Service d'assistance Cisco Small Business Positionnement et communication d3.9 23/07/10

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1 Service d'assistance Cisco Small Business Positionnement et communication d3.9 23/07/10 Positionnement du service d'assistance Cisco Small Business Pour Décideurs des PME Qui Dépendent de revendeurs à valeur ajoutée pour des solutions technologiques capables d'aider leurs entreprises à se développer et qui souhaitent améliorer leur rendement, limiter les risques et répondre à leurs clients plus efficacement avec des ressources internes limitées Le service d'assistance Cisco Small Business est un Qui À la différence de Il Service d'assistance technique fourni par Cisco par l'intermédiaire d'un abonnement de trois ans au niveau des périphériques Propose un ensemble étendu de services adaptés aux solutions Cisco Small Business, notamment des mises à jour logicielles, un accès au centre d'assistance Cisco Small Business, une assistance par discussion en ligne et un remplacement de matériel le jour ouvrable suivant, en cas de nécessité La prise en charge grand public, incohérente et incomplète que propose la concurrence qui n'est pas en mesure de fournir des services complets dans une solution de mise en réseau intégrée Améliore les services proposés, offre une réelle tranquillité d'esprit et protège les investissements en permettant aux entreprises de profiter pleinement du potentiel des solutions Cisco Small Business Argumentaire éclair Service d'assistance Cisco Small Business Clients Business apporte, pendant trois ans, une totale tranquillité d'esprit, à un prix abordable. Il protège votre investissement et vous aide à tirer le meilleur parti des solutions Cisco Small Business. Ce service sur abonnement offre des mises à jour logicielles, un accès au centre d'assistance Cisco Small Business et à l'assistance par discussion en ligne, ainsi que le remplacement matériel accéléré. Business fournit une couverture tranquillité de trois ans pour vous aider à protéger votre investissement dans les produits Cisco Small Business. Business propose une couverture tranquillité de trois ans à un prix abordable. Ce service vous permet de protéger votre investissement et de tirer le meilleur parti des produits Cisco Small Business. Ce service sur abonnement au niveau du périphérique offre des mises à jour logicielles, un accès au centre d'assistance Cisco Small Business et à l'assistance par discussion en ligne, ainsi que le remplacement matériel accéléré. Il fournit l'assistance de pairs et permet aux PME de partager leurs connaissances et de collaborer grâce à des forums et des wikis en ligne pour renforcer l'efficacité de leur travail, identifier et réduire les risques et offrir un meilleur service client. Cisco Confidentiel Page 1

2 Partenaires Le service d'assistance Cisco Small Business vous permet d'augmenter vos revenus, d'assurer la tranquillité de vos clients et de les fidéliser davantage, le tout au moyen de services orientés PME de trois ans sur abonnement, au niveau du périphérique. Le service d'assistance Cisco Small Business vous aide à augmenter vos revenus, à assurer la tranquillité de vos clients et à les fidéliser davantage. Cette offre de services de trois ans sur abonnement, au niveau du périphérique, est simple à commander et à joindre aux produits. Elle vous permet d'augmenter la valeur ajoutée de votre solution client au moyen de services robustes. Business vous aide à augmenter vos revenus, à assurer la tranquillité de vos clients et à les fidéliser davantage. Cette offre de services sur abonnement, au niveau du périphérique, peut être facilement intégrée. Elle vous permet d'augmenter la valeur ajoutée de votre solution client au moyen de services robustes. Ce service est simple à commander et sa durée de trois ans limite les problèmes de renouvellement. Il offre, tant à vous qu'à vos clients, l'assistance unique de la communauté d'utilisateurs et vous aide à mieux répondre aux besoins de votre base clientèle actuelle ainsi qu'à développer des opportunités de vente pour garantir votre réussite sur le long terme. Argumentaire éclair Service de réponse rapide aux partenaires Cisco Small Business Clients partenaires Cisco Small Business, proposé par votre partenaire de confiance et soutenu par Cisco, fournit une couverture tranquillité étendue et un remplacement matériel accéléré, en cas de besoin. partenaires Cisco Small Business est conçu pour les entreprises qui nécessitent un temps de disponibilité du réseau optimal afin de prendre en charge des processus métiers stratégiques. Proposé par votre partenaire de confiance et soutenu par Cisco, il offre une couverture tranquillité étendue de trois ans sur abonnement, ainsi qu'un remplacement matériel avancé dans les quatre heures, en cas de besoin. partenaires Cisco Small Business est conçu pour les entreprises qui nécessitent un temps de disponibilité du réseau optimal afin de prendre en charge des processus métiers stratégiques. Proposé par votre partenaire de confiance et soutenu par Cisco, il offre une couverture tranquillité étendue de trois ans sur abonnement. Il vous permet également de bénéficier d'un remplacement matériel avancé dans les quatre heures, en cas de besoin. De la sorte, en cas de défaillance d'un produit, vous pouvez rapidement remettre votre réseau en état. Cisco Confidentiel Page 2

3 Partenaires partenaires Cisco Small Business vous permet d'assurer pleinement la tranquillité de vos clients tout en générant des opportunités de revenus avec une prise en charge étendue fournie par les partenaires et soutenue par l'expertise Cisco. partenaires Cisco Small Business vous aide à assurer pleinement la tranquillité de vos clients tout en générant des opportunités de revenus avec une prise en charge étendue fournie par les partenaires et soutenue par Cisco. De plus, pour les clients ayant besoin d'une disponibilité optimale, il offre un remplacement matériel avancé dans les quatre heures, en cas de besoin. Ce service sur abonnement vous aide à différencier votre entreprise, à entretenir des relations durables avec vos clients et à les fidéliser. partenaires Small Business vous permet d'assurer pleinement la tranquillité de vos clients tout en générant des opportunités de revenus avec une prise en charge étendue fournie par les partenaires et soutenue par l'expertise Cisco. Conçu pour les clients qui ont besoin d'une disponibilité optimale, il offre un remplacement matériel avancé dans les quatre heures, en cas de besoin. Ce service sur abonnement vous aide à différencier votre entreprise en ajoutant ou en intégrant des services pour mieux aider vos clients. Ainsi, vous forgez des relations à long terme avec vos clients, participez à leur satisfaction et les fidélisez davantage encore. Cisco Confidentiel Page 3

4 Hiérarchie de communication Service d'assistance Cisco Small Business Vision de Cisco Mission de Cisco Mission de plaidoyer du client Solutions Cisco Small Business Messages destinés aux clients Changing the way we work, live, play, and learn. Façonner l'avenir d'internet en créant de la valeur et des opportunités sans précédent pour ses clients, employés, investisseurs et les partenaires de son écosystème. Favoriser la réussite des clients avec Cisco au moyen de services innovants, ainsi que de personnes, processus, outils et partenaires de premier plan. Solutions Cisco Small Business : des technologies fiables sur lesquelles vous appuyer pour garantir la réussite de votre entreprise Message clé 1 : le service d'assistance Cisco Small Business vous aide à tirer le meilleur parti de votre investissement technologique et vous permet de profiter des performances optimales et de la fiabilité des solutions Cisco Small Business. Ce service simple de trois ans, au niveau du périphérique et sur abonnement inclut des mises à niveau logicielles, un accès au centre d'assistance Cisco Small Business et à l'assistance par discussion en ligne, ainsi que le remplacement matériel accéléré. Ce service d'une grande souplesse s'adapte à l'expertise et aux besoins de votre entreprise, vous permettant de travailler avec votre partenaire ou directement avec un expert Cisco. Message clé 2 : le service d'assistance Cisco Small Business offre valeur ajoutée, protection des investissements et tranquillité d'esprit, le tout à un prix abordable. Grâce à lui, vous profitez de l'étendue des fonctionnalités des solutions Cisco Small Business, ce qui vous permet d'accroître l'efficacité de votre entreprise, de limiter les risques et d'offrir un meilleur service client. Il vous rapproche également de vos pairs pour partager vos connaissances et collaborer avec d'autres PME. Faire des économies Limiter les risques Offrir un meilleur service client Une utilisation efficace et sans difficulté des solutions Cisco Small Business vous permet d'obtenir un retour sur investissement rapide Cette solution abordable vous aide à réduire les coûts En maintenant votre réseau au maximum de ses capacités, vous augmentez la compétitivité et la productivité de votre entreprise Un réseau qui ne rencontre aucune difficulté «fonctionne simplement», ce qui participe à la protection de votre investissement et à votre tranquillité d'esprit pendant trois ans Les entreprises disposant d'experts en interne peuvent travailler directement avec un consultant PME Cisco. Pour une réponse rapide et un niveau d'assistance renforcé, vous pouvez travailler avec votre partenaire Cisco La garantie de communications fiables et riches en fonctionnalités vous aide à proposer une qualité de service plus élevée L'amélioration de la communication avec vos clients, employés et partenaires commerciaux vous permet d'être davantage informé, plus souple et réactif aux besoins de vos clients En proposant à vos clients un service tout à la fois meilleur et mieux informé, vous renforcez vos relations et les fidélisez davantage encore Cisco Confidentiel Page 4

5 Ce service simple et sur abonnement, qui concerne tous les produits Cisco Small Business, est simple à acheter et à gérer Une solution souple qui évolue en accord avec les besoins de votre entreprise Une offre de services complète en collaboration avec votre partenaire de confiance Cisco qui connaît bien votre entreprise La possibilité d'une réponse rapide aux partenaires et d'un remplacement de matériel vous aide à garantir un fonctionnement sans heurt de votre réseau et de vos activités stratégiques, y compris lorsqu'un périphérique tombe en panne La garantie de sécurité intégrée, robuste et performante, qu'offrent les solutions Cisco vous aide à identifier les menaces et à limiter les risques Les mises à jour logicielles vous aident à garantir que vos applications et services professionnels sont fiables et exempts de tout bogue Le rapprochement avec vos pairs vous permet de partager vos connaissances et de collaborer avec d'autres entreprises pour améliorer vos opérations Cisco Confidentiel Page 5

6 Message destiné aux partenaires Message clé destiné aux partenaires s'occupant de PME Business vous permet d'augmenter vos revenus, d'assurer la tranquillité de vos clients et de les fidéliser davantage, le tout au moyen de services orientés PME par abonnement, au niveau du périphérique. Cette offre de services simple et abordable vous démarque de la concurrence en vous permettant de commercialiser des services au meilleur prix, des services à valeur ajoutée soutenus par l'expertise et les ressources de Cisco et qui participent à l'augmentation de vos revenus et à l'amélioration de la satisfaction des clients. Simplicité Différence Rentabilité Amélioration de la satisfaction des clients Ce plan de services, unique et complet, protège l'ensemble des produits Cisco Small Business pendant trois ans Une solution adaptée et facile à vendre conçue pour les PME La simplicité du processus de commande allège l'administration des contrats de service Un portefeuille complet et intégré de produits qui fait partie des solutions Cisco Small Business et qui aide à résoudre les problèmes des entreprises Le service de réponse rapide aux partenaires vous permet de différencier votre entreprise en ajoutant ou en intégrant des services pour mieux aider vos clients Des solutions et des outils de services tout spécialement conçus pour les PME qui ne disposent peut-être pas d'une équipe informatique à temps complet Cisco dispose de la plus grande base réseau installée au monde et les clients font confiance aux solutions Cisco La tarification de ce plan abordable vous permet d'améliorer votre compétitivité Cette solution complète vous aide à développer la portée et la profondeur de vos offres par rapport à celles de vos concurrents Une offre qui reçoit l'appui des services et des meilleures pratiques éprouvés et leader du marché, développés par Cisco Ces offres de services génèrent davantage de revenus et améliorent la rentabilité tout en renforçant la satisfaction des clients Il est plus avantageux pour vous de répondre aux besoins d'un client existant, fidèle et satisfait, ce qui vous permet d'accroître votre rentabilité Vous vendez des services à plus forte valeur ajoutée et vos évaluations génèrent une marge plus forte Les études montrent que les clients entretenant une relation de services avec Cisco sont plus satisfaits et fidèles (31 % de plus par rapport à la moyenne du secteur) Offre aux clients un chemin de transition simple et rentable leur permettant d'adopter des solutions Cisco supplémentaires En augmentant la satisfaction de vos clients, vous les fidélisez davantage, vous augmentez vos ventes et les incitez à vous recommander, et vous améliorez également vos opportunités de revenus Libère les clients disposant d'un personnel informatique restreint et qui n'ont pas le temps de suivre les avancées technologiques car ils doivent se concentrer sur leur cœur de métier et non sur le réseau Cisco Confidentiel Page 6