PARCOURS CLIENT DIGITAL

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Laure Delorme
il y a 8 ans
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1 PARCOURS CLIENT DIGITAL

2 CONTEXTE & ENJEUX

3 Contexte La loi ANI : 11 Janvier 2013 : accord national interprofessionnel sur la compétitivité et la sécurisation de l'emploi 14 Juin 2013 : loi relative à la sécurisation de l'emploi Loi qui prévoit la généralisation de la couverture de la complémentaire santé et l'allongement de la durée de la portabilité des droits de santé et prévoyance pour tous les salariés Cible de cette loi : PME et TPE (n'ont pas encore de couverture collective) et auront l'obligation de mettre en place une complémentaire santé au 01/01/2016 Financement de cette couverture : partagé de moitié entre salariés et employeurs

la portabilité des droits de santé et prévoyance pour tous les salariés Cible de cette loi : PME et TPE (n'ont pas encore de couverture collective) et

4 Cibles entreprises (sur les entreprises déjà clientes) PME de moins de 20 salariés, qui n'ont pas souscrit à une complémentaire santé KLÉSIA Décideurs : Mandataire social et dirigeant Objectifs Mettre en place un parcours client digital Adresser la cible TPE/PME de manière rentable Recruter de nouveaux clients pour l'offre KMS DUO

Mandataire social et dirigeant Objectifs Mettre en place un parcours client digital

5 RECOMMANDATION

6 Une démarche en 3 étapes Enrichissement du fichier client (Juin / Juillet 2014) : Numéro de téléphone Adresse & nom du dirigeant Mise en place d'un parcours client digital (Septembre / Octobre 2014) : Séquence d'acquisition Landing page avec vidéo explicative Documentation courrier ou téléchargement Séquence de transformation aval Analyse, adaptation et déploiement (fin 2014 / début 2015)

Octobre 2014) : Séquence email d'acquisition Landing page avec vidéo explicative Documentation

7 ENRICHISSEMENT DU FICHIER CLIENT

8 Fonctionnement 1. Recherche du numéro de téléphone. 2. Appel téléphonique sortant par un chargé d'affaires spécialisé en BtoB afin de qualifier les informations suivantes : Nom du dirigeant Adresse Ligne directe (si possible) 3. Validation des s saisies par un logiciel de contrôle NB : environ 75% du fichier peut être qualifié. Le solde représente les injoignables et les refus de communiquer.

informations suivantes : Nom du dirigeant Adresse email Ligne directe (si possible) 3.

9 Planning & Budget Planning : production en juin et juillet 2014 soit 4 à 8 semaines pour un objectif de contacts qualifiés Budget : Mise en place et reporting : 700 / mois Qualification fichier : 1,12 / contact qualifié Soit un budget total de 23,8 K pour contacts qualifiés Engagement : Taux maximum d'erreur de 5% sur les adresses s saisies à valider à l'issue du 1er routage

: 1,12 / contact qualifié Soit un budget total de 23,8 K pour 20 000 contacts qualifiés Engagement :

10 PARCOURS CLIENT 1 Séquence

11 Séquence d'acquisition Objectifs : Informer et alerter la cible sur l'évolution de la législation Proposer de découvrir l'offre KMS Duo Une séquence de 6 s afin de tester différents axes : 2 s classiques 2 s vidéos 2 s administratifs Planning : 1 par semaine sur une période de 6 semaines en septembre / octobre test d'objet sur une partie de la base (1000 adresses / test) 48h avant l'envoi de l'

classiques 2 emails vidéos 2 emails administratifs Planning : 1 email par semaine sur une période de 6

12 Exemple d' classique

13 Exemple d' administratif

14 Exemple d' vidéo

15 PARCOURS CLIENT 2 Vidéo

16 Vidéo Pourquoi une vidéo explicative? Capter l'attention des internautes dans l' ou sur la landing page Délivrer un message clair, ludique et impactant sur un sujet complexe et technique Un support adapté à notre consommation fragmentée / multiécran / multiplateforme d'internet Sous quelle forme? Une vidéo en stop motion pour expliquer et illustrer Une voix off pour appuyer les points clefs Une durée de 1' à 1'30'' pour ne pas perdre l'attention de l'internaute

impactant sur un sujet complexe et technique Un support adapté à notre consommation fragmentée / multiécran /

17 Exemple de vidéo en stop motion

18 PARCOURS CLIENT 3 Landing page

20 Landing page 1. Accroche et présentation produit KMS DUO 2. Vidéo explicative 1' à 1'30'' 3. Clic to call 4. Formulaire de demande de documentation : Possibilité de télécharger la documentation et / ou de la recevoir par courrier Champs collectés : siret / raison sociale / nom / prénom / / téléphone + adresse postale si nécessaire 5. Ligne de flottaison 6. Présentation de KLÉSIA et réassurance client NB : Structure adaptable (responsive web design) déployé à partir de l'outil de gestion des landing page de SIM ou sur la base d'un développement adhoc.

siret / raison sociale / nom / prénom / email / téléphone + adresse postale si nécessaire 5. Ligne de flottaison 6.

21 PARCOURS CLIENT 4 Documentation

22 Documentation Composition courrier : Leaflet de présentation produit KMS Duo Flyer «how to» Bulletin d'adhésion à compléter Etat du personnel à compléter DUE 2 versions : Téléchargement direct Envoi par courrier avec lettre d'accompagnement

23 PARCOURS CLIENT 5 Séquence aval

24 Séquence aval Approche : relancer systématiquement les clients ayant manifestés un intérêt pour KMS Duo en s'appuyant sur les fonctionnalités de gestion de scénarii de SIM. Scénario 1 J : téléchargement documentation sur la landing page J : de confirmation J+3 : appel sortant J+7 : de relance Scénario 2 J : demande de documentation courrier J : de confirmation J+1 : envoi courrier de documentation J+7 : appel sortant J+11 : de relance Scénario 3 J : visite landing page J+24 : de relance J+3 : appel sortant J+7 : de relance

25 PARCOURS CLIENT 6 Budget

26 Budget Prestations : Conception / rédaction / maquette / intégration des 6 s de la séquence d'acquisition : 4,2 K Storyboard / illustration / animation / design sonore de la vidéo explicative : 7,0 K Conception / rédaction / design / intégration de la landing page : 2,8 K Conception / rédaction / maquette / exécution de la documentation : 4,2 K Conception / rédaction / maquette / intégration des 3 s de relance : 1,4 K Soit un budget total de 19,6 K (hors achat d'arts et frais technique d'hébergement et de routage)

27 Merci de votre attention!

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