solutionscourrier E-COMMERCE : LANCEZ-VOUS!

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1 NEWS La marque business de La Poste s impose / INITIATIVES Des bureaux de postes accessibles à tous / À LA LOUPE 3634, le service client à votre écoute / À LA LOUPE Boostez vos ventes avec Internet / À VOTRE SERVICE Tout DIGIPOSTE sur votre iphone solutionscourrier le magazine du courrier au service des entreprises n 23 SEPTEMBRE 2012 E-COMMERCE : LANCEZ-VOUS!

2 Avec le service de collecte des papiers de bureau organisé par La Poste, vous avez l'assurance d'un traitement en toute confidentialité. Un geste simple : chaque collaborateur reçoit une Eco'belle dans laquelle il dépose feuilles d'imprimante, chemises en carton, cahiers usagés... Ces papiers, collectés régulièrement par les facteurs, sont triés et conditionnés par des entreprises locales d'insertion, puis recyclés par des papetiers situés en France. Vous valorisez l'engagement de votre entreprise en faveur de l'économie responsable grâce au certificat annuel inclus dans ce nouveau service.

3 Édito Le e-commerce c est du commerce! Et si vous ouvriez un magasin sur Internet? Les deux tiers des entreprises de moins de 50 salariés sont encore absentes de la Toile. C est vraiment dommage pour elles, car un magasin sur Internet c est plus qu un magasin! Internet, ce n est pas seulement un canal de vente complémentaire, c est aussi un précieux vecteur d informations pour vos produits et votre image. En effet, plus de trois internautes sur quatre préparent leurs achats en ligne : pour beaucoup de PME et TPE, cela signifie donc que des clients potentiels peuvent les chercher sur le Net mais ne pas les trouver Or, tout l enjeu est d être là, partout où les consommateurs vous attendent, eux dont le parcours d achat emprunte tantôt l ordinateur, tantôt la tablette, tantôt le mobile, tantôt les portes du magasin et, le plus souvent, plusieurs de ces canaux à la fois. Pour vos clients, la frontière entre commerce physique et virtuel tend ainsi à disparaître. Et pour vous? C est le moment de vous poser la question et de vous lancer : ce numéro de Solutions Courrier vous donne des clés de compréhension et d action sur ce marché, avec conseils, écueils à éviter et surtout solutions à adopter. De la création de votre e-boutique à la livraison de vos produits, en passant par leur promotion et l optimisation de vos bases clients, le Groupe La Poste vous accompagne dans la gestion de votre e-commerce avec de nombreuses solutions clés en main, variées, simples et compétitives. Fort de la récente acquisition de la société MIXCOMMERCE par MEDIAPOST, le Groupe La Poste s affirme aujourd hui comme partenaire privilégié des acteurs de l e-commerce, de toute taille et quelle que soit leur ambition. Nicolas Routier, Directeur général du Courrier, Président de SOFIPOST Groupe La Poste Pour une immersion totale dans le sujet, je vous encourage à lire ce numéro mais aussi à vous rendre au salon de l e-commerce, qui se tiendra les 18, 19 et 20 septembre. À toutes et à tous, je souhaite une excellente rentrée. André Tudéla. Septembre

4 Arrêt sur image La Poste a vibré au rythme du Tour de France DOCAPOST, société du Groupe La Poste regroupant ses filiales expertes en solutions documentaires et échanges numériques, organise pour chaque Tour de France depuis 20 ans l opération «Courrier du Cœur, Courrier du Coureur». Celle-ci met à disposition un bureau de poste itinérant sur l ensemble de l épreuve afin de relier les coureurs et organisateurs à leur famille, amis et supporters. Cette année, messages d encouragement ont été reçus du monde entier. Le trophée du coureur le plus populaire a été décerné au Français Thomas Voeckler, qui a reçu un total de 238 messages. André Tudéla. 4 solutionscourrier / Septembre 2012

5 solutionscourrier est édité par La Poste Direction du Courrier Direction de la Communication et des Relations Institutionnelles CP D boulevard Brune Paris CEDEX 14 Tél. : Solutions Courrier est une publication de Directeur de la publication : Michel Wiener Rédacteur en chef : Alexandra Hamonic Membres du comité de rédaction : Benjamin Alcorta, Éric Batalka, Céline Baumann, Sophie Bonniau, Christine Conan, Annick Costa, Florence Cremey, Christine Daguenel, Sophie Dobel, Laure Espinassier, Corinne Estève, Hélène Gallo, Catherine Gautier, Kevinn Lorvellec, Lucie Peres, Marion Piet-Lataudrie, Agnès Presberg, Marguerite Raby et Jean-Hugues Villemont. Rédaction : Camille Banon, Nicolas Delaleu, Bénédicte Haquin, Pierre Lorimy, Anne-Sophie Ozouf et Kevin Turpin. Conception et réalisation : 256 rue du Faubourg Saint-Martin Paris Tél. : Directeur de création : Vincent Junier ; directrice artistique : Céline Marie-Zaïm ; maquettiste : Jean-Luc Peret ; secrétaire de rédaction : Gilles Charrot. La Poste, société anonyme au capital de euros RCS Paris Siège social : 44 boulevard de Vaugirard Paris Cedex 15 Sommaire solutionscourrier News 6 9 Développez votre notoriété avec la Dom Box ; MAILEVA s engage pour la neutralité carbone ; La Poste et Swiss Post réunissent leurs expertises pour votre courrier international. Initiatives Plus proche, plus vert...10 Des bureaux de postes accessibles à tous...12 Réseaux 14 Marketing : les nouveaux modes de consommation dossier E-commerce : lancez-vous!...16 Sébastien Caron, directeur de la Business Unit e-commerce au Courrier et directeur général de MixCommerce points clés pour bien débuter...18 Interview de Marc Lolivier, délégué général de la Fédération e-commerce et vente à distance...19 «On ne crée pas un bon site en quelques clics.» Interview de Sacha Blaise, responsable de Onefashion.fr...20 Les solutions du Groupe La Poste...21 Imprimé par sur papier PEFC. 122 rue Édouard-Vaillant Levallois-Perret Cedex ISSN : X Dépôt légal : 3 e trimestre 2012 Pour une utilisation responsable des ressources forestières, ce document a été imprimé sur du papier fabriqué avec 100 % de fibres certifiées PEFC. DÉCRYPTAGE Cas d école 24 Les catalogues «nouvelle génération» d Alphaprim...24 Ça Va Se Voir vise juste avec La Poste...26 À la loupe : le service client à votre écoute...27 Boostez vos ventes avec Internet...28 À votre service 30 Nouveaux timbres, nouvelles histoires ; Tout DIGIPOSTE sur votre iphone Retrouvez désormais votre magazine Solutions Courrier en pdf et en version interactive sur magazinesolutionscourrier ou en scannant le code ci-dessous. COMMENT ÇA MARCHE? à l aide de l appareil photo de votre smartphone ou de votre Solutions Courrier et les archives en pdf ou en version interactive. Septembre

6 News PERFORMANCE DIGIPOSTE facilite la gestion administrative des professionnels DIGIPOSTE, la solution de réception et de partage de documents numériques de La Poste, comptabilise déjà plus de 100 émetteurs et comptes ouverts par des particuliers. L offre DIGIPOSTE est désormais disponible pour les professionnels. et gérez tous les documents que vous recevez de vos fournisseurs choisis et tous vos documents numériques ou scannés. > Pour plus d infos, rendez-vous sur : digiposte-pour-les-professionnels MATÉRIEL THINKPAD SÉRIE T : RESTEZ ACTIFS OÙ QUE VOUS SOYEZ! Garder le contact avec son entreprise lors d un déplacement professionnel n est jamais évident, surtout si l ordinateur dont on dispose héberge des conférences call de mauvaise qualité. En dotant sa gamme de PC portables ThinkPad de microphones numériques avec neutralisation d écho, de caméras haute résolution fonctionnant avec un faible éclairage et de connexions Internet puissantes, Lenovo, fabricant informatique, vous donne les moyens de contredire cette idée reçue. De plus, avec la série T et notamment le T430, le constructeur va encore plus loin en alliant la mobilité des ThinkPad à des matériaux informatiques ultraperformants : carte graphique récente, batterie longue durée, USB 3.0, haut débit 4 g bref, un concentré de technologie! > ThinkPad T430 de Lenovo, à partir de 1111 TTC. ENVIRONNEMENT MAILEVA s engage pour la neutralité carbone MAILEVA intègre désormais le programme «ECOVEO», c est-à-dire le marquage valorisant la neutralité carbone intégrale des offres Courrier du Groupe La Poste. Ainsi, le fameux marqueur vert est dorénavant inséré sur les plis que vous diffusez via MAILEVA. votre engagement responsable vis-à-vis de toutes vos cibles (clients, fournisseurs, collaborateurs ). De plus, le marquage «ECOVEO» reste visible quel que soit le support utilisé : enveloppes, documents sous film, imprimés publicitaires, documents numériques... ENVIRONNEMENT Collecte sélective et recyclage : La Poste lance Recy go En janvier 2012, La Poste lançait une offre de collecte sélective et de recyclage des papiers de bureau auprès des PME et des collectivités. Près d un an plus tard, le bilan est très positif : entre janvier et juin 2012, plus de 219 tonnes de papiers ont été collectées. Ces papiers sont ensuite triés dans une entreprise d insertion et recyclés dans des papeteries locales, toutes situées en France. L offre est désormais nationale. Toute entreprise ayant souscrit un contrat de remise de courrier peut en bénéficier. Mais ce n est pas tout. La Poste envisage d élargir son offre à la collecte sélective de ressources comme les cartouches d encre, ou du textile professionnel. Le nom de l offre comme pour dire aux clients : «Le recyclage, on y va!». La Poste DR. 6 solutionscourrier / Septembre 2012

7 ITINOVIA Redirigez vos courriers entrants à l adresse de votre choix tout en préservant votre proximité client! Z La Poste a lancé Itinovia, un nouveau service pour les entreprises ou collectivités recevant du courrier sur plusieurs sites. Celles-ci peuvent ainsi centraliser tous leurs courriers entrants sur une adresse unique, autre que celle indiquée par l expéditeur. Cette offre est modulable (durée, tarifs, modalités ) et accessible, quels que soient le nombre d adresses à dériver et le type de courrier (affaires, commerciaux, ordinaires, suivis ). Avec Itinovia, vous réalisez des gains de productivité et des économies TJHOJmDBUJWFT $PNNFOU &O SÌEVJTBOU MFT EÌMBJT EF réacheminement de vos courriers via navette ou collecte inter-sites et en mutualisant vos ressources de gestion de courrier. De plus, vous gagnez en efficacité dans votre relation client en optimisant les délais de traitement de leurs courriers. ] NOUVELLES TECHNOLOGIES GÉREZ VOTRE PARC INFORMATIQUE SANS CONTRAINTES > Pour en savoir plus : SERVICES À LA PERSONNE Développez votre notoriété avec la DOM BOX S i vous êtes entrepreneur dans le secteur des Services à la Personne, MEDIAPOST a pensé à vous : avec la DOM BOX, développer la notoriété de votre activité devient un jeu d enfant. Comment? Grâce à quatre solutions packagées clés en main. Z Formule Ouverture : vous êtes accompagné dès votre implantation via l identification des meilleures zones pour communiquer et la distribution de deux campagnes d imprimés publicitaires ; Z Formule Événement : durant les temps forts de votre activité, l impression et l envoi du mailing auprès des clients réguliers et des cibles potentielles sont pris en charge ; Z Formule Cible : vous établissez vos prospects parmi une liste de profils types, comprenant notamment les adresses des nouveaux emménagés, pour partir à la conquête de nouveaux clients ; Z Formule Recrutement : vous étoffez vos équipes en lançant une campagne de recrutement auprès des résidents de votre zone. Ils reçoivent un courrier intégrant un code 2D renvoyant vers un mini-site mobile interactif : une manière innovante de recruter. Quel que soit le canal choisi, MEDIAPOST peut également prendre en charge la conception de votre message, ainsi que son impression et son envoi, si ces deux derniers ne sont pas déjà compris dans la formule choisie. Z Parce qu ils sont parfois trop complexes à gérer sans la présence d un expert dédié, les systèmes informatiques peuvent être une contrainte pour les dirigeants de PME. Intel propose de faciliter l administration de votre système informatique grâce à la solution SBA (Small Business Advantage) : vous programmez en quelques clics la gestion des anti-virus, le partage et la sauvegarde des données, la maintenance et la mise hors tension automatique des ordinateurs. Composé de six modules, le logiciel se pilote depuis un poste unique. Notez que ces programmes sont également modulables. Vous pouvez par exemple modifier les interfaces, et même y intégrer vos applications externes. > Pour plus d informations, rendez-vous sur : www. intel.com/content/www/us/ en/small-business/smallbusiness-collection.html > Pour en savoir plus, rendez-vous sur : Septembre

8 News MATÉRIEL UNE CLÉ USB 20 FOIS PLUS RAPIDE QUE LA NORMALE S il existait une compétition de vitesse pour les clés USB, la Lexar JumpDrive Triton la remporterait haut la main. profitant de la technologie USB 3.0, elle est vingt fois plus rapide qu une clé USB Mo/s en lecture et 150 Mo/s en écriture, c est la vitesse du bolide selon Lexar, son constructeur. À LIRE LES CLÉS POUR CONCEVOIR SON BUSINESS MODEL Comme son titre l indique, Ça va marcher! Sept étapes pour une entreprise profitable est un ouvrage qui vous donne les clés pour transformer une bonne idée en profit. Étudier le marché, concevoir un business model pertinent, trouver sa valeur ajoutée, travailler en réseau, l auteur s est appuyé sur l expérience d entrepreneurs aguerris pour construire un véritable mode d emploi. Riche et ludique, cet ouvrage pragmatique de 200 pages place également en son cœur un autre facteur de réussite : la détermination. > Ça va marcher! Sept étapes pour une entreprise profitable, Jean-Luc Roux, Eyrolles, 200 pages, 16 TTC. MARQUE La marque business de La Poste s impose Avec 45 % de notoriété (1), les solutions BtoB de La Poste, symbolisées par le marqueur «La Poste Solutions Business», bénéficient aujourd hui d une bonne reconnaissance auprès de toutes les entreprises. Dès septembre, La Poste Solutions Business franchit une nouvelle étape! Elle devient une extension de la marque La Poste, avec un nouveau logo. La marque, dédiée aux publics entreprises, s appuie sur les valeurs reconnues du Groupe : confiance, proximité, transparence et qualité de service, mais également sur sa capacité à répondre aux enjeux actuels des entreprises (e-commerce, économie responsable, communication commerciale, services de proximité ). La Poste Solutions Business est avant tout un acteur multi-services qui propose une offre entreprises tout-en-un, cohérente et puissante. Des petites entreprises aux grands comptes, la nouvelle marque ouvre à chaque client la perspective d une expertise business globale accessible via un seul et même commercial qui l oriente en fonction de ses besoins. (1) Source Opinion Way, juin Concrètement, cela correspond à 35 secondes pour copier 4 Go de données, alors qu une clé standard mettrait plus de dix minutes. Protégée par un système rétractable et un boîtier en alliage métallique, la Lexar JumpDrive Triton se transporte en toute sécurité. Elle est compatible Mac et PC, et se décline en trois versions : 16, 32 et 64 Go. > Disponible en France auprès des distributeurs, revendeurs IT et grossistes à partir de 59,90 TTC. COURRIER INTERNATIONAL La Poste et Swiss Post réunissent leurs expertises En décembre 2011, La Poste et Swiss Post, opérateur postal Suisse, lançaient les démarches afin de fusionner leurs activités respectives de courrier international. L opération vient d être finalisée avec la naissance d une société comme ASENDIA. Avec plus de collaborateurs présents sur trois continents, la coentreprise est déjà un leader mondial. Elle s appuie sur les forces et valeurs de La Poste et de Swiss Post pour améliorer les services existants et développer des solutions innovantes. ASENDIA couvre l ensemble des solutions de courrier international incluant l envoi et la distribution de courrier, catalogues, presse et petites marchandises. La Poste André Tudéla istockphoto. 8 solutionscourrier / Septembre 2012

9 LETTRE VERTE Vos envois en nombre passent au vert Forte de son succès, la gamme de Courrier rapide, composée de la Lettre prioritaire, de la Lettre verte et de la Lettre en ligne, soufflera sa première bougie dans quelques jours. Économique, rapide et respectueux de l environnement (pas de transport par avion, sauf pour la Corse et les DOM, naturellement), le timbre Lettre verte affranchit aujourd hui une lettre sur cinq. Pour célébrer cet anniversaire, un bloc de trois timbres inédits, représentant «Marianne et l Europe», sera émis le 1 er octobre. De plus, en réponse à une importante demande des clients, la gamme de Courrier rapide de La Poste s agrandit : la solution Lettre verte en nombre est désormais disponible pour les envois de courrier de plus de 400 plis pour un même département ou de plus de plis au niveau national. Son positionnement responsable et tarifaire constitue un réel «plus produit» pour les entreprises et administrations, pour leurs envois ponctuels ou récurrents de courrier relationnel. > Pour en savoir, rendez-vous sur : ÉTUDE La Fondation Cigref esquisse l entreprise de 2020 MOBILITÉ GREENOVIA, UN 1 ER ANNIVERSAIRE COURONNÉ DE SUCCÈS GREENOVIA, filiale du Groupe La Poste, experte en transport et mobilité éco-responsables, souffle sa première bougie. Marquée par plusieurs succès commerciaux, cette année a permis à GREENOVIA de confirmer la pertinence et la qualité de son offre. l accompagnement des entreprises et des collectivités dans leur management de la mobilité : amélioration de la automobile, optimisation des déplacements, aide au déploiement de véhicules propres et de solutions de mobilité innovantes. Parmi ses derniers clients et missions, citons le Syndicat Mixte Autolib Grenoble Métropole, et la mission pour la communauté d agglomération Grand Angoulême. La Fondation Cigref vient de publier les premiers résultats de son programme international de recherche ISD (Information System ressemblera l entreprise numérique de En étudiant les usages actuels des systèmes d information, les nombreux chercheurs associés au projet tentent d apprivoiser la nouvelle culture numérique afin d en prédire l évolution. Les résultats révèlent plusieurs enjeux sur lesquels les entreprises devront travailler. Tout d abord, l utilisateur passera très rapidement du statut de simple consommateur à celui de concepteur de contenus. Si bien que, dans un futur proche, l importance de son expérience sera telle qu il devra être impliqué durablement dans l évolution des services. Ensuite, l entreprise devra également multiplier ses actions afin de s adapter au contexte numérique : d une part, en innovant à une vitesse plus élevée pour suivre le part, en s alliant avec d autres acteurs pour cocréer des offres plus performantes. > Pour en savoir plus, rendez-vous sur : Septembre

10 Initiatives Flotte électrique Plus proche, plus vert Bussy Saint-Georges (77). Huit heures du matin. Plateforme de préparation et de distribution du courrier (PPDC). Des dizaines de postiers s activent depuis plusieurs heures pour préparer les premières tournées : les hangars s ouvrent, les chariots défilent et les moteurs démarrent. Pourtant, le silence règne. Et pour cause : les douzes voitures qui s apprêtent à partir sont électriques. Une fois le courrier chargé, il ne faut qu une poignée de secondes à Ali Youssouf Soidiki, facteur, pour démarrer son Renault Kangoo ZE (Zéro Émission) : il le débranche de la borne qui l a rechargé durant la nuit, se place au poste de conduite et met le contact. Le véhicule s élance sans bruit. Pourquoi? Parce qu il n est pas équipé d un moteur thermique : il fonctionne grâce à une batterie. Il ne dégage donc aucune émission polluante et n émet pas de nuisance sonore. Toutefois, pas question de profi- ter de ce bijou de technologie pour changer ses bonnes habitudes : «Avec l électrique, on éco-conduit toujours : on roule le plus souvent à moins de 50 km/h pour économiser la batterie, un indicateur contrôle notre régime et la boîte automatique choisit la vitesse optimale», explique Ali Youssouf. Être le premier opérateur au monde à déployer une flotte aussi importante de voitures électriques, c est le défi que s est lancé La Poste en décembre dernier via le projet « voitures électriques pour les facteurs», nouvelle preuve de son enga- TOUTE UNE GAMME DE VÉHICULES PROPRES voitures électriques seront utilisées par les facteurs d ici la fin 2012 et d ici Plus d un million de kilomètres déjà parcourus en voiture électrique. 700 quadéos électriques particulièrement adaptés aux zones urbaines où les véhicules classiques ne peuvent pas accéder. Plusieurs milliers de ces véhicules seront déployés à terme vélos à assistance électrique permettant de réduire l effort fourni pendant la tournée. En 2015, tous les facteurs cyclistes en seront équipés. 800 chariots à assistance électrique pour les facteurs qui distribuent le courrier à pied. Les 2/3 du parc de véhicules seront électriques en 2015, avec pour objectif la réduction de 20 % d émission de CO 2 par foyer desservi. Pour le facteur, c est une réelle amélioration des conditions de travail." gement en faveur d un Courrier Responsable. La PPDC de Bussy Saint-Georges est la première plateforme du département à accueillir ces véhicules. UNE CONDUITE FLUIDE ET AGRÉABLE Une fois installé à bord, la tournée démarre. On remarque alors la douceur de la conduite, notamment en milieu urbain : la voiture franchit rues et avenues de façon très fluide. Pour le facteur, c est une réelle amélioration des conditions de travail : «La conduite est devenue plus agréable : pendant une tournée, il faut souvent s arrêter et, avec une boîte manuelle, on est vite stressé par les changements de vitesse. Maintenant, c est beaucoup moins fatigant», déclare Nathalie Froment, factrice depuis 30 ans. Pour apprivoiser ce nouveau mode de conduite, les facteurs concernés ont suivi une formation d une demi-journée. DE NOMBREUX CURIEUX Le passage de la nouvelle voiture jaune suscite l intérêt des particuliers : «Le premier jour, les riverains ont été étonnés de ne pas m entendre arriver. Puis, les jours suivants, ils m ont dit qu ils trouvaient la démarche très positive. Certains m ont même avoué que le silence du véhicule rendait leurs chiens moins agressifs!», raconte Nathalie. Les entreprises clientes, quant à elles, engagent la discussion : «Un jour, lorsque j ai déposé le courrier chez un de nos clients, cinq employés en pause m ont posé des questions et ont voulu voir l intérieur. J ai pris grand plaisir à leur répondre. Pour moi, c est une fierté de porter chaque jour cette image de modernité», témoigne Ali Youssouf. Une image de modernité que La Poste prévoit de déployer dans la France entière : «Une centaine de véhicules électriques équipera les plateformes de distribution du Courrier du département d ici la fin de l année. L objectif final, c est-à-dire les véhicules, est pour Nous serons ainsi les premiers au monde à utiliser un aussi grand nombre de véhicules électriques.», explique Sandrine Jean, directrice départementale de la Communication Courrier. Éric Larrayadieu 10 solutionscourrier / Septembre 2012

11 LE FACTEUR est responsable de son véhicule électrique : il contrôle quotidiennement sa propreté, la pression de ses pneumatiques et le bon déroulement de sa recharge. CHAQUE VÉHICULE ÉLECTRIQUE est relié à une borne de recharge via un câble branché sur le capot avant. La batterie est de nouveau pleine en une petite nuit. PENDANT SA TOURNÉE, le facteur gagne en pas à couper le moteur tous les dix mètres : c est automatique! LES ENTREPRISES ne manquent pas de remarquer les nouveaux véhicules : les livraisons de plis et de colis sont souvent prétextes à des discussions au sujet de la mobilité durable. Septembre

12 Initiatives News ENGAGEMENT Des bureaux de poste accessibles à tous C haque année, La Poste rénove des espaces de vente. L occasion de les rendre 100 % accessibles aux personnes à mobilité réduite. Un geste salué puisque, en 2011, le baromètre de l Association des paralysés de France a attribué la note de 7,11 sur 10 aux bureaux de Poste, avec 4/5 des interrogés les jugeant accessibles. Les établissements Courrier ont, eux aussi, lancé leur chantier en matière d accessibilité : côté clients, la mise en conformité a démarré pour les Carrés entreprise ; côté interne, les directeurs d établissement ont lancé l évaluation de leur site depuis la rentrée. Grâce à un partenariat avec Jaccede.com, association qui édite un guide collaboratif des lieux accessibles en France, La Poste soutient d autres actions. Ainsi, le 20 octobre, la Journée nationale de l accessibilité 2012, où les postiers aideront les bénévoles. Au programme, des opérations «Ville accessible» et «Quartier accessible» pour recenser les commerces de proximité accessibles : ceux qui sont de plain-pied, qui disposent d une porte automatique et sensibiliser le plus grand nombre. Avec des affiches dans les bureaux de poste et la distribution de messages imprimés, La Poste promeut déjà l événement auprès de ses partenaires locaux et des riverains. En 2011, participants avaient été réunis. SPORT LA POSTE AUX JEUX DE LONDRES Thu Kamkasomphou, pongiste handisport et Yohann Diniz, marcheur, tous les deux chargés de communication à la Direction du Courrier du Groupe La Poste, ont participé, cet été, aux Jeux olympiques et paralympiques de Londres. Performance, dépassement et confiance, mais aussi maîtrise de soi, sont les valeurs qui ont été portées par ces deux athlètes de haut niveau durant la compétition. La Poste s engage toute l année auprès de ses champions : leurs contrats, à durée indéterminée, leur apportent sécurité et sérénité en leur permettant de consacrer le temps nécessaire à l entraînement et à la compétition, mais aussi pour transmettre aux postiers leurs valeurs et leurs engagements en faveur de la santé au travail. ÉCO-CONDUITE MOBIGREEN FORME LA FORCE COMMERCIALE COURRIER À LA CONDUITE RESPONSABLE M OBIGREEN, filiale de La Poste, entièrement dédiée à la formation à l éco-conduite et à la prévention des risques pour les entreprises et les collectivités locales, a déjà formé plus de personnes (facteurs compris) depuis 2009, année de sa création. À La Poste, elle a formé la totalité de la force de vente de l activité courrier. Le résultat? Un taux de satisfaction de 99 % et une baisse moyenne de la consommation de carburant de 13 %. La force de vente va elle-même commercialiser les prestations MOBIGREEN avec un déploiement progressif sur l ensemble du territoire. Toute entreprise disposant d une flotte automobile, quelles que soient sa taille et sa localisation, peut faire appel à l expertise de MOBIGREEN et profiter des bénéfices de l éco-conduite : diminution des dépenses en matière de carburant et d entretien, réduction des émissions de CO 2, baisse de l accidentologie Un accord exclusif a également été signé, début 2012, avec l UGAP (Union des groupements d achat public), pour permettre aux collectivités locales et d État de commander des formations. istockphoto La Poste DR 12 solutionscourrier / Septembre 2012

13 MOBILITÉ ÉCO-RESPONSABLE «INFINI DRIVE» : MIEUX RECHARGER SES VÉHICULES ÉLECTRIQUES Fruit de la collaboration entre le Groupe La Poste et ERDF, le projet «Infini Drive», présenté en juin, vise à standardiser les modes de recharge des batteries pour les flottes de véhicules électriques des entreprises et des collectivités. La finalité? Favoriser un déploiement économiquement viable et écologiquement durable des véhicules électriques grâce à un système de pilotage des infrastructures de recharge. Par sa pertinence et son caractère innovant, le projet est soutenu par le programme gouvernemental d investissements d avenir «Véhicules du futur», et coordonné par GREENOVIA, filiale du Groupe La Poste. C est le développement de la mobilité électrique qui est en jeu. Ce programme développé par La Poste et ERDF entend à terme devenir une référence pour l offre industrielle d infrastructures de recharge, préalabe à la généralisation de l usage du véhicule électrique dans les entreprises et les collectivités. Pourquoi avoir choisi SERES et sa solution d échanges électroniques? Pascal Le Roy : En juin 2010, le Groupe PLG a décidé de standardiser son système informatique. Nous avons d abord centralisé la gestion de toutes nos activités sur un progiciel ERP (Enterprise Ressource Planning). La suite logique consistait à automatiser les échanges avec nos clients et nos fournisseurs via la numérisation ; d ailleurs, certains de nos clients nous le réclamaient. Nous avons donc étudié les différentes solutions d EDI (Échanges de données informatisées) et SERES nous a paru le choix le plus pertinent. La pérennité du Groupe, la fiabilité et la robustesse de la solution ainsi que la disponibilité des équipes ont été déterminantes. Quels sont les avantages de cette offre? Nicolas Baudon : Les capacités des technologies de l information DUO GAGNANT PASCAL LE ROY, directeur des Systèmes d information, Groupe Pierre Le Goff (PLG) permettent aujourd hui d automatiser les échanges et de gagner ainsi en fiabilité et en productivité. Communiquer avec ses clients et fournisseurs par l intermédiaire de fichiers informatiques évite les erreurs de saisie et accélère les processus. Les bons de commande sont émis via le système ERP, arrivent sur notre plateforme sécurisée, où elles sont traitées puis envoyées au destinataire au format attendu. Ensuite, les messages de réponse (bon de livraison, facture ) suivent le chemin inverse et sont importés dans (l ERP) du client ; tout cela de façon automatique. La transaction, dans son intégralité, est tracée et son état accessible 7j/7. P. Le R. : Pour moi, trois mots résument les atouts de cette offre : qualité, rapidité et sécurité. En sécurisant et en allégeant les processus, les bénéfices sont nombreux. Avec, par exemple, NICOLAS BAUDON, ingénieur commercial, SERES Restez maître de vos échanges de données! Le Groupe Pierre Le Goff (PLG), leader français de la distribution de produits et matériels d hygiène professionnelle, a choisi SERES, filiale de DOCAPOST, pour fiabiliser et sécuriser ses échanges avec ses clients et ses fournisseurs (commandes, bons de livraison, factures ) factures par mois, nous gagnons un temps considérable lors de l archivage et lors de nos recherches d informations. La numérisation des échanges BtoB va-t-elle se généraliser? N. B. : Avec l arrivée du Cloud Computing appliqué à l EDI, les ressources vont encore se développer et permettent d ores et déjà à tout type d entreprises de communiquer de manière automatisée pour un investissement minimal. P. Le R. : Il n y a qu à regarder le chemin parcouru à notre échelle. En 2008, lorsque j ai intégré le Groupe, nous débutions un beaucoup de clients nous demandent la mise en place d un système EDI pour fiabiliser et sécuriser les échanges et nous envisageons de travailler uniquement par ce biais avec la totalité de nos fournisseurs dès Septembre

14 Réseaux Marketing Les nouveaux modes de consommation Depuis la crise, les consommateurs sont plus vigilants, plus critiques et plus malins. Pour répondre à leurs attentes, les entreprises doivent faire évoluer leurs pratiques marketing. Organisé par La Poste, un atelier de la performance client (1) a réuni trois experts de la communication Tristan Benhaïm (Sociovision), Frank Zorn (Groupon France) et Natalie Rastoin (Ogilvy) pour échanger sur les changements de comportement des consommateurs. Tous trois s accordent sur un point : les rapports des Français à leur consommation ne cessent d évoluer. Si bien que consommer à moindre coût est devenu un critère déterminant : on donne la priorité au prix et on consomme parfois un produit qu on n avait pas prévu d acheter. Groupon, site web d achat groupé, exploite ce modèle : les utilisateurs s y regroupent autour d un «deal» (restaurant, visite de musée ) dont ils n avaient pas idée la veille et, s ils sont assez nombreux, y accèdent à moitié prix. DÉSAPPRENDRE DES ÉVIDENCES MARKETING «De nombreuses ruptures dans les modes de communication et de consommation préoccupent les agences et les clients, et nous obligent à réfléchir sur nos pratiques», explique Natalie Rastoin, directeur général du groupe Ogilvy en France. Rester dans le monologue lorsque l on s adresse à ses clients est de moins en moins possible. En effet, le contenu du dialogue entreprise-consomma teur n a jamais été aussi riche : il faut l exploiter. Concevoir un dispositif de communication «parfait» avant d agir est également une pratique en voie de disparition. «Auparavant, on ne lançait un dispositif de communication que lorsque l on estimait être au point. Or, Internet nous apprend que l on s améliore en marchant», rappelle Natalie Rastoin. Pour preuve, les versions «bêta» et phases de test sont aujourd hui gages de qualité. Remettre en question la puissance de diffusion d un canal peut aussi avoir du bon. Si, autrefois, la télévision était fédératrice, aujourd hui les consommateurs s emparent des informations et créent un événement dans l événement. Conséquences? L impossibilité de contrôler intégralement son image : les entreprises doivent s y résoudre et s adapter. LES NOUVELLES PRATIQUES À SUCCÈS «Quand vous faites faire quelque chose au consommateur, il est plus proche de la marque», constate Natalie Rastoin. Le pouvoir de l engagement de vos clients est devenu primordial : il s agit de capter leur attention afin de les pousser à agir. Les réseaux sociaux et les forums, pour leurs qualités interactives, servent souvent de supports à cela. Exploiter ses bases de données en faisant preuve de créativité porte ses fruits. S appuyant sur un constat apparemment anodin (85 % des gens écoutent de la musique en marchant grâce à leur smartphone), Nike a ainsi lancé avec succès, une application mobile de coaching sportif. Tous les entrepreneurs disposent de ce genre d informations, le tout est de pouvoir émettre les bonnes hypothèses. Ensuite, s il est plus difficile avec le Web de maîtriser son image, sachez qu il est simple d anticiper les imprévus. En amont d une campagne, en dialoguant avec les leaders d opinions (bloggeurs, tweeters influents ) de son secteur d activité, une entreprise peut éviter les débordements. Enfin, à l ère du multicanal, il faut veiller à penser une vraie stratégie en fonction de chaque canal. «Ce n est pas le nombre de like qui crée la valeur d une page Facebook pour une marque. Avant de créer cette page, il faut s interroger : à quoi va-t-elle servir? À entretenir la conversation avec les internautes? À proposer un service après-vente?», raconte Natalie Rastoin. S ils sont utilisés correctement, ces canaux peuvent créer des micro-communautés à forte valeur ajoutée et permettre d adapter les offres aux nouvelles attentes des clients. (1) Atelier «Consommation et savoir consommer : les modèles qui s essoufflent, ceux qui émergent.» EN SAVOIR + Pour plus d infos sur le sujet, rendez-vous sur Le Hub : La-synthese-de-l-Atelier-dela,1682 Pour toute question, composez le istockphoto 14 solutionscourrier / Septembre 2012

15 dossier E-commerce : lancez-vous! Ne dites plus e-commerce mais tout simplement commerce! Non seulement les ventes en ligne continuent de se développer, mais les consommateurs s informent de plus en plus sur Internet avant d acheter en magasin. L avenir appartient aujourd hui au commerce omnicanal, conjuguant boutiques en dur, site marchand et présence sur les réseaux sociaux. Ferran Traite Soler/Gettyimages REPÈRES Les TPE et PME équipées d un site marchand demeurent encore très rares. Pourquoi et comment prendre le virage CONSEILS De la création d une e-boutique au recrutement et à la fidélisation des clients : quatre points clés pour mettre toutes les chances de son côté sur le marché du e-commerce. TÉMOIGNAGE Comment choisir les bons outils pour d expérience d un e-entrepreneur. Septembre

16 dossier E-commerce : lancez-vous! Pour les entreprises exerçant une activité marchande, l e-commerce s impose de plus en plus comme le canal de vente complémentaire d un magasin ou d une force de vente classiques. L enjeu : s adapter aux nouveaux comportements d achat, élargir sa zone de chalandise, y compris hors de l Hexagone, et donc développer son chiffre d affaires. Les e-boutiques ont beau fleurir sur la Toile, la majorité des PME et TPE françaises reste réservée face à ce nouveau canal de vente. En 2011, seules 9 % des entreprises du commerce et de l industrie des biens de consommation employant moins de 50 salariés étaient équipées d un site marchand (1). Parmi celles ne possédant ni site vitrine ni boutique en ligne, huit sur dix n envisageaient pas de créer un site marchand, plus des trois quarts jugeant que ce n était pas utile à leur stratégie Dommage! Car, porté par la multiplication des sites et des cyber-acheteurs, le chiffre d affaires de l e-commerce poursuit son envolée. UNE CROISSANCE À DEUX CHIFFRES L an dernier, en France, les ventes BtoB (entre entreprises) ont progressé de 10 % (2). Mieux : alors que la consommation globale des ménages était en berne, les ventes en ligne aux particuliers ont bondi de 22 %, pour atteindre 37,7 milliards d euros. Et tout porte à croire que ce n est pas fini. Au Royaume-Uni, marché le plus mature en Europe, 71 % des particuliers ont acheté sur Internet en 2011, contre 53 % en France, le tout pour un montant de 80 milliards d euros. Désormais, outre-manche, l e-commerce représente environ 12 % du commerce de détail, alors qu il ne pèse encore que 7 % dans l Hexagone. Pour la Fédération de l e-commerce et de la vente à distance (Fevad), les Français vont suivre le même chemin : en 2015, leurs achats en ligne devraient atteindre 72 milliards d euros. De quoi susciter des vocations de cybercommerçants PRIORITÉ AUX MARCHÉS DE NICHES Certes, la vente en ligne n a rien d un eldorado. La concurrence est forte, le taux de transformation du visiteur d un site en client plafonne en moyenne à 2 %, et les marges demeurent généralement faibles. Pour faire sa place face aux majors, il est encore possible de se lancer comme «pure player» (qui ne vend que sur Internet) à condition d investir un marché de niche et de déployer une stratégie commerciale différenciante. C est ce qu a réussi la marque Envie de Fraises. Créée en 2006 et uniquement diffusée sur Internet, cette marque de vêtements et produits pour femmes enceintes a misé sur une offre large, le renouvellement très rapide de ses collections et une relation de connivence Viaframe/Corbis DR 16 solutionscourrier / Septembre 2012

17 EN CHIFFRES sites de vente en ligne aux particuliers en % en un an. 4 secteurs tirant les ventes Mode, linge de maison : 3,8 milliard d. Électroménager, électronique grand public, informatique : 3,2 milliards d. Mobilier, arts de la table, décoration : 1,9 milliard d. Produits culturels : 1,5 milliard d. Source : chiffres clés vente à distance e-commerce, Fevad, avec ses clientes. Résultat : une notoriété croissante et quatre millions d euros de chiffre d affaires en UN MOYEN DE DOPER SES VENTES Mais, surtout, l e-commerce offre un canal de vente complémentaire à toutes les PME qui exerçent une activité marchande traditionnelle. Possibilité d enregistrer des commandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et d élargir sa zone de chalandise à toute la France et même à l étranger : les atouts du Web sont évidents. La moitié des entreprises de moins de 50 salariés qui ont créé une e-boutique ont ainsi vu leur chiffre d affaires augmenter et ce, de plus d un quart pour 14 % d entre elles. 57 % vendent à l étranger, près d un tiers réalisant même plus de 25 % du chiffre d affaires de leur site internet à l export. «Au-delà des opportunités de développement qu offre la vente en ligne, il s agit tout simplement de s adapter à l évolu- EN SAVOIR + Pour toute question, composez le Il faut accompagner les nouveaux comportements de consommation. Quelles sont les principales tendances de l e-commerce? Sébastien Caron : Bientôt, on ne parlera plus d e-commerce, mais tout simplement de commerce : un commerce «omnicanal» (ndlr : tous canaux), exploitant la complémentarité entre magasins physiques et réseaux virtuels. Le consommateur veut pouvoir préparer ses achats sur son ordinateur, acheter sur sa tablette et suivre sa commande sur son mobile. Mais il veut aussi se rendre en magasin pour voir un produit, l essayer Les commerçants doivent accompagner ces nouveaux comportements. De nombreuses grandes enseignes et marques se sont d ailleurs lancées dans l e-commerce. À l inverse, les «pures players» investissent le commerce physique. Pixmania, par exemple, ouvre des boutiques en dur. Non seulement le taux de conversion est beaucoup plus élevé en magasin que sur INTERVIEW Sébastien Caron, directeur de la Business Unit e-commerce au Courrier, et directeur général de MixCommerce. tion du comportement des consommateurs», souligne Jean-Louis Carrasco, directeur e-commerce à la Direction de l Innovation et des Services du Groupe La Poste. «Désormais, plus de trois internautes sur quatre préparent sur Internet les achats qu ils effectuent en magasin, et toutes les études montrent qu ils achètent plus volontiers les produits que leur recommandent d autres internautes. De plus en plus, il y a convergence entre Internet, mais avoir pignon sur rue renforce l image de marque d un e-commerçant et la confiance que lui accordent les consommateurs. Que change la multiplication des tablettes et des smartphones? S. C. : Ils occupent une place croissante dans les parcours d achat et seront de plus en plus utilisés pour s informer sur les produits et commander. Aux États-Unis, les smartphones représentent déjà de 8 % à 9 % des achats en ligne. Mais ils seront aussi de plus en plus utilisés en magasin : par exemple, pour acheter un produit sans avoir à faire la queue. De nouveaux usages vont apparaître. À Séoul, en Corée du Sud, le distributeur Tesco a déployé des visuels de linéaires de supermarché dans les stations de métro : pour commander les produits représentés sur les photos, code avec son smartphone! Demain, on peut imaginer que les commerçants sur leur vitrine pour que les clients puissent commander un produit exposé quand le magasin est fermé. Les réseaux sociaux comme Facebook peuvent-ils aussi constituer un canal de vente? S. C. : Pour l instant, les internautes achètent peu sur les réseaux sociaux. Mais un consommateur a jusqu à dix fois plus de chances d acheter un produit s il voit qu un membre de sa communauté l a lui-même acheté. Il joue un rôle prescripteur qui encourage, de plus en plus, à investir ce canal. l e-commerce et le commerce traditionnel, et disposer au minimum d un site vitrine constitue un moyen d attirer des clients dans son magasin. Les commerçants peuvent certes continuer à se passer d Internet, mais ce sera sans doute de plus en plus compliqué» (1) Baromètre e-commerce des petites entreprises, OpinionWay pour La Poste et PriceMinister, enquête réalisée auprès de entreprises. (2) Chiffres clés vente à distance e-commerce, Fevad, Septembre

18 dossier E-commerce : lancez-vous! 4 points clés pour bien débuter Créer et faire vivre un site demande beaucoup de rigueur, le plus difficile étant sans doute d assurer sa visibilité sur la Toile. Quelques conseils pour mettre toutes les chances de son côté. CHOISIR LE BON OUTIL 1 POUR CRÉER SON SITE Pour créer un site d e-commerce, il existe principalement trois solutions. En premier lieu, les plateformes dites «Open Source»: des outils qu il est possible d enrichir de fonctionnalités répondant à tous les besoins de l entreprise, et d interfacer avec son système de gestion des stocks, des flux financiers C est la solution la plus flexible, mais elle exige des compétences en développement, ou de faire appel à un développeur, et peut donc se révéler coûteuse. La deuxième : s abonner à une plateforme accessible via Internet, sur laquelle vous pourrez créer, héberger et gérer votre e-boutique. C est la solution la plus simple et la moins chère pour se lancer dans l e-commerce (à partir d une quinzaine d euros par mois). Avant de choisir une plateforme, il faut cependant s assurer qu elle offre toutes les fonctionnalités dont vous pouvez avoir besoin au début et par la suite : nombre de produits à référencer, outils marketing nécessaires (bases de données, ings, codes promotionnels ), etc. La troisième solution : faire appel à un opérateur d e-commerce, à l image de Mixcommerce, qui va mettre à disposition de ses clients une plateforme technique et une palette de services pour les accompagner dans leur développement, et surtout qui va jouer le rôle d intégrateur de l ensemble des savoir-faire nécessaires à la réussite d une activité de vente en ligne. COMBINER 2 RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET RÉFÉRENCEMENT PAYANT Être bien référencé dans les moteurs de recherche est une condition sine qua non pour émerger sur la Toile. Pour cela, il faut que les mots clés du site (nom de domaine, titres de pages, dénomination des produits ) correspondent à ceux que les internautes emploient le plus souvent dans leurs requêtes. Il s agit donc d optimiser le contenu du site en fonction de Corbis Tom And Steve/Gettyimages DR 18 solutionscourrier / Septembre 2012

19 ces mots clés. C est ce qu on appelle le référencement naturel : une démarche indispensable, mais qui ne porte ses fruits qu au bout de plusieurs mois. Pour une visibilité immédiate, il faut en passer par le référencement payant : acheter des mots clés. Dès qu un internaute saisit un de ces mots, le moteur affiche un lien commercial sur votre site. À chaque clic sur ce lien, vous payez. Mais c est le meilleur moyen d être référencé rapidement sur la première page de résultats du moteur de recherche. «L e-commerce autorise plus d audace» INTERVIEW Marc Lolivier, délégué général de la Fédération e-commerce et vente à distance MULTIPLIER 3 LES MOYENS D OPTIMISER LE TRAFIC Pour améliorer le référencement naturel du site, actualisez souvent son contenu, par exemple en créant un blog, un forum de discussion Plus il existe de liens pointant sur un site, plus il a de chances d attirer des visiteurs : pour en créer, ouvrez une page Facebook, un compte Tweeter, nouez des partenariats avec d autres sites Utilisez une place de marché comme Amazon, Cdiscount ou ebay pour y proposer quelques produits et améliorer ainsi votre visibilité, ou pour déstocker et faire des promotions. Faites-vous référencer dans les comparateurs de prix et les annuaires professionnels. SOIGNER TOUT 4 PARTICULIÈREMENT LA LOGISTIQUE 42 % des commandes en ligne annulées le sont en raison de conditions de livraison non satisfaisantes. Les cyber-acheteurs sont en effet très exigeants sur le respect des délais de livraison, la qualité de l envoi (colis et produit en bon état) et la disponibilité des produits commandés, et 85 % d entre eux veulent avoir le choix entre différents modes de livraison : à domicile, en point relais Éléments clé de la réussite d un site marchand, la logistique exige donc du professionnalisme. Au-delà de 100 colis par jour, il est préférable de la déléguer à un prestataire qui héberge son stock, assurant la préparation des commandes et les livraisons, afin de se concentrer sur son cœur de métier. Certaines études montrent que, pour les PME, le coût de création d un site marchand est un frein majeur : qu en pensezvous? Marc Lolivier : Les solutions mutualisées se multiplient. C est le cas des plateformes d e-commerce disponibles sur le marché : elles coûtent bien moins cher qu un développement spécifique et permettent de déployer un site marchand progressivement, à mesure que le carnet de commandes se remplit. C est aussi le cas pour tout l éco-système qui a émergé autour des ventes en ligne : il existe des solutions compétitives en matière de marketing, de paiement sécurisé, de points relais Cette offre était bien moins riche dans la vente à distance traditionnelle. Les entreprises créaient leurs propres solutions,ce qui revenait très cher. L e-commerce BtoB se développe moins que les ventes en ligne aux particuliers. A-t-il moins d avenir? M. L. : Les entreprises achètent encore peu sur Internet, notamment parce que l offre est limitée et que les solutions de paiement sécurisé sont plutôt centrées sur les cartes bancaires, peu adaptées au BtoB. Mais l e-commerce est pertinent dans ce secteur aussi. Il peut offrir des gains de compétitivité aux entreprises clientes en raccourcissant les processus d achat et, comme dans le BtoC, permet aux fournisseurs d accéder au marché à des coûts inférieurs à ceux du commerce physique. Que conseillez-vous à une PME se lançant dans l e-commerce? M. L. : Avant tout de bien dimensionner ses outils en fonction de ses objectifs, et d avoir une vision prospective : certaines entreprises n anticipent pas assez un développement rapide et, à défaut de pouvoir ajouter des briques à leur site marchand, doivent le reprendre à zéro. Pour le reste, l e-commerce n est pas une recette miracle, il exige une stratégie aboutie. Ce qu il faut avoir en tête, c est qu Internet permet de tester une idée en grandeur nature, car les erreurs coûtent moins cher que lorsqu on crée des magasins! Il autorise donc plus d audace, et c est ce qui tire la croissance des ventes en ligne. Mais cela suppose d innover en permanence. En d autres termes, l e-commerce est un métier et, comme tout métier, il exige travail et compétences. Septembre

20 dossier E-commerce : lancez-vous! «Il est important de choisir un prestataire de confiance» Sacha Blaise a ouvert une e-boutique de lunettes solaires haut de gamme, Onefashion.fr, qui lui assure un complément de revenus à côté de son métier principal. Pour créer et gérer son site, il a fait appel à la Box e-commerce de La Poste : une plateforme accessible en ligne sur abonnement, conçue pour les TPE et PME. Retour d expérience. À quoi faut-il veiller lorsqu on s abonne à une plateforme d e-commerce? Sacha Blaise : Le montant de l abonnement est évidemment décisif, mais il faut veiller à l absence de coûts cachés, car un prix d appel peut masquer des suppléments à payer : pour changer un texte sur le site, ajouter une photo, créer de nouvelles pages Ensuite, les outils de création et gestion du site doivent être simples d emploi, l assistance technique doit répondre lorsqu on l appelle Il faut aussi que l outil soit flexible pour pouvoir personnaliser son site : pour ma part, je voulais qu il permette de programmer en langage HTML (1) pour réaliser des mises en page un peu élaborées. Enfin, bien sûr, il est important de choisir un prestataire ONEFASHION.FR EN BREF Onefashion.fr commercialise des lunettes de soleil de grandes marques (Ray-Ban, Vogue, Prada, Mont-Blanc, Gucci, Dolce Gabbana, Yves Saint Laurent ) à des prix de 20 % à 75 % moins chers que ceux pratiqués en boutique. Son modèle d activité : proposer principalement des fins de stocks invendus en boutique ou des fins de série ; vendre uniquement sur Internet pour éviter le loyer et les frais de gestion d une boutique ; limiter au minimum ses coûts de commercialisation. Lancée en 2011, l activité est encore modique (au maximum une dizaine de commandes par semaine), mais se développe peu à peu. Du statut d autoentrepreneur, son créateur est d ailleurs passé à celui de SARL. Werner Schnell/Gettyimages 20 solutionscourrier / Septembre 2012

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