Le parcours du Secours Islamique France

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1 Le parcours du Secours Islamique France Mailing ing Web Collecte terrain Télémarketing Evènementiel Accueil

2 Ouahid ABASSI Directeur Département Développement des Ressources Financières Imed EL QOUQI Responsable Marketing Adjoint Salah Eddine BENZINE, Responsable Relation Donateurs

3 Sommaire Présentation du Secours Islamique France Evolution historique : de l urgence au plaidoyer D un bureau de collecte à une ONG opérationnelle De la collecte terrain aux dons sur Internet Les campagnes et la gestions des fonds La Relation donateur : satisfaction et atteinte des objectifs de collecte Spécificités de la collecte, difficultés rencontrées Perspectives de développement

4 Vidéo Le parcours du Secours Islamique France

5 Présentation du Secours Islamique France ONG fondée en 1991 Plus de 20 ans d engagement humanitaire Les actions humanitaires couvrent l aide internationale et l action sociale France Mission : Atténuer la souffrance des personnes Agir là où les besoins humanitaires et sociaux l exigent sans distinction d origine, de religion et de sexe Secours d urgence et actions de développement

6 Vision, valeurs et principes Vision : Le SIF croit en un monde bienveillant où les besoins vitaux des personnes nécessiteuses sont satisfaits. Valeurs et principes : o Valeurs humanitaires de l'islam o Solidarité et respect de la dignité humaine o Neutralité, impartialité et indépendance o Promotion de la diversité o Appel à la construction d une solidarité humaine qui transcende les différences et les frontières

7 Evolution historique de développement du SIF De l urgence au plaidoyer : trois générations d actions Entre 1992 et 2006 D un bureau de collecte à une ONG opérationnelle

8 Mission sociale France et internationale Mission Sociale France Principes spécifiques 1- Œuvrer pour la préservation de la Dignité des personnes 2- Agir en faveur d une plus grande Solidarité et Justice Sociale 3- Promouvoir l action de prévention et l autonomie des personnes 4- Développer un partenariat intelligent et durable avec les autres acteurs institutionnels et associatifs Orientations Le SIF articule ses actions autour de quatre problématiques : Pauvreté & Précarité Santé - Logement & Hébergement - Formation & Culture

9 Missions à l international Urgence / Post-urgence et Développement

10 Transparence Financière Comptes certifiés par un Commissaire aux comptes et publiés sur notre site internet Transparence et rigueur dans le suivi des projets choisis par les donateurs Respect vis-à-vis des bénéficiaires Membre du comité de la charte depuis 2011

11 Partenariats PLATEFORMES ASSOCIATIVES ET DE COORDINATION : PARTENAIRES INSTITUTIONNELS: PARTENAIRES OPERATIONNELS

12 2012 : célébration des 20 ans du SIF Village humanitaire Affichage métro Gala de solidarité Evènement Bastille

13 De la collecte terrain aux dons sur Internet : une croissance continue

14 La naissance de la collecte Partenaires historiques Réseaux proches Les associations et mosquées La population locale Ile de France

15 1996 : année d intégration du logiciel de BDD Une BDD donateurs structurée La gestion multi-projets Des campagnes marketing direct mieux ciblées Une intégration et maîtrise totale des campagnes

16 Une évolution vers le multi-canal 2002 Site Internet 2008 Sms push 2010 Réseaux sociaux 2007 Télémarketing 2009 Streetmarketing

17 Une fidélisation via le soutien régulier Recrutement donateurs PA 3353 Près de donateurs en PA Des donateurs mono don et multi don

18 Internalisation totale des campagnes : une spécificité du SIF Rédaction et conception des supports Routage des mailings Les campagnes téléphoniques La collecte de rue Polyvalence des salariés et mobilisation des bénévoles

19 Le profil des donateurs Le mailing papier : une valeur sûre Des dons web en forte augmentation Une motivation religieuse et une confiance en l organisation Des donateurs de plus en plus exigeant (reporting) Une catégorie de donateur préférant l anonymat Des donateurs «urgentistes» et «ponctuelles»

20 Les campagnes et la gestions des fonds Les campagnes calquées sur un calendrier religieux 5 à 6 campagnes par an Des «projets à la carte» vers des «fonds thématiques»

21 Cas pratique : AIDE A L ENFANCE 2012 MD Affiche Site Internet ing Autres médias : Presse Radio Evènementiel Téléphone Réseaux sociaux

22 Satisfaction bénéficiaire = satisfaction donateur L histoire de HEDAYAT MONDAL

23

24

25 Quelques semaines plus tard

26 Projets personnalisés 8500 orphelins parrainés et 500 à 1000 de plus par an 20 à 25% de la collecte privée du SIF Relation privilégiée parrain/filleul Des requêtes et exécution des projets Reporting de qualité Relationnel téléphonique et physique Visites terrain pour les donateurs

27 La Relation Donateurs

28 Difficultés rencontrées Analyse marketing Gestion multi-projets Suivi personnalisé (projet/donateur) Image et notoriété grand public

29 Perspectives de développement Intégration des nouvelles technologies : o La collecte via le Smsing o Les applications smartphones o Le développement du site Internet «espace donateur» Partenariat entreprise : Mécénat et parrainage Création d une unité legs Prospection grand public

30 orientations stratégiques Travailler sur l image et la confiance, Connaitre les attentes et besoins des donateurs, Fidéliser nos donateurs : reconquérir nos donateurs inactifs tout en proposant de faire des dons réguliers par PA, Doubler le nombre des donateurs, Proposer une orientation vers des fonds plus généraux plutôt que des «projets» sur mesure, Intégrer l approche environnementale dans la collecte de don Développer le Web Marketing, le sponsoring et mécénat d entreprise, les legs en tant que nouvelles sources de financement.

31 30 millions d uros en

32 donateurs actifs en

33 «Celui qui sauve une vie est comme s il sauvait l humanité toute entière» Coran S5-V32 Merci

34 ZOOM SUR LE WEB MARKETING DU SIF Evolution des dons web sur 4 ans 2003 = 183K % en 4 ans Collecte en

35 Affectation des dons par projets ORPH (Orphelins) 3,4% PARR (Parrainage) 16,1% R3 (Rites et Rythmes Religieux) 30,8% Prédominance des dons «religieux» La Palestine : une motivation constante SIF (Fonds général) 12,9% Parrainage d orphelins : un projet historique TH (Thèmes Humanitaires) 20,1% PAL (Palestine) 16,7%

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