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1 Services Department, HQ / Dec Installation-Lancement Installation-Lancement... 1 Comment installer TELL ME MORE?... 1 Mauvaise version d Internet Explorer détectée lors de l installation du logiciel... 2 Une fenêtre blanche apparaît pendant l installation... 2 Peut-on copier les données sur disque dur?... 2 Impossible de lancer le logiciel... 2 Message «Navigation annulée» lors du lancement... 2 Message d erreur lors du lancement mentionnant «error in SQLceConnection Pool while opening the connection»... 3 Le logiciel peut être lancé, mais aucune fonction n est accessible excepté l accès à la boutique en ligne... 3 Comment conserver ma progression si je souhaite installer TELL ME MORE sur un autre ordinateur?... 4 Comment désinstaller TELL ME MORE?... 4 Certains répertoires TELL ME MORE ne sont pas supprimés suite à la désinstallation. Comment puis-je les supprimer manuellement?... 4 Comment installer TELL ME MORE? 1. Insérez TELL ME MORE dans votre lecteur de CD-Rom / DVD-Rom. Si l assistant d installation ne démarre pas automatiquement, lancez-le depuis le menu Démarrer ou en double-cliquant sur Poste de travail puis sur le lecteur contenant le logiciel. 2. Laissez-vous ensuite guider par l assistant d installation. L installation de TELL ME MORE peut prendre quelques minutes si certains composants requis ne sont pas déjà installés sur votre ordinateur. 3. Une fois l installation terminée, vous pouvez accéder à TELL ME MORE en double-cliquant sur le raccourci créé sur votre bureau. Attention! Sur Windows XP, Windows Vista et Windows 7, vous devez avoir les droits administrateur pour installer le logiciel. Auralog Copyright 2008 all rights reserved FAQ-L/bis-FR (2 ) 1/5

2 Mauvaise version d Internet Explorer détectée lors de l installation du logiciel TELL ME MORE fonctionne avec Internet Explorer 7 ou supérieur. Néanmoins, certaines versions beta d Internet Explorer 8 sont reconnues comme une version 6, ce qui empêche l installation du logiciel. Pour corriger ce problème, mettez à jour votre version d Internet Explorer sur le site : Si le problème persiste, contactez l assistance technique. Les coordonnées sont indiquées dans le Guide d utilisation fourni avec le produit. Une fenêtre blanche apparaît pendant l installation Ce problème est lié à la version d Internet Explorer. La version minimum d Internet Explorer est Internet Explorer 7. Pour mettre à jour votre version d Internet Explorer, merci de consulter la page de Microsoft : Peut-on copier les données sur disque dur? Cette fonctionnalité n est pas disponible. Lors de toute utilisation de TELL ME MORE, le DVD-Rom doit se trouver dans le lecteur de DVD-Rom. Impossible de lancer le logiciel Rien ne se passe au lancement du logiciel. Ce problème peut être dû au nom du chemin d installation. Si le chemin d installation choisi comporte des caractères accentués, désinstallez TELL ME MORE puis réinstallez-le en conservant le chemin d installation par défaut ou en choisissant un chemin d installation sans caractères accentués. La mise à jour du logiciel permet également de remédier à ce problème en autorisant l utilisation de caractères accentués dans le chemin d installation. Pour effectuer cette mise à jour, allez sur Message «Navigation annulée» lors du lancement Le message «Navigation annulée» peut apparaître lorsque vous lancez TELL ME MORE. Dans ce cas, allez sur pour effectuer la mise à jour du logiciel. 2/5

3 Message d erreur lors du lancement mentionnant «error in SQLceConnection Pool while opening the connection» Le message d erreur suivant ou un message similaire peut apparaître lorsque vous lancez TELL ME MORE : Dans ce cas, allez sur pour effectuer la mise à jour du logiciel. Le logiciel peut être lancé, mais aucune fonction n est accessible excepté l accès à la boutique en ligne Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de mettre le site interne utilisé par TELL ME MORE dans les sites de confiance d Internet Explorer : - ouvrez Internet Explorer - cliquez sur Outils puis Options Internet - cliquez sur l onglet Sécurité - cliquez sur Sites de confiance - cliquez sur le bouton Sites - entrez « » dans la case Ajouter ce site web à la zone puis cliquez sur ajouter en décochant éventuellement la case Exiger un serveur sécurisé (https:) Si le problème n est pas résolu, réitérez l opération et ajoutez «localhost» dans les sites de confiance. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à TELL ME MORE, cela peut être dû aux paramètres de sécurité des sites de confiance. Pour que TELL ME MORE puisse fonctionner correctement, vous devez conserver les paramètres par défaut pour les sites de confiance puis cliquer sur Personnaliser le niveau afin de vous assurer que la fonction Soumettre les données de formulaire non chiffrées est bien activée. Vous devriez à présent être en mesure de créer ou de sélectionner votre compte au démarrage de TELL ME MORE. 3/5

4 Comment conserver ma progression si je souhaite installer TELL ME MORE sur un autre ordinateur? Votre progression dans TELL ME MORE est sauvegardée dans un fichier nommé tmm.sdf. Il vous suffit de conserver une copie de ce fichier et de le replacer au bon endroit une fois TELL ME MORE installé sur le nouvel ordinateur. Pour ce faire, deux étapes sont nécessaires. La première consiste à afficher les fichiers et dossiers cachés : - Double-cliquez sur l icône Poste de travail située sur le bureau - Cliquez sur Outils, puis sur Options des dossiers - Sélectionnez l onglet Affichage - Dans la rubrique Fichiers et dossiers cachés, sélectionnez Afficher les fichiers et les dossiers cachés La seconde étape consiste à rechercher le fichier tmm.sdf et à le copier dans un autre répertoire afin de disposer d une sauvegarde de votre progression : - Sous Windows XP, le fichier est situé dans le répertoire suivant : C:\Documents and Settings\nom_session\Local Settings\Application Data\Auralog\xxxxxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx\db - Sous Windows Vista et Windows 7, si vous utilisez TELL ME MORE v10.1 et versions ultérieures, vous trouverez tmm.sdf dans le répertoire suivant : C:\Users\nom_session\AppData\Local\Auralog\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx\db Faites une copie du fichier tmm.sdf qu il vous suffira de replacer, une fois TELL ME MORE installé sur le nouvel ordinateur, dans l un des répertoires indiqués ci-dessus, selon le système d exploitation utilisé. - C:\ est le nom du disque dur sur lequel est installé votre système d exploitation. - «nom_session» correspond au nom d utilisateur que vous indiquez lorsque vous démarrez Windows. Comment désinstaller TELL ME MORE? Pour désinstaller TELL ME MORE, cliquez sur Désinstallation dans le groupe de programmes du logiciel (depuis Démarrer, Tous les programmes). Certains répertoires TELL ME MORE ne sont pas supprimés suite à la désinstallation. Comment puis-je les supprimer manuellement? Il est nécessaire de supprimer le contenu d au moins trois répertoires afin de désinstaller complètement TELL ME MORE. Le nombre et l emplacement de ces répertoires dépendent du système d exploitation ainsi que de la version précise de TELL ME MORE que vous utilisez. Note : Si les répertoires suivants sont introuvables, c est qu ils ont été supprimés durant la désinstallation de TELL ME MORE. 4/5

5 1) Répertoire d installation (toutes versions de Windows ) Le répertoire d installation par défaut est le suivant : C:\Program Files\Auralog\TELL ME MORE xxxxx\ Vous pouvez supprimer le répertoire Auralog. 2) Journaux, base de données et répertoires temporaires Sous Windows XP vous pouvez supprimer le répertoire Auralog situé sous : C:\Documents and Settings\nom_session\Application Data\Auralog Sous Windows Vista et Windows 7 plusieurs répertoires doivent être supprimés s ils ne l ont pas été durant la désinstallation de TELL ME MORE. Il s agit des répertoires Auralog situés sous : C:\Users\nom_session\AppData\Local\Auralog C:\ProgramData\Auralog C:\Users\All Users\Auralog C:\Users\nom_session\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\Auralog le répertoire db situé sous C:\Documents and Settings\nom_session\Local Settings\Application Data\Auralog\ xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx contient le fichier tmm.sdf correspondant au suivi de votre progression. Vous pouvez conserver une copie de ce fichier afin de ne pas perdre votre progression. Pour plus d informations à ce sujet, vous pouvez consulter la rubrique : «Comment conserver ma progression si je souhaite installer TELL ME MORE sur un autre ordinateur?» 3) Répertoire des fichiers Microsoft.net TM Sous Windows XP, vous pouvez supprimer le répertoire root situé sous : C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v \Temporary ASP.NET Files\ Sous Windows Vista et Windows 7, vous pouvez supprimer le répertoire root situé sous : C:\Users\nom_session\AppData\Local\Temp\Temporary ASP.NET Files\ - C:\ est le nom du disque dur sur lequel est installé votre système d exploitation. - «nom_session» correspond au nom d utilisateur que vous indiquez lorsque vous démarrez Windows. 5/5

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