Une offre de service globale Maintenance, performance, formation, assistance technique
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- Marie-Noëlle Bertrand
- il y a 8 ans
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1 Une offre de service globale Maintenance, performance, formation, assistance technique Page 1
2 Introduction Notre offre de service globale Page 2
3 Introduction Pourquoi une offre de Service?! Garantir la performance et la fiabilité des systèmes dans le temps! Pérenniser les installations et préserver la valeur des investissements de nos clients! Assurer la continuité de l activité du site! Suivre l évolution des problématiques et des besoins Page 3
4 Building Technologies une offre globale pour la productivité des bâtiments Siemens se positionne comme le seul acteur du marché proposant une offre globale qui concerne les trois métiers du bâtiment que sont la sécurité incendie, la sureté et la gestion du confort et de l énergie. Nos services sont conçus pour maintenir et améliorer les performances de votre bâtiment, mieux le protéger et renforcer sa valeur tout au long de son cycle de vie, de manière à vous permettre de vous concentrer sur vos activités essentielles/ votre cœur de métier. Sécurité Incendie Evacuation Détection d Intrusion Vidéo surveillance Contrôle des accès Sécurité des personnes et des biens Supervision/Hypervision Confort et gestion énergétique Chauffage Ventilation/Climatisation Eclairage Eau chaude domestique Gestion énergétique Page 4
5 Building Technologies une offre globale pour la productivité des bâtiments Siemens se positionne comme le seul acteur du marché proposant une offre globale qui concerne les trois métiers du bâtiment que sont la sécurité incendie, la sureté et la gestion du confort et de l énergie. Nos services sont conçus pour maintenir et améliorer les performances de votre bâtiment, mieux le protéger et renforcer sa valeur tout au long de son cycle de vie, de manière à vous permettre de vous concentrer sur vos activités essentielles/votre cœur de métier. SÉCURITÉ Détection incendie AUTOMATION Gestion SÛRETÉ Supervision Extinction automatique Évacuation Asservissements Géolocalisation Technique du Bâtiment Détection d intrusion Contrôle d accès Optimisation Vidéosurveillance Protection périmétrique Page 5
6 Notre objectif Notre première motivation est le fonctionnement optimal de votre installation. Pour cela, nous respectons deux obligations envers nos clients :! Obligation de Conseils : o proposer un contrat de maintenance adapté d une part à la situation réglementaire et d autre part à l utilisation que l exploitant fait de ses systèmes, o mettre en évidence des points qui pourraient nuire au bon fonctionnement de l installation, o vérifier que les installations restent adaptées aux risques du site sur lequel les équipements sont en service, o vérifier que les personnes chargées de l exploitation de ces systèmes ont effectivement conservé le niveau de formation nécessaire.! Obligation de Résultats : o assurer la continuité de service, o veiller à la satisfaction des occupants par la qualité de service, o conserver les systèmes en bon état de fonctionnement. Page 6
7 Notre offre de services Nous vous proposons de base des prestations de maintenance qui vous garantissent la fonctionnalité de votre système tout en respectant les exigences des textes réglementaires. Des prestations complémentaires sont également à votre disposition selon vos besoins, pour optimiser la performance de vos systèmes dans le temps et vous faire bénéficier d une véritable transparence sur le fonctionnement de vos installations. Maintenance Assistance Technique Notre offre de service Performance Formation Page 7
8 Nos prestations de maintenance Nos prestations de maintenance ont pour but de réduire les risques de panne ou de prendre celle-ci en compte afin de maintenir dans le temps le niveau de performance des systèmes à un niveau proche de celui des performances initiales. Pour répondre à vos attentes quelque soit le type de votre installation, Siemens vous propose plusieurs prestations en adéquation avec les normes en vigueur :! Maintenance Préventive, Maintenance! Maintenance Corrective,! Reconditionnement des détecteurs, Assistance Technique Notre offre de service Performance! Remplacement des éléments à durée de vie limitée, Formation! Reporting. Page 8
9 Notre engagement de performance Vous souhaitez réduire vos coûts d exploitation, limiter les alarmes intempestives, optimiser le fonctionnement de votre installation, bénéficier de nouvelles fonctionnalités, diminuer vos consommations énergétiques? Nous vous proposons, selon vos besoins : des journées d assistance opérationnelles pour optimiser votre installation, des tests d infiltrométrie (Ventitest), Maintenance des tests en situation réelle (Foyer Type), des mesures de débit d air, Assistance Technique Notre offre de service Performance le suivi et l analyse de vos consommations énergétique. Formation Page 9
10 Notre accompagnement formation Un service consacré à la formation avec des personnes dédiées en région est à disposition de nos techniciens mais également pour vous dans le cas de demandes spécifiques. Nous garantissons une formation aux utilisateurs afin qu'ils sachent exploiter leurs systèmes. Les stages sont composés d une partie théorique et d une partie pratique qui permettent aux participants de se retrouver dans des situations réelles grâce aux moyens pédagogiques à disposition. Maintenance Assistance Technique Notre offre de service Performance Formation Page 10
11 Notre aide à l exploitation Parce que le fonctionnement de votre système ne laisse pas de place au doute, Siemens répond à vos besoins à tout moment. Nos prestations permettent le raccordement de vos systèmes de sécurité incendie, sûreté et confort à notre centre d expertise pour : une aide à l exploitation en temps réel de votre demande, un diagnostic rapide et sûr de tout incident nous permettant d intervenir efficacement sur votre installation. Maintenance Une équipe d experts à votre disposition pour vous assister et vous dépanner via le réseau de télécommuncation. Assistance Technique Notre offre de service Formation Performance Page 11
12 Les prestations de maintenance Notre offre de service globale Page 12
13 Maintenance préventive! De quoi s agit-il? D opérations de vérification de fonctionnement sur votre matériel.! Pourquoi le faire? L entretien préventif de vos installations, c est l assurance que : o votre système fonctionne comme au premier jour; o vous soyez en permanence en adéquation avec les exigences réglementaires; o vous ayez la garantie d une installation pérenne.! Nos prestations o Sécurité incendie : Série d'opérations d'essais fonctionnels et d'entretien conformes aux exigences de la norme AFNOR NF S et de la règle Apsad R7. Périmètre : Systèmes de sécurité Incendie, d extinction automatique, de détection gaz, d UAE, Compartimentage, Désenfumage mécanique et Issues de secours o Sureté : Série d'opérations d'essais fonctionnels et d'entretien conformes aux exigences de la norme des règles Apsad R81, R82 et R83. Périmètre : Systèmes d Intrusion, de vidéosurveillance et de contrôle d accès o Confort : Série d'opérations d'essais fonctionnels et d'entretien Périmètre : Systèmes de supervision et automates Page 13
14 Maintenance corrective! De quoi s agit-il? Opérations de dépannage sur vos systèmes suite à votre appel.! Pourquoi le faire? Le dépannage de vos installations, c est l assurance de préserver la continuité de votre activité et éviter toute difficulté ou risque dans l exploitation de votre site.! Nos prestations Siemens vous propose une «maintenance corrective forfaitisée» pour vos dépannages, modulable selon vos besoins : o Choix de la garantie : main d œuvre et déplacement (les pièces défectueuses sont facturées au tarif en vigueur), pièces (les déplacements et la main d œuvre sont facturables au tarif en vigueur), totale : Pièce, Main d Œuvre et Déplacement. o Choix d une formule d intervention : du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, hors jours fériés, du lundi au dimanche de 08h00 à 18h00, tous les jours, 24 heures sur 24. Page 14
15 Maintenance corrective! Choix d un horaire d intervention (suivant la discipline concernée) : 2 heures, 4 heures, 8 heures, 16 heures, 24 heures. A l issue de chaque prestation, un rapport d intervention vous est remis et est signé par le représentant du chef d établissement et par le technicien Siemens. Siemens s engage à assurer la disponibilité des pièces détachées 10 ans après la fin de fabrication d une gamme de produit. Passés ces 10 ans, nous ne pouvons plus garantir la disponibilité de ces pièces. Néanmoins, nous faisons notre possible pour réparer les pièces défectueuses, mais nous ne sommes plus en mesure de garantir systématiquement la continuité d exploitation de votre installation. Page 15
16 Reconditionnement des détecteurs et des éléments à durée de vie limitée! De quoi s agit-il? Remplacement des détecteurs ioniques et optiques à reconditionner ainsi que les piles et batteries si nécessaire.! Pourquoi le faire? Le maintien du niveau de performance constaté lors de la mise en service du Système de Sécurité, entraîne le reconditionnement et le remplacement de certains matériels de façon conditionnelle ou systématique avec des périodicités préconisées par le constructeur ou définies dans les Conditions Particulières si des contraintes d'environnements modifient les préconisations.! Nos prestations o Détection automatique incendie : remplacement, par échange standard, des détecteurs ioniques et optiques à reconditionner, reconditionnement est effectué dans l usine Siemens de Wittelsheim (Alsace), sous contrôle de l ASN (Autorité de Surêté Nucléaire) et conformément à la marque NF "Reconditionnement des Détecteurs" pour les détecteurs concernés, remplacement si nécessaire des piles et batteries d alimentation de secours. o Extinction automatique : remplacement des déclencheurs pyrotechniques selon la périodicité définie dans les Conditions Particulières, remplacement si nécessaire des piles et batteries d alimentation de secours. Page 16
17 Reconditionnement des détecteurs et des éléments à durée de vie limitée Le reconditionnement consiste à redonner au détecteur ses caractéristiques (mécaniques et électriques) d'origine. Le reconditionnement des détecteurs est effectué selon les conditions requises par la marque NF "RECONDITIONNEMENT DES DETECTEURS" pour les détecteurs concernés. Chaque produit reconditionné et concerné par la marque, est repéré par une estampille bleue faisant apparaître la marque «NF Reconditionnement» ainsi que l année et le repère spécifique à chaque laboratoire admis à la marque. Extrait de l article DF9 du Règlement de sécurité dans les ERP «entretien du système de sécurité selon les dispositions de l article MS68 et suivant la notice du constructeur». Nos préconisations pour les périodicités de reconditionnement : détecteurs ioniques et collectifs : 4 ans, détecteurs Adress+, Algorex et Sinteso : 6 ans. Page 17
18 Reporting Pour pérenniser et garantir le fonctionnement des matériels dans le temps, il est primordial d apporter un reporting clair, précis. A l issue de chaque visite de maintenance, un rapport vous est remis comportant : des «check lists» sont renseignées par nos techniciens sur l ensemble de vos équipements, des relevés techniques pour chacune de vos installations répertorient l ensemble du matériel et leurs caractéristiques propres, des informations sur la vie et l évolution de vos matériels. L assurance d un partenaire certifié. Nous vous délivrons systématiquement le compte rendu Q7, document du CNPP qui fait référence à notre certification APSAD F7. Ce document atteste de notre qualité d entreprise constructeur et mainteneur de systèmes de sécurité incendie et de notre savoir faire dans nos opérations de maintenance. Page 18
19 Assistance Technique Support Technique! De quoi s agit-il? D un service permettant à nos experts de vous assister à distance dans l exploitation/dépannage de votre site.! Pourquoi le faire? Pour une meilleure gestion de vos interventions et une exploitation optimale de vos systèmes.! Nos prestations La prestation d assistance technique permet le raccordement de vos systèmes à notre centre d expertise pour : o Une aide à l exploitation en temps réelle de votre demande : vous bénéficiez des conseils directs de nos experts, vous pourrez sollicitez notre aide à l exploitation de vos systèmes, nous pourrons aussi former vos collaborateurs à toute question facilitant l utilisation de vos installations. o Un diagnostic rapide et sûr de tout incident nous permettant d intervenir efficacement sur votre installation : sur dérangement et à votre demande, nos techniciens interrogent vos systèmes et analysent les éventuels dysfonctionnements, en cas de besoin, ce diagnostic permet une intervention sur site efficace avec la préparation des pièces requises (l indisponibilité de votre installation est ainsi minimale). Page 19
20 Assistance Technique Bilan! De quoi s agit-il? D une réunion pour faire le point sur l ensemble des éléments liés au contrat! Pourquoi le faire? Parce que votre installation, vos exigences ou la réglementation évoluent et il est important de vérifier que votre site bénéficie des meilleurs prestations possibles.! Nos prestations Suivant le type de votre contrat, nous vous proposons de se réunir au moins 1 fois par an pour : vérifier auprès de vous le respect de nos engagements et votre niveau de satisfaction, vérifier que l ensemble des matériels sensibles sont couverts par le contrat, vérifier que les prestations souscrites correspondent à votre besoin, faire le point sur la réglementation en cours et celle à venir, discuter d une éventuelle évolution de votre site. Page 20
21 Performance Journées d assistance opérationnelles! De quoi s agit-il? De journées sur site réalisées par nos équipes technique.! Pourquoi le faire? Parce qu en plus d être entretenu et fonctionnel, votre système peut être optimisé et ainsi générer des économies de fonctionnement et d exploitation.! Nos prestations Nous vous proposons des journées d assistance opérationnelles sur site afin de vous aider à optimiser votre installation : optimisation de fonctionnement (analyse des historiques et du nombre de pannes, modification de consigne, ), optimisation énergétique (analyse des équipements techniques ). Page 21
22 Performance Mesure de débit d air, Foyer type, Ventitest! De quoi s agit-il? Des prestations spécifiques pour s assurer de la performance de vos systèmes.! Pourquoi le faire? Votre outil de production est sensible ou vous avez besoin de vous assurer régulièrement de la performance de vos matériels.! Nos prestations Nous vous proposons trois prestations pour s assurer de la performance de vos systèmes de sécurité incendie : Ventitest (Test d infiltrométrie) o la mesure de débit d air : mesure de pression, débit et vitesse dans le cas du désenfumage mécanique (Annexe H NFS ), o le foyer type : réalisation d un test en situation réelle pour prouver que l installation est opérationnelle, o le ventitest : vérification que le niveau d étanchéité de l enceinte protégée n a pas été dégradé depuis la mise en service de l installation, permettant ainsi de garantir son niveau de performance initial. Foyer type Page 22
23 Performance (Confort) Suivi et Analyse énergétique! De quoi s agit-il? Un suivi et une analyse du comportement de votre bâtiment via notre solution Advantage Navigator.! Pourquoi le faire? Parce qu une véritable optimisation n est possible que si l on connait le comportement de son installation.! Nos prestations Siemens vous propose plusieurs prestations au choix : o l abonnement à notre solution Advantage Navigator pour un suivi de vos compteurs ou installation, o le suivi énergétique de vos installations à distance par des experts et des plans d action pour en optimiser le fonctionnement, o la sensibilisation des utilisateurs de votre bâtiment grâce à notre solution Green Building Monitor. Page 23
24 Formation Information à l exploitation! De quoi s agit-il? De formations vous présentant nos équipements, la façon de les exploiter ainsi que les procédures à respecter.! Pourquoi le faire? Parce que nos Systèmes de Sécurité Incendie permettent de protéger et de lutter contre l incendie, il est primordial pour que le risque incendie soit complètement écarté dans un bâtiment que le personnel sur site sache comprendre et exploiter les systèmes installés. Il est de la responsabilité du chef d établissement d habiliter son personnel à l exploitation et la maintenance élémentaire des éléments constitutifs du Système de Sécurité Incendie (norme AFNOR NFS ).! Nos prestations Programme dispensé lors d une visite de maintenance ou autre selon cadre contractuel : o présentation du Système de Sécurité Incendie : Détecteurs, Déclencheurs Manuels, Équipement de Contrôle et de Signalisation, Centralisateur de Mise en Sécurité Incendie, Dispositifs Actionnés de Sécurité, Gestion de l'évacuation, o description du terminal d'exploitation et de l U.G.A., o présentation et gestion du S.M.S.I., o procédure en cas d'alarme incendie, o consultation de l'historique et gestion des dérangements, o explication des messages d'état (dérive détecteur, application inadéquate, ), o mise en service et hors service une zone, un élément. Page 24
25 Nos ressources, notre proximité Notre offre de service globale Page 25
26 Ressources et implantations A travers ses agences, Siemens offre une organisation proche de chez vous et répond rapidement et efficacement à vos besoins techniques et commerciaux. Un réseau de 41 implantations Des interlocuteurs spécialement dédiés pour la maintenance avec : " 400 techniciens, " 30 commerciaux dont un pôle Grands Comptes, " une usine de reconditionnement qualifiée, " la hotline "Building Line" pour répondre à toutes vos demandes de dépannages, " une organisation spécifique pour la gestion des pièces détachées. Page 26
27 Gestion pièces détachées! Siemens met à disposition des techniciens la Part Line, une hotline dédiée à l enregistrement des demandes d approvisionnement de pièces pour le dépannage.! 125 points de livraison sont répartis sur toute la France et permettent un accès de proximité pour les techniciens.! Le matériel commandé avant 15 heures 30 est disponible dans un de ces points de livraison le lendemain à partir de 08 heures, limitant ainsi le temps d indisponibilité de votre installation. Page 27
28 Nos compétences Nos techniciens disposent d un plan de formation régulier, d habilitation spécifique et de matériel adéquat pour assurer les prestations contractuelles de maintenance. Formations sur les matériels, les réglementations Habilitations électriques, nacelles, extinction. Matériel : o EPI : chaussures de sécurité, gants, harnais, lunettes de protection, casque o Outillage spécifique : multimètre dont l étalonnage est vérifié annuellement, kit de réglage pour les aspirants, testeur pour les capteurs, bouteille de gaz étalon, petit outillage Page 28
29 Nos compétences Partenaires uniques connaissant votre installation, nos techniciens maintiennent votre système à jour et en état de fonctionnement et procèdent pendant la construction, et périodiquement en cours d exploitation, aux vérifications nécessaires par des organismes ou personnes agréés dans les conditions fixées par arrêté du ministre de l intérieur et des ministres intéressés. Concernant le domaine de la sécurité incendie, Siemens, constructeur agréé par le fabricant qualification APSAD, dispose d'un effectif de techniciens expérimentés et qualifiés de niveau IV (norme AFNOR NF S ). Page 29
30 Certifications Certification ISO 9001 on APSAD Installeur et mainteneur I7/F7 et I.F13 Management pour l Amélioration de la Sécurité dans l Entreprise Page 30
31 Nos points forts Notre offre de service globale Page 31
32 Pourquoi choisir Siemens? Nous confier la maintenance de vos systèmes, c est la garantie de : vous assurer avec certitude dans le temps la sécurité des personnes et des biens, vous prémunir de la gestion d un éventuel sinistre, vous assurer d être en conformité avec les exigences réglementaires auxquelles vous êtes assujettis, vous préserver la valeur de votre investissement dans le temps, vous garantir la fiabilité quotidienne et la performance dans le temps de vos systèmes, vous donner le Service des plus compétents avec un savoir faire et l expertise d un constructeur, installateur et mainteneur depuis plus de 60 ans. Page 32
33 Pourquoi choisir Siemens? Avantages à travers une entreprise constructeur, installateur et mainteneur de ses systèmes, leader sur son marché la proximité de nos techniciens Vous profitez du savoir faire, de la maîtrise des produits et des solutions depuis plus de 60 ans d un réseau de 400 techniciens et de 41 implantations locales une structure d entreprise avec des supports techniques, logistiques des certifications métiers et des qualifications entreprises d une réactivité et d une efficacité accrues de prestations en conformité avec les référentiels métiers les plus reconnus Siemens est au plus près de nos clients, assure des prestations de qualité et dans le respect des règlementations en vigueur. Page 33
34 L avantage d un contrat unique Une véritable expertise dans plusieurs métiers, Un interlocuteur commercial Siemens unique, Un seul référent technique pour l ensemble de la planification de vos visites de maintenance, Une mutualisation de prestations telles que la Hotline et la connexion à distance entrainant une optimisation du coût du contrat, un échéancier de facturation ainsi que des conditions juridiques uniques. Page 34
35 L avantage d un contrat unique Un constructeur disposant de l ensemble du matériel en interne, Une diminution des frais administratifs, La proximité de nos équipes techniques vous permettant de : bénéficier d un premier niveau de diagnostic sur l ensemble de nos solutions, réduire le temps d immobilisation en cas de panne. Page 35
36 Nos références Notre offre de service globale Page 36
37 Notre segmentation client Nos acteurs principaux sur notre marché : Le secteur de la Santé : 25% de notre portefeuille clients Hôpitaux, Cliniques, Maisons de retraite, Foyers médicalisés. Le secteur public : 14% de notre portefeuille clients Administration publique, recherche et éducation, Défense. Nous intervenons également dans : l industrie (pharmaceutique, chimique, électrique, métallurgie, gaz, automobile ), les transports et la logistique, l énergie, les infrastructures touristiques, le tertiaire. Page 37
38 Nos références Ils nous font confiance. Automobile Services Transports Administration /Défense Tourisme/Loisirs Château de Versailles Le Louvre Industries CH La Timone Santé CHU Rennes Page 38
39 Building Technologies est leader mondial sur le marché de la sécurité et de l efficacité énergétique des bâtiments et des infrastructures. Partenaire technologique, prestataire de services, intégrateur système et équipementier, la Division dispose d une offre complète pour la protection incendie, la sécurité, l automatisation des bâtiments, le chauffage, la ventilation et la climatisation ainsi que pour la gestion de l énergie. Page 39
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