Impressed. Nous explorons volontiers de nouvelles opportunités avec vous! été 2010

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1 Impressed été 2010 by TNT Express Nous explorons volontiers de nouvelles opportunités avec vous! Solutions de transport uniques grâce aux divers réseaux L art du sur mesure pendant les vacances et à la radio TNT étend ses services pour la Chine et la Russie

2 Soleil, mer et votre propre chaise de plage! Participez! Et gagnez un tel moment de détente. Pouvez-vous aussi jouir de la vue superbe sur les vagues houleuses? Du battement des ailes des mouettes? Ou des enfants jouant et nageant en poussant des cris de joie? Pendant que vous êtes renversé dans votre propre chaise de plage confortable? Toute personne ayant bossé beaucoup mérite un moment de détente pareil. Passez donc à l action et participez! TNT fait cadeau de 10 chaises de plage pliantes personnalisées! Enregistrez-vous avant le 30 juillet 2010 sur et répondez aux deux questions-concours et à la question subsidiaire. Les dix participants ayant répondu correctement aux questions-concours et dont la réponse à la question subsidiaire se rapproche le plus de la réponse exacte, reçoivent une chaise de plage, personnalisée avec leur nom. Les gagnants seront contactés personnellement. ColoPHon Impressed by TNT Express est un trimestriel destiné aux relations de TNT Express Benelux. Rédaction Section Marketing & Communication TNT Express Benelux Texte et mise en page T&IC, Delft (Pays-Bas) Traduction Stijn Vanbiervliet (BE) Photographie Robby De Laet, Philip Naudts, Tom Wagner, Djoser, TNT Express, T&IC Impression Instant Solutions, Hoorn (Pays-Bas) Adresse de rédaction TNT Express Pays-Bas Postbus NA Houten T: +31 (0) F: +31 (0) E: nl.marketing@tntexpress.nl TNT Express Belux Bâtiment Brucargo/Machelen T : +32 (0) F : +32 (0) E : marketing.belux@tnt.com Le marché évolue et change, tout comme les saisons. Les périodes maigres et de reprise alternent. Toutefois, basse conjoncture ou haute conjoncture, nous voyons que votre demande des solutions sur mesure de TNT Express augmente dans toutes les conditions économiques. Certains envois doivent être livrés le plus vite possible. Pour d autres, vous préférez la solution la plus économique. Mais dans tous les cas, TNT Express propose des solutions de transport sur mesure uniques. En gérant et en combinant de façon inventive ses différents types de réseaux. En les complétant parfois de services logistiques complémentaires. A partir du Value Added Service Centre dernier cri à Bruxelles, par exemple. Par conséquent, TNT Express est à même de répondre à tout besoin de transport spécifique de ses clients, quel que soit le climat économique. Ce numéro d Impressed vous raconte tout sur nos réseaux, nos solutions sur mesure et la façon d y arriver en combinant les services TNT. Tout cela enrobé d une ambiance estivale légère. Nous vous souhaitons un été agréable, bonne lecture et avant tout de bonnes affaires. Karl Moeremans, Regional Director TNT Express Belux 2

3 Dossier : Solutions sur mesure La demande de solutions de transport et de logistique personnalisées est de plus en plus prononcée. Elles permettent aux entrepreneurs de répondre adéquatement aux évolutions du marché. Vous en lirez tout dans ce numéro sur mesure d Impressed La parole au client 07 Editorial La société américaine PerkinElmer, connue surtout pour ses appareils d analyse médicale, a des usines dans le monde entier. Pour la distribution de ses produits en Europe, elle utilise tous les réseaux de TNT Express, y compris les solutions logistiques complémentaires. Aucun autre transporteur mondial n offre le même service. Des infos, de la musique, des interviews et des interventions spontanées des auditeurs. Voilà les ingrédients de l émission de radio quotidienne du DJ belge Peter Van de Veire. Ce que j ajoute, c est ma personnalité Des vacances sur mesure Djoser est une organisation de voyages un peu spéciale, dont l ambition est de se distinguer de ses collègues. En faisant des combinaisons originales de destinations, par exemple. Nous offrons ces petits extras que nos clients ne pourraient régler seuls qu en investissant beaucoup de temps et d énergie Les fondements TNT Avec quatre réseaux standard et un vaste choix de Value Added Services, TNT Express propose des solutions sur mesure uniques. Jeroen Gehlen, Manager Special Services Benelux, explique la vision de TNT, suivie d un aperçu complet des possibilités. ET ENCORE 14 Le visage derrière Cathy Linster, Coordinatrice Special Services du dépôt TNT à Luxembourg, et ses collègues s occupent des envois requérant ce petit extra. Notre société offre énormément de possibilités. 15 ex press Siège principal vert Marche contre la faim Décoration royale pour la sécurité Le nuage de cendres bravé Produits & Services Nouvelles règles de douane Service amélioré pour la Russie Image avec signature Réseau routier brésilien Pont aérien entre les Etats-Unis et l Europe 18 Seasons Des kilomètres de plaisir balnéaire et estival 19 informations DE PRODUITS 3

4 Pour la technique de mesure et d analyse efficace Un transporteur doit nous un service d ensemble Comment savoir si votre bébé à naître va bien? Et comment contrôler la qualité de l eau dans votre région? Voici deux questions, parmi bien d autres, auxquelles on donne tous les jours des réponses adéquates, dans le monde entier, grâce à PerkinElmer. Ce fabricant américain livre des outils de mesure et d analyse les plus diverses aux quatre coins du globe. Pour la distribution de ses appareils PerkinElmer est surtout connue pour ses solutions d analyse médicale, permettant entre autres de détecter des affections auprès des bébés à naître en les soumettant à des tests, entame Van der Veer. Il va de soi que nous livrons souvent auprès des laboratoires et des hôpitaux. Mais nous faisons plus. Les universités, comme la TU Delft, ou la recherche technique néerlandaise utilisent également notre technologie de mesure et d analyse. Cette clientèle très variée se traduit par une gamme de produits très vaste. Nous avons à tout moment quelque articles différents en stock, allant d installations complètes aux petites pièces de rechange, précise Van der Veer. en Europe, PerkinElmer utilise presque l intégralité de l assortiment de services de TNT Express. Cor van der Veer, Director of Logistics EMEA and advanced global projects chez PerkinElmer, nous explique pourquoi la chaîne logistique de son entreprise fait appel à toutes ces solutions différentes. Transport réfrigéré assuré grâce aux MEDPAK de TNT PerkinElmer livre également des substances pour les examens radiologiques. Des substances devant être transportées dans des conditions réfrigérées. Pour cela, PerkinElmer utilise le service Clinical Express de TNT, destiné au transport de marchandises sous température contrôlée. Ces envois sont traités par des collaborateurs TNT qualifiés et sont protégés par des emballages spécifiques, en diverses tailles et formes. MEDPAK Frozen La solution fiable pour le transport de produits surgelés. Grâce à la carboglace, les emballages MEDPAK Frozen permettent de conserver vos marchandises à l état congelé pendant 96 heures. MEDPAK Ambient Un emballage qui maintient votre envoi à température ambiante. 4 LA PAROLE AU CLIENT

5 de PerkinElmer offrir Centraliser la logistique La firme américaine PerkinElmer livre ses produits dans 150 pays environ, répartis en trois régions : l Amérique du Nord et du Sud, l Asie et l EMEA (l Europe, le Moyen- Orient et l Afrique). Il y a quatorze ans, Perkin- Elmer a décidé de centraliser la logistique par région, explique Van der Veer. Auparavant, tous les pays individuels s occupaient eux-mêmes de leur propre distribution. Mais après la centralisation, nous serions obligés aux Pays-Bas de régler la distribution européenne intégrale à partir d un entrepôt à Nieuwerkerk aan de IJssel. Notre organisation aux Pays-Bas n était évidemment pas faite pour cela ; vous comprendrez donc que cela posait problème. La distribution sous-traitée Il fallait donc changer de cap. Le siège logistique de PerkinElmer aux Pays-Bas fut démantelé et depuis lors Van der Veer dirige une équipe compacte de collaborateurs travaillant à Bruxelles et à Milan. Nous avons sous-traité toutes nos activités de distribution en Europe à TNT Express, raconte Van der Veer. Cette décision a été inspirée par le fait que TNT était la seule société qui pouvait nous proposer le service d ensemble que nous cherchions ; services express standard, livraisons le lendemain, solutions adaptées pour substances dangereuses, dédouanement automatisé, etcetera. Cor van der Veer A temps dans le monde entier En vue d assurer des livraisons rapides, Perkin- Elmer exige de ses transporteurs qu ils enlèvent les marchandises à envoyer dans ses usines. Ces usines se trouvent partout, précise Van der Veer. A Singapour, aux Etats-Unis, au pays de Galles, en Finlande, aux Pays-Bas. Les réseaux mondiaux de TNT sont donc un atout très important. Tous ces envois d instruments, plus de par an, arrivent par avion au hub aérien de TNT à Liège. Ils sont ensuite stockés temporairement dans le Value Added Service Center de TNT à Brucargo, où se déroule le dédouanement automatisé des marchandises. Celles-ci sont finalement acheminées de Brucargo au destinataire final. Autre avantage : TNT n attend pas que ses avions soient pleins Clinical Express lire la suite MEDPAK Thermo Pour les envois qui ne peuvent pas se congeler, TNT a conçu une série d emballages adaptés. Ces emballages sont disponibles en diverses formes et tailles et réfrigèrent votre envoi jusqu à 90 heures. Outre ces emballages, TNT propose une gamme étendue de pochettes, d enveloppes et de boîtes pour les documents et petits articles, les bouteilles et les marchandises lourdes. Découvrez nos solutions d emballage et nos services spéciaux sur (BE) (LUX). LA PAROLE AU CLIENT 5

6 pour décoller. Les envois partent selon un horaire fixe, ce qui n est pas le cas des autres transporteurs. La livraison dans les délais prévus de leurs appareils et réactifs (des substances de test chimiques ou radiologiques) est en effet cruciale pour nos clients, ajoute Van der Veer. Processus complexe Par le biais de ses solutions spécifiques pour la livraison des appareils, TNT Express contribue en grande mesure au service que PerkinElmer offre à ses clients. Pensons, par exemple, aux installations techniques sophistiquées devant être livrées à des endroits difficilement accessibles, explique Van der Veer. Dans certains cas, il suffit que deux collaborateurs TNT accompagnent l envoi pour monter l appareil sur un escalier, mais TNT a également déjà dû réserver un bateau-grue pour une livraison auprès d un laboratoire à Venise. A Londres, on a même bloqué une rue afin de hisser un appareil au sixième étage à l aide d une grue énorme. Il va de soi que le support IT joue un rôle important dans un processus logistique si complexe. Van der Veer l approuve. Tout est intégré au système SAP de PerkinElmer, dit-il. Cela est pratique, tant pour la facturation que pour le dédouanement automatisé par TNT. Et nous pouvons suivre le statut des envois via track & trace. Mais franchement, je n utilise cette fonctionnalité que très rarement, puisque nos envois sont presque toujours livrés auprès du consommateur final endéans les deux jours. Solution adaptée C est une collaboration mutuelle, nous répond Van der Veer quand nous lui demandons de définir la relation avec TNT Express. Nous identifions les tendances et opportunités pour notre business et demandons ensuite à TNT d élaborer des solutions logistiques adaptées. Aujourd hui, nous étudions, par exemple, la possibilité de renforcer notre présence à Dubaï, et d y constituer éventuellement un stock local. Nous délibérons avec TNT sur ses possibilités dans la région et sur les conséquences d une éventuelle extension de nos activités à Dubaï sur l organisation de notre chaîne logistique. Transport spécial Récemment, nous avons développé ensemble un réseau de distribution pour nos matériaux radioactifs, poursuit Van der Veer avec enthousiasme. Il s agit par exemple de substances destinées à l examen radiologique. Leur transport requiert l utilisation d emballages adaptés réfrigérés, du personnel qualifié et évidemment des autorisations spécifiques. Ce type de transport spécialisé oblige le transporteur de faire des investissements. En règle générale, seuls quelques petits acteurs spécialisés proposent ce produit de niche. Pour nous il serait évidemment beaucoup plus facile si TNT offrait une solution pour ces transports, estime Van der Veer. Et ainsi fut fait. Aujourd hui, TNT Express transporte en avion des substances radioactives entre JFK Airport à Boston et le hub aérien à Liège. Nous voulons étendre ce service vers d autres pays, précise Van der Veer, mais il s agit d un long processus, essentiellement à cause des procédures de demande des autorisations locales requises. Approche personnalisée Une société cotée en bourse comme Perkin- Elmer suit de près les dépenses, donc aussi celles associées à la logistique. Toutefois, il n est pas recommandable dans notre secteur d opter toujours pour la solution la moins chère, pose Van der Veer. Nos clients sont des gens hautement qualifiés qui achètent des appareils coûteux chez nous. Il importe donc d assurer une livraison parfaite. Bien que TNT ne soit pas l option la plus économique, aucun autre transporteur mondial ne propose le même service étendu. Selon Van der Veer, TNT Express se distingue aussi par son approche personnalisée. Ses ressources sont suffisantes et son réseau est assez grand pour desservir toutes nos destinations. Et si nous avons un besoin particulier, ses collaborateurs sont prêts à nous aider. En d autres mots : TNT est le maillon parfait au sein de notre chaîne logistique, conclut-il. 6 la parole au client Profil PerkinElmer PerkinElmer est un fabricant international d appareils de mesure et d analyse pour un vaste assortiment de domaines, dont la santé publique, les sciences de vie et la technique environnementale. Le siège principal se trouve à Waltham, Massachusetts (Etats- Unis). PerkinElmer emploie environ personnes dans 150 pays et a réalisé en 2008 un chiffre d affaires de presque 2 milliards de dollars.

7 Editorialiste invité Peter Van de Veire Je me demande toujours : que va en retirer l auditeur? Les émissions de radio se sont transformées de plus en plus en personality shows au fil des ans. Il y a toujours des infos, de la musique, des interviews et des jeux, mais j y ajoute en plus ma personnalité, mon énergie positive. Je fais en sorte que les auditeurs me considèrent comme un ami, avec lequel ils peuvent partager des moments agréables et intéressants au quotidien. Et comme ça, le lendemain matin, ils reviennent sur la même fréquence. Ça serait bien si ma préparation consistait à me relaxer dans un bain rempli de champagne, mais en réalité, il faut travailler dur quand on fait de la radio. Tous les jours, il y a une réunion avec toute l équipe pour préparer la prochaine émission, étudier la liste des nouveautés musicales et coucher nos idées sur papier. On appelle aussi pas mal de personnes de contact et les techniciens réalisent des montages sonores. L aspect artisanal est indéniable ; nous sommes un peu comme des pâtissiers qui participent ensemble à la réalisation d une belle tarte. Le but, c est de parvenir à obtenir un résultat qui, malgré toute la préparation, semble spontané. C est pour cette raison qu il est primordial de faire de la radio en direct. dossier : solutions sur mesure Peter Van de Veire est l une des personnalités les plus connues de la radio et télévision belges, et il est l éditorialiste invité de ce numéro d Impressed. Tout comme TNT Express, qui combine différents réseaux standard en vue de proposer des solutions de transport sur mesure, Peter combine les infos, la musique et les interviews pour apporter de la variété et du divertissement à la radio, et captiver tous les jours des centaines de milliers d auditeurs. Ma profession est liée à des intérêts commerciaux. Mais, ce qui prime, en définitive, c est ce que l auditeur en retire. Il serait insensé de faire un projet commercial dont l annonceur serait très satisfait, mais que personne ne pourrait écouter avec plaisir. Dans mon émission, j essaie de rester fidèle à moi-même. Et bien sûr, je tiens également compte de mes auditeurs. J aime travailler pour un large public, ce qui m aide dans ce sens. Nous avons des techniques spécifiques pour garder notre public à l écoute, comme les teasers, les annonces et les jeux que nous répartissons sur plusieurs émissions. Mais ce sont les interventions des auditeurs au delà des éléments récurrents, de la musique et des infos qui rendent le programme si vivant, chaque jour. Profil Peter Van de Veire (38) est dj à la radio et présentateur de télévision. On le retrouve aussi régulièrement sur scène, comme MC dans le Love Show ou dans le cadre du concept NO DJ!. Il assure, en outre, le doublage de voix pour des productions télévisuelles et des vidéos d entreprise. Tous les jours de la semaine, on peut l entendre de 06h00 à 09h00 sur MNM Radio dans de Grote Peter Van de Veire Ochtendshow. editorial 7

8 Herman van der Velde de l organisation de voyages Djoser : Nous offrons aux voyageurs des expériences L été. Depuis des mois, nous mourons d envie de partir en voyage. Les Le delta Okavango au Botswana brochures des organisations de voyages ont été épluchées à la recherche de nouveaux défis répondant à tous nos désirs. Composer et organiser des voyages est un bel exemple de logistique. Herman van der Velde, fondateur et directeur de l organisation de voyages populaire Djoser, nous parle de la combinaison de l expertise locale, de la créativité, du cran et de l esprit d initiative. Tout le monde peut réserver un vol et un hôtel. Les gens s adressent précisément à nous pour ces petits extras que nous offrons. Djoser vit le jour en 1985 lorsque le Hollandais Van der Velde organisa, en tant qu étudiant en égyptologie, un voyage au pays qu il étudiait. Aujourd hui, nous sommes toujours le spécialiste de l Egypte, remarque-t-il. Nous nous sommes cependant vite rendu compte qu il fallait proposer plus de destinations. D un côté parce que les clients le demandaient, mais d un autre côté parce que nous ne voulions pas être dépendants à 100% de l Egypte. Liberté de choix pour les clients De nouvelles destinations furent ajoutées au fil du temps, portant le nombre de pays repris dans l édition 2010 de la brochure Djoser sur 85, répartis sur 340 pages. Toutefois, nous offrons toujours de véritables voyages Djoser, pose Van der Velde. Ainsi, nos groupes ne dépassent jamais les vingt personnes. Des groupes plus grands ne sont plus idéaux pour vivre un pays. Visiter un souk marocain avec une troupe de cent personnes n est pas vraiment une bonne idée. Autre trait distinctif des voyages Djoser : la liberté de choix. Nous choisissons délibérément de ne pas proposer de voyages préalablement fixés de A à Z. Par contre, nous stimulons nos clients à faire des choix eux-mêmes, à découvrir un pays sans nous. Nos formules laissent de la marge. Réseau mondial La force de Djoser réside, selon Van der Velde, dans son réseau mondial de personnes de contact locales. Elles nous permettent d offrir à nos clients cette expérience unique, ou de leur montrer ces endroits qu ils ne verraient pas sans nous. En fait, ces contacts locaux se trouvent à la base de l extension continue de l assortiment Djoser. Assembler des pièces du puzzle Chaque voyage Djoser commence par une idée, explique Van der Velde. Cette idée naît, par exemple, lors d une session de brainstorming avec notre équipe. Nous déterminons l itinéraire et choisis- 8 des vacances sur mesure

9 qu ils ne vivraient jamais seuls sons les points d intérêt. Nous fixons également la durée maximale du voyage et son prix, abordable pour le client d une part, mais qui le rend rentable pour nous d autre part. Nous demandons ensuite à nos contacts locaux de proposer un programme pour leur zone de l itinéraire. Puis il importe d assembler les pièces du puzzle. Nous calculons la durée de chaque section de l itinéraire, le coût des activités, etcetera. Il arrive en effet qu un contact compose un programme de cinq jours, tandis que nous ne restons que trois jours dans sa région. Tout cela doit être mis au point jusqu à ce que nous arrivions à un voyage qui répond parfaitement à nos attentes ; de la durée jusqu au programme et au prix. existantes. Nous les intégrons à nos voyages thématiques : pensons, par exemple, à une visite guidée de New York par un Hollandais qui habite là-bas depuis trente ans. Même en Egypte, où nous sommes actifs depuis vingt-cinq ans, nous découvrons toujours de nouvelles possibilités. Dans notre voyage thématique L Egypte copte, vous vous arrêtez dans les plus anciens monastères chrétiens du monde. Ou vous traversez le désert d oasis en oasis sur le dos d un chameau, avec arrivée à Luxor. Nous sommes la seule organisation néerlandaise à offrir une formule pareille! Djoser compose aussi des voyages sur mesure de groupes-cibles spécifiques. Tel que mon favori personnel, Djoser Junior : des voyages destinés aux familles avec de jeunes enfants. J ai eu l idée de ces voyages parce que j ai couru le monde avec mes enfants. Nous nous sommes rendu compte à temps que la demande existait. Voilà pourquoi nos voyages en famille sont les meilleurs du marché. Plus que régler seul Djoser se distingue donc de plusieurs manières dans un marché très concurrentiel. Or, les nombreuses promotions sur Internet ne risquent-elles pas de menacer le succès de l organisation de Van der Velde? Au contraire, pose Van der Velde, la toile contribue largement à notre succès. Nous investissons dès lors beaucoup dans notre site Internet, en y intégrant par exemple des fonctions pratiques comme MijnDjoser.nl, permettant à nos clients d accéder aux informations et documents personnels après la réservation. Van der Velde conclut : Tout le monde peut réserver un vol et un hôtel. Mais jalonner vous-même un itinéraire de chameau via des oasis dont vous n avez jamais entendu parler avant, est une autre paire de manches. Ou une dégustation de vin où le viticulteur même vous accueille. Nous offrons ces petits extras que nos clients ne pourraient régler seuls qu en investissant beaucoup de temps et d énergie. Et aussi longtemps que nous continuons à élaborer de nouvelles idées et de combinaisons et que nous perfectionnons la qualité, les amateurs de voyages viendront chercher ces expériences uniques chez nous! dossier : solutions sur mesure Combinaisons originales L ambition de Djoser est de proposer des formules qui diffèrent de ce qu on attendrait. En faisant des combinaisons originales de destinations, par exemple, raconte Van der Velde. On trouve partout les voyages à Istanbul et au Caire. Nous, par contre, avons composé un voyage d Istanbul au Caire qui traverse la Turquie, la Syrie et le Jordan avant d arriver en Egypte. Et il y a deux ans, nous avons organisé D ici à Tokyo, un voyage en train partant à Amsterdam à destination de Tokyo. Le volcan Bromo à Java Nouvelles possibilités Van der Velde et son équipe cherchent en outre de nouvelles formules pour des destinations des vacances sur mesure 9

10 Jeroen Gehlen sur les solutions sur mesure de TNT Express : Une société, de multiples Jouiez-vous beaucoup aux legos dans votre enfance? Voilà une question qu on a déjà posée maintes fois à Jeroen Gehlen, Manager Special Services Benelux. Et vous le croirez directement, quand vous l écoutez raconter avec passion des fondements TNT et de leurs combinaisons uniques. TNT Express vous permet de faire tout, à l instar du lego. C est-à-dire, nuance Jeroen, dans le domaine du transport plus efficace, plus fiable et plus économique. Jeroen Gehlen : Les clients ont la liberté de combiner les réseaux et les VAS jusqu à ce que la solution réponde parfaitement à leurs attentes. 10 des solutions de tnt Le département Special Services de TNT Express propose des solutions pour tout envoi qui ne peut pas être transporté par le réseau express standard. Et il s agit d un business en plein boom. La demande en hausse d un service pareil est logique, affirme Jeroen Gehlen. Les solutions sur mesure sont l avenir, nous en sommes convaincus. En effet, en période de haute conjoncture, les clients optent pour les modes de transport les plus rapides et les plus fiables. Pour le service Next Flight Out, par exemple, qui livre votre envoi avec le prochain vol. En temps de crise par contre, on est plutôt enclin à choisir des alternatives plus lentes et plus économiques, comme le groupage. Dans les deux cas, TNT Express propose à ses clients des solutions sur mesure. Demande de solutions Jeroen esquisse les questions de plus en plus régulièrement posées par le marché. Un client a un problème urgent. Une voiture doit être livrée en Espagne, maintenant. Voilà un cas unique. Par contre, nombre de clients cherchent des solutions de transport structurelles pour ces envois qui ne peuvent pas être transportés par le réseau express standard. Ou encore, ils cherchent une combinaison intelligente du transport et de la logistique, structurelle ou par projet individuel. S il veut introduire un nouveau produit en Europe, par exemple, celui-ci, ainsi que le matériel promotionnel et marketing, doivent être disponibles en même temps dans tous les points de vente européens. Diversité de réseaux Le secret derrière la série de solutions sur mesure que propose TNT Express dans des cas pareils réside dans la diversité de réseaux, les Value Added Services (VAS) et leur combinaison. En premier lieu : le réseau express TNT pour la livraison des envois standard dans un délai précis, y compris plusieurs options : du dédouanement à l assurance supplémentaire. En deuxième : le réseau de groupage européen pour le transport routier des marchandises. Puis le réseau de fret aérien et un réseau (international) de coursiers pour les livraisons Sameday. Finalement, TNT Express propose des Value Added Services, comme le stockage temporaire, le réemballage, l étiquetage, le transport réfrigéré ou des Forward Stock Locations pour la gestion des réserves de marchandises à proximité de votre société. Combinaisons illimitées En fait, nous ne faisons pas plus que couper et coller des pièces TNT, poursuit Jeroen. Les réseaux, nos fondements, sont standard. Mais leurs combinaisons en ajoutant des Value Added Services au début ou au bout de la chaîne sont uniques et illimitées. Il est évident que nous préférons transporter les envois par le réseau standard, car c est la solution la moins chère pour le client. Toutefois, les clients ont la liberté de combiner les réseaux et les VAS jusqu à ce que la solution réponde parfaitement à leurs attentes. Certains optent pour un seul réseau ; d autres combinent deux ou trois réseaux ; et encore d autres

11 solutions préfèrent combiner les réseaux et les VAS. La valeur ajoutée que nous créons pour tous les envois réside donc dans ces combinaisons. A titre d exemple : des écrans plats sont importés de l Asie comme fret aérien ou maritime. A leur arrivée, TNT les déballe, réemballe et achemine comme envoi Economy Express. Le last mile consiste à le livrer à deux auprès du consommateur habitant à l étage supérieure d un immeuble. Voici une combinaison unique de notre réseau avec les VAS, y compris une solution last mile. Intégration poussée Ces dernières années, TNT Express a consacré beaucoup d efforts à optimiser ce système de réseaux. Avec succès. Aux Pays-Bas, nous sommes leaders du marché des livraisons le jour même, pose Jeroen. Au niveau du fret aérien, nous occupons la quatrième position sur la liste IATA des expéditeurs de fret aérien présents sur l aéroport de Schiphol. Et en groupage routier, d autres acteurs sont plus grands, mais notre valeur ajoutée réside dans la connexion avec les autres réseaux TNT et la combinaison avec nos solutions informatisées. Grâce à nos longues années d expérience, nous sommes aujourd hui le numéro 1 absolu au niveau de l intégration. Une société, de multiples solutions TNT rend la vie de ses clients donc nettement plus facile, dit Jeroen en souriant. Ailleurs, ils devraient appeler plusieurs personnes de contact pour obtenir de solutions pareilles, ou ce qui est pire : diverses entreprises. Or, notre force réside non seulement dans le confort. Même si le client règle tout lui-même, il n arrive pas à la même qualité que garantit TNT. Quelles que soient les exigences pour son transport ou son envoi, TNT lui propose dans tous les cas : une seule société, une personne de contact, une solution intégrée, en règle générale un seul véhicule devant la porte, un Service clientèle, un système track & trace, énumère Jeroen. Ainsi qu un accès unique aux réseaux globaux de TNT. Nos solutions sur mesure sont en effet disponibles dans deux cents pays, connectés par les divers réseaux TNT. Même si vos envois sont transportés en Espagne par le réseau express standard, nous pouvons régler sur place un Value Added Service. Et les envois à destination de la Chine sont enlevés ici par le réseau express standard de TNT, transportés en avion TNT en Chine et livrés partout en Chine par le réseau national de TNT. Tout en garantissant la même qualité et fiabilité typiques de TNT, sans personnes intermédiaires comme des agents. Et en bénéficiant de la valeur ajoutée de l expertise locale. Focus sur le transport Or, si tout est possible, est-ce que TNT se démarque suffisamment? La réponse de Jeroen Gehlen est claire. Absolument. Nous nous distinguons nettement des acteurs logistiques combinant l entreposage avec la distribution. Pour TNT, le volet transport est beaucoup plus important que le volet logistique. Chez nous, tout tourne autour du transport. Toute valeur ajoutée que nous créons a comme objectif de rendre le transport du point A au point B plus efficace ou plus économique. Notre plusvalue réside dans la gestion de l ensemble de la chaîne. Grâce à cela, beaucoup est possible. Non, se corrige-t-il en souriant, tout est possible. Sure we can! dossier : solutions sur mesure Les réseaux de TNT Express Le réseau standard Coursier Fret aérien Groupage Value Added Services Express Sameday Fret aérien Express FTL/LTL Entreposage & flux retour Economy Express Next Flight Out Fret aérien Economy Groupage Forward Stock Locations Air Charter Importation de marchandises UK Linehaul Techno Courier On Board Courier Time-critical Aftermarket des solutions de tnt 11

12 Nos réseaux : Fondements uniques, 1. Garantie de livraison rapide : express Avec 48 avions, véhicules et hubs ( pivots ), TNT Express transporte plus de 230 millions d envois par an. Vous bénéficiez de la combinaison unique de rapidité et de fiabilité, aux quatre coins du globe. Quel que soit votre secteur d activités. Les applications IT sophistiquées offrent en outre de nombreuses possibilités au niveau de l enregistrement et le suivi en ligne des envois. Les traits distinctifs du réseau express standard : Réseaux routiers et aériens intégrés sur quatre continents, y compris le réseau routier le plus étendu de l Europe Livraisons dans plus de 200 pays Livraison le lendemain ou le premier jour ouvrable possible avant 9, 10, 12 ou 17 heures Service économique Economy Express Applications IT pour la gestion en ligne des envois Pièces détachées : Un fournisseur international de pièces détachées pour chariots élévateurs veut proposer à ses clients européens des livraisons endéans les 3 jours ouvrables pour des commandes passées avant 18 h. Pouvons-nous aider? TNT combine ses réseaux Express et Economy pour les envois très urgents et les envois plus lourds, mais moins urgents. L unicité de cette solution sur mesure réside dans l enlèvement quotidien des envois à 19 h. Les envois intercontinentaux sont livrés directement dans le hub aérien TNT à Liège, après le règlement des formalités de sécurité et de douane. Quatre réseaux routiers et aériens dans le monde entier sont les fondements de notre service. Le réseau express sert de pivot central, complété des réseaux de coursiers, de fret aérien et de groupage. En les combinant avec les Value Added Services, nous créons des solutions sur mesure adaptées à tout besoin de transport. 2. Quand la rapidité prime : coursier Pour certaines livraisons, chaque minute compte. Pensez aux vaccins médicaux devant être livrés d urgence. Ou à une pièce de rechange cruciale pour la remise en marche d une ligne de production arrêtée. Par le biais de son réseau (international) de coursiers, TNT Express propose des solutions adaptées aux envois prioritaires, quelles que soient leurs dimensions. Si vous le désirez, nous réglons un avion spécial ou un On Board Courier qui assure le transport porte-à-porte de votre envoi, dans le monde entier. La dernière étape du transport d un envoi express standard peut également être accélérée en le faisant transporter, par exemple, par un coursier spécial à partir du hub aérien ou routier jusqu à l adresse de livraison. Les traits distinctifs du réseau de coursiers TNT : Solutions multiples pour les envois prioritaires, tant dans le Benelux que dans le monde entier (Next Flight Out, On Board Courier, Charters) Réseaux de coursiers TNT nationaux et internationaux Les envois Express et Economy Express peuvent facilement être accélérés ( last mile ) 7 jours par semaine, 24 heures par jour Automobile : standard si possible, rapide si nécessaire? Un fournisseur international de pièces détachées pour l automobile veut pouvoir accélérer la livraison en Europe de ses envois aériens quotidiens en provenance de l Asie. Pouvons-nous aider? Les envois en provenance de Manille et de Singapour arrivent tous les jours à Schiphol aux Pays-Bas par le réseau de fret aérien de TNT. Ils sont ensuite acheminés à leur destination finale par le réseau routier express. Le client peut aussi demander qu un coursier aille chercher ses envois prioritaires à l aéroport ou à un dépôt TNT pour les transporter directement au destinataire. Des pivots dynamiques : les VAS TNT Express dispose de centaines de Value Added Service Centers (VASC) et de Forward Stock Locations (FSL) dans le monde, situés à des endroits stratégiques et intégrés au réseau TNT. Comme le VASC à Bruxelles, offrant la gamme intégrale des Value Added Services. Suremballage ou assemblage de vos marchandises importées? Préparation des transports réfrigérés? Entreposage temporaire avec accès 24/7 à vos réserves pour les envois d urgence? Ces possibilités font le succès du VASC, tant auprès des grands acteurs internationaux qu auprès des jeunes entreprises sans réseau de distribution propre. 12 les reseaux de tnt express

13 possibilités illimitées Transports à valeur ajoutée : le VAS Le transport rapide et fiable ne suffit pas dans tous les cas. Voilà pourquoi TNT propose un vaste assortiment de services complémentaires. Comme les Forward Stock Locations (FSL), des endroits de stockage, stratégiquement situés, à partir desquels les pièces de rechange critiques peuvent être rapidement livrées partout en Europe. Ou encore les flux retour de marchandises et le transport réfrigéré. Finalement, TNT propose quelques services lors de la livraison : paiement, signature de contrats, récupération et assistance technique lors de leur installation. Avec ses Value Added Services, TNT Express vous décharge de tout souci de transport. Livraison endéans quatre heures dans dix pays? Un fournisseur mondial d appareils de réseau pour le télécom exige que tous ses installateurs dans plus de 10 pays reçoivent la pièce de rechange souhaitée au plus tard 3 heures après la demande. Pouvons-nous aider? TNT répond à cette demande par le biais d un réseau de 15 FSL gérés à partir d une tour de contrôle TNT dans le Benelux. Les commandes des installateurs sont traitées 24/7 et livrées endéans 2 à 4 heures. 3. Transport routier de palettes : groupage Par le biais de son réseau de groupage, TNT transporte de gros volumes par la route, tout en économisant les frais de transport. Votre fret est en combinaison avec d autres envois acheminé vers des destinations dans 28 pays. En garantissant le confort et la fiabilité reconnus de TNT. Et avec la possibilité de connecter ce réseau avec les autres réseaux TNT. Les traits distinctifs : Transport routier rapide et fiable de (plus) gros volumes Pour des palettes individuelles, LTL ou Full Truck Loads Pas de limites de poids, ni de dimensions Divers niveaux de sécurité (transbordement dans des locaux TAPA A, traçabilité par GPS, voitures escortées, emballages sécurisés) Transbordement limité, risque réduit de dommages Tarifs clairs Convient pour les transports lourds/exceptionnels De gros volumes endéans les 24 heures? Un fabricant de composants électroniques veut que de gros volumes de marchandises soient transportés, du Benelux en Allemagne de l Est, sans transbordement et avec une livraison endéans les 24 heures. Une mission taillée sur mesure de TNT Express? Par le biais de son réseau de groupage, TNT enlève les envois le soir auprès du fabricant et les transporte directement sans pauses ni transbordement à leur destination en Allemagne de l Est, où ils sont livrés le lendemain à 11 heures. dossier : solutions sur mesure Centers Les traits distinctifs du VASC à Bruxelles : mètres carrés d espace de stockage multi-user (dont mètres carrés portent la certification TAPA A) Guichet de remise et d enlèvement de marchandises disponible 24/7 pour les clients et techniciens Département de dédouanement spécialisé Bonded warehouse pour le stockage temporaire des marchandises non dédouanées Matériaux d emballage conçus pour le transport réfrigéré Infrastructure hautement sécurisée (certification TAPA A, vidéosurveillance, etc.) 4. Volumineux et urgent : le fret aérien Vous cherchez une solution de transport international pour vos envois volumineux ou pour le fret aux dimensions trop grandes pour le réseau express standard? TNT propose alors son réseau de fret aérien. Des partenaires triés sur le volet desservent presque tous les aéroports du monde. La qualité reconnue de TNT et une connexion fluide avec les autres réseaux sont garantis. Nous réglons aussi les transports porte-à-porte, ainsi que les formalités d importation. Les traits distinctifs : Transport aérien rapide et fiable, dans le monde entier Plus de combinaisons rapidité/coûts qu avec le réseau express standard Aussi pour les poids exceptionnels et les marchandises dangereuses Utilise les réseaux denses de TNT dans 200 pays Image positive vis-à-vis le monde? Une organisation sectorielle pour les sociétés hollandaises internationales voulait que tous les matériaux du pavillon hollandais de l Expo universelle 2010 de Shanghai soient livrés à temps. Pouvons-nous vous aider? En quelque mois, TNT a transporté par son réseau de fret aérien kilos de matériaux de construction, meubles et pièces d exposition, dont une orgue de Barbarie et un avion prototype. TNT a coordonné le transport porte-à-porte et le dédouanement, et a contribué ainsi à l image positive des Pays-Bas. les reseaux de tnt express 13

14 dossier : solutions sur mesure Le visage derrière... vos envois particuliers Qui s occupe du règlement efficace de vos envois ultra-urgents, du transport de vos marchandises de valeur ou de vos autres demandes particulières? C est entre autres Cathy Linster, Coordinatrice Special Services du dépôt TNT à Bettembourg, Luxembourg. Le maître-mot est d utiliser le plus possible les réseaux standard gérés par TNT même. Cathy Linster : Ce qui rend mon job de Coordinatrice Special Services tellement intéressant, c est le fait que je suis responsable du processus d envoi intégral, du début à la fin. J enregistre la demande d envoi, je négocie avec les sous-traitants, je règle l administration et la facturation et je suis la personne de contact du Service clientèle. Et ce, pour tous les envois qui ne sont pas acheminés directement via un des réseaux TNT standard. Prenons l exemple des envois transfrontaliers. J importe en fait ces envois en provenance du Luxembourg dans le réseau express domestique de TNT France. Et le client, quant à lui, paie beaucoup moins! Pour un des clients réguliers de TNT Luxembourg, nous livrons des envois nationaux auprès des hôpitaux. Après la livraison, les emballages spéciaux utilisés pour ces transports doivent toutefois retourner au client. Des Luxembourgeois nécessitant un visa de voyage sollicitent en outre de plus en plus notre service passeport. Certains pays n ont en effet pas d ambassade au Luxembourg. Un transporteur spécial, réglé par nous, enlève le passeport chez le client et le remet à l ambassade concernée en Belgique. Dès que le visa est prêt, le passeport fait le trajet inverse. Pour toutes ces solutions sur mesure, TNT Express fait appel à un réseau de partenaires excellents. Le maître-mot est cependant d utiliser le plus possible les réseaux standard gérés par TNT même. Pour le client, c est la solution la plus économique et la plus fiable. Heureusement que notre réseau soit si étendu! Et tout cela, je ne dois évidemment pas le régler toute seule ; tous les collaborateurs TNT unissent leurs efforts pour aider au mieux le client! Grâce à cet esprit d équipe, nous avons déjà relevé nombre de défis. Cette année-ci encore, la veille de Pâques à cinq heures de l après-midi, un client désespéré m a téléphoné parce qu il fallait livrer d urgence un lot de noix de macadamia à Hambourg. A onze heures du soir, j ai eu l honneur d appeler une personne de la direction pour lui dire que nous avions mis à bonne fin la mission. Ce sont ces moments qui m inspirent! 14 special services

15 Ex Press Le TNT nouveau Express siège rend TNT son sera parc le de plus véhicules vert de plus l Europe vert Le Toute nouveau entreprise siège qui principal se taille que une TNT réputation fera construire verte, à crée Hoofddorp des attentes. aux Pays-Bas, Pensez par sera placé exemple sous au le moment signe de où la durabilité. elle renouvelle Grâce son à l utilisation parc de véhicules. efficace Mais de la comment lumière naturelle se et rapporte des eaux cette souterraines, ambition auto-imposée le nouveau bâtiment à la réalité ne consommera économique que de l entreprise la moitié de? Après l énergie une longue utilisée procédure par un de immeuble sélection, de TNT bureaux a acheté normal. 175 camionnettes Mercedes Sprinter équipées d un moteur Euro5/EEV. Technique éprouvée, et de la dernière génération. Plusieurs innovations techniques permettant d économiser Initialement, TNT de l énergie Express penchait seront intégrées vers les dans véhicules nouveau voitures siège principal. électriques Des ou façades à gaz naturel. intelligentes options sauront, présentaient par exemple, cependant où se lèvera trop de le limitati- soleil et Ces règleront ons pratiques la température dans le cadre intérieure. du remplacement Des stores du intelligents parc de véhicules. seront en outre installés et la chaleur sera récupérée de la ventilation. Le bâtiment est Nettement conçu de manière plus à économique limiter l utilisation de l ascenseur. TNT Express TNT a en espère conséquence pouvoir opté déménager pour des dans ses camionnettes nouveaux équipées locaux en d un moteur Euro5/EEV. Ces moteurs répondent aux normes environnementales les plus sévères. Les nouveaux véhicules Compensations Dans consomment son programme en moyenne environnemental, dix à quinze pour baptisé cent Planet de carburant Me, TNT en a moins annoncé par la rapport construction aux anciennes de six Green camionnettes. Offices De ; le plus, siège leur principal émission à Hoofddorp de CO2 est est le inférieure premier de sept cette pour série. cent, TNT équivalent se rend compte l émission que des véhicules ses véhicules à gaz génèrent naturel. Avantage une forte supplémentaire : il s agit d une La technique société essaie éprouvée donc de qui prendre ne construction Afin d arriver d offices à une consommation neutres pour le de climat. pression sur des requiert mesures plus de d investissements compensation, de notamment la part de par TNT. la l environnement. carburant Marche collective contre la faim Walk the World, la marche mondiale organisée conjointement par TNT et le Programme Alimentaire Mondial (PAM) des Nations Unies, constitue l apogée annuelle de la collaboration entre ces deux parties. Leur objectif : attirer l attention sur la problématique de la faim et rassembler des fonds afin d y remédier. Cette année-ci, la Marche a eu lieu le dimanche 6 juin. Des milliers de gens dans 67 pays ont participé à une marche de cinq kilomètres, soit la distance moyenne que les enfants dans les pays en voie de développement doivent parcourir entre leur maison et l école. Souvent, des personnes connues, telles que des hommes politiques ou des personnalités TV, viennent soutenir l action. Aux Pays-Bas, c est l animateur de télévision Arie Boomsma qui a défendu la cause du PAM en tant qu ambassadeur. L affluence massive et les animations complémentaires mobilisent chaque année l attention des médias pour la problématique de la faim dans le monde. Décoration royale pour l architecte de la sécurité TNT Pour TNT Express, la sécurité des transports fait partie de sa responsabilité sociale. Dick Muntinga, Head of Security chez TNT Express et président de la TAPA Taskforce aux Pays-Bas, joue depuis quatre décennies un rôle de pionnier dans ce domaine. Le 28 avril 2010, ses efforts ont été couronnés de la Décoration royale hollandaise. Muntinga s efforce depuis des années à mettre la criminalité dans le transport sur l agenda social. Outre ses activités quotidiennes au sein de TNT Express, il s engage dans la Taskforce Security de Transport et Logistique Pays-Bas (TLN) et il a été la force motrice derrière la création du registre d alerte sectoriel en Grâce à ses efforts, TLN a récompensé le système de sécurité mis en place par TNT avec son prix d Entrepreneur. Le nuage de cendres bravé Le volcan islandais Eyjafjallajökull a craché dernièrement des amas de lave. TNT Express n a toutefois pas baissé les bras suite à la fermeture temporaire de l espace aérien européen. Notre réseau routier a servi d alternative pour bon nombre d envois. Même des colis à livraison le lendemain au Royaume-Uni, par exemple, ont atteint leur destination à temps. Les flux de transport internationaux ne se sont donc pas paralysés pendant ces jours sans vols. Cinq jours après la fermeture, TNT a été une des premières sociétés à reprendre le trafic aérien de et vers l Europe. Renouvellement des stocks Au TNT Global Transit Hub à l aéroport de Schiphol, la perturbation du trafic aérien a donné lieu en avril à un effet secondaire inattendu. Il semblait que les clients aient peur d une nouvelle paralysie à cause d un volcan, nous raconte Michael Kalkman, manager du GTH. En conséquence, nombre de fabricants d équipements électriques ont renouvelé leurs stocks. En effet, les volumes traités actuellement ont doublé. Ex Press 15

16 Le transport sur mesure et l œil pour le détail indissolublement liés Votre logistique a beau frôler la perfection, une chaîne de transport international ne sera fluide que si les formalités douanières sont réglées de façon efficace. Il importe dès lors de suivre les évolutions actuelles de près et d avoir l œil pour les détails administratifs. Lisez ci-dessous les dernières modifications au niveau de la douane. Arabie saoudite : Tout équipement électrique et toute pièce automobile, envoyés en Arabie saoudite avec le service Economy Express, doivent porter désormais la certification SASO (Saudi Arabian Standards Organization). Les marchandises non accompagnées de cette certification seront renvoyées par la douane. Surfez sur pour plus d infos. Malaisie/Brunei : Les envois expédiés au Brunei doivent porter l adresse intégrale du destinataire, y compris l entreprise, le département, le nom et le numéro de téléphone d une personne de contact. Les adresses de boîtes postales sont exclues! Japon : Les colis exportés au Japon doivent toujours porter le numéro de téléphone du destinataire, tant sur le bordereau que sur la facture destinée à la douane. Qatar : Les conditions posées aux envois expédiés par avion au Qatar ont été modifiées. Dès maintenant, tout envoi à destination du Qatar doit être accompagné de la facture commerciale originale et du certificat d origine ; des copies ne sont pas acceptées. La facture doit porter le cachet de l entreprise, une validation de la chambre de commerce, ainsi que la valeur CIF de l envoi et le pays d origine. Chine : L exposition universelle de Shanghai se tient du 1er mai au 31 octobre En raison de cela, les autorités chinoises ont intensifié les contrôles autour des aéroports et la douane. TNT fait tout ce qui est dans son pouvoir afin de réduire au maximum les retards qui pourraient en découler. Pour plus d informations, contactez votre responsable TNT. Corée du Sud : La douane sud-coréenne effectuera dorénavant des contrôles plus stricts de l exactitude et de la complétude des informations accompagnant les envois à l importation. La description détaillée du contenu de l envoi, le prix, le destinataire, l entreprise (et son adresse) et le poids doivent être indiqués correctement, et en anglais, sur le bordereau. Sinon, une amende sera imposée à l expéditeur et la douane renverra les marchandises. Le réseau routier européen atteint son point le plus oriental! La ville d Ekaterinbourg se trouve à 1677 kilomètres à l est de Moscou (Russie), au milieu de l Oural. Avec une population de 1,3 millions d habitants, c est la cinquième ville de la Russie. Il y a peu de temps encore, ce centre régional du commerce, de l industrie et de la culture était surtout connu pour l assassinat de la famille des tsars. Depuis peu, cette ville est le point le plus oriental du Réseau Routier Européen de TNT. Les envois jusqu à 500 kilos peuvent donc maintenant être transportés de façon économique par voie routière et livrés dans un délai précis loin au-delà de Moscou. En cinq jours à partir d Amsterdam ou de Liège. PoD : dès maintenant image avec signature Si vous réservez vos envois TNT Express en ligne, vous avez maintenant la possibilité de recevoir un PoD (Proof of Delivery) Signature Image Retrieval. Cela veut dire que la confirmation de livraison contient l image de la signature numérique du destinataire, ainsi que la date et l heure de livraison. Les avantages sont légion : sécurité maximale, moins de problèmes de douane et facturation plus rapide. Cette fonctionnalité TNT est entièrement automatisée, ce qui est unique dans le secteur du courrier express. Cette option ne doit pas être sollicitée au préalable. Le PoD Signature Image Retrieval est déjà disponible dans 85 pays TNT. 16 PRODUITS & services Deux pays ont été ajoutés au service Receiver Pays / Importation Gibraltar destinations existantes destinations nouvelles la Papouasie-Nouvelle-Guinée

17 Au-dessus de l Atlantique dans les deux sens Aller-retour Liège/Moscou cinq fois par semaine L industrie pharmaceutique en Russie est en pleine expansion. De ce fait, les envois à destination ou en provenance de la Russie, devant être livrés dans un délai précis (comme les échantillons médicaux), sont de plus en plus nombreux. TNT répond à cette évolution en reliant Moscou et le hub aérien de Liège en Belgique, à raison de cinq fois par semaine. Cette route est opérée par un Boeing d une capacité de 16 tonnes. TNT proposait déjà divers services dédiés au secteur pharmaceutique russe, comprenant un centre de coordination à Moscou, des véhicules spéciaux pour le transport sous température contrôlée et un dédouanement accéléré. Grâce à cette connexion aérienne, l expédition des envois urgents de et vers la Russie devient beaucoup plus simple et fiable. TNT étend son partenariat avec le transporteur de fret américain Con-way Freight. Depuis l année dernière, TNT s occupe du transport aérien des envois express entre l Europe et New York. Con-way utilise ensuite son réseau routier pour la livraison auprès des destinataires américains. Depuis peu, Con-way et TNT importent également ensemble les envois pesant plus de 75 kilos des Etats-Unis en Europe. Con-way enlève les colis aux Etats-Unis et les transporte en Europe par voie aérienne. A leur arrivée au hub aérien de Liège, TNT s occupe du dédouanement. Finalement, ces envois en provenance des Etats- Unis sont acheminés vers leur destination finale en Europe, via le réseau routier et aérien de TNT. Le temps de transit de New York à quelconque destination en Europe varie de trois à six jours. TNT Express évolue avec le marché Le marché se développant parfois très vite, TNT Express cherche en continu des réponses aux derniers développements du marché. Voici un aperçu des services améliorés récemment. Transport de batteries au lithium exceptées La législation relative au transport des batteries au lithium exceptées a été récemment adaptée. Il en résulte une modification des conditions posées au transport express de ce qu on appelle les batteries au lithium exceptées et des marchandises contenant ce type de batteries. Contactez notre Service clientèle ou votre responsable TNT pour obtenir des conseils et informations si vous souhaitez expédier des batteries au lithium exceptées. Nouveau Boeing pour la Chine Un Boeing 747 supplémentaire connectera prochainement la Chine avec le hub aérien à Liège. Avec cet avion-cargo supplémentaire, TNT répond à la hausse des volumes commerciaux. Les importations seront désormais enlevées directement auprès des fabricants chinois. Direction Russie Suite à l intensification des contrôles effectués par la douane russe, TNT Express a suspendu le transport de marchandises vers des personnes privées résidant dans la Fédération russe. Pour tout autre envoi à destination de la Russie, la description détaillée du contenu de l envoi sur les documents d envoi doit correspondre avec le contenu réel. Les envois non conformes aux restrictions imposées par la douane russe seront retenus pour une durée indéterminée. Pour plus de détails sur ces informations ou pour toute autre question, contactez votre responsable TNT ou le Service clientèle de TNT : (BE), (LUX). L orange conquiert le Brésil La société de transport brésilienne Expresso Araçatuba Transportes Logística SA, reprise par TNT Express l an dernier, a définitivement adopté la couleur orange. Durant Intermodal South America le plus grand événement du transport de l Amérique du Nord et du Sud TNT a présenté le premier camion orange de l entreprise TNT Araçatuba. TNT Express opère depuis quelques années au Brésil sous le nom de TNT Mercúrio. De cette façon, TNT combine son expertise au niveau du transport international avec des marques bénéficiant d une vaste notoriété sur le marché national. Avec la création de TNT Araçatuba, TNT est la seule société de courrier express au Brésil qui relie avec un réseau routier national cinq mille villes brésiliennes et six pays sud-américains importants (l Argentine, l Uruguay, le Paraguay, le Chili, la Bolivie et le Pérou). PRODUITS & services 17

18 Cet été, partez à la rencontre du soleil! Le mot néerlandais tellement agréable zomer (été) provient probablement du mot Summarr, le nom que porte le Dieu de l été dans la mythologie nordique. Voilà peut-être ce qui explique que ce moment privilégié de l année soit si divin... Le point culminant de cette saison est le solstice d été, le jour le plus long de l année. Dans l hémisphère nord, il tombe aux alentours du 21 juin. Un voyage agréable vers le Sud ensoleillé Vous êtes à la recherche du soleil? Vous allez prendre la longue route vers le Sud de la France au volant de votre voiture? Voici 5 conseils pour rendre votre voyage des plus agréables. Moins d embouteillages Évitez les samedis noirs. En 2010, ce sera le 31 juillet pour l ensemble de la France, et les samedis 10 juillet et 7 août sur la route des Alpes. Partir au milieu de la nuit n a aucun sens, car, une fois arrivé en France, vous allez vous retrouver à l arrière des embouteillages. Dimanche plus calme Voyager le dimanche, c est mieux, car il y a moins de trafic de poids lourds. Faites le plein de bonne heure le long des grands axes, car les stations de carburant sur les routes secondaires sont souvent fermées le dimanche. Plus vite au péage Suivez les flèches bleues aux péages. Dans ces couloirs, vous ne pouvez payer que par carte de crédit, mais ça va beaucoup plus vite. Un peu de fitness en cours de route Peut-être préféreriez-vous y échapper, mais faire une pause sur l une des grandes aires de stationnement, ça fait déjà partie des vacances. Certains lieux proposent des programmes récréatifs et même parfois des programmes de mise en forme. Vous voilà donc frais et pleins d énergie pour entamer la suite du voyage. Bien informé Beaucoup d autoroutes possèdent leur propre site web, mines d informations actualisées. Il peut être utile de les consulter avant votre départ. Par exemple : (général), (concerne les routes majeures vers le Sud), (concerne les routes vers la région Rhône-Alpes), (concerne le tunnel du Mont Blanc). Les fraises : reines de l été savoureuses et bonnes pour la santé Saviez-vous que la fraise d été est non seulement délicieuse, mais possède également des propriétés curatives? Ce fruit rouge éclatant parsemé de petites graines vertes prévient les maux de tête et la constipation. De plus, la purée de fraise peut s employer comme véritable soin après-soleil et le jus de fraise pour combattre la plaque dentaire... Mais on peut évidemment se contenter de déguster ces reines de l été! Pour faire la fête : salade estivale aux fraises, melon et camembert Ingrédients pour 4 personnes : 250 grammes de fraises, 1/2 melon, 150 grammes de camembert, 100 grammes de mélange feuille de chêne, 3 petits radis (avec leurs fanes), 1 tasse de couscous. Pour la vinaigrette : 2 cuillers à soupe de vinaigre balsamique, 4 cuillers à soupe d huile d olive, 1 cuiller à soupe de jus de citron, 2 cuillers à soupe de menthe finement hachée. Préparation : Laisser tremper (imbiber) le couscous dans un bouillon avec un trait d huile d olive. Couper les fraises en deux et couper le camembert, le melon et les radis en petits morceaux. Mélanger les ingrédients de la vinaigrette. Mélanger la salade avec les fraises, le melon, le camembert, les radis et le couscous et verser la vinaigrette sur la salade. Garnir éventuellement de pignons de pin grillés. Plus de 500 kilomètres de plaisir balnéaire Pas besoin de vous rendre sur les plages éclatantes de sable blanc des brochures de voyage pour vous sentir en vacances. Au contraire! La Belgique et les Pays-Bas réunissent ensemble pas moins de 500 kilomètres de plaisir balnéaire. Songez aux boulevards tendances et aux pavillons de la plage d Ostende et de Knokke-Heist (Belgique) ou de Scheveningen, Kijkduin et Bloemendaal (Pays-Bas). Ceux qui veulent plus d action peuvent louer un char à voile sur la plage de 450 mètres de large de La Panne, en Flandre orientale, ou prendre part à la marche de six jours depuis Hoek van Holland vers Den Helder. A Oostduinkerke (Flandre occidentale), vous aurez une bouffée de nostalgie, car c est l unique endroit au monde où l on pêche encore les crevettes à cheval. Et, pour les endroits les plus ensoleillés, direction... Ostende (Belgique) ou Callantsoog (Pays-Bas)! 18 seasons

19 Services express Livraison avant une heure spécifique Service Enlèvement & livraison Accessibilité Sameday Enlèvement et livraison le même jour, à l heure qui vous convient. À destination des principales métropoles et principaux centres d affaires à travers le monde 9:00 Express Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison avant 9 heures le jour ouvrable suivant ou le premier jour ouvrable possible.* 10:00 Express Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison avant 10 heures le jour ouvrable suivant ou le premier jour ouvrable possible.* 12:00 Express Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison avant 12 heures le jour ouvrable suivant ou le premier jour ouvrable possible.* À destination des principaux centres d affaires à travers le monde À destination des principaux centres d affaires à travers le monde À destination des principaux centres d affaires à travers le monde 12:00 Economy Express Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison avant midi un jour déterminé.* Europe Tous ces services sont disponibles pour vos envois d exportation et d importation. * Si vous souhaitez recourir à l un de ces services, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clientèle au (BE) (LUX) ou consultez le site (BE) ou (LUX). Nos collaborateurs vous indiqueront immédiatement si ce service est disponible pour votre destination. Livraison dans le courant de la journée Service Enlèvement & livraison Accessibilité Express Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison dans le courant du premier jour ouvrable possible. À destination de chaque pays dans le monde. Economy Express Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison dans le courant de la journée à une date spécifique. À destination de chaque pays dans le monde. Pour connaître les délais de livraison exacts, veuillez contacter le Service Clientèle au (BE) (LUX) ou consultez le site (BE) - (LUX). Services complémentaires Dédouanement Assurance Suivi proactif Priority Horaire spécial pour l enlèvement et la livraison Emballages Un traitement correct des formalités douanières est essentielle pour une importation et exportation souples de vos marchandises. Les experts douaniers de TNT se feront un plaisir de régler ces formalités pour vous. Pour les marchandises de valeur, TNT Express propose une assurance complémentaire contre les dommages ou pertes. Le Service clientèle suit de près les envois avec livraison à une heure précise, y compris notification de livraison. Pour nos services Express et Economy Express, nous prévoyons la possibilité d un traitement prioritaire. Le label Priority vous procure, à vous et à votre client, la garantie que votre envoi bénéficiera d un traitement prioritaire à travers l ensemble de notre réseau. TNT reste opérationnelle en dehors des heures de bureau. Ainsi, nous garantissons votre confort, 24/7. En emballant correctement vos colis, vous limitez le risque d endommagement pendant le transport. TNT Express propose une gamme étendue de matériaux d emballage standard : des enveloppes en carton, des pochettes en plastique, des boîtes, des emballages en carton pour bouteilles, des tubes et des MEDPAKS, une série d emballages agréés pour le transport de médicaments, d instruments scientifiques, d organes ou d échantillons sensibles à la température. Les emballages peuvent être commandés sur (BE) ou (LUX) ou auprès de notre Service clientèle au (BE) ou (LUX). Value Added Services et solutions sur mesure TNT propose également des solutions adaptées pour les envois particulièrement lourds, dangereux ou sensibles à la température, ainsi que pour la gestion des stocks ou l assistance technique lors de la livraison. Sure we can! Pour plus d information nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clientèle au (BE) (LUX) ou consultez le site (BE) ou (LUX). INFORMATIONS DE PRODUITS 19

20 TNT Express, dép. Marketing, Building 711, 1931 Brucargo/Machelen, Belgique Composez votre propre service express TNT Curve Positive orange/gr Faites confiance à l approche intégrée de TNT Express Simple ou complexe, TNT Express propose des solutions adéquates à tous vos besoins express. Expédition rapide et sécurisée de vos documents, colis et marchandises? Faites confi ance à notre réseau de transport global. Expédier un envoi spécial qui dépasse les limites du réseau standard? Nos collaborateurs Special Services trouveront sans aucun doute une solution. TNT propose en outre des services supplémentaires comme le règlement des formalités douanières ou le suivi proactif de vos envois. Vous cherchez un endroit de stockage? Vos marchandises doivent-elles être étiquetées ou vous souhaitez de l assistance technique lors de la livraison? Ce ne sont que quelques-uns des Value Added Services de TNT Express. Ou vous cherchez une combinaison unique de tout ceci? Nous le réglons pour vous! TNT Curve Positive grey/gr Contactez notre Service Clientèle encore aujourd hui au (BE) ou (LUX) ou surfez sur ou