SOMMAIRE. La demande La concurrence Les concurrents SSII (exemples) Plan de marchéage L analyse SWOOT Problématique Objectifs Diagramme de Gantt

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1 SOMMAIRE I Présentation de l entreprise Fiche d identité Activité de l entreprise Historique de l entreprise Quelques chiffres Les cibles de l entreprise L organigramme d ACII Le système d information commercial (SIC) II ETUDE DU MARCHE (PAGE 3 à 8) (PAGE 9 à 15) La demande La concurrence Les concurrents SSII (exemples) Plan de marchéage L analyse SWOOT Problématique Objectifs Diagramme de Gantt III Présentation du projet (PAGE 16 à 29) 3.1 Note de cadrage 3.2 Résultats attendus et rentabilité attendue 3.3 Réalisation d une trame téléphonique 3.4 Mise en place d un tableau de suivi d appels 3.5 Définition de la zone et de la cible de prospection 3.6 Réalisation d un argumentaire CAP SONCAS 3.7 Prise de RDV 3.8 Propositions commerciales 3.9 Relances 3.10 Mise à jour des outils de suivi 3.11 Tableau de bord 3.12 Bilan du projet : résultats et suivi 3.13 Bilan personnel ANNEXES (PAGE 31 à 42) REMERCIEMENTS -1-

2 Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il paraît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m ont beaucoup appris au cours de ce stage, mais également à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Mr LEDIVENAH, mon maître de stage qui m a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l ensemble des employés d ACII pour les conseils qu ils ont pu me prodiguer au cours de ces deux ans. PRESENTATION D ACII -2-

3 I Présentation de l entreprise 1.1 Fiche d identité Activité Dirigeant Siège social Société de Services spécialisée en Ingénierie Informatique Pascal ROUS Technoparc de l Aubinière, 3 rue des citrines NANTES -3-

4 Date et lieu d inscription 17/05/2000 au registre du commerce Autres agences Forme juridique Nombre de salariés Site Internet - Ile-de-France PARIS - Centre SAINT AVERTIN - SARL au capital de Euros - Code NAF: 721 Z Activité de l entreprise La société ACII est une SSII (Société de Services spécialisée en Ingénierie Informatique), à vocation régionale (Pays de la Loire, Poitou Charentes et Bretagne) et à taille humaine (70 collaborateurs). Elle propose des services informatiques aux entreprises. Elle intervient dans 3 domaines différents : - Assistance technique: Mise en place d une personne disposant de compétences informatiques chez un client pour une durée déterminée. - Projets aux forfaits: Equipe d ingénieurs, encadrée par un chef de projet, qui travaille sur le développement d un logiciel avec l aide d un cahier des charges (traité dans nos locaux). - Conseil et expertise technique: Aide à l analyse des systèmes d informations et définition des solutions techniques. Notre société intervient principalement sur les environnements de développement : Client / Serveur Décisionnel (ETL / Outils de restitution) Java / J2EE DOT NET (C#, VB NET) Open Source Workflow (VDOC, W4) Portail Intranet / Internet Dans les régions Bretagne, Pays de la Loire et Poitou-Charentes, on dénombre plus de entreprises ACII s engagent dans une politique à long terme aussi bien avec ses clients, qui l ont compris par l obtention de «Référencements et Agréments», qu avec ses collaborateurs et collaboratrices, grâce à un suivi mensuel et à l'organisation périodique de réunions techniques. 1.3 Historique de l entreprise -4-

5 2000 Création d'acii (Architecture Conseil Ingénierie Informatique) sur Nantes dirigé par Mr. Pascal ROUS Création d'une seconde entité : ACII IP (Infogérance et Production) ACII renforce son management afin de développer sa force commerciale et signe, en tant qu'intégrateur, des partenariats stratégiques avec IBM, Vdoc Software, W4 et HLP ACII évolue. A cette occasion, elle a changé son image afin qu'elle soit plus en accord avec ses valeurs : Réactivité, Anticipation et Proximité qui sont, à ses yeux, les piliers de son slogan "Partenaire de vos ambitions". Ce début d'année 2006 est aussi marquant par le changement de son siège social : Des locaux plus accueillants et plus spacieux leur permettre de réaliser, dans les meilleures conditions, les projets externalisés de ses clients Création de deux nouvelles agences : ACII Ile-de-France et ACII Centre. 1.4 Quelques chiffres -5-

6 Croissance de l effectif passant de 27 salariés en 2003 à 53 en 2008 (doublement) Evolution croissante du chiffre d affaires de 2003 à ( à ) Répartition du CA par secteurs d activités : Secteurs dominants : assurances (43,8%) ; banques/bourse (8,2%) ; éditeurs de progiciels (14,2%) ; industrie (9,2%) 1.5 Cible de l entreprise -6-

7 Mes régions de prospection durant mon stage : - Bretagne Pays de la Loire Poitou-Charentes Mes Cibles : - Tertiaire (Banques / Assurances / Mutuelles) PME / PMI (> 300p) Public (Préfectures, Conseils Généraux et Régionaux) 1.6 L organigramme d ACII ACII est composée d un directeur général : Pascal ROUS Le pôle administratif : Magalie BOURE qui est la responsable Ressources Humaines Estelle HUGUET qui est la comptable Sébastien FAU qui est Assistant Administratif et qui est stagiaire en BTS Le pôle commercial : Ludovic DOUCET qui le directeur technique et des méthode pour le pôle forfaits Aline HAMON qui couvre les secteurs Nord, Ile-De-France et centre Gérald LEDIVENAH qui couvre les secteurs Normandie, Bretagne, Pays de Loire et Poitou-Charentes. Pierre BESSON, commercial stagiaire qui s occupe de la partie assistance technique sur les secteurs Bretagne, Pays de Loire et Poitou-Charentes. Il y a 45 ingénieurs d étude en inter-contrat. -7-

8 Pascal PascalROUS ROUS Gérant Gérant Pôle Administratif Pôle Commercial Gérald Gérald LEDIVENAH LEDIVENAH Magalie MagalieBOURE BOURE Directeur Agence Directeur Agence Ouest Ouest Responsable RH Responsable RH Sébastien SébastienFAU FAU (BTS) (BTS) Assistant Assistant Administratif Administratif Pierre PierreBESSON BESSON (BTS) (BTS) Estelle Estelle HUGUET HUGUET Assistances Assistances techniques techniques Bretagne, Pays dede Bretagne, Pays Loire etet PoitouLoire PoitouCharentes Charentes Comptable Comptable Ingénieurs Informaticien 45 collaborateurs 1.7 Le système d information commercial (SIC) ETUDE DU MARCHE -8- Ludovic Ludovic DOUCET DOUCET Direction Direction technique technique Pôle Forfaits Pôle Forfaits

9 II ETUDE DU MARCHE 2.1 La demande -9-

10 Étant donné que le monde de l information se complexifie et que le monde de l entreprise s étend, les entreprises ont sans cesse des besoins informatiques (assistance technique, forfaits, conseil) La Bretagne, les Pays de Loire et le Poitou Charentes sont des régions avec un gros potentiel car on y dénombre environ entreprises (commerce, industrie, service) 2.2 La concurrence ACII est confrontée à une très grande concurrence aussi bien directe qu indirecte. Directe : - Il y a environ 2500 SSII sur les 3 régions. Indirecte : - Environ 500 Sociétés d Intérim spécialisées en informatique - Pas de chiffre pour les indépendants Concurrence Dénomination Exemples SSII Directe (Société de Services en Ingénierie Informatique) SI Indirecte GFI / CAPGEMINI / STERIA / SOPRA / (Société d Intérim spécialisé en informatique) EXPECTRA / ADECCO / RANDSTAD / AURA / Indépendants ( Nom de famille de l indépendant ) 2.3 Les concurrents SSII (exemples) CONCURRENT S INFORMATIONS FORCES FAIBLESSES

11 - SSII internationale - 8,7 milliards d euros de CA en SS: PARIS (75) personnes - Taille internationale - Grande notoriété - Lourdeur organisationnelle - Nombreux - Coûts commerciaux élevés collaborateurs - Management moins de - Structure commerciale proximité importante - Délocalisation de projets - SSII régionale - 4,5 millions d euros de CA en SS: BREST (29) - 69 personnes - Réactivité - Coûts commerciaux faibles - clientèles de proximité - SSII locale euros de CA en SS: REZE (44) - 9 personnes - Très forte concurrence - Clients fidèles - Peu de collaborateurs - Coûts commerciaux très - petite structure commerciale faibles - Pas assez reconnue pour - Clientèles proches des grands comptes - Ambiance familiale - Domaine d intervention restreint - Manque de crédibilité financière - Forte concurrence - Faible notoriété Répartition des SSII par effectif Moins de 50 salariés : 84 % 50 à 100 salariés : 7 % Plus de 100 salariés : 9 % Répartition géographique de l activité des SSII Ile de France : 39 % Sud-Est : 22 % Nord-Est : 17 % Nord-Ouest : 12 % Sud-Ouest : 10 % Dans le monde Selon une étude publiée par le cabinet Gartner en mai 2008, les sociétés de services en ingénierie informatique représentent un chiffre d'affaires de 748 milliards de dollars. 2.4 Plan de marchéage

12 Services Notre stratégie de positionnement sur le marché est suiveur. L assistance technique (délégation de personnel) Le mode forfaitaire (développement interne à partir d un cahier des charges) L intégration technique de solutions Workflow (progiciel) sur W4 et VDoc Prix: ACII utilise une politique d alignement Assistance technique: prix journalier dans le cadre d une assistance technique lié à la technicité, à l expérience et au salaire du consultant. Mode forfait: prix global lié au nombre et à la qualité de chaque intervenant. Distribution: Notre politique de distribution se fait par 2 canaux: Direct si on a la compétence en interne et qu elle est disponible. Court si la compétence est sous-traitée. Outil téléphonique, une base de données prospects et une messagerie électronique Promotion/Communication: Notre communication se fait par le hors média et le média Média: Internet ( Hors média: Salons de recrutement d informaticiens (ANPE, les jeudis.com, ) Opportunités 2.5 L analyse SWOOT Menaces Évolutions technologiques Marché en perpétuelle demande utilisateur Le marché : Centralisation des systèmes d information Pénurie des informaticiens Référencements Marché très concurrentiel

13 Dans les régions Bretagne, Pays de la Loire et Poitou-Charentes, on dénombre plus de entreprises. Beaucoup travaillent avec leurs SSII habituelles, d autres avec leurs SSII référencées. Le marché de ces 3 régions connaît une très forte concurrence, on compte un très grand nombre de concurrents dont environ 2500 SSII. ACII : L agence ACII travaille dans plus de 70 sociétés et 10 d entre elles nous ont référencés. Forces Faiblesses Entité à taille humaine Vocation régionale Structure organisationnelle réduite Démarche qualité CMMI Département de développement interne (pôle forfait) Faibles coût commerciaux Bonne réactivité face au marché 2.6 Problématique Faible présence hors Grand Ouest Taille de structure Peu de prospection

14 Problématique : Les régions Bretagne, Pays de la Loire et Poitou-Charentes sont prospectées par plus de 2500 SSII. But du projet : Gagner des parts de marché sur ces régions en réalisant des ouvertures de comptes par une prospection directe active. 2.7 Objectifs Les objectifs qualitatifs de ce projet sont : - Améliorer l'image de marque de l'entreprise. - Développer la notoriété dans ces 3 régions Les objectifs quantitatifs de ce projet sont : - Ouvrir 2 nouveaux comptes. - Augmenter le chiffre d affaires de l agence, soit pour 2 nouveaux clients: euros (TJM: 396,70 x 60 x2). 2.8 Diagramme de Gantt

15 Le diagramme de Gantt permet de visualiser dans le temps les diverses tâches liées composant mon projet. Il permet de représenter graphiquement l'avancement du projet. Pour réaliser mon projet commercial, j ai commencé par planifier sur mes 2 années de stages les étapes à suivre. Sur la période du 1er décembre 2007 au 31 mars 2009 PRESENTATION DU PROJET

16 III Présentation du projet

17 Mon projet est de développer notre activité sur les régions Bretagne, Pays de la Loire et le Poitou-Charentes à compter de mars 2008 jusqu'à février 2009 en se fixant comme objectif l ouverture de 2 nouveaux comptes parmi notre fichier prospects. 3.1 Note de cadrage But du projet Éléments déclencheurs du projet Objectifs du projet Études et réalisations préalables Gagner des parts de marché sur les régions Pays De La Loire, PoitouCharente et Bretagne, en réalisant des ouvertures de compte par une prospection active. Interne : - Stagnation du chiffre d affaires - Peu de prospection Externe : - Très forte concurrence Quantitatif : - Augmenter le portefeuille clientèle soit 2 nouveaux clients - Développer le volume de chiffre d affaires. Soit pour 2 nouveaux clients: euros (TJM: x 60 x 2) Qualitatif : - Améliorer notre image de marque - Mettre à jour les outils de suivi clients - Formation interne au monde de l informatique - Découverte de la structure commerciale - Définition de la zone de prospection - Sélection de la cible Les acteurs - Pierre BESSON, étudiant en formation BTS Négociation Relation Client principaux du projet - Gérald LEDIVENAH, tuteur et directeur d agence Macro planning du projet Les moyens Budget prévu - Missions préparatoires - Conduite de projet - Mise en œuvre - Pilotage - Bilan Matériels: Un véhicule - Un bureau Un téléphone - Un ordinateur Plaquette entreprise, brochure, bons de commandes Humains: - Mon tuteur (directeur d agence) - Moi Budget: Frais kilométriques: base de /km - Frais de péages: remboursement total - Frais de téléphone: 60 /mois - Frais repas pour une invitation clientèle: remboursement total si < 50 /convive Stratégie moindre coût préférée

18 Destinataire de la note - Pierre BESSON, étudiant en formation BTS Négociation Relation Client - Gérald LEDIVENAH, tuteur et directeur d agence 3.2 Résultats attendus et rentabilité attendue Les résultats attendus sont d'améliorer l'image de marque de l'entreprise et de développer sa notoriété dans les régions pays de la Loire, Bretagne et Poitou-Charentes. Pour cela, le but est d augmenter le chiffre d affaires de la société de euros (TJM: 396,70 x 60 x2) et de conquérir 2 nouveaux clients sur ces régions en un an. MISSIONS PREPARATOIRES

19 3.3 Réalisation d une trame téléphonique 1. Contact 2. Raison 3. Objectif 4. Congé (Voir annexe 1) La méthode CROC aide à préparer son appel téléphonique, le tableau ci-dessous a été fait avec mon directeur d agence, M. LEDIVENAH. 3.4 Mise en place d un tableau de suivi appels Pour me permettre de savoir les appels effectués ainsi que les informations relevées, mon tuteur et moi sommes mit d accord sur la mise en place d un tableau de suivi appels élaboré sous Excel. Exemple

20 3.5 Définition de la zone et de la cible de prospection Les régions et les cibles à prospecter ont été définies avec mon directeur d agence et resterons celles connues et notées dans la base clients interne. Les régions de prospection: Vendée - Bretagne: Côtes-d Armor (22); Finistère (29); Ille-et-Vilaine (35); Morbihan (56) Pays de la Loire: Loire-Atlantique (44); Maine-et-Loire (49); Mayenne (53); Sarthe (72); (85) Poitou-Charentes: Charente (16); Charente-Maritime (17); Deux-Sèvres (79); Vienne (86) Cibles: - Tertiaire (Banques / Assurances / Mutuelles) PME / PMI (> 300p) Public (Préfectures, Conseils Généraux et Régionaux) EXEMPLE

21 A l aide de notre logiciel GRC interne Exemple de l entreprise SIDES (raison sociale, adresse, lieu, numéros, prospect/client, environnement informatique, info activité, date dernier contact, ) L entreprise SIDES (informations sur les interlocuteurs : nom, prénom, ligne directe, adresse mail, dernier appel, semaine de relance, renseignements) 3.6 Réalisation d un argumentaire CAP SONCAS

22 Un argument est une caractéristique, transformée en avantage qui répond à un besoin et dont on donne la preuve. L'argumentation SONCAS consiste à établir un profil de client en fonction de ses mobiles d'achats (valeurs et motivations). Chacune des lettres correspond à une motivation. Cet argumentaire me servira à échanger lors des entretiens téléphoniques et de mes futurs RDV auprès des décideurs informatique (directeur général, responsable informatique, directeur d achat, chefs de projets). MISE EN OEUVRE

23 3.7 Prise de RDV Début février 2008, commencement de ma prospection active téléphonique avec notre logiciel de GRC interne de ma trame téléphonique ainsi que mon argumentaire. Dans notre base de donnée il y a 596 prospects répartis dans les régions Pays de Loire, Bretagne et Poitou-Charentes. Prospection active avec notre logiciel GRC existant (596 prospects) Prise de rendez-vous notée sur google agenda Le 3 décembre 2008 à 15h, RDV avec Mr X de la société X Un deuxième RDV a été noté au 4 janvier 2009 à 13h30 dans la ville de CAEN avec monsieur x qui est chef de projets

24 Durant mes 2 années, j ai pris 4 RDV de stage mais seulement 2 ont été concluants - un troisième était à VANNES (56) (pour de l assistance technique) - un quatrième était à EVRON (53) (pour un Workflow) 3.8 Propositions commerciales 1 Présentation de Mr Aziz (Chef de projets) (Proposition commerciale voir annexe 4) 1. Période et temps de travail hebdomadaire de l intervention : Date de début Date de fin : 05/01/2009 : 31/03/2009 Planning prévisionnel d intervention : Du 5 au 16 ja n vi er Interviews et réunions de travail Minimum 2 jours A partir du 19 Mission «à temps plein» janvier (CV voir annexe 2)

25 2. Tarif Montant journalier H.T. : 480 soit pour 62 jours 2 Présentation de Mme Yolène (analyste réalisateur) (CV voir annexe 3) (Proposition commerciale voir annexe 5) 1. Période et temps de travail hebdomadaire de l intervention : Date de début Date de fin : 01/03/2009 : 26/06/ Tarif Montant journalier H.T. : 440 soit pour 82 jours 3.9 Relances Les relances prospects se font en général tous les deux mois pour vérifier l avancé des projets. Elles se font soit par mail, soit par téléphone à l aide du logiciel GRC et du tableau suivi client

26 Relances par mail Les relances prospects se font à l aide de notre logiciel GRC Relances par téléphone 3.10 Mise à jour des outils de suivi La mise à jour des outils de suivi nous permet de connaître les dernières informations prospects. De notre logiciel GRC en intranet De mon tableau de suivi sous Excel A modifier

27 RESULTATS 3.11 Tableau de bord Conclusion : ¾ de mes objectifs ont été réalisés, seul 1 n a pas été atteint. - Chiffre d affaire : réalisé et dépassé de Nombre de prospects : réalisé. Nombre de nouveaux clients : réalisé. Nombre de rendez-vous : 4 sur

28 3.12 Bilan du projet : résultats et suivi Evaluation et rentabilité Rentabilité du projet

29 3.13 Bilan personnel PRECONISATIONS S entraîner davantage avec l argumentaire afin de maîtriser au mieux mes appels téléphoniques ainsi que mes rendez-vous. Maintenir le suivi des appels prospects pour créer une relation de confiance avec les interlocuteurs. Etre toujours le plus réactif et persévérant face à un besoin client Avoir une formation approfondie sur les architectures informatiques

30 ANNEXES

31 Annexe

32 Annexe 2 (CV Aziz) Aziz... 5, NANTES GSM : 33( 0) ans Marié Nationalité Française, Anglais courant, Allemand technique Site web : ARCHITECTE SOLUTIONS MICROSOFT INFORMATIQUE / TELECOMS Certifications Microsoft Certified Application Developer (MCAD for Microsoft.NET) Microsoft Certified Solution Developer (MCSD) Microsoft Visual Studio 6.0 Microsoft Certified Professional (MCP) Microsoft Visual Basic 6.0 Diplômes Euromaster INT/CITCOM (FRANCE TELECOM) Ingénierie Informatique / Télécoms. Architecture des réseaux, X25, RNIS, NOVELL, UNIX/C, C++, ORACLE, MERISE, SDM/S Maîtrise en Télématique à l'université de Paris VIII. Le D.E.S.U. vise à acquérir une approche stratégique et pratique de l'édition télématique. Expérience professionnelle : : En profession libérale Projets : Groupe Nantes Architecte : normalisation des développements, et sécurisation de la plate-forme ASP.net. Modélisation et optimisation des process de développement. Filtrage des flux et sécurisation des Web Services ASP.NET 2.0 (authentification et accès aux données). Installation et déploiement de Team Foundation Server, VS 2008 Team Suite et SharePoint (Visual Studio 2005/2008 Team Suite, Team Foundation Server, SharePoint 2007, C#, ASP.net, JavaScript, SQL Server 2000/2005) (04/2008 ) Groupe VINTEL Lille (leader mondial dans le domaine des tests de cartes à puces) Architecte : migration d'applications métier vers.net. Implémentation de "best practices", optimisation et réorganisation des process de développement. Installation et déploiement de Team Foundation Server, VS 2008 Team Suite et SharePoint Conseils en terme de protection et de sécurisation des progiciels (cryptage et stockage des informations). Modélisation des règles de gestion. (UML 2.0, MSF, Visual Studio 2008 Team Suite, Team Foundation Server, SharePoint 2007, C#, Winforms,

33 ASP.net, JavaScript, Google Maps API) (11/ /2008) (Groupe Deutsche Telekom), Lille - Bruxelles Participation à l'architecture SOA d'un framework Assurance Vie. Prototypage d'une solution BizTalk 2006 de gestion des traitements asynchrones faisant appel à des Web Services WCF /.NET 3.0 d accès aux données. (MS Project 2003, BizTalk Server 2006, Visual Studio 2005 Team Suite, Framework 3.0, ASP.net, C#, SQL SERVER 2005, Windows Communication Foundation, Windows Workflow Foundation) (06/ /2007) Activeo (Société d architecture et de conseil en CRM) - Nanterre Stabilisation d une plate-forme applicative en vue d un portage VB6.NET de progiciels CRM (gestion de la relation client et des centres de contacts téléphoniques). (VB 6.0) (03/ /2007).. (Groupe AREVA), Cherbourg Architecture.NET et optimisation d une interface de restitution et d analyse de données scientifiques. (Framework 2.0, Visual Studio 2005, ASP.net 2.0, C#, Ajax, SQL SERVER 2005, Objecteering/UML 5.3.0, TeeChart Pro.NET v2) (10/ /2007), Paris La Défense Mise aux normes des développements en cours et de l'architecture.net, introduction du mode asynchrone dans les développements Web avec Ajax, sécurisation et cryptage des données, Web Services ASP.NET d authentification et d accès aux données. (Framework 1.1, Visual Studio 2003, VSS 6.0, ASP.net, VB.net, C#, JavaScript, Ajax, ORACLE 8i) (02/ /2006) Groupe.., Antony Gestion des applications Windows pour l ensemble du groupe (distribution de produits agro-alimentaires, 140 serveurs et terminaux). Maintenance évolutive et corrective des modules existants, integration d applications au sein de la ferme Citrix. Optimisation d un programme RH de gestion des recrutements. Création de modules d analyse statistique, prototypage d extensions logicielles en ASP.net. (MS Access, Excel, VBA, VB6, ASP.net, WebMatrix, C#) (09/05 12/2005). / Paris (pour ALTANCE SYSTEMAT) Debuggage, stabilisation et migration vers Office 2003 d une application de reporting commercial et financier. (Excel 2000 Excel 2003, VBA) (08/05).. / Le Mans (pour ACII) Conseils «best practices», architecture et création du framework en.net dans le cadre du développement d une application de ré-assortiment pour les magasins du groupe. Transfert de connaissances vers l équipe interne VB6. (Framework 1.1, VB.net, WinForms, Client Access ODBC Driver, DB2, Crystal Reports) (03/5 05/05)

34 . / Saumur / Département Cultures / Contrôle de gestion (pour ACII) Debuggage, stabilisation et évolution d une application de reporting financier. (Excel 2003, VBA) (12/04 01/05) SIGMA Informatique / Nantes / Cellule Normes et Méthodes (pour ACII) Participation à la mise en place de l architecture.net : ajout de «briques» dans l application «template» comprenant les objets d accès aux données, les structures de pages, la gestion des exceptions etc Conseils «best practices» portant entre autre sur : la compatibilité CLR, la sécurité des objets, les paramètres de culture et de langue, les conventions et les espaces de nom, les classes abstraites et les constructeurs publics Développement de contrôles serveur ASP.net, dont : objet Treeview générique développé à partir du code source des WebControls de Microsoft (C#) objet WebMail complet avec téléchargement de fichiers (C#), Editeur HTML en JavaScript (W2000 Pro, IIS 5.0, Visual Studio.NET,.NET Framework 1.1, ASP.NET, C#, XHTML, JavaScript, Oracle 8i, CVS sous Eclipse.). (03/04 08/04) ACII, Rennes Gestion des forfaits micro et internet -Consulting Réseaux - Expertise sécurité et formation des utilisateurs Mise en place des outils de formation interne sur la plate-forme. NET pour les ingénieurs ACII. Suivi des missions d assistance technique et comités de pilotages ( UNIONSET Le Mans, LES PAPETERIES DE MAUDUIT Quimperlé). (08 /02 02/04). / Direction Logistique / Direction des systèmes d information, Pantin Chef de Projet WAP professionnel (retour d informations chauffeurs pour GEODIS / CASTORAMA) Outils : IIS4, SQL Server 7, ACCESS 2000, VInterdev 6.0, ADO, ASP, WML, XML, Nokia WAP Toolkit 2.0. Prototypage d une application de retour d informations chauffeurs sous Pocket PC Participation au déploiement et au support de la plate-forme logistique EURO Sernam / Banque de France 5 sites distants 65 utilisateurs Déploiement et maintenance du client léger Citrix sur les sites de Pantin, Trappes, St Vulbas, Lyon, et Bordeaux (terminaux Wyse et PC). Grandes lignes de l architecture : Grappe de 2 serveurs MetaFrame 1.8 SP2 en Load Balancing sous NT Terminal Server 4.0 SP6 Architecture NT : 1 PDC (serveur de profils et serveur de fichiers ), 1 BDC (serveur d impressions et serveur DHCP), en réseau avec les serveurs de production : NT, HP-UX, Netware. Principales applications publiées : Office 2000, Magic, PowerBuilder, Internet Explorer 5, Outlook Express 5, AS/400 Client Access Répartition des ressources Mappage des imprimantes et des répertoires partagés selon les groupes d utilisateurs ( KiXtart 95) Support et trouble-shooting Utilitaire d Administration des serveurs Citrix : gestion des serveurs, des utilisateurs, des sessions et des processus Principales interventions

35 a) b) c) d) Planification, création et gestion de comptes d utilisateurs et de groupes pour l accès aux ressources réseau Gestion des profils d utilisateurs Configuration et maintenance des ressources d impression Application de la politique de sécurité pour la protection des ressources partagées (dossiers, fichiers et imprimantes) e) Surveillance et contrôle de l utilisation des ressources, report des manquements aux règles de sécurité établies f) Programmation et sauvegarde régulière des données Outils : AS/400 V4.5, REFLEX (Sté Hardis), Citrix MetaFrame 1.8, NT 4.0 Server, terminaux Wyse, bases et terminaux radio TEKLOGIX, Messagerie et Workflow Lotus Notes Gestion de l application logistique Sernam / Hôtel des Monnaies Outils : VB5, ACCESS 97, CRYSTAL REPORTS 6.0, NT 4.0 (10 /00 06/02.) : UIE, Paris, Rennes Projets : Responsable du site de Rennes : Supervision et réalisation de maquettes INTRANET (Visual Interdev 6.0, ADO, ASP, DHTML, FrontPage, Jscript, VBScript, MTS, IIS4). Migration d applicatifs de gestion ACCESS 97 vers un environnement ACCESS 2000, VB6, SQL Server 7. Transfert de schemas MERISE vers UML. Organisation et suivi technique et commercial de prestations (Régie, Forfait, sur les plate-formes IBM, BULL, HP, Client/Serveur). Gestion d une TMA (1 chef de projet et 4 analystes) (MMA, Le Mans : gestion des domaines Vie,Maladie, Sinistres). P.A.Q., Comités de Pilotage. Mise en place et suivi de partenariats ( ORACLE, HARDIS). (02/98-08/00) Ingénieur d études : FRANCE TELECOM / OCISI, Lyon : ingénieur support. FREGATE Comptabilité / Recouvrement. Outils : IBM3090 MVS / DB2, Unix SCO System V, Windows 95, APRIORI HelpDesk. (07/97-01/98) PREMIER FARNELL INTERNATIONAL, Epônes (Equipementier Automobile) Refonte des spécificités en fonction des contraintes de procédure, puis mise à jour d'un logiciel de Gestion des Approvisionnements. Outils: Access 2.0, Access Basic (03/97-05/97) Interne SSII : progiciel de Conduite de Projet («Kanguru») mis en place aux MMA pour la gestion d une TMA. Outils: Access 2.0, Access Basic. (01/97-02/97) LA DEFENSE AUTOMOBILE ET SPORTIVE (Les Mutuelles du Mans Assurances), Le Mans : "Système d'assistance à l'animation des Réseaux d'apporteurs" (CRM). Spécificités détaillées et développement. Méthode: Merise. Outils: Access 2.0, Access Basic, Access Development Kit (07/96-12/96) : KENT, Paris Ingénieur d études Projets :

36 EURODOC, St Quentin en Yvelines : ingénieur d'études. Utilitaire de saisie. Outils: Access 2.0, Access Basic (06/96) OUTLINE, Paris (conseil en organisation) : ingénieur développement. Logiciel d'aide à la classification des salariés dans le cadre de la convention de la métallurgie. Méthode: RAD. Outils: Access 2.0, Access Basic (03/96-04/96) KUHNE ET NAGEL, Rungis (transitaire) Utilitaire de conversion Excel / Ascii pour transmission de données en formats prédéfinis. Outils: Access 2.0, Access Basic (02/96) IER, Suresnes (imprimantes intelligentes pour compagnies aériennes) Analyse de l'existant, spécificités, conception / réalisation d'une application de Gestion Clientèle, portage d'applicatifs sous Access 2.0. Méthode: Merise / RAD. Outils: Access 2.0, Access Basic. Réseau: Novell 3.12 (10/95-01/96) REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS (RATP) Maquette opérationnelle du protoype des futurs terminaux de vente Métro/RER/Bus. Méthode: RAD. Outils: Access 2.0, Access Basic (06-09/95) 1993/95 : Cabinet CORM, Paris : ingénieur d études Gestion de bases de données. Contribution à l'analyse du business plan d'un groupe hôtelier international, ainsi qu'aux outils de gestion du portefeuille foncier de la Banque du Liban.Comparatif de systèmes bancaires. Création d interfaces de gestion de documents. Outils : Turbo C++, V B 3.0 Pro, Access 1.0/2.0. (01/93 05/95) 1992 : CCI DE KARLSRUHE, Allemagne : ingénieur d études stagiaire Mise en oeuvre d'une liaison TCP/IP avec la messagerie "XLINK" de l'université de Karlsruhe. Outils: PC/TCP for Dos.Mise au point des modalités d'échange de fichiers entre réseaux NOVELL 3.11, par le réseau hertzien ("C Netz"). Outils: Lotus Notes, Carbon Copy, Telix 4.25, modems Zyxel U-1496, radio-télephones Siemens.C5 (10-12/92) 1991 : INGENIA, Clamart : gestion de bases de données pour logiciels distanciers sous Unix (CALBERSON), mise à jour de documentations produits (09/91-01/92) BDGP, Paris : réalisation du service vidéotex de la 7ème chaîne (3615 LASEPT)