santé Livret d accueil Hospitalisation à domicile La qualité de l hôpital, le confort de la maison

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1 Hospitalisation à domicile santé à domicile Santé à Domicile 11 Avenue Albert Raimond Saint-Priest-en-Jarez Tél : Fax : Livret d accueil La qualité de l hôpital, le confort de la maison

2 Le mot de l équipe Vous entrez aujourd hui en HAD avec Santé à Domicile. Pour vous guider, nous avons porté toute notre attention à ce livret d accueil. Vous y trouverez tous les renseignements dont il serait judicieux de prendre connaissance. Prenez le temps de le lire et conservezle. Ce livret vous permettra de comprendre l organisation de vos soins et le fonctionnement de l Hospitalisation à Domicile. Toute l équipe s engage à mettre en œuvre tous les moyens pour votre confort et vous assure de sa disponibilité afin que vous tiriez le plus grand bénéfice possible de cette hospitalisation à domicile. Notre mission première est de vous apporter des prestations de qualité adaptées à votre situation et dans des conditions de sécurité optimales. Cette mission est le fruit d un travail d équipe s appuyant sur des professionnels compétents et qualifiés ainsi que sur des fournitures et équipements adaptés. Mot de l équipe Page 2 Vos principaux interlocuteurs Page 4 Les prestations de Santé à Domicile Page 6 La prise en charge financière Page 8 Que faire? Questions fréquentes Page 9 Vos engagements pendant le séjour en HAD Page 10 La fin de séjour Page 11 Vos droits et devoirs Page 12 Résumé de la charte du patient hospitalisé Page 14 L équipe santé à domicile 2 3

3 Vos principaux interlocuteurs Le médecin traitant C est votre médecin. Il doit donner son accord pour vous suivre en hospitalisation à domicile. Il reste votre médecin référent et prescripteur. Les médecins coordonnateurs Ils coordonnent la prise en charge à domicile, ils assurent la continuité médicale entre l hôpital et la ville, et facilitent la transmission des informations entre le médecin hospitalier et votre médecin traitant. Les cadres et infirmiers coordonnateurs Leurs missions sont d assurer et d organiser la coordination de l équipe soignante pour la réalisation des soins. Ils prennent contact avec les professionnels libéraux (médecins, infirmières, kinésithérapeutes ) pour évaluer la prise en charge et installer le matériel nécessaire au retour à domicile. Les infirmiers ou du secteur libéral Ils assurent vos soins infirmiers, coordonnés par Santé à Domicile. Les assistantes sociales Leur rôle est de vous assurer un soutien, de vous faciliter les démarches administratives, de vous aider en cas de problèmes financiers, de demande de placement et d établir les liaisons avec les associations de bénévoles ou de malades. Les psychologues Leur rôle est de répondre au besoin d accompagnement psychologique du patient et/ou de sa famille par un suivi régulier. Les Kinésithérapeutes ou du secteur libéral Ils interviennent à votre domicile sur prescription médicale. Ils assurent les soins de rééducation, coordonnés par Santé à Domicile. Les autres professionnels En complément des logisticiens-livreurs, un certain nombre de prestataires, partenaires de Santé à Domicile, pourront intervenir à votre domicile sur prescription de votre médecin traitant (orthophoniste, diététicien, matériel médical, oxygénothérapie, gestion des déchets ). Mais soyez vigilants et n ouvrez pas à n importe qui! Pour faciliter l accès à votre domicile, les doubles des clés vous seront demandés. 4 5

4 Les prestations Matériel de soin, matériel lourd, mobilier d hébergement En fonction de l évaluation de vos besoins, Santé à Domicile commande et fait installer à votre domicile la totalité de l équipement nécessaire à la réalisation de votre protocole de soins. Les commandes de consommables sont gérées par l HAD et livrées à votre domicile. Toute demande, à la seule initiative du malade ou de sa famille, reste à la charge intégrale du malade. Transport Les transports pour les consultations sont systématiquement commandés et gérés par l HAD. Toute demande, à la seule initiative du malade ou de sa famille, reste à la charge intégrale du malade. Si vous l avez déjà choisi, Santé à Domicile s adressera à l ambulancier de votre choix. Produits pharmaceutiques Le médecin traitant rédige les ordonnances de prescription, et Santé à Domicile assure la commande des médicaments par l intermédiaire de votre pharmacie habituelle, ces médicaments seront disponibles à la pharmacie et l un de vos proches pourra les récupérer. Examens d analyse de biologie médicale L ordonnance de votre médecin traitant est communiquée à Santé à Domicile, celle-ci organisera le prélèvement, en lien avec le laboratoire de votre choix. Examens d imagerie médicale Ils sont réalisés par le centre d imagerie de votre choix. L éventuel déplacement en véhicule sanitaire est organisé et géré par Santé à Domicile. Vos soins infirmiers Assurés tous les jours de 7h à 21h, ils sont complétés par une astreinte 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. En cas de problème, l infirmière contactera un médecin qui prendra la décision adaptée à votre état. Les visites d évaluations Elles seront effectuées régulièrement par une infirmière. Recommandations importantes L équipe, peut collaborer à l amélioration de vos conditions de vie et engager avec votre accord, les démarches nécessaires auprès des services sociaux et auprès des services de prestataires à domicile (aides ménagères, gardes malade, auxiliaire de vie ). 6 7

5 La prise en charge financière Que faire? Questions fréquentes Les professionnels paramédicaux et libéraux Leur implication est conditionnée par la signature d une convention cadre avec l Hospitalisation à Domicile. Description Honoraires des médecins généralistes Honoraires des médecins spécialistes Les soins infirmiers Les frais des intervenants libéraux Produits pharmaceutiques (sur prescription du médecin traitant) Les frais de laboratoire Le tri et l élimination des déchets soins Le matériel mis en place par l HAD au domicile Transport nécessaire aux soins Les transports effectués sans presciption du médecin Aide ménagère, repas à domicile Pris en charge par l HAD et observations Non Feuilles de soins transmises et remboursées par la sécurité sociale Aides techniques (planche de bain, réhausseur WC, ) Non à la charge du patient Le professionnel adresse la facture de ses honoraires à Santé à Domicile. (Kinésithérapeute, psychologue, diététicienne ) le pharmacien adresse la facture de la prescription à l HAD. Hors listes des médicaments non remboursés. Non à la charge du patient Non à la charge du patient En cas de nouvelle prescription médicale Le médecin traitant rédige sa nouvelle ordonnance de prescription et la transfère au médecin coordonnateur pour acceptation de prise en charge. Santé à Domicile assurera la commande des médicaments à votre pharmacie habituelle, ces médicaments seront disponibles à la pharmacie et l un de vos proches pourra les récupérer. En cas de prescription de médicaments en urgence ou la nuit et le week-end Si nécessaire, après accord du médecin coordonnateur, l un de vos proches pourra les récupérer à la pharmacie de garde. En cas de consultation et / ou de ré-hospitalisation Santé à Domicile organise votre transport, avec l ambulancier de votre choix. N oubliez pas de vous munir de votre carte vitale pour la consultation. Pour tout problème avec le matériel mis à disposition Merci de contacter Santé à Domicile qui assurera, par l intervention de ses prestataires, l entretien, la maintenance, la réparation et éventuellement le changement de matériel. En cas de problème la nuit, les fériés et le week-end Une astreinte 24 heures sur 24 est assurée par une infirmière, qui en cas de problème contactera le médecin coordonnateur d astreinte, ce dernier prendra la décision adaptée à votre état. Si je dois me déplacer Si le déplacement est dans le cadre d une prescription médicale, Santé à Domicile organisera et prendra en charge ce déplacement, sinon il est à votre charge. Pour tout problème, n hésitez pas à contacter Santé à Domicile, une réponse adaptée vous sera donnée 24 heures sur

6 Vos engagements pendant le séjour en hospitalisation à domicile La fin de séjour Durant votre hospitalisation, il vous est demandé d être présent pour les soins aux horaires prévus. Pour des raisons d hygiène et de sécurité, il vous est demandé de réserver un endroit propre et accessible afin d installer le lit, le matériel nécessaire à vos soins. Il est interdit de fumer pendant les soins, et surtout si votre état de santé nécessite l utilisation d oxygène. Le respect des règles d hygiène est l affaire de tous (soignants et entourage) : Le lavage des mains est indispensable pour éviter le transport de germes infectieux (avant et après tout geste auprès du patient, avant de préparer les repas et les médicaments, avant de passer à table et après être allé aux toilettes). L entretien du matériel technique mis à disposition sera assuré par les professionnels de soins qui vous entourent. Le reste du mobilier de la chambre sera entretenu par vos soins. Les déchets issus de soins (seringues, pansements, perfuseur, ) doivent être jetés dans des containers réservés à leur élimination. La fourniture et l entretien des draps sont à la charge de la famille. En cas de doute, toute l équipe de Santé à Domicile (médecins, cadres, infirmières, secrétaires, assistantes sociales) est à votre disposition pour tout conseil. N hésitez pas à nous contacter. La fin de séjour en HAD est prononcée sur prescription médicale par le médecin coordonnateur et le cadre infirmier, après échange et avis du médecin traitant. Selon l évolution de votre état de santé, une solution adaptée à vos besoins vous sera proposée par l équipe de Santé à Domicile, en concertation avec votre médecin traitant. Le patient peut demander à tout moment la fin de sa prise en charge par l HAD après avoir reçu tous les renseignements sur les conséquences potentielles de sa décision et après avoir signé une décharge. Santé à Domicile organise la récupération du matériel mis en place durant le séjour. Décision de sortie «Un patient hospitalisé peut à tout moment quitter l établissement après avoir été informé des risques possibles pour son état.» Circulaire du 2 mars

7 Vos droits et devoirs La personne de confiance Durant votre séjour, vous pouvez désigner dans votre entourage, une personne de confiance qui pourra vous accompagner dans vos démarches, assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. Si votre état de santé ne vous permet pas, à un moment de votre hospitalisation, d exprimer votre volonté ou de recevoir la formation nécessaire, la personne de confiance sera consultée par l équipe. (Loi n du 4 mars 2002 relative aux droits des malades) Les directives anticipées Les directives anticipées sont des instructions écrites que donne par avance une personne majeure consciente, pour le cas où elle serait dans l incapacité d exprimer sa volonté. Prendre aujourd hui ces décisions évitera que d autres les prennent à votre place, sans que vos volontés ne soient respectées, faute de les connaître. Ces directives anticipées sont prises en considération notamment lorsqu il est envisagé l arrêt ou la limitation d un traitement inutile ou disproportionné ou la prolongation artificielle de la vie. (Loi n du 22 avril 2005 (loi dite Leonetti)) Informatique et Libertés Les renseignements administratifs et médicaux vous concernant feront l objet de traitement informatique, sauf opposition de votre part. La loi informatique et liberté vous autorise à accéder aux informations nominatives qui vous concernent et à les modifier. (Loi du 6 janvier 1978) Accès au dossier de soin «Toute personne a accès à l ensemble des informations concernant sa santé détenues par des professionnels et établissements de santé». Toutes les informations relatives à votre santé peuvent vous être communiquées. Il vous appartient de faire la demande de votre dossier patient par courrier en lettre recommandée avec accusé de réception à M. le directeur de Santé à Domicile, accompagné d une pièce d identité valide. (Loi n du 4 mars 2002) Conservation des informations de santé Les informations concernant votre santé sont conservées par nos soins, dans les délais prévus par la législation. Nos engagements qualité Comme tout établissement de santé, Santé à Domicile s est engagée dès sa création dans une démarche qualité et a mis en place un plan d amélioration continue de la qualité de la prise en charge du patient. Elle intègre différentes instances avec chacune un rôle défini. Conférence d Etablissement Médical (CME) : garantir le projet médical de Santé à Domicile. Commission de Relation avec les Usagers (CRU) : veiller au respect des droits des usagers et contribuer à l amélioration de la qualité en prenant en compte les plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions. Vous pouvez contacter la personne chargée des relations avec les usagers au Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) : améliorer la qualité de la prise en charge de la douleur. Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) : lutter contre les infections et développer les bonnes pratiques d hygiène. Comité de Liaison pour l Alimentation et la Nutrition (CLAN) : améliorer la prise en charge nutritionnelle des patients. Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles (COMEDIMS) : participer à la définition de la politique du médicament et des dispositifs médicaux stériles de l établissement et être partie prenante dans la mise en place du contrat de bon usage. Elle veille à la qualité de la prise en charge médicamenteuse des patients. D autres comités liés aux vigilances sanitaires viennent compléter cette liste d instances : hémo-vigilance, pharmaco-vigilance, matériovigilance, infectio-vigilance et identitovigilance. La priorité donnée à la qualité inclut la sécurité et l information donnée à l ensemble des patients

8 Résumé de la charte du patient hospitalisé Charte du patient hospitalisé annexée à la circulaire ministérielle n du 6 mai 1995 relative aux droits des patients hospitalisés. Principes généraux 1 Toute personne est libre de choisir l établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. 2 Les établissements de santé garantissent la qualité des traitements, des soins et de l accueil. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur. 3 L information donnée au patient doit être accessible et loyale. Le patient participe aux choix thérapeutiques qui le concernent. 4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu avec le consentement libre et éclairé du patient. 5 Le consentement spécifique est prévu notamment pour les patients participants à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6 Le patient hospitalisé peut, à tout moment, quitter l établissement sauf exceptions prévues par la loi, après avoir été informé des risques éventuels qu il encourt. 7 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité doit être préservée ainsi que sa tranquillité. 8 Le respect de la vie privée est garanti à tout patient hospitalisé ainsi que la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui le concernent. 9 Le patient a accès aux informations contenues dans son dossier notamment d ordre médical par l intermédiaire d un praticien qu il choisit librement. 10 Le patient hospitalisé exprime ses observations sur les soins, l accueil et dispose du droit de demander réparation des préjudices qu il estimerait avoir subi. Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée, en plusieurs langues et en braille, est accessible sur le site internet : Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l accueil de l établissement

9 Permanences médicales et paramédicales 24h/ Même samedis, dimanches et jours fériés Secrétariat : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Fax : Service Logistique : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 santé à domicile Réalisation GD Impressions Avenue Albert Raimond Saint-Priest-en-Jarez Tél : Fax : contact@santeadom.fr