Services de communication Computershare. Réaliser le potentiel de chaque communication

Transcription

1 Services de communication Computershare Réaliser le potentiel de chaque communication

2 Des stratégies intégrées de communication qui accroissent l engagement des clients Services de communication Computershare aide les sociétés à mieux communiquer avec leurs clients et leurs parties prenantes au moyen de canaux de distribution imprimés, numériques et mobiles. En partenariat avec plus de sociétés partout dans le monde, nous offrons des solutions de communication intégrées qui accroissent l engagement des clients et procurent une efficience opérationnelle. Notre solide expérience dans l établissement de partenariats à long terme résulte de notre capacité de répondre aux besoins en communication de nos clients et de leur permettre d atteindre les objectifs voulus. Grâce à nos services de consultation et à notre plateforme technologique intégrée déployée sur cinq continents, nous offrons une suite de solutions multicanaux pour les communications entrantes et sortantes. PRINCIPAUX AVANTAGES Grâce à une approche globale à l égard des communications destinées à vos clients, nos solutions peuvent vous procurer : > une réduction des coûts d impression, d envoi postal et de transmission électronique, au moyen de la rationalisation des communications > un meilleur rendement de vos investissements dans les communications, grâce à notre efficience opérationnelle > un meilleur engagement des clients, grâce à des messages ciblés > une expérience client optimisée par des communications multicanaux unifiées Services de communication Computershare combine l expertise locale et les pratiques mondiales. Grâce à des conceptions de document novatrices et à une mise en œuvre efficiente, nous transformons les stratégies de communication afin d aider nos clients à atteindre leurs objectifs d affaires. En ayant recours à la saisie automatisée de l information, à un système de gestion des contenus et à des solutions de distribution numérique, nous pouvons vous offrir des solutions personnalisées de communication qui répondent à vos besoins. APERÇU DE NOS OPÉRATIONS À L ÉCHELLE MONDIALE (PAR ANNÉE) 1,5 milliard d images 75 millions de transactions entrantes 87 millions de communications électroniques 450 millions d envois postaux 64 millions $ investis dans la R et D 2 > Services de communication Computershare

3 LA VALEUR QUE NOUS APPORTONS Rendement en partenariat Notre méthodologie de consultation ajoute un élément vital de développement stratégique qui vous aide à atteindre vos objectifs de communication. Notre approche consiste à travailler en partenariat avec vous, afin de comprendre vos objectifs d affaires et d en faire nos propres objectifs. Nous nous efforçons de faire en sorte que vous réalisiez le potentiel de chaque communication que vous avez avec vos clients. Notre engagement envers nos clients nous permet d assurer un service de qualité supérieure et de vous offrir des occasions de réduire les coûts et d améliorer l efficacité de vos communications. Meilleures pratiques mondiales pour un avantage local Dans tout le réseau mondial de Computershare, nous avons créé des solutions avancées de communication pour de nombreux secteurs. Nous utilisons nos connaissances et notre expérience à l échelle mondiale pour améliorer l engagement des clients et les pratiques de communication dans les marchés locaux. Notre capacité à servir les sociétés aussi bien à l échelle mondiale que localement se traduit par la mise en œuvre plus efficace et efficiente de services de communication et de solutions technologiques. EXEMPLE DE SUCCÈS : Taux accru de conservation des clients Un fournisseur de solutions technologiques dans les domaines financier et bancaire s est associé à Computershare pour accroître le taux de conservation de ses clients et transformer un relevé bancaire traditionnel en un puissant outil marketing. Ses clients disposent maintenant d une boîte à outils plus robuste pour produire des relevés d opérations, des avis imprimés et de nombreux autres formulaires de communication à l intention de leurs clients. Computershare a aidé de nombreux clients du secteur des services financiers à atteindre leurs objectifs stratégiques relatifs à l amélioration des services et à la conservation des clients/membres. Innovations en communications Bon nombre des plus importantes sociétés au monde choisissent Services de communication Computershare pour améliorer leurs communications avec leurs parties prenantes. La clé de votre succès réside avant tout dans la technologie et l innovation de l utilisation d équipement de pointe jusqu à la compréhension des canaux de transmission de choix. Pour nous assurer que nous demeurons à l avant-garde du marché et que nous répondons à vos besoins changeants, nous investissons chaque année dix pour cent de nos revenus mondiaux dans la technologie. > 3

4 Un système en boucle fermeé pour assurer le succès Notre plateforme intégrée nous permet de définir les objectifs de communication de nos clients, d envoyer des documents critiques au moyen de canaux imprimés et numériques, d offrir un accès en temps réel aux documents de communication et de recevoir des communications entrantes pour des sociétés de tous types et de toutes tailles. ENVOYER Canal de choix DÉFINIR ORGANISATION ACCÈS Accès centralisé PARTIES PRENANTES AVANTAGES Économie de coûts Rapidité de mise en marché Qualité constante Contrôles de conformité Communication flexible Sécurité des données Amélioration de l expérience client RECEVOIR Solutions numériques pour communications entrantes RAPPORTS 4 > Services de communication Computershare

5 NOTRE PROCESSUS En intégrant l impression et l envoi postal à des canaux électroniques et de communication transactionnelle, nous améliorons et maximisons la valeur des relations que nos clients ont avec leurs clients, leurs employés et leurs intermédiaires grâce à notre système en circuit fermé et à nos processus, notamment : Définir Nous définissons clairement vos objectifs généraux, vos difficultés liées au secteur et vos objectifs marketing, tout en passant en revue vos systèmes et vos processus internes afin de vous offrir une solution stratégique et économique. Envoyer Qu il s agisse de communications sortantes, transactionnelles ou interactives, nous avons la technologie et l expertise nécessaires pour vous aider à accroître le rendement de vos investissements dans les communications. En effet, nous investissons continuellement dans les nouvelles technologies afin de fournir plus de choix et une meilleure expérience utilisateur à vos parties prenantes. Donner accès Notre système centralisé de gestion des contenus permet à la fois d archiver, d extraire et de gérer les communications destinées aux clients. Recevoir Nous pouvons gérer tout le cycle de vie du processus, ce qui comprend la réception des documents, la saisie des données, le déroulement des opérations, l archivage des documents et la présentation électronique. > 5

6 Avantages locaux de pratiques mondiales Que vos besoins soient régionaux ou nationaux, simples ou complexes, les activités à l échelle mondiale de Services de communication Computershare offrent les meilleures pratiques des organisations que nous servons chaque jour. Dans nos installations de tout le pays, nous nous appuyons constamment sur l expérience que nous avons acquise dans divers secteurs pour garder nos clients à l avant-garde des meilleures pratiques de communication. Nous vous procurons également de vastes renseignements sur le secteur, qui vous permettent de prévoir les nouvelles tendances et d en tirer parti. Ce sont ces puissantes capacités à l échelle mondiale qui offrent à nos clients un avantage local. Nos solutions globales comprennent ce qui suit : CONSULTATION EN COMMUNICATIONS Quel que soit l engagement, notre priorité absolue consiste à comprendre les besoins du client en matière de services, pour que nous puissions établir la solution optimale. Nos conseillers travaillent avec les clients afin de mettre en œuvre des solutions de communication qui répondent à leurs objectifs d affaires, et vont souvent au-delà, en faisant ce qui suit : > Réduire les coûts opérationnels en transmettant certaines communications destinées aux clients en ligne > Améliorer le service à la clientèle et la satisfaction des clients > Améliorer la reconnaissance de la marque, au moyen d une meilleure utilisation du logo et de la marque COMMUNICATIONS MULTICANAUX Après avoir déterminé quels sont les canaux de communication préférés des clients (imprimé, numérique, Web ou mobile), nous pouvons personnaliser la transmission de vos documents en élaborant des solutions sur mesure qui répondent notamment aux besoins suivants : > Analyse des données afin d établir le profil et la valeur des clients actuels > Message ciblé dynamique > Expérience client équivalente dans tous les canaux GESTION DES CONTENUS Les clients peuvent répondre à leurs besoins d archivage et d extraction de documents ou déployer des solutions de gestion de documents complexes au moyen de notre système de gestion des contenus, qui offre ce qui suit : > Accès direct aux communications entrantes et sortantes > Authentification unique pour la gestion de plusieurs campagnes et types de communication > Interface utilisateur personnalisée qui peut intégrer la marque de la société AUTOMATISATION DES PROCESSUS POUR LES COMMUNICATIONS ENTRANTES Notre plateforme de service permet l automatisation des services administratifs et l adaptabilité sur demande, pour vous aider à gérer tout le cycle de vie du processus relatif aux documents pour les factures, les remises, les réclamations et le traitement de prêts hypothécaires. Elle offre ce qui suit : > Méthodes peu coûteuses de facturation et de paiement > Efficience opérationnelle permettant d accélérer l acquisition de clients > Respect des exigences relatives à la conservation des documents 6 > Services de communication Computershare

7 NOTRE MODÈLE DE DISTRIBUTION DES SERVICES Services de communication Computershare, qui a des installations partout dans le monde, peut réduire le délai de livraison postale d un jour ouvrable et accroître la capacité de livraison au moyen de canaux numériques. En outre, grâce à notre plateforme intégrée, nous pouvons effectuer le travail dans n importe laquelle de nos installations, partout dans le monde. Toronto, ON Bristol Nuremberg Munich Chicago, IL El Segundo, CA Memphis, TN Canton, MA New York, NY Edison, NJ Perth, WA Brisbane, QLD Sydney, NSW Melbourne, VIC Centres informatiques Installations de production PRINCIPAUX AVANTAGES Systèmes, processus et contrôles communs Flexibilité et adaptabilité production de n importe quel travail n importe où, en tout temps Mise en œuvre rapide et efficiente Sites de reprise après sinistre assurant la continuité des activités de tous les centres informatiques et installations de production dans plusieurs fuseaux horaires > 7

8 SERVICES DE COMMUNICATION Services de communication Computershare est un fournisseur mondial de solutions et de services intégrés de communication. Grâce à des innovations en matière de communication, nous aidons les sociétés à mieux communiquer avec leurs clients et leurs parties prenantes. Pour obtenir une évaluation gratuite des communications, aller à Copyright 2013 Computershare Limited. Tous droits réservés.