PRESENTATION N 1. LA GESTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS (texte d Alain Rondeau)

Transcription

1 PRESENTATION N 1 LA GESTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS (texte d Alain Rondeau) 1

2 DEFINIR LE CONFLIT 3 notions au cœur de la définition d un conflit: L interdépendance des parties L incompatibilité perçue entre les parties L interaction sociale entre les parties 2

3 La pensée administrative et le conflit Ère industrielle Pensée administrative Question du conflit 3

4 Le modèle rationnel Organisation scientifique du travail (OST) Définition/prescription des tâches à l extrême Réduction des interfaces entre les tâches Concentration du pouvoir, ligne hiérarchique longue Par sa subjectivité et son caractère émotif, LE CONFLIT NUIT A L ORGANISATION 4

5 Moyens de résoudre le conflit selon le modèle rationnel É v it e r le s in t e r a ce tn io t rn e s e m p lo y é s (t â c h e s in d é p e n d a n t e s ) R é d u irl in e c e r t it u d e, l a m b( ig p ru eït séc r ip t io n ) F a ir e a d h é r e r le s e m p lo y é s adu e x b u t s l o r g a n is a t io n ( p a r t ic ip a t io n a u x d é c is io n m a n a g e m e n t «p a r o b j e c t if s» ) 5

6 Le modèle des relations humaines Satisfaction Productivité Coopération, communication entre les employés, objectifs communs Rôle important de la culture d entreprise LE CONFLIT EST A EVITER (au profit des relations harmonieuses) 6

7 Moyens de résoudre le conflit selon le modèle des Rh Favoriser la communication entre individus Entretenir des relations harmonieuses Veiller à la satisfaction des employés, leur donner la possibilité d exprimer leurs besoins Les faire adhérer à la culture de l entreprise Les faire participer à des décisions 7

8 Le modèle politique R e la t io n s s t r a t é g iq u e s d e s in d iv id u s e J e u x d e p o u v o ir B u t s c o m m u n s e t b u t s in d iv id u e ls L E C O N F L I T E S T N A T U R E L E T O N L E G E R E R 8

9 Moyens de résoudre le conflit selon le modèle politique A v o ir c o n s c ie n c e d ive e la r g e n c e d e s b u t s in d iv id u e ls, e t d e s j e u x d e p o u v o ir L a is s e r le p os in t s d e v u e s e x p r im e r C r é e r d e s p a c e s deis c u s s ion é, g o c ia t, io n d é lib é r a t io n 9

10 Le modèle systémique L organisation est un système en interaction avec son environnement Sous-systèmes en interaction (techniques et sociaux) Échanges Adaptation LE CONFLIT EST NECESSAIRE à l adaptation, à la survie de l organisation 10

11 Moyens de résoudre le conflit selon le modèle systémique C o n c e v o ir ( d e s ig n e r ) l o r g a n is a t io n d u m a n iè rse o u p le T ir e r p a r t i d e s c o n f lit s p o u r m ie u x s a d a p t e l e n v ir o n n e m e n t 11

12 Pour résumer Modèle rationnel : «l employé est une main, un corps» Modèle des relations humaines : «l employé est un cœur» Modèle politique : «l employé est un cerveau» Modèle systémique : «l employé est une partie d un système (en interaction avec son environnement)» 12

13 UN MODELE DIAGNOSTIQUE DE LA GESTION DE CONFLITS 13

14 Les modèles structurels et processuels Les conditions d apparition du conflit La dynamique du conflit Les facteurs déterminant les comportements en situation de conflit les mécanismes de cette dynamique 14

15 3 niveaux d analyse du conflit 15

16 1. L analyse structurelle (modèles structurels) p. 515, paramètres : Prédispositions et prévisions des acteurs Pressions Enjeux Cadre de référence Comportements : affirmation de soi/coopération 5 types de comportements : évitement, collaboration, accommodation, compétition & compromis 16

17 Moyens de résolution de conflits A n t ic ip e r le s c o m p o r t e m e n t s e n a n a ly s p a r a m è t r e s q u i p e u v e n t le s d é t e r m in e E n c o u r a g e r le s c o m p r o m is 17

18 2. L analyse dynamique (modèles processuels) p. 520 Division du conflit en une série d épisodes d échanges Perception Comportement Comportement Perception 18

19 Moyens de résolution de conflits A id e r le s p a r t ie s à c o m m u n iq u e r M a in t e n ir d e s in t e r a c t io n s p o s it iv e s e A id e r le s p a r t ie s à t r o u v e r u n t e r r a in A g ir e n m é d ia t e u r A g ir s u r le s p e r c e p t io n s? 19

20 3. L analyse diachronique (modèles processuels) p grandes phases d escalade : Détérioration de la perception de l autre [BRIS DE COMMUNICATION] Accentuation de la coercition envers l autre 6 mécanismes: Biais de perception Simplification Approbation d un tiers Perte de l objectif initial Équilibre des dommages Incompatibilité 20

21 3. L analyse diachronique (modèles processuels) p. 523 Rupture 2 issues possibles Catharsis* & nouvel équilibre * Évacuation des sentiments négatifs 21

22 Moyens de résolution de conflits R e c o n n a ît r e le s c o m p o r t e m e n t s p o u r é q u e la s it u a t io n n e s e d é t é r io r e e n t r e p a r t ie s e t a r r iv e r à r e t r o u v e r u n é q u i A g ir e n m é d ia t e u r e n t r e le s p a r t ie s 22

23 MERCI DE VOTRE ATTENTION 23