Une première en France

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1 DOSSIER DE PRESSE 04/09/2013 LE GOOGLE LOCAL de METZ Lancement Officiel : 01/10/2013 Une première en France Grâce au soutien des collectivités, le commerce messin entre dans l ère du numérique pour redonner ses lettres de noblesses aux échanges de proximité 1. ANNUAIRE du commerce 2. UNE application mobile (Android et iphone) 3. UN site de VENTE EN LIGNE 4. UN Blog des commercants 5. UNE carte de fidélité & DES outils marketing Sandro DI BERNARDI Sandro@shoppingmetz.com Chargé du développement numérique à la fédération des commerçants de Metz et environs Dossier téléchargeable ici :

2 Introduction ShoppingMetz.com est plus qu un simple portail internet, c est un concept de communication et de marketing unique en France destiné à apporter des outils innovants et performants aux commerçants messins. Dans un monde en perpétuelle mutation, liée aux impacts de l économie numérique dans tous les secteurs d activité, la Ville de Metz et la CCI soutiennent cette initiative qui est un élément contributif à l identité du territoire et donc à son attractivité. Pour combattre la crise, il convient d etre présent et d exister sur internet et utiliser sa puissance en exploitant de nouveaux canaux de distribution et de communication. Il faut changer et s adapter aux nouvelles habitudes de mobilité et permettre aux utilisateurs d explorer les lieux et commerces depuis chez eux avant de se rendre sur place et directement depuis leur mobile en consultant les informations en temps réel autour de soi. Internet au secours du commerce local : le Web to Store! Où trouver une belle paire de chaussure? Une boîte de macarons? ou encore un Bon Plan? Comment être certain qu un produit est disponible en magasin?

3 Le «Web to store» serait déjà un réflexe pour 77% des internautes. Par le biais des moteurs de recherche et via les comparateurs de prix, la nouvelle pratique d achat s impose. On visualise les produits sur internet avant d aller les acheter en magasin, parfois même les produits sont achetés en ligne puis retirés en boutique directement. Combinaison parfaite, avec la pratique du «click and collect», on a les prix d internet, toutes les infos sur le produit et le plaisir du retrait boutique. Le consommateur d aujourd hui est exigeant et informé, il préfère suivre les avis des autres acheteurs déposés sur les sites et ne plus s en remettre aux conseils des vendeurs en boutique moins objectifs. Ces avis et comparaisons de prix, il peut désormais y avoir accès alors qu il se trouve dans la boutique physique. Le «web to store» répond bien aux problématiques actuelles : d un côté les boutiques qui n attirent plus et dont les prix ne sont pas assez compétitifs et de l autre les «pures players» qui n arrivent plus à être rentables avec l augmentation des coûts d acquisition clients. Conséquence, la donnée qui pourrait prendre de plus en plus de valeur est celle relative à la disponibilité des produits en stock en temps réel dans les boutiques. Sujet d actualité sur lequel se positionnent les entreprises du local business comme SHOPPINGMETZ.COM La devise est simple : «chercher un produit, trouver où l acheter». Le client est géolocalisé et indique sa préférence, on utilise internet pour relancer une consommation locale. SHOPPINGMETZ.COM naît de ces constats et cherche à répondre à ces attentes... 5 grandes fonctionnalités : 1. Portail du commerce 2. UNE application mobile (Android et iphone) 3. UN site de e-commerce 4. UN Blog des commercants 5. UNE carte de fidélité & DES outils marketing

4 1. Portail du commerce Un annuaire complet et Unique, mis à jour régulièrement sur les commerces messins, riche en informations pertinentes car fournies par les commerçants euxmême et mis à jour par notre équipe toute l année. Rien de pire qu un site qui parle encore des fêtes ou des animations des années précédentes 1 er portail internet du commerce de proximité à Metz Outil marketing mis à la disposition des commerçants en partenariat avec la Ville de Metz, La Chambre de Commerce, d Industrie et de Services territoriale de la Moselle et la Fédération de commerçants de Metz Exemple : Si je recherche une cartouche d imprimante sur google, je vais en trouver 100 qui me correspondent, chez des e-commerçants qui peuvent etre à Lille, Bordeaux ou Taiwan. Moi je veux ma cartouche rapidement, je souhaite savoir où la trouver autour de moi, car j en ai besoin immediatement. Je bénéficierai toujours du conseil, du service après vente, et j ai en face de moi un être humain avec qui je peux dialoguer et pas un call center basé à l étranger qui me rabâche des phrases toutes faites à des questions que je n ai pas posées. En outre Les commerçants peuvent animer ce site en créant des évènements, et des offres commerciales : Les événements Un agenda complet et mis à jours quotidiennement des manifestations locales, et des événements organisés par les acteurs locaux... les bons plans 1 bon plan sera mis en ligne par un commerçant pour proposer un service ou un produit à un prix discount. les petites annonces Un appartement à louer ou à vendre, des objets à mettre en vente, un service à proposer...

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6 2. L application mobile (Android et iphone) Tout comme l internet et le commerce électronique ont transformé les habitudes d achat et modifié en profondeur la relation entre le commerçant et ses clients, le téléphone mobile, avec les applications du m-commerce, sont programmés pour déclencher un autre bouleversement dans le monde du commerce. Pour trouver un restaurant, un salon de coiffure, une boulangerie ou tout autre commerce de proximité, les consommateurs disposent maintenant d une arme nouvelle : le téléphone mobile. Le monde du portable relié à internet est en effet en plein boom, tout le monde tend à utiliser son smartphone pour de plus en plus d applications et le commerce de proximité n échappera pas dans un avenir proche à cette nouvelle tendance. Les chiffres attestent de cette révolution en marche : 13,6 millions de «mobinautes» de 11 ans et plus en France 42% des possesseurs de smartphone l utilisent au cours du processus d achat Facebook compte 23 millions d utilisateurs en France Grâce aux applications de géolocalisation du m-commerce, il est maintenant facile pour le consommateur de repérer le restaurant le plus proche de son lieu de déplacement, de choisir son point de vente grâce aux recommandations des «mobinautes», de trouver les produits les moins chers ou encore ceux proposant le meilleur rapport qualité-prix. Le m-commerce offre également aux commerçants des perspectives de développement en matière de marketing et de communication : envoyer des SMS à leurs clients les informant de promotions ou de remises ou encore d une ouverture exceptionnelle, capter l attention d un client passant à proximité de leur point de vente par l envoi d une notification sur son portable. Autres applications : s associer à un groupe de commerçants pour offrir en commun un programme de fidélité, s intégrer dans des listes et des parcours shopping En conclusion, la géolocalisation, quand elle est volontaire et non subie, est très pratique pour le consommateur et très efficace pour le commerçant pour faire la bonne offre à la bonne personne au bon endroit et au bon moment.

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8 3. site de e-commerce Pourquoi délaisser ce marché? en 2013 un commerce doit également se positionner face à la concurence et proposer une solution de e-commerce. Avec SHOPPINGMETZ.COM, chaque commercant pourra bénéficier de sa propre boutique en ligne et y developper une activité de vente 7j/7 24h sur 24 avec toutes les fonctionnalités que l on trouve sur un site de e-commerce classique ( gestion de stock, promotions, payement sécurisé...) SOPPINGMETZ.COM est dédié aux commerces de proximité et a pour vocation de mettre en relation les acheteurs et les vendeurs à l échelle locale, «tout en redonnant sa place à la relation humaine.» Le concept est de permettre aux consommateurs de sélectionner de chez eux, via la plateforme, des produits proposés par les commerçants et les artisans locaux, proches de leurs domiciles. Les clients sont par la suite libres de se rendre chez le commerçant pour récupérer leur(s) produit(s) ou encore de se faire livrer à domicile. L idée est ainsi de revaloriser l économie de proximité, souvent mise à mal par le e-commerce, en mettant en valeur les notions de services rendus, du local et du renforcement du lien social. Grâce à ShoppingMetz.com, internet devient un outil de vente, qui plus est, de vente de proximité, dont la vocation est de booster l économie locale. Selon la Fevad (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance), les ventes via mobiles s élèvent à 1 milliard d euros en Elles représentaient 400 millions d euros en Elles représentent 2% du C.A. des ventes globales sur le web. La Fevad estime qu en 2013 les ventes en lignes devraient atteindre 53 milliards d euros. L objectif semble réalisable et le seuil des 70 milliards devrait être atteint d ici

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10 4. Blog des commercants Alors qu internet est de plus en plus consulté, et que ses usages se diversifient notamment dans le secteur du commerce, il est apparu logique de valoriser les associations de commerçants et leurs adhérents par ce biais. La CCIT 57, La Ville de Metz se sont réunis avec la Fédération des commerçants de Metz, de façon à réfléchir à un outil utile pour tous. Ce comité a abouti à la création d un portail Internet d associations de commerçants. Les objectifs Faciliter, valoriser et assurer la visibilité des actions des associations de commerçants Contribuer à une meilleure communication et coopération entre les associations Mettre à disposition des associations et de leurs adhérents des informations sur l actualité du commerce messin et la réglementation Encourager les commerces à se regrouper C est le module d information des commerçants qui correspond à leur gazette car SHOPPINGMETZ.COM se veut aussi un média d information! Ce module tiendra les consommateurs informés sous forme d articles et de reportages documentés et illustrés, sur les nouveautés, les événements culturels et les nombreuses animations et manifestations qui se deroulent tout au long de l année à Metz en partenariat avec les acteurs locaux, l Office du Tourisme de Metz et l office du commerce et des services : Les attractions touristiques, les expositions Les services et renseignements pratiques Metz la commerçante Les fêtes de fin d année à Metz et son marché de Noël... Le Blog fournira également un accès intranet sécurisé pour permettre des échanges plus dynamiques entre les commerçants et favorisera les animations commerciales et la communication.

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12 5. carte de fidélité & outils marketing C est une grande première en France, cette carte est développée par MOBIWOOM SAS, et permet à chaque commerçant de se doter d une carte de fidélité complètement dématérialisée et fabriquée virtuellement et instantanément à partir du Numéro de Portable du client. Cette carte a la particularité d être multi-commerces, et permet de cumuler des ristournes chez chaque commerçant participant. Elle est également rattachée à des services publics de la ville comme les parkings, les musées, les transports en commun, les spectacles, l office du tourisme, les séniors, etc il existe en outre un syteme de parrainage «viral» qui constitue un atout supplémentaire pour attirer de nouveaux clients grâce à certains des clients fidèles qui deviennent les ambassadeurs des commerces Exemple 1 : je fais du shopping à Metz, je cumule des ristournes, et grâce à elles je peux m offrir le stationnement en payant mon ticket de parking avec mes crédits et ceci partout dans Metz Exemple 2 : je séjourne dans un hôtel, et grace à la ristourne qu il me crédite, je peux me payer l entrée au Centre Pompidou Metz le lendemain. Quelques chiffres : lancées à titre expérimental depuis un an sur quelques commerces à Metz cartes de fidélité fonctionnent actuellement et ce nombre grandit chaque semaine Plus de de ristournes ont été accordée Plus de la moitié a déjà été réinjecté dans le commerce local, générant 40% de CA supplémentaire lors du 2 ème achat. Il reste encore la moitié environ dans les portefeuilles des membres qui génèreront un CA similaire. Cette carte dynamise la fidélisation des clients et développe par la même occasion le commerce de proximité. SHOPPINGMETZ.COM : le GOOGLE local de METZ et environs

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14 5. COMMUNICATION SHOPPINGMETZ.COM, grâce au relais de tous les commerçants (2000), va s imposer comme le modèle de référence de l information commerciale à Metz et environs. En regroupant les initiatives locales, le portail développera des opérations évènementielles destinées à renforcer son image et son attractivité, sans oublier le meilleur vecteur de publicité : le bouche à oreille. une campagne de communication traditionnelle (presse, radio...) Une présence terrain (2000 vitrophanies) QR CODE / TAG NFC Widget Internet Carte de Fidélité - Parrainage ShoppingMetz est partenaire du lancement du METTIS avec Metz Metropole : «Une nouvelle façon de faire son Shopping!» Et organise avec les restaurants de Metz, l opération «Menu Mettis».