BTS TOURISME // FORMATION DIPLOMANTE BTS TOURISME // FORMATION DIPLOMANTE DURÉE : 1100H CONTENU DE LA FORMATION
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- Anne Fleury
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1 BTS TOURISME // FORMATION DIPLOMANTE DURÉE : 1100H BTS TOURISME // FORMATION DIPLOMANTE Pré-requis Profil recherché Objectifs pédagogiques Rythme Validation CONTENU DE LA FORMATION MATIÈRES PROFESSIONNELLES Le cadre de la relation client L aménagement de l espace d accueil et de vente L accueil La promotion sur le lieu de vente La prospection La création de la relation client Éléments fondamentaux de la communication professionnelle La communication professionnelle orientée client La négociation commerciale Concrétisation de la vente Le suivi de la relation client La démarche qualité La gestion des réclamations et des litiges L accompagnement des touristes Les techniques professionnelles d accompagnement Les règles de sécurité dans l accompagnement des groupes La gestion et l animation du groupe de touristes Le tourisme entre mondialisation et développement durable Le tourisme dans le monde La diffusion du phénomène et ses ressorts Les acteurs institutionnels du tourisme Les politiques de développement Une nouvelle donne : le développement durable Espaces et identités s Les potentialités s des territoires Les objets s La mise en tourisme des territoires et ses impacts Les espaces s : littoral, montagnard, urbain, rural Le titulaire du BTS tourisme est un professionnel qui informe et conseille les clients sur des prestations s. Il est capable d en finaliser la vente et d en assurer le suivi commercial. avoir un niveau BAC pour les autre profils, nous contacter Personne aimant la relation commerciale, l accueil et le conseil et ayant un bon sens de l écoute. La maîtrise d une langue étrangère de bon niveau est un plus»» informer et conseiller les clients sur des prestations relevant du domaine du tourisme»» finaliser la vente de ces prestations s et assurer le suivi commercial BTS en 2 ans : 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise BTS Tourisme diplôme délivré par l Éducation nationale après réussite aux examens finaux (oraux et écrits) Les spécificités des formes de tourisme La France, un des premiers et plus anciens territoires s Connaissance de la France Les lieux de tourisme Évolutions et tendances des pratiques s en France Les principaux territoires s mondiaux La réglementation de l offre Les acteurs de l offre Les acteurs relevant du secteur commercial Les acteurs relevant du secteur social et associatif Le cadre juridique de l organisation Les contrats liés à la relation avec le client Principes généraux sur les contrats, formation et conditions de validité L inexécution des contrats La responsabilité contractuelle Les dispositions légales régissant la vente de voyage et de séjour La connaissance du marché Le fonctionnement de l organisation L orientation stratégique La structuration de l organisation La mobilisation de ressources humaines La mobilisation de ressources financières L action mercatique Le montage d une prestation Méthodologie de montage de visites ou de voyages Méthodologie de montage d un événement Les éléments fondamentaux de l environnement numérique Bureautique et outils multimédias Les outils de communication Les outils professionnels de gestion La tourismatique Les G.D.S Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels Internet et les supports d aide à la vente en ligne Les prestations aériennes Les prestations ferroviaires Les prestations hôtelières L après-vente de la prestation MATIÈRES GÉNÉRALES Culture générale et expression Communiquer oralement S informer, se documenter Appréhender, réaliser et apprécier un message. Communication en langue vivante - Anglais Production orale en continu Interaction orale Compréhension de l oral Compréhension de documents écrits Production et interaction écrites. Communication en langue vivante 2 Production orale en continu Interaction orale Compréhension de l oral Compréhension de documents écrits Production et interaction écrites
2 CAMAS LYON ZAC Satolas Green Bâtiment l Archer Pusignan Tél. : DOSSIER DE CANDIDATURE ANNÉE SCOLAIRE 201 / 201 Collez votre photo ici AeroContact COMMENT AVEZ-VOUS CONNU CAMAS? Ancien élève Facebook Google Kelformation Maformation Autre : Formation choisie : CHOISISSEZ LA FORMULE DE VOTRE CHOIX FORMULE INITIALE Vous avez un statut «étudiant» pendant toute la durée de votre scolarité et vous effectuez des stages en entreprise. FORMULE PRO Vous êtes en contrat de professionnalisation dans une entreprise pendant toute la durée de votre scolarité. Madame Nom Nom marital Adresse Code postal Téléphone Mademoiselle Monsieur Ville ÉTAT CIVIL Prénom Portable Adresse électronique Date de naissance Lieu de naissance Nationalité française U.E. autre (précisez) Possédez-vous le permis? Possédez-vous un véhicule?
3 PARCOURS SCOLAIRE Diplôme le plus élevé obtenu Dernier établissement fréquenté Avant votre candidature, vous étiez inscrit à Pôle Emploi à l école Année Ville inscrit en mission locale autre (précisez) STAGES EFFECTUÉS EN ENTREPRISE Année Entreprise Poste Durée du stage LANGUES ÉTRANGÈRES Langue 1 Nbre d années scolaires Niveau (écrit & oral) Langue 2 Nbre d années scolaires Niveau (écrit & oral) Langue 3 Nbre d années scolaires Niveau (écrit & oral) CONCERNANT VOTRE RECHERCHE D ENTREPRISE (à remplir uniquement si vous avez coché la formule Pro) Avez-vous déjà débuté votre recherche d entreprise? Connaissez-vous une entreprise susceptible de vous accueillir? Si, complétez ci-dessous : Nom de l entreprise Nom du contact Téléphone du contact Adresse électronique Si à la rentrée aucune entreprise d accueil n a été trouvée, seriez-vous prêt à adopter la formule initiale (scolarité payante)? Expliquez-nous votre projet professionnel PROJET PROFESSIONNEL Madame Mademoiselle Monsieur PERSONNE À PRÉVENIR EN CAS D URGENCE Nom Prénom Téléphone (portable de préférence)
4 CHOISISSEZ LA FORMULE ADAPTÉE À VOTRE SITUATION En cas de doute sur le choix de la formule, n hésitez pas à nous contacter. VOUS FINANCEZ VOTRE FORMATION FORMULE INITIALE Vous avez un statut «étudiant» pendant toute la durée de votre scolarité et vous effectuez des stages en entreprise. VOUS AVEZ UNE ENTREPRISE D ACCUEIL FORMULE PRO Vous êtes en contrat de professionnalisation dans une entreprise pendant toute la durée de votre scolarité. Durée des stages en entreprise : BTS : 12 à 14 semaines sur 2 ans Licence : 16 semaines sur 1 an Mastère : 6 mois en temps complet Dès que la durée du stage est supérieure à 2 mois, vous obtenez une gratification financière. Le contrat de professionnalisation est un contrat de travail qui alterne période en entreprise et période en centre de formation. Le contrat est conclu avec l entreprise d accueil pour une période de formation de : 2 ans pour les BTS 1 an pour la licence professionnelle 1 an pour le mastère professionnel. Possibilité de basculer vers la formule pro à tout moment si vous trouvez une entreprise d accueil COÛTS BTS de frais de scolarité LICENCE & MASTÈRE PROFESSIONNELS de frais de scolarité LES + une diversité d expérience : vous pouvez multiplier les expériences professionnelles une formation à votre rythme : vous avez plus de temps pour travailler vos cours une formule flexible : vous pouvez basculer en formule pro à tout moment COÛTS BTS frais de scolarité supportés par l OPCA LICENCE & MASTÈRE PROFESSIONNELS frais de scolarité supportés par l OPCA LES + une insertion réussie : vous vous insérez dans le monde profesionnel via une expérience une grande autonomie : vous êtes rémunéré chaque mois selon un pourcentage du SMIC une prise en charge complète : l intégralité des coûts de formation sont pris en charge À LIRE ATTENTIVEMENT Le dossier d inscription sera évalué par un jury d admissibilité qui est susceptible de vous convoquer à un entretien de motivation. Il est nécessaire pour les étudiants étrangers d avoir une autorisation de travail à temps plein pour pouvoir faire leurs études en alternance sous contrat de professionnalisation. Le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de nous envoyer votre dossier d inscription le plus tôt possible. Des frais d inscription sont à prévoir et seront remboursés si la candidature est refusée. Pour tout paiement par chèque, merci d indiquer vos nom et prénom au dos du chèque et de respecter le montant et l ordre indiqués ci-dessous : Prix Paiement 150 par chèque à l ordre de «Institut Aéro Formations» Si votre candidature est retenue, des frais annexes seront également à prévoir. Ils couvriront l inscription aux examens de fin de cursus. Tous les étudiants devront être affiliés à la Sécurité Sociale. Je, soussigné-e,..., atteste sur l honneur avoir pris connaissance et accepter les conditions générales d inscription que j ai lues et comprises. Je certifie également l exactitude de tous les renseignements et pièces justificatives présents dans ce dossier. Fait à..., le... Signature :
5 PIÈCES À FOURNIR OBLIGATOIREMENT AU DOSSIER D INSCRIPTION 4 photographies d identité en couleurs Format officiel avec oreilles dégagées + nom et prénom au dos 1 CV papier 1 photocopie de la carte d identité recto et verso Ou passeport ou titre de séjour en cours de validité 1 photocopie de l attestation de sécurité sociale Ou photocopie de la carte de sécurité sociale 1 photocopie du permis de conduire Obligatoire pour les formations en sûreté et accueil/escale Si concerné, attestation RQTH en cours de validité (reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé) 1 photocopie des bulletins scolaires - obligatoire Des 2 dernières années 1 photocopie des diplômes obtenus - obligatoire Avec relevés de notes 1 photocopie du précédent contrat Uniquement si vous étiez en alternance auparavant 8 enveloppes vierges 220 x 110mm + 4 grandes Timbrées au tarif en vigueur et sans adresse Extrait n 3 du casier judiciaire LES DOSSIERS DE CANDIDATURE COMPLETS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À L ADRESSE SUIVANTE : CAMAS LYON ZAC SATOLAS GREEN BÂTIMENT L ARCHER PUSIGNAN CADRE RÉSERVÉ À CAMAS Date écrit Date entretien POSITIF POSITIF NÉGATIF NÉGATIF Commentaires ADMIS-E REFUSÉ-E camaslyon@camasformation.fr
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