1.1 Description. 2.1 Critères de conception. 2.2 Organisation spatiale Sous-composantes des services administratifs

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1 1.1 Description L organisation de services de type administratif est extrêmement diversifiée et l ampleur des besoins, variable. L ensemble des types de locaux normalement utilisés et qui sont nécessaires aux activités de gestion d une installation, tels que les services de ressources humaines, des finances, à la clientèle ou autre, comprennent des bureaux, des salles de réunion et des locaux techniques. 2.1 Critères de conception.1 Favoriser l apport de lumière naturelle dans les aires de travail ouvertes..2 Dimensionner les locaux par multiples pour assurer flexibilité et polyvalence..3 Fenêtrer les locaux sur les aires de circulation lorsqu ils ne peuvent être éclairés naturellement..4 Calibrer et positionner les éléments électromécaniques de façon à faciliter les réaménagements. 2.2 Organisation spatiale Deux modes organisationnels sont mis en pratique actuellement dans les installations du secteur de la santé : des aménagements de bureaux dits traditionnels et, plus récemment, des aménagements réalisés avec du mobilier dit intégré. Les aménagements traditionnels sont composés de bureaux ouverts ou fermés, selon la fonction de l utilisateur. L attribution et la superficie allouée sont généralement réglementées. L aménagement de bureaux traditionnel est le plus utilisé dans le réseaux de la santé et des services sociaux. Les aménagements dont le mobilier est intégré sont utilisés généralement dans le réseau de façon sporadique pour les postes de travail à aire ouverte ou encore, des postes d accueil. Cependant, le concept du «poste universel», qui propose un poste de travail type, c est-à-dire identique de par l organisation ergonomique et fonctionnelle de son aménagement et adaptable à tout type de travail de bureau, quelle que soit la fonction du propriétaire, constitue une nouveauté. Ce modèle, ergonomique, permet : - d agrandir la surface de travail et d y intégrer les outils essentiels, en respectant les principes de l ergonomie; - de densifier l occupation des espaces disponibles; - de faciliter la gestion des postes de travail, puisque ceux-ci sont tous identiques; - de contrôler et d amoindrir les coûts en éliminant les réaménagements fréquents Sous-composantes des services administratifs Le tableau 2.1 présente une description des trois secteurs d activités composant les services administratifs organisés selon un modèle traditionnel. Ce tableau présente également les superficies minimales et/ou les ratios recommandés concernant les locaux composants ces secteurs d activités. Pour chacun de ces locaux, des informations générales sont présentées. Pour les locaux dits locaux génériques, désignés par un icône dans la colonne «local», des informations complémentaires sont présentées dans la section 2.3 du présent document. VERSION JANVIER de 10

2 Tableau 2.1 Présentation des locaux pouvant se trouver dans les services administratifs Superficie min. (m²) SOUS-COMPOSANTES ET LOCAUX ou ratio m²/item local.1 Les locaux fermés Les bureaux correspondent à des postes de travail individuels et cloisonnés dont les superficies varient selon des règles préétablies..1 Directeur 16,0.2 Secrétaire de direction 10,0.3 Cadre 12,0.4 Professionnel 10,0.2 Les aires ouvertes Deux types d espaces à aire ouverte peuvent être utilisés, selon les besoins spécifiques de chaque établissement. Bureau à aire ouverte - L aire ouverte est généralement vaste et aménagée en petits bureaux fermés, sur 3 ou 4 côtés, par des cloisons de hauteurs variables et amovibles. Min. 4,5 à max Bureau partagé - Espace partagé simultanément par plusieurs personnes - Le choix d aménager dans ce type de local est parfois fait en fonction d un travail qui requiert une présence minimale dans ce local et plus fréquente auprès de la clientèle. 7,5 m 2 /personne ou 3,4 m 2 /personne.1 Poste de soutien 7,5 m 2 /personne + 7,5 m 2 /pers. suppl..2 Activités comptables et/ou informatiques 10,0 m 2 /personne + 7,5 m 2 /pers. suppl..3 Les aires communes et de services.1 Salle de conférence - Peut servir de salle polyvalente. 7,5 ou 2,0 m 2 /personne.2 Rangement divers - Pièce servant au rangement et au classement du matériel audiovisuel, des dossiers des résidents et/ou administrative.3 Local de photocopie - Pièce équipée pour reproduire et relier des documents, dont les dimensions sont variables - Ce local peut être ouvert ou fermé sur les espaces connexes..4 Dépôt de papeterie - Pièce servant au rangement, au classement et à l entreposage des articles de papeterie pour l ensemble de l établissement.5 Atelier d informatique - Atelier d informatique, aménagé pour l entretien, la réparation 15,0 069 et la mise à jour des équipements informatiques.6 Salle d informatique - Salle pour le serveur et les équipements informatiques à l usage 10,0 de l ensemble de l établissement..8 Centre de documentation - Lieu de rangement de la documentation concernant les soins et 064 les services aux résidents, à l usage principal du personnel.9 Toilette du personnel - Toilette individuelle ou multiple pour le personnel du service 2,5 m 2 /cabinet Hygiène et salubrité - À évaluer avec l établissement dans le cas où l unité est 4,0 018 distincte. FACTEUR DE CONVERSION F VERSION JANVIER de 10

3 2.3 Locaux génériques BUREAU À AIRE OUVERTE FICHE 007 Superficie minimale de 4,5 m² à 10,0 m 2, selon l usage.1 Assurer l ergonomie de l espace de travail..2 Aménager un espace flexible..3 Favoriser l apport d éclairage naturel et l accès à une vue..4 Réduire les distractions sonores afin d augmenter l intimité des conversations et de faciliter l exécution des tâches des occupants..5 Définir clairement les aires publiques et privées..6 Places les occupants et les entrées des postes de travail à contresens les uns des autres..7 Prévoir un espace pour recevoir des visiteurs, s il y a lieu. Dimensions et dégagements Min. Max..1 Bureau ouvert :.2 Secrétariat :.3 Secrétariat et informatique :.4 Bureau du soutien administratif :.5 Bureau du préposé aux documents : 4,5 9,5 7,0 10,0 7,5 7,0.6 Hauteur des plafonds : minimum mm.8 Cloisons murales - Prévoir un système de cloisons ou un panneau mural amovible dont les câblages sont dissimulés, possédant un coefficient moyen d absorption du son d au moins 0,8..9 Uniformiser la disposition des appareils d éclairage et du système de ventilation pour permettre un aménagement flexible, tout en s assurant qu ils ne réfléchissent pas le son..10 Rangement - Évaluer le besoin en rangement pour tout le matériel relié au travail et certains articles personnels..11 Système de masquage sonore - Installer si requis. Exemple de poste à aire ouverte Poste universel Superficie maximale de 9,3 m² et minimale de 4,5 m² DÉPÔT «HYGIÈNE ET SALUBRITÉ» FICHE 018 Superficie minimale de 4,0 m².1 Prévoir un espace de rangement pour le chariot de nettoyage de façon à ce qu il ne nuise pas à l ouverture de la porte..2 Prévoir un évier à vadrouille au sol..3 Prévoir des rayonnages industriels robustes, résistant à la rouille et faciles d entretien..4 Prévoir un espace pour trier et entreposer le matériel recyclable en plus d un espace suffisant pour la collecte et le ramassage des ordures, si un programme de recyclage est prévu..5 Prévoir l espace pour un support à balai, si requis..6 Prévoir un mélangeur de produits chimiques. VERSION JANVIER de 10

4 RÉUNION FICHE 045 Superficie minimale de 10,0 m² en considérant un ratio de 2 m 2 /personne.1 Configurer l espace de façon à permettre plusieurs agencements du mobilier..2 Favoriser l apport d éclairage naturel..3 Prévoir un espace de rangement pour les fauteuils, les appareils audiovisuels et autres, si requis..4 Aménager sous forme de salon, si requis..5 Prévoir un comptoir avec un évier et des armoires, si requis..6 Prévoir de l équipement informatique et audiovisuel, si requis..7 Prévoir un fauteuil, une table de conférence, des tableaux d affichage, un fauteuil confortable ou un sofa et autres, si requis. Dimensions.1 Exemples de superficies : Salle de 7,9 m² Salle de 8,7 m² avec fauteuil roulant Salle de 20,4 m² TOILETTE MULTIPLE ET DOUCHE FICHE 056 Superficie variant selon le nombre d équipements sanitaires requis.1 Assurer l intimité en positionnant la porte de la salle de.3 Prévoir, si requis, des barres d appui, un miroir, des toilettes de façon à ce qu elle ne s ouvre pas sur un lieu public. compartiments, des cabines de toilettes et des cabines de.2 Si la porte de la salle de toilettes s ouvre sur une antichambre, douche avec un espace de déshabillage résistant à la rouille et s assurer qu un fauteuil roulant puisse facilement pivoter dans facilement lavables. cet espace..4 Prévoir un équipement de douche et une fontaine d eau à proximité..5 Prévoir un drain de plancher. Dégagements minimaux.1 Dimension d une cabine de toilettes : mm sur 900 mm.2 Giration d un fauteuil roulant : - régulier : mm - bariatrique : mm.3 D un côté du cabinet d aisances : mm.4 De l autre côté du cabinet d aisances : avec aidant 610 mm sans aidant 450 mm.5 Meuble-lavabo - Prévoir une largeur minimale de 750 mm par lavabo. VERSION JANVIER de 10

5 BUREAU PARTAGÉ FICHE 063 Superficie minimale de 7,5 m² ou selon un ratio d au moins 3,4 m 2 /personne.1 Aménager un espace de travail informatisé pour les travaux cliniques et administratifs..2 Prévoir un rangement des dossiers..3 Favoriser l apport de lumière naturelle..4 S assurer qu une source lumineuse intense n éblouisse pas.5 Subdiviser les différents postes lorsque le nombre de postes le nécessite..6 Prévoir un système de cloison ou un panneau mural amovible avec câblages dissimulés possédant un coefficient d absorption sonore moyenne d au moins 0,8, si requis. l écran du moniteur. Dimensions.1 Exemples de bureau partagé et d un caisson mobile : Superficie : 5,2 m² Superficie : 6,3 m² Superficie : 3,4 m² Caisson mobile Ratio pour ranger un caisson de : sur 450 mm 0,375m²/caisson sur 560 mm 0,410m²/caisson sur 715 mm 0,510m²/caisson DOCUMENTATION FICHE 064 Superficie minimale de 10,0 m².1 Éviter les murs et les cloisons à angle..2 Maximiser la capacité d entreposage et de classement avec un rangement flexible..3 Aménager à proximité du bureau de la personne responsable..4 Éviter les dénivellations de plancher; prévoir l installation de rails, si requis..5 Assurer une structure supportant de fortes charges concentrées..6 Prévoir une pièce avec résistance au feu selon la nature des documents archivés, si requis..7 Contrôler l accès..8 Aménager un espace confortable pour la lecture, avec des tables pour la prise de notes et un coin ordinateur, si requis..9 Prévoir un espace fermé pour visionner des vidéos ou recevoir de l information particulière, si requis..10 Prévoir, si requis, un espace pour un pigeonnier dans la zone de rédaction rapide et un comptoir de travail..11 Prévoir un rayonnage robuste, résistant à la corrosion et facile d entretien, si requis..12 Prévoir un système de rangement mobile à haute densité avec tablette de consultation, si requis. ATELIER INFORMATIQUE FICHE 069 Superficie minimale de 15,0 m².1 Aménager un espace de travail informatisé pour les travaux administratifs..2 Prévoir un rangement des dossiers..3 Prévoir un rayonnage et des rangements pour divers équipements..4 Finitions de planchers - Prévoir un revêtement antistatique..5 Prévoir au moins 8 prises de courant raccordées à 3 circuits de 15A..6 Prévoir au moins 4 prises informatiques..7 Prévoir au moins 2 prises téléphoniques..8 Contrôler l accès..9 Prévoir un rayonnage robuste ajustable, d une profondeur minimale de 450 mm..10 Prévoir des tables de travail et des chaises ergonomiques pour effectuer les réparations. VERSION JANVIER de 10

6 La présente section traite des exigences techniques requises pour l aménagement de l unité fonctionnelle des services administratifs. Elles sont ordonnancées conformément à la nomenclature et à la classification Uniformat II. Les sections C - Aménagement intérieur, D - Services ainsi et E - Équipements et ameublement traitent spécifiquement des exigences techniques relatives aux aménagements. 3.1 Généralités 1. Confort - Considérer l intégrité de l ensemble des systèmes plancher-plafond-mur-cloison afin de respecter les exigences suivantes : - Tous les locaux désignés dans le tableau 2.1 doivent avoir un CTS (coefficient de transmission sonore) d au moins 42, à l exception de la salle de réunion et des salles de toilettes, lesquelles devront avoir un CTS de 47. Les rangements et les dépôts ne sont visés par aucune exigence. - Réduire les bruits d impact occasionnés notamment par l ouverture et la fermeture des portes, par l impact des portes sur les revêtements de sols durs, par la dilatation des conduits métalliques des systèmes de mécaniques et autres. 2. Opération et entretien - Opter pour l utilisation de produits reconnus et testés pour leur facilité d entretien, plus précisément à la base des murs dans la partie inférieure de la main courante, lorsqu une protection est requise pour des murs dans un corridor. - Concevoir les détails de construction de manière à faciliter l entretien et à éviter le dépôt de poussières et de saletés. 3. Durabilité - Spécifier des composantes offrant une durabilité optimale et contribuant à un coût de cycle de vie minimal. - Privilégier des produits et des composantes de type commercial et institutionnel et de qualité généralement qualifiée de robuste et à usage intensif. 3.2 Exigences techniques C Aménagement intérieur C10 Construction intérieure C1010 Cloisons intérieures 1. Confort - Prévoir de la fenestration intérieure, directement dans la porte ou par une fenêtre latérale à celle-ci, si l aire de travail ne peut bénéficier de lumière naturelle; largeur minimale de 300 mm. 2. Opération et entretien - Renforcer les cloisons recouvertes de gypse qui sont situées dans les zones où circulent des chariots. - Concevoir les détails de jonction de manière à permettre les déflections des dalles de plancher et de toiture, sans endommager les cloisons ni diminuer leur intégrité. - Maintenir une épaisseur totale des cloisons constante et sans retraits ou avancées dus à l intégration de certains équipements. - Planifier des systèmes de cloisons adaptables à des trames modulaires facilitant les réaménagements futurs. Tenir compte, lors de la conception des locaux, de la possibilité de subdivision ou de jumelage, et ce, toujours dans l esprit de créer des espaces de travail fonctionnels. - Prévoir une flexibilité des locaux par l utilisation de dimensions communes et de multiples. - Prévoir que les revêtements de plancher passent sous les cloisons de même que sous le mobilier intégré, dans les secteurs d activités où des réaménagements fréquents sont prévus et où la prévention et le contrôle des infections ne sont pas une préoccupation majeure. VERSION JANVIER de 10

7 C1020 Portes intérieures 1. Fonctionnalité - Ouvertures libres des portes : 915 mm (passage d un fauteuil roulant). - Si la porte ouvre vers l extérieur, prévoir un dégagement de : largeur minimale de mm, si l approche se fait du côté de la charnière; largeur minimale de mm, si l approche se fait du côté de la serrure de la porte. 2. Sécurité - Éviter l ouverture de portes à même l emprise des corridors. - Section vitrée - Prévoir une hauteur maximale de 900 mm, du bas de l insertion par rapport au plancher, pour les personnes en fauteuil roulant. - Doter les portes automatiques de protège-doigts. 3. Opération et entretien - Minimiser le nombre de largeurs types de portes. - Privilégier des portes en bois à âme pleine. - Prévoir des cadres de porte résistant aux chocs occasionnés par les chariots de services. - Munir toutes les portes permettant le passage de fauteuils roulants de plaques de bas de portes en acier inoxydable. C1030 Accessoires intégrés Aucune exigence particulière C30 Finitions intérieures C3020 Finitions de planchers 1. Types de finis de planchers suggérés pour les locaux Tableau 3.1 Secteur Produit Tapis Linoléum Vinyle TVC Céramique /terrazzo Bureau X X X X Salle de conférence (et polyvalente) X X Rangement d appareils audiovisuels X X X Rangement de dossiers X X Local de photocopie X X Dépôt de papeterie X X Salle d équipements informatiques X X X Centre de documentation X X X X Toilette du personnel X X X 2. Durabilité - Revêtements en rouleau - À privilégier pour les circulations moyennes et intenses. - Tapis ayant les caractéristiques suivantes : type de fibre : 100 % nylon, teint en solution; poids minimal de 949 g/m 2 ; endos synthétique tissé; adhésif : ciment-colle modifié au polymère, norme ANSIA118.4 et ANSIA Tuiles de céramique ayant les caractéristiques suivantes : norme CAN/CGSB-75; type 4 RH-1 (absorption d eau extérieure minimale ou RH-2); facteur d abrasion R-10; coulis à base de ciment Portland respectant la norme ANSIA119l.7. - Carreaux composites TVC (tuile vinyle de composition) ayant les caractéristiques suivantes : norme ASTM F-1066, classe 2, motif dans la masse; épaisseur minimale de 3,2 mm. Béton peint VERSION JANVIER de 10

8 C3030 Finitions de plafonds 1. Confort - Hauteur libre - Appliquer des hauteurs libres minimales de plafond de mm dans tous les locaux désignés dans le tableau 2.1, à l exception des aires ouvertes, pour lesquelles il faut respecter une hauteur libre minimale de mm. 2. Opération et entretien - Prévoir une trame permettant un positionnement de l éclairage flexible dans les espaces à aire ouverte. D Services D30 CVCA D3040 Distribution CVCA 1. Confort - Confort thermique - Maintenir les conditions de confort thermique décrites dans le tableau ci-dessous. Température Humidité relative Hiver Minimum 24 C 30 % à 60 % Été Dans la zone de confort «été» définie par la norme 55 de l ASHRAE - Confort acoustique - Limiter le degré de bruit intérieur émis par les systèmes de CVCA à RC-40(N). - Taux de ventilation - Assurer une ventilation conforme aux exigences du tableau 3.2. Si la norme ASHRAE Standard 62 Ventilation for Acceptable Indoor Air Quality requiert un apport d air extérieur plus élevé, respecter cette exigence plus élevée. Tableau 3.2 Ventilation en fonction des différents locaux Local Ventilation Pression Air frais extér. Air total CAH CAH Évac. 100 % Bureau * Salle de conférence et polyvalente * Rangement d appareils audiovisuels * Optionnel 2 - Local de photocopie * Dépôt de papeterie * Optionnel 2 - Salle d équipements informatiques * Centre de documentation * Toilette du personnel N Optionnel 10 Oui * : contrôle continu du mouvement de l air non requis CAH : changement d air par heure - Filtration - Assurer une filtration MERV 8. D3060 Régulation et instrumentation 1. Fonctionnalité - Précision du contrôle - Contrôler précisément les conditions ambiantes à l aide de systèmes électroniques; les thermostats mécaniques (bimétal) ne sont pas permis. D50 Électricité D5020 Éclairage et distribution secondaire Éclairage 1. Fonctionnalité - Intensité de l éclairage Assurer les intensités moyennes minimales maintenues d éclairage indiquées dans le tableau suivant, mesurées à 760 mm du plancher, sauf dans les aires de circulation où l intensité de référence se situe au niveau du plancher. Installer un éclairage de comptoir sous les armoires. - Contrôle de l éclairage - Contrôler l éclairage individuellement pour chaque pièce. VERSION JANVIER de 10

9 Tableau 3.3 Intensité de l éclairage en fonction des différents locaux Local Intensité (lux) Note Bureau 500 Salle de réunion et polyvalente lux d éclairage contrôlé par gradateur Rangement d appareils audiovisuels Local de photocopie 500 Dépôt de papeterie 300 Salle d équipements informatiques Centre de documentation Toilette du personnel Prises de courant Utiliser des prises de courant duplex, de couleur rouge pour les circuits d urgence. Prévoir au moins 1 prise de courant accessible dans tous les locaux. Raccorder à un circuit spécifique les prises de courant desservant les équipements et les appareils d une puissance de 700 W et plus. Raccorder à un circuit spécifique toutes les prises de courant à installer au-dessus d un comptoir. 2. Confort - Concevoir l éclairage en utilisant des appareils et des composantes capables de fournir un éclairage de qualité, avec un indice de rendu des couleurs d au moins 85 et une couleur d éclairage neutre (3 500 kelvins). 3. Sécurité - Assurer un éclairage de sécurité d au moins 50 lux au sol, partout où un minimum d éclairage est nécessaire pour s orienter en cas de déplacements lors d une panne de courant. E Équipements et ameublement Aucune exigence particulière 4.1 Sources documentaires CONSEIL NATIONAL DE RECHERCHE DU CANADA. Le site Web et le logiciel de la Planification rentable des aires ouvertes (PRAO) ont pour objet d'aider les usagers à créer leur propre bureau à aire ouverte, un bureau rentable qui respecte leur budget et leur procure un environnement de travail satisfaisant, environnement PRAO, [en ligne] [ DEPARTMENT OF VETERANS AFFAIRS REGIONAL OFFICE. Design guide, Washington, novembre SOCIÉTÉ IMMOBILIÈRE DU QUÉBEC. Un environnement de travail moderne adapté aux nouvelles réalités, [en ligne] septembre SOCIÉTÉ IMMOBILIÈRE DU QUÉBEC. Votre projet d aménagement de A à Z, Québec, juillet Projets CLSC et CHSLD de Gatineau - Aménagement de bureaux à aire ouverte au Centre de services à la communauté du 777, boulevard de la Gappe, Gatineau VERSION JANVIER de 10

10 Date d émission : 31 mars 2004 Révisions ou additions 16 septembre décembre 2007 Version 1.0 Refonte du document 22 janvier 2008 Version 1.1 P. 2 (tableau 2.1 : ajustement du facteur de conversion F1 de l unité fonctionnelle, ajout du local «hygiène et salubrité»). Modification à la fiche du local #045. Ajout de la fiche de local #018. VERSION JANVIER de 10