Mardi 25 octobre 2011 Crédit Agricole 20 bd Montmartre PARIS 9
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- Romain Chrétien
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1 Mardi 25 octobre 2011 Crédit Agricole 20 bd Montmartre PARIS 9
2 PRÉSENTATIONS Thierry KOENIG Co-fondateur Auto-IES Gilles FREGONESE Directeur marketing / Chargé de projet QSE Antoine LESIEUR Directeur France TÜV PRÉSENTATIONS
3 SOMMAIRE Le groupe Auto-IES, family business et ancrage régional Métier, rappels sur le groupe chiffres et mots clés - Famille et business, le bon ménage E-commerce en Auvergne Structurer pour avancer Qualité-Sécurité-Environnement Recrutement Système d information 2011 Le groupe Auto-IES triplement certifié Annonce officielle Pourquoi cette triple certification? Démarche QSE Satisfaction consommateur au cœur des priorités d Auto-IES Impact environnemental Sécurité des personnes et des biens SOMMAIRE
4 SOMMAIRE Croissance et développement, les nouveautés à venir Auto-IES : un business model de distribution low cost confirmé Partenariat Auto-IES.com / Groupon Intelligence marketing : évolutions sur le site Développement des partenariats Nouveau Système d Information Vente à professionnels Tendances sur le marché et nouveaux modes de conso auto Stratégies de développement : Cap sur l Europe SOMMAIRE
5 LE GROUPE AUTO-IES, FAMILY BUSINESS ET ANCRAGE RÉGIONAL
6 METIER, RAPPELS SUR LE GROUPE CHIFFRES ET MOTS CLÉS - Mots clés Groupe VENTE DE VOITURES NEUVES MOINS CHÈRES SUR INTERNET Chiffres clés 76 M CA Auto-IES Voitures vendues par le groupe depuis ses débuts Véhicules au catalogue Voitures en stock - 40% Remise max Minitel - dès 1987 Internet - pure player dès 2004 Actionnaires - BNP Paribas Développement, Vauban Partenaires Crédit agricole Visiteurs par mois Voitures vendues en Marques LE GROUPE AUTO-IES, FAMILY BUSINESS ET ANCRAGE RÉGIONAL
7 FAMILLE ET BUSINESS, LE BON MÉNAGE Philippe Koenig Co-fondateur Thierry Koenig Co-fondateur LE GROUPE AUTO-IES, FAMILY BUSINESS ET ANCRAGE RÉGIONAL
8 E-COMMERCE EN AUVERGNE + = Distribution nationale 15 centres de livraison LE GROUPE AUTO-IES, FAMILY BUSINESS ET ANCRAGE RÉGIONAL
9 STRUCTURER POUR AVANCER
10 ORGANISATION RECRUTEMENT- INFORMATIQUE Nécessité de repenser l organisation Normes pour contrôler les process et prioriser les projets Structuration par le recrutement de spécialistes Analyse plus poussée, nouvelles approches Lancement du chantier d un Système d Information européen Volonté de créer un système global qui permettrait de gérer simultanément tous les besoins de notre activité Rédaction d un cahier des charges décrivant ce projet STRUCTURER POUR AVANCER
11 2011 LE GROUPE AUTO-IES TRIPLEMENT CERTIFIÉ
12 ANNONCE OFFICIELLE AUTO-IES, AS1 ET AUTO-IES.COM PREMIERS PURE-PLAYERS AUTO TRIPLEMENT CERTIFIÉS ISO 9001 : Qualité OHSAS : Sécurité ISO : Environnement Organisme certificateur : TÜV Rheinland 2011 LE GROUPE AUTO-IES TRIPLEMENT CERTIFIÉ
13 POURQUOI CETTE TRIPLE CERTIFICATION? Démarche volontaire Premiers pas vers le Développement Durable et la RSE Nécessité de structurer l entreprise Prise en compte des évolutions des attentes clients et partenaires Clé d accès au marché européen en B2B Clé d accès aux partenariats majeurs 2011 LE GROUPE AUTO-IES TRIPLEMENT CERTIFIÉ
14 DÉMARCHE QSE Qualité ISO 9001 Sécurité OHSAS Environnement ISO TÜV : Universels Expertise automobile Outil de management collaboratif Démarche structurée, basée sur des référentiels internationaux Dans quel but? Satisfaction clients Amélioration continue Mise en place d outils pour les objectifs Pérennisation et développement Démarcation de la concurrence Renforcement compétitivité et image de marque MOTEUR DE PROGRÈS À TOUS LES NIVEAUX DE L ENTREPRISE 2011 LE GROUPE AUTO-IES TRIPLEMENT CERTIFIÉ
15 SATISFACTION CONSOMMATEUR AU CŒUR DES PRIORITÉS AUTO-IES L'ISO 9001 : basée sur une approche processus, place la satisfaction client au cœur de l'organisation Identifier les points faibles et forts pour augmenter la performance de l entreprise Les faits: Non-conformités: - 51% Baromètre de satisfaction client 2011 LE GROUPE AUTO-IES TRIPLEMENT CERTIFIÉ
16 IMPACT ENVIRONNEMENTAL Maîtriser l'impact de nos activités sur l'environnement Prévenir les incidents en réduisant les risques Les faits: Consommation énergétique : - 27 % Economie d eau: - 47% Revalorisation de nos déchets 100% 2011 LE GROUPE AUTO-IES TRIPLEMENT CERTIFIÉ
17 SÉCURITÉ DES BIENS ET DES PERSONNES Prévention des risques professionnels relatifs à la santé et à la sécurité du personnel Analyse proactive des risques de l activité Les faits : État d esprit «Sécurité» (Campagne de vaccination, formation gratuite, ) Plan de circulation sécurisant l accès à l entreprise 2011 LE GROUPE AUTO-IES TRIPLEMENT CERTIFIÉ
18 CROISSANCE ET DÉVELOPPEMENT, LES NOUVEAUTÉS À VENIR
19 UN BUSINESS MODEL DE DISTRIBUTION LOW COST CONFIRMÉ E-commerce automobile Prix cassés Stock multimarques Pure Player Sourcing France + Union européenne Appel à sous traitant hors métier de base Service de qualité + suivi clients Expérience CROISSANCE ET DEVELOPPEMENT, LES NOUVEAUTÉS À VENIR
20 PARTENARIAT AUTO-IES / GROUPON Défense du pouvoir d achat consommateur 27/10/2011 PREMIERES VENTES DE VOITURES GROUPON Coupon 499 DAIHATSU Sirion 41 % = Prix catalogue CROISSANCE ET DEVELOPPEMENT, LES NOUVEAUTÉS À VENIR
21 INTELLIGENCE MARKETING - ÉVOLUTIONS SUR LE SITE Diffusion Novembre Plus épuré - Plus rapide - Navigation facilitée - Moteur de recherche intelligent - Affichage des choix plus cohérent - Fiches véhicules revisitées
22 INTELLIGENCE MARKETING : TCHAT AUTO-IES.COM Premier tchat sur un acteur e-commerce auto Conseillers à disposition dans une fenêtre de dialogue pendant les heures d ouverture. Aide à la navigation sur le site, renseignements en direct Nouveau moyen de communication pour être toujours plus proche du consommateur. Diffusion Novembre CROISSANCE ET DEVELOPPEMENT, LES NOUVEAUTÉS À VENIR
23 INTELLIGENCE MARKETING : A VENIR Développement des nouvelles technologies adaptées à l activité Avec : - Module de reprise - Module de comparateur - Visioconférence Nouveau site Deuxième trimestre Avis consommateurs en ligne CROISSANCE ET DEVELOPPEMENT, LES NOUVEAUTÉS À VENIR
24 DÉVELOPPEMENT DES PARTENARIATS Partenariats actuels A venir De nouveaux partenaires en cours de signature CROISSANCE ET DEVELOPPEMENT, LES NOUVEAUTÉS À VENIR
25 NOUVEAU SYSTÈME D INFORMATION Système d information métier Gestion intégrée multi-lingues, multi-pays, multi-canaux - Achat - Comptabilité - Logistique - CRM - Ventes - Après-vente CROISSANCE ET DEVELOPPEMENT, LES NOUVEAUTÉS À VENIR
26 VENTE A PROFESSIONNELS Atouts AS1 - Commandes sur mesure - Commandes sur stock parmi plus de 1000 voitures - Garantie du niveau d équipement - Livraison à domicile à l unité ou au camion CROISSANCE ET DEVELOPPEMENT, LES NOUVEAUTÉS À VENIR
27 TENDANCE SUR LE MARCHÉ ET NOUVEAUX MODES DE CONSO AUTO Glissement de gamme (CCFA) Impact du taux de CO² sur l achat (CCFA) Baisse des kilomètres effectués (Observatoire de l Auto Cetelem) Demande croissante low cost (Observatoire de l Auto Cetelem) Baisse des visites concessions (SOFRES / Auto-IES.com) Marché sous perfusion Retour aux stocks Recherche de la simplicité et du rapport qualité-prix Demande croissante de collaboration de distributeurs CROISSANCE ET DEVELOPPEMENT, LES NOUVEAUTÉS À VENIR
28 STRATÉGIES DE DÉVELOPPEMENT, CAP SUR L EUROPE
29 STRATÉGIES DE DÉVELOPPEMENT, CAP SUR L EUROPE Préalables : Normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS Système d Information Zone d expansion première : Europe du Sud STRATÉGIES DE DÉVELOPPEMENT, LA CONQUÊTE EUROPÉENNE
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