La santé psychologique au travail, ça se construit au quotidien. FRANCE ST-HILAIRE, Ph. D.

Transcription

1 La santé psychologique au travail, ça se construit au quotidien FRANCE ST-HILAIRE, Ph. D. 2 mai 2014

2 «Le 20 octobre 2006, un ingénieur de 39 ans, Antonio B., s'était jeté du cinquième étage du bâtiment principal du Technocentre. Il s'agissait du premier des trois suicides en quatre mois de salariés du Technocentre, dont deux sur leur lieu de travail.» 2

3 «Mon congé maternité ne durera que quelques semaines et je vais continuer à travailler pendant ce temps-là.» 3

4 «Jusqu'à ce qu'une crise majeure arrive, que je pleure au travail... C'était très tendu et ça m'a pris quasiment six mois avant de réaliser que j'avais été mise dans une situation comme ça.» UN MAL INSIDIEUX (Coordonnatrice, fonction publique québécoise) 4

5 Bref portrait de la santé psychologique au travail 5

6 État de la situation Détresse psychologique des travailleurs québécois Stress perçu en augmentation chez les canadiens Augmentation des cas de dépression à travers le monde Coûts associés à la SPT au Québec, un travailleur sur cinq présentait, en , un niveau élevé de détresse psychologique (Vézina, St-Anaud, Stock, Lippel et Funes, 2011) 62 % des travailleurs canadiens rapportaient, en 2011, être très stressés à cause du travail (Statistique Canada, 2011) la prévision de l Organisation mondiale de la santé soutient cette tendance en annonçant que la dépression sera la deuxième cause d invalidité à travers le monde en 2020 (OMS, 2001) la baisse de productivité et l augmentation de l absentéisme était estimés en, 2003, à 51 milliards de dollars pour la Canada (Lims, Jacobs, Ohinmaa, Schopflocher et Dewa, 2008). BREF PORTRAIT DE LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL 6

7 Et la santé psychologique des gestionnaires? 7

8 État de la situation Stress des gestionnaires Gestionnaires de premier niveau les plus à risque Stress et productivité les gestionnaires sont également touchés par les problèmes de SPT, ils sont même les plus à risque (Crompton, 2011); les cadres de premiers niveaux seraient particulièrement à risque de vivre du stress ainsi que des troubles de l humeur (Desmarais, 2006); les horaires chargés des gestionnaires les amènent à vivre des niveaux élevés de stress en plus d affecter leur productivité (Broadbridge, 2002). BREF PORTRAIT DE LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL 8

9 Les facteurs de risque à la santé psychologique au travail 9

10 Demande psychologique et charge de travail Relations interpersonnelles Soutien social Justice organisationnelle Gestion des changements QUELQUES EXEMPLES DE FACTEURS DE RISQUE 10

11 Les niveaux de prévention Primaire Secondaire Intervenir selon les niveaux Éliminer ou réduire le facteur de risque Réduire ou minimiser l effet du facteur de risque LES NIVEAUX DE PRÉVENTION Tertiaire Réduire les rechutes ou les récidives 11

12 Ce que nous savons Facteurs de risque à la santé psychologique Le comportement des gestionnaires est associé à la santé psychologique au travail Le rôle des employés en santé psychologique au travail? le lien entre les facteurs de risque au travail et la santé psychologique au travail a été maintes fois montré plusieurs études ont montré le lien entre les pratiques du gestionnaire et la santé psychologique au travail (SPT) des employés le développement du leadership : une voie prometteuse Peu d étude, mais 12 LE POUVOIR DU COMPORTEMENT SUR LES FACTEURS DE RISQUE

13 Vers une responsabilité partagée 13

14 LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL : UNE RESPONSABILITÉ PARTAGÉE Facteurs de risque environnement de travail Pratiques de gestion 14 Pratiques de travail

15 Ce que nous voulons savoir Quels sont les gestes concrets (pratiques) que peuvent poser les gestionnaires pour agir sur la santé psychologique? Quels sont les gestes concrets (pratiques) que peuvent poser les employés pour agir sur la santé psychologique au travail? UNE ÉTUDE POUR CARTOGRAPHIER LES PRATIQUES 15

16 NIVEAU 1 THÈME NIVEAU 2 COMPÉTENCE COMPÉTENCE NIVEAU 3 PGS/PTS PGS/PTS PGS/PTS PGS/PTS LA CARTOGRAPHIE DES PRATIQUES PGS/PTS 16

17 Que doit faire le gestionnaire, demain à 8 h 30, pour favoriser la santé psychologique au travail? 17

18 PRATIQUES D ATTRIBUTION PRATIQUES DE GESTION D ÉQUIPE PRATIQUES DE SUPERVISION PRATIQUE DE LEADERSHIP PRATIQUES INFORMA- TIONNELLES MANDATER RESPONSABILISER FAVORISER LE CLIMAT DYNAMISER DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES ET LA CARRIÈRE GÉRER LA TÂCHE DIALOGUER ET FAIRE PARTICIPER INFORMER PRATIQUES DE GESTION SPÉCIFIQUES PRATIQUES RELATIONNELLES INTERAGIR ENTRER EN RELATION PRATIQUES ÉTHIQUES FAIRE PREUVE D ÉQUITÉ 18

19 NIVEAU 1 PRATIQUES DE GESTION D ÉQUIPE NIVEAU 2 DYNAMISER FAVORISER LE CLIMAT REPRÉSENTER NIVEAU 3 AGIR À TITRE DE MÉDIATEUR AGIR SUR L EXCLUSION OU LE HARCÈLEMENT CONSOLIDER L ESPRIT D ÉQUIPE PRATIQUES DE GESTION SPÉCIFIQUES DISCUTER DES SITUATIONS CONFLICTUELLES 19

20 NIVEAU 1 PRATIQUES DE SUPERVISION NIVEAU 2 DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES ET LA CARRIÈRE GÉRER LA TÂCHE DÉCIDER NIVEAU 3 DONNER DES INSTRUCTIONS CLAIRES SUR LA TÂCHE RÉPARTIR LE TRAVAIL ENTRE LES MEMBRES DE L ÉQUIPE LORS D URGENCE S INFORMER DE LA CHARGE DE TRAVAIL OU DE PROBLÈME PRATIQUES DE GESTION SPÉCIFIQUES ÉVALUER ET RECONNAÎTRE 20

21 Pratiques de gestion présentes donner de la liberté dans l organisation du temps et de la tâche faire preuve de souplesse et de compréhension dans l application des règles reconnaître et souligner les bons coups démontrer de la disponibilité et de la présence démontrer de l écoute et de la disposition Pratiques de gestion absentes ne pas démontrer de la disponibilité et de la présence ne pas traiter tous les employés également ne pas donner de rétroaction sur le travail réalisé ne pas régler les problèmes rapidement ou efficacement PRATIQUES DE GESTION SPÉCIFIQUES LES PLUS FRÉQUENTES 21

22 Que doit faire l employé, demain à 8 h 30, pour favoriser la santé psychologique au travail? 22

23 PRATIQUES D ACCOMPA- GNEMENT PRATIQUES D AFFILIATION PRATIQUES DE CONTRIBUTION PRATIQUES INFORMA- TIONNELLES RÉALISER LA TÂCHE SOUTENIR LA TÂCHE FAVORISER LE CLIMAT RECONNAÎTRE LE TRAVAIL PROPOSER INITIER DIFFUSER EXPRIMER PRATIQUES DE TRAVAIL SPÉCIFIQUES PRATIQUES RELATIONNELLES INTERAGIR ENTRER EN RELATION PRATIQUES ÉTHIQUES DÉMONTRER DE L INTÉGRITÉ 23

24 NIVEAU 1 PRATIQUES D AFFILIATION NIVEAU 2 RECONNAÎTRE LE TRAVAIL FAVORISER LE CLIMAT NIVEAU 3 INCLURE UN NOUVEAU COLLÈGUE RÉGLER SES CONFLITS INTERPERSONNELS RELATIVISER LE POINT DE VUE DU GESTIONNAIRE AUPRÈS DE L ÉQUIPE DÉNONCER À SON GESTIONNAIRE DES ÉLÉMENTS CONCERNANT L ÉQUIPE PRATIQUES DE TRAVAIL SPÉCIFIQUES EXPRIMER SON APPUI À SON GESTIONNAIRE 24

25 NIVEAU 1 PRATIQUES DE CONTRIBUTION NIVEAU 2 PROPOSER INITIER NIVEAU 3 PRENDRE DES INITIATIVES POUR VOIR SON GESTIONNAIRE DÉVELOPPER SES CONNAISSANCES ET SES COMPÉTENCES S ATTRIBUER DES MANDATS OU DES DOSSIERS PRATIQUES DE TRAVAIL SPÉCIFIQUES ANTICIPER LES BESOINS DU GESTIONNAIRE 25

26 Pratiques de travail présentes prendre des tâches lorsque son gestionnaire est débordé ou absent exprimer sa satisfaction au gestionnaire offrir son aide donner les informations nécessaires à son gestionnaire donner un bon rendement/faire un travail de qualité exprimer ses insatisfactions Pratiques de travail absentes ne pas trouver/proposer des solutions aux problèmes PRATIQUES DE TRAVAIL SPÉCIFIQUES LES PLUS FRÉQUENTES 26

27 Des pistes pour intervenir en santé psychologique au travail 27

28 LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL, ÇA SE CONSTRUIT AU QUOTIDIEN 28

29 Atelier 29

30 Questions ATELIER quelles pratiques de travail (ou de gestion) (2) souhaiteriez-vous mettre en place, demain, pour favoriser la santé? qu est-ce qui pourrait vous empêcher de le faire? 30

31 À mettre à l agenda ATELIER Retenir une pratique à mettre à l agenda pour les prochaines semaines 31

32 France St-Hilaire, Ph. D. Professeure-chercheuse Membre de l Équipe de recherche en santé et bien-être des individus au sein des organisations Département de management et gestion des ressources humaines Université de Sherbrooke Téléphone : Courriel : france.st-hilaire@usherbrooke.ca Page Web : 32