QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES

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1 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES Présenté au Rendez-vous TI Les Affaires Par Pierre Miron, Premier vice-président, Opérations et technologies de l'information

2 Contenu Brève présentation de la Caisse La transformation des TI Les objectifs pour 2012 Quelques leçons apprises S'impliquer pour contribuer au développement de l expertise financière au Québec 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 2

3 LA CAISSE EN BREF 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 3

4 LA CAISSE Plus de 45 ans d investissement Création en juillet 1965 Loi de l Assemblée nationale du Québec Mandat initial : gérer l actif de la RRQ Au fil des ans, le mandat s est élargi pour inclure les fonds de 25 régimes de retraite et d assurance des secteurs public et parapublic québécois Caisse de dépôt et placement du Québec Bureau de Montréal 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 4

5 LA CAISSE Un gestionnaire institutionnel de taille Un des plus importants gestionnaires de fonds institutionnels au Canada et en Amérique du Nord Un des dix plus grands gestionnaires d actifs immobiliers au monde Premier investisseur en placement privé au Canada Détenteur des cotes de crédit les plus élevées Rendement de 4 % en 2011 (actif net de 159,0 G$) Plus de 780 employés DÉFIS Rendement vs obligations de nos clients Efficacité et simplification 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 5

6 LA CAISSE La Caisse s'adapte aux exigences du marché Crise du papier commercial en 2007 Forte turbulence des marchés en 2008 Réorganisation de la Caisse en 2009 en fonction de quatre grands principes : Simplicité Performance Rigueur Orientation client RÉFLEXION GLOBALE afin de revoir nos modes de fonctionnement et de collaboration RÉDUCTION DES DÉPENSES d'exploitation pour améliorer notre efficacité REPOSITIONNEMENT STRATÉGIQUE pour livrer la performance attendue à long terme 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 6

7 LA TRANSFORMATION DES TI METTRE LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 7

8 Depuis 2010 Les TI ont pris un important virage pour mettre la TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 8

9 Objectifs de la transformation Doter la Caisse d'une équipe TI forte, agile, pleinement orientée vers ses besoins d'affaires et ceux de ses secteurs Offrir des systèmes et des outils technologiques adaptés et performants Gouverner les TI DIAGNOSTIC DES CLIENTS INTERNES EN : Le volet technologique ne joue pas pleinement son rôle stratégique à la Caisse 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 9

10 Besoins identifiés par les clients internes Des systèmes et des outils informatiques intégrés et adaptés aux besoins d'affaires L'accessibilité à des données de qualité Une approche de service à la clientèle Une plus grande connaissance des métiers et des besoins des clients internes Une capacité d'analyse d'affaires renforcée Une meilleure gestion des coûts 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 10

11 Principaux changements effectués Un nouveau modèle d'affaires Défini par l'équipe TI Endossé par les secteurs, le comité de direction et le conseil Aligné avec le secteur Opérations Une gouvernance stratégique Création d'un comité stratégique impliquant les clients internes Nouvelle approche de gestion du budget d'investissement Une structure organisationnelle adaptée aux besoins Création d'un guichet unique pour les secteurs d'affaires Mise en place d'une stratégie intégrée d'accès à l'information Renforcement des différentes fonctions TI Permanence des employés pour développer une meilleure connaissance «métiers» 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 11

12 Modèle de service à la clientèle UNITÉS TI OPÉRATIONS CCL Comité clients PVP, Opérations et TI Les PRATIQUES (orientées vers les métiers - conseil, soutien, analyse TI, développement) CLIENTS Gestion des solutions d affaires Les TECHCLUBS (orientés vers les technologies) Gestion de la relation client Gestion de la demande Réception Catégorisation Priorisation Capacité Coordination Reporting Revenu fixe, Stratégies de superposition et Opérations Coordination de la demande Marchés boursiers, Direction du placement, Chef économiste et Opérations Coordination de la demande PP, Immobilier, Services généraux et Opérations Coordination de la demande Déposants, Risques, Conformité et Finances Coordination de la demande Efficacité, méthodologie et développement (EMD) Coordination globale Initiatives Initiatives Initiatives Initiatives AS PM Livraison et évolution des solutions AA Dev AS PM Livraison et évolution des solutions AA Dev AS PM Livraison et évolution des solutions AA Dev AS PM Livraison et évolution des solutions AA Dev IA Exp IA Exp IA Exp IA Exp 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 12

13 Principaux changements effectués (suite) Alignement du contrat d'impartition avec CGI sur notre modèle d'affaires Amélioration de la fonction «exécution» (ou run) Amorce de la simplification du parc applicatif Début de l optimisation des infrastructures (serveurs, réseaux, etc.) Lancement d'initiatives pour moderniser le parc technologique Consultation auprès des employés pour prioriser les initiatives Mise en place d un nouveau cadre de livraison des systèmes Dialogue constant avec les secteurs pour gérer les priorités Amélioration de la livraison (90 projets en 2011, dont quatre grands projets structurants) Capacité de livraison plus grande Réduction significative des coûts Mise en place d'une architecture d'entreprise Cible technologique Cible systèmes et données 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 13

14 Résultats Une TI plus solide DES CLIENTS SATISFAITS QUI PARTICIPENT AUX CHANGEMENTS 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 14

15 Résultats Une crédibilité et une confiance de la part de nos clients QUI NOUS PERMETTENT D'ALLER PLUS LOIN AUJOURD'HUI 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 15

16 Modèle de maturité de la firme Compass Facilitateur Valeur perçue par les clients Service Partenaire Valeur ajoutée Coût de base Actuel Produit Souhaité Compétence 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 16

17 Nos objectifs Continuer d'améliorer le service à la clientèle afin d'appuyer les secteurs, de manière agile et proactive, dans la réalisation de leurs objectifs d'affaires Faciliter le traitement des opérations au quotidien en revoyant certains des processus transversaux et systèmes clés Marchés «liquides» Placements privés Étendre à tous les secteurs de la Caisse l'accès à des données intègres et de qualité Simplifier et réduire le nombre d'applications utilisées Simplifier le parc technologique et améliorer la gestion des capacités 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 17

18 Donner accès à des données de qualité Modèle de service Experts sectoriels répartis dans les secteurs d affaires Initiatives stratégiques et déposants Risque Représentants Secteurs d investissement Utilisateurs Experts sectoriels Centre d accès Finances Mesure et analyse du rendement Conformité BÉNÉFICES DU MODÈLE Renforcement des expertises «locales» Agilité et flexibilité dans la prise en charge des demandes Accent sur la proximité auprès des utilisateurs Responsabilisation des secteurs d affaires Experts sectoriels pouvant agir comme intermédiaires auprès du Centre de services Gestion des données TI 3 mai

19 Simplifier le parc applicatif CONSTATS Une multitude de systèmes interreliés directement Duplication de fonctions malgré des données similaires Coût de complexité accru pour maintenir ces systèmes et ces données Difficulté de faire évoluer les applications NOTRE PLAN D ACTION Simplifier et réutiliser Implanter un outil d'intégration technologique pour retirer le point à point Renforcer la gouvernance des applications 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 19

20 Simplifier le parc applicatif Intelligence d'affaires Rapport PPI Visualisation OGT Front Invest MUREX Marché Liquide Placements Privés Immobilier Comptabilité et Finance Données de référence DVAR Analyse Forage Bloomberg Reuters Dépôt Publication D C M SunGard ALGO Test de Tension IDC MC OutF MC OutF MC O.F. BDTT CDPQ Ref Data Entrepôt de données de simulation 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 20

21 Moderniser le parc technologique NOTRE VISION Passer d'une stratégie CENTRÉE SUR LE POSTE de travail à une stratégie BASÉE SUR L'UTILISATION qu'on en fait peu importe le lieu ou l'appareil utilisé 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 21

22 Moderniser le parc technologique Quatre axes d intervention 1 3 MATÉRIEL PC Portable Tablette Moniteur Imprimante RÉSEAU Bande passante Mobilité Sans fil/ Caisse Appareils personnels (BYOD) 2 4 LOGICIEL Windows 7 Applications Caisse Bureautique Outils de collaboration TÉLÉPHONIE ET TÉLÉCOMMUNICATION Communication unifiée Portable (Blackberry-iPhone) Vidéoconférence 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 22

23 Quelques leçons apprises Conserver à l'interne les fonctions stratégiques liées aux TI Rester en contact avec les clients internes Maintenir un dialogue constant Les impliquer dans le processus de décision Bien connaître leur métier pour les appuyer adéquatement Réaliser nos engagements (livrer, livrer, livrer ) Assurer une qualité dans l'exécution «Découper» les grands projets pour en garantir le succès 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 23

24 Mot de la fin En mettant la technologie au service de l'entreprise, les TI jouent un rôle stratégique à la Caisse Pour jouer ce rôle, nécessité de rehausser les connaissances des TI liées aux métiers d'investissement, d'où notre implication pour contribuer à développer une expertise financière au Québec: Engagement de l équipe TI à partager ses connaissances, notamment avec le milieu universitaire Implication de la Caisse avec l ÉTS 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 24

25 MERCI! 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 25