Hébergement de base de données MySQL. Description du service

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1 Hébergement de base de données MySQL. Description du service Source : Distribution : Tous les utilisateurs du service. Versions Date Auteur Commentaires /06/2007 Fabien Figueras Document de travail /06/2007 Fabien Figueras Relecture Michel Jaunin /07/2007 Fabien Figueras Relecture P Jermann /07/2007 Fabien Figueras 2 nd relecture Michel Jaunin /09/2007 Fabien Figueras Version initiale /11/2008 Julia Paolini Rajout possibilité sécurisation connexion via SSL (point 9) Page 1 sur 13

2 Table des matières 1. Description du service Principe de l hébergement Avantages de l hébergement au DIT Niveaux de consolidation Hébergement mutualisé Hébergement dédié Architectures Mono serveur Multi serveurs Versions supportées Heures d ouvertures du service Périodes ouvrables Périodes d interruptions planifiées ou de maintenance Calendrier des congés Disponibilité Niveaux de disponibilité Mono serveur Multi serveur Méthode de calcul Fiabilité Niveaux de fiabilité Mono serveur Multi serveur Définition d une panne Support utilisateur Call center Help desk Demandes de l utilisateur En cas d incidents Performance Continuité Gestion des changements Evolution de l infrastructure Evolution du niveau de service Sécurité Facturation Exclusions Programme d amélioration de la qualité (SIP) Indicateurs de performances Annexes Outils autour de MySQL Analyse et modélisation Aide à la conception Atelier logiciel Page 2 sur 13

3 Les Outils MySQL Page 3 sur 13

4 1. Description du service. Le DIT offre un service d hébergement de base de données MySQL. Ce service est mis à disposition des services centraux et des Facultés de l école. Ce document présente les caractéristiques et les objectifs attendus pour ce service. Tous les objectifs doivent pouvoir être contrôlés et mesurés. Les engagements des parties sont annuels, des points de mesures concernant la disponibilité et la fiabilité du service seront fournis semestriellement par le DIT. Les points à préciser au cas par cas feront l objet d un document annexe propre à chaque client du service Principe de l hébergement. Le DIT gère et administre les systèmes de gestion de données à base de serveur MySQL qui lui sont confiés. Les activités et tâches de ce service sont : les études, l administration, l exploitation et le support. Etudes : o Veille technologique sur le Système de Gestion des Bases de Données (SGBD). o Evolution de version des bases existantes. o Test, validation, pour les aspects techniques. o Définition des standards d utilisation et d exploitation des SGBD. Administration : o Création des bases en liaison avec les chefs de projets concernés. o Mise en œuvre du SGBD, administration et maintenance. o Mise en exploitation et gestion des serveurs (administration, automatisation, développement des procédures, sécurité et autorisation d accès, optimisation des traitements et des requêtes). o Participation au dimensionnement des bases et des serveurs. Exploitation : o Assurance de l intégrité des bases de données existantes en garantissant la sécurité physique (procédures de sauvegardes, restauration, journalisation, démarrage après incidents) et logique (confidentialité, accès). o Mise en œuvre des outils de surveillance. o Utilisation optimale des bases en réglant leurs paramètres. Support : o Assistance aux utilisateurs (formation, requêtes techniques) o Support technique pour l ensemble des bases. o Gestion des performances et de l optimisation des ressources Avantages de l hébergement au DIT. Les principaux avantages sont économiques, techniques, sécuritaire et d utilisation. Page 4 sur 13

5 Economiques : o Budgets précis et maîtrisés avec les forfaits centraux. o Pas de coûts de formation. o Réduction importante des coûts grâce à la rationalisation des systèmes et des versions. Techniques : o Des équipes d experts aux compétences étendues sont en charge des services. o Un taux de panne très faible et donc une très grande disponibilité. o Des ressources et solutions flexibles pour suivre les évolutions des besoins. Sécuritaire : o Surveillance des services. o Alimentation électrique sécurisée par générateurs de secours. o Pare-feu réseau. o Détection incendie. o Surveillance anti-intrusion. o Stockage et sauvegarde des données. D utilisation : o Des compétences techniques à un niveau optimum. o Des systèmes toujours à jour. o Les pannes sont gérées par le DIT! 1.3. Niveaux de consolidation. Le niveau de consolidation reflète dans quelle mesure les ressources matérielles sont partagées avec d autre utilisateurs. Il dépendra principalement du niveau de performance et de confidentialité exigé. Il est bien sûr possible de commencer avec un niveau de consolidation très fort et de changer en fonction de l évolution des besoins. Le niveau de consolidation influence fortement le budget d hébergement Hébergement mutualisé. On parle de mutualisation lorsque plusieurs bases de données cohabitent sur la même machine. C est le niveau le plus fort de consolidation, on peut mutualiser sur machine physique ou virtuelle. Le choix entre machine physique ou virtuelle est guidé par les besoins en IO. Pour un serveur virtuel les IO sont obligatoirement partagées, pas pour un serveur physique. Les débits pour les accès disques seront donc potentiellement meilleurs sur une machine physique Hébergement dédié. On parle d'hébergement dédié lorsque le serveur est à l usage exclusif d un seul utilisateur. Pour une ou plusieurs bases de données. Des considérations de Page 5 sur 13

6 performances ou légales peuvent conduire à choisir ce type de solution. Encore une fois soit sur une machine virtuelle ou sur une machine physique Architectures. L architecture décrit le nombre et le type de serveur mis en œuvre pour soutenir le service de base de données Mono serveur. L architecture la plus simple est composée d un seul serveur. C est la solution la moins complexe à administrer et aussi la plus rapide et la moins chère à mettre en œuvre. Cependant les données ajoutées entre deux sauvegardes peuvent être perdues et en cas de grosse panne le temps de remise en état du service peut être long Multi serveurs. Le niveau supérieur est composé de 2 serveurs ou plus. Un serveur est le maître et les autres sont esclaves. Les modifications effectuées par le maître sur les données sont répercutées sur les esclaves. En cas de perte du maître le service sera remis plus rapidement en fonction et les données modifiées entre deux sauvegardes sont disponible en plusieurs endroits Versions supportées. Le support commence à partir de la version MySQL 5.0. Le support de la dernière version n est pas automatique et sera décidé par le DIT après une procédure de tests. Un fois la migration engagée le DIT supportera la version courante et la version précédente pendant une durée annoncée lors de la migration. Les utilisateurs seront prévenus de la fin du support d une version avec un préavis de 3 mois. 2. Heures d ouvertures du service. Le service est normalement disponible en permanence. Cependant le DIT s engage à maintenir l infrastructure dans son état optimum dans les périodes décrites ci-dessous Périodes ouvrables. Le DIT est ouvert du lundi au vendredi 8h à 12h et 13h30 à 17h. Page 6 sur 13

7 2.2. Périodes d interruptions planifiées ou de maintenance. Il est nécessaire de prévoir des périodes de maintenance pour l installation des correctifs du système d exploitation et du gestionnaire de base de données. Des interruptions planifiées du service seront aussi nécessaires pour faire des dépannages ou mises à jour des matériels. Le service pourra donc être interrompu entre 6h et 9h un jour par mois. Les utilisateurs du service seront avisés avec un préavis d une semaine dans la mesure du possible Calendrier des congés. Le DIT peut être fermé pendant certaines périodes de l année (par exemple les fêtes de fin d année). Lors de ces périodes aucun délai d intervention n est garanti. 3. Disponibilité. L objectif annuel de disponibilité sera fonction du type d architecture retenue Niveaux de disponibilité. Le tableau ci-dessous présente la durée totale annuelle des indisponibilités non planifiées selon le niveau. Durée totale des indisponibilités Niveau de disponibilité 1h Excellent 5 h Très bon 10h Bon 41h Moyen 82h ou plus Médiocre 3.2. Mono serveur. L objectif annuel est d offrir un niveau de disponibilité qualifié de bon Multi serveur. L objectif annuel est d offrir un niveau de disponibilité qualifié de très bon Méthode de calcul. Le calcul de la durée totale des pannes se fera en additionnant la durée totale des indisponibilités du service pendant les périodes ouvrables (cf 2.1). Page 7 sur 13

8 4. Fiabilité. C est le total annuel maximum d arrêt non planifié du service pendant les heures ouvrables. Comme pour la disponibilité, l objectif annuel sera fonction de l architecture Niveaux de fiabilité. Le tableau ci-dessous présente le nombre total des pannes selon le niveau Mono serveur. Nombre de panne Niveau de fiabilité 1 Excellent 2 Très bon 3 Bon 5 Moyen 10 ou plus Médiocre L objectif annuel est d offrir un niveau de fiabilité qualifié de bon Multi serveur. L objectif annuel est d offrir un niveau de fiabilité qualifié de très bon Définition d une panne. On considère que le service est indisponible, en dehors des arrêts planifiés, lorsque qu il n est pas possible de se connecter au moteur de base de données hébergé par un des serveurs avec le client d administration adéquat depuis le local du Help desk du bâtiment MA. 5. Support utilisateur. Le support du DIT comporte 2 niveaux : le premier est constitué par le Call center, le deuxième par les spécialistes du DIT Call center. Le Call center est ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 18h. Téléphone interne à l école : 1234 Téléphone depuis la Suisse : Téléphone depuis l étranger? (00 ou +) Page 8 sur 13

9 5.2. Help desk. Le Help desk est situé au rez-de-chaussée du bâtiment MA, allée Piccard 3 ( il est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h Demandes de l utilisateur. Ces demandes concernent l activité normale du service (nouvelle base de données, nouveau serveur, modification de configuration ). Les demandes seront transmises par mail à 5.4. En cas d incidents. L utilisateur doit impérativement s adresser au Help desk, par le Call center ou en se déplaçant physiquement. En cas d escalade au niveau 2, le temps maximum qui peut s écouler avant l intervention sera de 1h. 6. Performance. Les performances d une base de données sont influencées par la conception, les logiciels et les matériels mis en œuvre. La conception de la base de données est fondamentale, en effet il est très difficile une fois l application écrite de la modifier en profondeur pour la rendre plus performante. Les logiciels sont importants par les degrés de réglages qu ils offrent. Le choix du système d exploitation et du moteur de base de données est donc aussi très important. Le matériel mis en œuvre présente intrinsèquement des goulots d étranglement. Les trois ressources à surveiller sont les disques, le processeur et la mémoire. Pour le disque il faut que le temps d accès soit minimum et que les taux de lecture et écriture maximum. Pour cela il faut écrire sur des disques en parallèle et utiliser des caches de grande taille. Pour traiter le plus rapidement les données il faut des processeurs rapides avec des tailles de bus la plus grande possible. La mémoire a une très grande influence sur les performances, il faut le plus de mémoire possible avec un temps d accès le plus petit possible. Pour aider l utilisateur à obtenir les meilleures performances possibles de ses applications, le DIT s engage à mettre à sa disposition ses administrateurs de bases de données. Ils pourront le conseiller en amont du projet pour les choix d architectures matérielle et logicielle. Ils pourront aussi mettre en place des mesures en cours de développement ou lors de la production pour identifier les goulots d étranglement et proposer des solutions pour améliorer les performances. Page 9 sur 13

10 7. Continuité. Le DIT met en œuvre les moyens informatiques pour garantir qu en cas de panne d un composant unique le service ne sera pas perturbé. Les accès réseaux sont redondants et en cas d interruption de service d un composant réseau le basculement sur la solution de secours est transparent. Dans le cas d utilisation de machines virtuelles on s appuie sur l infrastructure de virtualisation qui dispose d un haut niveau de redondance qui lui permet de garantir la continuité du service. En effet en cas de perte d un serveur, les machines virtuelles impliquées sont redémarrées sur un autre serveur. Cette opération ne doit pas affecter le fonctionnement ni le niveau de performance du reste de l infrastructure. A cet effet les machines virtuelles sont enregistrées sur un SAN. Ce niveau de continuité est habituellement qualifié de «Crash Consistant», c est l équivalent de l arrêt brutal de l alimentation sur une machine physique. Les cas extrêmes de la perte totale de la baie de stockage ou du centre de calcul du bâtiment n est pas traité ici. Pour palier aux cas de corruption des données les bases de données sont sauvegardées en ligne à intervalles réguliers. Les opérations de sauvegarde des bases de données en ligne peuvent occasionner un ralentissement des temps de réponses. La fréquence de ces opérations sera négociée avec l utilisateur pour garantir le meilleur compromis entre performance et cohérences des données. 8. Gestion des changements Evolution de l infrastructure. L infrastructure doit dès sa conception être prévue pour pouvoir évoluer relativement facilement pendant toute la durée prévue de son fonctionnement. Les évolutions sont soit matérielles soit logicielles. Les changements matériels induisant généralement des investissements feront l objet d une étude au cas par cas. Les évolutions logicielles légères sont traitées dans le cadre de la maintenance normale. Des évolutions lourdes, comme le changement de version du système d exploitation ou du gestionnaire de base de données, sont aussi à prévoir. Bien que moins fréquentes elles occasionneront des interruptions plus longues et seront traitées au cas par cas. Page 10 sur 13

11 8.2. Evolution du niveau de service. Le niveau de service est convenu pour l année budgétaire, sa modification n est donc pas possible en cours d année. La demande sera néanmoins prise en compte dans le processus d amélioration de la qualité de service. 9. Sécurité. L accès à la base de données sera limité à la machine applicative de l utilisateur. L utilisateur devra fournir les informations suivantes : nom d utilisateur : mot de passe : FQDN de la ou des machines applicatives. Nom de la base de données : Les droits d administration de la base de données n induisent aucune autorisation sur les autres bases ni sur le système d exploitation du serveur. Il est possible de sécuriser les connexions MySQL avec SSL. 10. Facturation. L hébergement des bases de données fait partie des prestations de base que le DIT offre aux services centraux et aux Facultés. Une fraction des ressources est disponible pour la période budgétaire. Le service ne fera pas l objet de facturation sauf en cas de demande qui dépasserait le quota alloué. 11. Exclusions. Sauf avis contractuel contraire le DIT n est pas responsable de la conception, du développement, de la maintenance et des performances des applications qui utilisent les bases de données MySQL. De même les informations contenues dans les bases de données, leur cohérence n est pas de la responsabilité du DIT. Enfin concernant les sauvegardes le DIT n est pas responsable de la qualité des données sauvegardées. 12. Programme d amélioration de la qualité (SIP). L engagement de service a une validité d un an. Lors du dernier trimestre de l année courante, si les indicateurs ne sont pas conformes aux objectifs fixés ou qu une modification a été demandée, une étude sera réalisée. Elle conduira à la production d un plan d amélioration de la qualité qui fournira, au minimum, les informations suivantes : Page 11 sur 13

12 Proposition d amélioration de l existant. Possibilités d évolution. Coûts (investissement, récurrent, humains) Planification de mise en œuvre Indicateurs de performances Les indicateurs de performances permettent de suivre l évolution de la qualité de service pendant la période de référence. Etant entendu que seule la valeur sur l ensemble de la période est contractuelle. Indicateur Fréquence de publication Mesuré par Nombre de panne Semestrielle Help desk Durée des pannes Semestrielle Help desk Délais d intervention Semestrielle Help desk Page 12 sur 13

13 13. Annexes Outils autour de MySQL Plusieurs méthodes et outils sont disponibles gratuitement pour aider l utilisateur, développeur et administrateur, dans leurs tâches Analyse et modélisation Pour des applications client/serveur avec une base de données relationnelle qui n utilisent pas le modèle objet, la méthode MERISE est relativement simple à mettre en œuvre pour définir les modèles conceptuels de données et de traitement Aide à la conception DBDesigner est un logiciel d aide à la conception pour les bases de données relationnelles. Il intègre les fonctions de conception, modélisation, création et de maintenance dans un environnement graphique. L interface est ergonomique et claire, elle est rapidement prise en main. Le logiciel est développé et optimisé pour MySQL Atelier logiciel Eclipse est une plateforme de développement pour de nombreux langages (C, C++, PHP ) qui permet une intégration simple avec des gestionnaires de codes sources (CVS, Subversion ) Les Outils MySQL MySQL offre des outils pour la migration des bases Oracle ou Microsoft (Migration Toolkit), la conception (WorkBench compatible avec DBDesigner!), administrer (Administrator) et la gestion des requêtes (Query Browser). Page 13 sur 13

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