souhaitez la bienvenue à la Fibre

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1 souhaitez la bienvenue à la Fibre

2 Orange vous accompagne tout au long de votre installation Vous venez de souscrire à une offre Fibre d Orange et nous vous remercions de votre confiance. Vous allez profiter de toutes les possibilités offertes par la fibre d Orange : un téléchargement jusqu à 10 fois plus rapide qu en ADSL avec Livebox Play Fibre (1), une connexion stable et continue sur l ensemble de vos équipements, la TV en haute définition (2), le stockage et partage de plus de contenus plus rapidement sur Le Cloud d Orange (3). Pour faciliter la mise en service de la fibre optique à votre domicile, nous avons le plaisir de vous remettre ce document. Il vous permet de connaître précisément les prochaines étapes de l installation. Vous retrouverez également à l intérieur votre contrat de souscription à conserver précieusement. (1) Pour l offre Livebox Play Fibre : débit théorique IP jusqu à 200 Mbits/s en débit descendant avec Livebox compatible. Avec l ADSL, débit théorique IP jusqu à 20 Mbits/s. (2) Sous réserve d équipement compatible HD. (3) Espace de stockage accessible depuis votre ordinateur, votre mobile et votre tablette sous réserve d une connection internet ou internet mobile. Pour un usage mobile ou tablette, les connexions à l internet mobile ne sont pas incluses dans le service et sont variables selon l offre mobile du client. Service accessible sur terminaux compatibles avec l application Le Cloud d Orange sous réserve de téléchargement de l application. Ne sont pas compris dans le service les contenus et services payants. Usages en France métropolitaine sur réseaux compatibles. Voir détail du service, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur orange.fr Rendez-vous d installation à domicile Date Assurez-vous auprès de votre gardien que votre local technique est accessible le jour de votre installation. Heure* Vous êtes locataire? Les réponses à vos questions à l adresse : *À partir de cet horaire, votre présence est nécessaire durant une demi-journée.

3 les prochaines étapes Prise de rendez-vous d installation Réception du courrier de bienvenue avec identifiants : internet, TV (1) et messagerie Réception du Guide d installation de la TV (1) d Orange avec carte droits TV Confirmation du rendez-vous pour l installation 48h avant par SMS ou téléphone Jour du rendez-vous de l installation à domicile Activation des services Réception de votre facture 1 Rendez-vous d installation Un rendez-vous d installation vous a été fixé lors de votre souscription. Si ce n est pas le cas, notre service clients vous contactera sous 15 jours pour convenir d un rendez-vous. Cette installation dure environ 4 heures (une matinée ou un après-midi). 2 Réception du courrier de bienvenue Un courrier de bienvenue avec vos identifiants internet, messagerie et TV (1), accompagné d un coupon de parrainage vous a été remis ou vous sera envoyé en fonction de votre lieu d achat. 3 Réception du guide d installation de la TV d Orange (1) Quelques jours avant la date de votre installation, vous recevrez le guide d installation de la TV d Orange incluant la carte délivrant vos droits TV, si celle-ci ne vous a pas été remise lors de votre souscription. Elle sera insérée dans le décodeur par le technicien au cours de l installation. 4 Confirmation du rendez-vous pour l installation 48h avant le rendez-vous, vous recevrez sa confirmation par téléphone ou par sms. 5 Jour du rendez-vous de l installation à domicile Notre technicien Orange est à votre écoute pour installer la fibre selon la configuration de votre logement, la disposition de vos appareils et de vos prises électriques. Il met en service les différents appareils (voir pages suivantes) et vous aide dans la découverte et la prise en main des services installés. Il vous remettra également un guide utilisateur. Nous vous recommandons de réfléchir dès maintenant à la disposition souhaitée de vos appareils, de dégager la place nécessaire à l intervention sur les prises murales (électriques et téléphoniques) et de vous munir d une prise multiple avec au moins 4 entrées. Si vous êtes déjà abonnés à CANAL+ / CANALSAT et souhaitez conserver votre abonnement, vous devrez contacter le service clients CANAL+ / CANALSAT au * après l installation afin de lui communiquer votre nouveau numéro de ligne support et celui de la carte insérée dans votre décodeur TV (1). 6 Activation des services Vous recevrez une confirmation de l activation de vos services par SMS. 7 Réception de votre facture Tous les mois, votre facture est disponible sur l espace client. Pour vous tenir informé de l actualité de La Fibre, vous recevrez régulièrement les newsletters la fibre, l emag TV (1)... * 0,34 /min depuis un poste fixe. (1) Sous réserve d activation du service TV.

4 ce qui est inclus dans l installation initiale Le jour de l installation, notre technicien vous fournit la Livebox, le boîtier fibre optique, le décodeur TV (1) et leur câble Ethernet respectif. Livebox play Boîtier fibre optique décodeur Livebox play TV (1) Câbles Ethernet Visuels non contactuels. Notre technicien installe ensuite les équipements. Il installe une prise optique Visuel non contactuel. la fibre optique des parties communes de votre immeuble sera prolongée jusque dans votre logement. Pour cela, notre technicien installe chez vous une prise optique murale à proximité de votre téléviseur en utilisant (dans la mesure du possible), les conduites existantes. Il raccorde alors le boîtier fibre optique et la Livebox. Il connecte vos équipements votre téléviseur au décodeur (1), votre ordinateur et votre téléphone par internet à votre Livebox. Palier Appartement témoin 1 La TV est installée à proximité de la Livebox. La TV est reliée au décodeur (1) puis le décodeur à la Livebox avec le câble Ethernet. 2 Votre téléphone par internet est connecté à la Livebox avec un convertisseur téléphonique fourni par le technicien ou via une antenne DECT USB en votre possession si vous avez opté pour un Livephone. Boîtier fibre optique Décodeur (1) Fibre optique Prise optique Livebox 1 TV (1) 2 Téléphone Ordinateur 3 Visuels non contactuels. 3 Votre ordinateur est relié à la Livebox avec le câble Ethernet fourni dans le coffret de la Livebox pour vous garantir le débit maximal. Une connexion Wi-Fi est également envisageable. Il effectue la mise en service des appareils qu il a installés > pour internet, la mise en service porte sur la vérification de la connexion, l accès au portail La Fibre Orange et le paramétrage de votre messagerie. > pour la télévision, la mise en service porte sur la configuration du décodeur, de la TV avec la prise en main de la télécommande (1). > pour le téléphone, la mise en service porte sur le raccordement des équipements et la préparation à l activation du service téléphonique. Il vous livre les équipements nécessaires au raccordement de votre logement et à l installation de vos appareils, y compris les équipements en option. (1) Sous réserve d activation du service TV.

5 personnalisez votre installation Des solutions vous sont proposées en complément, si vous souhaitez raccorder vos équipements sans fil (éloigner votre Livebox du décodeur TV (1), profiter du multi-écran TV (1) sans fil...). Pour une qualité de réception optimale sans fil, nous vous recommandons le Liveplug Wi-Fi Visuels non contactuels. Parmi toutes nos solutions complémentaires de raccordement, notre Technicien saura vous conseiller celle qui répond au mieux à vos besoins Solutions de raccordement en complément de l installation initiale Types de branchement Prix conseillé Liveplug HD+ 500 duo technologie courant porteur 1 en bénéficiant de l offre de remboursement* Liveplug Wi-Fi solo technologie sans fil 1 en bénéficiant de l offre de remboursement* Liveplug Wi-Fi duo technologie sans fil 1 en bénéficiant de l offre de remboursement* Câble Ethernet filaire 3 mètres > qualité haute définition 25 Câble Ethernet Cordon HDMI filaire 25 mètres > qualité haute définition cordon > haute définition sur le téléviseur * Liveplug HD+ 500 duo : prix conseillé de remboursement différé ou Liveplug Wi-Fi solo : prix conseillé de remboursement différé ou Liveplug Wi-Fi duo : prix conseillé de remboursement différé. (1) Sous réserve d activation du service TV.

6 offre de remboursement à retourner avant le 20/02/2014 solution de raccordement Livebox Fibre 10 octobre au 20 novembre 2013, profitez d une solution de raccordement complémentaire au sein de votre domicile au tarif de 1 *! ou ou * Liveplug HD+ 500 duo : prix conseillé de remboursement différé ou Liveplug Wi-Fi solo : prix conseillé de remboursement différé ou Liveplug Wi-Fi duo : prix conseillé de remboursement différé. Offre différée de remboursement soumise à conditions, valable du 10/10/2013 au 20/11/2013 inclus pour l achat du produit Liveplug Wi-Fi duo (prix conseillé 129 ) ou du produit Liveplug Wi-Fi solo (prix conseillé 69 ) ou du produit Liveplug HD+ 500 Duo (prix conseillé 99 ). Vous bénéficiez d une offre de remboursement équivalente au montant du prix conseillé du produit moins 1, effectuée sur l une de vos prochaines factures dans un délai de 8 semaines après réception du coupon complété et des pièces justificatives demandées. Votre demande écrite doit être envoyée par voie postale à l adresse suivante : Orange Marketing - ODR solution de raccordement Fibre - TSA Bordeaux Cedex 9 avant le 20/02/2014, cachet de La Poste faisant foi. Votre dossier devra être composé des 3 pièces justificatives suivantes : le coupon complété, la copie de votre facture la fibre ou la copie de votre formulaire d abonnement à une offre Livebox Fibre, la copie de votre facture Orange mentionnant l achat de l un des produits concernés par l opération. Toute demande incomplète ou illisible ne pourra être prise en compte. Orange se réserve le droit de refuser toute demande qui lui semblerait frauduleuse ou peu soucieuse du respect des procédures liées à l opération. Offre limitée à une offre par titulaire de l accès internet (même nom, même adresse) pour toute personne résidant en France métropolitaine. Offre de remboursement incompatible avec les autres promotions en cours sur les produits. Conformément à la loi «Informatique et libertés» du 06/01/78, vous disposez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant en écrivant à Orange - Service Client - Gestion des Données personnelles Bordeaux cedex 9, avec la copie de votre pièce d identité. opération Liveplug A retourner avant le 20/02/2014 à : Orange Marketing - ODR solution de raccordement Fibre - TSA Bordeaux Cedex 9. N oubliez pas de joindre les pièces justificatives suivantes : le coupon ci-dessous avec vos coordonnées, la copie de votre facture la Fibre ou la copie de votre formulaire d abonnement à une offre Livebox Fibre et la copie de la facture sur laquelle figure votre achat. Suivez votre dossier sur suiviodr.orange.fr N compte internet (obligatoire) (présent sur votre facture internet) I I I I I I I I I I Mes coordonnées (à inscrire en MAJUSCULES) Nom Prénom Adresse Code postal Ville Date et signature Promotion choisie : cochez la case correspondant à votre choix. Liveplug HD+ 500 duo Liveplug Wi-Fi solo Liveplug Wi-Fi duo cadre réservé à Orange Bon validé Orange, SA au capital de , rue Olivier de Serres Paris RCS Paris RH

7 un conseil, une question Vous pouvez contacter votre service clients Fibre au (1) assistance commerciale du lundi au samedi de 8h à 20h, heures de France métropolitaine assistance technique assistance sur l usage ou le fonctionnement de vos services, 24h/24 et 7j/7 Par ailleurs, vous trouverez facilement les réponses à vos questions sur notre assistance en ligne : assistance.orange.fr/hp_fibre.php Pour en savoir plus rendez-vous dans votre boutique Orange l installation de la fibre en vidéo plus d infos orange.fr (1) Temps d attente gratuit, puis coût d une communication locale ; depuis un mobile ou depuis la ligne d un autre opérateur, consulter ses tarifs. Orange SA au capital de , rue Olivier de Serres Paris RCS Paris Crédit Photo : P. Messina / FIB PSF 1013 WEB.