TABLE DES MATIÈRES 1. Les constats et les enjeux Les objectifs marketing La commercialisation Annexe...

Transcription

1 Pl anmar ket i ng Vi vez l espl usbeauxvi l l ages duquébec Enj eux Obj ec t i f s Ci bl es Ac t i ns Budget s

2 TABLE DES MATIÈRES 1. Les cnstats et les enjeux Les bjectifs marketing La cmmercialisatin... 3 La clientèle cible... 3 Les cmmunicatins... 3 L accueil... 4 La prmtin Annexe La cnvergence des actins... 10

3 1. Les cnstats et les enjeux INTRODUCTION Les cnstats et les enjeux s appuient sur les cmmentaires recueillis auprès des membres, des partenaires publics et privés, et appuyés par des analyses du prfil des clientèles (Statistique Canada), par l analyse du prfil des clientèles des bureaux d infrmatin turistique réginaux et par les dnnées furnies par les différentes platefrmes Web. La crissance d internet et sn utilisatin par le cnsmmateur nt amené les entreprises à renuveler leurs actins marketing. La réalisatin des campagnes publicitaires se cmplexifie et ces dernières divent être cnstamment mises à jur. Les clientèles visées snt de plus en plus segmentées, expérimentées et exigeantes. Les turistes dispsent d utils d rganisatin de vyage de plus en plus efficaces et nt accès à une multitude d ffres. La cnnaissance de la cncurrence est acquise, la facilité de la recherche via les mteurs de recherche est un atut, les médias sciaux nt la cte, l utilisatin d une u plusieurs platefrmes n est pas rare et l achat en ligne en temps réel est en demande crissante. Du côté de ns membres, en raisn de l accessibilité et de la flexibilité d Internet, plusieurs entreprises de la régin dispsent de leur prpre site Internet et nt tendance à faire une plus grande partie de leurs prmtins seules plutôt qu en grupe. CONSTATS ET ENJEUX Le bilan turistique des dernières années en Chaudière-Appalaches permet de cnstater que : La régin fait face à un envirnnement turistique mndial de plus en plus cncurrentiel. Les destinatins cmme le Mexique, la République Dminicaine et Cuba snt devenues des chix intéressants pur les Québécis, même en péride estivale, et à des cûts plus faibles que de ceux d un vyage au Québec; Les dépenses turistiques augmentent peu, stagnent et baissent; La durée des séjurs est de plus en plus curte; Les prmtins à rabais snt de plus en plus recherchées et accessibles; Les réservatins de séjurs se fnt de plus en plus à la dernière minute; Les OTA u agences de vyage en ligne snt de plus en plus utilisées par la clientèle; Les budgets prmtinnels de ns entreprises ne snt pas en hausse; La cnnaissance de la cncurrence et de la nuveauté, ainsi que l expérience vécue des clients a une incidence sur la durée de vie des prduits et leur renuvellement; Turisme Chaudière-Appalaches Plan marketing Versin du 23 janvier

4 Les nuvelles technlgies nécessitent des budgets adéquats, tant financiers qu en ressurces humaines spécialisées; Internet est devenu un incnturnable en turisme. La facilité de la recherche d infrmatin, la planificatin de vyage, la cmmunicatin et la transactin en temps réel snt des atuts; Les tablettes électrniques et les téléphnes intelligents prennent de plus en plus de place chez les vyageurs; Turisme Chaudière-Appalaches (TCA) innve dans ses apprches de cmmercialisatin et de mise en marché, ntamment via Internet et les médias sciaux; Dans ns actins sur Internet, l accessibilité de ntre infrmatin, les méthdes d acquisitin de clientèles, l analyse du cmprtement des visiteurs par l implantatin de mesures de suivis et de cnversins snt essentielles aux résultats; Le taux de satisfactin de la clientèle turistique en Chaudière-Appalaches est excellent; Avec l accrd des hébergements pur le rehaussement de la taxe d hébergement de 2,00 $ à 3,00 $, qui sera en vigueur au curant de l année 2015, une smme apprximative de $ s ajutera aux $ en taxe d hébergement en myenne par année; Une réflexin sur le mdèle d affaires de l industrie turistique du Québec et sa guvernance est en curs; Depuis quelques mis, des partenariats entre les ATR snt en curs et d autres se dévelppent pur la prmtin de prduits d appel à l intra et au hrs-québec. 2. Les bjectifs marketing Le bilan, les analyses, les enjeux et les cnstats nt permis d identifier certains bjectifs marketing qui tuchent à la fis l ffre, la prmtin et la mise en marché. Les bjectifs snt : Augmenter de 2% le nmbre de chambres cmmerciales luées dans la régin, sit de à nuitées. L évaluatin sera basée sur le revenu de la taxe d hébergement; Augmenter de 2% l achalandage dans les attraits et activités de la régin. Pur évaluer les résultats, un grupe de membres témin, cmpsé de 10 à 12 représentants de ns principaux attraits répartis dans tute la régin, sera créé et les résultats de 2014 sernt cmparés à ceux de 2015; Augmenter de 5% le nmbre de membres qui participent aux prmtins avec TCA, c est-à-dire passer de 75 entreprises participantes en 2014 à 80 en 2015; Sur le site Internet augmenter le nmbre de visites de 8 % ( à visites) et le nmbre de références à ns membres (ex. : clics sur site Internet) de 1,7 %. Turisme Chaudière-Appalaches Plan marketing Versin du 23 janvier

5 3. La cmmercialisatin LA CLIENTÈLE CIBLE Seln les statistiques dispnibles, la régin de la Chaudière-Appalaches est visitée majritairement par une clientèle québécise (92 %). La clientèle cible est principalement cnstituée d adultes de 35 ans et plus, dnt le revenu familial est supérieur à $. Elle est représentée en deux grupes : le plus imprtant est celui des escapades d une durée de tris nuitées et mins, alrs que le secnd grupe est frmé des vacanciers qui vyagent pendant quatre nuits et plus. De plus, mentinnns que les excursinnistes (aucune nuitée) représentent un vlume imprtant de ntre clientèle, cmpte tenu de la lcalisatin gégraphique de la Chaudière-Appalaches. Les principaux prduits recherchés par les turistes et prmus par TCA, ses membres et ses partenaires snt : le turisme culturel, les crisières sur le fleuve, les théâtres d été, l agrturisme, les festivals, les spas et centres de santé, le glf, le plein air, le vél, la chasse, la pêche, les véhicules hrs-rute (mtneige, quad), la mt, la Rute des Navigateurs, les destinatins, le turisme d affaires, les mariages et les prduits d hiver (ski, raquette, traîneau à chiens). Les marchés visés pur l ensemble des prduits à l intra-québec snt principalement les régins suivantes : Québec, Mntréal, Laval, Mntérégie, Basses-Laurentides, Cantns-de-l Est, Centre-du- Québec, Mauricie et Bas-Saint-Laurent. Pur l extérieur du Québec, les principaux marchés visés snt : les états du nrd-est des États-Unis, l Ontari et l Eurpe francphne. LES COMMUNICATIONS Les cmmunicatins nt pur missin d infrmer, de stimuler la demande et de faire cnnaître les prduits auprès des cnsmmateurs, des jurnalistes, des multiplicateurs de grupes, des grssistes et des agents de vyages. En , elles dévelppernt et entretiendrnt davantage la relatin avec le client sur les réseaux sciaux. Les principales activités snt : L intégratin de cntenus, le maintien d un dialgue qutidien avec les «fans» des médias sciaux (Facebk, Ggle +, Twitter, Instagram, Flickr et Pinterest) et les milliers d internautes qui visinnent les vidés de la chaîne Chaudière-Appalaches sur YuTube; L envi d une inflettre aux internautes inscrits dans la base de dnnées du à tutes les deux semaines; La publicatin d actualités sur la page d accueil du site L envi d un bulletin mensuel d infrmatin aux membres et aux partenaires (Plus de 700 envis); Turisme Chaudière-Appalaches Plan marketing Versin du 23 janvier

6 L envi de cmmuniqués de presse, d infrmatins aux médias et vyagistes; Le lancement du nuveau vidé Chaudière-Appalaches La présence lrs des Burses médias et des cnférences de presse; La réalisatin de turnées de presse et de familiarisatin; Le démarchage auprès des médias, jurnalistes, vyagistes et blgueurs; La réalisatin et crdinatin des Grands Prix du turisme de la Chaudière-Appalaches; La prise de phts et d images vidé d attraits, d activités et de paysages de la régin. La persnne ressurce attitrée aux cmmunicatins est Sarah Mre, cnseillère en cmmunicatins et relatins publiques : smre@chaudiereappalaches.cm. L ACCUEIL La maisn réginale du turisme située à la halte rutière de Saint-Niclas (uverte à l année) Les prépsés à l infrmatin nt répndu à (du 1 er nvembre 2013 au 31 ctbre 2014); visiteurs au cmptir demandes de publicatins via Internet demandes via téléphne demandes de drits d accès de mtneige Ont ffert de l infrmatin turistique en ligne (clavardage); Ont distribué au cmptir et par la pste publicatins ( guides turistiques, brchures de la Rute des Navigateurs, guides vél, cartes quad, cartes mt et cartes mtneige). Gestin et distributin des publicatins de TCA et des dépliants des membres; Frmatin des prépsés à l accueil dans les bureaux d infrmatin turistique de la régin et ceux de Québec et de Mntréal; Lcatin d espaces de présentir dans les centres Infturiste; Animatin de la table d accueil réginal avec les gestinnaires des bureaux d infrmatin turistique; Infrmatins à jur sur le degré d avancement des culeurs d autmne par secteur et sur les cnditins de mtneige et de quad; Participatin à une nuvelle stratégie d accueil qui est en curs de révisin. Le réseau des bureaux d infrmatin devra analyser les nuvelles pprtunités et définir de nuvelles apprches pur mieux s adapter aux besins des clientèles (mbilité, gélcalisatin, etc.). La persnne ressurce attitrée à l accueil est Patricia Côté, crdnnatrice à l accueil et à l infrmatin : pcte@chaudiereappalaches.cm. Turisme Chaudière-Appalaches Plan marketing Versin du 23 janvier

7 LA PROMOTION Les tactiques prmtinnelles : Psitinner la régin dans les activités publicitaires et de cmmunicatin; Pririser les placements publicitaires sur Internet; Augmenter les actins publicitaires et dévelpper la relatin avec le client sur les médias sciaux; Cnverger tutes les actins publicitaires vers le site Internet Favriser le mix média dans les activités publicitaires; Créer des actins de fidélisatin et de service à la clientèle; Mesurer l impact des actins. Les actins publicitaires : Le guide turistique fficiel (budget : $ prvenant de TCA et des membres) Il est le dcument prmtinnel fficiel de la régin. Il est imprimé à cpies en versin française et anglaise. Il fait partie de la cllectin prvinciale des ATR du Québec. Il est recnnu fficiellement par Turisme Québec et, à ce titre, il est distribué dans un réseau cmprtant plus de 200 lieux d accueil; Suite à une analyse effectuée par les ATR du Québec, il a été cnvenu de dévelpper une nuvelle apprche que l n vit dans diverses destinatins dans le mnde. L éditin de 2015 bénéficiera d une refnte et d une mise à jur cmplète qui favrisera sa cmplémentarité avec le site Internet et l expérience de l utilisateur. Le site Internet (budget : $ prvenant du Fnds de prmtin réginal (taxe d hébergement), des membres et de Dévelppement écnmique Canada) En 2013, il a reçu visites. Pur 2014, nus devrins atteindre visites; Il présente la régin et les membres de TCA (Fiche persnnalisée pur chaque membre); Il met en vedette des sectins à caractère prmtinnel dnt : Qui faire cette semaine, actualités, frfaits, crisières et visites de la Grsse-île, vél, mt, mtneige, quad, réunin, cngrès et mariage et cupns rabais; Il ffre aux membres de TCA des visibilités supplémentaires dans sn cntenu; Il est le lieu d accueil des publicités Internet des prmtins en grupe de membres; Il est une plate-frme accessible et évlutive dans lequel se déplie une stratégie de cmmercialisatin de plus en plus transactinnelle. À ce titre, il est purvu d utils de réservatin en temps réel tels que des sites de réservatins d hébergement en ligne (bnjurquebec.cm et bking.cm); Il fait partie du réseau des ATR et Turisme Québec et, à cet effet, y est référencié. Turisme Chaudière-Appalaches Plan marketing Versin du 23 janvier

8 Les publicités Internet de TCA (budget : $ prvenant du Fnds de prmtin réginal) Elles nt cmme missin de prmuvir le site et les membres par le fait même; Achat de publicités dans plusieurs sites Internet, mteurs de recherche et de l Intégratin de cntenu dans les médias sciaux (Facebk et YuTube). La prmtin mt (budget : $ prvenant du Fnds de prmtin réginal, des membres, de Turisme Centre-du-Québec et de Dévelppement écnmique Canada) Publicatin d une carte mettant en vedette des circuits et des frfaits ( cpies); Présentatin d une sectin spéciale sur le site Prmtin web et participatin aux salns à Mntréal et Québec; Une réalisatin en partenariat avec Turisme Centre-du-Québec; Cette prmtin se jint également à celle réalisée en partenariat avec les ATR du Québec d une valeur de $. La prmtin vél (budget : $ prvenant du Fnds de prmtin réginal et des membres) Publicatin d un guide mettant en vedette des circuits et des frfaits ( cpies); Présentatin d une sectin spéciale sur le site Prmtin web et participatin au saln vél à Québec; Cette prmtin purrait se jindre à celle réalisée en partenariat avec les ATR et TQ. La prmtin mtneige (budget : $ prvenant du Fnds de prmtin réginal, des membres, de Turisme Centre-du-Québec et de Dévelppement écnmique Canada) Publicatin d une carte mettant en vedette des circuits et des frfaits ( cpies); Présentatin d une sectin spéciale sur le site Prmtin web, imprimés et participatin au saln mtneige à Québec; Une réalisatin en partenariat avec DEC et Turisme Centre-du-Québec; Cette prmtin se jint également à celle réalisée en partenariat avec les ATR du Québec et TQ d une valeur de $. La prmtin quad (budget : $ prvenant du Fnds de prmtin réginal, des membres, de Turisme Centre-du-Québec et de Dévelppement écnmique Canada) Publicatin d une carte mettant en vedette des circuits ( cpies); Présentatin d une sectin spéciale sur le site Turisme Chaudière-Appalaches Plan marketing Versin du 23 janvier

9 Prmtin web et participatins aux salns du quad à Mntréal et à Québec; Une réalisatin en partenariat avec DEC et Turisme Centre-du-Québec; Cette prmtin se jint également à une prmtin réalisée avec la Fédératin québécise des Clubs de quad et Turisme Bas-Saint-Laurent d une valeur de $. La prmtin réunins d affaires, cngrès et mariage (budget : $ prvenant du Fnds de prmtin réginal) Présentatin d une sectin spéciale sur le Prmtin Internet en marketing de recherche avec Ggle AdWrds (achat de mts-clés). Les prmtins en partenariat avec les ATR du Québec et Turisme Québec (budget : $ prvenant du Fnds de prmtin réginal) Participatin à des prmtins à l intra Québec et à l internatinal avec les ATR du Québec, les assciatins sectrielles, Dévelppement écnmique Canada et Turisme Québec. Les principaux prduits visés snt : Les rutes et circuits, la mtneige, le quad et la mt. Les prmtins hrs Québec de TCA (budget : $ prvenant du Fnds de prmtin réginal) Prmtins internatinales réalisées et crdnnées par Turisme Chaudière-Appalaches. Les principaux prduits snt : La Rute des Navigateurs, la mtneige, la Grsse-île et les activités de cmmercialisatin, les turnées de presse, les salns et les burses. Les inflettres de TCA Envi d infrmatins et ffres publicitaires aux internautes ( envis). Phts et turnages (budget : $) Prise de phts, turnages d images et réalisatins de vidés pur bnifier le site Internet et appuyer les actins dans les réseaux sciaux et les prmtins. Les prgrammes de sutien financier: Le prgramme de prmtins de grupes dispse d un budget de $ qui prvient du Fnds de prmtin réginal (taxe d hébergement) : Le sutien financier maximum est de 33% de la part investie par les membres dans la prmtin, excluant les taxes. Le sutien financier btenu est réinvesti en ttalité dans la prmtin. Le but du Prgramme de prmtin de grupes est de sutenir financièrement les grupes de membres dans leurs publicités à l extérieur de la régin de la Chaudière-Appalaches et d augmenter le nmbre de nuitées et l achalandage dans la régin. Il psitinne la régin de la Chaudière-Appalaches dans les publicités et sur les sites Internet des participants. Turisme Chaudière-Appalaches Plan marketing Versin du 23 janvier

10 Les publicités des prmtins de grupes de membres snt réalisées principalement sur le web et divent être d une valeur de $ et plus, excluant les taxes et le sutien de TCA; La prmtin du grupe de membres est réalisée et crdnnée par TCA; Le prgramme est en vigueur du 1 er avril 2015 au 31 mars 2016; Pur se prévalir du prgramme, les entreprises divent remplir le frmulaire d inscriptin au plus tard le 19 décembre 2014 pur s assurer d un sutien si leur demande est admissible. Après le 19 décembre 2014, les membres purrnt s inscrire au prgramme s il reste du budget. Un dcument détaillé du prgramme et le frmulaire d inscriptin snt dispnibles sur le dans l nglet services aux membres au bas de la page d accueil. En 2014, 4 prmtins nt été réalisées d une valeur ttale de $ : 1) Prmtin Crisières et visites de la Grsse-île, budget de $ 2) Prmtin La Côte du Sud, budget de $ 3) Prmtin La Beauce, budget de $ 4) Prmtin Ltbinière, budget de $ Le Prgramme de publicité cpérative dispse d un budget de $ qui prvient du Fnds de prmtin réginal (taxe d hébergement) : Le sutien financier maximum que les entreprises membres de TCA peuvent btenir est de 25% du cût de la publicité, excluant les taxes et ne peux excéder 5 000$ par année; Le but du Prgramme de publicité cpérative est de sutenir financièrement les membres dans leurs publicités à l extérieur de la régin, d augmenter le nmbre de nuitées et l achalandage dans la régin. Il psitinne la régin de la Chaudière-Appalaches dans les publicités et sur les sites Internet des participants; Le prgramme est en vigueur du 1 er avril 2015 au 31 mars 2016; Pur se prévalir du prgramme, les entreprises divent remplir le frmulaire d inscriptin au plus tard le 19 décembre 2014 pur s assurer d un sutien si leur demande est admissible; Après le 19 décembre 2014, les membres purrnt s inscrire au prgramme s il reste du budget; Un dcument détaillé du prgramme et le frmulaire d inscriptin snt dispnibles sur le dans l nglet services aux membres au bas de la page d accueil. Turisme Chaudière-Appalaches Plan marketing Versin du 23 janvier

11 Pur tute infrmatin supplémentaire, cmmuniquez avec : Françis Clutier Directeur du marketing fclutier@chaudiereappalaches.cm Luis Chamberland Cnseiller en affaires électrnique lchamberland@chaudiereappalaches.cm Sarah Mre Cnseillère en cmmunicatins et relatins publiques smre@chaudiereappalaches.cm Patricia Côté Crdnnatrice accueil et infrmatin pcte@chaudiereappalaches.cm Frédéric Vachn Technicien marketing fvachn@chaudiereappalaches.cm Turisme Chaudière-Appalaches Plan marketing Versin du 23 janvier

12 4. Annexe Turisme Chaudière-Appalaches Cnvergence des actins vers le Turisme Chaudière-Appalaches Plan marketing Versin du 23 janvier