Engagement vers l Excellence (C2E) Formulaire de candidature

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1 Engagement vers l Excellence (C2E) Formulaire de candidature

2 Structure Informations clés Les informations clés aident les assesseurs à acquérir une vue d ensemble et à saisir le contexte stratégique. Ces informations donnent un aperçu de l organisation, des facteurs de réussite critiques, de la stratégie, des groupes d intérêts, de chaîne de valeur et du contexte du marché. Les titres servent de recommandation, les thèmes suivants peuvent être adaptés à l entreprise. Tableau de facteurs Le tableau liste les principales activités/approches de l organisation visant à atteindre les objectifs stratégiques. Détails de l organisation Un contact coordonnant la visite sur place est requis: Nom de l organisation Contact Téléphone Le formulaire de candidature doit être remis à: Stiftung ESPRIX Lindenmoosstrasse Affoltern a. A. excellence@esprix.ch ESPRIX page 2

3 Informations clés FAITS ET CHIFFRES Ceux-ci peuvent être: Nom de l organisation Forme juridique Propriétaires investisseurs Mission (tâche principale pour l existence de l organisation) Domaine d activités Organigramme et structure de l entreprise Nombre d employés (direction, leadership, employés, sites) Nombre et répartition des sites Chiffres-clés financiers ESPRIX page 3

4 HISTOIRE DE L ORGANISATION ET ÉTAPES IMPORTANTES ESPRIX page 4

5 DÉFIS ET STRATÉGIE DE L ORGANISATION Ceux-ci peuvent être: Vision (explications de l avenir de l organisation) Stratégie commerciale (activités actuelles et futures) Points forts points faibles opportunités risques (dans le cadre de la mission, de la vision et des capacités et compétences de l organisation à mettre en œuvre la stratégie) Avantages concurrentiels Objectifs clés (qui encouragent la mission et la réalisation de la vision, la stratégie commerciale) Facteurs de réussite critiques ESPRIX page 5

6 MARCHÉS, OFFRES ET CLIENTS Ceux-ci peuvent être: Marchés actuels et futurs: description et chiffres (parts de marché et signification future) Segments de clientèles actuels et futurs: description, besoins et chiffres (création de valeur actuelle et future) Liste des principaux concurrents (actuels et futurs) Offres actuelles et futures et segments de produits: description, caractéristiques et chiffres-clés (création de valeur actuelle et future) ESPRIX page 6

7 PARTENAIRES ET FOURNISSEURS Ceux-ci peuvent être: Structure de l organisation et principales fonctions Ressources et actifs clés Partenaires clés et fournisseurs nature et signification des relations Société: impacts sur la société et attente des autres groupes d intérêts (hormis employés, clients et propriétaires/actionnaires) ESPRIX page 7

8 MANAGEMENT, STRUCTURE ET ACTIVITÉS Ceux-ci peuvent être: Structure de la gouvernance Valeurs Principales plateformes de communication du management Performance Management (comment l organisation fournit la prestation et l optimise) ESPRIX page 8

9 Tableau de facteurs N Procédure 1 Planification stratégique (à court et long terme) 2 Processus de détermination d objectifs Mise en œuvre Attestations Responsable Exemples Procédure permettant d évaluer et d analyser les attentes et besoins externes Procédure permettant d évaluer la propre performance Processus stratégique (annuellement) Planification à long terme (plan pluriannuel) Gestion des risques Approches CRS/ de durabilité Balanced Scorecard / Policy Deployment, etc. Processus de convention d objectifs 3 Vision, mission, valeurs Élaboration d un concept directeur Examen du schéma directeur Communication des cadres dirigeants Autres processus qui servent à étudier la culture et les principes de l organisation 4 Collecte des besoins et des groupes d intérêts Sondages de groupes d intérêts (sondage autour de l image, p. ex.) ESPRIX page 9

10 5 Activités relatives aux clients 6 Analyse de la perception des clients Contacts directs avec des groupes d intérêts (entretiens de projets, réunions d examens, etc.) Déduction des besoins à partir du comportement du groupe d intérêts, comme la supervision Activités marketing et de distribution Processus de plaintes/réclamation Formations produits Sondages Contacts clients, entretiens de vente, p. ex. Évaluation du comportement du client 7 Rapport de gestion Système d information du management Rapports mensuels/trimestriels/etc. Cockpit KPI 8 Management de processus, y compris la représentation des processus clés Approche pour la conception de processus Cartographie des processus Mesure de la performance de processus Segmentation et priorisation de processus ESPRIX page 10

11 9 Amélioration de processus Évaluation de processus Approche visant à l amélioration de processus (KVP) Gestion de projets 10 Gestion du personnel Processus d embauche / de licenciement Processus de structure de la formation / des compétences Tableau des effectifs / organigramme / hiérarchie Communication interne Procédures en cas d éloges et de reconnaissance 11 Collecte de la perception des collaboratrices et collaborateurs Sondage Entretiens de feed-back Entretiens de convention d objectifs Analyse du comportement de collaborateurs 12 Apprendre des autres et comparaison avec d autres Benchmark et échange d expériences Analyse de comparaisons dans la branche Analyse des best practices ESPRIX page 11

12 13 Gestion du savoir Réglage de la succession Observations sur les genres Aperçu des compétences 14 Observation de l environnement commercial Observation du marché Business Intelligence Analyse de tendances 15 Gestion des fournisseurs Sélection de fournisseurs Encadrement de fournisseurs Évaluation des fournisseurs Collecte de retours de fournisseurs 16 Gestion des partenaires Sélection de partenaires Conseil de partenaires Évaluation de partenaires Analyse de la satisfaction des clients 17 Gestion de l environnement Mesure et évaluation des analyses environnementales Projets d amélioration relatifs à l environnement Procédure préservant les ressources Mise en œuvre EMAS / ISO ESPRIX page 12