Guide pour les patients

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1 Guide pour les patients

2 Chère patiente, cher patient, Bienvenue au REHAB Basel! Nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour soit aussi agréable que possible. Notre vœu le plus cher est que vous puissiez aussi vous sentir bien chez nous. Notre équipe engagée met toutes ses connaissances et son savoirfaire au service de votre traitement global et de votre réadaptation; toujours avec l objectif d atteindre, de concert avec vous et vos proches, une autonomie maximale et une qualité de vie optimale. Dans ce guide, vous trouverez des informations relatives à l hospitalisation au REHAB Basel ainsi que les principales règles visant à permettre que tout se déroule sans problème aussi bien pour vous que pour les autres patients et pour nous. Nous sommes heureux de vous accompagner sur votre parcours de retour aux activités quotidiennes et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions à tout moment. Votre équipe du REHAB Basel

3 Table des matières Page Arrivée 2 Balcons 8 Bibliothèque 7 Bistrot 4 Bus de transport 6 Chambres d amis 7 Chiens 8 Congés de fin de semaine 6 Courrier 5 Départ / procédure de départ 11 Documentation vidéo et photo 7 Espace de recueillement 6 Fleurs et plantes 8 Heures de repos 3 Heures des repas 3 Heures des visites 3 Images et photos 8 Internet 5 Notes personnelles 12 Objets de valeur 2 Places de stationnement 3 Réactions 10 Réclamations / réactions 10 Restauration et boissons 4 Retrait d espèces 5 Sortie et congés 6 Tabac / alcool / drogues 9 Téléphone 4 Télévision 5 Travaux de recherche 7 Utilisation de l ordinateur 5 Vêtements, linge et accessoires spéciaux 2 1

4 Arrivée La date de votre arrivée au REHAB Basel est convenue entre vous et votre médecin. Le jour de votre arrivée, veuillez vous présenter à la réception entre 10h00 et 11h00. A l administration patients, vos données personnelles sont saisies ou vérifiées. Veuillez apporter la carte d assuré de votre assurance maladie et/ou le certificat d assurance de votre assurance accidents. Vêtements, linge et accessoires spéciaux Veuillez apporter les effets suivants pour votre hospitalisation: [ pyjama ou chemise de nuit [ survêtement [ t-shirts [ chaussures, chaussures de sport [ vêtements de ville normaux pour les activités de ludothérapie [ maillot de bain [ sous-vêtements [ articles de toilette [ fiches de prise de médicaments et médicaments personnels [ accessoires spéciaux tels que fauteuil roulant, respirateur personnel, etc. Il nous est très utile que le linge soit marqué à votre nom. Les proches sont responsables du lavage du linge personnel. Objets de valeur Un tiroir verrouillable est disponible dans votre chambre; vous obtiendrez votre clé à la réception contre une caution de CHF 80.. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol d objets de valeur. Nous recommandons aux patients de laisser chez eux les objets de valeur et les sommes d argent importantes. 2

5 Places de stationnement Les places de stationnement se trouvant devant le REHAB Basel sont limitées et seulement prévues pour une courte durée de stationnement. Pendant une hospitalisation, nous vous prions de stationner votre véhicule au stade de Pfaffenholz. Vous y trouverez un nombre suffisant de places de stationnement gratuites réservées aux personnes handicapées. Pour toute question, veuillez vous adresser à la réception. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider. Heures des visites Tous les jours de 13h30 à 20h00 Des séquences thérapeutiques ont également lieu pendant les heures des visites et ont la priorité. Pour toute question, veuillez vous adresser au soignant compétent. Si la porte d accès à l unité de lits souhaitée est fermée, vous pouvez sonner ou vous procurer un badge d accès personnel auprès de la réception. A la station de surveillance, veuillez toujours sonner et attendre que l on vous ouvre. Heures de repos Repos de midi: Repos nocturne: 12h30 à 13h30 22h30 à 6h30 Les phases de repos des patientes et des patients font partie de notre concept de réadaptation. Elles servent à récupérer et doivent être respectées. Nous vous prions, également dans votre propre intérêt, d éviter tout bruit dans les chambres. Radios, chaînes stéréo, télévision, ordinateur et Internet sont à utiliser avec des écouteurs. Heures des repas Petit-déjeuner: 7h30 Déjeuner: 11h30 Dîner: 17h30 3

6 Restauration et boissons Le REHAB Basel propose une cuisine de saison variée et digeste. Chaque jour, vous avez le choix entre un menu végétarien et un plat de viande. Si vous ne parvenez pas à vous décider pour tel ou tel menu du jour, notre «petite carte» vous aidera. Les repas sont servis par notre personnel de service dans la salle commune de la station concernée. Café/thé, eau minérale et boissons sucrées sont à votre disposition gratuitement. Bistrot Notre bistrot ouvert au public se trouve dans le hall d entrée. Pour connaître ses heures d ouverture actuelles, veuillez consulter son panneau d affichage. Téléphone A la réception, vous obtiendrez une carte à puce pour votre téléphone. Sur cette carte à puce est également inscrit le numéro de téléphone personnel auquel vous êtes joignable directement. Pour pouvoir téléphoner, vous devez au préalable créditer votre compte téléphonique. L éventuel solde vous sera restitué à votre départ. Pour les appels vers l extérieur, veuillez composer d abord le zéro, puis le numéro complet de votre interlocuteur. A la station de surveillance, l usage des téléphones portables est interdit; il n y a aucune restriction dans le reste de l établissement. Veuillez noter qu en raison de la proximité de la frontière française, il peut arriver que votre téléphone se connecte automatiquement au réseau français. Un téléphone public est à votre disposition dans le hall d entrée, à côté des toilettes. Vous pouvez l utiliser avec une carte de téléphone (en vente à la réception) ou avec une Postcard / carte de crédit. 4

7 Courrier et retrait d espèces Votre courrier personnel est apporté directement dans votre chambre tous les jours à partir de 10h00. Si vous souhaitez envoyer du courrier, vous trouverez une boîte aux lettres dans la cour d entrée. Timbres, journaux et magazines sont en vente à la réception. Il n y a pas de distributeur automatique de billets au REHAB Basel. Vous ne pourrez donc malheureusement pas retirer d espèces. Télévision, Internet et utilisation de l ordinateur Nous mettons volontiers un téléviseur à la disposition de nos patientes et patients. Veuillez noter que l utilisation d un appareil personnel ou loué n est pas possible. De plus, dans certaines situations, la consommation de télévision doit être limitée ou totalement exclue compte tenu de l objectif thérapeutique et médical fixé. Pour votre propre PC/ordinateur portable, nous nous ferons un plaisir de mettre gratuitement à votre disposition une connexion Internet personnelle ou un accès WLAN/WiFi. Numéros de téléphone internes importants: 111 Réception / accueil 5090/ 5092 Administration patients 5

8 Sortie et congés Le médecin de station responsable peut accorder une autorisation de sortie jusqu à 22h00. Les exceptions doivent être autorisées par le chef de station. Vous devez demander personnellement l autorisation de sortie avant midi le jour même. L autorisation est signée en double exemplaire. Emportez l original avec vous lorsque vous sortez; le duplicata reste au bureau de la station. Cette mesure est nécessaire pour que vous soyez assuré(e) à l extérieur de l établissement. Les sorties accompagnées dans le cadre de la ludothérapie et des autres thérapies ne nécessitent aucune autorisation particulière. Congés de fin de semaine Selon la situation médicale individuelle, les congés de fin de semaine sont généralement permis, en accord avec le chef de station responsable. Bus de transport Pour les trajets des personnes en fauteuil roulant pendant le week-end, des véhicules sans chauffeur adaptés aux fauteuils roulants sont à votre disposition (contre paiement d une certaine somme). Le soignant compétent se fera un plaisir de prendre vos réservations. Pour obtenir des informations et des instructions, veuillez vous adresser au service de transport à la réception. Espace de recueillement L espace de recueillement situé au 2e étage est un lieu de réflexion et de méditation où vous pouvez, vous et vos proches, vivre votre spiritualité en toute quiétude. 6

9 Chambres d amis Le REHAB Basel dispose de chambres d amis qui peuvent être louées pour quelques jours par les proches, moyennant paiement. L administration patients se fera un plaisir de prendre votre réservation pendant les heures de bureau. Bibliothèque La bibliothèque située au 2e étage est ouverte aux patients à tout moment. Vous y trouverez un large choix de livres et de magazines ainsi que différents jeux et puzzles. Vous pouvez emprunter des cassettes audio et des CD pour vos appareils de lecture personnels. Pour tout complément d information, veuillez vous adresser aux collaborateurs responsables des activités récréatives. Documentation vidéo et photo La documentation vidéo et photo est utilisée de façon systématique pour contrôler l évolution de l état du patient et elle fait partie intégrante du dossier du patient. Il est donc possible que des vidéos ou des photos de vous soient également prises à cette fin. Ces documents sont utilisés en interne exclusivement. Nous faisons de la recherche pour vous! Le REHAB Basel participe, dans des proportions limitées, à des études scientifiques. C est la raison pour laquelle nous tenons à vous préciser que, dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à utiliser les données médicales vous concernant sous forme anonyme à des fins de recherche. Il va de soi que la protection de votre sphère privée demeure garantie à tout moment. Nous partons du principe que vous nous soutenez dans cette activité. Vous disposez toutefois d un droit de veto. Si vous l exercez, nous ne sommes pas autorisés à utiliser les données médicales vous concernant sous forme anonyme. Pour recourir à votre droit de veto, veuillez vous adresser au secrétariat du médecin-chef (téléphone: +41 (0) , téléphone interne: 5006, courriel: y.ogi@rehab.ch). 7

10 Images et photos Si vous souhaitez accrocher vos propres images ou photos dans votre chambre, nous vous prions d utiliser le mur magnétique prévu à cet effet, et non du ruban adhésif ou des punaises. Fleurs et plantes Pour des raisons d hygiène, seules les fleurs coupées sont autorisées dans les chambres des patients. Les fleurs en pot ou les plantes avec de la terre sont interdites. Balcons Nous nous réjouissons que vous profitiez du balcon qui se trouve devant votre fenêtre. Pour préserver la sphère privée de tous les patients, nous vous prions d éviter de vous promener sur les balcons Chiens Les chiens d accompagnement et les chiens de thérapie qui interviennent au REHAB Basel sont permis dans le hall d entrée. Ils doivent être identifiés en tant que chiens d accompagnement/chiens de thérapie. L accès est interdit aux chiens des visiteurs. Ceux-ci peuvent être attachés à l extérieur, aux crochets prévus à cet effet. Pour tout complément d information, veuillez vous adresser à la direction de la station. 8

11 Tabac /alcool/drogues Tabac Il est strictement interdit de fumer dans tout le REHAB Basel, y compris les cours intérieures, les terrasses et les balcons, et ce notamment pour des raisons de sécurité incendie! Exceptions Les seuls locaux dans lesquels il est permis de fumer sont les chambres spéciales suivantes: Station 2: chambre Station 3: chambre Station 4: chambre Station 5: chambre Dans l enceinte de la clinique, il est permis de fumer seulement dans les locaux mentionnés et dans la cour d entrée. Alarme incendie et responsabilité Le déclenchement de l alarme incendie ou de l intervention des pompiers par la fumée de cigarette entraîne la facturation de coûts pouvant aller jusqu à CHF La réparation des dommages causés au mobilier et à l infrastructure (par ex. planchers en bois) incombe à l auteur des faits. Alcool La consommation de boissons alcoolisées dans l enceinte de la clinique est interdite. Drogues La consommation et la détention de drogues est fondamentalement interdite. Infraction Toute infraction aux règles mentionnées dans ce point donne lieu à un avertissement. En cas de récidive, le patient doit quitter la clinique. L ensemble du personnel s engage à signaler de tels incidents immédiatement. 9

12 Réactions /réclamations Nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour soit aussi agréable et serein que possible. Si des problèmes devaient toutefois survenir, n hésitez pas à en parler aux collaborateurs compétents. Pour transmettre vos réactions par écrit, veuillez utiliser les formulaires prévus à cet effet (voir au verso de la dernière page). Vous pouvez vous les procurer et les remettre dans toutes les stations et à la réception. Vous serez personnellement informé(e) de la réception de votre réaction/réclamation et des éventuelles mesures prises. Le directeur de notre service de gestion de la qualité se tient également à votre disposition pour toute demande: [ Kurt Hildebrandt (téléphone / interne 5103) 10

13 Procédure de départ Votre départ du REHAB Basel est planifié et préparé minutieusement par notre équipe, et ce en impliquant toutes les personnes concernées. La date de départ est convenue entre vous et votre médecin. Normalement, le départ se fait entre 10h00 et 11h00. Pour un déroulement optimal de votre départ, nous vous prions de vous présenter une nouvelle fois aux personnes qui s occupent de vous. Au moins une semaine avant votre départ, votre médecin coche dans votre guide patient les soignants qui doivent valider la fin de votre hospitalisation. Nous vous remercions, vous ou la personne qui s occupe de vous, de veiller à avoir réuni toutes les signatures au plus tard la veille de votre départ. Au service ambulatoire, vous obtiendrez en outre le rendez-vous pour votre premier contrôle après votre départ. X Service/personne compétente Signature Date X X X Médecin de station Médecin de station Direction de la station des soins Physiothérapie Ergothérapie Logopédie Service psychologique Assistance sociale Service ambulatoire Administration patients X Réception 11

14 Notes personnelles 12