D é v e l o p p e m e n t d e s M a n a g e r s

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1 D é v e l o p p e m e n t d e s M a n a g e r s et des Organismes de la Protection Sociale R é s e a u n a t i o n a l d e C o n s u l t a n t s C o a c h s Paris Lyon Nantes Toulouse Bordeaux Aix en Provence Marseille Millau Orléans Limoges Mulhouse Strasbourg Fort de France Pointe à Pitre

2 Sens et Cohérence du management Les Organismes de Sécurité Sociale vivent en continu, et de plus en plus vite, des ajustements organisationnels et techniques au regard de la gestion du risque et des politiques de régulation autant que de la préoccupation de la maîtrise des dépenses de santé. Certes, les Managers doivent développer des compétences liées à leur métier, mais plus encore, des compétences transverses et relationnelles tout en communiquant valablement sur le sens donné à l'action, avec un fonds éthique constant et des principes de management reconnus et respectés. De même un haut niveau de cohésion des équipes devient une nécessité pour développer un fort courant de coopération à l'intérieur de l'organisme. Celles-ci doivent aujourd'hui acquérir des compétences collectives qui ne sont pas seulement l'addition de compétences individuelles mais des modalités de travail différentes comme : le lien permanent avec des valeurs et une vision, la régulation dans les équipes, les prises de décision multiples, la gestion des conflits, les conduites opérationnelles inter équipes, la conduite de projets C'est à cette condition que le projet d'entreprise peut évoluer favorablement vers une cohérence des actes avec les intentions et une justesse des réponses données aux allocataires. La philosophie d'intervention de Cerceo est de prendre appui sur le potentiel de ressources des Dirigeants et de leurs équipes. Ceux ci sont considérés comme des personnes en apprentissage constant ayant la capacité de communiquer, de coopérer et de résoudre leurs problèmes. Ils sont aujourd'hui interpellés directement sur leur identité de Manager, elle même dépendante totalement de l'organisme qu'ils conduisent. La réussite des actions de pilotage et de management est possible en considérant le Dirigeant, le Cadre, comme faisant partie d'une équipe, laquelle équipe est inscrite dans un Organisme ayant des besoins et des modes de fonctionnement propres. C'est cette cohérence dans "l'emboîtement" des parties qui donne les résultats attendus. Autrement dit, il serait illusoire de penser que juxtaposer des outils ou des formations pratiques, venus de l'extérieur et standardisés, au gré des besoins, augmenterait fortement la puissance d'une communauté de travail. Cerceo vise cette cohérence en considérant les acteurs (Dirigeants, collaborateurs) comme inclus dans un système complet et unique que représente leur Organisme et inter-réagissant entre eux. La cohérence et la justesse de l'intervention, et ainsi le changement attendu, sont issues du fait que les besoins de ces acteurs sont pris en compte dans cette situation d'interconnexion avec tout leur environnement et non pris séparément. L'équipe Cerceo intervient sur ces mêmes bases culturelles dans toutes les régions de France, ce qui confère une cohérence géographique à la démarche. Les Dirigeants ayant fait l'apprentissage de cette posture managériales sont naturellement porteurs de nouvelles compétences du Management.

3 QUI SOMMES-NOUS? VOS ENJEUX, NOTRE VOCATION Les acteurs de la Protection Sociale et leurs équipes font face à des mutations toujours plus rapides, qu elles soient choisies ou imposées. A leurs côtés, notre vocation est de les accompagner dans la préparation et la mise en œuvre, sereine et efficace, de leurs stratégies de changement. Notre réseau a été créé pour répondre sur tout le territoire national aux besoins des Dirigeants et des Responsables des différentes branches de la Sécurité Sociale, auprès desquels nous intervenons déjà depuis UN RÉSEAU NATIONAL DE CONSULTANTS COACHS Nous sommes des professionnels, hommes et femmes expérimentés de l accompagnement des responsables et de leurs équipes disposant de : une expertise de l environnement de la Protection Sociale, associée à des pratiques de veille active notamment sur les principes de nouvelle gouvernance, une présence sur l ensemble du territoire national (Métropole et Antilles), une rigueur collective, résultant d une exigence à la fois individuelle et de travail en commun ; elle nous a permis de capitaliser nos expériences en un ensemble cohérent de pratiques performantes du management et de la conduite du changement, une culture et des valeurs partagées ; elles sont issues de parcours multiples et de formations aux mêmes sources ; elles reposent sur une même déontologie, notre référence étant celle de la SFCoach, Société Française de Coaching, un processus de formation permanente et de supervision régulière de leurs pratiques. NOTRE APPROCHE Elle vise à développer la puissance individuelle des leaders et la puissance collective des groupes et des organisations. Elle s appuie sur une vision globale des Organismes de la Sécurité Sociale, intégrant leur complexité propre et celle de leur environnement. Elle est fondée sur le développement autonome et responsable des personnes et des équipes, ainsi que sur la pratique de la coopération au sein de l organisation. Elle s inscrit à la fois dans un cadre éthique et une logique de performance. Sur ces bases, elle fait appel de manière privilégiée aux pratiques du Coaching et du Team-Building pour lesquelles chaque membre de Cerceo est certifié.

4 IMPLANTATION DE PROXIMITÉ Notre organisation permet à nos clients de disposer d un ensemble de Consultants Coachs pouvant intervenir individuellement ou en équipe. Notre implantation leur assure la présence d au moins un Consultant expérimenté, interlocuteur local référent, à moins de deux heures de leur lieu de travail. Ouest Ile de France et Nord Paris - dép ts Pierre MICHEL - Tél Ouest Nantes dép ts Philippe LE GOFF - Tél Centre Loire Orléans dép ts Michel CARTIER - Tél Limousin Poitou Charentes Limoges dép ts Patrice HUBER - Tél Sud-Ouest Toulouse dép ts François BIT - Tél RÉFÉRENCES Est Ile de France et Champagne Paris - dép ts Natacha ROZENTALIS - Tél Est et Antilles Strasbourg Mulhouse dép ts Fort de France Pointe à Pitre dép ts Centre Est Lyon - dép ts Bernard BOUVIER Tél SIÈGE DU RÉSEAU Tél Provence et Côte d'azur Marseille Languedoc Margeride dép ts Eva MULLOR Millau Tél dép ts Eric DEVEZE - Tél Pour la Protection Sociale, Cerceo et ses Consultants ont déjà mené une centaine de missions : Coaching de Directeurs et de Cadres, Team- Building auprès d équipe dirigeante, accompagnement prise de poste dans le cadre de l EN3S, analyse de pratique auprès d environ cinquante Organismes, répartis sur l ensemble des régions françaises, dans des structures variées : CPAM, CAF, URSSAF, AVA, CERTIRA, URCAM, CRAMIF, CRAM, CGSS, MSA Les Consultants de Cerceo interviennent aussi régulièrement dans des univers connexes de la Protection Sociale comme le secteur hospitalier auprès desquels ils ont mené plusieurs dizaines de missions.

5 L ÉQUIPE DES CONSULTANTS COACHS Fédérés autour d une même vision, Cerceo rassemble des hommes et des femmes aux personnalités et compétences multiples. Ils ont appris à travailler ensemble et développé une même culture. Les voici. BERNARD BOUVIER PILOTE Consultant Coach, formateur et superviseur de Coachs, il intervient auprès des entreprises privées et des organisations du service public, en particulier dans le domaine de la Santé et de la Protection Sociale, dans la conduite des actions de changements et le pilotage de projet. Il accompagne les Dirigeants et les équipes dans l'évolution de leurs compétences et dans la réévaluation de leur fonctionnement. FRANÇOIS BIT Consultant en Ressources Humaines et Coach depuis 1998, après un parcours d ingénieur et de Manager en entreprise. Son métier : accompagner les Cadres et les équipes dirigeantes lorsqu ils franchissent des étapes clefs : changements culturels, nouvelles fonctions, montée en performance, choix stratégiques, négociations, conflits, développement de carrière MICHEL CARTIER Consultant Coach depuis 1994, superviseur de Coachs, il dirige un cabinet de 10 Consultants. Il accompagne les Managers et leurs équipes dans un processus de mutation identitaire, en alignement avec la vision stratégique, de l entreprise, ses plans d actions et ses objectifs de résultats opérationnels. ERIC DEVEZE Consultant en management des Ressources Humaines. Il accompagne les Dirigeants et leurs équipes dans le développement de leurs capacités à conduire des projets et des actions complexes. Il intervient au niveau des organisations sur l ingénierie et l articulation des différentes modalités de développement de la compétence et de la performance des Managers.

6 PATRICE HUBER Expérimenté en management et GRH, il accompagne - dans les secteurs privé et public - les responsables et leurs équipes dans leur recherche de cohésion, de performance, d autonomie. Il intervient comme Coach, en phase de changement ou de crise, dans la mise en place de nouvelles organisations et d outils de management. Il apporte aussi son expertise de la gestion des compétences. PHILIPPE LE GOFF Coach de Dirigeants et de leurs équipes sur leurs situations spécifiques d évolution, de changement, de questionnement, plus spécifiquement depuis 2002 auprès des Organismes de la Protection Sociale. Formateur et superviseur de Coachs dans le cadre de la formation «Coach & Team», il intervient aussi à l Ecole des Mines de Nantes et à l Université de Nantes (IAE et Ecole Polytechnique). PIERRE MICHEL Coach et Consultant en Management et Ressources Humaines, il accompagne les Dirigeants et les équipes de Direction des secteurs privés et public dans des contextes de transformation importante de leur environnement. S appuyant sur forte expérience du développement des Ressources Humaines, il intervient aussi dans la mise en place et l amélioration des démarches RH. EVA MULLOR Coach, Formateur et Consultant en Management et Ressources Humaines, elle accompagne les Dirigeants, les Managers et leurs équipes, des secteurs privé et public dans les changements relationnels, organisationnels et culturels. S appuyant sur forte expérience du développement des Ressources Humaines, elle intervient aussi dans la mise en place et l amélioration des démarches RH. NATACHA ROZENTALIS Psychosociologue et Sociologue des Organisations, spécialiste de la relation, du diagnostic des équipes et des organisations. Elle accompagne les Dirigeants et leurs équipes dans leurs projets de cohésion et d efficience. Elle a une grande expérience des changements liés aux métiers, à la culture, à la complexité. Elle intervient aussi dans des situations de conflit, de violence (interindividuels, sociaux) qui nécessitent de la médiation.

7 NOS PROPOSITIONS Notre offre s adresse aux Directeurs des Organismes des différentes branches de la Sécurité Sociale et à leurs équipes. Les thématiques correspondent à leur demande et s adaptent aux besoins particuliers des personnes et des Organismes. Elles ont été mises en œuvre, testées et souvent coélaborées avec des responsables des Organismes locaux et des institutions nationales. PROPOSITION 1 - LA CONDUITE DE LA PRISE DE FONCTION DE DIRECTEUR Avec l en3s et en collaboration des Directeurs d Organismes cette démarche complète est conçue spécifiquement pour les Directeurs en prise de nouvelles fonctions. PROPOSITION 2 LE COACHING INDIVIDUEL Cette approche individuelle permet à un Directeur ou un responsable, dans des entretiens en tête à tête de faire le point, préparer et mettre en œuvre ses stratégies de changement ; elle peut être réalisée pour une prise de fonction, la mise en place d une nouvelle stratégie, une recherche de performance de l Organisme, structurer ou motiver les équipes, répondre à des exigences nouvelles de gouvernance, faire face à la complexité, la pression, l isolement de la fonction PROPOSITION 3 L'ACCOMPAGNEMENT D ÉQUIPE Cette démarche est aménagée pour répondre aux enjeux des équipes dirigeantes. Chaque équipe peut en définir les modalités particulières selon sa situation, ses besoins, sa taille Les objectifs de cette démarche portent aussi bien sur l amélioration du fonctionnement opérationnel de l équipe que sur la vie relationnelle entre ses différents membres et leur capacité à intégrer les enjeux de chacun dans un même axe de développement de leur Organisme. PROPOSITION 4 LES ATELIERS DE SUPERVISION DES PRATIQUES MANAGÉRIALES Ces ateliers s adressent aux Managers qui souhaitent conforter et développer leur culture et leur pratique managériale, en s appuyant sur la fertilisation croisée auprès de leurs pairs et sur des interventions modélisantes, sous la conduite d un Consultant. Ils sont réalisés en groupe de petite taille suivant des cycles de cinq séances d une demie journée. PROPOSITION 5 L'ACCOMPAGNEMENT DE LA CRISE À CARACTÈRE HUMAIN Nos interventions répondent ici à une situation de crise, conflit, perte de confiance ou de repère, traumatisme, interne ou externe, avérée ou latente. Elles contribuent à prévenir, résoudre, dépasser ou transcender ces situations difficiles. Elles sont réalisées sur mesure, dans un délai rapide. PROPOSITION 6 LES ENTRETIENS ANNUELS D ÉVALUATION ET D ACCOMPAGNEMENT Cette démarche permet de répondre aux nouvelles exigences légales en matière de conduite d entretiens annuels d évaluation et d accompagnement et utilise ces dispositifs comme outil de management intégré à la culture de l Organisme. Elle se décline auprès du Directeur puis de l équipe et des collaborateurs.

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