Cahier des charges. Refonte des supports de communication pour la promotion de la destination Baie de Morlaix Monts d'arrée

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1 Maison du Tourisme 35 rue Marcelin Berthelot St-Martin des Champs Tél. +33 (0) bienvenue@tourisme-morlaix.fr Cahier des charges Refonte des supports de communication pour la promotion de la destination Baie de Morlaix Monts d'arrée Maison du tourisme Baie de Morlaix Monts d'arrée 35 rue Marcelin Berthelot Saint-Martin des Champs +33 (0)

2 1. Le contexte 1.1 La Maison du tourisme Sur son territoire, l agglomération Morlaix Communauté a créé, sous la forme d un établissement public industriel et commercial (EPIC), la Maison du tourisme "Baie de Morlaix Monts d Arrée", en lui assignant principalement deux métiers, l accueil touristique et le développement de l économie touristique. À ces titres, elle est devenue en 2009 office de tourisme communautaire et pays d accueil touristique. Précurseur en Bretagne d une nouvelle forme de gouvernance, elle entretient des liens étroits avec les élus communautaires et ambitionne de devenir office de tourisme de première catégorie avant communes pour une destination touristique. L organisation du développement touristique sur les 28 communes de Morlaix Communauté est issue d une étude réalisée en 2007 et qui a proposé la fusion des deux démarches "office de tourisme" et "pays touristique". Elle propose une mutualisation des actions sur l ensemble du territoire tout en maintenant des prestations et des services de proximité : les offices de tourisme locaux sont renforcés (consolidation des emplois, modernisation ) et les partenariats locaux encouragés. Chaque office de tourisme anime une commission locale ouverte aux socio-professionnels et animée par un référent local, élu ou professionnel. Un modèle économique solide Le modèle économique de la Maison du tourisme est dit "paritaire" et actionne quatre types de ressources : - la contribution de Morlaix Communauté, ressource majeure permettant la mise en œuvre de la compétence communautaire "tourisme" - les partenariats privés (hébergeurs, équipements, commerçants) - la vente au public (billetterie principalement) - la taxe de séjour, collectée par Morlaix Communauté et intégrée dans la contribution de la collectivité. 1.2 Ses missions Trois missions principales incombent à la Maison du tourisme : l accueil touristique, le développement de l économie touristique et les actions de communication et de promotion. La fusion d une association pays touristique et de plusieurs offices de tourisme dans une même structure a surtout permis de gagner en professionnalisme et d attribuer au personnel des missions spécifiques dont les principales sont : - la démarche qualité et l accueil - les partenariats - la communication et la promotion - les animations - les labels qualité et l accompagnement des porteurs de projet 1.3 Ses partenaires publics La Maison du tourisme prône les partenariats avec les entités extérieures : - la Région Bretagne et le comité régional du tourisme. La Maison du tourisme est ambassadeur de la marque Bretagne depuis juin le Département du Finistère et l agence départementale Finistère Tourisme. La Maison du tourisme est ambassadeur de la marque "Tout commence en Finistère" depuis fin Pays du Léon (OT Roscoff Côtes des Sables) qui forme avec elle le territoire du «Pays de Morlaix, pays d art et d histoire». - Lannion Trégor Agglomération dans le cadre des conventions existantes entre cette collectivité et Morlaix Communauté - L appartenance au Parc naturel régional d Armorique est aussi la promesse d un rapprochement autour du développement d actions autour des Monts d Arrée.

3 2. L'objet de la consultation La présente consultation a pour objet de doter la Maison du tourisme de supports de promotion et communication en adéquation avec ses moyens et les objectifs marketing qu'elle a définis. Une convention sera signée entre l'agence retenue et la Maison du tourisme pour une durée de 3 ans. Cette consultation concerne les supports imprimés, qui doivent être cohérents avec les outils en ligne (ou digitaux) qui font l objet d autres opérations. 3. Stratégie et objectifs 3.1 Ses clientèles La destination Baie de Morlaix Monts d'arrée est avant tout une destination Bretagne et Finistère! Le Finistère est le 7e département de France métropolitaine en nombre de nuitées (marché français) avec 29,6 millions de nuitées en Au niveau régional, ce sont 97 millions de nuitées enregistrées en Un département marqué par les saisons - 57% des nuitées en juillet-aout (55% des nuitées sur toute la Bretagne) - 29% des nuitées en bord de saison (avril-mai-juin-septembre) - 14% des nuitées en hors saison (15,2% sur toute la Bretagne) Les modes d'hébergements - 55,7% des nuitées dans le secteur marchand : locatif, hôtellerie de plein air, hôtellerie, résidences de tourisme et villages vacances - 44,3% des nuitées dans le secteur non-marchand : résidences secondaire, séjours chez les famille ou les amis. Les origines géographiques des visiteurs en Bretagne 2 80% de clientèle française, dont : 35,7% Île de France 7,3% Bretagne 6,8% Rhône Alpes 4,9% Centre 4,4% Haute Normandie 4,3% Nord-Pas-de-Calais 3,5% Provence Alpes Côte d Azur 20% de clientèle étrangères, dont : 49% Grande Bretagne 23,9% Allemagne 12,3% Pays-Bas 3,5% Belgique / Luxembourg 3,4% Espagne Le marché français en Bretagne 3 - La Bretagne est la 4ème région privilégiée, derrière PACA, Rhône-Alpes et Languedoc Roussillon et 1ère pour les séjours sur le littoral. - 29% des séjours sont réalisés en famille. - Les principales activités réalisées pendant le séjour sont : la balade/randonnée, le repos, la visite de sites naturels, la plage/baignade, la visite de monuments/musées Les raisons du choix de la destination Bretagne 4 - la découverte de la Bretagne : 44% - les attaches à la région : 29% - les prix attractifs : 21% - une concentration touristique moindre : 20% - des origines bretonnes : 20% - la proximité : 19% - puis la côte et les activités nautiques, le climat, les festivals, les évènements 1 Source "les chiffres clés au tourisme en Finistère" Finistère tourisme, nov "Les chiffres clés du tourisme en Finistère Finistère tourisme, nov "Le marché français" CRT Bretagne 4 "Freins et leviers aux séjours en Bretagne" Pôle Observatoire CRTB - BVA

4 3.2 Les visiteurs dans les Offices de tourisme Entre le 1er juin et le 30 septembre 2012, les Offices de tourisme et les Points «i» ont répondu à plus de demandes formulées par les visiteurs. D'où viennent-ils? Sur les 67% de Français, 36% de nos visiteurs sont Bretons, 20% habitent en Île-de-France, 7% viennent des Pays de la Loire et 6% de Rhône-Alpes. Le Finistère est le département le plus représenté (26% des demandes), suivi par Paris (7%) et les Côtes d Armor (6%). À noter que, globalement sur l année, 12% des demandes sont formulées par la population locale. Concernant les clientèles étrangères, les Britanniques sont les plus présents (46% des demandes étrangères), suivis par les Allemands (24%) et les Belges (13%). À noter tout de même, la présence progressive des Italiens et Espagnols, passionnés de patrimoine. 3.3 Les marchés français visés L'étude du CRT Bretagne 5 confirme l'attraction des marchés actuels pour la destination. L'île de France et le Grand Ouest figurent depuis longtemps parmi les principaux bassins émetteurs de clientèle pour la Bretagne. Il s'agit désormais de capitaliser sur leur fidélité. La Stratégie Marketing de Finistère tourisme 6, dévoilée fin 2012, confirme ces cibles géographiques. Elle ajoute les grandes villes reliées aux aéroports. Celui de Brest est une porte d'entrée pour la destination Baie de Morlaix Monts d'arrée. Enfin la ligne de train LGV pourrait apporter de nouvelles clientèles en Finistère. La stratégie départementale a défini des cibles de clientèles par profils. On y retrouve: les familles, les jeunes, les "quincadres" (à fort pouvoir d'achat) et les seniors. Enfin, la femme, perçue comme l'acteur décisionnaire dans la famille, constitue une cible prioritaire dans cette stratégie. Sur les marchés étrangers, la Maison du tourisme souhaite répondre aux attendre des clientèles britanniques et allemandes. 5 "Freins et leviers aux séjours en Bretagne" Pôle Observatoire CRTB - BVA Un Finistère conquérant, un tourisme performant - Une nouvelle stratégie marketing pour le Finistère, nov. 2012

5 3.4 Les objectifs de la Maison du tourisme Grâce à cette consultation, la Maison du tourisme souhaite : - promouvoir la destination et contribuer à la prise de décision en matière de vacances - travailler sur ses valeurs identitaires, ce qui la distingue des autres destinations (les lumières, les paysages en mouvement toute l'année) - la recherche d'une communication marquant l'entrée dans un espace touristique commun (signe distinctif). Un slogan pourrait être une base de travail. - inciter à la consommation touristique en préparation de séjour (réservation d'hébergements) et durant le séjour (activités de loisirs, restauration, commerces) - faire circuler les visiteurs sur la destination et ainsi obtenir une meilleure répartition des flux entre le littoral et l'arrière-pays. - permettre aux partenaires privés de la Maison du tourisme d être visibles, en gardant une cohérence esthétique et de contenu aux outils, dans le modèle économique de la Maison du tourisme. - faire le choix de contenus de qualité associés à des images de qualité. 4. Les contraintes à respecter La charte graphique de la Maison du tourisme a été définie en 2009, elle est conservée. Elle se compose d'un logo, de typographies, de mise en forme de papier à en tête, cartes de correspondance, enveloppes. Ces éléments peuvent être portés à la connaissance des candidats. Cette charte graphique répond elle-même à des contraintes extérieures : - la démarche qualité qui vise l'obtention de la marque Qualité Tourisme - la marque Bretagne : logo, valeurs et terminologies à respecter - la marque "Tout commence en Finistère" : logo et valeurs à respecter La Maison du tourisme commercialise des espaces publicitaires sur certains supports. La création des supports sera assurée par l'agence sélectionnée, en accord avec les annonceurs et la Maison du tourisme. L'impression des supports sera gérée en direct par la Maison du tourisme c'est pourquoi les quantités d'impression ne figurent pas dans les éléments techniques. 4. Les supports de communication attendus La Maison du tourisme souhaite créer les supports suivants : - un document de "séduction" qui valorisera les atouts de la destination - un outil de promotion des activités à pratiquer sur la destination et (éventuellement) vendues par les offices de tourisme - des circuits de découverte pour inciter à la découverte sur le territoire - les guides hébergements - un guide des restaurants et de la gastronomie 4.1 Document "séduction" Quelques repères pour le définir : - livre-objet dont l'originalité incitera l'utilisateur à le conserver - mise en avant des valeurs et les signes distinctifs de la destination - utilise la photo pour stimuler les envies des clients "donner envie de plonger dans l'image" - valorise les grands sites de la destination : Château du Taureau, Monts d'arrée, enclos paroissiaux, Morlaix, la Baie de Morlaix - se sert du patrimoine naturel et bâti comme élément structurant et permanent de la destination - est édité pour 3 ans - graphisme actuel et présentation originale. Le concept du livre-objet sera précisé lors d'échanges à venir.

6 Les photos en haute définition seront fournies par la Maison du tourisme. Il n'y aura pas d'espaces publicitaires sur ce document. Pour ce document, on devra s'interroger sur la réponse à la demande en anglais et allemand. L'agence retenue fera preuve d'innovation pour le graphisme et la forme de ce document. - Par mail et téléchargeable depuis le site Internet (pdf). 4.2 Promotion des activités Il s'agit ici de parler "expérience client", de mettre en avant les activités au sens d'une découverte, d'une initiation et pourquoi pas d'un parcours initiatique : les activités de loisirs nature (vélo, parcours aventure, balade en kayak, pêche, randonnée, balades à cheval, voile ), les visites guidées (patrimoine et balades nature) seront présentées et illustrées. L activité sera une porte d entrée vers les établissements et non pas le contraire. Il sera précisé pour chacune des activités la période de validité de l offre (toute l année, pendant les vacances scolaires, en saison, etc.) pour faciliter la lisibilité de l offre selon la période de consultation et la vente au comptoir dans les Offices de tourisme. Une organisation du contenu sera proposée par la Maison du tourisme (géographique ou par activité) Les photos en haute définition seront fournies par la Maison du tourisme. Ce document contiendra des espaces publicitaires, réalisés par l'agence retenue en accord avec la Maison du tourisme et l'annonceur. Le format publi-reportage pourrait être utilisé sur certaines activités. - Par mail et téléchargeable depuis le site Internet (pdf). 4.3 Circuits de découverte Ces circuits existent aujourd'hui, ils couvrent l'ensemble de la destination grâce à ce découpage : - Morlaix cœur de ville : 2 circuits au centre ville - La Baie de Morlaix : 3 circuits autour de Locquirec, Plougasnou et Carantec - Les Monts d'arrée et Enclos Paroissiaux : 2 circuits autour de St-Thégonnec à Guerlesquin Cette organisation peut être remise en cause, ou non, et fera l'objet d'échanges avec l'agence retenue. Ces documents allient un déplacement d'une ville à l'autre, à la découverte du patrimoine naturel/culturel. Les activités locales sont aussi valorisées. Il n'y aura pas d'espaces publicitaires sur ces documents, édités pour 3 ans. Pour ce document, on devra s'interroger sur la réponse à la demande en anglais et allemand. L'agence retenue fera preuve d'innovation notamment pour l ergonomie du document : vision des circuits et lecture simultanée de l interprétation. - Par mail et téléchargeable depuis le site Internet (pdf). 4.4 Les hébergements À ce jour, la Maison du tourisme dispose de deux guides des hébergements : - l'un pour les hébergements à la nuitée : hôtels, chambres d'hôtes et gîtes d'étape - l'autre pour les hébergements sur plusieurs jours ou à la semaine : locations de vacances, campings

7 Ce fonctionnement est conservé. Le rubricage intérieur est défini par la Maison du tourisme : classement des offres par secteurs géographiques, par niveau de qualité Le contenu : - Outre les quatre pages de couverture, les pages d'habillage présentent une carte de la destination, un édito, la légende des labels et pictos Ces pages seront en 3 langues. - Le contenu technique est issu de Tourinsoft, base de données mutualisée. Il se compose de descriptifs rédigés, de tarifs, de notions de confort, d'informations pratiques. Des exports en xls, xml sont possibles pour alimenter les guides. - Chaque hébergement sera illustré d'un visuel HD, fourni par la Maison du tourisme. La Maison du tourisme étudie la possibilité d'assurer la réalisation du contenu technique (encarts présentant les hébergements) par une application d'auto-édition, alimentée à partir de la base de données Tourinsoft. - Par mail et téléchargeables depuis le site Internet (pdf). Les caractéristiques techniques : - Format et pagination à définir. - Le format devra être compatible avec les formats d'enveloppe les plus courants. Actuellement format A5, pagination hôtels/chambres : 32 pages et locations/campings : 64 pages 4.5 Les restaurants et la gastronomie En 2013, la Maison du tourisme a souhaité créer un document spécifique pour les restaurants. Il est diffusé en grande partie avec le guide des hôtels et chambres d'hôtes. La Maison du tourisme souhaite faire évoluer ce guide pour valoriser la gastronomie locale : le savoirfaire des artisans, les chefs étoilés, les produits locaux, des recettes Le contenu proposera quelques "publi-reportage" sur des professionnels ciblés (interview, photos des chefs, artisans). Par ailleurs chaque restaurant partenaire sera présenté de façon plus classique. Ce contenu technique est issu la base de données mutualisée. Chaque établissement sera illustré de visuels HD. - Par mail et téléchargeables depuis le site Internet (pdf). Les caractéristiques techniques : - Format et pagination à définir. Actuellement format 12x19cm, 36 pages - Le guide sera en français avec légende et mots clés en anglais et allemand. 5. Les échéances Ces outils de communication seront utilisés pour assurer la promotion de la saison touristique Certains devront donc être opérationnels pour les opérations de promotion grand public (salons du tourisme), traditionnellement organisées entre janvier et mars. Il s'agit du document "séduction" et des guides hébergements. D'autre part, la Maison du tourisme assure la commercialisation d'espaces publicitaires sur ses supports. Lors du démarchage des prospects, il est indispensable de présenter une maquette des brochures sur lesquelles les encarts sont proposés. L'annonceur perçoit mieux ce qu'il achète et se sent rassuré. Ainsi les maquettes des documents contenant des espaces publicitaires (promotion des activités, circuits de découverte, hébergements, restauration) devront être disponibles courant septembre 2013.

8 Dès le mois de mai 2013, la Maison du tourisme s'attachera à établir une relation étroite avec l'agence retenue pour échanger sur la ligne éditoriale et les orientations graphiques. 6. Le contenu attendu Ce qui est demandé au candidat : - la définition d'un parti-pris graphique - une méthodologie de travail conjoint - des conseils en matière de contenu éditorial - un planning de production - une présentation de l équipe dédiée au projet - des références concrètes sur le même type de projet - une évaluation du coût de l opération Il n'est pas demandé aux candidats de présenter des maquettes des supports attendus. 7. Procédure de sélection 7.1 Les conditions d'envoi et remise des offres Envoi le 22 avril 2013, date limite de réception des offres : 25 mai 2013 Les offres seront adressées par courrier à Maison du tourisme Baie de Morlaix Monts d'arrée Monsieur le Président, 35 rue Marcelin Berthelot Saint-Martin des Champs ou par mail à mbc@tourisme-morlaix.fr 7.2 Les critères de sélection des offres sont les suivants : - 50% valeur technique du projet, - 20% sur les références, l expérience et l organisation de l agence (équipe dédiée, capacité à s adapter, souplesse) - le prix 30% 7.3 Les modalités de facturation et de paiement Le paiement sera effectué par mandat administratif sur présentation de facture. Le délai global de paiement est de 30 jours à compter de la réception de facture. Plus d'informations Pour toutes informations complémentaires, merci de contacter : Morgane Conseil, service communication mbc@tourisme-morlaix.fr Tél /