Système de Management Intégré
|
|
- Jean-Marie Hébert
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 JGS SA JGS, Just Global Services & Quality Management SA Système de Management Intégré Concept de mise en œuvre avec CAP-Go Le moteur de l amélioration continue pour aller plus vite vers L EXCELLENCE OPERATIONNELLE. JGS SA - CH-3975 Bluche (Crans-Montana) tél. 027/ jgssa@jgs.ch 9/2009
2 CAP-Go Face aux défis lancés aux fournisseurs de prestations de santé, un nouvel élan pour un développement conforme aux attentes des clients des institutions de santé est nécessaire. Changements technologiques, appropriation de nouvelles connaissances de la science médicale, maîtrise de l information et des risques, contraintes financières, intégration des nouvelles professions, élargissement du marché, etc., Ces défis méritent une approche managériale capable de rupture avec les anciens paradigmes. 1. Le breakthrough management (management par rupture) 2. Dans la continuité, vers l excellence 3. Un Système de Management Stratégique Intégré (SMI) CAP-Go le monde change, le management s adapte! dans un environnement changeant! L amélioration continue (Kaizen) est essentielle, particulièrement au niveau des processus opérationnels. Cependant, pour le management, il est désormais nécessaire de pouvoir projeter dans l avenir la vison de ce que devrait devenir l entreprise. Veille du marché, écoute des signaux faibles et stratégie d anticipation ont tout leur sens, afin de pouvoir satisfaire les besoins futurs des clients (breakthrough management). C est bien de voir le puck, encore faut-il qu il y ait toujours de la glace pour jouer sur la patinoire!
3 1. Breakthrough Management (BT selon Shoji Shiba) ou l effet de rupture en trois paliers : Le breakthrough du visionnaire Le breakthrough d un «petit groupe d esprits aventureux» Le breakthrough avec des collaborations externes afin de pouvoir réaliser rapidement la transition d une activité "n" vers une activité "n+x"
4 De nos jours, qui oserait encore communiquer de tels messages.. Connaissances, expériences => changement de culture! et pourtant nous continuons de conduire et même de boire, mais dans d autres circonstances! L environnement a changé, le produit est resté, mais son mode d utilisation à évolué.
5 Dans les années 90, de telles pratiques de la part du personnel étaient intolérables. Quinze ans plus tard, intolérables ou pas, on ne maîtrise plus! Inutile de contrôler ou de sévir, au risque de devoir licencier la majorité du personnel! Dès lors, c est sur les valeurs individuelles partagées qu il faut agir!
6 2. Dans la continuité, vers l excellence Créer de la valeur pour les parties prenantes, c est tout d abord : fournir des prestations, telles qu attendues par les clients (déjà réalisé à env. 80%) améliorer sans cesse la confiance du public afin de renforcer la compétitivité de l entreprise Création de valeur ajoutée Réduire les souffrances Promouvoir la santé Motiver à la santé individuelle Système organisationnel Assurer le futur et la pérennité en gagnant la confiance du public (compétence et organisation) Conformité légale et réglementaire Respecter les lois, règlements, bonnes pratiques professionnelles et les aspects liés à la sécurité et l hygiène CONFIANCE
7 La culture qualité? La culture d'entreprise est le reflet de la structure et de l'organisation mise en place ainsi que celui de l'éducation transmise au personnel. Les aspects formels et informels de l entreprise conjuguent leurs effets pour donner son image. La culture qualité d'entreprise, c'est lorsque le client revient, mais pas seulement pour le produit ou les prestations. D où vient la culture d entreprise et comment l implémenter?
8 La métaphore de l iceberg organisationnel Politiques, plans, structures d organisation, recrutement, promotion, directives, description de postes, processus de production, procédures transverses, instructions, etc. Structures de pouvoir, relations de groupe, interactions, confiance, goût du risque, système de valeurs, rôles, besoins, attentes, motivation, culture d entreprise, comportement des cadres, etc. ASPECTS FORMELS ASPECTS INFORMELS Aspects rationnels, observables, relevant de l organisation et de la gestion managériale Aspects cachés, affectifs, relevant de la psychosociologie et de la psychologie industrielle Culture d entreprise Source : Organisation et Management (cf. Selfridge/Sokolik, 1975, Staerkle, 1988)
9 Les messages qui forment une culture d entreprise proviennent de différentes sources CULTURE D ENTREPRISE Comportements Symboles Systèmes MESSAGES ET FORMATION VALEURS Grâce aux impulsions des dirigeants/es, la culture est créée au travers des messages que reçoit le personnel, relatifs à la manière dont il doit se comporter, sachant que : Culture Le personnel enregistre les messages et adapte son comportement. Les pairs exercent une pression pour que tout le monde respecte la culture (histoire des singes et des bananes). In fine, la culture d entreprise montre ce qui est vraiment valorisé, donc les valeurs vraiment importantes (valeurs vécues plutôt que valeurs affichées).
10 La culture d entreprise s exprime à travers trois canaux : Les comportements Les systèmes Les symboles La culture décrit les normes de comportement qui ont été établies autour des messages valorisés. La culture change, mais à condition que les messages changent de manière cohérente et sur une longue durée. L adhésion à une nouvelle culture nécessite la mise en place d un concept d intégration des valeurs, Les messages de la direction et le concept de formation influent les Comportements Systèmes Symboles Des leaders et opinions-leaders Lien entre «dire» et «faire» Ce qui est montré en exemple Acceptation de l imperfection et volonté d apprendre des erreurs Meetings, conférences, s SMQ Planification, budgets, investissements Evaluations et récompenses Mesures, indicateurs, reporting et apprentissage Structure organisationnelle Intégration du personnel Systèmes de valorisation Promotions, sanctions Rituels et légendes Bureaux, places de parc,
11 La culture d entreprise est le reflet des valeurs vécues au quotidien. Formation Toute tentative d implémentation d une nouvelle culture d entreprise doit tenir compte de la «capabilité» d intégration des «nouvelles» valeurs du personnel. Dès lors, une formation adaptée, plus particulièrement à l attention des cadres, devrait contribuer à leur adhésion à la nouvelle culture. CAP-Go => une opportunité?
12 CAP-Go : la continuité vers l excellence, avec un projet rassembleur et fédérateur de vos équipes basé sur : 1 la roue de Deming dans la continuité du développement du système organisationnel existant 2 les quatre C inéluctables : Conformité / Clients / Compétitivité / Confiance 3 et les quatre axes des Tableaux de Bord Prospectifs (BSC)
13 La «Continuité vers l excellence», pour toute l entreprise et toutes ses prestations, c est : répondre aux exigences d un environnement changeant et aux nouvelles exigences du marché de la santé (QSE) s aligner pro activement sur les attentes des clients rechercher individuellement et collectivement le «bon courant de valeur ajoutée» dans un flux d amélioration continue introduire la notion de performance dans toute l institution veiller à utiliser les meilleurs équipements disponibles et lier leur utilisation aux règles des bonnes pratiques professionnelles exceller dans le leadership institutionnel, développer les/ses compétences humaines et professionnelles et enrichir l être humain et l organisation à chaque erreur commise «Continuité vers l excellence» et CAP-Go : c est libérer un énorme potentiel, grâce à l intégration d une méthodologie simple et nouvelle, au travers des cadres, dans une vision : de philosophie de gestion «transcendante», imprégnant tous les niveaux hiérarchiques de l institution d alignement des toutes les actions sur les objectifs stratégiques de prise en compte, à tous les niveaux, de tout mettre en œuvre pour assurer des prises en soins rapides, sûres, efficientes et économiques d'excellence du leadership des cadres et leur souci permanent de développer les compétences individuelles et collectives des RH d intégration d équipements de classe mondiale, soutenue par de hautes compétences et les meilleures pratiques d'utilisation de souci permanent de viser la «zéro non conformité» CAP-Go exige une nouvelle approche de gestion institutionnelle
14 1 PDCA dans la réalisation des options prises dans une vision d amélioration continue Act : analyse de la mesure et actions correctives A Plan : planification selon décisions prises (GP, procédures, etc.) P PDCA Check : mesure sur la base des indicateurs retenus C D Do : réalisation selon la planification faite Avec CAP-Go, le breakthrough dans un esprit cohérent de gouvernance efficiente : Go : mise en œuvre du projet / implémenter le plan sans faille Go Check : mesure et suivi des indicateurs / constat d une situation de succès ou échec C Plan : planification des actions de mise en œuvre / Développer un plan d action avec des objectifs mesurables P CAP-Go A Act : analyse des situations, trouver l origine des causes, identifier les solutions
15 2 Un projet «Continuité vers l excellence» implémenté avec CAP-Go TM, les 4 C avec les thèmes stratégiques de l entreprise Go C Conformité Client Compétitivité Confiance P A Conformité : Assurer la conformité légale/ réglementaire et la sécurité Clients : Réduire la douleur et la souffrance et améliorer la qualité de vie des patients/ résidents / clients Compétitivité : Répondre aux attentes de tous les clients et parties prenantes Confiance : Etablir une relation de confiance avec le client et les parties prenantes, grâce à une approche de prise en charge globale Exceller dans la conformité légale et réglementaire en : Éliminant les non respects réglementaires ou des BPP Respectant les procédures Instaurant un état d esprit d apprentissage positif des erreurs, visant le 0 défaut Offrir du bonheur aux clients en reliant: écoute client => réactivité R&D => interventions interventions => économicité Tout potentiel réclame sa libération; CAP-Go le permet. Mériter la confiance et offrir un avantage concurrentiel à nos clients et partenaires par : des informations systématiques un réseau de compétences performant des projets focalisés sur des plusvalues attendues
16 3 Les Tableaux de Bord Prospectifs (BSC) Réflexion sur chaque axe en fonction du contexte stratégique Définition des objectifs stratégiques pour chaque axe (thèmes) Etablissement de la carte stratégique avec la chaîne des valeurs, les indicateurs, etc. Elaboration plan d action et communication aux cadres/personnel Mise en œuvre des projets Suivi avec indicateurs, évaluations, PDCA BSC CLIENT PROCESSUS FINANCES APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL 4 C CLIENT CONFORMITE COMPETITIVITE CONFIANCE Une véritable philosophie de gestion : La qualité et la sécurité se construisent par les équipes opérationnelles et leur gestion incombe aux cadres. Dès lors, une formation spécifique à une méthodologie comme CAP-Go, doit être envisagée pour tous les cadres. CAP-Go permet le développement de la culture institutionnelle au travers de l action des cadres (responsables de processus) et par la mise en place d un SMI
17 3. Un Système de Management Intégré L environnement de l entreprise «hôpital» change vite, qu il s agisse de la politique, de l économie, du social, des technologies, de l écologie ou du législatif. Dès lors, la recherche de la performance et de l excellence, dans tout ce que nous faisons, devient inéluctable à la pérennité de l entreprise Hôpital. CAP-Go : aller vers un environnement d exécution sans faille, avec l esprit de l amélioration continue. Les constats traditionnels : Non respect des délais (diagramme de projet non respecté dès le départ / gestion de projet non systématique, rendezvous pris puis supprimés, temps de cycle des réalisations trop longs, recherche de formulaires ou d instruments, conflits, etc. ) Assignation laborieuse des charges de travail (manque de temps et de moyens, toujours les mêmes sur le feu, burn-out) On réinvente sans cesse les métiers, faute de traçabilité des manières de faire opérationnelles / stress des responsables et des équipes, donc augmentation des risques / non maîtrise de l information externe, donc pertes de temps, etc. Dès lors, la stratégie de déploiement des grands défis actuels et des projets doit être reconsidérée...
18 Système de Management Intégré (SMI) La mise en place d un SMI a un impact sur toute l organisation, dès son démarrage. La mise en pratique est réalisée avec méthodologie, rigueur et systématique. Un SMI devrait être porteur d une vision managériale claire, orientée sur un environnement d exécution maîtrisé et orienté vers l amélioration continue => nouvelle culture d entreprise SMI, c est tout d abord... du bonheur aux patients et à leurs proches Le SMI d un établissement de santé devrait se focaliser sur quatre aspects essentiels un avantage indéniable pour les clients, parties prenantes et partenaires une conformité légale et réglementaire strictement respectée de la confiance donc, un sentiment général de sécurité et de bien-être, dans un esprit d innovation.
19 SMI 5 domaines et 5 actions concrètes Stratégie managériale Formation des responsables Mise à plat de l organisation existante Application de CAP-Go Maîtrise des processus /audits Elaboration du PM et communication/déclinaison des objectifs Formation des cadres aux attentes institutionnelles / gestion SMI Mise à plat des processus pour une institution (cadres+équipes), Philosophie de gouvernance à appliquer au quotidien, Gestion de la Qualité et de l amélioration continue
20 Diagramme de GANTT / SMI Diagramme de projet SMI (base ISO 9001:2000) année CAP-Go: libérons nos énergies et canalisons les ressources! mois Phase 1 - Initialisation du projet SMI Etat des lieux organisationnel Phase 2 - Mise à plat des processus et activités Cartographie générale Processus et procédure Mise à jour de la documentation Phase 3 - Fusion des modes de faire et sécurité Appairage et analyse documentaire (niv.3 et 4) Dénifitions des processus soumis aux GMP Ajustement des modes de faire Mise à jour de la GED et gestion des accès Réalisation des AMDEC et HACCP nouveaux Phase 4- Formation des cadres Mise en œuvre de l'amélioration continue CAP-Do Mise à jour du MMQ et libération du SMQ Phase 5 - Audits internes Organisation et formation des audits int. Phase 6 - Performance, indicateurs et TdB Sélection et consolidation des indicateurs Consolidation TdB Phase 7 - Projet d'excellence ISO 9004 Définition des objectifs et des projets Gestion du lancement des projets Détermination des indicateurs d'excellence Intégration indicateurs/clignotants du TdB Phase 8 - Projet santé/sécurité OHSAS Elaboration du projet OHSAS Direction /consultant Equipe opérationnelle / consultant Validation par la direction Audits internes
21 Résumé : LA CONTINUITE VERS L EXCELLENCE EN 5 POINTS : 1. Culture d entreprise 2. Maîtrise du changement 3. CAP-Go 4. BSC 5. SMI
22 JGS SA JGS, Just Global Services & Quality Management SA JGS, Just Global Services & Quality Management SA 24, Rte de Montana 3975 Bluche (Crans-Montana) /
ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques
ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL
Plus en détailSystème de Management Intégré Qualité, Sécurité et Environnement. Un atout pour l entreprise
CCI Moselle, le16 avril 2013 Système de Management Intégré Qualité, Sécurité et Environnement Un atout pour l entreprise Intervention de Olivier Rousseaux, Auditeur QSE, Expert en organisation et management
Plus en détailBâtir un système intégré
Florence GILLET-GOINARD Bâtir un système intégré Qualité/Sécurité/Environnement De la qualité au QSE Groupe Eyrolles, 2006 ISBN : 2-7081-3651-8 CHAPITRE 1 Un système intégré, quels enjeux? 1. QU EST-CE
Plus en détailLa qualité pour et par la pédagogie : exemple d animation du SMQ du Master QHSE de Valenciennes (France)
La qualité pour et par la pédagogie : exemple d animation du SMQ du Master QHSE de Valenciennes (France) Jean-Luc Menet (ENSIAME-UVHC) Responsable Pédagogique Master QHSE Éric Winter (ENSIAME-UVHC) Responsable
Plus en détailSystèmes de Management Intégré (SMI) Instrumentation, Contrôle et Management des Systèmes
Systèmes de Management Intégré (SMI) Instrumentation, Contrôle et Management des Systèmes QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT OUTIL DE PILOTAGE MIS A LA DISPOSITION DES ORGANISMES Système : ensemble d éléments
Plus en détailisrs 7 Améliorer la performance Sécurité, Environnement et Opérationnelle
isrs 7 Améliorer la performance Sécurité, Environnement et Opérationnelle 2 isrs 7 : pour la santé de votre entreprise Pour répondre à l accroissement des multiples exigences de vos Parties Intéressées,
Plus en détailCe document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE
MANUEL MANAGEMENT QUALITE Révision janvier 2010 Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE Place d
Plus en détailDémarche Lean management
Démarche Lean management Vers une ville INTELLIGENTE au sein d un Service de loisirs 10 octobre 2013 Objectifs de la présentation 1) Partager l expérience du Lean management au sein de l administration
Plus en détailCONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI
CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI Comprendre ses propres stratégies d échec et de réussite Mettre à jour ses freins, ses propres croyances Développer son potentiel et repousser ses
Plus en détailGestion des Risqueset Système de Contrôle Interne par le logiciel
Gestion des Risqueset Système de Contrôle Interne par le logiciel Challenge Optimum S.A. Conseil, Formation & Logiciels en Systèmes de Management Yverdon, mardi 11 novembre 2014 Challenge Optimum S.A.
Plus en détailISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System
ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System Maury-Infosec Conseils en sécurité de l'information ISO/CEI 27001:2005 ISMS La norme ISO/CEI 27001:2005 est issue de la norme BSI 7799-2:2002
Plus en détailEngagement par approche.
Engagement par approche. Notre Approche... SYSTEMIQ PROCESSING adopte "l approche systémique" comme levier de l excellence durable des organisations. Au-delà du formalisme et de la conformité aux standards
Plus en détailLA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE
LA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE Une fois les objectifs fixés pour son équipe, le manageur doit définir une stratégie et mettre en place un plan d actions. Outil de prévision et de planification, ce
Plus en détailManagement des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique
Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique.i. Les enjeux et domaines de la veille.ii. La mise en place d un processus de veille.iii. Illustration d une démarche
Plus en détailGestion de parc et qualité de service
Gestion de parc et qualité de service Journée Josy, 14 octobre 2008 A. Rivet Gestion de parc et qualité de service Gestion de parc Fonctions de base GT «Guide de bonnes pratiques» Référentiels et SI ITIL/ISO
Plus en détailISO 27001 conformité, oui. Certification?
ISO 27001 conformité, oui. Certification? Eric Wiatrowski CSO Orange Business Services Lead Auditor ISMS Conférences normes ISO 27001 21 Novembre 2007 1 sommaire Conformité vs certification La démarche
Plus en détailMise en place d'une démarche qualité et maintien de la certification ISO 9001:2008 dans un système d'information
Mise en place d'une démarche qualité et maintien de la certification ISO 9001:2008 dans un système d'information IMGT The international ImMunoGeneTics information system Joumana Jabado-Michaloud IE Bioinformatique,
Plus en détailLA PROFESSIONNALISATION DU COACHING EN ENTREPRISE :
LA PROFESSIONNALISATION DU COACHING EN ENTREPRISE : DECRYPTAGE ET TEMOIGNAGE Le coaching en entreprise est souvent source de questionnement sur différents aspects : quelles populations concernées? Dans
Plus en détailEDITORIAL. Développez Vos Compétences, Anticipez L Avenir! Fatima Zahra ABBADI Executive Manager
EDITORIAL Dans un contexte économique et géopolitique en transition, le Maroc se voit aujourd hui de plus en plus interpellé à relever des challenges tant nationaux qu internationaux avec des exigences
Plus en détailAudit du PCA de la Supply Chain en conformité avec la norme ISO 22318 GUIDE ADENIUM BUSINESS CONTINUITY
GUIDE ADENIUM BUSINESS CONTINUITY 2015 Audit du PCA de la Supply Chain en conformité avec la norme ISO 22318 Adenium SAS www.adenium.fr +33 (0)1 [Texte] 40 33 76 88 adenium@adenium.fr [Texte] Sommaire
Plus en détailDEVENIR ANIMATEUR CERTIFIE DE LA DEMARCHE LEAN
DEVENIR ANIMATEUR CERTIFIE DE LA DEMARCHE LEAN Certification CQPM réf : 2008 07 69 0272 Animateur de la démarche LEAN pour l amélioration de la performance et des processus. BUTS DE LA FORMATION : Etre
Plus en détailFAST RETAILING WAY (Philosophie d entreprise du groupe FR)
FAST RETAILING WAY (Philosophie d entreprise du groupe FR) Profession de foi Changer la façon de s habiller, sortir des sentiers battus, et proposer une autre vision du monde. Notre mission Le groupe FAST
Plus en détailLa dimension humaine du changement
La dimension humaine du changement Un triptyque indissociable : Responsabilité Engagement Performance Créateur de performance La dimension humaine du changement et les défis de l entreprise Gérer une forte
Plus en détailQuels échanges et pourquoi? Pour faire évoluer dans le temps vers quelle structure de pilotage?
La GMAO et la GTB Les outils de pilotage et de diagnostic de la maintenance, de l exploitation des installations techniques Quels échanges et pourquoi? Pour faire évoluer dans le temps vers quelle structure
Plus en détailLes quatre chantiers :
Tweet Voir aussi : Les programmes de performance, La méthode Kaizen, Le Lean en 10 points. Le Lean est une démarche systématique dont l'objectif est d'éliminer toutes les sources de gaspillages dans les
Plus en détailLes audits de projets, pourquoi?
Les audits de projets, pourquoi? Par Benoît Lalonde, MGP, MBA, PMP, CPM, OPM3 6 juin 2008 1 Pourtant! Airbus 380 Métro de Laval Eurotunnel Projet des armes à feu GIRES Hibernia Dcartes Vente et perception
Plus en détailFormation Logistique Transport
CONSEIL ET FORMATION POUR LES ENTREPRISES AGROALIMENTAIRES Formation Logistique Transport Qualité Démarches de progrès Développement des compétences Sécurité des personnes Catalogue de Formations 2015
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailBTS NRC. Négociations Relations Commerciales
Unités contenu pédagogique commun contenu pédagogique spécifique Communication écrite et orale, économie, droit, mathématiques appliquées à l économie, informatique. Mercatique (études de marché, études
Plus en détailAtelier A7. Audit de la gestion globale des risques : efficacité ou conformité?
Atelier A7 Audit de la gestion globale des risques : efficacité ou conformité? 1 Intervenants Jean-Pierre Hottin Associé, PWC jean-pierre.hottin@fr.pwc.com Annie Bressac Directeur de l audit et du contrôle
Plus en détailRessources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international
Ressources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international 1 LES ENJEUX DE LA FONCTION R.H. Environnement : La mondialisation L accélération des changements L incontournable performance Le
Plus en détailCERTIFICATION LA CERTIFICATION
LA CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme Norme Ensemble d exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. S intéresse
Plus en détailS.BAYNAUD www.haccp.fr
Les référentiels qualité et sécurité des aliments pour les IAA Qualité Sécurité Traçabilité des Aliments 2 bis rue Lamoricière CS 10402 44104 Nantes Cedex 4 Tél : 02 51 72 11 22 Fax 02 51 72 11 33 E.mail
Plus en détailMétiers de la Production/ Logistique
Les fiches Métiers de l Observatoire du Travail Temporaire Emploi, compétences et trajectoires d intérimaires cadres Métiers de la Production/ Logistique R & D Production Ingénieur de recherche Responsable
Plus en détailPlan et résumé de l intervention de Jean-Philippe Dunand
Faculté de droit Prof. Jean-Philippe Dunand Prof. Pascal Mahon Avenue du 1 er -Mars 26 CH-2000 Neuchâtel Tél. ++41 32 718.12.00 Fax ++41 32 718.12.01 Centre d étude des relations de travail (CERT) Neuchâtel,
Plus en détailOperation Execution System (OES) Plateforme Stratégique Pour la performance Industrielle. Copyright 2006 Apriso Corporation 1
Operation Execution System (OES) Plateforme Stratégique Pour la performance Industrielle 1 Anciens Processus vs. Nouveaux Processus Ancien Nouveau InitiativesStratégiques 80% REBUT vs. 20% VALEUR 80% VALEUR
Plus en détailDécouvrez les valeurs de notre entreprise
Découvrez les valeurs de notre entreprise Qu est qu une Entreprise? Structure régie par la Loi de Février 2005 : évolution de l Atelier Protégé vers le monde de l entreprise ordinaire. 80% de personnes
Plus en détailMANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC
Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le
Plus en détailPolitique des stages. Direction des études
Direction des études Service des programmes et de la réussite scolaire Politique des stages Recommandée par la Commission des études du 6 décembre 2011 Adoptée par le conseil d administration du 15 mai
Plus en détailMANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC
MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux
Plus en détailQualité Sécurité Environnement
Qualité Sécurité Environnement FORMATION AUDIT CONSEIL EXPERTISE >> Catalogue 2014 Nos innovations: e-learning, évaluation des compétences personnalisation Formation Hygiène Alimentaire ISO 9001 : 2008...
Plus en détailLes enjeux existentiels du dirigeant
La complexité, tout simplement Les rencontres Trajectives Les enjeux existentiels du dirigeant S accomplir pour mieux diriger la transformation Qui sommes-nous? Un cabinet avec 10 années d expérience et
Plus en détailACADEMIE DU MANAGEMENT
ACADEMIE DU MANAGEMENT ser_acad_a001_f.pdf Au-delà d une démarche habituellement à la croisée des chemins Un cycle interactif qui repositionne les participants par rapport aux valeurs essentielles et authentiquement
Plus en détailGLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS
GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par
Plus en détailLe référentiel professionnel du Diplôme d Etat d Aide Médico-Psychologique
A R D E Q A F Le référentiel professionnel du Diplôme d Etat d Aide Médico-Psychologique 1.1 Définition de la profession et du contexte de l intervention p. 2 1.2 Le référentiel d activités du Diplôme
Plus en détailDocument technique Outil d évaluation des risques et orientation
Promotion de la bonne gouvernance et lutte contre la corruption Activité T3.3 : (SNAC Tunisie) Apporter des outils et des méthodologies ainsi que consolider les capacités pour soutenir la conception de
Plus en détailUne véritable aventure humaine avant tout! Un projet ITIL est une couche fonctionnelle ajoutée au sein d une organisation informatique.
Introduction Un projet ITIL n est pas anodin Une véritable aventure humaine avant tout! Un projet ITIL est une couche fonctionnelle ajoutée au sein d une organisation informatique. Un projet ITIL ne peut
Plus en détailIPMA 1. Le référentiel 2. Les processus de certification. Claude Marguerat, IPMA-B www.formationcoaching.ch Congrès des 23 et 24 avril 2014
IPMA 1. Le référentiel 2. Les processus de certification Claude Marguerat, IPMA-B www.formationcoaching.ch Congrès des 23 et 24 avril 2014 (c) C. Marguerat avril 2014 2 1.Se certifier, quel intérêt? 2.IPMA
Plus en détailAxe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM
BROCHURE SOLUTIONS Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM L IDENTITE AU COEUR DE VOTRE PERFORMANCE «En tant que responsable informatique,
Plus en détailGuide du Tuteur Banque et Assurance
Guide du Tuteur Banque et Assurance QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle
Plus en détailEric CIOTTI Président du Conseil général des Alpes-Maritimes
A sa création, en 2005, la FORCE 06, rattachée à l ONF, constituait une unité de forestiers-sapeurs dédiée aux travaux d entretien des infrastructures de Défense des Forêts Contre l Incendie (DFCI) et
Plus en détailAméliorer la performance des ressources de la production par la TPM
Dossier paru dans la tribune de l'industrie des Editions WEKA N 29 Mars 2006 Améliorer la performance des ressources de la production par la TPM La mise en place d'une démarche TPM nécessite plusieurs
Plus en détailintégration tri ogique Démarches Processus au service des enjeux de la Santé
Démarches Processus au service des enjeux de la Santé Sommaire 1. Présentation d IDS Scheer et de ses Partenaires «Santé» 2. Modélisation par les métiers des processus et données clés dans le secteur «Santé»
Plus en détailCATALOGUE DES FORMATIONS ET SEMINAIRES 2015
CATALOGUE DES FORMATIONS ET SEMINAIRES 2015 Adresse : 65, Lot El Bina, Dély Ibrahim, Alger Algérie Tél : 021 910 77 E-mail : ifirstmag@gmail.com Fax: 021 910 768 CATALOGUE DES FORMATIONS ET SEMINAIRES
Plus en détailConvergence, Communication Unifiée, Nouvelle ère logicielle Microsoft 2007: quelles perspectives d adoption pour l entreprise?
Dossier Spécial Technologies Microsoft 2007 GROUPE PERMIS INFORMATIQUE Livre Blanc par Thierry Choserot, Responsable des Partenariats D I S C E R N E R L I N T E R E T D E S T E C H N O L O G I E S 2 0
Plus en détailPérimètre d Intervention. Notre Offre
5 Nos Références 4 Nos Valeurs 3 Périmètre d Intervention 1 2 Notre Offre 1 La société La Société Qui sommes nous? 20 ans d expérience - 4 ans d existence Management des Systèmes d information Performance
Plus en détailL Assurance Qualité DOSSIER L ASSURANCE QUALITE
DOSSIER L ASSURANCE QUALITE L Assurance Qualité DOSSIER N D4-2-GW0301 Satisfaction.fr 164 ter rue d Aguesseau 92100 Boulogne Billancourt 01.48.25.76.76 http://www.satisfaction.fr/ Page 1 Définition Normalisée.
Plus en détailDIRIGEZ MIEUX. AMÉLIOREZ VOTRE COACHING AUPRÈS DES LEADERS. INSTAUREZ UNE MEILLEURE CULTURE DE LEADERSHIP.
DIRIGEZ MIEUX. AMÉLIOREZ VOTRE COACHING AUPRÈS DES LEADERS. INSTAUREZ UNE MEILLEURE CULTURE DE LEADERSHIP. MOBILIS PERFORMA PRÉSENTE LE PROGRAMME DE FORMATION PROFESSIONNELLE EN, UNE FORMATION ÉLABORÉE
Plus en détailPrincipales tendances touchant l activité des conseillers clientèle
Principales tendances touchant l activité des conseillers clientèle UNE HAUSSE DU NIVEAU D EXIGENCE ENVERS LES CONSEILLERS CLIENTÈLES SUR LES SAVOIRS DE BASE Compétences relationnelles à l oral et à l
Plus en détailMaster Ressources Humaines
1 - Objectifs de formation du Master Le Master comprend deux années : Première année : Seconde année : La première année est dédiée à l acquisition des connaissances fondamentales en gestion des ressources
Plus en détailMANUEL DE MANAGEMENT QUALITE
MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE Z.I. Saint Lambert des Levées - 49412 SAUMUR Cedex - France Tél. (+33) 02 41 40 41 40 - Fax. (+33) 02 41 40 41 49 www.castel.fr SOMMAIRE TITRE SECTION TABLE DES MATIERES Domaine
Plus en détailC ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats
C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.
Plus en détailFICHE DE FONCTION - 04
FICHE DE FONCTION - 04 ANIMATEUR/EDUCATEUR de classe 1 INTITULE DE LA FONCTION : animateur/éducateur RELATIONS HIERARCHIQUES L animateur/éducateur de classe 1 exerce ses fonctions sous la responsabilité
Plus en détailActivités. Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Direction. Animation d équipe et organisation du travail. Conduite de projets
Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Activités 1. 1. Pilotage, management Direction Informer et aider les élus à la décision Définir (ou participer à la définition de) la stratégie de la direction
Plus en détailAuteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015
Manuel Qualité Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 CIS Valley Manuel Qualité- MAQ_V08 page 1/16 Engagement
Plus en détailDEVENIR INTERVENANT CERTIFIE WELLSCAN
DEVENIR INTERVENANT CERTIFIE WELLSCAN Vous êtes un professionnel consultant, coach, formateur et vous accompagnez les individus ou les entreprises dans leurs enjeux de performance sociale, managériale
Plus en détailAtelier " Gestion des Configurations et CMDB "
Atelier " Gestion des Configurations et CMDB " Président de séance : François MALISSART Mercredi 7 mars 2007 (Nantes) Bienvenue... Le thème : La Gestion des Configurations et la CMDB Le principe : Échanger
Plus en détailétude de rémunérations
étude de rémunérations dans la finance de marché Les salaires des métiers de la Moe et de la Moa AVEC NOUS, VOTRE TALENT PREND DE LA VALEUR 1 Sommaire Le mot des dirigeants Présentation METIERS DE LA MOE
Plus en détailM2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager
Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail
Plus en détailMise en place d une démarche qualité dans un système d information
Mise en place d une démarche qualité dans un système d information IMGT The international ImMunoGeneTics information system Laëtitia Regnier, IE Bioinformatique, Responsable Management de la Qualité (RMQ).
Plus en détailCAHIER DES CHARGES INFIRMIER-ÈRE DIPLÔMÉ-E
Madame/Monsieur 1. DÉFINITION DE LA FONCTION Au service du projet institutionnel, la titulaire du poste : Exerce dans un cadre législatif et un contexte sanitaire connus (loi sur l exercice professionnel,
Plus en détailContexte. Objectif. Enjeu. Les 3 questions au cœur du Pilotage de la Performance :
Contexte Il est naturel de construire et d adapter son système d information à son métier pour répondre aux besoins opérationnels et quotidiens. Facturation, production, gestion de stocks, ressources humaines,
Plus en détailLA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL: DES PRATIQUES À VISAGE HUMAIN
LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL: DES PRATIQUES À VISAGE HUMAIN JEAN-PIERRE BRUN PROFESSEUR CHAIRE EN GESTION DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ DU TRAVAIL UNIVERSITÉ LAVAL http://cgsst.fsa.ulaval.ca Dans quatre
Plus en détailGestion des actifs et du patrimoine immobilier
06 Gestion Cette famille rassemble des métiers dont la finalité est de gérer mobiliers et s en vue d optimiser leur rentabilité et leur contribution à la performance économique globale de l entreprise.
Plus en détailUniversité du Sud-Toulon Var IUT Toulon Var PROGRAMME DE LA FORMATION. Licence Professionnelle Management des Organisations
Université du Sud-Toulon Var IUT Toulon Var PROGRAMME DE LA FORMATION Licence Professionnelle Management des Organisations Spécialité Ressources Humaines et Conduite de Projets Formation initiale/ Contrat
Plus en détailPOLITIQUE DE GESTION ET DE CONSERVATION DES DOCUMENTS (Adoptée le 12 juin 2013)
POLITIQUE DE GESTION ET DE CONSERVATION DES DOCUMENTS (Adoptée le 12 juin 2013) Le générique masculin est utilisé sans discrimination uniquement dans le but d alléger le texte. 1. OBJECTIFS Gérer efficacement
Plus en détailMASTER MANAGEMENT PARCOURS MANAGEMENT DES SERVICES EN HôTELLERIE INTERNATIONALE
MASTER MANAGEMENT PARCOURS MANAGEMENT DES SERVICES EN HôTELLERIE INTERNATIONALE Domaine ministériel : Droit, Economie, Gestion Présentation Nature de la formation : Diplôme national de l'enseignement supérieur
Plus en détailLa 1ère plateforme d'auto-formation. d'autoen ligne au Lean Manufacturing en français.
La 1ère plateforme d'auto-formation d'autoen ligne au Lean Manufacturing en français. "Lean Immersion vous propose une formation en ligne au Lean Manufacturing simple, illustrée et 100% francophone qui
Plus en détailComment réussir son projet de Master Data Management?
Comment réussir son projet MDM? Table des matières Comment réussir son projet de Master Data Management?...... 2 Un marché en croissance..... 2 Les démarches qui réussissent... 2 A quels projets métiers
Plus en détailMaster en Gouvernance et management des marchés publics en appui au développement durable
Master en Gouvernance et management des marchés publics en appui au développement durable Turin, Italie Contexte Le Centre international de formation de l Organisation internationale du Travail (CIF-OIT)
Plus en détailListe des propositions :
Liste des propositions : Enseignants Propositions Hamid SKOURI Thèmes pour mémoires de licence : - Thème 1- Les entreprises familiales à Fès : management, gouvernance et challenges. (Etude de cas). - Thème
Plus en détailSYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
15 e École d été en évaluation environnementale Évaluation de la durabilité du développement urbain et industriel : outils d analyse de l empreinte écologique et des impacts sociaux et sanitaires Douala,Hôtel
Plus en détailSYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Version Objet des modifications 30/10/2009 Conception initiale du manuel 10/02/2011 Amélioration n 1 du système 17/02/2012 Amélioration n 2 du système Etabli & Vérifié
Plus en détailDans un contexte économique difficile, comment exploiter tout le potentiel d'un assistant virtuel en ligne? Odile BEURIER & Frédéric DURKA
Dans un contexte économique difficile, comment exploiter tout le potentiel d'un assistant virtuel en ligne? Odile BEURIER & Frédéric DURKA Le contexte En 2012 Notre dispositif d'assistance informatique
Plus en détailClient : AGEFOS PME AQUITAINE Mission : Actions management Année : 2010. Droit et obligation de l entreprise au regard du code du travail
Drroiitt ett oblliigattiions de ll enttrreprriise au rregarrd du code du ttrravaiill Action Objectifs Droit et obligation de l entreprise au regard du code du travail Appréhender les dernières évolutions
Plus en détailOrange Business Services. Direction de la sécurité. De l utilisation de la supervision de sécurité en Cyber-Defense? JSSI 2011 Stéphane Sciacco
De l utilisation de la supervision de sécurité en Cyber-Defense? Orange Business Services Direction de la sécurité JSSI 2011 Stéphane Sciacco 1 Groupe France Télécom Sommaire Introduction Organisation
Plus en détailINTEGRALMANAGER by EICL
by EICL Le management Humaniste Integral Manager by EICL Le coaching Humaniste 1 Cycle de formation Le management Humaniste Le management de proximité qui réconcilie éthique et performance Integral Manager
Plus en détailDéploiement LEAN en PME PMI VOSGES DEVELOPPEMENT
Déploiement LEAN en PME PMI VOSGES DEVELOPPEMENT Michel PILON Consultant Formateur Lean Six Sigma. Certifiés Black Belt 6 Sigma depuis 1995. Formés par Mikel. J. Harry, créateur de la méthode chez Motorola.
Plus en détailDe l évaluation individuelle à la performance organisationnelle : Surfer sur les notes!
De l évaluation individuelle à la performance organisationnelle : Surfer sur les notes! Luc Mélotte Administrateur Plan de la présentation Stratégie d entreprise et Performance Stratégie RH et Performance
Plus en détailM01 : Étude de la faisabilité des OTPL en contexte national
M01 : Étude de la faisabilité des OTPL en contexte national Ce module prépare à l'épreuve E4, il s'appuie exclusivement sur des opérations en contexte national. Faisabilité et évaluation des opérations
Plus en détail2 nde édition Octobre 2008 LIVRE BLANC. ISO 27001 Le nouveau nirvana de la sécurité?
2 nde édition Octobre 2008 LIVRE BLANC ISO 27001 Le nouveau nirvana de la sécurité? Livre Blanc ISO 27001 Sommaire L ISO 27001, 3 ans après sa publication 4 L ISO 27001 : un SMSI basé sur 4 principes fondamentaux
Plus en détailCaisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres. 18 septembre 2012
Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres 18 septembre 2012 Sommaire Communiqué de synthèse P. 1 Le projet de regroupement des fonctions support : un projet stratégique P.
Plus en détailMV Consulting. ITIL & IS02700x. Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala. Michel Viala
MV Consulting Michel Viala ITIL & IS02700x Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala ITIL & ISO2700x : Présentation Intervenants Michel VIALA : Consultant ITIL confronté à la prise en compte
Plus en détailPlanning Prévisionnel de Formations Inter-Entreprises «2015»
Planning Prévisionnel de Formations Inter-Entreprises «2015» Inter Dates Mois Domaine Juillet Workshop - Bureautique: Word-Excel-Power Point 26 au 30 Juillet Informatique-Bureautique Les fondamentaux de
Plus en détailCFC 450 PROGRAMME DES CADRES DIRIGEANTS SYLLABUS
CFC 450 PROGRAMME DES CADRES DIRIGEANTS SYLLABUS AVANT-PROPOS 1. Le Programme des cadres dirigeants (PCD) est un programme de séminaire en résidence de quatre jours et demi à l intention des officiers
Plus en détailLe partenaire des directions financières
Le partenaire des directions financières IFRS due diligences transaction services direction financière fast close reporting controlling évaluation externalisation CSP business plan consolidation Notre
Plus en détailConseil. en Organisation et Gestion de Bloc Opératoire. www.adessa-software.com. tel : +32 (0)10 841 921 fax : +32 (0)10 227 657
Conseil en Organisation et Gestion de Bloc Opératoire tel : +32 (0)10 841 921 fax : +32 (0)10 227 657 www.adessa-software.com Avant-Propos De part sa nature complexe et évolutive, le bloc opératoire est
Plus en détailLean. Historique et Principes La réalité terrain La complémentarité Lean-MES. Francis MOUREY SPC consultants
Lean Historique et Principes Francis MOUREY SPC consultants C. R. Allen, 1919 TWI, 1940 Jidoka Jidoka T. Ohno JIT Kaizen S. Shingo TPS House,, Cho, 70 s Méthodes japonaises J. Womack & D. Jones K. Ishikawa,
Plus en détailANNEXE A LA CIRCULAIRE SUR LE CONTROLE INTERNE ET L AUDIT INTERNE TABLE DES MATIERES
PPB-2006-8-1-CPA ANNEXE A LA CIRCULAIRE SUR LE CONTROLE INTERNE ET L AUDIT INTERNE TABLE DES MATIERES Introduction 0. Base légale 1. Le contrôle interne 1.1. Définition et éléments constitutifs 1.2. Mesures
Plus en détail