BusinessGuard Premier, une initiative mondiale pour conforter un leadership. Vous avez dit «Approches Affinitaires»?

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1 file:///z:/creative Services/ESA/2010/esa10584/HTML Build/esa10584.html 1 of 2 10/1/ :46 AM Septembre 2010 version imprimable Chers clients et partenaires, Je suis heureuse de vous présenter ce deuxième numéro de votre newsletter «Comp@s». Prenant mes fonctions à la date à laquelle nous le mettons sous "e-presse", j'aurai l'occasion de revenir plus longuement sur ma vision stratégique de Chartis en France dans le numéro 3 de «Comp@s». Lire la suite > Pour toute question ou avis sur la nouvelle e.newsletter Chartis: nicole.gesret@ chartisinsurance.com Lien vers le site Chartis: BusinessGuard Premier, une initiative mondiale pour conforter un leadership Spécialité universellement reconnue de Chartis, la protection des Dirigeants des sociétés commerciales vient de faire l objet d une démarche mondiale, à laquelle s est associée Chartis France pour enrichir cette offre, déjà leader, de nouvelles valeurs ajoutées. Zoom sur ces avancées. Lire la suite > Vos contacts en région : > cliquer ici Historique: > Comp@s mai 2010 Vous avez dit «Approches Affinitaires»? L approche affinitaire est un sujet d actualité et nombre d acteurs du marché l ont adoptée. Chartis vous présente une approche originale de cette réalité en développement. Lire la suite > PASSPORT : le booster des programmes internationaux Entre la sérénité toute cosmétique des belles plaquettes en couleurs et l âpreté souvent brutale de la réalité, les programmes internationaux constituent pour tous leurs acteurs de véritables challenges. Métier historique de Chartis dans le monde, les programmes internationaux bénéficient aujourd hui d une démarche qui les fidélise, les optimise, les sécurise. C est «Passport». Lire la suite > Accompagner les entreprises en butte aux

2 file:///z:/creative Services/ESA/2010/esa10584/HTML Build/esa10584.html 2 of 2 10/1/ :46 AM fraudes et malveillances Face à l augmentation sensible des fraudes et détournements qui frappent les sociétés commerciales, Chartis renforce ses moyens d assistance pour ses clients. De l information, des conseils, de bonnes réponses produit, mais aussi le recours à des consultants spécialisés, tels sont les nouveaux moyens mis en œuvre. Lire la suite > Marine & Transports : fluidifier le casse-tête de l avarie commune Règle propre au droit maritime, l avarie commune est le calvaire des clients et des assureurs, car elle a pour objectif de répartir en cas de sinistre les dommages ou dépenses entre les propriétaires du navire et les nombreux propriétaires de la cargaison. Une avarie au bout de la planète avec, comme toujours, une multitude de propriétaires différents de conteneurs On imagine le casse-tête! Lire la suite > Brèves Ne manquez pas nos grands rendez-vous de rentrée! Une multitude de nouvelles offres Chartis à découvrir «Net Promoter Score» : Enquête de satisfaction 2010 Lire les brèves > Cette publication est proposée par Chartis Europe S.A, en France. Ce document est informatif et n a pas de valeur contractuelle. L'étendue et les conditions d'application des garanties des offres présentées sont soumises aux dispositions des contrats d'assurances qui sont disponibles sur simple demande..

3 1 of 1 10/1/ :40 AM Chers clients, chers partenaires, Je suis heureuse de vous présenter ce deuxième numéro de votre newsletter «Comp@s». Prenant mes fonctions à la date à laquelle nous le mettons sous "e-presse", j'aurai l'occasion de revenir plus longuement sur ma vision stratégique de Chartis en France dans le numéro 3 de «Comp@s». Les focus présentés dans ce numéro illustrent bien les challenges actuels de l'industrie de l'assurance comme l'esprit d'innovation et de mouvement qui anime Chartis : L'internationalisation grandissante des programmes internationaux est maintenant une évidence : avec + 22% de polices locales déployées pour nos clients concernant leurs filiales à l'étranger dans les 18 derniers mois, il faut savoir s adapter! Notre dernier projet mondial «BusinessGuard Premier» enrichissant encore notre offre Responsabilité des Dirigeants témoigne de notre souhait de «coller» aux évolutions juridiques et sociétales auxquelles sont confrontés les dirigeants de nos clients dans le monde. Nous vous présentons également un axe de distribution sur lequel nous souhaitons investir : les approches affinitaires, un réel outil de succès communs. En matière d accompagnement de nos Clients, partant du triste constat sur l'évolution des fraudes et malveillance dont sont victimes les entreprises, un bel exemple sur ce terrain réside dans la proximité très concrète de Chartis avant, pendant et après le sinistre. Enfin, dans un registre un peu plus technique, nous abordons le sujet des sinistres d'avaries communes en Marine qui illustre la mise en œuvre pragmatique d expertises conjointes. Je me tiens à votre écoute pour favoriser sur tous les plans l innovation et votre accompagnement. Bonne lecture et à bientôt, Kelly Lyles Directeur Général pour la France

4 1 of 1 10/1/ :38 AM BusinessGuard Premier, une initiative mondiale pour conforter un leadership Spécialité universellement reconnue de Chartis, la protection des Dirigeants des sociétés commerciales vient de faire l objet d une démarche mondiale, à laquelle s est associée Chartis France pour enrichir cette offre, déjà leader, de nouvelles valeurs ajoutées. Zoom sur ces avancées. Une démarche ambitieuse Dans le but de créer un nouveau produit mondial innovant et consolidant l acquis, des groupes de travail ont partagé leurs expériences à travers les 5 continents. Toute la diversité des expériences BusinessGuard, toutes les observations et questions de nos partenaires et clients ont pu ainsi être recensées et analysées pour donner naissance à BusinessGuard Premier. Ce fut un travail de titan pour intégrer toutes les attentes et toutes les évolutions internationales, tant sur le plan législatif que prudentiel Aujourd hui BusinessGuard Premier, fort d équipes dédiées dans 70 pays, s adresse d une voix unique à près de 90 pays. pour des avancées décisives Facilitant la vie des Risk Managers en étant totalement opérationnel sur toute la planète, quelles que soient leurs implantations locales, BusinessGuard Premier s enrichit d atouts forts. Parmi eux, citons : 1. Les Dirigeants retraités se voient aujourd hui garantis jusqu au décès, quand hier en France par exemple, la protection s éteignait 5 ans après la prise de la retraite. 2. Dans le souci de la bonne gouvernance, l administrateur indépendant sans rôle exécutif se voit aujourd hui protégé par une limite de garantie complémentaire qui lui est dédiée. 3. Les Dirigeants mis en cause au civil comme au pénal sur des problématiques environnementales, notamment la pollution, font l objet d une garantie supplémentaire pour les frais de défense et de garanties nouvelles aux Etats-Unis d Amérique. 4. Enfin, dans un but de meilleure lisibilité et d accessibilité, la rédaction des conditions générales et des contrats a été largement simplifiée. Les garanties sont désormais structurées autour de 3 pôles : les personnes physiques, les personnes morales, les conditions communes aux deux. Dans une perspective de validité universelle, et confrontés à 90 juridictions différentes, la volonté des initiateurs de BusinessGuard Premier est claire : simplifier le rédactionnel de l offre au bénéfice de l assuré et dépasser les spécificités nationales, pour conforter l avance et l innovation de la Protection des Dirigeants de Chartis dans le monde. BusinessGuard Premier : l application réussie d une vision mondiale avec une redoutable efficacité locale! Pour en savoir plus, contactez Paul Sterckx : paul.sterckx@chartisinsurance.com Alain Mourot : alain.mourot@chartisinsurance.com

5 1 of 1 10/1/ :36 AM Vous avez dit «Approches Affinitaires»? L approche affinitaire est un sujet d actualité et nombre d acteurs du marché l ont adoptée. Chartis vous présente une approche originale de cette réalité en développement. Depuis octobre 2009, Chartis a créé une structure nommée «Entrepreneurs et Particuliers», destinée aux particuliers et aux entreprises, y compris les activités financières, les professions libérales et les associations, de moins de 50 millions d euros de chiffre d affaires ou de budget annuel. leurs besoins. Ce marché représente un potentiel de développement fort, avec plus de 3 millions de clients potentiels ; l objectif de Chartis est de proposer des solutions d assurances simples et adaptées à Pour ce faire, Chartis a choisi de s adresser en priorité à des groupes «affinitaires», définis comme un collectif d individus et/ou d entreprises identifiés, présentant des besoins, des intérêts ou des activités similaires. Pour mieux répondre à leurs attentes, Chartis a développé deux modèles d approche affinitaire : Soit un processus tripartite avec un Courtier, un «Prescripteur», à savoir un organisme de tête d un groupe, et Chartis ; Soit un processus bipartite avec un interlocuteur qui est à la fois le prescripteur et l intermédiaire en assurances (exemple : une banque), et Chartis. Un programme peut inclure une seule garantie ou plusieurs garanties combinées afin de mieux répondre aux besoins du collectif. Pour réussir un programme affinitaire, il faut réunir deux pré-requis : Nécessité d avoir une «tête de pont», c'est-à-dire un prescripteur qui représente le groupe ; Le produit proposé doit intégrer une valeur ajoutée et des éléments de différentiation par rapport à ce qui pourrait exister sur le marché. Un contrat affinitaire n est pas une addition de garanties déjà existantes, mais bien la création unique d une solution qui n est pas proposée sur le marché. En conclusion, le programme affinitaire s apparente à «du sur-mesure pour une masse spécifique». A noter aussi que la législation française impose une prudence vis-à-vis des règles strictes de l intermédiation en assurance. En s appuyant sur le rôle «d indicateur» prévu par la Loi, Chartis a pu bâtir des modèles conformes aux exigences légales. Un programme affinitaire avec Chartis : une nouvelle opportunité pour le Courtage avec des montages efficaces de garanties adaptées et accessibles au plus grand nombre. Pour en savoir plus, contactez Christophe Delcamp : christophe.delcamp@chartisinsurance.com

6 1 of 1 10/1/ :43 AM PASSPORT : le booster des programmes internationaux Entre la sérénité toute cosmétique des belles plaquettes en couleurs et l âpreté souvent brutale de la réalité, les programmes internationaux constituent pour tous leurs acteurs de véritables challenges. Métier historique de Chartis dans le monde, les programmes internationaux bénéficient aujourd hui d une démarche qui les fidélise, les optimise, les sécurise. C est «Passport». L irrésistible développement C est un fait ; les programmes internationaux sont en fort développement dans le monde. Les demandes traditionnelles pour la Responsabilité Civile, les Transports et les Dommages s enrichissent aujourd hui de programmes pour la Responsabilité des Dirigeants, les flottes Automobile, l Atteinte à l Environnement, l Assurance Fraude, la Globale de Banques En 18 mois, le bureau Passport Export de Chartis en France a enregistré une progression de + 22% des programmes internationaux, avec + 33% de polices locales générées. Ainsi, on observe que plus de 400 Masters établis chez Chartis France génèrent plus de polices locales dans le monde! Sur le principe, Passport consiste à «labelliser» la démarche Chartis d accompagnement de ses clients dans leurs programmes. L atout concurrentiel majeur de Chartis repose sur son réseau propriétaire. Avec 93 bureaux Chartis dans le monde, la compagnie dispose du plus complet réseau mondial. De plus, entre le bureau de départ «Passport - Export» qui donne les instructions et le bureau d arrivée «Passport - Import» qui émet les polices locales, un seul et même process Omega sécurise les flux. On comprend l immense avantage pour les clients et les courtiers de travailler partout dans le monde avec une même société, une même culture, les mêmes processus. Passport, des atouts de poids Outre les avantages d un réseau intégré unique partageant la même sémantique et l automatisation poussée des processus, les clients découvrent l intérêt capital de la séparation totale chez Chartis des bureaux Import et Export. Cette dichotomie évite toute pollution interne ou domestique du national sur l international. En effet, dans cette organisation, les bureaux Import qui reçoivent des instructions ne font que cela et sont payés pour cela par le bureau Export. Ceux qui travaillent régulièrement avec ce service des programmes internationaux mesurent cette redoutable efficacité La «génétique» internationale de Chartis, né en Chine avant de devenir américain et arrivé en Europe avec le plan Marshall, signe cette culture, cette expérience et cette capacité à gérer des programmes trans-nationaux. Les acteurs des programmes internationaux le savent ; le succès repose sur trois piliers : un fort travail d équipe entre les réseaux du client, du courtier et de la compagnie. L aptitude à l anticipation s avère aussi décisive. Enfin, le professionnalisme de ces métiers fait la différence. Avec son expérience unique, un département spécifique et l ensemble de la démarche Passport, Chartis bâtit avec ses partenaires de beaux succès. Pour en savoir plus, contactez Richard Deguettes : richard.deguettes@chartisinsurance.com Mireille Moreno : mireille.moreno@chartisinsurance.com

7 file:///z:/creative Services/ESA/2010/esa10584/HTML Build/esa10584_... 1 of 1 10/1/ :41 AM Accompagner les entreprises en butte aux fraudes et malveillances Face à l augmentation sensible des fraudes et détournements qui frappent les sociétés commerciales, Chartis renforce ses moyens d assistance pour ses clients. De l information, des conseils, de bonnes réponses produit, mais aussi le recours à des consultants spécialisés, tels sont les nouveaux moyens mis en œuvre. Le développement et le profil du risque La dégradation des résultats de cette branche d assurance «Fraude» chez les acteurs du marché est mise en exergue dans une Etude Ernst & Young de mai Il ressort que les fraudes en entreprises faites par leurs collaborateurs ou des tiers se multiplient aujourd hui. On constate aussi que ces fraudes sont de plus en plus conséquentes. Certaines constantes se dégagent clairement : 1. Très majoritairement, l événement se produit à l international beaucoup plus qu au siège. Les contrôles et les audits y sont en effet plus légers. 2. Ces fraudes ou détournements sont le fait de cadres de niveaux hiérarchiques de plus en plus élevés. La fraude interne, avec des collusions internes ou externes, est en effet de loin la plus fréquente. Le profil type est celui d un dirigeant d une filiale à l étranger, souvent dans la fonction finance. 3. Enfin, on remarque que presque toujours ces fraudes, si elles sont importantes, restent très simples et très rarement informatiques. Dans 80% des cas, elles sont découvertes par hasard, plutôt que par contrôles, audits, ou dénonciations La parade : un contrat & des services Face à cette triste réalité, le meilleur contrat d assurance s avère insuffisant. Dès lors, Chartis s est engagé dans des dispositifs d accompagnement de ses clients avec de la prévention et du conseil en amont des événements, comme avec de l assistance post sinistre. Travaillant pour Chartis sur ces questions depuis plus de 20 ans, nos consultants externes repèrent et analysent chez les clients les zones de vulnérabilité pour établir avec eux des procédures de protection. En contact serré avec les clients et les courtiers, le consultant opère avec Chartis tant sur l axe traditionnel des process internes et de l audit, que sur le nouvel axe émergent de la détection des profils cibles, en relation avec les Ressources Humaines du client. Face à la fraude, l expérience prouve qu une bonne protection passe nécessairement aujourd hui par la sensibilisation du management et des actions de prévention. La fraude : les moyens existent pour mieux s en prémunir Pour en savoir plus, contactez Richard Deguettes : richard.deguettes@chartisinsurance.com Pierre-Edouard Fraigneau : pierre-edouard.fraigneau@chartisinsurance.com

8 1 of 1 10/1/ :41 AM Marine & Transports : fluidifier le casse-tête de l avarie commune Règle propre au droit maritime, l avarie commune est le calvaire des clients et des assureurs, car elle a pour objectif de répartir en cas de sinistre les dommages ou dépenses entre les propriétaires du navire et les nombreux propriétaires de la cargaison. Une avarie au bout de la planète avec, comme toujours, une multitude de propriétaires différents de conteneurs On imagine le casse-tête! Gagner du temps Par expérience, un cargo déclaré en avarie commune contient en effet un grand nombre d intérêts, c est à dire de conteneurs. En cas de sinistre, chacun de ces intérêts doit s assortir pour l armateur d une garantie de contribution aux coûts générés par l événement de mer. Ce document est indispensable à la levée du blocage des marchandises qui, durant leur immobilisation, génèrent des frais importants de stationnement ou d électricité. De plus, et surtout, le préjudice commercial de l assuré atteint souvent des montants importants. On comprend dès lors qu il est capital que ces documents de garanties soient délivrés le plus vite possible pour protéger les intérêts de l assuré. C est l engagement de Chartis. Pour un règlement accéléré de l avarie commune : les professionnels apprécient un réseau international dédié Atout spécifique majeur, Chartis s appuie sur son réseau international et dispose aussi d une centralisation de déclarations d intérêts en avarie commune auprès de son bureau de New-York. Ce dernier missionne alors un avocat commun à tous les intérêts Chartis, chargé de négocier les termes des documents de garantie, mais aussi de suivre avec le dispatcheur le règlement d avarie commune, impliquant notamment la répartition des dépenses entre le navire et les assurés, comme l exercice du recours éventuel contre les tiers. Chacun des représentants Chartis dans le monde dispose d un service sinistre transports et possède son propre réseau d experts et d avocats spécialisés en la matière. Ceci permet à Chartis de pouvoir efficacement gérer des comptes internationaux et de préserver les éléments d informations en local. Cette force d intervention et de réactivité de Chartis dans 160 pays et juridictions constitue pour ses clients et courtiers une opportunité concurrentielle forte dans un secteur où le flux tendu est de rigueur et où les stocks ne sont plus de mise. Pour en savoir plus, contactez Leila Granier : leila.granier@chartisinsurance.com

9 1 of 2 10/1/ :39 AM Brèves Ne manquez pas nos grands rendez-vous de rentrée! Que ce soit au siège parisien ou à proximité de nos implantations régionales, nos équipes locales ont prévu pour vous nombre de manifestations de mi-septembre à mi-novembre. Ce seront autant d occasions d être au fait des nouveautés proposées par Chartis comme de passer d agréables moments d échange. Formations pointues, conférences de haut niveau avec des intervenants prestigieux, cocktails conviviaux il y a forcément un événement pour vous! Pour en savoir plus, contactez Thomas Savery : thomas.savery@chartisinsurance.com Une multitude de nouvelles offres Chartis à découvrir A l occasion des événements de rentrée, dans la presse, dans nos communications dédiées, lors de vos échanges réguliers avec nos équipes vous aurez l occasion de découvrir l ensemble des nouvelles offres que Chartis a conçu pour vous : nouvelle offre en responsabilité des dirigeants, offre multi-ligne pour les associations comprenant de l individuelle accident, responsabilité des transporteurs, locations saisonnières Il y a forcément le produit que vous attendiez! Vos correspondants Chartis ne manqueront pas de vous en parler très vite. Pour en savoir plus, contactez Lisandro Gabenara: lisandro.gabenara@chartisinsurance.com Barbara Lemonnier : barbara.lemonnier@chartisinsurance.com Jonathan Hasson : jonathan.hasson@chartisinsurance.com Valérie Casbonne : valerie.casbonne@chartisinsurance.com «Net Promoter Score» : Enquête de satisfaction 2010 Tombés dernièrement, les résultats de l enquête «NPS» (Net Promoter Score) menée par Chartis auprès de ces partenaires et clients en Europe, donnent un scoring très favorable pour la France avec des évaluations en hausse sur l ensemble des cibles clients et courtiers par rapport à la précédente enquête menée en Pour mémoire, le NPS permet d évaluer la fidélité - donc la satisfaction - à travers la propension à nous recommander. Le nombre de «promoteurs» de l entité française Chartis croît notablement, alors que celui des «détracteurs» baisse sensiblement. Nous tenions à vous remercier de votre confiance ainsi motivée et à vous assurer que nous nous attachons à développer nos engagements. Nous travaillons actuellement à la mise en œuvre de plans d action concrets, qui nous l espèrerons convaincrons également les indécis. A bientôt pour d autres communications sur le sujet. Pour en savoir plus, contactez Sylvie Guichaoua : sylvie.guichaoua@chartisinsurance.com

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11 1 of 2 10/1/ :44 AM Les délégations régionales Chartis Lille Benoît de La Jaille Tél. : Port : benoit.delajaille@chartisinsurance.com Centre REGUS 253, boulevard du Leeds Lille Tél Fax Nantes Laurent Liaigre Tél Port : laurent.liaigre@chartisinsurance.com 9, Allée Turenne Nantes Tél Fax Paris Ile de France Sophie Delcourt Tél : Port : sophie.delcourt@chartisinsurance.com Tour Chartis 34 Place des Corolles Paris La défense 2 Cedex Tél / Fax Bordeaux Virginie du Parc Locmaria Tél : Port : virginie.duparclocmaria@chartisinsurance.com Porte de Bègles 2, boulevard Jean-Jacques Bosc Bègles Cedex Tél Fax Strasbourg Hubert Fromm Tél Port : hubert.fromm@chartisinsurance.com 5 place du Corbeau Strasbourg Tél Fax Lyon Michel Ville Tél Port : michel.ville@chartisinsurance.com 12, rue Emile Zola Lyon Cedex 02 Tél Fax

12 2 of 2 10/1/ :44 AM Nouvelle adresse pour la délégation de Lyon