ANIMATION LE CLIENT ACTEUR PRINCIPAL DU RESEAU

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1 ANIMATION LE CLIENT ACTEUR PRINCIPAL DU RESEAU

2 1 ère PARTIE UN CLIENT DE + EN + EXIGEANT

3 16 millions d internautes en France en 2001

4 38 millions d internautes en France en 2010

5 1,3 million d utilisateurs en France en 2008

6 20 millions d utilisateurs en France en 2010

7 15,5 millions de mobinautes en France en 2010 Source : Médiamétrie - Janvier 2011

8 des internautes sont connectés 23% + de 12h/semaine. 23% depuis des smartphones

9

10 SONDAGE

11 SONDAGE 1 Présenter votre enseigne A quoi vous sert internet? 14 2 Localiser les points de vente 3 Présenter les produits et les services 4 Recruter des franchisés 5 Fidéliser les clients 6 Vendre 7 Dialoguer avec les franchisés

12 SONDAGE 1 Présenter votre enseigne A quoi vous sert internet? 57% 2 Localiser les points de vente 43% 3 Présenter les produits et les services 4 Recruter des franchisés 14% 14% 5 Fidéliser les clients 36% 6 Vendre 7 Dialoguer avec les franchisés 21% 21%

13 SONDAGE Votre marque est elle elle présente sur les réseaux r sociaux? 7 1 Non 2 Oui mais en dehors de contrôle de la tête de réseau 3 Oui et géré avec Charte informatique et/ou Community Manager

14 SONDAGE Votre marque est elle elle présente sur les réseaux r sociaux? 1 Non 29% 2 Oui mais en dehors de contrôle de la tête de réseau 57% 3 Oui et géré avec Charte informatique et/ou Community Manager 14%

15 SONDAGE 7 Comment est organis organisé le community management dans votre réseau r? 1 Une personne dédiée en interne 2 Externalisé 3 En réflexion 4 Nous n y avons pas pensé!

16 SONDAGE Comment est organis organisé le community management dans votre réseau r? 1 Une personne dédiée en interne 2 Externalisé 3 En réflexion 4 Nous n y avons pas pensé! 25% 25% 25% 25%

17 2 ème PARTIE UN CLIENT DE + EN + MULTICANAL

18 TENDANCES Vers un modèle commercial multicanal Par le biais des nouvelles technologies Shopping personnalisé et en temps réelr Informations transparentes sur les prix et les produits/services Source : 100 ème Retail s Big Show New York - Janvier 2011

19 TENDANCES Les réseaux r sociaux influencent beaucoup les décisions d d achats. d Source : 100 ème Retail s Big Show New York - Janvier 2011

20 TENDANCES Enseignes & Marques se ruent sur les réseaux r sociaux pour suivre les consommateurs. Source : 100 ème Retail s Big Show New York - Janvier 2011

21 TENDANCES Le développement d du commerce mobile s accélère avec le lancement d applications d enseignes, voire de systèmes de paiement intégrés Source : 100 ème Retail s Big Show New York - Janvier 2011

22 TENDANCES Le check in géolocalisg olocalisé dans le point de vente représente une piste d avenir d pour le marketing. Source : 100 ème Retail s Big Show New York - Janvier 2011

23 TENDANCES Le développement d durable est désormais d essentiel aux yeux des consommateurs. Source : 100 ème Retail s Big Show New York - Janvier 2011

24 TENDANCES 5 crit D ici à critèresres qui vont influencer la consommation Le vieillissement de la population Le téléphone mobile Le développement durable Les réseaux sociaux Source : 100 ème Retail s Big Show New York - Janvier 2011 Les tendances alimentaires (Lutte contre l obésité)

25 3 ème PARTIE ANIMATION DE RESEAU ORIENTEE CLIENTS

26 STRATEGIE MULTICANAL Complémentarité catalogue / digital Le Flashcode : interactivité / démonstration produits Des applications gratuites sur iphone et ipad

27 STRATEGIE MULTICANAL FREINS L implication des adhérents et/ou franchisés dans le projet Gestion des retours / échanges produits Gestion des stocks Communication sur l applicatif Politique tarifaire LEVIERS + Générer du flux en magasin (CLIC and COLLECT) + Renforcer la notoriété de l enseigne + Moderniser l image + S adapter aux demandes de ses clients

28 FACTEURS CLES DE SUCCES Impliquer les franchisés pour faciliter la gestion du changement Renforcer les synergies entre le marketing et l animation opérationnelle Créer des challenges pour dynamiser l application de la stratégie Rester en veille sur son marché pour développer son avantage concurrentiel

29 SONDAGE

30 SONDAGE Votre enseigne développed veloppe t elleelle une stratégie multicanal? 15 Boîtiers 1 Oui 2 Non 3 En projet

31 SONDAGE Votre enseigne développed veloppe t elleelle une stratégie multicanal? Boîtiers 1 Oui 40% 2 Non 47% 3 En projet 13%

32 3 ème PARTIE UN SYSTÈME D INFORMATION COHERENT ET ADAPTE

33 Analyse la rentabilité

34

35 REPORTING CLIENTS Information collectée sur le point de vente LES+ FIABLES FREINS Temps de saisie Formation àla saisie Réticences du franchisé à transmettre son fichier àla tête de réseau Usage d un outil de gestion (commun) LEVIERS + Délégation àla Tête de réseau de la saisie + Validation des infos par la Tête de réseau + Analyse précise des achats clients + Personnalisation des actions commerciales et marketing en fonction des territoires

36 REPORTING CLIENTS Information collectée directement par le franchiseur (site web, achat fichiers, salons ) LES+ RAPIDES FREINS Qualité de l information Précision de l information Coût d acquisition Ressources Tête de réseau LEVIERS + Diffusion de masse au service des franchisés, sous réserve d une bonne qualification du fichier + Croisement des infos avec fichier clients des franchisés + Meilleure visibilité du fichier clients àla Tête de réseau

37 FACTEURS CLES DE SUCCES Enrichir la base de données clients Automatiser les flux vers la Tête de réseau Développer et partager le new business avec le réseau Organiser le contrôle et le traitement de l information

38 SONDAGE

39 La collecte d'informations clients est elle elle organisée e auprès s de vos franchisés s? 9 1 Oui 2 Non

40 La collecte d'informations clients est elle elle organisée e auprès s de vos franchisés s? 1 Oui 56% 2 Non 44%

41 La remontée e d'information vers la tête de réseau est elle elle automatisée e au travers votre système d'information? 5 1 Oui 2 Non

42 La remontée e d'information vers la tête de réseau est elle elle automatisée e au travers votre système d'information? 1 Oui 29% 2 Non 57%

43 VOS REACTIONS Contacts : Hervé Houdebine Franck Berthouloux

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