Les nouveaux modes de consommation collaborative vont s insérer durablement dans le paysage du voyage d affaires.

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Marianne Rondeau
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2 Point de vue d une TMc jordy staelen IntervIeW MaNaGiNG DirECTOr De la TMC (Travel Management Company) à la TSC (Travel Solution Company). v ous avez créé le business Travel lab à barcelone, voulez-vous nous le présenter? En partenariat avec Barcelona Activa, nous avons en effet participé à la création du Business Travel Lab en Le BTL est un programme d investissement dans des solutions ou sociétés innovantes pour les voyageurs d affaires. Le BTL est 100 % indépendant de 3mundi. En revanche, 3mundi bénéfi cie des solutions développées en avant première. Le BTL héberge depuis l été dernier 2 entreprises qui ont déjà créé 25 emplois. quelles solutions développez-vous pour le voyageur d affaires? Nous développons des technologies pour améliorer l expérience de nos voyageurs pendant leurs déplacements, en situation de mobilité. quelle est votre analyse sur le blurring? Depuis le début de la crise il y a 6 ans, les politiques voyages durcies ont mis à rude épreuve les voyageurs et voyageuses d affaires. Il n est pas anormal que ceux-ci cherchent une certaine compensation ou avantage au fait d être éloignés de leur vie sociale, de mal manger ou mal dormir. 34 ans Vit à Barcelone avec son épouse et ses 2 enfants. ingénieur de formation. première expérience professionnelle à l étranger puis a rejoint un cabinet d ingénierie en tant que business developer où il a rencontré simon renaud, son associé. Création et direction de 3mundi en présentation 2015 StratégoS #62 69

Le BTL est un programme d investissement dans des solutions ou sociétés innovantes pour les voyageurs d affaires. Le BTL est 100 % indépendant de 3mundi.

3 Point de vue d une TMC Une étude réalisée par the BridgeStreet Global Hospitaly en 2014 indique notamment que 46 % des voyageurs d affaires interrogés prolongent fréquemment leur déplacement de quelques jours, et 55 % ont même déjà invité un membre de leur famille à les rejoindre à destination. Et pendant leur temps libre, 77 % des voyageurs d affaires en profitent pour découvrir la ville. Ce n est pas négligeable. Vous développez je crois des outils avec Airbnb et Morning Croissant. Quels sont les enjeux du collaboratif dans le business travel? C est un mouvement naturel : les voyageurs d affaires cherchent à utiliser dans le cadre professionnel les outils qu ils apprécient à titre personnel. Difficile d accepter un hôtel en périphérie de Paris lorsque pour le même prix vous pouvez dormir dans un studio du Marais superbement décoré. La seule façon de connaître l ampleur du sujet est de centraliser à un seul endroit les données de réservation Open booking ou pas. Quelle est votre position sur l open booking? L open booking est pratiqué depuis longtemps par les voyageurs d affaires, qu on le veuille ou non. La plupart des sociétés ont bien du mal à consolider 30 % de leur dépense hôtelière par exemple. 70 % est donc réservée en dehors des canaux privilégiés. Les modifications ou achats de billets de train sont souvent faits en gares. Les achats de billets low cost sur des applications mobiles sont rapides et simples! La seule façon de connaître l ampleur du sujet est de centraliser à un seul endroit les données de réservation open booking ou pas. Qu ont-elles toutes en commun? Le paiement. Nous recommandons donc à nos clients de mettre en place des solutions cartes logées et cartes individuelles ou T&E comme le proposent Concur, Traveldoo ou KDS avec lesquels nous travaillons. L analyse fine des dépenses permet de prendre les bonnes décisions quant à l évolution des process ou politiques voyage. Ce sont des projets complexes à mettre en œuvre car ils impliquent la direction financière, le SI, les RH en plus des achats ou du travel management. Néanmoins, ils sont indispensables pour établir un programme complet et évolutif. Ces entreprises sont des merveilles économiques : elles se développent en capitalisant sur les actifs qu ont payés d autres personnes. En complément, elles offrent une expérience client souvent supérieure. Leur potentiel de développement est considérable, au même titre que les moyens dont elles disposent pour l assurer. Il serait donc ridicule de faire l autruche et de les négliger en croyant à un effet de mode : ces nouveaux modes de consommation vont s insérer durablement dans le paysage du voyage d affaires. Preuve de cette réalité croissante de la «sharing economy», le segment corporate représente déjà près de 10 % des clients de la société AirBnB ; une part conséquente parmi les 17 millions de voyageurs que référence le site d hébergement alternatif (Le Figaro, AirBnB s attaque au voyage d affaires, 29/07/2014).Néanmoins, l intégration à notre écosystème ne se fera pas sans frottement. Des adaptations sont nécessaires pour intégrer les enjeux du business travel, notamment en matière de sécurité. Je prône le dialogue et la construction plutôt que le rejet pur et simple. 70 Stratégos #

Ce n est pas négligeable. Vous développez je crois des outils avec Airbnb et Morning Croissant. Quels sont les enjeux du collaboratif dans le business travel?

4 jordy staelen j ai lu que vous vous qualifiez de Tsc (Travel solution company) plutôt que de TMc. Je pense que notre rôle évolue de simple émetteur de billets à intégrateur ou concepteur de solutions de gestion. La TMC répond à un besoin simple et à valeur ajoutée faible. Son modèle économique supporte diffi cilement les évolutions du marché dont nous venons de parler. La TSC accompagne le client avec une vraie vision TCO (Total Cost of Ownership). Sa rémunération n est plus liée à des transaction fees ou des commissions de la part des fournisseurs. Libérée de ces contraintes économiques, la TSC peut proposer des solutions alignées avec les intérêts du client et de ses voyageurs. Cela signifie d ailleurs peut-être éviter certains déplacements peu effi caces ou trop fatigants pour le voyageur. Les chiffres du dernier baromètre 3mundi-Déplacements pros, publié en décembre 2014, viennent appuyer cette idée avec 29 % des voyageurs d affaires interrogés déclarant pouvoir se passer de certains déplacements. Cela est également lié à une très forte augmentation des voyages d une journée (64 %) et à une hausse de la fatigue chez les voyageurs d affaires (56 %). Un ami directeur achat a coutume de dire que le meilleur achat est celui que l on ne fait pas. La TMC ne peut mener d analyse profonde ou faire des recommandations intéressantes pour son client sans risquer de perdre une partie de son chiffre d affaires. C est une aberration. Les intérêts du client et de ses prestataires doivent être alignés. quels sont les enjeux pour les entreprises? Les besoins évoluent constamment, les outils et organisations doivent s y adapter. C est un challenge passionnant! Si les entreprises veulent conserver leurs talents ou pouvoir recruter les meilleurs, elles doivent leur simplifier la vie pour les aider à ce concentrer sur leur mission et à s épanouir dans le cadre de l entreprise. L enjeu est donc RH. Il faut en revanche un peu de courage pour oser changer les outils ou organisations et s assurer qu ils répondent aux nouveaux besoins. Notre métier est incroyablement darwinien : ceux qui survivent sont ceux qui s adaptent le mieux. L innovation est la clé. Il faut du courage pour innover, il en faut encore plus pour aller convaincre sa hiérarchie d essayer une nouveauté. Mais le succès est à ce prix. 3mundi 3mundi se présente comme «la 3 e génération des agences de voyages d affaires : l expertise et la culture du service, associées aux technologies les plus performantes». Bureaux à paris, genève et Barcelone et présence à l international dans près de 100 pays via le réseau TSI (Travel Solutions International) Mission «Aider nos clients à réduire leur budget voyages d affaires tout en bénéficiant d une excellente qualité de service et améliorer la vie des voyageurs.» résultats 2014 Croissance de + 25 %, rentabilité élevée, près d une centaine de salariés en CdI. repères 2015 StratégoS #62 71

Son modèle économique supporte diffi cilement les évolutions du marché dont nous venons de parler. La TSC accompagne le client avec une vraie vision TCO (Total Cost of Ownership).

5 Point de vue d une TMC L innovation est la clé. Il faut du courage pour innover, il en faut encore plus pour aller convaincre sa hiérarchie d essayer une nouveauté. Tend-on vers un rapprochement des pratiques et des outils du Leisure et du Corporate? Les voyageurs d affaires sont équipés à 90 % d un smartphone. À l intérieur? Des dizaines d apps qu ils utilisent à titre personnel. Ils sont également 78 % à posséder au moins une application mobile dédiée au voyage (baromètre 3mundi-Déplacements pros, décembre 2014). Les outils professionnels évoluent quant à eux moins vite, coincés entre les contraintes imposées par les entreprises et l inertie globale du marché. Pendant ce temps là, le voyageur teste et adopte de nouvelles apps gratuites. Il est frustré et ne comprend pas pourquoi les solutions que son entreprise paye sont moins performantes. Cela va rester ainsi? Bien sur que non. Souhaitez-vous communiquer sur une actualité? Oui, la nomination de Max Noxon, de nationalité américaine, au poste de directeur IT & process avec pour principale mission de poursuivre l évolution de l infrastructure SI de 3mundi en intégrant de nouvelles solutions technologiques. Et un axe prioritaire de développement pour 2015? La structuration de notre offre consulting pour anticiper les besoins de nos clients et le déploiement de solutions de mobilité. 72 Stratégos #

Des dizaines d apps qu ils utilisent à titre personnel. Ils sont également 78 % à posséder au moins une application mobile dédiée au voyage (baromètre 3mundi-Déplacements pros, décembre 2014).

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