OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRES DE NICE

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1 OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRES DE NICE ì AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA DESTINATION

2 SOMMAIRE PRESENTATION GENERALE Vision Mission(s) Positionnement Fréquentation CIBLES Marchés Clients Produits AXES DE DEVELOPPEMENT Stratégie de marque Stratégie digitale Destination courts séjours Le Tourisme d Affaires ORGANISATION L'Office du Tourisme et des Congrès (RH & Budget) Nos partenaires

3 PRESENTATION GENERALE

4 VISION «Faire de Nice une destination urbaine en bord de mer incontournable et à l année»

5 «Soutenir et renforcer l image de Nice et du Grand Nice en créant une nouvelle valeur ajoutée pour nos visiteurs afin d engendrer une croissance touristique durable pour le bénéfice de tous les acteurs, touristes, résidents et professionnels de l industrie touristique» Assurer le leadership dans un effort concerté de promotion et d accueil de touristes de loisirs et d affaires et créer des opportunités d affaires et des retombées économiques pour la destination Orienter le développement de produits touristiques en tenant compte de l évolution et de la spécificité des marchés Contribuer à l animation de la destination MISSION(S)

6 POSITIONNEMENT Nice, Capitale de la Côte d Azur D une grande ville, moderne, innovante, D un centre économique de la région, et donc d une ville active et vivante toute l année, D un lieu de patrimoine, d histoire et de culture propice à la création, D un centre urbain inséré dans une nature omniprésente, la mer d un côté et la montagne de l autre, D une ville où il fait bon vivre.

7 SEJOURS & NUITEES (Chiffres CRT 2015 ) DOMESTIQUE 37% - INTERNATIONAL 63% CLIENTELE Hôtels Nuitées Françaises Hôtels Nuitées étrangères Résidences Nuitées Françaises Résidences Nuitées étrangères CLIENTELE FRANCAISE VERSUS CLIENTELE ETRANGERE Hôtels et résidences ì

8 Japon 2% Autriche 1% Irlande 1% Australie 3% Proche& Moyen Orient 3% Belgique 3% Amérique Centrale & Sud 3% Canada 2% Pays-Bas 2% Turquie 1% Europe Est 5% Autres 2% UK & Irlande 17% USA 11% Asie & océanie 3% Espagne 3% Suisse 4% Chine 4% Russie 5% Scandinavie 8% Allemagne 8% Italie 8% LA CLIENTELE ETRANGERE ì Répartition en nuitées

9 NOS CIBLES

10 Marché domestique Marché européen Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Scandinavie, Suisse Moyens et longs courriers USA, Russie, Chine, Japon Segment affaires Congrès et conventions MARCHES & SEGMENTS PRIORITAIRES

11 CIBLES CLIENTS LGBT Famille Couples sans enfants Groupes Seniors actifs NOS PRODUITS Le French Riviera Pass Le Carnaval de Nice La Plateforme de réservation & les offres séjours Jeunes CLIENTS & PRODUITS ì

12 AXES DE DEVELOPPEMENT Off

13 LE PRE-BILAN 2016 Baisse significative des marchés prioritaires Des points positifs ROYAUME UNI ALLEMAGNE ITALIE CHINE SUISSE RUSSIE SCANDINAVIE EUROPE DE L EST PENINSULE IBERIQUE PROCHE & MOYEN-ORIENT Bonne tenue du marché américain & du segment affaires

14 COMMUNICATION POST CRISE ì Communication et média sociaux #NiceMoments et Social Wall Principaux rendez-vous & présence renforcée Fam trips, accueils et voyages de presse Politique d offres Collaboration avec Atout France & le CRT Côte d Azur

15 OBJECTIFS Développer & renforcer l image de Nice stratégie de marque & qualité de l offre et de l expérience client Définir & développer une stratégie digitale et de contenu Développer Nice en tant que destination courts séjours Développer le Tourisme d Affaires

16 RENFORCER L IMAGE DE NICE STRATEGIE DE MARQUE LE CLIENT AU CŒUR DE LA STRATEGIE UNE EXPERIENCE FACILITÉE Des labellisations Famille, LGBT, Cuisine Nissarde, Meublés Le dispositif web avant et après le voyage A venir. Shopping & culture Le FRP & l offre transport Bureaux d accueil & bornes d information Le Carnaval de Nice Norme AFNOR

17 RENFORCER L IMAGE DE NICE STRATEGIE AXEE DIGITALE Accroître la visibilité en démultipliant les points d entrée Mettre à disposition des contenus de formats différents Adapter le story-telling en fonction des cibles Le virage vers la mobilité Développer le e-commerce

18 DISPOSITIF WEB Nos médias sociaux Facebook - pages nicetourisme - nicecarnaval - cuisine nissarde Twitter - pages nicetourisme - nicecarnaval Instagram - pages nicetourisme - nicecarnaval Chaine youtube nicecotedazurtourism Page Linkedin nice convention & visitors bureau Compte sina weibo & wechat pour le marché chinois (en suspens) Création d une communauté avec la campagne #NiceMoments & le Social Wall

19 DES SITES EN RESPONSIVE DESIGN MOBILITE & REFERENCEMENT ADAPTATION A TOUS LES ECRANS

20 NICETOURISME.COM AU CŒUR DE LA STRATEGIE

21 NICE-GREETERS.COM

22 COURTS SEJOURS & DESAISONNALISATION Une destination à l année L événementiel prétexte pour un séjour des offres de séjours thématiques : Une plateforme de réservation Le French Riviera Pass, un produit courts séjours Une stratégie d offres

23 NOUVELLE PLATEFORME DE RESERVATION UNE SOLUTION GLOBALE - UN PANIER DYNAMIQUE

24 FRENCHRIVIERAPASS.COM UN MINI SITE DE VENTE DEDIE

25 DES OFFRES THÉMATIQUES Une stratégie d offres Early booking, ventes privées, offres coup de cœur Une stratégie de commercialisation Référencement & campagnes de promotion, France, Royaume-Uni, Allemagne, Suisse, Italie Campagne ing et newsletters

26 DES ACTIONS DE PROMOTION PRESSE & RESEAUX DE DISTRIBUTION Des workshops, des accueils et voyages de presse Communiqués et dossiers de presse Des actions de promotion sur les marchés Salons, workshops & démarchages Des accueils de tours opérateurs, agents de voyages et autocaristes Des newsletters dédiées

27 Un bureau des congrès LE TOURISME D AFFAIRES UNE PRIORITE Une charte du Tourisme d Affaires Un programme Ambassadeur Des axes de développement liés aux projets et à l infrastructure économique de la destination Une présence sur les marchés, des accueils et fam trips, des newsletters dédiées

28 UN SITE DEDIE AU SEGMENT MICE MEET-IN-NICE.COM

29 ORGANISATION ì Ressources humaines & financières

30 UNE EQUIPE DE 60 PERSONNES MARKETING & COMMUNICATION EVENEMENTIEL DIRECTION GÉNÉRALE RELATIONS CLIENTELE NTIC ADMINISTRATIF & FINANCES

31 LES SERVICES OPÉRATIONNELS Relations Clientèle Offres & qualité 3 points d accueil des touristes Marketing & Communication Pôle web & plateforme réservation Pôle Edition & Publicité Pôle presse Promotion Loisirs Bureau des Congrès Evénementiel Carnaval Village Noël Feux d artifice

32 LES RECETTES Autres subventions (0,03 M ) Fonctionnement (0,3 M ) 2% Personnel (0,4 M ) 3% Tourisme (0,5 M ) 3% Manifestations (1,6 M ) Subvention Ville (11 M ) 80%

33 LES DEPENSES Manifestations (6,3 M ) 45% Fonctionnement (1,9 M ) 14% Tourisme (0,8 M ) 6% Personnel (4,8 M ) 35%

34 LES PARTENAIRES DU TOURISME A NICE ì ì ì ì ì ì ì 200 HOTELS & RESIDENCES ET DE NOMBREUX MEUBLES PLUS DE 600 RESTAURANTS DES AGENCES RECEPTIVES DES EXCURSIONNISTES DES GUIDES UN PALAIS DE CONGRES DES COMMERCES

35 UNE COMMUNICATION PARTENAIRE Un blog partenaire Des rencontres régulières : Conférences Workshops Réunions thématiques

36 MERCI DE VOTRE ATTENTION

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