DOSSIER DE PRESSE. Contacts Presse : Oxygen. Experian QAS

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1 DOSSIER DE PRESSE Contacts Presse : Experian QAS Catherine Beaugé de La Roque Responsable Marketing Catherine.BeaugedeLaRoque@QAS.com Oxygen Priscilia Fartoukh / Karène Vigoureux priscilia@oxygen-rp.com kvigoureux@oxygen-rp.com

2 SOMMAIRE 1. Présentation d Experian QAS 3 Présentation Historique et Chiffres clés Leader du Contact Data Management 2. Marché et positionnement d Experian QAS 5 Cibles et Positionnement de l entreprise Une offre internationale Des partenaires internationaux 3. L offre logiciels d Experian QAS 8 QAS Pro QAS Pro Web QAS Pro Web On Demand Qas Validate Mosaic DQE Match DQE Batch Bulk 4. A propos d Experian QAS 17 Références clients 2

3 PRESENTATION Avec plus de 500 collaborateurs dans le monde, Experian QAS est l expert en Qualité des données de la division Marketing Services d Experian et exerce en toute autonomie son activité sur le marché du traitement de l adresse postale française et internationale. Créée en 1990 au Royaume Uni, la société Experian QAS est devenue le leader du Contact Data Management. Spécialiste des technologies de gestion de l'adresse postale française et internationale, Experian QAS est distributeur des référentiels géographiques de La Poste SNA. La gamme logicielle QAS a été développée afin de préserver l'intégrité des données dans le temps et de fiabiliser à terme la gestion de la relation client. La performance des solutions QAS est le résultat d investissements dans la recherche et le développement technologique depuis 1991, afin de garantir des logiciels de haut niveau de fonctionnalités et de services. QAS agit tout au long du processus de gestion des contacts, de l'audit vers la saisie, l'enrichissement, la normalisation, le nettoyage et le dédoublonnage des données, permettant ainsi de maintenir un niveau élevé de qualité des informations. Experian QAS se distingue par : - Ses solutions de gestion préventive (logiciels de saisie et de validation rapide), - Son offre curative (logiciel de traitement RNVP), - Son outil de segmentation en temps réel (logiciel de saisie rapide et de profiling), - Son outil de prévention des doublons en temps réel, - Son outil de dédoublonnage curatif. Plus de organisations dans le monde ont choisi les solutions QAS pour la gestion de la qualité de leurs données afin d améliorer leur process, leur performance financière, leur efficacité ainsi que leur relation client. HISTORIQUE 1990 Création de QAS au Royaume-Uni 2004 Ouverture du bureau QAS France à Paris 2004 Rachat de QAS par le groupe Experian 2005 Ouverture d une représentation commerciale à Lyon 2006 Ouverture d une représentation commerciale à Bordeaux 2008 QAS adopte l identité visuelle du groupe Experian 2008 Lancement de la solution QAS Pro + Mosaic et de QAS Match 2009 Lancement de la solution DQE Batch CHIFFRES CLES 505 collaborateurs dans le monde, 27 en France CA Experian au 31/03/2009 : 3.9 milliards $ 18 bureaux répartis dans 7 pays Plus de clients à travers le monde 18 années d expérience et de recherche & développement Plus de 450 partenariats avec les éditeurs de CRM / ERP (dont Microsoft, SAP et Oracle, incluant PeopleSoft Entreprise, Siebel CRM et JD Edwards EntrepriseOne) Couverture internationale développée sur 85 pays 3

4 PRESENTATION Alliant outils performants de traitement de l'information et connaissance pointue des consommateurs, des marchés et des économies, Experian accompagne les entreprises pour les aider à établir et développer leur Relation Client. A travers le Contact Data Management, Experian QAS apporte une réponse complète et pertinente aux organisations autour des enjeux essentiels que sont l'audit, la saisie des données, l'enrichissement de celles-ci, le dédoublonnage ou encore la normalisation postale. La qualité des adresses est une exigence première pour toute entreprise désireuse de concilier satisfaction client et rentabilité. La saisie d'adresses de qualité en un temps minimum est un facteur clé de succès pour les entreprises, grâce à la réduction des coûts et l'augmentation de productivité qui en découlent. Une vérification régulière de l'ensemble des bases de données permet aux entreprises de connaître le niveau de renseignements et la fiabilité de ses contacts. Grâce à un audit complet de l'intégralité des points d'entrée des flux d'informations, l entité pourra ainsi comprendre l'intérêt d'une stratégie globale de gestion des données. La connaissance du profil des interlocuteurs de l organisation, ainsi que l'adéquation du message que celle-ci souhaite transmettre, sont des éléments primordiaux dans la réussite de campagnes marketing. Grâce au profiling des consommateurs, l entreprise optimise ses dépenses et augmente son taux de réussite auprès de ces derniers. La mise en place de règles standard au sein d une organisation pour le formatage et le stockage des données développe la précision et l'exhaustivité des informations renseignées dans la base de données. La qualité des données s'amoindrit avec le temps, alors que des données propres et fiables favorisent les prises de décision et réduisent les pertes financières. L'application d'un procédé de vérification et de correction des adresses postales assure la standardisation des formats des bases et, de fait, la qualité de l'ensemble des données. Les doublons dans une base de données sont de réels problèmes pour les entreprises utilisant plusieurs canaux de recrutement de contacts. Ces doublons sont source d'insatisfaction de la clientèle et de perte financière pour l entreprise. Grâce à la mise en place d'un processus de gestion de ces doublons, le niveau de précision des données s'en trouve fortement amélioré. 4

5 CIBLES ET POSITIONNEMENT Aujourd hui, la société Experian QAS couvre tous les secteurs d activité et est particulièrement présente sur les secteurs suivants : - Mutuelles, Banques et Assurances - Distribution (VAD et E-commerce inclus) - Services - Marketing La gamme logicielle QAS s adresse à toutes les structures qui disposent de données d origines multiples (clients, prospects, fournisseurs, salariés, réseaux de distribution ) et plus précisément les services Informatique, Marketing, Commercial, Relation Client, Achats. Experian QAS conçoit la gestion des adresses postales non pas comme un événement mais comme un processus optimisé et continu. Experian QAS se distingue par ses solutions logicielles de saisie rapide, QAS Pro et QAS Pro Web (validation des adresses postales au point d enregistrement de l information : dans les bases de donnés ou en ligne), par son offre de profiling en temps réel, QAS Pro + Mosaic (validation des adresses postales lors de la saisie + segmentation en temps réel) et par son outil de prévention des doublons à la saisie, DQE Match. L innovation logicielle s allie à la facilité d intégration des solutions QAS, compatibles avec tout type d environnement comme Microsoft, SAP et Oracle, incluant PeopleSoft Entreprise, Siebel CRM et JD Edwards EntrepriseOne. La performance des solutions QAS est le résultat de 18 années d'investissements dans la recherche et le développement technologique de logiciels de saisie des adresses, de vérification et normalisation des adresses, afin de garantir un haut niveau de qualité et de service. De plus, Experian QAS développe de nombreux partenariats avec les associations de professionnels. Experian QAS est notamment membre de la FEVAD (La Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance), du SNCD (Le Syndicat National de la Communication Directe) et de l'acsel (L Association de l Economie Numérique). 5

6 UNE OFFRE INTERNATIONALE Experian QAS propose une couverture internationale de ses solutions qui s étend actuellement à 85 pays couvrant ainsi le continent européen, américain et asiatique. Implantée en Europe, en Amérique du Nord et en Asie Pacifique, Experian QAS confirme son succès sur le marché international avec sa gamme logicielle QAS, solution profitable aux entreprises du monde entier. L éditeur se différencie grâce à l étroite collaboration entretenue avec les organismes postaux des pays (La Poste, Royal Mail, etc) pour les 18 pays en accès directs. Aujourd'hui, 167 pays supplémentaires sont disponibles avec QAS Pro Web. Ces données sont fournies par des partenaires de confiance, les autorités postales, ou des partenaires privés de distribution de courrier. Experian QAS assure la meilleure qualité de données disponibles pour chaque pays. «En procédant ainsi, nous veillons à ce que nos clients disposent de données exhaustives, régulièrement mises à jour et concédées en toute légalité.» explique Olivier Mansard, directeur général d Experian QAS. Les modules par pays intégrés aux solutions QAS s utilisent très facilement : il suffit lors de l enregistrement de l adresse postale dans une base de données de choisir le pays d origine de l adresse et la solution QAS bascule naturellement sur le référentiel de l organisme postal du pays. Avec QAS Pro Web, l adresse saisie en environnement web est contrôlée et normalisée avant d être transférée dans le système d information. Couverture Internationale disponible : Liste exhaustive sur Europe Occidentale France, Allemagne, Royaume Uni, Espagne, Pays Bas, Belgique, Luxembourg, Irlande, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Suisse. Europe de l Ouest Andorre, Autriche, Islande, Italie, Liechtenstein, Malte, Monaco, Saint-Marin, Saint-Siège (Vatican) Europe de L Est Albanie, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Moldavie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Russie, Serbie et Monténégro, Slovaquie, Slovénie, Ukraine Asie Bangladesh, Brunei, Cambodge, Chine, Corée du Nord, Corée du Sud, Fidji, Hong-Kong, Iles Salomon, Indonésie, Japon, Kiribati, Laos, Les Philippines, Malaisie, Mongolie, Myanmar, Nauru, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Thaïlande, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Viêt- Nam. Océanie Australie, Nouvelle Zélande, Singapour. Amérique du Nord Etats-Unis, Canada. Amérique du Sud Argentine, Brésil, Colombie, Guyane, Paraguay, Surinam, Venezuela, Bolivie, Chili, Equateur, Mexique, Pérou, Uruguay 6

7 DES PARTENAIRES INTERNATIONAUX Experian QAS coopère avec des vendeurs de logiciels et des intégrateurs systèmes internationaux pour offrir les avantages des logiciels QAS aux utilisateurs d'applications front et back offices les plus connus. Grâce à sa convivialité et à son intégration sur la plupart des plates-formes, l'ensemble des solutions QAS représente l'outil idéal pour gérer et maintenir une base de données d'adresses sur l'ensemble d'une entreprise sans procéder à des changements drastiques au sein des applications principales. Que l entreprise exerce ses activités au niveau international, national ou régional, Experian QAS propose des solutions Partenaires Commerciaux qui répondent à chacun des besoins. 7

8 L OFFRE LOGICIELS D EXPERIAN QAS Experian QAS propose des solutions de traitement préventives et curatives. En amont : traitement préventif : L utilisation d une solution préventive permet d optimiser la qualité des données dès le point d entrée de l information. En effet, les informations sont saisies et validées rapidement avant d être sauvegardée dans votre système d information. Solutions proposées par Experian QAS : QAS Pro Logiciel de saisie rapide des adresses postales QAS Pro Web Logiciel de saisie rapide des adresses postales QAS Pro Web On Demand Saisie en ligne des adresses postales en mode Saas QAS Validate Validation et vérification des adresses s DQE Match Logiciel de dédoublonnage interactif et de déduplication QAS Pro + Mosaic Solution de profiling client en temps réel En aval : traitement curatif : Compte tenu des évolutions permanentes des éléments géo postaux de l adresse, même les données postales initialement correctes deviennent très rapidement caduques. Ainsi, un traitement curatif, appelé RNVP 1, se doit d être effectué sur l ensemble des bases de données des entreprises afin de normaliser et d actualiser les adresses existantes. Solutions proposées par Experian QAS : QAS Batch Traitement RNVP et nettoyage des bases de données DQE Batch Solution curative de dédoublonnage et déduplication Bulk Validation de la qualité des adresses s 1 RNVP : Restructuration, normalisation, et validation postale des adresses 8

9 QAS Pro logiciel de saisie rapide des adresses postales Le logiciel QAS Pro accélère considérablement la saisie des adresses postales et garantit leur validité conformément aux normes postales en vigueur. Le logiciel restitue les adresses postales des contacts (clients, fournisseurs, salariés, réseaux de distribution, etc.) dans leur intégralité, de manière fiable et rapide, qu elles soient nationales ou internationales. Il suffit d entrer un minimum de données pour que QAS Pro retrouve, en un temps record, l adresse exacte recherchée. Les caractéristiques de QAS Pro Restitution rapide et conforme des adresses. Options de configurations permettant de gérer le format des adresses postales et le renvoi les bases de données. Couverture internationale : Experian QAS a développé le logiciel à partir des référentiels géographiques de 85 pays (La Poste pour la France). Performance des fonctionnalités de recherche : seuls quelques caractères suffisent pour lancer et affiner une recherche. A partir de l élément principal de l adresse (ville, localité ou code postal) puis du mot directeur (nom de rue ou numéro d immeuble), le logiciel renvoie l adresse recherchée. Facilité d intégration : QAS Pro fonctionne sur de nombreuses plateformes (Windows, UNIX, AS/400, Web). Le logiciel s intègre également avec les applications des partenaires d Experian QAS (Microsoft, SAP et Oracle, incluant PeopleSoft Enterprise, Siebel CRM et JD Edwards EntrepriseOne) 9

10 QAS Pro Web logiciel de saisie en ligne des adresses QAS Pro Web est la solution de saisie et de validation instantanée des adresses postales issues d environnements Web : Internet ou Intranet. L internaute saisit rapidement son adresse postale dans un formulaire web. Le logiciel vérifie, valide et restitue immédiatement l adresse dans son intégralité avant de la sauvegarder dans votre système d information. Les caractéristiques de QAS Pro Web : Restitution complète des adresses : à partir d'un minimum d'éléments, le logiciel restitue intégralement les adresses entrées dans des applications Web, même lorsqu elles sont incomplètes voire erronées. Rapidité de la saisie, quelque soit le type d'implémentation (saisie sur le site Internet ou Intranet, ou vérification en ligne). Couverture internationale : toutes les informations restituées par le logiciel sont strictement conformes aux référentiels postaux de chaque pays (La Poste pour la France). Grande capacité d'intégration : QAS Pro Web s'intègre dans les environnements Web Windows et UNIX. Pour les cas d utilisation d un langage de développement hors standard, il existe une interface XML/SOAP complètement ouverte et documentée, directement intégrée au serveur Pro Web. Aussi, il est possible de retrouver des solutions packagées pour les applications des partenaires d Experian QAS (Microsoft, SAP et Oracle, incluant PeopleSoft Entreprise, Siebel CRM et JD Edwards EntrepriseOne). 10

11 On Demand : QAS Pro Web Logiciel de saisie en ligne des adresses en mode Saas Pour répondre aux besoins des entreprises dans la validation d adresses provenant d un formulaire Web, Experian QAS met à leur disposition QAS Pro Web On Demand, une solution de vérification et de validation des adresses en mode Software as a Service. La plateforme On Demand a été créée pour permettre aux entreprises d'accéder à la solution QAS Pro Web en mode SaaS - Software as a Service. Experian QAS propose désormais cette approche pour répondre à la demande d'organisations qui privilégient les solutions en accès web pour leur souplesse face à une intégration au sein de leurs applications. Aujourd'hui, les clients et prospects ont le choix dans le mode de déploiement et d'accès aux produits. Via On Demand, Experian QAS gère les données et le serveur, suite à l'intégration initiale. QAS Pro Web On Demand fonctionne aussi bien pour les solutions CRM à la demande que pour les sites web proposant du contrôle d'adresses sur leurs formulaires. L utilisation de QAS Pro Web, en tant que service, réduit le besoin de ressources techniques pour l intégration. D une part, le logiciel n est pas hébergé et administré par l entreprise mais par Experian QAS. De plus, les composants à intégrer sont disponibles dans de nombreux langages pour garantir des délais rapides de mise en œuvre. 11

12 QAS Validate Validation et vérification des adresses s Experian QAS propose une solution de validation d' s développée pour améliorer l'exactitude et la véracité des adresses s à leur point de collecte. QAS Validate identifie les adresses s incorrectes au moment de la saisie, empêchant les s erronés d'entrer dans votre base de données. QAS Validate est une solution préventive qui agit dès le point de saisie de l adresse . Ainsi, lorsqu un internaute saisit une adresse incorrecte sur un formulaire web, celle-ci est corrigée par l outil. Le nom de domaine est indiqué comme incorrect et une proposition de correction est soumise à l internaute. Le service est aussi capable de détecter des formats d adresses s incorrects pour des noms de domaines courants, mais aussi de vérifier que l utilisateur existe dans le domaine indiqué. Il lui revient le choix de sélectionner la bonne proposition pour la soumettre de nouveau au formulaire en ligne. L adresse est alors identifiée comme étant correcte et le formulaire est validé. L entreprise limitera alors le nombre d adresses s erronées dans sa base de données Ce service de correction et de validation des adresses s apporte de nombreux avantages : Amélioration de l efficacité des campagnes s et augmentation de leur taux de conversion Fiabilisation des informations détenues sur les clients et prospects dans une base de données Réduction des pertes de revenus grâce à un meilleur taux de remplissage des formulaires sur les sites web Réduction du temps et des ressources nécessaires pour la correction manuelle des adresses s incorrectes dans une base de données Meilleure perception de l entreprise et du service client grâce à une bonne qualité des bases de données. 12

13 DQE Match Recherche pré-existence DQE Match est une solution de dédoublonnage interactif, qui par son moteur de recherche de pré-existence vous permet d identifier n importe quel type de doublon existant au sein des bases de données clients. DQE Match assure l'unicité des données. Les correspondances entre enregistrements existants et nouvelles données se font à la fois sur l'orthographe (exacte ou avoisinante) et sur la phonétique. Les caractéristiques de DQE Match : Déduplication en temps réel au niveau des points de saisie Moteur de correspondances optimisé pour les noms, entreprises, adresses postales et électroniques, dates et numéros de téléphone, etc. Opportunité de mettre à jour/compléter les enregistrements existants Possibilité d'intégration complète à l'application du client Adaptation aux processus actuels du client, avec une configuration fine et personnalisée Solution interne pour le client Services d'intégration et de formation disponibles auprès de nos Professional Services 13

14 Mosaic, outil de profiling en temps réel des consommateurs Experian Mosaic est un outil innovant de segmentation des consommateurs. Mosaic, met en oeuvre une autre logique d observation et de description des populations de consommateurs, en «racontant» ces consommateurs sous un angle radicalement différent : au-delà des seules données géographiques et socio-démographiques, Mosaic privilégie une approche comportementale, en s appuyant sur une qualification et une combinaison de faits induisant des comportements de consommation. Mosaic entreprend de décrire et de représenter l ensemble de la population française, sur le territoire français d aujourd hui, à travers une matrice à six axes (100% de la population couverte). L arbre Mosaic est constitué de l ensemble des données disponibles en la matière : données sociodémographiques, mais aussi données socio-économiques et de consommation (niveaux de revenus, professions et emplois occupés, attitudes de consommation, choix d équipements), données d habitat (type, ancienneté et confort des logements), d environnement (milieux urbains, milieux ruraux, accessibilité des lieux de consommation), etc. Mosaic a été choisi par plus de organisations, notamment en France par Orange, SFR, Bang&Olufsen, Franfinance, MMA, Mc Donald s, Casino, Ainsi, la segmentation Mosaic couplé aux différentes solutions d Experian QAS permettent aux entreprises d optimiser leur stratégie marketing par une meilleure connaissance des contacts qui composent leurs bases de données clients. Cette solution double permet notamment de : Fournir une réponse adaptée immédiatement, conduisant à un haut niveau de satisfaction client, et une optimisation de la relation commerciale, Obtenir une vision claire des clients et de leurs comportements d achats, Segmenter votre base de données en temps réel au moment de chaque enregistrement d une nouvelle adresse avec le «code Mosaic» (segmentation géomarketing), Identifier le message pertinent pour chaque segment. MOSAIC est aujourd hui disponible avec les solutions QAS Pro, QAS Pro Web et QAS Batch. 14

15 QAS Batch logiciel de nettoyage des bases de données QAS Batch identifie les adresses non conformes et procède à leur mise aux normes en confrontant la base de données au référentiel postal. Il permet de nettoyer, d actualiser et de trier les adresses au format configuré. Le logiciel permet une correction automatique sur les adresses renvoyant une réponse unique mais aussi une correction interactive qui permet de restaurer manuellement et en quelques secondes les adresses présentant un risque de NPAI. Les caractéristiques de QAS Batch Nettoyage et restructuration automatique : QAS Batch effectue un traitement RNVP de vos bases de données en corrigeant les adresses inexactes ou incomplètes. Outre le processus de vérification et de correction automatique terminé, il vous est possible de procéder à des corrections manuelles grâce à un système interactif. Couverture internationale : ayant intégré les adresses des référentiels postaux de 10 pays, le logiciel est disponible en français, anglais, allemand et néerlandais. Performance des fonctionnalités du produit : recherche, filtrage, enregistrements des corrections dans la base de données, rapport statistique. 15

16 DQE Batch Logiciel de prévention des doublons Experian QAS commercialise DQE Batch, une suite logicielle de dédoublonnage curatif des bases de données. Le traitement du doublon est effectué sur les fichiers existants au sein de l organisation, qui permet une élimination du doublon complète, efficace, avec une prise en main aisée. Le dédoublonnage curatif réalisé par DQE Batch correspond à un processus de plusieurs étapes, interconnectées les unes aux autres visant à supprimer l'élément doublon de vos fichiers issus de données françaises et internationales. Après une étape de standardisation des données, visant à harmoniser les formats des données pour une meilleure identification des enregistrements redondants, la suite logicielle dédoublonnera et dédupliquera le(s) fichier(s) à traiter, de manière à extraire les doublons présents au sein des données des entités. Ainsi, après ce processus de dédoublonnage, le fichier est consolidé sans le moindre doublon, permettant une optimisation concrète de l'utilisation de celui-ci. 16

17 Bulk Validation de la qualité des adresses s Bulk , service proposé pour le traitement , est une solution indispensable pour la validation de la qualité des adresses s. Cette solution traite les bases de données s afin de délivrer des informations très précises sur le degré de validité des adresses maintenues dans les bases de données. Ce service proposé par Experian QAS vérifie la validité des s des bases de données. La vérification se fait à tout moment, sur plusieurs niveaux, de la syntaxe jusqu'à la l'existence du nom d'utilisateur. Ainsi, après ce processus de validation de la qualité des adresses s, Experian QAS retourne au client un rapport complet et précis sur la qualité des adresses s. Les caractéristiques de Bulk Détails et précisions des retours Prestation de service sur mesure pour la restructuration des contacts Facilité de souscription sans installation logicielle nécessaire Performance des fonctionnalités avec des codes de retours et une validation des s sur 5 degrés 17

18 A PROPOS D EXPERIAN QAS Directeur Général France : Stéphane Baranzelli Effectifs : 505 collaborateurs dans le monde, 27 en France Plus de clients Résumé de l activité : Experian QAS est éditeur de logiciels, leader du Contact Data Management. Offre : La gamme logicielle QAS a été développée afin de préserver l'intégrité des données dans le temps et de fiabiliser à terme la gestion de la relation client. QAS agit tout au long du processus de gestion des contacts, de l'audit vers la saisie, l'enrichissement, la normalisation, le nettoyage et le dédoublonnage des données, permettant ainsi de maintenir un niveau élevé de qualité des informations. Associé à Mosaic, QAS propose une approche innovante de profiling en temps réel des consommateurs par l adresse postale. Experian QAS en France : IMMEUBLE LE TRIANGLE DE L'ARCHE 8 COURS DU TRIANGLE PARIS LA DEFENSE CEDEX France Tél. :+33 (0) Fax: +33 (0) Références clients : VAD, e-commerce Distribution 18

19 Banque, assurance Education Services Autres 19