LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS. Le projet décisionnel dans sa totalité

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1 Alain Fernandez LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS Le projet décisionnel dans sa totalité Préface de Gérard BALANTZIAN Troisième édition, 1999, 2000, 2003 ISBN :

2 Sommaire Préface de Gérard BALANTZIAN... Introduction... XVII XXI PARTIE I POUR PILOTER, IL FAUT BIEN MESURER Chapitre 1 VOS TABLEAUX DE BORD SONT DÉPASSÉS Rôle du tableau de bord Le tableau de bord classique Quatre défauts majeurs pour l entreprise... 9 Premier défaut : La perte de précision Deuxième défaut : La mesure en temps différé Troisième défaut : L incomplétude de la mesure Quatrième défaut : Le tableau de bord de l entreprise n est pas un instrument de mesure standard Chapitre 2... VOILÀ COMMENT ILS DOIVENT ÊTRE AUJOURD HUI De l entreprise produit à l entreprise client Vers une nouvelle logique Décider dans l urgence et l incertain Première caractéristique : Pour une prise de décision en temps réel dans l entreprise Deuxième caractéristique : Pour une prise de décision répartie.. 28 Troisième caractéristique : La mesure et les nouveaux objectifs.. 32 Quatrième caractéristique :Un tableau de bord adapté pour chaque décideur III Sommaire

3 Chapitre 3... CAR POUR PILOTER, IL FAUT MESURER TOUTES LES FORMES DE PERFORMANCE La performance et les actionnaires La performance et les clients La performance et le personnel La performance et les partenaires La performance et le public La performance et le système qualité Chapitre 4... D AUTANT PLUS QUE LA SOCIÉTÉ ÉVOLUE L entreprise intégrée et ses clients L entreprise intégrée et ses partenaires Performance et Système d Information de l entreprise orientée client Chapitre 5... ET QUE LES HOMMES DÉCIDENT AINSI Le processus de prise de décision Étude de la décision dans l entreprise Le tableau de bord pour un consensus actif PARTIE II CONDUIRE LE PROJET Chapitre 1 LA GESTION DU PROJET Comment aborder le projet? Quelle sera l envergure du projet? Quelle est la finalité réelle du projet? Choisir les intervenants Chapitre 2 LA DÉMARCHE GIMSI Une méthode est-elle aujourd hui nécessaire? IV

4 2. Les étapes de la méthode Les acteurs du projet Déroulement du projet Chapitre 3 LA CONDUITE DU CHANGEMENT Les hommes et le changement Gérer le projet Difficultés spécifiques du projet tableaux de bord Chapitre 4 LES TABLEAUX DE BORD DE PILOTAGE DE PROJET Le suivi de l avancement : l Earned Value Analysis Le tableau de bord transversal PARTIE III LA DÉMARCHE GIMSI POUR UN NOUVEAU TABLEAU DE BORD Étape 1 : ENVIRONNEMENT DE L ENTREPRISE Objectifs L entreprise et son marché Ressources et politique de l entreprise Quel est le niveau d équipement de l entreprise? Quelle est la politique interne de l entreprise? Quel est le poids de la culture de l entreprise? Stratégie de l entreprise Résultats Qui et Comment? Résumé de l étape Remarques et commentaires Étape 2 : IDENTIFICATION DE L ENTREPRISE Objectifs V Sommaire

5 1. Les métiers Les processus Qu est-ce qu un processus? La vision horizontale : la vision du client Mise en évidence des points sensibles : le cloisonnement et les interfaces fonctionnelles Quelques recommandations Les activités Qu est-ce qu une activité? Comment définir les activités? Efficience et efficacité En résultat : identification des points d intervention Identification des processus et des activités critiques Identification des rôles et constitution des groupes de travail Qui et Comment? Résumé de l étape Remarques et commentaires Étape 3 : DÉFINITION DES OBJECTIFS Objectifs De la stratégie globale aux objectifs locaux Les types de décision La stratégie de l entreprise Les objectifs du décideur Le choix des objectifs La phase de choix des objectifs Qui et Comment? Résumé de l étape Remarques et commentaires Étude de cas : L ENTREPRISE GEM MOBILIER ET LE NOUVEAU CONTEXTE ÉCONOMIQUE Présentation de l entreprise GEM Mobilier Fiche signalétique de GEM Mobilier GEM Mobilier, positionnement concurrentiel État des lieux Stratégie de développement Le Juste À Temps VI

6 Mise en œuvre de la stratégie Mise à plat des processus internes Réorganisation de l entreprise en équipes autonomes et responsables Notre mission Application de la méthode : le choix des objectifs e époque : GEM Mobilier et l e-business Intégration par l Internet Quelques exemples d objectifs locaux choisis Étape 4 : CONSTRUCTION DU TABLEAU DE BORD Objectifs Le tableau de bord pour une perception cohérente et la mesure de la performance La structure du tableau de bord De la donnée à l indicateur Donnée et information Les indicateurs Le tableau de bord est un instrument personnel La prospection et «la liberté d investigation» Cohérence globale du tableau de bord et règle de révision Qui et Comment? Résumé de l étape Remarques et commentaires Étape 5 : CHOIX DES INDICATEURS Objectifs Le choix des indicateurs Les critères de choix d un indicateur Déroulement de la phase de choix des indicateurs Qui et Comment? Résumé de l étape Remarques et commentaires VII Sommaire

7 Le choix des indicateurs dans l entreprise GEM Mobilier Amélioration des processus Le suivi des partenaires La mesure de la satisfaction client Étape 6 : LA COLLECTE D INFORMATIONS Objectifs La disponibilité de l information Structuration et construction de l information L accès à l information Le contrôle de l information Le coût de l information La collecte et la gestion de l information décisionnelle dans l entreprise Les orientations actuelles La collecte des données sur le terrain Accéder aux données de l entreprise Data Warehouse et Datamart Consolidation des données De l information à la construction des indicateurs Déroulement de la phase de construction des indicateurs Qui et Comment? Résumé de l étape Remarques et commentaires La construction des indicateurs dans l entreprise GEM Mobilier Étape 7 : LE SYSTÈME DE TABLEAU DE BORD Objectifs Le décideur est intégré dans l organisation Partager la connaissance Les échanges inter-tableaux de bord De l accès global aux données à l échange d informations structurées L orientation processus Les liens latéraux et verticaux La cohérence du système de tableaux de bord La mesure de la performance globale VIII

8 4.2. Contrôle et audit Contrôle sur la construction des indicateurs et la vie du système Les limites du système de tableau de bord La fixation des objectifs La pertinence des indicateurs La fiabilité du feed back Les dérives Qui et Comment? Résumé de l étape Remarques et commentaires L entreprise GEM Mobilier Étape 8 : CHOIX DU PROGICIEL Objectifs Les origines des outils de la Business Intelligence La période initiale La nouvelle génération Le système décisionnel Collecter l information décisionnelle Déployer l accès à l information décisionnelle Le coût des licences La technologie : le décisionnel sur le Web Les portails d entreprise Exploiter : l aide à la décision Structure d un outil de tableau de bord Le concept OLAP Panorama des produits Le choix d un progiciel Processus de choix d un progiciel Élaboration des critères de choix Qui et Comment? Résumé de l étape Remarques et commentaires Le choix de l entreprise GEM Mobilier IX Sommaire

9 Étape 9 : INTÉGRATION ET DÉPLOIEMENT DE LA SOLUTION Objectifs L intégration et le déploiement de la solution Les contraintes imposées par l entreprise Les contraintes imposées par le logiciel Responsabilité Coûts Pour des projets courts! Recettes Configuration et personnalisation des progiciels Personnalisation en utilisant les ressources internes du produit Développements complémentaires L administration de la personnalisation Intégration à l existant La technologie Les nouveaux processus Les hommes et les comportements La vie du système Sécurité Évolutions Qui et Comment? Résumé de l étape Remarques et commentaires Le déploiement de la solution, l exemple de GEM Mobilier Étape 10 : L AUDIT DU SYSTÈME Objectifs Contrôler le système Pourquoi contrôler le système? Qu est-ce qu un audit? Quelques recommandations d ordre général L audit du système de tableau de bord Le référentiel Collecte des informations Évaluation Analyse des résultats Qui et Comment? X

10 Résumé de l étape Remarques et commentaires Conclusion LES PERSPECTIVES TECHNOLOGIQUES DES TABLEAUX DE BORD Vers une nouvelle dimension des systèmes d information Le tableau de bord, l assistant du décideur NOUVELLES ERGONOMIES ET LOGIQUE FLOUE : POUR UNE PERCEPTION ADAPTÉE À LA PRISE DE RISQUE MESURÉE Pourquoi une nouvelle logique? Le principe Les applications Le système expert à base de logique floue Application à l entreprise GEM Mobilier Lexique Bibliographie Index Les sites Internet de références Pour contacter l auteur : Dédié à la mesure de la performance et à l informatique décisionnelle, le site de l auteur contient de nombreux compléments au livre. (Français) XI Sommaire

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