Guide de configuration. TWS Phone V2.1

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1 Guide de configuration TWS Phone V2.1 Avril 2007

2 Contact et Support AASTRA MATRA Telecom Adresse : 1 rue Arnold Schoenberg Guyancourt - France Tél : France : Fax : Page 2/11

3 Guide de Configuration Table des Matières 1. PRESENTATION Description générale Fonctionnalités CONFIGURATION TWP SERVER Pré requis Paramétrage sur l interface administration OPTION VOIX SUR IP Déclaration des abonnés IP de type Etherset Adaptation des lois de codage Paramétrage TWS OPTION PUIT(S) D APPELS Configuration d un puit d appel Lien annuaire Etape 1 : Déclaration d utilisateurs spécifiques Etape 2 : Gestion des groupes utilisateurs Etape 3 : Attribution des droits sur les annuaires...11 Page 3/11

4 1. Présentation 1.1 Description générale TWS (Telephony Web Services) Phone est un outil de gestion des appels téléphoniques entrants, de renvois et d affichage des journaux. Il s intègre à votre environnement de travail grâce à une interface Web avancée. 1.2 Fonctionnalités TWS Phone offre les services de téléphonie suivants : Supervision avancée du poste de son choix, avec possibilité d effectuer un transfert, une mise en attente ou une conférence. Ces fonctionnalités s ajoutent à celles de la téléphonie standard : décrocher, raccrocher, connaître l identité de l appelant. Numérotation rapide, avec utilisation de raccourcis, d un champ de saisie ou bien de l annuaire. Intégration facile sur le bureau. Page 4/11

5 2. Configuration TWP Server 2.1 Pré requis Connaître le nom du serveur sur lequel est installé TWP server. Avoir la mise à jour la version d Internet Explorer, au minimum 5.5. Il faut que le dossier TWS_Applications, situé sur le serveur TWP, par défaut dans le répertoire C:\Program Files\TWS\TWS\TWS_Applications soit partagé en lecture total, pour tous les utilisateurs. Le serveur TWP doit avoir une connexion CSTA active pour que les renvois d appels soient opérationnels. La DCF 110 doit être positionné à 1 pour que la fonction de supervision du TWS phone reflète un état correcte des postes quelque soit leurs type. ATTENTION : l utilisation du système d exploitation Windows 98 vous forcera à utiliser un nom court de partage de moins de 8 caractères pour qu il soit visible sur les stations clientes. 2.2 Paramétrage sur l interface administration Accès à l interface d administration L URL pour accéder à l interface d administration est la suivante: Le login par défaut est twp et mot de passe twp. ATTENTION : l accès à la page d administration est possible seulement par une personne ayant les droits d administrateur sur le serveur TWP. Dans le cas contraire l affichage de l interface ne sera pas correct. Menu spécifique à TWS Phone Pour y accéder il faut se rendre dans l onglet TWS Apps, puis menu TWS Phone. Cases à cocher : Coché / Décoché : Ces cases permettent de sélectionner les utilisateurs ou groupes pouvant accéder ou bien ne pouvant pas accéder au Phone. Boutons / Liste déroulante : : Permet de filtrer la recherche pour un nom d utilisateur donné(ne s applique pas sur les groupes). : Permet de choisir si l on veut sélectionner des groupes ou bien des utilisateurs. Si l on choisit Utilisateurs on obtient l écran suivant : Page 5/11

6 Tandis que si l on choisit Groupes, on obtient une liste des différents groupes définis dans l interface d administration (Voir documentation TWS SERVER sur les groupes). : Les groupes (et/ou) utilisateurs sélectionnés sont déplacés dans le tableau de droite et pourront dès le prochain démarrage utiliser TWS Phone. : Les groupes (et/ou) utilisateurs sélectionnés sont retirés du tableau de droite et ne pourront donc plus utiliser TWS Phone. Page 6/11

7 3. Option Voix sur IP Cette option permet d ajouter à TWS Phone, la gestion de la voix. TWS Phone VoIP utilise des postes IP de type Etherset du PBX. Il convient dès lors de les paramétrer (cf. procédure ci après). 3.1 Déclaration des abonnés IP de type Etherset Il faut déclarer dans le PBX des abonnés IP de type Etherset (Cf. exemple ci-dessous). Pour effectuer cette opération, il vous faut ouvrir l administration du PBX. Aller ensuite dans le menu Création abonnés logiques. 3.2 Adaptation des lois de codage Afin de laisser le poste négocier les lois de codage IP, aller dans le menu Loi de codage voix sur IP Choisir : Type d appel : LOCAL Type de poste : ETHERSET Page 7/11

8 Puis supprimer toutes les lois de codage prédéfinies afin d obtenir l écran suivant. Il peut être néanmoins gênant d effacer les lois de codage si il existe une application dialoguant avec le PABX dans une loi de codage définie. (Pour cela demandez à l intégrateur) Page 8/11

9 3.3 Paramétrage TWS Déverrouillage de l option Pour débloquer cette fonctionnalité, vous devez renseigner la clef de déverrouillage et la licence correspondante dans l administration de TWS (Gestion des clefs) Le code de déverrouillage est : TWS-VIP Exemple : TWS-VIP DASTVIS F4E 918A6AB21CAA08F72A69714AF424F147 Le tableau des autorisations en cours doit afficher la ligne suivante. Exemple: TWS-VIP 10 0 Choix des utilisateurs ayant droit à cette option. Pour y accéder il faut se rendre via l interface d administration de TWS dans l onglet Utilisateurs, puis menu Gestion utilisateurs et de cocher la case Voip. Il est également possible de définir le nombre de CCos du poste. Par défaut le nombre de CCos est défini à 1. Exemple : Page 9/11

10 4. Option Puit(s) d appels 4.1 Configuration d un puit d appel Pour configurer un puit d appels, vous devez via l administration du serveur TWS vous rendre dans le menu TWS Apps puis le menu TWS Phone. Ensuite il convient de paramétrer les numéros que vous voulez utiliser en tant que puit d appels dans la colonne Queues, ceux-ci seront affectés aux groupes ou utilisateurs correspondant. La liste des numéros supervisés par une file d attente est limitée à 10. Les types de postes supervisables par une file d attente sont : Des postes numériques avec droit à être non connecté (poste placard). Des postes utilisateurs Numérique, IP. Cf. exemple ci après où l on a affecté au groupe GRP_JOSSDEV le puit 4034 et pour TWS_All les puits d appels 4090 et Afin d ajouter plusieurs puits pour un même utilisateur ou groupe, il faut séparer les différents numéros par un «;». 4.2 Lien annuaire Afin de pouvoir afficher le nom de vos correspondants au lieu des numéros, vous devez déclarer des utilisateurs spécifiques. Puis leur affecter les numéros des puits d appels ainsi que des droits sur les annuaires. Page 10/11

11 4.2.1 Etape 1 : Déclaration d utilisateurs spécifiques Ouvrer tout d abord l interface d administration de TWS puis le menu Utilisateurs Utilisateurs spec. Déclarez autant d utilisateurs que de puits d appels et associez les au numéros des puits. Cf. exemple ci-dessous. Dans cet exemple, un utilisateur Q4034 a été associé au numéro 4034 et un autre utilisateur Q4090 a été associé au numéro Etape 2 : Gestion des groupes utilisateurs Si vous avez déjà configuré des groupes d utilisateurs avec des droits spécifiques sur les annuaires, il convient alors d ajouter ces utilisateurs spécifiques à vos groupes. Pour effectuer cette action vous devez ouvrir l interface d administration de TWS puis le menu Groupes Gestion Utilisateurs. Cf Exemple ci-dessous (on retrouve dans le groupe TWS_All les utilisateurs spécifiques Q4034 et Q4090) Etape 3 : Attribution des droits sur les annuaires Allez dans le menu Annuaires Groupes et vérifiez enfin à quels annuaires à droit le groupe de vos utilisateurs spécifiques. (cf. Documentation sur l administration du serveur TWS, rubrique des annuaires) Page 11/11

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