Une stratégie Cross-canal réussie : complémentarité boutique physique et E- Commerce. Marc Schillaci - Fondateur & CEO Oxatis

Transcription

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2 Une stratégie Cross-canal réussie : complémentarité boutique physique et E- Commerce. Marc Schillaci - Fondateur & CEO Oxatis

3 Le Succès d Oxatis en Chiffres Oxatis ce sont Sites marchands 410 M de CA plateforme en 2014 Une commande toutes les 5s (4,3 Millions par an) 100 collaborateurs à Marseille, Paris, Londres et Barcelone 350 revendeurs certifiés La confiance des acteurs clés : Google, SAGE, Crédit Agricole, CIC Notre fierté Plus de 387 sites ont rejoint Oxatis le mois dernier 38% de ces sites viennent de clients qui nous recommandent Un graphisme exceptionnel et efficace qui séduit nos clients E-liquide-fr Chrystel Marie Mon site obtient des résultats excellents en référencement naturel Univers broderie Gaëlle Barré

4 Les 4 raisons de choisir Oxatis La puissance du SaaS D apporter à nos clients la richesse fonctionnelle, la rapidité, la puissance de sites de référence (Amazon, Cdiscount ) Une évolution permanente, la garantie d être à la pointe de l innovation, une nouvelle fonctionnalité disponible chaque mois sans installation ou module à ajouter. Une richesse fonctionnelle unique Plus de 312 fonctionnalités : Mobile / Marketplace / Facettes / Facebook Toutes les fonctionnalités disponibles : livraison, paiement, navigation Arklight Design Pierre Dumay Une qualité graphique exceptionnelle C est la base de la beauté et de la diversité de nos boutiques Un accompagnement 7j/7 par nos experts Qui ont contribué au succès de milliers d e-commerçants Les conseils du support technique d Oxatis disponible 7J/7 nous ont permis de réussir Cozete Charlotte Bévilacqua

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6 Sommaire 1. Enjeux 2. Stratégies cross-canal Web to store (ROPO) Digital in Store / Showrooming 3. Interactions Commerce / e-commerce SoLoMo 4. Le SoLoMo avec quels outils? 5. Conclusion 6

7 1 ENJEUX

8 Enjeux - Online Le web ne peut pas être considéré comme un canal isolé Il est au cœur du dispositif cross-canal L E Commerce un marché en pleine croissance

9 Enjeux - Offline Le commerce physique est un véritable atout pour le E-Commerce Les commerçants doivent tirer profit de complémentarité des canaux Développer le E-Commerce pour satisfaire leur clientèle et augmenter leur rentabilité

10 Enjeux Comportements d achats L essentiel des achats se fait toujours en magasin Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA Décembre 2014

11 Enjeux Comportements d achats Equipement des ménages Forte hausse des Smartphones, Tablettes Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA Décembre 2014

12 Enjeux Comportements d achats Mode de recherche avant l achat Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA Décembre 2014

13 2 COMPLÉMENTARITÉ COMMERCE PHYSIQUE / E-COMMERCE

14 Stratégie cross-canal : WEB-TO-STORE Vendre en ligne, la méthode la plus sûre pour vendre hors ligne 74% des e-commerçants, leur site marchand leur permet de générer des ventes hors ligne Ventes Hors ligne Les magasins réussissent leur transition numérique Les e-commerçants profitent de l impact du Web-to-Store Etude Oxatis-KPMG Profil du-ecommerçant - Décembre 2014

15 Stratégie cross-canal : WEB-TO-STORE Intérêts pour le Web-to-Store Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA Décembre 2014

16 Stratégie cross-canal : WEB-TO-STORE Motivations d achat en commerce de proximité Produit : pouvoir toucher, voir ou essayer les produits Praticité : Ne pas payer les frais de livraison Instantanéité : disposer du produit immédiatement Relationnel : bénéficier des conseils du commerçant Prix : pouvoir négocier avec le vendeur SAV : perçu comme plus digne de confiance grâce à la proximité géographique.

17 Stratégie cross-canal : WEB-TO-STORE Drive-to-store pour favoriser la visite en point de vente physique : Mobile to store Couponing Social to store Click and collect Store locator Les entreprises qui sauront intégrer dans leur stratégie de vente en ligne les canaux offline seront les vrais acteurs retailing de demain

18 Stratégie cross-canal : DIGITAL IN STORE Digital in store / showrooming pour améliorer l expérience client, exemples : Des tablettes afin de jouer sur la personnalisation de l expérience (offres exclusives, possibilité de trouver facilement les informations sur un produit...) Des terminaux mobiles afin d encaisser les achats et de ne pas faire attendre le client en caisse. «ibeacons» : collecte d infos pour obtenir un profil détaillé du consommateur (ciblage, tracking in-store)

19 Stratégie cross-canal : cas clients SportOutdoorShop 15 personnes, 2 magasins, 5 millions de CA Site BtoB et BtoC Taux de conversion de 7% Stratégie multicanale efficace : Vente sur les places de marché (+60% CA) Référencement optimisé (SEO + AdWords) Complémentarité Magasin physique / Boutique en ligne Site optimisé mobile (7% du CA) Boutique Facebook

20 Stratégie cross-canal : cas clients 6 magasins physiques L E-Commerce représente désormais 20% de leur CA soit ! Une politique multicanale adaptée SEO+ AdWords Très bien positionné en SEO 5% des ventes sur mobile Export sur Google Shopping

21 3 INTERACTIONS COMMERCE E-COMMERCE SO-LO-MO

22 Le So-Lo-Mo c est quoi? Approche marketing permettant : de profiter de la culture "smartphone" pour proposer du contenu marketing personnalisé et géolocalisé en favorisant la viralité et le partage social. Le but est d offrir : une expérience cohérente et attrayante indépendamment de l endroit où un consommateur interagit avec une marque. Renforcer la cohérence de l expérience client et la pertinence des messages dans le monde réel comme digital. Le SoLoMo démultiplie la pertinence des messages.

23 Les prérequis du So-Lo-Mo Avoir une présence locale directe ou indirecte Avoir une présence sociale soignée Avoir une version mobile de mon site Elargir encore le spectre en assurant une présence sur les places de marchés principales ebay/amazon.

24 Les bases du So-Lo-Mo Organiser les interactions entre ces canaux pour offrir une expérience client cohérente. N est pas Strabucks, Coca-Cola ou Voyage-Sncf qui veut, alors voyons quelques cas réels pour les commerçants et les PME.

25 So-Lo-Mo Exemple 1 Je suis une marque avec un réseau de revendeurs, Je m organise pour que mes promotions Encouragent l achat en magasin lorsque l on visite le site coupon donnant une réduction complémentaire pour un achat local favorisent l achat sur le site lorsque le produit n est pas disponible en magasin coupon donnant une réduction sur le site pour le produit particulier qui n est pas en magasin, commande directe depuis le magasin avec port offert pour une livraison chez le client Dans les 2 cas je m organise pour suivre le fait que le magasin est à l origine de la vente et partager la marge.

26 So-Lo-Mo Exemple 2 Je vends sur des places de marché Je fais revenir mes clients sur mon enseigne. Je place dans tous mes colis des bons de réductions pour les prochains achats en ligne.

27 So-Lo-Mo Exemple 3 Je produits du vin que l on consomme/découvre dans quelques restaurants. Je place des QR code sur les bouteilles avec un atterrissage sur mon site marchand mobile Je valorise le fait que le restaurateur a su sélectionner ce vin Je lie la promotion au fait que c est grâce au restaurateur que cela se passe Je peux suivre l origine localisé de l arrivée du client pour récompenser le restaurateur

28 4 LE SO-LO-MO AVEC QUELS OUTILS?

29 So-Lo-Mo Avec quels outils Du commerce Mobile Du Commerce Social Du Marketing local Des outils marketing d interaction Des outils de suivi des résultats (ROI)

30 So-Lo-Mo Commerce Mobile Avoir une version optimisée mobile de votre boutique est indispensable Activation en un clic sur Oxatis Des ventes qui explosent

31 So-Lo-Mo Commerce Social Les outils Blog, Facebook, Google +, Pinterest, Twitter Le contenu Plus important que le contenant Oxatis Social Store L animation Soignez votre e-réputation

32 So-Lo-Mo Commerce Social Oxatis Social Store Récupérer le contenu complet de votre site

33 So-Lo-Mo Commerce Social Utiliser sa communauté comme ambassadeur Commencal : > fans en

34 So-Lo-Mo Commerce Social Les Avis Clients permettent de : Augmenter vos ventes Rassurer et séduire de nouveaux prospects Ecouter vos clients, Mesurer sa réputation et d agir Mieux vaut gérer/anticiper sur votre site que de laisser le buzz se faire n importe où!

35 So-Lo-Mo Bases du marketing local Intégrez de la proximité/localité dans le contenu Souvenez-vous que les recherches effectuées sur internet sont toutes locales Google Adresses/AdWords, Store locators Pensez sans cesse à intégrer les points de vente dans votre stratégie online... et viceversa.

36 So-Lo-Mo Outils du marketing local Usez & abusez des coupons de réductions Le coupon est l outil le plus simple pour : Faire le lien Monde réel / Monde virtuel Suivre les rentabilités des campagnes croisées

37 So-Lo-Mo Outils du marketing local L ing est un outil efficace et peu coûteux Votre base clients est vivante, il faut la soigner en entretenant la relation client Travaillez la qualité de la communication Incitez à l action, restez concis, ciblez (RFM), personnalisez Bénéfice, autorité, nouveauté, incitation, visibilité

38 So-Lo-Mo Outils du marketing local Appuyez-vous sur un prestataire fiable qui va garantir la délivrabilité des s. Respectez les lois (CNIL, LCEN, Opt-in) Déterminez vos fréquences d envoi en établissant un planning : au service de vos objectifs coordonnées avec vos opérations commerciales

39 So-Lo-Mo Outils du marketing local Le SMS Marketing revient en force car il arrive sur les portables qui sont devenus des Smartphones! Il permet de développer une synergie avec votre site mobile et vos points de vente physiques (coupons) Les taux de lecture avoisinent les 90% Parmi les clients Oxatis qui utilisent le SMS : 43% mesurent un impact positif sur le trafic 24% mesurent un impact immédiat sur le CA

40 So-Lo-Mo Outils de gestion indispensables L intégration du site marchand avec la Gestion Commerciale (point de vente) est indispensable Le site E-Commerce vend, la Gestion Commerciale gère Les besoins en Gestion Commerciale sont infinis, utiliser un outil dédié est fondamental L intégration doit être parfaite Les exigences sont fortes des deux côtés Produits, stocks, tarifs, images, commandes, clients, fidélité

41 4 CONCLUSION

42 Une stratégie Cross-canal réussie : Conclusion Opposer magasins et Internet n a plus aucun sens. Deux canaux complémentaires. Le temps où l E-Commerce se résumait à quelques milliers de Pure-Player adressant le marché du B2C est derrière nous. 41%* des entreprises souhaitent créer leur site de commerce en ligne Les ¾* sont des Commerçants, des TPE ou des PME et les Services aux Professionnels arrivent en première place du top 10 des secteurs d activité. Parce qu ils disposent de tous les outils pour réussir, 75%** des clients Oxatis ont un site à l équilibre ou rentable, contre 45%*** des sites français. *Enquête Oxatis sur les freins au E-Commerce 2015 **Etude Oxatis-KPMG Profil du-ecommerçant - Décembre 2014 *** Etude WebLoyalty/Benchmark

43 Merci de votre attention Retrouvez les experts Oxatis sur le Stand M049 Participez à notre jeu concours Guide 14 recettes pour réussir en E-Commerce A récupérer gratuitement sur notre stand A télécharger gratuitement sur le site