10 ÉTAPES POUR RÉUSSIR SUR GOOGLE SHOPPING. «Réussir sur Google Shopping, c est simple, efficace et pas cher : ce serait dommage de s en priver!

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1 10 ÉTAPES POUR RÉUSSIR SUR GOOGLE SHOPPING «Réussir sur Google Shopping, c est simple, efficace et pas cher : ce serait dommage de s en priver!» Janvier 2016

2 À PROPOS DE CYBERCITÉ Webmarketing & référencement à travers plusieurs activités RÉFÉRENCEMENT PAYANT Mise en place, gestion et analyse de campagnes de liens sponsorisés RÉFÉRENCEMENT NATUREL Conseil, mise en œuvre, analyse E-PUB Un plan média 100% mesurable et 100% mesuré DÉVELOPPEMENT D APPLICATIONS DE VEILLE ET DE TRACKING Mesure d audience analyse de la transformation / ROI MÉDIAS SOCIAUX Accompagne les entreprises et les marques dans la construction de leur communauté Agence Google partner certifiée AdWords OnlySo est une agence Social Média DATE DE CRÉATION Mars 1999 FORME JURIDIQUE Société par actions simplifiée (SASU) au capital de euros SIÈGE SOCIAL Villeurbanne / Lyon IMPLANTATION Villeurbanne Paris Chambéry Nantes Sophia Antipolis DIRIGEANTS Nicolas CLARAZ Président Jean-François LONGY Directeur Général David BONNAMOUR Directeur Technique

3 TABLE DES MATIÈRES À PROPOS DE CYBERCITÉ AVANTAGES DE GOOGLE SHOPPING 1 Annonces Shopping... CRÉATION ET PARAMÉTRAGE DU FLUX Google Merchant Center... Flux Google Shopping... Association de comptes... CRÉATION DE CAMPAGNE Campagne Google Shopping... Groupe de produits... Priorité de vos campagnes... Promotion Shopping... Stratégie d enchères... ANALYSE : MESURE DU RÉSULTAT 10 Conversions et ROI...

4 AVANTAGES DE GOOGLE SHOPPING 1. Les annonces shopping

5 AVANTAGES DE GOOGLE SHOPPING 1. LES ANNONCES SHOPPING Les campagnes Google Shopping permettent aux boutiques en ligne de faire la promotion de leurs produits dans la partie liens sponsorisés des résultats du moteur de recherche Google. Les annonces Shopping incluent une photo, un prix, un titre et un message promotionnel ainsi que le nom de la boutique. Ces annonces sont la réponse aux requêtes des internautes recherchant des produits dans le moteur de recherche. Elles se distinguent des annonces classiques et offrent une large présence dans la page de résultats de recherches. En effet, si elles répondent à une même requête et sont jugées pertinentes par Google, une annonce Shopping et une annonce textuelle peuvent être affichées simultanément sur une page de résultats. Les campagnes Shopping permettent de drainer davantage de trafic qualifié vers votre site Internet et offrent de manière générale une amélioration des taux de clics par rapport aux annonces textuelles standards. En effet, le format des annonces Shopping permet de qualifier en amont les internautes grâce à l image du produit et à l indication de son prix, dans le but d obtenir des prospects plus qualifiés. 5

6 Page de résultats Web de Google Page de résultats Shopping de Google Qualifiez vos visiteurs en amont grâce au format de l annonce. 6

7 CRÉATION ET PARAMÉTRAGE DU FLUX 2. Création d un compte Google Merchant Center 3. Création d un flux Google Shopping 4. Association des comptes GMC et Google Adwords

8 CRÉATION ET PARAMÉTRAGE DU FLUX 2. CRÉATION D UN COMPTE GOOGLE MERCHANT CENTER Les informations affichées via les annonces Google Shopping dans les résultats des moteurs proviennent d un flux de données de Google Merchant Center. La première étape consiste donc à créer un compte Google Merchant Center. Il s agit d un outil permettant d importer sur Google des données relatives aux produits de votre boutique et de les rendre disponibles dans Google Adwords. Connectez-vous sur google.com/merchants et créez votre compte. Utilisez si possible le même login et mot de passe que votre compte Google Adwords. Complétez les informations sur votre entreprise et votre boutique. Renseignez également les informations de l onglet Général et vérifiez que votre boutique répond à toutes les conditions exigées (règles sur les retours, conditions de paiement etc..) par Google. Enfin validez l url de votre site Internet afin de revendiquer la propriété de ce dernier. 8

9 L URL de votre site est vérifiée et revendiquée. 9

10 CRÉATION ET PARAMÉTRAGE DU FLUX 3. CRÉATION D UN FLUX GOOGLE SHOPPING Une fois votre compte Google Merchant Center créé, vous pouvez importer les données relatives à vos produits via un flux de données. Ce flux de données est défini par un fichier constitué d une liste d éléments utilisant des attributs. Ces attributs définissent chacun des produits de votre boutique de façon unique. Certains attributs sont obligatoires, d autres optionnels, et quelques-uns sont spécifiques selon les produits vendus. La description de vos produits dans ce fichier doit être exacte et précise car elle va permettre à Google d afficher vos produits en fonction des requêtes des internautes. Vous pouvez également créer des attributs personnalisés. Les formats de fichiers acceptés sont les suivants :.txt,.xml ou encore Google Sheets. Les données fournies par ce flux doivent être exactes, complètes et à jour. Nous vous conseillons de planifier l importation automatique de vos fichiers très régulièrement. Vous avez l obligation de l envoyer au moins une fois par mois. Une fois votre flux de données importé dans Google Merchant Center, vérifiez régulièrement que celui-ci ne génère pas d erreurs. 10

11 N de référence Titre Description Prix État Lien Marque Catégorie Produits 123-fr Ours en peluche jaune Ours en peluche jaune doux et câlin fabriqué en France 12 Neuf exemple.com/ ours-en-peluchejaune.html Toudou Jeux et jouets Peluches Plus votre flux est structuré et détaillé, plus vos annonces Shopping seront efficaces! 11

12 CRÉATION ET PARAMÉTRAGE DU FLUX 4. ASSOCIATION DES COMPTES GMC ET GOOGLE ADWORDS Votre boutique envoie désormais son flux de données à votre compte Google Merchant Center. Il reste une étape avant de commencer les campagnes sur Google Adwords : relier votre compte Google Merchant Center à votre compte Google Adwords. Procédez comme suit : 1 Dans votre compte Google Merchant Center, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur AdWords. 2 Saisissez votre numéro client AdWords. Celui-ci figure en haut à droite de votre compte Adwords et est composé de dix chiffres ( ). 3 Enfin cliquez sur Ajouter. Après de quelques heures, vous retrouverez l ensemble des informations de votre compte Google Merchant Center dans votre compte Google Adwords dans la partie Outils > Google Merchant Center Vous pouvez désormais créer votre campagne Google Shopping dans Adwords. 12

13 Il est possible d associer plusieurs comptes AdWords à un compte Google Merchant Center 13

14 CRÉATION DE LA CAMPAGNE 5. Campagne Google Adwords Shopping 6. Création de groupes de produits 7. Priorisation de vos campagnes Shopping 8. Ajout de textes promotionnels 9. Ajustement d enchères

15 CRÉATION DE LA CAMPAGNE 5. CAMPAGNE GOOGLE ADWORDS SHOPPING Pour créer une campagne Google Shopping, connectez-vous à votre compte Google Adwords, cliquez sur +campagne et choisissez Shopping dans le menu déroulant. Choisissez votre référence marchand qui correspond à votre numéro de compte Google Merchant Center associé aux produits dont vous souhaitez faire la promotion. Votre numéro de compte Merchant Center est composé de sept chiffres et se situe en haut à gauche dans votre interface. Puis configurez la campagne en fonction des paramètres suivants : Ciblage géographique : Il s agit en général de votre zone de chalandise et/ou de livraison. Pensez à exclure les zones dans lesquelles vous ne pouvez pas livrer! Budget : Il s agit du budget quotidien que vous souhaitez allouer à cette campagne. Calendrier de diffusion : Vous pouvez planifier la diffusion de vos annonces en fonction des jours de la semaine ou même en fonction des créneaux horaires. Enregistrez et passez à l étape de la création des groupes d annonces. 15

16 Création de campagne Google Adwords Shopping 16

17 CRÉATION DE LA CAMPAGNE 6. CRÉATION DE GROUPES DE PRODUITS Votre campagne Shopping va être organisée en fonction de groupes de produits. Par défaut Google regroupe l ensemble des produits provenant de votre flux dans un seul groupe de produits. Mais il est possible, afin d affiner la gestion de vos campagnes, de subdiviser les produits en groupes de produits en fonction des attributs du flux (catégorie, marque, type de produits ). La subdivision de vos produits en plusieurs groupes de produits permet une gestion des enchères personnalisée et plus adaptée en fonction de vos objectifs par groupes de produits. Pour subdiviser vos groupes de produits, cliquez sur le + au regard de votre groupe de produits. Vous avez également la possibilité d exclure certains produits de votre groupe d annonces. Pour cela, cliquez sur l enchère et choisissez Exclue. Le groupe de produits est alors notifié comme exclu. 17

18 1. Cliquez sur le «+» pour diviser votre flux 2. L affichage (en escalier) permet de visualiser la structure des groupes de produits 3. Exclusion de la marque Nice Un groupe d annonces peut contenir groupes de produits maximum. 18

19 CRÉATION DE LA CAMPAGNE 7. PRIORISATION DE VOS CAMPAGNES SHOPPING Si vos campagnes Shopping viennent en complément de campagnes Search standards, nous vous conseillons de déterminer quelle campagne vous souhaitez activer en priorité lorsqu un internaute recherche vos produits. Attention, par défaut les campagnes Shopping ont une priorité «faible» ce qui signifie que lorsqu un produit est présent à la fois dans une campagne Shopping et dans une campagne Search Standard, c est la campagne qui a l enchère la plus élevée qui sera mise en concurrence. Si vous forcez cette priorité en niveau «élevé» alors ce n est pas l enchère qui déterminera la mise en concurrence mais la campagne de niveau de priorité supérieur. 19

20 Pour modifier la priorité de vos campagnes Shopping, rendez-vous dans les paramètres de la campagne : Paramètres Shopping (avancés) Priorité de la campagne Attention, par défaut les campagnes Shopping ont une priorité «faible». 20

21 CRÉATION DE LA CAMPAGNE 8. AJOUT DE TEXTES PROMOTIONNELS Nous vous conseillons d ajouter des promotions à vos annonces Shopping. En effet, cela permet de mettre en avant un message publicitaire au regard de vos produits. Le message promotionnel est limité à 45 caractères et doit respecter les règles en matière d écriture de Google : pas de mots entiers en majuscules, pas de double point d exclamation ou d interrogation, pas de symboles, dessins Le message doit donner une information supplémentaire à l internaute et le motiver à visiter votre site Internet afin d y effectuer un achat. Démarquezvous de la concurrence grâce à cette offre promotionnelle. Exemples : «Fabrication française», «Qualité NF garantie» Attention, ce message est renseigné au niveau du groupe d annonces et s appliquera à tous les produits de ce groupe. Si vous souhaitez attribuer des messages différents selon des groupes de produits, il faut alors créer un nouveau groupe d annonces. 21

22 Ajout de textes promotionnels Mettez en avant un avantage spécifique de vos produits! N utilisez pas ce message pour parler de la livraison mais plutôt l attribut «frais de port» de votre flux de données 22

23 CRÉATION DE LA CAMPAGNE 9. AJUSTEMENT D ENCHÈRES Les chemins de conversion des internautes étant de plus en plus complexes et cross devices, il est donc important d analyser les KPIs de ses campagnes en fonction des types d appareils utilisés. Sur Adwords il est possible d ajuster à la hausse ou à la baisse les enchères ciblant les appareils mobiles. Par défaut, vos campagnes Adwords sont diffusées sur tous les appareils. Cependant, Google offre la possibilité via les ajustements d enchères, soit d améliorer votre présence sur les mobiles, soit dans le cas où votre site ne serait pas (encore) mobile friendly d éviter l affichage de vos annonces sur ces derniers. Nous vous conseillons d augmenter vos enchères sur les mobiles afin de renforcer votre visibilité, augmenter votre présence sur des requêtes stratégiques et prendre la place de vos concurrents! Dans les paramètres de campagnes, cliquez sur l onglet Appareils et ajustez vos enchères. 23

24 Ajustement d enchères sur mobiles Pour supprimer la diffusion de vos annonces sur les mobiles, diminuez vos enchères de 100% 24

25 ANALYSE MESURE DU RÉSULTAT 10. Analyse des conversions et ROI

26 ANALYSE : MESURE DU RÉSULTAT 10. ANALYSE DES CONVERSIONS ET ROI L analyse de ces campagnes passe par les indicateurs classiques Adwords : clics, impressions, taux de clics, conversions et taux de conversion. Google offre cependant quelques indicateurs supplémentaires et très intéressants concernant la concurrence. Le CPC Max de référence permet en effet de connaître l enchère des autres annonceurs sur des produits similaires. Ces informations peuvent vous aider à ajuster à la hausse ou à la baisse vos enchères afin d optimiser les performances de vos annonces Shopping. Autre indicateur clé, le CTR de référence indique les performances des annonces Shopping des autres annonceurs sur des produits similaires. Si le CTR de référence est supérieur au vôtre, pensez à augmenter vos enchères ou à améliorer les informations de vos produits dans votre flux de données. Il est également possible de connaître les termes de recherche qui ont généré un clic sur vos annonces Shopping. Nous vous conseillons à partir de ce tableau de travailler votre liste de mots clés à exclure afin d améliorer la pertinence de vos annonces. 26

27 Pour obtenir ces indicateurs de référence dans votre campagne Shopping, cliquez dans l onglet Variables et affichez Shopping par marque, catégorie ou type de produit. Pour obtenir les termes de recherches dans votre campagne Shopping, cliquez dans l onglet Variables et affichez Termes de recherche. 27

28 ENVIE D ALLER PLUS LOIN? Discutons-en!

29 PARIS 26, rue Faubourg St Antoine Paris CHAMBERY 17, rue Lac Saint-André Bâtiment Koala Le Bourget du Lac LYON 78, boulevard du 11 novembre Villeurbanne NICE 950, avenue Roumanille e.golf Park Biot - Sophia Antipolis NANTES 11, rue Boileau Nantes COPYRIGHT Les copyrights de l ensemble de l étude «10 étapes pour réussir sur Google Shopping» éditée par le Groupe CyberCité et de ses illustrations graphiques sont la propriété exclusive de CyberCité. L utilisation des informations de l étude «10 étapes pour réussir sur Google Shopping» éditée par le Groupe CyberCité n est autorisée que pour un usage individuel. Pour tout autre usage, prendre contact avec le directeur de la publication, Nicolas CLARAZ.