Questionnaire Itelis Opticiens 2017

Transcription

1 Cher Opticien Partenaire d'itelis, Vous travaillez au quotidien avec des clients bénéficiaires des services Itelis, ainsi qu'avec nos équipes support. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez en les accueillant et en proposant un service de qualité à des tarifications plus près de leurs besoins. Afin de préparer le réseau de soins de demain, nous vous proposons de réaliser un questionnaire pour construire notre avenir commun! Comment pourrions-nous améliorer notre partenariat, développer plus encore votre activité, imaginer de nouveaux services? Itelis a souhaité prendre les devants et vous demander votre avis dans le cadre de cette première enquête sur votre vision de l avenir et des opportunités que nous pourrons saisir ensemble. Nous vous remercions d avance de prendre quelques minutes pour nous répondre, votre avis nous est précieux! Profil * 1. Vous êtes : Le propriétaire du magasin Le responsable du magasin, salarié Un collaborateur 1

2 * 2. Votre magasin est : Indépendant non adhérant à une centrale d achat Indépendant adhérant à une centrale d achat Sous enseigne franchisée Sous enseigne coopérative Sous enseigne succursaliste Sous enseigne mutualiste Adhésion aux réseaux * 3. Pour quelle raison principale adhérez-vous à une convention de partenariat? J ai une demande de clients d'appartenir à des réseaux Mon enseigne / ma centrale d achat me l a recommandé ou imposé Je souhaite augmenter le trafic dans mon magasin Je souhaite simplifier la gestion administrative pour mes clients * 4. A quel(s) réseau(x), autre(s) qu Itelis, appartenez-vous actuellement? (plusieurs choix possibles) Actil Carte Blanche Partenaires Kalivia Optistya SantéClair Sévéane Je suis uniquement partenaire d'itelis Je ne souhaite pas répondre Autre (veuillez préciser) 2

3 Itelis au quotidien * 5. Comment évaluez-vous la qualité de vos relations avec Itelis sur les points suivants? Plutôt Sans Opinion / Ne Très satisfaisante Plutôt satisfaisante insatisfaisante Très insatisfaisante sais pas Disponibilité de la plateforme téléphonique d accueil Pertinence des réponses apportées par les téléconseillers gestionnaires Qualité d écoute des experts métiers optiques * 6. Comment évaluez-vous la qualité des mises à jour des données sur les points suivants? Plutôt Sans Opinion / Ne Très satisfaisante Plutôt satisfaisante insatisfaisante Très insatisfaisante sais pas Mise à jour de vos données personnelles (RIB ) auprès des Organismes Complémentaires d Assurance Maladie Mise à jour des nouveaux produits dans le Portail Partenaires (portail de saisie des demandes de dispense d avance de frais) 3

4 * 7. Comment évaluez-vous le Répertoire Produit Optique Itelis (RPOI) sur les points suivants? Très satisfaisant Plutôt satisfaisant Plutôt insatisfaisant Très insatisfaisant Sans Opinion / Ne sais pas Lisibilité du Répertoire Produit Optique Itelis Facilité du calcul des prix maxima autorisés dans le réseau Nombre de verriers disponibles dans le Répertoire Produit Optique Itelis Itelis au quotidien * 8. À propos des demandes de dispense d'avance de frais (tiers payant), comment jugez-vous les points suivants? Très satisfaisant Plutôt satisfaisant Plutôt insatisfaisant Très insatisfaisant Sans Opinion / Ne sais pas Délai de traitement des dossiers Délai de remboursement des dossiers * 9. À propos du site comment jugez-vous les points suivants? Très satisfaisant Plutôt satisfaisant Plutôt insatisfaisant Très insatisfaisant Sans Opinion / Ne sais pas Ergonomie du site Facilité d utilisation du Portail Partenaires via le site Informations et documents présents sur le site 4

5 Itelis au quotidien * 10. Depuis le début de l'année 2017, constatez-vous un apport de clientèle supplémentaire? Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout * 11. La relation avec les bénéficiaires des services d Itelis vous semble : Excellente Bonne Passable Mauvaise * 12. Au global, vous diriez que votre partenariat avec Itelis est : Très satisfaisant Plutôt satisfaisant Moyennement satisfaisant Plutôt insatisfaisant Très insatisfaisant Parlons de l avenir! 5

6 * 13. Quelles raisons principales vous pousseraient à renouveler votre partenariat avec Itelis? (3 choix maximum) Des accords de partenariat intéressants pour le magasin avec les verriers Un volume significatif de clients adressés Des délais de réponse rapides concernant les dossiers Une gestion des dossiers clients facilitée au quotidien Des démarches de candidature simples Des nouvelles relations commerciales en dehors du magasin (entreprises, maisons de retraite...) L image positive du réseau auprès de mes clients Autre (veuillez préciser) Parlons de l avenir! 6

7 * 14. Parmi les avantages suivants qu une convention de partenariat pourrait vous réserver, par quelle(s) remise(s) seriez-vous intéressé(e)? Très intéressé(e) Plutôt intéressé(e) Plutôt pas intéressé(e) Pas du tout intéressé(e) Des remises sur l achat de consommable optique Des remises sur le télédétourage Des remises sur l achat d équipements techniques (exemples : un autoréfracteur, une lampe à fente ) Des remises sur des verres d'activités (verres de conduite, verres pour le sport...) auprès des verriers Des remises pour créer une application mobile ou un site internet personnalisé pour mon magasin Des remises sur des outils informatiques permettant de faciliter ma comptabilité Autre (veuillez préciser) * 15. Parmi les avantages suivants qu une convention de partenariat pourrait vous réserver, par quel(s) privilège(s) seriez-vous intéressé(e) pour vous et vos collaborateurs? Très intéressé(e) Plutôt intéressé(e) Plutôt pas intéressé(e) Pas du tout intéressé(e) Des formations (métier ou gestion) à suivre dans le cadre de votre Développement Professionnel Continu (DPC) Des bons de réduction (culture et loisirs) Autre (veuillez préciser) 7

8 Parlons de l avenir! * 16. Parmi les avantages suivants qu une carte «Partenaire VIP» pourrait vous réserver, par quel(s) avantage(s) seriez-vous intéressé(e)? Très intéressé(e) Plutôt intéressé(e) Plutôt pas intéressé(e) Pas du tout intéressé(e) Bénéficier des avantages Itelis dans les autres réseaux (dentaire, audioprothèse, chiropraxie/ostéopathie, chirurgie réfractive ) à titre personnel même si vous n y avez pas accès via votre contrat de complémentaire santé Bénéficier d une assurance privilégiée pour mon magasin et mes collaborateurs Bénéficier d'offres de crédit privilégiées pour développer mon magasin 8

9 * 17. Parmi les innovations suivantes qu une convention de partenariat pourrait vous réserver, par quel(s) nouveau(x) service(s) seriez-vous intéressé(e) pour vos clients? Plutôt pas Pas du tout Sans opinion / Ne Très intéressé(e) Plutôt intéressé(e) intéressé(e) intéressé(e) sais pas Un outil de prise de rendez-vous clients en ligne Une mise en relation directe avec un client via une application vidéo connectée La réception d un formulaire client avant sa venue pour préparer la visite Des relations avec des entreprises pour créer de nouvelles synergies commerciales Parlons de l avenir! * 18. Seriez-vous favorable à un réseau optique sans numérus clausus? Non Oui Ne sais pas / Ne me prononce pas Parlons de l avenir! 9

10 * 19. Vous venez d indiquer que vous seriez favorable à un réseau optique sans numerus clausus. Quelle en est en la raison principale? Tous les opticiens devraient pouvoir rentrer dans le réseau Tous les clients doivent avoir le libre choix de leur opticien Pour garantir au client une meilleure proximité Autre (veuillez préciser) Parlons de l avenir! * 20. Vous venez d indiquer que vous seriez favorable à un numerus clausus dans le prochain réseau. Quelle en est la raison principale? Pour conserver un flux de clientèle suffisant Pour conserver des avantages préférentiels plus intéressants pour mes clients Pour conserver un élément différenciant par rapport à mes concurrents Autre (veuillez préciser) Pour aller plus loin ensemble 10

11 * 21. Considérez-vous que cela fasse partie de votre rôle de participer à des campagnes de prévention visuelle? Oui Non Pour aller plus loin ensemble * 22. Dans le cas où Itelis s impliquerait davantage dans des campagnes de prévention rémunérées en entreprises, notamment visuelle, seriez-vous d accord pour y participer? Oui Non Dans quelles conditions feriez-vous de la prévention en entreprises, maisons de retraite...? * 23. Distance maximale du lieu de prévention par rapport à mon magasin : Moins de 10 km De 10 km à 30 km Plus de 30 km 11

12 * 24. Nombre maximum de jours à y consacrer par mois : 1 jour par mois De 2 à 5 jours par mois Plus de 5 jours par mois * 25. Dédommagement financier minimum pour une campagne de prévention : Moins de 200 Entre 200 et 500 Entre 500 et 750 Plus de 750 Connaissance du réseau Itelis * 26. Parmi les éléments suivants, quel est votre niveau de connaissance? Je connais bien Je connais mais je ne sais pas trop de quoi il s agit Je n en ai jamais entendu parler Sélections Opti Répertoire Produits Optique Itelis (RPOI) Formulaires optiques Bordereaux de livraison électroniques Questions complémentaires 12

13 * 27. Depuis combien de temps votre magasin existe-t-il? Moins d 1 an De 1 à 3 ans De 4 à 10 ans Plus de 10 ans * 28. Combien de personnes travaillent dans votre magasin? Moins de 3 De 3 à 5 De 6 à 10 De 11 à 20 Plus de 20 * 29. Quelle est la moyenne d âge de votre équipe? Moins de 30 ans De 30 à 45 ans Plus de 45 ans Je ne sais pas * 30. Dans quel type de zone géographique vous situez-vous? * 31. Dans quel département êtes-vous? Ce questionnaire est maintenant terminé! Cher Partenaire, 13

14 Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire. Toujours soucieux de construire un partenariat en toute confiance, celui-ci nous permettra de mieux comprendre vos attentes et vos besoins. A très bientôt! 14