Dossier. La photo gagne en flexibilité. Portrait Studios accroît son efficacité grâce à Belgacom Explore Roland Van Rompaey

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1 Business Magazine for top ICT Professionals Q2 / juin 2009 Personnalités Alain Conrath Filip Pynckels Leon Jorissen Freddy Van den Wyngaert Peter Hinssen Jean-Marie Stas Entreprises Foresco Packaging VDAB Killeen Castle Kluwer Portrait Studios Crédit Agricole Applications Datacenter Solutions Voice Managed Services Business Backup Explore VoIP Demo Facilities Outsourcing Dossier Les ondes radio : dangereuses ou non? Portrait Studios accroît son efficacité grâce à Belgacom Explore Roland Van Rompaey La photo gagne en flexibilité

2 editorial With NetApp at the heart of your business, you ll g e t e x t r e m e f l e x i b i l i t y without an extreme learning curve. Imagine a storage architecture that can handle application data at every stage, from creation to archiving. So your business can be more nimble in the face of stiff competition. Discover how NetApp can help your business go further, faster. Publication de Belgacom-Proximus-Telindus Année 3 / Numéro 6 / juin 2009 Editeur responsable : Belgacom SA de droit public Bld du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles Concept et réalisation : Propaganda SA J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem Coordination : Markus Eggermont, Kristina Parsberg, Jean-Marie Stas, Tim Timmermans, Marie-Ange Tiste, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees Ont collaboré à ce numéro : Adept Vormgeving, Olivia Arend, Hans Baeyens, Filip Clarisse, Davy Goris, Klaar De Groote, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, David Plas, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Pour plus d informations, contactez : Marie-Ange Tiste tél ISO 9001 Certified Mail naar om een exemplaar van dit magazine in het Nederlands te ontvangen. Send an to if you want a copy of this magazine in English. Les spécifications techniques sont fournies uniquement à titre indicatif. Belgacom se réserve le droit de les modifier sans avis préalable. Faire les bons choix Vos clients, collaborateurs et fournisseurs attendent réellement beaucoup de votre organisation. Ils veulent obtenir sans délai, à tout moment et en tout endroit, le service ou les informations dont ils ont besoin : anywhere, anytime et anyhow. Tous les outils ICT de votre entreprise devraient leur permettre d être servis au doigt et à l œil (et de préférence, rapidement et sans entraves). Ces très grandes attentes exigent beaucoup de votre infrastructure ICT en général et de votre datacenter en particulier. Données et applications doivent être mises à disposition de vos collaborateurs, mais aussi de vos clients, fournisseurs et autres partenaires. Ils ont chacun des attentes différentes. En sachant répondre à ces attentes, votre entreprise offre un avantage. Cela peut également rendre vos collaborateurs plus efficaces et plus productifs. La disponibilité constitue donc un élément crucial dans votre organisation. Cette opération requiert sans cesse plus d énergie (et de connaissances). Dans le même temps, votre département ICT doit générer la croissance et des économies de coûts. Dès lors, une analyse posée de votre stratégie ICT et la définition de choix pour un meilleur avenir s avèrent vraiment nécessaires, surtout dans la conjoncture économique actuelle. Plusieurs organisations abordées dans ce numéro ont justement effectué cette analyse. Ainsi, le VDAB a fait héberger toutes ses applications d entreprise (qui ont fortement évolué) dans un datacenter de Belgacom. Le VDAB tient beaucoup à ce que les services externes puissent se concentrer sur leurs activités principales. La gestion du WAN est trop complexe pour l effectuer nous-mêmes, précise-t-on au VDAB. Afin d aider votre entreprise à effectuer les bons choix, Belgacom a développé un nouveau site web : Vous y trouverez non seulement la vision de Belgacom en matière d ICT dans un monde professionnel en rapide évolution, mais aussi différentes solutions afin d emboîter le pas aux évolutions les plus récentes que vos clients, fournisseurs et collaborateurs attendent également de votre organisation. Bonne lecture! Michel De Coster, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom Business Magazine for top ICT Professionals One Q

3 contents Business Magazine for top ICT Professionals Freddy Van den Wyngaert : L ICT est avant tout My Team Leon Jorissen, ICT Manager un people business. La confiance revêt une importance Voice Managed Services : chez Lambrechts : Ce n est pas au CIO 40 capitale, en tous points de l organisation ICT tirer le maximum de chaque appel. de récolter les fruits, mais aux équipes. Paul Danneels : Avec Explore, nous avons jeté les bases de l extension ultérieure de l utilisation du réseau au VDAB. News & views 06 Column Peter Hinssen Reachability 07 Newsflash Visitez le nouveau site web Corporate 08 Media Review Une sélection de la presse spécialisée internationale 40 People & Vision Freddy Van den Wyngaert Nous devons plus que jamais rechercher le bon équilibre entre création de valeur et innovation, d une part, et réduction des coûts, d autre part. 46 Management En tant que CIO, que vous apporte la gouvernance informatique? Département IT bien géré, entreprise florissante 48 Book Review Dix bons livres garantis 53 Column Jean-Marie Stas Réactivité Dossier 24 La perception mène souvent à l inquiétude sans fondement Les ondes radio : dangereuses ou non? Solutions 14 Solutions Datacenter Solutions Votre datacenter : le moteur de votre entreprise 20 Solutions Voice Managed Services Le téléphone donne le ton 21 Products Desktops Mobiles Découvrez les nouveaux smartphones destinés aux applications professionnelles mobiles 34 Solutions Business Backup Sûr, plus sûr, le plus sûr 35 Solutions Outsourcing Les crises sont des opportunités 38 Solutions Demo Facilities Six salles à ne pas manquer 43 Solutions Explore VoIP Téléphoner plus, payer moins Community 03 Editorial Michel De Coster Great expectations 10 One on One Alliance nationale des Mutualités chrétiennes et Service public fédéral Intérieur Dix questions posées à 2 CIO. Qui se trouve derrière la fonction 44 My Team Lambrechts Leon Jorissen, ICT Manager, présente son équipe 50 Events Retour sur les Networking Cocktails, les Data News Awards et la Star Conference 52 Corporate News Paiement mobile avec PingPing, Internet ultrarapide avec la fiber to the home et énergie solaire chez Belgacom Round table 28 Accessibilité 3 entreprises montrent comment l accessibilité peut soutenir le business Cases 12 Foresco Packaging Nos collaborateurs peuvent travailler à domicile sur des applications lourdes. Erik Sas, ICT-manager chez Foresco Packaging 16 VDAB Via le réseau, nous pouvons donner accès aux demandeurs d emploi à des applications. Paul Danneels, CIO chez VDAB 18 Killeen Castle Telindus a veillé à ce que la nouvelle infrastructure soit prête pour les solutions et technologies du futur. Darren Curley, Facilities Manager chez Killeen Castle 22 Kluwer Grâce à une infrastructure performante, tous les employés reçoivent un accès sécurisé avec une largeur de bande suffisante à tous les sites. Fred Geuens, gestionnaire système et réseau chez Kluwer 32 Portrait Studios Depuis chaque filiale, nous avons immédiatement accès aux bonnes photos. Roland Van Rompaey, gérant de Portrait Studios 36 Crédit Agricole L objectif final est de créer un environnement de travail flexible. Yves Danneels, CIO au Crédit Agricole 4 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

4 column newsfl ash Reachability ICT for the any 3 -economy Peter Hinssen: Reachability est devenu un terme à part entière, mais surtout un fait établi. Identikit Peter Hinssen est un spécialiste pure souche de l informatique et des télécommunications. Il a été un des pionniers de l internet en Belgique lorsqu il a fondé e-com en 1995, plus tard rachetée par Alcatel. Il est un des cofondateurs et le président de Porthus, une entreprise Software-as-a-service cotée en Bourse, et est CEO d Across, une entreprise active dans l alignement et la communication entre les organisations IT et le business. Je rentre tout juste d une semaine de vacances SANS PC. La consternation a envahi le bureau quand mes collègues m ont vu partir en vacances SANS PC. Quoi? Tu as perdu la tête? Tu pars une semaine et tu n emportes PAS DE PC? Une semaine sans PC, quel bonheur! Profiter, et ne faire que ça. Pour être tout à fait honnête, j avais tout de même emporté mon BlackBerry et mon iphone, histoire de ne pas me retrouver totalement en manque au beau milieu d une piste de ski L ascension du gsm a démontré l importance pour les personnes de pouvoir communiquer et d être joignables partout et toujours. Les cabines téléphoniques ont disparu du paysage urbain à une vitesse impressionnante, au grand dam des superhéros qui n ont désormais nulle part où se changer. Reachability est devenu un terme à part entière, mais surtout un fait établi. Nous sommes joignables. Point. Et la tendance va crescendo. Auparavant, c était o ergo sum : J e donc je suis. De nos jours, nous aspirons à une communication de plus en plus rapide, et surtout à une réponse plus rapide. Lorsque mon beau-frère, bien plus jeune que moi de la génération Facebook, m envoie un et que je ne réponds pas dans les trois minutes, il m appelle pour demander : T es tombé? Le proverbe devient dès lors Twittero ergo sum : Je twitte donc je suis. Nous n acceptons plus non plus un automatic reply en réponse à un . Je suis récemment tombé sur une magnifique réponse automatique qui non seulement indiquait que le destinataire était en vacances, mais mentionnait également le nombre d s auxquels cette personne devait répondre à son retour. Je ne tiens pas à savoir que les personnes sont en vacances. Je veux savoir OÙ elles sont. Entrez dans Google Latitude. La dernière application de Google vous permet de suivre parfaitement la situation géographique des personnes et d obtenir la reachability idéale. Si elles refusent de décrocher, d envoyer des SMS ou de répondre aux s, vous pouvez toujours les poursuivre. The Ultimate Reachability. Certains frissonnent rien qu à y penser. D autres craignent que la vie privée soit bafouée, que le Big Brother de 1984 ne soit qu une broutille en comparaison de ce que Big Bad Google réalise en ce moment. Je crains honnêtement que notre ancienne vision de la vie privée soit sérieusement désuète, et je pense que la nouvelle génération voit les données personnelles d un tout autre œil. D ailleurs, nous le remarquons quotidiennement quand nous jetons un regard aux pages Facebook de nouveaux candidats et sursautons à la vue des photos qui y sont disponibles. Je crains que la vie privée soit une notion dépassée. Est-il encore possible d y échapper? Sommes-nous effectivement toujours joignables, et les méthodes sont-elles de plus en plus rapides? Probablement. Toutefois, depuis peu, une nouvelle tendance est apparue : Slow IT. Sur le modèle du courant Slow Food, partisan du bon vieux plaisir culinaire paisible, tout un mouvement Slow IT se développe, tentant d aborder toute cette nouvelle ardeur IT avec toujours plus de calme. Cette tendance répond à la culture Fast Food en continuelle expansion. Après tout, il est encore possible de profiter en toute quiétude d une INdisponibilité totale. Quel bonheur! Peter Hinssen, toujours joignable Six domaines Le site web vous offre un aperçu clair de ce que Belgacom peut vous offrir. Sur le site web, l assistance que Belgacom propose aux entreprises est subdivisée en six domaines : network, datacenters, security, collaboration, applications & mobility. Parmi ces domaines, vous pouvez faire appel à Belgacom pour différentes étapes : conseil, intégration de votre environnement ICT, soutien opérationnel ou externalisation. Les solutions ICT prévoyantes, sécurisées et rapides constituent un besoin, tout comme un partenaire ICT fiable. Le nouveau site propose les deux. Chaque secteur est différent Le site web s adresse exclusivement aux (grandes) entreprises, mais se base sur différents secteurs spécifiques : soins de santé, finance, autorités, médias, retail & production, services & services d utilité publique. En effet, les défis et donc les solutions ICT pour les relever varient d un secteur à l autre. 6 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

5 Inside magazines Inside web media review Communauté en ligne pour les décideurs IT TechRepublic est à la fois un magazine et une communauté en ligne pour les IT Professionals. Ce site met l accent sur les conseils aux décideurs IT. Ces informations sont réparties dans une kyrielle de White Papers, best practices, reviews, forums, blogs, etc. Les Live Webcasts traitant de sujets tels que la virtualisation, l online collaboration, la compliance, la sécurité et les migrations techniques sont annoncés de manière claire. Dans le cas où vous manqueriez des informations, le bulletin d information hebdomadaire vous fournit un aperçu des sujets principaux. Le site contient également un premium content disponible en téléchargement moyennant un paiement modeste. Pas de grandes études de l ampleur de celles de Gartner, mais plutôt des articles pratiques sur la sécurité des systèmes d exploitation ainsi que la prévention et la résolution des problèmes de réseau. Source : TechRepublic L ICT ne siège pas encore à la table des négociations Une enquête internationale menée par Datamanagement : source d opportunités financières en période de crise La parole aux masses Le crowdsourcing est devenu une stra- tégie de marketing et de développement L IT doit également apporter son support en cas de dégraissage Logiciels open source et structure de management vont de pair Les utilisateurs finaux dirigent le datacenter de type cloud computing PricewaterhouseCoopers auprès de 250 Pour de nombreuses entreprises, la data de produits reconnue selon laquelle on Dans la conjoncture économique actuelle, Désormais, l utilisation de logiciels open De nos jours, le cloud computing est aussi topmanagers révèle que les plus hautes sphères du monde des affaires ne veulent toujours pas ouvrir le chapitre de l ICT. Peu de topmanagers inscrivent régulière- ment l ICT à leur agenda. Pour 58 %, l ICT n est qu occasionnellement mis à l ordre du jour. En outre, les topmanagers sont également moins satisfaits des services reconciliation comparaison de données chiffrées provenant de différentes sour- ces fait partie du quotidien. Son potentiel stratégique est toutefois trop peu exploité. Une meilleure datagovernance permet à une entreprise de suivre les entités sous- jacentes en détail et de restreindre les risques, tendance très en vogue en ces utilise l opinion de grands groupes de personnes pour diriger le développement de produits. Les marques branchées et les entreprises axées sur les tendances utilisent surtout cette méthode dans leurs campagnes de marketing. Cette stratégie implique toutefois des conséquences pour l IT Manager qui doit le licenciement de certains collaborateurs est parfois inévitable. Indépendamment de l aspect émotionnel, un processus strict doit être suivi par des départements comme IT et HR qui, bien souvent, subissent mêmes un dégraissage. Dans ce processus, veiller à ce qu aucun abus ou aucune perte eux- des données liées à l entreprise ne sur- source est incontournable dans le pement de logiciels. En effet, les logiciels dévelopêtre conscient des dangers car, en vous y sont de plus en plus souvent composés de différentes sources, ce qui accroît l efficacité et la réutilisabilité. Vous devez en outre prenant mal, vous risquez de perdre votre propriété intellectuelle. L un des éléments bien un business model qu une méthodologie visant à gérer l infrastructure IT sous-jacente. Un environnement basé sur le cloud computing compte idéalement un business workflow automatisé permettant aux utilisateurs de pouvoir demander de manière rapide et automatisée de nouveaux services issus du catalogue. Des aspects ICT que leur CIO. Et lorsque le point ICT temps difficiles sur le plan financier. Cette la soutenir. Bien souvent, le crowdsour- vienne n est pas chose aisée. Il incombe au importants du software compliancy mana- tels que la virtualisation, l automatisation est à l ordre du jour, il s agit principalement d alignement avec le business, de savoir comment l ICT peut améliorer les processus récurrents de l organisation, comment il peut aider à analyser les risques de la société et comment il est possible de réduire les frais de l ICT en lui-même. Notons que dans plus de la moitié des cas, les parties externes sont considérées comme la principale source opération exige certes un masterdatamanagement (MDM), méthode permettant de rassembler des données de contrôle provenant de différents systèmes. Cette approche a notamment pour avantage la clôture plus rapide des comptes et l attraction d investisseurs, ou la réalisation d acquisitions grâce à une vision plus rapide et plus transparente des données financières. Le MDM présente des avantages pour le riskmana- cing nécessite les technologies basées sur le web et les outils d analyse les plus avancés, alors que, parallèlement, l anticipation des évolutions continues demeure primordiale. En même temps, le besoin de maintenir le temps de mise sur le marché le plus court possible exige une approche spécifique pour tout le tement IT. Une telle stratégie ne peut s avérer fructueuse que si le lien avec dépar- le département IT de récupérer les systèmes informatiques des collaborateurs précédents et de les nettoyer pour d autres collaborateurs, alors que l accès à distance doit être supprimé rapidement et efficacement. Cette opération est uniquement possible dans un environnement adapté au proces- sus où le système d asset management, par exemple, est toujours à jour et où existent des directives qui déterminent la manière gement consiste à contrôler l origine des différentes composantes et à vérifier si les conditions de licence ne sont pas contradictoires. Pour de nombreuses organi- sations, une structure de management contribue à la bonne gestion et au contrôle de l utilisation des logiciels open source. Il ne s agit pas d une question purement technique, mais cela se rapproche fortement du domaine juridique et du business. et le planning de capacité occupent ici une place centrale. Idéalement, ils sont envoyés via un portail self-service, ce qui permet tant à l utilisateur final qu à l IT Manager d influencer l infrastructure à tout moment de la journée ou de la nuit. Des tâches qui auparavant pouvaient durer des jours, voire des semaines, requièrent moins d une heure dans un environnement cloud totalement automatisé. de politique ICT. Source : Lentement, l ICT s invite au conseil d administration, Telecom Update édition 31. ger, le CIO et le CFO. Source : La datagovernance offre un avantage concurrentiel, CIO IT in the boardroom. business reste très étroit. Source : Laissez les masses développer votre logiciel, IT Outsourcing. de traiter les données confidentielles. Source : Corporate Downsizing the complexity reduction, CIO. Source : A quel point l open source est-il sûr? Bonne utilisation des logiciels open source rime avec compliance management, Guide de l automatisation, 20 mars Source : Seeding the Clouds: Key Infrastructure Elements for Cloud, Computing IBM, Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

6 one on one 10 questions à 2 CIO Dans chaque numéro, One révèle les personnes qui se cachent derrière les fonctions et les titres. Découvrez leurs réponses surprenantes et souvent sources d inspiration. Qui sait? La prochaine fois, ce sera peut-être votre tour 1 Comment décririez-vous votre travail? Je suis un organisateur et je veille à ce que les collaborateurs puissent remplir leurs tâches. En tant que directeur, je fais en sorte que tous les projets puissent aboutir. 2 Quelle est votre principale réalisation professionnelle? Difficile d en choisir une seule. J ai développé toute une série de projets avec des équipes d une dizaine de personnes. L aspect le plus captivant est la mise en place du bon esprit d équipe. Il faut que tous les membres de l équipe soient sur la même d onde pour démarrer une successtory. 1 Comment décririez-vous votre travail? Je veille à ce que la machine tourne. En planifiant à long terme, en communiquant avec les collaborateurs et en recherchant les moyens adéquats. Mais également en huilant le plus petit rouage. 2 Quelle est votre principale réalisation professionnelle? Le développement du département ICT du SPF Intérieur représentait un très grand défi. Mais je considère ma carrière comme un chemin me permettant de progresser. Chacun de mes pas implique des défis. L honnêteté et la loyauté n ont pas de prix. Alain Conrath CIO de l Alliance nationale des Mutualités chrétiennes Personnalité : Alain Conrath aime se plonger dans la lecture. Au fil des ans, il est devenu plus extraverti et sait parfaitement comment motiver tout un chacun. Il a une sainte horreur des personnes ayant un agenda secret. Carrière : Alain a commencé sa carrière aux MC en Il est passé par plusieurs postes notamment opérateur et analyste pour escalader l échelle IT et, fin 2001, endosser la fonction de Program Manager CRM. Une bonne année plus tard, il était déjà responsable du CIO office pour prendre ensuite la direction du département Exploitation et sa centaine de collaborateurs. Depuis octobre 2005, il dirige l ensemble du département ICT. Entreprise : Les MC comptent 4,5 millions d affiliés. Le département IT a réussi la migration des systèmes Mainframe à Open, ce qui lui a valu, l an dernier, le titre d ICT Innovator of the Year décerné par Datanews & Business ICT. Le système des MC traite quotidiennement 25 millions d euros en soins de santé et versements. Cette somme représente transactions par jour pour de prestations traitées par an. Le réseau relie 761 agences et 20 mutuelles. Chiffre d affaires annuel : ± 10 milliards d euros. Effectifs : Les MC emploient personnes, dont environ 400 professionnels IT. 3 Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu? Qu il faut toujours rester fidèle à ses principes. L honnêteté et la loyauté n ont pas de prix. Mon épouse m a donné ce conseil, et je le suis chaque jour. 4 A côté de qui aimeriez-vous un jour prendre l avion et que lui demanderiez-vous? J aimerais me trouver dans un avion rempli de bénévoles. Je me demande où ils puisent l énergie nécessaire pour faire tant de choses pour les autres, sans rien demander en retour. Mère Teresa est une personne que j admire énormément. 5 Quel est, selon vous, le développement le plus important de ces dernières années? Le fait, dans le monde entier, de pouvoir être en ligne quasi partout et toujours. 6 De quelle marque êtes-vous un éternel fidèle? Je ne suis pas vraiment fidèle à une marque en particulier. J aime le changement. Mais je suis un homme des MC depuis ma naissance. Bien entendu, je le dois à ma famille. 7 Qu est-ce que vos collaborateurs ignorent de vous? Que je suis friand de lecture, je crois. Je lis des romans et des textes informatifs. Et il m arrive de vouloir dévorer toute l œuvre d un même auteur. 8 Vous ne pouvez tenir une journée sans? Sans mon smartphone, il me suit partout. Même pendant les vacances, j éprouve le besoin d être régulièrement en ligne. 9 Quelle personne ou quel événement a donné un tournant décisif à votre carrière? C était en 1976, quand notre professeur de mathématiques nous a montré la première machine à calculer HP programmable. Je ne me souviens plus du nom de ce professeur, mais j ai tout de suite compris que cette machine influencerait mon existence. 10 Que feriez-vous si vous n exerciez pas ce métier? Quelque chose de totalement différent. Un ICT est toujours à l intérieur. Donc un travail à l extérieur, mais je ne peux déterminer un emploi spécifique. 3 Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu? Le conseil de mon père qui m a affirmé que l efficience, l efficacité et la qualité ne peuvent être atteintes que si les gens collaborent volontiers. Mon père estimait qu il était crucial que ses collaborateurs arrivent à l apprécier. 4 A côté de qui aimeriez-vous un jour prendre l avion et que lui demanderiez-vous? A côté de CEO de fabricants d électronique. Je leur demanderais pourquoi ils ferment les yeux sur les conditions de travail indignes dans lesquelles sont souvent produits les composants. J insisterais pour qu ils détruisent les appareils de manière écologique et en respectant les plus pauvres sur notre planète. 5 Quel est, selon vous, le développement le plus important de ces dernières années? Je suis un fervent partisan des solid state disks. Ils consomment moins d énergie et génèrent moins de risques d erreur. Ils sont meilleurs et de plus en plus abordables. 6 De quelle marque êtes-vous un éternel fidèle? Je suis insensible aux marques. J attache surtout de l importance à la facilité d utilisation. Il m importe surtout de pouvoir utiliser les appareils de manière efficace. 7 Qu est-ce que vos collaborateurs ignorent de vous? Mes collaborateurs ignorent sans aucun doute un tas de choses. Mais je trouve qu il faut toujours entretenir une part de mystère. 8 Vous ne pouvez tenir une journée sans? Je ne pourrais vivre sans avoir la certitude que le soir, je rentrerai à la maison auprès de mon épouse et de mes deux fils. Ils me permettent de relativiser ma journée et de mesurer ce qui compte vraiment. 9 Quelle personne ou quel événement a donné un tournant décisif à votre carrière? Mon épouse. Son sens de la diplomatie et son intelligence émotionnelle complètent mon don pour la technique et mon zèle. J ai discuté avec elle de chaque étape importante de ma carrière. 10 Que feriez-vous si vous n exerciez pas ce métier? J exercerais une profession en rapport avec les chevaux, ce sont d excellents professeurs en matière de communication franche et sans équivoque. Mais je n aime pas me préoccuper de ce que j aurais pu faire. Veiller à ce que la machine tourne. Filip Pynckels Directeur général ICT du Service public fédéral Intérieur Personnalité : Filip Pynckels est un manager passionné et no-nonsense. A ses yeux, un projet n est couronné de succès que si le résultat final correspond à celui escompté et s il est réalisé dans les limites du budget et du temps impartis. Il occupe volontiers son temps libre en dressant ses chevaux. Carrière : Il a entamé sa carrière en tant qu assistant scientifique au laboratoire d informatique de l université de Gand. Il a commencé à travailler pour l Etat comme informaticien au service Trésorerie. Il était alors responsable de la gestion du mainframe et, par la suite également du développement du site Intranet et Internet. Entreprise : La direction ICT du SPF Intérieur se profile comme un fournisseur de services interne. Ce département représente le moteur derrière la consolidation et la disponibilité de la technologie de l information de ses clients. La technologie de l information, disponible 7 j/7 et 24h/24, doit contribuer à la disponibilité permanente du SPF Intérieur pour la population. Effectifs : Le ministère et le cabinet emploient personnes au total. Les 55 collaborateurs du département ICT tentent de mettre au mieux à profit les moyens dont ils disposent. 10 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

7 Foresco Foresco Packaging travaille davantage à distance Le télétravail monte en puissance Nous avons confié la sécurisation à Belgacom. J en retire un sentiment de tranquillité. En tant qu ICT Manager, il est impossible aujourd hui d être spécialisé en tout. Erik Sas, ICT-manager chez Foresco Packaging Grâce à un réseau performant, les collaborateurs de Foresco Packaging peuvent travailler à domicile à tout moment sur des lourdes applications CAD/CAM. Ils évitent ainsi les pertes de temps inutiles dans les bouchons. Foresco Packaging fournit du matériel de conditionnement ainsi que le service y afférent à des clients industriels. L entreprise conçoit et produit principalement les emballages sur mesure : palettes, coffres et caisses en bois, boîtes en carton... Foresco dispose pour ce faire d un département engineering propre, réputé pour ses combinaisons créatives de bois et de carton. Le siège principal de Foresco Packaging se trouve à Genk et l entreprise possède également une filiale à Wilrijk. Différentes applications tournent sur les quatre serveurs de Genk : ERP, CRM, applications de fichier et d impression, mail, gestion du temps et Citrix. En outre, depuis plus de dix ans, Foresco recourt à la communication business-to-business via EDI et XML, de la commande à la facture électronique. Sentiment de tranquillité Depuis quinze ans déjà, Foresco collabore avec Belgacom pour la connexion de données entre les succursales. Au départ, la société utilisait des leased lines pour ensuite passer à BiLAN. Depuis peu, Foresco a migré vers Belgacom Explore. Nous voulions une connexion réseau offrant une capacité supérieure, explique Erik Sas, ICT Manager. Belgacom a proposé une migration vers Explore sans incidence sur les coûts. Nous disposons désormais d une connexion d une capacité de 2 mégabits, dont l implémentation s est déroulée rapidement et conformément au planning. En outre, cette approche présente certains avantages considérables. Foresco compte 35 utilisateurs PC qui accèdent, via le réseau, aux applications du parc de serveurs de Genk. Pour Erik Sas, la sécurité de cette méthode revêt une importance cruciale. Et il la confie désormais en grande partie à Belgacom. Nous sommes passés d un firewall propre à un firewall virtuel que Belgacom configure et entretient. De même, nous avons confié les solutions antispam et antivirus à Belgacom. J en retire un sentiment de tranquillité. En tant qu ICT Manager, il est impossible aujourd hui d être spécialisé en tout. Gain de temps Pour Foresco, Belgacom Explore présente l avantage d offrir une nouvelle solution de télétravail. Plusieurs collaborateurs optent pour le télétravail un jour par semaine, explique Erik Sas. D autres commencent à travailler de chez eux le matin et se rendent au bureau quelques heures plus tard. Ils évitent ainsi les bouchons. Il s agit notamment des travailleurs du département de création. Via Belgacom Explore, ils se connectent à leur puissant ordinateur à Wilrijk ils peuvent ainsi facilement utiliser les lourdes applications CAD/CAM. De la même manière, le système de télétravail peut également faire office de back-up pour les utilisateurs du serveur Citrix. Les collaborateurs peuvent alors utiliser les mêmes applications en se connectant au système de télétravail. Support plus facile Grâce à Belgacom Explore, les échanges Internet de Foresco sont désormais mieux organisés. Auparavant, l accès à Internet se déroulait à Genk ; par conséquent, les échanges Internet des collaborateurs d Anvers passaient d abord par la connexion de Genk. Désormais, tout se passe directement via Explore. Autre avantage : via Explore, Foresco a accès à la pointeuse d une autre entreprise, pour laquelle Foresco se charge de l administration du personnel. Avec Explore, le support est facilité. Je peux prendre le contrôle de chaque serveur ou PC à distance afin de résoudre un problème. Tout ce dont j ai besoin, c est d une connexion Internet afin d accéder à notre réseau. Pour les gros problèmes, je peux solliciter une assistance externe : les experts se connectent alors au système et résolvent le problème à distance. Business benefits Connexion Internet stable et performante entre les filiales L application de télétravail conviviale engendre productivité, gain de temps et une force de calcul élevée Plus d embarras liés à la gestion du firewall, de l antispam et de l antivirus Pas de pression sur le réseau due aux échanges Internet Vous souhaitez réagir? Visitez le blog sur Company Profile Foresco Packaging est un fournisseur belge de solutions personnalisées en matière de conditionnement industriel. L entreprise compte 100 collaborateurs et réalise un chiffre d affaires de 25 millions d euros. 12 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

8 solutions Enterprise datacenter services Votre datacenter : le moteur de votre entreprise Le volume de données traité par votre entreprise ne cesse d augmenter. De plus en plus souvent, collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires utilisent des applications à distance. Votre datacenter doit disposer d une capacité suffisante et être disponible en permanence afin de répondre à ces besoins grandissants, tout en alliant sécurité et performance. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les services sur site de Belgacom mais aussi les services de datacenter offerts par Belgacom depuis un de ses Netcenters. Le datacenter est le moteur des processus d entreprise de votre société. Il met les données et applications à disposition de vos collaborateurs, mais aussi de vos clients, fournisseurs et autres partenaires. Matériel, logiciels, connectivité et sécurité sont autant d éléments cruciaux pour votre entreprise. Le datacenter les rassemble. Dans le même temps, les services des datacenters se développent de plus en plus en utilities. A l avenir, ils auront leur place dans la structure cloud. Votre entreprise se détache ainsi complètement du concept classique du datacenter physique propre. Pour les services proprement dits, vous ferez appel à un partenaire externe. Les SLA s appliqueront au niveau du processus, tandis que votre département IT se concentrera sur le soutien de la croissance et de la flexibilité de votre entreprise. Datacenter sous pression La nécessité des services de datacenter influence fortement le volet opérationnel de votre entreprise. Le besoin en capacité de serveurs et de stockage, qui grandit à vitesse exponentielle, pèse lourdement sur le budget. En outre, vous devez investir afin d attirer et de perfectionner en permanence des collaborateurs spécialisés. Dans l ensemble, le rendement du capital investi n est pas toujours aussi évident. Plus encore, pour votre département IT, maîtriser les frais liés au datacenter, tout en soutenant la croissance, en contribuant à la flexibilité de votre entreprise et en réduisant le temps de mise sur le marché des services IT n est pas chose aisée. En outre, le datacenter classique subit également une pression extérieure. La législation et les directives relatives à l IT-governance et compliance se font ressentir. En même temps, votre département IT doit tenter de limiter les besoins grandissants en électricité et refroidissement du datacenter afin de contrôler l empreinte écologique de votre entreprise. Concentration sur les activités principales La conjoncture économique actuelle incite toute une série d entreprises petites et grandes à revoir leur stratégie IT. Belgacom peut vous proposer une alternative attractive à l approche IT traditionnelle. L IT traditionnelle exige de lourds investissements dans l infrastructure et l expertise, et fournit un résultat statique. Ce manque de flexibilité laisse trop peu d espace pour adapter la capacité et les performances IT aux conditions du marché. En effet, la disponibilité des données et des applications peut de ce fait poser problème. Belgacom vous propose une solution via une offre étendue de services de datacenter. Ces services vous permettent de vous concentrer sur vos activités principales. Vous pouvez également vous fier à la plate-forme Belgacom pour l externalisation de votre IT critique pour l entreprise. Services de datacenter Vous pouvez utiliser de différentes manières les services de datacenter que propose Belgacom : sur site dans l entreprise, via un hébergement ou via une combinaison des deux. Vous choisissez les services qui répondent le mieux à vos besoins. Dans votre propre datacenter, vous restez propriétaire de l environnement et conservez le contrôle de l ensemble. Le datacenter est physiquement présent sur le site de votre entreprise. Grâce à l expertise de Belgacom, vous développez un datacenter répondant à toutes les exigences, ou optimisez le datacenter existant. En outre, Belgacom s occupe du design, de l implémentation, de la gestion, de l entretien et du support opérationnel quotidien des serveurs, tout comme du stockage. Pour chacun de vos besoins spécifiques en matière de serveurs et de stockage, Belgacom vous propose le logiciel adapté et le service y afférent. Housing et hébergement Vous optez pour une solution via le housing ou l hébergement? Vos serveurs et vos données se trouvent dès lors dans l un des Netcenters de pointe de Belgacom à Evere, Malines, Machelen ou Liège. Dans ce cas, l offre de Belgacom passe du simple housing aux services de managed hosting avancés. Le housing implique davantage que l hébergement physique de vos serveurs et équipements chez Belgacom. Vous pouvez compter sur une sécurité accrue et obtenez des garanties concernant la disponibilité et la capacité de votre réseau. C est important! En effet, vos utilisateurs doivent accéder de manière optimale aux données et applications qui se trouvent dans le datacenter. En cas d hébergement, vos applications tournent sur du matériel Belgacom. Dans cette approche, Belgacom se charge également de l entretien et de la gestion du matériel, tandis que vous gérez vous-même le système d exploitation et les applications. Avec un dedicated hosted server, vous disposez dans un Netcenter d un serveur exclusivement réservé sur lequel tournent uniquement vos applications d entreprise, ce serveur étant protégé par un dedicated firewall. En outre, Belgacom propose également un hébergement virtuel : différents serveurs virtuels tournent alors sur un serveur physique. Reste le shared hosting : les applications de différentes entreprises occupent une place sur un seul serveur. Belgacom se charge également de la fourniture, de l installation, de la maintenance et du support de votre environnement utilisateur final : de la connexion de vos PDA à la plate-forme de l entreprise à l intégration des laptops appropriés pour vos collaborateurs chargés de la maintenance. Nous offrons une solution centrale sécurisée pour l hébergement de vos applications d entreprise, indépendamment du type de matériel ou de l endroit où se trouve l utilisateur. Avec Desktop as a Service, vous pouvez aller plus loin encore. Le logiciel tourne alors également dans notre datacenter et non sur le desktop de l utilisateur. Grâce à notre offre Workplace Management, vous pouvez prévoir avec précision vos frais d infrastructure tout en bénéficiant de la sécurité et de la modularité garanties par Belgacom. Stockage en fonction des besoins Dans de nombreux cas, le stockage d informations peut devenir un single point of failure. C est précisément pour cette raison que nombre d entreprises optent pour des solutions garantissant un haut degré de disponibilité des données et des applications. Avec Managed Hosted Storage, Belgacom propose une alternative intéressante : vous confiez la gestion et la sécurisation de l environnement de stockage à Belgacom et obtenez des garanties quant à la disponibilité, aux performances et à la rétention. Belgacom dispose d une vaste gamme de solutions de stockage tant sur site qu hébergées. Les services sur site comprennent notamment la fourniture du matériel et des logiciels nécessaires. Par ailleurs, nous proposons des services hébergés ainsi que des solutions de Business Backup et de Storage on Demand. Tous les services de datacenter sont bien entendu assurés dans un environnement datacenter sécurisé. Belgacom se porte garant du contrôle et de la mise en œuvre de mesures de sécurisation ad hoc du datacenter. Nous assurons une sécurisation end-to-end de chaque datacenter, tant sur site que dans nos propres Netcenters de pointe. Nous avons développé des solutions pour un hébergement et un housing sécurisés. En nous confiant la sécurisation de vos applications et données, vous pourrez vous concentrer sur vos activités principales en toute sérénité. Plus d infos? Les enterprise datacenter services de Belgacom offrent plusieurs avantages. Vous trouverez des informations détaillées sur l offre sur le site web : Si vous souhaitez visiter un des Netcenters de Belgacom, demandez un rendez-vous via le site web : 14 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

9 VDAB Désormais, l infrastructure est parfaitement au point. Il s agira d un élément important au moment où nous commencerons à utiliser de nouvelles applications. Paul Danneels, CIO au VDAB Une infrastructure performante et disponible, la base de l avenir Le VDAB va de l avant Le VDAB fait déjà héberger ses applications d entreprise dans un datacenter de Belgacom. La connexion entre le datacenter et les agences du VDAB passe par le réseau Explore. Le VDAB a la certitude que les applications sont continuellement accessibles : pour ses collaborateurs, pour les demandeurs d emploi et pour les entreprises. Il y a quinze ans, le VDAB l un des premiers services publics avait déjà décidé d externaliser son parc de serveurs. Depuis, l environnement ICT du VDAB s est fortement développé. Nous employons collaborateurs, répartis sur 220 sites, déclare Paul Danneels, CIO. Nous comptons d importants sites dans les villes-centres ainsi que de petits werkwinkels (guichets pour l emploi) répartis dans différentes villes et communes, souvent exploités en collaboration avec des partenaires. Le VDAB compte également différents centres de formation. En outre, nous possédons 90 infokiosques électroniques. Le VDAB attache de l importance à ce que les services externes puissent se concentrer sur leurs activités principales. La gestion du WAN est trop complexe pour l effectuer nous-mêmes. Déménagement en un week-end Après un trajet de préparation de trois mois, le parc de serveurs du VDAB a été hébergé dans le datacenter de Belgacom à Malines. Une superficie de quatre-vingts mètres carrés a été aménagée afin d accueillir les quelque cent serveurs du VDAB. Une équipe mixte de Belgacom et EDS s est chargée du déménagement en un week-end. L accessibilité des applications n a connu qu une interruption minimale. Qui plus est, nous l avions signalée au préalable, précise Paul Danneels. Désormais, deux lignes de données partent de chaque agence : une ligne de 10 Mbits pour les applications principales qui tournent dans le datacenter et une autre pour l Internet. Paul Danneels : Nous sommes ainsi assurés que le trafic Internet n entrave pas l accessibilité des applications clés. Toujours disponible L utilisation du réseau Explore de Belgacom permet au VDAB de fournir partout en Flandre des services de qualité semblable sur le réseau. Paul Danneels : Bien entendu, nos collaborateurs doivent pouvoir accéder aisément et sûrement Company Profile L Office flamand de l emploi et de la formation professionnelle (VDAB) est un prestataire de services public décisionnel et exécutif qui œuvre à un marché de l emploi transparent et dynamique en Flandre. aux applications clés ; en outre, nous donnons également accès au grand public à des applications via le réseau. Il s agit notamment de l application permettant aux demandeurs d emploi de s inscrire chez nous et de consulter la disponibilité des jobs qui leur correspondent. C est également le cas de l application à l aide de laquelle les entreprises annoncent leurs offres d emploi dans notre système et pour laquelle a lieu un matching automatique en ligne avec les demandeurs d emploi. Bien évidemment, pour le VDAB, il est crucial que ces applications soient constamment accessibles. Belgacom se charge de la connectivité adéquate, adaptée aux performances exigées et complétée par la sécurité, le back-up et le reporting nécessaires. Nouvelles applications En moins de six mois, Belgacom et EDS ont procédé à la migration des agences et infokiosques du VDAB vers le réseau Explore. Les performances de nos applications et la stabilité de notre réseau s en trouvent plus élevées, poursuit Paul Danneels. En outre, chez Belgacom, nous disposons de SLA et d un soutien fortement accrus. Avec Explore, le VDAB a jeté les bases de l extension ultérieure de l utilisation du réseau. Nous pensons notamment à l utilisation du desktop videoconferencing via le réseau. Pour les meetings régionaux et centraux, bon nombre de collaborateurs ne devraient plus se déplacer. Il s agirait d une importante réduction des coûts. Le VDAB permet également aux consultants d utiliser ces opportunités pour mettre en place des werkwinkels mobiles dans les entreprises ou soutenir l apprentissage du web via coaching. Désormais, l infrastructure s y prête parfaitement. Il s agira d un élément important au moment où nous commencerons à utiliser ce type de nouvelles applications. Business advantages Assurance de l entreprise : performances des applications et stabilité du réseau Réseau facilement extensible, en ajoutant par exemple des sites provisoires ou des équipes mixtes avec des partenaires Ouverture des applications aux demandeurs d emploi Videoconferencing : réduction des coûts et diminution de l empreinte écologique Vous souhaitez réagir? Visitez le blog sur 16 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

10 Killeen Castle Company Profile Le château irlandais Killeen Castle est l un des plus anciens châteaux de style normand. Le château est situé au nord de Dunshaughlin, au cœur du comté de Meath. Killeen Castle est un hôtel, un centre de villégiature et un domaine de golf de classe internationale. Vous souhaitez réagir? Visitez le blog sur Le charme du douzième siècle et la technologie d aujourd hui Killeen Castle choisit l intégration sur mesure Le nouvel environnement réseau de Killeen Castle réunit les meilleures solutions en matière de vidéosurveillance et de contrôle d accès avec de nouvelles applications pour VoIP et IPTV. Killeen Castle confirme ainsi sa réputation en tant qu hôtel, complexe de villégiature et domaine de golf de classe internationale. Killeen Castle est situé à une petite heure de route de Dublin, capitale de l Irlande. Cet impressionnant château de style normand date du douzième siècle. Le domaine du château comprend un terrain de golf conçu suivant un plan du célèbre golfeur Jack Nicklaus et une implantation de l école de golf de Dave Pelz, la seule située en dehors des Etats-Unis. Ces dernières années, le château a subi une profonde rénovation. Parallèlement, les propriétaires ont imaginé un projet transformant le domaine de 240 hectares en centre de villégiature avec un hôtel, un spa, un domaine de golf et des villas de luxe. Ces habitations sont indépendantes. L accent a été mis sur le respect de la vie privée et la sécurité. La Solheim cup 2011 Killeen Castle souhaite offrir un service supérieur à ses hôtes et ses habitants. Le domaine a fait appel à Telindus afin de développer une infrastructure réseau fiable, performante et intelligente. Le réseau doit être à même d intégrer les systèmes existants pour le CCTV (Closed-Circuit TV) et les systèmes de contrôle avec de nouvelles solutions VoIP et IPTV. L ensemble du projet doit être terminé pour la Solheim Cup de La Solheim Cup est un tournoi de golf bisannuel pour des joueuses de golf professionnelles, qui voit s opposer des équipes européennes et américaines. LAN comme base Telindus implémente un LAN au domaine de Killeen Castle, basé sur la technologie Cisco. Le LAN crée les bases destinées aux systèmes IPTV, VoIP et Wi-Fi dans le clubhouse du club de golf et toutes les habitations. Chaque lieu de séjour est muni d une connexion à haut débit et d une solution pour la téléphonie IP. Ce système permet également aux hôtes de régler le chauffage, l éclairage et la sonorisation de la maison. Plusieurs hotspots Wi-Fi sont répartis sur le domaine. Les hôtes peuvent ainsi surfer sur Internet partout sur le green. Pour les collaborateurs de Killeen Castle également, cette infrastructure représente un atout : ils ont accès à la base de données de l entreprise de manière sécurisée. Moyens de communication à volonté Telindus a fourni à Killeen Castle un réseau performant pour l IPTV et le VoIP et a veillé à ce que la nouvelle infrastructure soit prête pour les solutions et technologies du futur, explique Darren Curley, Facilities Manager chez Killeen Castle. Grâce au LAN, Killeen Castle propose à ses hôtes de nombreux moyens de communication, outre l entertainment et les services liés à la sécurité. Via ce réseau, les clients de l hôtel et les habitants pourront réserver leurs séances de golf et leurs repas. Le réseau leur offrira également accès à l IPTV ils pourront en outre adapter l offre en fonction de leurs préférences personnelles. Grâce aux solutions en matière de contrôle d accès et de vidéosurveillance, les clients pourront contrôler visuellement les personnes arrivant au domaine. Business advantages Services fournis aux hôtes et aux habitants grâce à un réseau stable à haut débit Intégration fructueuse des solutions existantes pour CCTV et contrôle d accès avec de nouvelles applications pour VoIP et IPTV Infrastructure réseau orientée vers l avenir constituant une base pour l extension des services fournis 18 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

11 solutions VMS : mieux répondre à chaque appel Le téléphone donne le ton Toute personne prenant contact avec votre organisation doit être traitée avec attention. Grâce aux Voice Management Services de Belgacom, vous pouvez tirer le maximum de chaque appel. Chaque appel d un client, d un prospect ou d un fournisseur est un cadeau. Il ne tient qu à vous d en extraire toutes les potentialités. C est désormais possible, grâce à une véritable communication dans les deux sens, profitable aux deux parties. Les Voice Managed Services (VMS) constituent une amélioration des services de téléphonie traditionnels de Belgacom. Ils assurent une gestion plus efficace des appels entrants via téléphone, fax ou , sans adaptation de l infrastructure existante. Les fonctions IP-like avancées vous permettent de traiter vos contacts professionnels de manière plus différenciée et personnalisée. Fonctionnement Les Voice Management Services compilent des outils ou des modules permettant la gestion des communications entrantes sur la base de différents critères : l heure de l appel, le statut de la ligne, la liste noire, les numéros d appel et les numéros composés. Par exemple, le module Traffic Routing Management garantit la rapidité du traitement de tous les appels entrants. Toutes les fonctions des Voice Managed Services sont commandées via une interface web conviviale et sécurisée. Dans l interface web, les différentes fonctions apparaissent comme de petites icônes que vous pouvez combiner et configurer très facilement, afin de pouvoir traiter vous-même le routage de vos appels entrants en toute simplicité. Contact center virtuel Le module Agent Contact Management vous permet de créer un véritable contact center virtuel en mettant en place un routage de qualité qui tient compte des compétences ainsi que de la disponibilité quotidienne de vos collaborateurs. Ceux-ci sont enregistrés dans la plate-forme VMS et regroupés par domaine de connaissance. Vous leur attribuez un indice de compétence selon leurs connaissances. Cet indice permet aux VMS de rediriger chaque appel vers le collaborateur libre le plus apte à y répondre. Assistance immédiate Le module IVR (Interactive Voice Response) est un système de menus vocaux qui trient rapidement les appels sur la base des besoins de l appelant. De ce fait, les transferts d appels multiples appartiennent au passé. L appelant entre rapidement en contact avec le collaborateur qui peut réellement l aider ou l informer. Ce système peut également être utilisé pour accueillir chaleureusement les appelants, promouvoir une offre spéciale ou inviter les clients à un événement. Vous pouvez aussi programmer une réponse automatique pour des questions générales, comme celles relatives aux heures d ouverture. Statistiques Le module statistique évalue la gestion des appels et convertit ces données en rapports, par exemple sur le nombre d appels reçus par votre organisation, sur le nombre d appels traités et sur le nombre d appels perdus, avec indication des causes. Ces informations vous permettent de continuer à optimiser la gestion des appels. Disaster Recovery VMS Disaster Recovery Solutions (DRS) vous permet de programmer une solution afin de préserver l accessibilité de vos lignes en cas de problèmes importants comme un incendie ou une panne de courant. Le système est toujours disponible via une interface sécurisée et peut également être adapté à tout moment. L activation de VMS DRS doit être demandée par le biais du call center de Belgacom. Business b e n e fi t s 1. Aucun dispositif ou logiciel à installer un navigateur web ordinaire suffit 2. Aucun investissement nécessaire vous ne payez que les frais d utilisation 3. Pas de frais pour le transfert des appels 4. Pas de frais d entretien technique, de mise à jour ou de personnel spécialisé 5. Productivité accrue 6. Satisfaction des clients accrue Plus d infos? Veuillez contacter votre account manager ou rendez-vous sur Desktops Mobiles Gérez vos s en un tournemain grâce au Nokia E75. Un design sobre pour un confort d utilisation optimal. Nokia E75 L mobile en toute simplicité products Le Nokia E75 vous permet aussi bien d organiser votre vie professionnelle que privée. Son design sobre mais ultra-fonctionnel a été spécialement étudié pour permettre une utilisation facilitée. Grâce à son clavier coulissant latéral, vous rédigez vos s en un tournemain. Les supports HSDPA et Wi-Fi permettent un Internet hyper-rapide. A vos heures perdues, vous pouvez écouter vos chansons préférées ou la radio FM, et réaliser de splendides photos avec l appareil 3,2 mégapixels. Bref, le Nokia E75 constitue le parfait compromis entre travail et détente. Spécifications Autonomie d appel : jusqu à 9 h Autonomie en veille : jusqu à 280 h Poids : 139 g Dimensions : 112 x 50/80 x 14 mm Fréquences : 850/900/1800/1900 Résolution d écran : 320 x oui Connexions : GPRS/HSDPA Indice DAS : 1,2* BlackBerry Curve TM 8900 Mobile Entertainment Center Outre une finition stylée et affinée, le BlackBerry Curve 8900 offre un clavier complet mais si compact qu il tient parfaitement dans votre main. Son organiseur pratique vous permet de tenir à tout moment votre agenda et vos contacts à jour. Via Wi-Fi, vous recherchez un endroit en toute simplicité et pouvez ensuite vous y rendre aisément à l aide du GPS intégré et de BlackBerry Maps. Grâce au lecteur multimédia et à l appareil photo 3.2 mégapixels, vous disposez d un véritable entertainment center mobile sur vous. Spécifications Autonomie d appel : jusqu à 5,5 h Autonomie en veille : jusqu à 360 h Poids : 110 gr Dimensions : 109 x 60 x 14 mm Fréquences : 850/900/1800/1900 Résolution d écran : 480 x oui Connexions : GPRS Indice DAS : 0,65* Bluetooth : 2.0 WLAN : oui Mémoire : 50 MB Memory card slot : MicroSD Appareil photo : 3.2 mégapixels Système d exploitation : Symbian OS v9.3 S60 V3 Plus : récepteur GPS intégré Bluetooth : 2.0 WLAN: oui Mémoire : 256 MB Memory card slot : MicroSD Appareil photo : 3.2 mégapixels Système d exploitation : BlackBerry Plus : récepteur GPS intégré *L indice DAS - Débit d Absorption Spécifique - est l unité de mesure de la quantité d énergie électromagnétique absorbée par le corps lors de l utilisation d un GSM. L indice DAS maximum autorisé en Europe s élève à 2 Watt/kg, conformément aux directives de l ICNIRP. 20 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

12 Kluwer Grâce à une infrastructure performante, tous les employés reçoivent un accès sécurisé avec une largeur de bande suffisante à tous les sites. Fred Geuens, gestionnaire système et réseau chez Kluwer Geert Beyen et Fred Geuens Un grand fournisseur d informations opte pour Belgacom Explore Kluwer choisit la sécurité et la flexibilité Depuis différents sites, les collaborateurs de Kluwer peuvent accéder aux applications qui tournent dans leur datacenter. Quant aux clients, ils accèdent aux applications qui tournent dans le Belgacom Netcenter d Evere. Kluwer se fie aux performances de Belgacom Explore. Kluwer fait partie de Wolters Kluwer, fournisseur d informations et éditeur mondial qui offre des solutions aux professionnels. En Belgique, l entreprise propose à ses clients des informations professionnelles (bases de données en ligne, revues spécialisées, ouvrages de référence, etc.) et des applications logicielles (notamment dans les secteurs financier et juridique) ainsi que des formations. Ils peuvent ainsi prendre les bonnes décisions critiques pour l entreprise. Le siège principal de Kluwer se trouve à Amsterdam, où l entreprise est également cotée en Bourse. Dans notre pays, Kluwer possède des bureaux en sept lieux répartis sur tout le territoire et dont l importance comme le nombre de collaborateurs varient considérablement. En tout, Kluwer compte en Belgique plus de 780 collaborateurs. L environnement IT de l entreprise est en grande partie centralisé depuis les Netcenters d Evere et de Machelen ainsi qu un datacenter propre à Malines. Les deux Net Centers hébergent le cœur du réseau et les applications que Kluwer propose à ses clients en ligne. Nouvelle solution de réseau Fin 2004, Kluwer a connecté les réseaux dedicated des différents bureaux entre eux via BLES (Belgacom LAN Network Services). Cette opération a engendré une liaison point-to-point stable avec une largeur de bande suffisante entre les sites locaux et le datacenter. Les transferts de données et la téléphonie des bureaux dépendent fortement de ces lignes, déclare Geert Beyen, ICT Operations Manager chez Kluwer. Etant donné que le réseau en étoile BLES n était pas redondant, nous avons recherché une autre solution. Vu l expérience réussie avec BLES, Kluwer a également fait appel à Belgacom comme fournisseur pour la nouvelle solution de réseau. L entreprise multimédia est passée à Belgacom Explore. En outre, Belgacom était le seul fournisseur à pouvoir garantir la nouvelle connexion réseau pour tous les bureaux et suivant notre planning. La redondance pour tous Désormais, via Belgacom Explore, Kluwer dispose de connexions Internet redondantes entre tous ses sites et le datacenter situé à Evere. Explore permet d offrir une sécurité et une capacité suffisantes également aux petites succursales, précise Fred Geuens, gestionnaire système et réseau chez Kluwer. Nos collaborateurs dépendent fortement des connexions, notamment pour l utilisation de la téléphonie IP. En termes de bande passante, l utilisation de la téléphonie IP ne demande pas tellement de place, mais le téléphone doit bien entendu fonctionner. Désormais, nous pouvons également le garantir à nos collaborateurs car Explore nous offre une solution redondante. Via Belgacom Explore, les sites de Kluwer disposent d une connexion de 100 ou 200 Mbits, accompagnée d une ligne back-up de 10 Mbits. Il s agit là d un important avantage supplémentaire que présente Explore. En fonction de l ampleur du site, Business advantages Fiabilité de l entreprise : un réseau stable et redondant doté d une bande passante suffisante Flexibilité : Kluwer peut adapter le réseau rapidement et facilement selon l évolution des besoins de l entreprise Infrastructure performante pour des applications destinées à des grands groupes d utilisateurs (téléphonie IP notamment) Vous souhaitez réagir? Visitez le blog sur Kluwer peut connecter des lignes de capacité variable au réseau. Sécurité et flexibilité Belgacom Explore procure à Kluwer la sécurité et la flexibilité que l entreprise recherchait. Notre business évolue perpétuellement, poursuit Geert Beyen. Modifier régulièrement des connexions point-to-point n est pas chose aisée. Qui plus est, il s agit d une opération coûteuse. A ce niveau, Belgacom Explore nous offre un degré de flexibilité plus élevé. Nous pouvons désormais ajouter de nouveaux sites au réseau beaucoup plus facilement. Le fait qu Explore ne soit pas un réseau pour Kluwer seul n est pas un inconvénient. Les délais sont en effet sensiblement plus longs qu auparavant, précise Fred Geuens. Mais par contre, la largeur de bande du réseau est bien plus grande. L utilisateur final n a en rien remarqué la transition vers Explore. Company Profile Kluwer fait partie de Wolters Kluwer, fournisseur d informations et éditeur mondial qui offre des solutions aux professionnels. En Belgique, l entreprise propose à ses clients des informations professionnelles (bases de données en ligne, revues spécialisées, ouvrages de référence, etc.) et des applications logicielles (notamment dans les secteurs financier et juridique) ainsi que des formations. Le siège central belge se trouve à Malines. En outre, Kluwer compte six autres bureaux actifs en Belgique. 22 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

13 dossier Inquiétudes non fondées dues à un problème de perception Ondes radio : dangereuses ou non? Executive Summary L opinion publique estime que l exposition aux rayonnements émis par les antennes GSM est plus importante que dans le cas des appareils eux-mêmes. En fait, c est tout le contraire. Il n y a toutefois pas lieu de s inquiéter. A l heure actuelle, il n existe aucun argument scientifique indiquant que les antennes GSM ou les GSM sont nocifs pour la santé. On n imagine plus vivre sans GSM. Bien que certains continuent à s inquiéter des niveaux de rayonnement des mâts GSM, personne ne semble vraiment se préoccuper des rayonnements émanant des appareils eux-mêmes. Quoi qu il en soit, personne n est réellement prêt à renoncer à son GSM pour des raisons de sécurité. Il existe de très nombreuses différences entre le niveau de rayonnement des antennes GSM, des GSM eux-mêmes, des antennes WiFi, des antennes de radiotélévision, des téléphones DECT ou des talkies-walkies. Des mesures montrent que le fait d être exposé pendant vingt-quatre heures à une antenne GSM émettant un rayonnement d un volt par mètre équivaut au niveau auquel on est exposé quand on téléphone avec son GSM pendant quatre minutes. Si l on téléphone dans un endroit où la réception est mauvaise ce qui accroît les rayonnements émis par le GSM lui-même, on atteint le même niveau après seulement dix secondes. En effet, si la réception est mauvaise, le GSM doit émettre davantage pour établir la connexion avec le mât. Le rôle des antennes GSM est manifestement mal perçu par le grand public. Idées fausses Il est manifeste que l opinion publique s inquiète de l utilisation de la technologie mobile sans fil. La plupart des gens ne considèrent cependant pas qu elle représente un danger majeur. Une étude effectuée par le bureau Synovate indique que les gens pensent à tort - qu une antenne GSM est plus dangereuse que le téléphone lui-même. Dans la liste comprenant tous les risques pour la santé, les répondants ont classé le téléphone mobile en dixième position, après le tabac, la pollution de l air, les rayonnements radioactifs et les particules fines notamment. Synovate a également constaté qu il existait parmi le grand public de nombreuses idées fausses concernant les niveaux de rayonnement effectifs et les principes de fonctionnement du GSM et de l antenne GSM. 24 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

14 dossier Qu en est-il des rayonnements émis par les antennes-relais de radiotélévision? On n en parle pas. Le problème des antennes GSM est surtout un problème de perception. Luc Verschaeve, professeur de toxicologie à l Université d Anvers Informations erronées Près de 70 % des répondants pensent à tort qu un GSM émet des rayonnements en permanence même lorsqu il n est pas utilisé pour envoyer des sms ou pour téléphoner. Selon 60 %, l augmentation du nombre d antennes GSM entraînerait un niveau de rayonnement plus élevé, alors que c est exactement l inverse. Près de 80 % des répondants croient que plus l antenne GSM est éloignée, moins l utilisation du GSM est dangereuse. Ils se trompent sur ce point également : lorsque la distance entre le GSM et l antenne augmente, l appareil émet davantage de rayonnements pour établir la connexion. Malgré toutes ces inquiétudes, qui ne reposent pas toujours sur des informations exactes, la moitié seulement des utilisateurs de GSM interrogés ont l intention de prendre des mesures concrètes (par exemple téléphoner moins souvent avec leur GSM). En outre, 36 % environ n estiment pas nécessaire de modifier leurs habitudes en la matière. Aucun motif d inquiétude Au début de l année, on a reparlé de l inquiétude suscitée par le niveau des rayonnements émis par les antennes GSM en raison de l ordonnance du parlement bruxellois visant à ramener les normes de rayonnement des antennes GSM de 20 à 3 volts par mètre. Pourtant, les scientifiques s interrogent sur le bien-fondé des projets visant à diminuer le niveau de rayonnement des antennes GSM. Ces antennes ne doivent pas être une source d inquiétude, déclare Luc Verschaeve, professeur de toxicologie à l Université d Anvers. Personnellement, je m inquiéterais plutôt des rayonnements émis par les antennes-relais de radiotélévision. Mais on n en parle pas. Le problème des antennes GSM est surtout un problème de perception. Effet inverse D après le professeur Verschaeve, réduire la puissance des antennes GSM n a guère de sens. Cela ne changerait pas grandchose pour la population, estime-t-il. Il est vrai qu avec les nouvelles normes, le rayonnement dans les environs immédiats d une antenne sera plus faible qu à l heure actuelle. Reste à savoir qui se trouve régulièrement aussi près de ces antennes. Sur le plan technique également, il n est pas toujours possible de réduire la puissance des antennes sans provoquer un effet inverse au niveau du rayonnement des GSM. D après Luc Verschaeve, aucun argument scientifique ne permet d affirmer que le niveau de rayonnement actuel des antennes GSM est dangereux. D un autre côté, il n est bien entendu pas vraiment possible de prouver que quelque chose ne présente aucun risque. On peut toujours découvrir des effets inconnus à ce jour. Effets à long terme? Les opposants au GSM déclarent que la technologie n existe pas depuis assez longtemps pour savoir si elle présente des risques pour la santé à long terme. C est vrai, admet Luc Verschaeve, mais on a déjà effectué de nombreuses études sur le cancer sur des animaux de laboratoire qui avaient été exposés à des rayonnements pendant toute leur vie. Par ailleurs, le GSM est déjà utilisé depuis une vingtaine d années. Les effets à long terme devraient donc déjà être visibles. Le problème réside toutefois dans l absence d une population de contrôle permettant d effectuer une comparaison. Tout le monde est exposé aux rayonnements. Selon Luc Verschaeve, les médias sont en partie responsables de la mauvaise réputation des mâts GSM auprès du grand public. C est celui qui crie le plus fort qui est entendu. Les médias s intéressent davantage aux études sur le caractère nocif présumé des mâts GSM, même si celles-ci ne sont pas vraiment fondées du point de vue scientifique. La prudence s impose Le professeur Verschaeve estime qu il faut être prudent. Prendre des précautions n est jamais mauvais. Mais le fait est qu à l heure actuelle, il n existe aucun argument scientifique prouvant que la puissance actuelle des mâts GSM est trop élevée. D après lui, il n y a pas non plus de raison de s inquiéter en cas d utilisation normale d un GSM et ce malgré le niveau de rayonnement un peu plus élevé. Une fois de plus, il n existe pas d arguments scientifiques. Bien entendu, certaines personnes sensibles peuvent ressentir quelque chose lorsqu elles téléphonent avec un GSM. Mais cette sensation peut tout aussi bien être d origine psychosomatique. Et même si elle est réelle, cela ne veut pas dire qu il y a danger pour autant. Un atout considérable Il faut bien évidemment tenir compte du principe de précaution, déclare également Martin Zizi, professeur de neurophysiologie à l Université Libre de Bruxelles. S il s avérait que les mâts GSM posent un problème, celui-ci serait facilement résolu : les antennes peuvent en effet être déplacées. A l heure actuelle, la majorité des rayonnements proviennent cependant des téléphones et non des mâts. Le principal risque réside dans la qualité et l assemblage des GSM ainsi que dans les habitudes d utilisation. Cela fait dix ans que je lis dans les revues scientifiques qu un GSM émet davantage de rayonnements qu un mât. Mais c est là une information qui n est pas relayée par les médias. Tout est question d appréciation du risque. Chacun est libre d utiliser fréquemment ou non son GSM. Chacun peut mettre en balance les risques potentiels et les avantages de la communication mobile. En revanche, la présence des antennes GSM nous est imposée. C est sans doute là la clé du débat. Le téléphone mobile représente un atout considérable sur le plan social. On peut considérer que les rayonnements émis sont le prix à payer. Faire preuve de bon sens Cependant, Martin Zizi fait lui aussi remarquer qu il n existe actuellement aucune preuve de risques majeurs pour la santé. S il y avait vraiment un risque, on s en serait certainement déjà rendu compte après vingt ans d utilisation du GSM, affirme-t-il. Cela n exclut pas que des effets puissent encore apparaître à terme mais cela prouve indirectement qu à l heure actuelle, l effet est minime. Dans la pratique, il n est pas facile de mesurer l effet général des rayonnements GSM sur l ensemble de la population. Les résultats des études effectuées sur des cellules et des animaux de laboratoire ne peuvent pas être purement et simplement appliqués à l être humain. Martin Zizi : Nous devons toutefois être prudents. Mieux vaut ne pas laisser les enfants téléphoner trop longtemps avec un GSM. D un autre côté, il ne faut pas abuser du principe de précaution pour modifier sans le moindre fondement scientifique les normes applicables aux antennes GSM par exemple. Il est important de mener le débat correctement en faisant preuve de bon sens. Postez votre commentaire sur Le téléphone mobile représente un atout considérable sur le plan social. On peut considérer que les rayonnements émis sont le prix à payer. Martin Zizi, professeur de neurophysiologie à l Université Libre de Bruxelles 26 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

15 round table Table ronde reachability L accessibilité peut soutenir tout un business Peter Demets Kris Verheye Leen Segers Philip Vanlee Kris Vervaet L accessibilité (reachability) concerne tout un chacun. Employeurs, travailleurs, clients, fournisseurs ou partenaires, tous ont besoin d accessibilité, pour des raisons bien spécifiques. Trois entreprises expliquent comment l accessibilité contribue à la gestion de leur business. L accessibilité, c est quoi? C est la situation dans laquelle vous pouvez établir un contact avec quelque chose ou quelqu un : téléphoner à quelqu un, entrer dans un magasin pendant les heures d ouverture, rechercher un produit en ligne, effectuer un paiement via la banque en ligne... Dans le contexte de l écosystème d une entreprise clients, fournisseurs, collaborateurs, partenaires, chaque partie semble avoir des attentes différentes en matière d accessibilité. Expérience des clients Les clients attachent énormément d importance à l accessibilité. Ils doivent trouver à proximité de leur domicile un commerce proposant des heures d ouverture qui leur conviennent. En magasin, ils souhaitent trouver les produits nécessaires. S ils ont besoin d informations supplémentaires, ils doivent pouvoir s adresser au personnel du magasin. En outre, à notre époque, le besoin d accessibilité en ligne s ajoute à la liste. Via le magasin en ligne, les clients doivent pouvoir acheter les mêmes articles ; le site doit proposer des informations correctes concernant les produits ; le site doit permettre les paiements en ligne... Il incombe au magasin de fournir les outils nécessaires afin de soutenir l expérience des clients et d accroître leur satisfaction. Productivité accrue Vos collaborateurs ont également des besoins spécifiques en matière d accessibilité. A tout moment de la journée, depuis n importe quel endroit et à l aide de n importe quel appareil, ils veulent accéder aux applications et aux données de votre entreprise. Ils souhaitent que leurs collègues soient joignables via différents canaux (téléphone mobile, , instant messaging...). L accessibilité accrue des collègues, des données et des applications engendre plus d efficacité et de productivité, déclare Kris Vervaet, Vice President Enterprise Business Unit SME Market chez Belgacom. Cette accessibilité accrue permet également aux collaborateurs de maintenir un meilleur équilibre entre travail et temps libre. Ils ne sont plus liés à des heures de bureau fixes pour effectuer des tâches précises, ce qui leur permet de mieux planifier ces tâches. Fournisseurs et partenaires Les fournisseurs nourrissent, quant à eux, des attentes bien différentes. Pour eux, c est l accessibilité des processus et services automatisés qui prime, afin par exemple d assurer le bon déroulement des commandes et des paiements ou de diriger le supply chain management. L accessibilité est pour eux au service de l efficacité de l interaction avec leurs clients. S il ne s agit pas de fournisseurs mais de véritables partenaires, l accessibilité devient la base d une bonne collaboration. En effet, les processus communs doivent être facilement accessibles, à l instar des collaborateurs des différentes organisations. L infrastructure ICT revêt une importance cruciale Comment une entreprise envisage-t-elle le concept d accessibilité? A tous égards, une infrastructure ICT accessible en permanence constitue la base. De nos jours, quasiment toutes les interactions se déroulent de manière électronique, ou du moins sur la base de processus supportés électroniquement. L infrastructure ICT rend ces processus, ces applications et ces données accessibles. Les différents outils qui permettent l accessibilité GSM, , instant messaging... coexistent encore trop souvent. L accessibilité de toutes les parties de l écosystème de l entreprise augmentera encore à mesure que la convergence entre les outils s accroît, poursuit Kris Verheye, Vice President Enterprise Business Unit Corporate Market chez Belgacom. Toutes les applications et données sont dès lors accessibles à tout moment, à tout endroit et via tout appareil. L accessibilité est essentielle L entreprise limbourgeoise Gateway est spécialisée dans les informations du secteur du voyage et les applications permettant de proposer ces informations. Gateway recueille et traite des informations concernant les vols disponibles, les chambres d hôtel, les promotions... La société fournit ces informations aux agents de voyage, tout comme les applications destinées à effectuer des réservations. Nos clients attendent des applications qu elles soient accessibles jour et nuit, confie Philip Vanlee, Director Operations chez Gateway. Les systèmes doivent toujours être en ligne, même en dehors des heures de bureau, notamment parce que nos clients effectuent des réservations en soirée ou le week-end. Pour AS Adventure retailer en outdoor et loisirs le besoin en accessibilité se situe à un autre niveau. Nous possédons cent points de vente répartis sur quatre pays, mais pour nos clients, ce n est pas suffisant, constate Peter Demets, CIO. Nos clients souhaitent également pouvoir consulter la gamme en ligne. Ils veulent retrouver en ligne exactement les mêmes informations que dans nos magasins : prix, tailles et couleurs disponibles... Pour AS Adventure, le site web est tout d abord un canal d information supplémentaire qui permet un autre type d accessibilité. Les clients recherchent des informations via le site, mais effectuent par la suite leurs achats en magasin. 28 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

16 round table L accessibilité accrue des collègues, des données et des applications engendre plus d efficacité et de productivité. Elle permet également de maintenir un meilleur équilibre entre travail et temps libre. L accessibilité des informations et des applications revêt une importance cruciale pour notre business. Nous ne souhaitons pas rogner sur ce besoin. Nos clients ne se contentent pas de Just good enough IT. Kris Vervaet, Vice President Enterprise Business Unit SME Market chez Belgacom Philip Vanlee, Operations Manager chez Gateway L accessibilité de toutes les parties de l écosystème de l entreprise augmentera encore à mesure que la convergence se développe. Le client souhaite retrouver en ligne exactement les mêmes informations et services que dans nos magasins. C est pourquoi nous lancerons plus tard dans l année un site e-commerce. Kris Verheye, Vice President Enterprise Business Unit Corporate Market chez Belgacom Peter Demets, CIO chez AS Adventure Pour Netlog, l accessibilité du site est le cœur du business. Le site communautaire destiné aux jeunes compte quarante millions de membres et est disponible en vingtcinq langues. L accessibilité est essentielle, déclare Leen Segers, responsable Partnership PR chez Netlog. Lorsqu un utilisateur souhaite se connecter, le site doit être disponible. Si, par malheur, un problème survient tout de même ou si un utilisateur a une question, le helpdesk est disponible. C est une exclusivité dans le secteur. En tant qu entreprise, nous souhaitons aussi être réellement accessibles pour l utilisateur. Quand un utilisateur pose une question via le helpdesk, il obtient une réponse dans les vingt-quatre heures. Notre siège principal est établi au centre de Gand. Les jeunes passent également souvent en coup de vent pour poser une question. Bien sûr, il s agit là aussi d une forme d accessibilité. La technologie, facteur de différenciation Bien entendu, en tant que service, la diffusion d informations relatives aux voyages existe depuis longtemps, déclare Philip Vanlee. L accessibilité des systèmes a fondamentalement changé le business de Gateway étant donné que la technologie est devenue un facteur de différenciation considérable. Auparavant, les informations de voyage étaient uniquement disponibles sur papier. La diffusion des informations constituait un processus logistique lourd et coûteux. L accessibilité en ligne des informations nous permet de travailler en temps réel avec des données précises. Le support et la sécurisation de l infrastructure ICT sont primordiaux. Aujourd hui, notre business se résume à cela, ou va dans cette direction. Si les informations de voyage et les applications ne sont pas disponibles, nous sommes paralysés. L accessibilité est vitale. AS Adventure va également plus loin. La technologie nous offre un canal supplémentaire pour accroître l expérience et la satisfaction des clients, précise Peter Demets. Ainsi, nous envisageons actuellement de donner aux clients l opportunité de partager leurs opinions concernant les produits. Bien sûr, en tant qu entreprise, une bonne modération s impose, mais en définitive, il s agit bel et bien d une méthode efficace pour renforcer les liens entre l entreprise et le client. Dans une phase ultérieure, AS Adventure dotera également son site d un volet e-commerce. Le consommateur belge n est pas passé à l e-commerce très rapidement, sûrement pas comparé à son homologue britannique. Toutefois, nous remarquons une forte hausse de la demande d e-commerce. Par conséquent, AS Adventure a décidé d offrir bientôt la possibilité d acheter des produits via le site. Le canal en ligne évolue ainsi pour devenir le reflet réel de ce que le client trouve traditionnellement en magasin : la gamme, les informations y afférentes et la possibilité d effectuer des achats. Services supplémentaires La demande d accessibilité est également la conséquence d un besoin en business supplémentaire. Les clients visitent nos magasins car nos collaborateurs expérimentés les renseignent en matière de ski, de trekking ou d autres activités outdoor. Bien entendu, chaque magasin ne possède pas des spécialistes dans chaque discipline. C est pourquoi AS Adventure a développé un système qui met toutes les productreviews en ligne, à disposition des collaborateurs. L accessibilité des collaborateurs n échappe pas à la règle. En effet, AS Adventure a implémenté une plate-forme IP dotée du presence management. Ainsi, un collaborateur du magasin de Gand peut très facilement prendre contact avec un collègue de Schoten, qui est un skieur expérimenté, par exemple. Cet exemple illustre la manière dont l accessibilité des systèmes et des collègues peut jouer un rôle déterminant dans l amélioration des services pour le client final. Chez Netlog, cette accessibilité entre collaborateurs internes est également à l ordre du jour. Nous utilisons une structure très flexible, explique Leen Segers. Les collaborateurs ont la liberté de déterminer en majeure partie quand ils travaillent au bureau. Bien évidemment, ils restent toujours en contact, entre eux et avec l entreprise. Pour ce faire, les collaborateurs de Netlog disposent d un iphone doté de l application CRM mobile Salesforce.com. De la sorte, ils ont toujours à portée de main les informations relatives aux collègues, clients, fournisseurs et partenaires. L accessibilité des systèmes est chez nous une exigence pour les collaborateurs, ajoute Philip Vanlee. Nos sites de production où se déroule le traitement des informations se trouvent à Bangkok et Delhi. Malgré le décalage horaire, les systèmes doivent être accessibles, toujours et pour tous. La convergence a de beaux jours devant elle L accessibilité des personnes, des applications et des données continue d augmenter à mesure que la convergence technologique se développe. Ce phénomène n a pas échappé à Netlog. L entreprise utilise dès lors des solutions convergentes qui augmentent encore davantage l accessibilité des services. Leen Segers : L accessibilité mobile L accessibilité occupe une place centrale dans notre offre. C est la raison pour laquelle la convergence revêt tant d importance. L utilisateur doit aussi pouvoir utiliser les features de Netlog à l aide de son GSM. Leen Segers, Partnership PR Netlog devient très importante pour nous. Via son GSM, l utilisateur doit également partout et à tout moment pouvoir partager un film ou une photo avec ses amis. Il souhaite en outre pouvoir jouer avec son GSM. Tout tourne autour de l expérience des clients. Et elle devient de plus en plus mobile. Chez AS Adventure et Gateway, la situation est différente. Nous ne proposons pas des produits qui se prêtent facilement à des achats impulsifs via le GSM, confie Peter Demets. Cependant, la convergence peut permettre une meilleure accessibilité des collaborateurs, en réunissant par exemple différents canaux de communication téléphonie mobile, , voic , instant messaging sur un seul appareil. Cette possibilité suscite beaucoup d intérêt, conclut Philip Vanlee. Gateway ne permet pas encore la réservation de chambres d hôtel et de vols via le GSM. C est encore un peu tôt. A terme, cette possibilité existera, dès que les solutions business seront prêtes à l accueillir. Postez votre commentaire sur 30 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

17 Portrait Studios Depuis chaque succursale, nous avons immédiatement accès aux bonnes photos. Par ailleurs, il est beaucoup plus facile d organiser les commandes ultérieures. Nous avons vraiment gagné en flexibilité. Roland Van Rompaey, gérant de Portrait Studios 5 studios, 30 photographes, 7 MB par photo, portraits, 1 réseau La photo gagne en flexibilité Depuis les quatre coins du royaume, les photographes de Portrait Studios envoient des photos au siège central de l entreprise situé à Meise. Ils comptent pour ce faire sur la connexion performante et stable de Belgacom Explore. Portrait Studios s est spécialisée dans les photos de bébés et d enfants, les portraits de famille, les reportages nuptiaux et les photos de grossesse. Outre le siège central situé à Meise, l entreprise est présente dans quatre grands centres commerciaux : à Saint- Nicolas, Charleroi, Wijnegem et Bruxelles. Portrait Studios travaille également avec des studios mobiles qui sont installés trois à quatre fois par an, durant quelques jours, à des endroits très fréquentés, dans les supermarchés et les magasins de jouets. Par le biais du direct mailing, Portrait Studios invite le public à se faire tirer le portrait. Les photos d enfants nous passionnent vraiment, déclare Roland Van Rompaey, gérant de la société. Elles demandent énormément de patience et l on doit pouvoir travailler très rapidement au bon moment. Portrait Studios emploie trente photographes à cet effet. Chaque année, ils produisent environ portraits. Depuis l arrivée de la photographie numérique, le photographe rural classique a disparu de la circulation mais les portraits continuent à bien se porter, explique Roland Van Rompaey. Mieux encore, le portrait a le vent en poupe. En effet, il s agit souvent de photos possédant une grande valeur émotionnelle : grossesse, naissance, communion, mariage, portrait de famille Travailler plus efficacement Jusqu il y a peu, Portrait Studios faisait développer ses photos par Spector. Les collaborateurs de Portrait Studios gravaient les portraits sur CD dans les succursales. Spector venait les chercher et livrait ensuite les photos développées. Portrait Studios a cependant décidé de développer elle-même les photos au siège central de Meise. Spector reste un partenaire : l entreprise fournit les imprimantes et le papier photo. Nous voulions tout simplement travailler plus rapidement et plus efficacement, déclare Roland Van Rompaey. La sauvegarde et l impression centrale des photos numériques engendre un gain de temps considérable. Depuis chaque succursale, nous avons immédiatement accès aux bonnes photos ; nous pouvons également les corriger et parachever plus rapidement. Par ailleurs, c est beaucoup plus facile d organiser les commandes ultérieures. Nous avons vraiment gagné en flexibilité. Icorda, le partenaire IT de Portrait Studios, a installé l infrastructure nécessaire. Pour la connexion réseau, Portrait Studios a fait appel à Belgacom. Autres applications D ici l été, la fibre de verre arrivera à Meise. Dans l intervalle, Belgacom a élaboré pour Portrait Studios une solution sur la base de Belgacom Explore avec SDSL. Cette connexion permet aux photographes des succursales d envoyer les portraits réalisés au siège central de Meise. Les photographes des studios mobiles utilisent Mobile Explore pour accéder au réseau et envoyer leurs clichés. Nous devions absolument disposer d une connexion réseau avec une largeur de bande suffisante. Une photo numérique professionnelle pèse vite 7 MB. L envoi des photos par est dès lors exclu. Grâce à Explore, Portrait Studios dispose d une infrastructure réseau permettant également d autres applications. Nous allons également organiser la gestion des paiements des cinq succursales via une seule connexion avec Bancontact. Début 2010, nous ouvrirons une nouvelle succursale à Courtrai. Grâce à Explore, elle sera très facilement reliée au siège central. Company Profile Portrait Studios s est spécialisée dans les portraits, surtout de bébés et d enfants. L entreprise compte cinq succursales et emploie trente photographes professionnels. Business advantages Transfert de données plus efficace entre les succursales et le siège central Pertes de temps réduites : toutes les photos numériques sont à présent disponibles de manière centralisée Largeur de bande suffisante pour permettre d autres services sur le réseau (gestion des paiements) Les nouvelles succursales sont reliées au siège central avec aisance et flexibilité Vous souhaitez réagir? Visitez le blog sur 32 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

18 solutions solutions Un back-up avant qu il ne soit trop tard Sûr, plus sûr, le plus sûr L externalisation permet de se concentrer sur les activités clés Qui dit crise dit opportunités Vous disposez d informations et de documents importants qu il vaudrait mieux ne pas perdre. Veillez dès lors toujours à disposer d un back-up. Grâce aux solutions de Belgacom, vous ne serez plus exposé aux mauvaises surprises dues à un crash de PC, une erreur de traitement, un piratage, un incendie, le vol de votre PC portable, la perte ou l endommagement d un CD ou d un DVD Business Backup Online for PC de Belgacom est une application en ligne qui effectue automatiquement une copie des données de votre PC pour ensuite la conserver dans le Belgacom Netcenter sécurisé de manière optimale. Pour démarrer l application, téléchargez le software sur Internet avec votre code d activation. Dès l installation sur votre PC, le programme est directement prêt à l emploi. Sécurité optimale Belgacom vous propose également Business Backup Online for Server, pour les serveurs auxquels sont connectés plusieurs PC. Une solution unique vous permet de sauvegarder automatiquement toutes les données présentes sur votre serveur dans un Belgacom Netcenter. Vous êtes la seule personne à y avoir accès. Business Backup Online for Server a encore plusieurs autres avantages : l implémentation se passe complètement automatiquement et le système peut garder jusqu à cinq versions des données et est accessible de partout grâce à MyRoam. Back-up manuel possible Business Backup Online for PC ou Server vous permet d effectuer automatiquement un back-up des fichiers sélectionnés par vos soins. Vous choisissez à quel moment et à quelle fréquence (par exemple quotidiennement ou hebdomadairement) le back-up doit se lancer. Vous pouvez également faire un back-up manuel à tout moment. Vos données sont cryptées et envoyées au Netcenter de Belgacom. Là, elles sont conservées de manière sécurisée et restent disponibles rapidement. Business Backup Enterprise Business Backup Enterprise permet à votre entreprise d effectuer des back-up et le cas échéant de réparer des données sur vos serveurs en toute sécurité. Cette solution recourt à un petit dispositif matériel ainsi qu à une application logicielle locale sur chaque serveur. Pour les deux, Belgacom se charge de l installation à votre place. Afin de permettre la disaster recovery, les données sauvegardées via le dispositif matériel local pourront faire l objet d un nouveau backup dans le Netcenter de Belgacom en les envoyant cryptées via votre réseau. Pour le back-up, toutes les données imaginables entrent en ligne de compte, même des bases de données complètes. Lors de la première exécution du back-up, l opération peut prendre un certain temps étant donné le volume. Ensuite, le logiciel effectuera uniquement un back-up des données nouvelles ou modifiées, afin d assurer une vitesse très élevée. Business b e n e fi t s Business Backup Online 1. Sécurité et convivialité 2. Informations accessibles partout et toujours 3. Prix attractif sur la base du volume des back-up Business Backup Enterprise 1. Les informations de l entreprise bénéficient d une sécurité renforcée et sont toujours disponibles 2. Moins d investissements dans la gestion courante 3. Backup to disk local pour un back-up et un restore plus efficaces et rapides 4. Frais d installation uniques et limités, implémentation rapide Plus d infos? Veuillez contacter votre account manager pour obtenir de plus amples informations ou rendez-vous sur En temps de crise, il faut investir dans des projets qui stimulent au maximum vos activités. Si vous soustraitez vos activités ICT à un partenaire fiable comme Belgacom, vous pourrez vous concentrer sur vos activités clés. Ainsi, vous serez prêt à saisir toutes les opportunités qui se présenteront lorsque le climat économique sera à nouveau favorable. A l heure actuelle, les entreprises doivent impérativement réduire leurs coûts au maximum. Mais comment procéder pour les coûts ICT? Diminuer les dépenses dans ce domaine est difficile dans la mesure où l informatique touche pratiquement chaque aspect de l entreprise. Par ailleurs, l ICT est le moteur de l innovation et permet d améliorer la qualité opérationnelle et la satisfaction des clients et des collaborateurs. Dès lors, comment traverser la crise en sécurité tout en continuant à adapter l ICT aux activités de votre entreprise? Pas question de renoncer aux projets ICT ou de licencier des informaticiens si vous voulez atteindre des objectifs à long terme. Une fois la crise terminée, votre département ICT doit en effet à nouveau pouvoir stimuler et soutenir pleinement toutes les activités de l entreprise. C est pourquoi vous devez aujourd hui revoir votre businessmodel ICT et redéfinir les anciennes pratiques et les processus classiques. Location de capacité Une des solutions possibles consiste à intégrer d ores et déjà les composantes hétérogènes de votre modèle ICT en une seule infrastructure générale ou à utiliser une technologie standard pour ce faire. Vous pouvez centraliser ou virtualiser les serveurs de manière à utiliser plus efficacement la capacité disponible. De plus en plus d entreprises optent également pour la solution Software as a Service (SaaS) et les services de housing et de hosting qui leur permettent de louer la capacité de serveur dont elles ont besoin. Vous ne devez donc plus investir vous-même dans du matériel et vous n avez plus besoin de collaborateurs internes pour assurer la gestion. Les serveurs se trouvent en effet dans un datacenter où ils sont gérés par le partenaire externe. Vous pouvez même externaliser la sécurisation et la gestion de votre réseau pour ce qui concerne le trafic de données et la téléphonie. Vous disposez ainsi toujours d une infrastructure ICT adaptée à vos besoins spécifiques sans devoir consentir de lourds investissements ce qui permet de réduire le nombre de collaborateurs ICT. Adapter les activités de l entreprise Pour les grandes entreprises, les périodes de crise sont donc l occasion non seulement d adapter leurs activités et d optimiser leurs processus, mais aussi de se concentrer davantage encore sur leurs activités clés. En externalisant une partie de leurs processus ICT, elles peuvent améliorer leur infrastructure tout en préservant, voire en améliorant, la qualité de leurs services. De plus, elles se préparent ainsi pour une future croissance. La soustraitance présente donc de multiples avantages. Grâce au modèle d externalisation de Belgacom, vous bénéficiez immédiatement des avantages offerts par la qualité supérieure du réseau Belgacom. Vous contrôlez également le développement ultérieur de votre infrastructure ICT, notamment grâce à nos rapports sur mesure. Vous pouvez dès lors adapter de manière optimale les besoins et ambitions de votre entreprise à votre configuration ICT. Avec Belgacom, vous disposez d une infrastructure ICT externalisée sur mesure. Ce qui vous garantit une flexibilité maximale, la maîtrise des coûts et une amélioration permanente de vos processus. Plus d infos? Contactez votre account manager qui vous fournira de plus amples informations sur les solutions de soustraitance de Belgacom ou rendez-vous sur 34 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

19 Crédit Agricole L objectif final est de créer un environnement de travail flexible, sans bureau fixe comme jadis, mais en étant soutenu par toutes sortes d outils d Unified Collaboration. Yves Danneels, CIO au Crédit Agricole Le Crédit Agricole opte pour l Unified Collaboration L environnement de travail de demain se trouve à Anderlecht Le Crédit Agricole a implémenté Belgacom Explore et la téléphonie IP comme base pour l Unified Collaboration. Le choix de la téléphonie IP s inscrit dans le cadre du passage à un environnement de travail plus flexible. Cette nouvelle approche soutient la forte croissance du groupe. Company Profile Le Crédit Agricole offre une vaste gamme de produits bancaires et de solutions d assurances ainsi qu un service approprié en la matière. Le groupe emploie pas moins de personnes et possède un réseau de 288 agences. Business advantages La téléphonie IP offre une fonctionnalité accrue aux collaborateurs Accessibilité et efficacité accrues via les Unified Communications Base solide pour l Unified Collaboration, avec une hausse de la productivité et un gain de temps dans l ensemble de l organisation, y compris dans les agences. Le Groupe Crédit Agricole se compose de quatre organisations complémentaires : la Banque Crédit Agricole et les filiales Crédit Agricole Assurances, Europabank et Keytrade Bank. Le Crédit Agricole est une banque coopérative. Quiconque souscrit des parts sociales de la banque devient coopérateur. A l heure actuelle, la banque compte près de coopérateurs. Il s agit de clients qui optent pour la sécurité et la fiabilité en nouant une relation durable avec leur banquier. Le Crédit Agricole n est pas coté en Bourse. Ce fut un avantage l an dernier car la banque a ainsi pu préserver un certain équilibre au niveau de ses activités et donc enregistrer une importante croissance. Elle a notamment doublé sa part de marché dans le secteur du crédit-logement. Les opérations bancaires électroniques ont elles aussi connu une importante progression, tout comme le nombre de comptes à vue de particuliers (+ 20 %). Faire preuve de flexibilité Afin de soutenir la croissance actuelle et future, le Crédit Agricole a développé un programme baptisé workspace of the future. Différents projets de ce programme coïncident avec la rénovation en cours du siège de la banque à Anderlecht. Le Crédit Agricole adopte le concept de l environnement de travail flexible. L objectif final est de créer un environnement dans lequel nos collaborateurs peuvent travailler avec une grande flexibilité, sans bureau fixe comme jadis, mais en étant soutenu par toutes sortes d outils d Unified Collaboration, explique Yves Danneels, CIO au Crédit Agricole. La flexibilité s étend au-delà du lieu de travail dans nos bureaux. Nous souhaitons par la même occasion favoriser davantage encore le télétravail et le travail par satellite depuis nos sites de Gand, Malines, Louvain et Gembloux. Passage graduel Pour soutenir le projet Unified Communications, qui fait partie du programme de changement de la workplace, le Crédit Agricole est passé à la téléphonie IP. Par la suite, la banque compte également utiliser le réseau pour intégrer davantage d outils d Unified Collaboration à son offre. Lorsqu il a choisi son partenaire de téléphonie IP, le Crédit Agricole a procédé avec une extrême minutie. Nous avons examiné différents fournisseurs en fonction d une trentaine de paramètres. Nous n avons comparé le prix, qui constituait un critère distinct, qu après avoir établi une première liste de nos fournisseurs préférés sur la base de critères techniques, fonctionnels et du projet. Nous avons ensuite dressé une shortlist définitive de quatre fournisseurs. Après une dernière évaluation de ceux-ci, le choix final s est porté sur la solution d Avaya, avec Telindus Belgacom ICT comme intégrateur. Pour nous, il était important de passer graduellement à la téléphonie IP. Chaque fois qu un étage est rénové, les collaborateurs concernés doivent pouvoir recourir directement à la téléphonie IP, alors qu ailleurs, on continue à utiliser le central téléphonique analogique. Le premier déménagement a eu lieu entre-temps et il ne pouvait donc y avoir aucune erreur. A Anderlecht, environ 550 téléphones IP sont mis en service. Le Crédit Agricole a opté pour les appareils 9630 et 9620 d Avaya. Une base solide Outre la téléphonie IP, le Crédit Agricole a décidé d utiliser Wireless Office for Mobile. Les collaborateurs qui travaillent ailleurs, y compris hors du réseau de données, restent ainsi joignables via un seul numéro, déclare Yves Danneels. Le Crédit Agricole a opté pour Belgacom Explore, une plate-forme qui regroupe tout. L objectif visé est que les agences satellites passent elles aussi à la téléphonie IP grâce à la solution Explore. Par ailleurs, le réseau constitue une base solide pour accroître la fonctionnalité en matière d Unified Collaboration. Pour que la collaboration soit optimale, il faut encore et toujours que les collaborateurs puissent montrer quelque chose à leurs collègues, par exemple en partageant un document ou un écran. La téléphonie IP et la solution Explore forment la base du modèle de collaboration que nous continuons à développer, y compris dans les agences. Vous souhaitez réagir? Visitez le blog sur 36 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

20 solutions Coup d œil dans les salles de démonstration de Belgacom Six qu on aime En tant qu entrepreneur, vous avez des doutes quant à vos investissements ICT? Vous pourriez y voir beaucoup plus clair en découvrant de vos propres yeux comment nos solutions fonctionnent dans la pratique. Dans les six salles de démonstration de Belgacom, venez découvrir différents produits et services. Bienvenue. Les six salles de démonstration du Groupe Belgacom vous donnent une idée plus précise des attentes envisageables après avoir investi dans l une de nos solutions ou l un de nos services. Petit tour d horizon. 1. Video Applications demoroom Ce demoroom vous fait découvrir nos applications vidéo : Belgacom Media Screen, Telepresence et Videoconferencing. Belgacom Media Screen est un système permettant d envoyer des informations sur différents écrans (plasma ou LCD, écrans tactiles, infokiosques...) via votre réseau ou via Internet. Vous déterminez l affichage des écrans et gérez le tout depuis un seul endroit. La salle de démonstration vous montre à quel point le logiciel sous-jacent est convivial, commente Jef Philips, Solution Manager. En collaboration avec des partenaires stratégiques, Belgacom peut gérer le projet dans son ensemble : du conseil à l implémentation. Telepresence est également une solution de vidéoconférence avancée, proposant une qualité d image et de son élevée. Au cours d un projet Telepresence, Telindus peut prendre en charge l ensemble du projet, y compris la livraison de la bande passante nécessaire. Enfin, Videoconferencing permet non seulement d entendre un interlocuteur, mais aussi de le voir, ce qui simplifie la collaboration. Belgacom vous propose des solutions afin de connecter deux sites ou plus. Vous optez pour des dispositifs portables ou pour des salles de conférence entièrement équipées. L application Videoconferencing n est pas seulement adaptée aux réunions virtuelles, déclare Jef Philips. Il s agit également d une excellente solution pour les conférences de presse, les formations et les communiqués internes ou externes. 2. Office of the future L Office of the future vous présente des bureaux équipés de mobilier moderne, de PC et de PC portables, de téléphones IP et de GSM. On y trouve un accès réseau fixe et mobile, tout comme des écrans médias et un rétroprojecteur. Notre objectif est de démontrer comment nous pouvons exploiter intelligemment les bureaux existants, explique Jef Philips. Les applications mobiles vous permettent de gagner de la place, afin de diminuer le loyer et les coûts énergétiques. Grâce aux téléphones IP, les bureaux peuvent être utilisés avec flexibilité. Les travailleurs mobiles peuvent en effet déposer leur PC portable n importe où et commencer à travailler sans délai. De même, les salles de réunion sont toutes équipées de téléphones IP, d une connexion Internet sans fil, d un rétroprojecteur et de la technologie de vidéoconférence. Tous ces moyens de communication flexibles facilitent tant la communication interne qu externe. 3. Demo Voice Solutions La salle de démonstration Voice Solutions montre toutes les solutions voice : toutes les possibilités impliquant des centraux téléphoniques, des call centers et le Voice over IP. Toutes les applications sont évoquées : l intégration avec Outlook, par exemple, et tous les appareils imaginables téléphones DECT, casques téléphoniques, interphones et dispositifs de conférence. Nos solutions Belgacom Forum Hotel constituent même des solutions vocales spécifiquement orientées vers vos activités dans le domaine de l hôtellerie. La salle de démonstration vous montre comment intégrer tous vos services voice. Ainsi, il est parfaitement envisageable de transférer des appels GSM en interne. Toutes ces possibilités font l objet d une démonstration, déclare Ghislain Van Praet, Account Telecom Consultant. Pour les groupes plus importants, les démos se déroulent à l aide de grands écrans. Après coup, vous comprendrez nettement mieux tout ce que vous pouvez attendre de la technologie démontrée, afin de pouvoir faire le meilleur choix. 4. Netcenter Les Belgacom Netcenters se trouvent à Machelen, Malines et Evere. Ils reposent sur un concept de redondance à toute épreuve, si bien que vous ne devez pas craindre de downtime de vos serveurs, précise Sien Wouwermans, Solution Marketing Manager. Auparavant, Belgacom comptait plusieurs datacenters, répartis sur tout le territoire. Depuis, Belgacom a acquis plusieurs années d expérience dans la consolidation et la mise en place de datacenters. Lors d une visite de l un de ces Netcenters, vous découvrirez qu ils sont conçus avec une sécurité et une méticulosité hors du commun. Ils sont gérés en permanence et continuellement adaptés à la technologie sans cesse plus exigeante dans le domaine des développements matériels. Vous découvrirez également différentes solutions sur divers plans : housing et hébergement, archivage, back-up et sauvegarde de données sécurisée 5. Physical Security Demoroom La Physical Security Demoroom vous apprendra tout des solutions de sécurisation physique. Outre la vidéosurveillance, le contrôle d accès, la reconnaissance automatique des plaques d immatriculation, les dispatchings, les mosaïques vidéo et les barrières sont également abordés, précise Michael van der Heijden, Business Consultant Manager. Chaque solution doit idéalement être intégrée dans la plus large mesure à votre réseau IP. Belgacom peut prendre en charge l ensemble du projet, câblage, travaux d excavation et gestion de projet inclus. Les visites de la Physical Security Demoroom peuvent être adaptées à vos besoins précis. Michael van der Heijden : En effet, les solutions de vidéosurveillance destinées aux parkings publics diffèrent fondamentalement de celles destinées à des bureaux, à un centreville ou à un site industriel. Dès lors, nous tenons compte de votre problématique spécifique lors de la mise en place de votre visite. Par conséquent, il vaut mieux réserver une démo quelques semaines à l avance via votre account manager. 6. Network Operations Center (NOC) Le Network Operations Center (NOC) est fier de sa stratégie novatrice. Il est doté de la technologie la plus avancée et fonctionne en permanence, jour et nuit, tout au long de l année. Le NOC fournit une gestion totalement intégrée des réseaux de données notamment les réseaux Explore des clients Belgacom, la téléphonie et la transmission de données, déclare Bart Cartuyvels, Solution Manager. Sur le plan technique, le NOC offre plusieurs garanties : l intégration totale des réseaux de données et des réseaux classiques ainsi que le suivi en temps réel de ces réseaux. La centralisation raccourcit les délais d intervention, améliore la coordination et le feed-back et optimise la prévention. Grâce à leur polyvalence et leur savoir-faire, les collaborateurs de Belgacom peuvent proposer des solutions aux problèmes les plus complexes. Au cours d une visite du NOC, vous pourrez constater la haute qualité de ces services. Business b e n e fi t s 1. Découverte des solutions de vos propres yeux 2. Comparaison de plusieurs possibilités 3. Décision plus fondée en termes d investissements 4. Evaluation minutieuse des offres 5. Test pratique du matériel Plus d infos? Fixez un rendez-vous par l intermédiaire de votre account manager afin de visiter l une de nos salles de démonstration ou rendez-vous sur 38 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

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