RAPPORT ANNUEL 2012 Présenté à l assemblée générale annuel e du 30 avril 2013

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1 RAPPORT ANNUEL 2012 Présenté à l assemblée générale annuelle du 30 avril 2013

2 Mot du président Il me fait plaisir de vous présenter le rapport annuel de la Coopérative de solidarité de santé de la MRC de Charlevoix pour l année Cette année a permis de travailler à la consolidation de nos bases et de construire sur des principes qui permettront graduellement de faire de notre Coop un organisme solide, reconnu, une fierté pour ses membres et la population de Charlevoix. Le bébé a grandi et commence à marcher sans trop se prendre les pieds. Nous frayons désormais un chemin, en marchant. Encore beaucoup d efforts et de temps sont à investir pour réaliser nos ambitions mais avec l équipe en place je ne peux que constater régulièrement les progrès et me réjouir de l évolution positive de la Coop. Notre esprit est celui de la coopération avec des valeurs de prise en charge, de démocratie, d égalité et de solidarité. Il nous faut de la volonté et de la patience pour bâtir un modèle coopératif sur ces dites valeurs. Je tiens personnellement à remercier les administrateurs pour leur temps et leur énergie, les employés pour leur persévérance, leur patience et leur engagement continu à accueillir et servir la population. Ils agissent comme premier contact avec les utilisateurs et leur travail est considérable. Merci à l équipe médicale en place qui accepte d augmenter leur charge dans le but d atténuer l effet des départs de leurs collègues. Et enfin, je souhaite remercier tout particulièrement nos partenaires et nos membres qui, par leur confiance en notre projet, contribuent à sa réalisation. La prochaine année permettra l élargissement des services et la mise en lumière des biensfaits de la Coop pour la communauté. Je vous invite à poursuivre votre engagement en devenant un ambassadeur de la Coop et à sensibiliser la population pour le succès et la poursuite positive de nos activités. François Bélanger Président du conseil d administration.

3 Administrateurs de la coopérative Le conseil d administration de la coopérative de solidarité de santé de la MRC de Charlevoix est composé de 7 administrateurs votants, deux observateurs nonvotants provenant respectivement de la MRC et du CSSS et d une personne ressource non-votante. Voici les membres du conseil d administration pour l année 2012 : Membres votants : Membre utilisateur : M. Donald Lavoie (Janvier à avril 2012) et M. François Bélanger, Président Membre utilisateur : M. Henri-Louis Girard, Trésorier Membre utilisatrice : Mme Agnès Garneau, Secrétaire Membre utilisateur : M. Patrice Desgagnés, Administrateur Membre travailleur : Mme Lise Therrien, Administratrice Membre producteur : M. Gaétan Dallaire, Vice-président Membre de soutien : Mme Annie Bouchard-L., Administratrice Membre sans droit de vote / observateur : Observateur CSSS Charlevoix : M. Glorian Tremblay Observateur MRC de Charlevoix : M. Bertrand Bouchard Personne-ressource, CLD de la MRC de Charlevoix : Mme Sylvie Germain Au cours du dernier exercice financier, le conseil d administration s est réuni à 11 reprises pour des réunions ordinaires, a tenu une rencontre extraordinaire et procédé à une journée de réflexion le 10 novembre 2012 afin d analyser les forces, faiblesses, menaces et possibilités de la coopérative. Cette journée de réflexion a permis de définir les axes de gestions et les orientations à privilégier pour l année 2013 par la direction et les administrateurs de la Coopérative.

4 Structure organisationnelle 2012 La coopérative termine l année 2012 avec une équipe de 11 employés, 13 médecins (dont 12 sont des membres producteurs actifs) et 2 infirmières dédiées aux activités coopératives. Depuis sa fondation, la coopérative a contribué à maintenir 9 emplois et en créer 2 soit le poste de direction générale et d adjointe administrative. Assemblée générale des membres Conseil d administration Groupe de médecine familiale Direction générale Infirmières (2) Technicienne en administration Adjointe administrative Secrétaires médicale (6) Secrétaires à la facturation (3)

5 1- Les membres de la coopérative RAPPORT ANNUEL Les membres utilisateurs Les membres utilisateurs sont toutes personnes qui utilisent les services offerts par la coopérative. Dans cette catégorie de membre, les utilisateurs consommateurs doivent souscrire à trois parts sociales de 10$ chacune. Au 31 décembre 2012, soit à la fin de l année 2 de la coopérative de solidarité de la MRC de Charlevoix, il y avait membres inscrits Les membres producteurs Les membres producteurs sont les professionnels de la santé qui entendent utiliser les locaux de Coopérative pour la pratique de leur profession. Dans cette catégorie de membre, les utilisateurs producteurs doivent souscrire à dix parts sociales de 10$ chacune. Au début de l année 2012, nous avions 14 membres producteurs au sein de la Coopérative soit 14 médecins omnipraticiens, permettant ainsi de répondre aux besoins de tous les patients (membre ou non-membre) des 3 points de services de la COOP santé de la MRC de Charlevoix. Au total, il y a eu consultations pour l ensemble de l année 2012 et ce, sans compter les visites à domicile effectuées sur une base régulière par certains médecins. Cette équipe de membres a aussi offert 10 périodes de sans-rendez-vous par semaine. Il est important de noter qu à la fin de l année 2012, suite à des situations impromptues, l équipe de membres producteurs s est vue diminuée à 13 médecins (dont 1 actuellement en absence de longue durée) répartis dans les 3 cliniques de la COOP de santé de la MRC de Charlevoix. Par conséquent, plus de 400 patients vulnérables qui étaient sous la responsabilité des Docteurs Bouchard, Cloutier et Miller ont été pris en charge et les autres patients ont tous reçu les services de soins de santé demandés le cas échéant Les membres travailleurs Le membre travailleur est une personne physique qui a complété une période d essais de 500 heures de travail sauf dans le cas des fondateurs. Dans cette catégorie de membre, ils doivent souscrire à 3 parts sociales de 10$ chacune. En 2012, près de la moitié des travailleurs de la Coopérative étaient membre en règle. En 2012, l implantation de la nouvelle politique de gestion des ressources humaines a été effectuée. Celle-ci a permis de rendre équitable les avantages aux employés (membres travailleurs) en plus de présenter des lignes directrices pour la gestion des ressources humaines au quotidien par les gestionnaires de la Coopérative Les membres de soutien Les membres de soutien sont toutes personnes ou société qui a un intérêt économique, social ou culturel dans l atteinte de l objet de la Coopérative. Les

6 membres de soutien souscrivent à 10 parts sociales de 10$ chacune afin d être membre. En 2012, la Coopérative dénombrait 11 membres de soutien qui étaient toujours actifs au sein de la Coopérative par l entremise des ententes initiales de 3 ans lors de la création de celle-ci. Ces ententes ont permis de présenter une somme de $ au 31 décembre 2012 dans les revenus de la Coopérative. 2- Les activités et services aux membres 2.1 Services professionnels Puisque la Coopérative a la volonté de répondre aux besoins de la communauté en termes de services de santé, nous offrons à la population, en collaboration avec le Groupe de médecine familiale, des services d infirmières dans deux de nos trois cliniques. En 2012, la perte hâtive de 2 médecins n a pas empêché les professionnels de santé de poursuivre leur travail quotidien tout en ajoutant des patients provenant des médecins qui ont quitté leur clientèle régulière. Ceci représente plusieurs patients supplémentaires qui ont été pris en charge par l équipe de médecins actuels depuis la fin de De plus, les traitements d azote font aussi partie des services offerts à la population de la MRC de Charlevoix. En 2012, plusieurs traitements d azote sur une base hebdomadaire qui ont été réalisés en plus de interventions et/ou suivis des infirmières qui ont été exercés. Cette donnée exclut les interventions lors du triage pendant les périodes de consultations sans rendez-vous. 2.2 Prévention et promotion de la santé Un comité de prévention est actif au sein de la coopérative depuis En 2012, ce comité a organisé 3 conférences aux dates et portant sur les sujets suivants : Le 24 janvier 2012, la maladie d Alzheimer (25 participants), avec le Dr. Jean-Denis Paquet Le 27 mars 2012, la prévention des maladies cardiovasculaires par l alimentation (15 participants), avec Mme Candide Caron, nutritionniste au CSSS de Charlevoix Le 24 avril 2012, le cancer (34 participants), avec Dr. Gaétan Dallaire 2.3 Formations et informations Dans l objectif d offrir de l information supplémentaire à la population reliée à divers sujets en lien avec la santé, une série de 5 émissions de 30 minutes chacune ont été tournées et diffusées en collaboration avec la télévision communautaire TV-CO. Les émissions «Santez-vous bien», animées par Yvan Lapointe et certains médecins

7 de la Coopérative, ont été diffusées à partir de l automne 2012, et sont toujours en onde à la même station actuellement. Le 28 novembre 2012, 2 membres du conseil d administration ont bénéficié de la formation «Rôles et responsabilités des conseils d administration». 2.4 Partenaires privilèges Depuis le début du projet, plusieurs partenaires privilèges nous appuient dans le développement des avantages offerts aux membres. Voici les partenaires qui offrent des rabais à nos membres en 2012 : Optique Baie-Saint-Paul Clinique de vaccination voyage de Charlevoix Form-O-Max Pharmacie Simard Turcotte et Villeneuve (Les Éboulements) Pouliot, Laboratoire d'orthèse du pied 2.5 Représentation et rayonnement de la coop Lors du Sommet international des coopératives qui s est tenu à Lévis en octobre 2012, Mme Monique F. Leroux, présidente et chef de la direction du Mouvement Desjardins, dans le cadre de son allocution à la cérémonie d ouverture, a cité la COOP de solidarité de santé de la MRC de Charlevoix comme étant l une des plus importantes en nombre de médecins, et qu elle est un exemple à suivre pour le mouvement coopératif. La présence de la COOP à la journée des finissants en médecine de l Université Laval, afin de valoriser les avantages pour les médecins de venir pratiquer leur profession, fût une première approche de recrutement dans une perspective à court terme d attirer et de maintenir des services de médecins dans notre région. 2.6 Améliorations pour mieux servir les membres La plate-forme téléphonique pour les prises de rendez-vous en semi-urgence a été élaborée et organisée avec les responsables du service Bonjour Santé déjà établi dans plusieurs régions du Québec. Ce système permet aux patients de prendre un rendez-vous avec un médecin en semi-urgence sans devoir attendre des heures dans la salle d attente. Ce service est totalement gratuit et n a engendré aucun coût

8 pour la Coopérative et ses membres. La COOP de santé de la MRC de Charlevoix est la première sur le territoire à avoir adhéré à ce service. Le renouvellement des équipements informatiques en mai 2012 a été effectué afin de rendre plus efficace le travail au quotidien des employés de la Coopérative dans les 3 cliniques. Dans le même objectif, une modification complète du système téléphonique a été effectuée dans 2 des 3 cliniques de la Coopérative. 3- Communications, promotion et revue de presse Afin d obtenir l adhésion de membres au 31 décembre 2013, une vaste campagne d adhésion des membres nommée «Cessons de faire l autruche, il faut regarder les choses en face» a été élaborée en collaboration avec des ressources externes professionnelles, soit Mesdames Diane Laberge, et Mélissa Deschênes. Ces dernières ont effectué la conceptualisation et la mise en place de la stratégie publicitaire afin de sensibiliser la population à l importance d adhérer à la Coopérative de santé de la MRC de Charlevoix. 4- Perspectives 2013 Dans un objectif d amélioration continue et de valorisation des avantages à être membre de la Coopérative de santé de la MRC de Charlevoix, les activités suivantes seront mises en place en 2013 : De concert avec le GMF, offrir des services complémentaires en soins infirmiers ou en lien avec d autres services professionnels complémentaires à ceux des omnipraticiens; Poursuivre les démarches et le recrutement de nouveaux médecins selon les possibilités locales et régionales; Favoriser la présence des stagiaires au sein de la Coopérative; Développer des partenariats locaux afin d offrir des avantages supplémentaires aux membres et ce, pour tous les groupes de membres confondus; Voir à l adhésion corporative des entreprises locales et des membres travailleurs; De concert avec le groupe de médecine familiale, poursuivre la prise en charge des patients suite au départ hâtif des médecins en 2012; Favoriser les activités et les projets de prévention et de sensibilisation reliés à la promotion des saines habitudes de vie en partenariat avec divers intervenants, organisations et entreprises; Assurer une présence et une visibilité de la Coopérative dans les divers événements locaux qui font la promotion des saines habitudes de vie.

9 MERCI! À nos membres de soutien S. Duchesne Supermarché G.C. Inc.

10 Merci! À nos partenaires privilèges Optique Richard Lavoie Form-O-Max Clinique de vaccination voyage de Charlevoix Pharmacie Simard Turcotte et Villeneuve Pouliot, Laboratoire d'orthèse du pied La BIOferme des caps inc. L'espace muséal des Petites Franciscaines de Marie Club de golf Le Loup de Baie-Saint-Paul Musée d'art contemporain de Baie-Saint-Paul