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1 C O L L E C T I O N D O S S I E R D E X P E R T S Manager un système d information Guide pratique du DSI Par Claudine CHASSAGNE Référence DE 553 Janvier 2009 Prix : 70 Groupe Territorial BP Voiron Cedex - Tél. : Fax : Retrouvez tous nos ouvrages sur

2 Avertissement de l éditeur : La lecture de cet ouvrage ne peut en aucun cas dispenser le lecteur de recourir à un professionnel du droit. Ce pictogramme mérite une explication. Son objet est d alerter le lecteur sur la menace que représente pour l auteur de l écrit, particulièrement dans le domaine de l édition technique, le développement massif du photocopillage. Nous rappelons donc que toute reproduction, partielle ou totale, de la présente publication est interdite sans autorisation du Centre français d exploitation du droit de copie (CFC, 20 rue des Grands-Augustins, Paris). Groupe Territorial, Voiron ISBN : ISBN version numérique : Imprimé par Deux-Ponts, à Bresson (38) - Février 2009 Dépôt légal à parution

3 Introduction p.7 Partie 1 Contexte I Des systèmes d information à la révolution du numérique p.11 A - Systèmes d information, systèmes informatiques, TIC p.11 B - Capital immatériel : les données et plus p.12 C - L économie de l immatériel : une préoccupation de l État et des collectivités p.13 D - La révolution du numérique p.14 II Tendances et évolutions technologiques p.15 A - Le web 2.0 et le web sémantique p Le web p Le web sémantique p.17 B - Le M2M p.17 C - L intelligence ambiante p.18 D - Le bureau mobile p.18 III Prospective territoriale et TIC p.21 A - Des enjeux multiples p Un enjeu politique p Un enjeu économique p Un enjeu organisationnel p.22 B - Les acteurs et leurs attentes p.23 C - TIC et politiques territoriales p.23 D - «Réinventer l action publique» p.24 E - Villes 2.0 : une initiative de la FING p.24 F - TIC et développement durable p.25 Partie 2 Administration électronique I Au niveau des collectivités p.29 II Au niveau national p.31 A - Programme Adèle p.31 B - Initiatives Adèle p Les initiatives spécifiques au système d information p Les référentiels p Quelques initiatives fonctionnelles transverses p.33 III Le programme européen i p.36 A - «Stratégie de Lisbonne» p.36 B - i2010 : une stratégie à cinq ans pour dynamiser l économie numérique p.36 3

4 C - Révision p.36 D - Cadre de référence stratégique national pour la France p.38 E - Manifeste pour un agenda local numérique i p.39 IV Perspectives p.40 A - Un enjeu et une collaboration à développer p.40 B - Les TIC, facteurs d innovation à suivre p.41 Partie 3 Manager le système d information I Les TIC vues du côté des systèmes d information p.45 II Les missions de la DSI p.46 III Piloter l évolution du système d information p.47 A - Rétablir la gouvernance p.47 B - Alignement et agilité : deux qualités essentielles pour le système d information p.49 C - Référentiels de gouvernance : COBIT, CMMi, ITIL p COBIT : Control Objectives For Information and Technology p CMMi : Capability Maturity Model Integration p ITIL : Information Technology Infrastructure Library p Quel référentiel choisir? p.53 D - Maturité des organisations vis-à-vis du système d information p.53 E - Acteurs ou parties prenantes p Rôles et responsabilités p Adapter les méthodes au contexte du projet p.61 IV Les éléments clés pour la mise en œuvre p.62 A - La définition de la cible : quelles orientations? p Orientations stratégiques pour le système d information p Orientations techniques pour le système d information p Orientations organisationnelles pour le système d information p.68 B - Urbanisation p Principes p Modélisation fonctionnelle p Référentiels p Plan d urbanisme p Mise en œuvre p L urbaniste : une fonction clé p.74 4 C - Méthodologie projets p Gestion des risques p La gestion de portefeuille de projets p. 80 D - Normaliser les services informatiques : ITIL p Le «centre de services» : cœur de la transformation p Mise en œuvre d un «centre de services» ITIL p Les processus de gestion de la production : gestion des changements, configurations, mises en production p Gestion des demandes «client» p.89

5 E - Mesurer, évaluer et rectifier : les indicateurs p Modèle IGSI de coûts informatiques p Mise en œuvre p.91 Partie 4 Organiser la fonction «système d information» I Différents modèles d organisation p.95 II Les équipes informatiques : tantôt encensées, tantôt décriées p.97 III Conduire le changement p.98 IV Nouveaux métiers et compétences p.99 V Directeur des systèmes d information : un métier exposé p.102 VI Les TIC : un levier du développement durable p.103 Partie 5 Accompagner la société de l information et de la connaissance : quelques pistes de réflexion I Acquérir la compétence TIC et valoriser la mission des agents du service public p.107 A - Un certificat de compétences pour les agents p.107 B - Valorisation du capital immatériel p.108 II Partager et développer l expertise commune aux collectivités p.109 III Le web 2.0 : une opportunité? p.111 A - Des technologies souples et interopérables p Ajax et le client riche p Format RSS (ou flux RSS ou fil RSS) p.113 B - Les applications et services p Quels usages pour les collectivités? p Comment migrer vers le web p.118 Conclusion p.121 Glossaire p.123 Bibliographie et sites de référence p.125 5

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