Accessibles aux consultants-formateurs et aux organismes de formation. 20 février Montpellier 23 février - Narbonne

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1 Les certifications, normes, labels qualité en formation professionnelle Accessibles aux consultants-formateurs et aux organismes de formation 20 février Montpellier 23 février - Narbonne

2 Objectifs Présenter le contexte actuel de la qualité en formation professionnelle Comprendre les enjeux et les valeurs d une démarche qualité en formation professionnelle Présenter les principaux référentiels qualité en formation professionnelle et les critères de comparaison 2

3 Programme 1. Le contexte qualité de la formation professionnelle : Un marché Un décret dans la réforme Les financeurs, le CNEFOP, le Data Dock Et après? Et vous? 2. De la culture à la démarche qualité? Définitions pour rentrer Principes pour comprendre Intérêts pour adhérer 3

4 Programme 4. Les normes qualité en FP L axe central La norme Iso 9001 La norme Iso La norme NF 214 Le label Certif Occitanie La qualification ISQ-OPQF Le certification ICPF&PSI 5. Comment choisir sa démarche qualité? 6. Conclusion 4

5 Contexte : les parties prenantes Écosystème complexe : Les financeurs Les organismes de formation Les entreprises, les managers Les stagiaires

6 Contexte : Quelques chiffres «OF enregistrés» «OF au moins 1h/stagiaire» «OF dont l activité principale est la formation» «Consultant-Formateurs Indépendants enregistrés» Nous sommes très nombreux!

7 Qui doit être reconnu par qui? formateur financeur Organisme de formation client

8 Contexte : une réalité du marché Comment avoir confiance? Comment se valoriser? Comment se positionner? 8

9 Le décret qualité Publié le 30 juin 2015 applicable au 1 er janvier 2017 Objectifs : Rendre plus lisible l offre de formation par les acheteurs de la formation Suivre la qualité des formations sur des critères objectifs 9

10 Le décret qualité : 6 critères 1. des objectifs de formation adaptés au public 2. des dispositifs d accueil, de suivi pédagogique et d évaluation 3. Des moyens pédagogiques, techniques et d encadrement à l offre de formation 4. La qualification des personnels chargés des formations ; 5. Les conditions d information du public sur l offre de formation, 6. La prise en compte des appréciations des stagiaires. 10

11 Le décret qualité : les financeurs Nouvelles missions des organismes financeurs : Sélectionner objectivement Évaluer objectivement S assurer de la "capacité des prestataires de formation à dispenser une formation de qualité". 11

12 Le décret qualité : les financeurs Objectifs des organismes financeurs : déterminer les OF référençables élaborer son propre référencement S assurer de la "capacité des prestataires de formation à dispenser une formation de qualité". 12

13 Le décret qualité : les financeurs Évaluer l organisme de formation Tenir compte de la certification de l organisme de formation Création d un site de référencement : le Data-Dock 13

14 Le DATA DOCK : quoi Élaborer par les financeurs Objectifs : référencer les OF qui répondent aux 6 critères du décret qualité Mise en route : 1 er janvier 2017 Période transitoire jusqu au 30 juin 2017 À partir du 1 er juillet 2017 : pas de référencement, pas de financement

15 Le DATA DOCK : 2 possibilités Répondre aux 21 critères des financeurs : décrire son organisation + apporter les preuves OU Se faire certifier selon une liste de certifications qualité, établie par le CNEFOP, répondant toutes aux 6 critères

16 Le CNEFOP : les certifications qualité 29 au 07/02/2017 dont (liste évolutive depuis juin 2016) 19 généralistes 10 spécialisées 3 dédiées aux formateurs

17 Les actualités des clients Importance du financement de la formation Importance de l investissement de formation Nécessaire de se positionner en tant qu organisme de formation en capacité de : D être financé De démontrer la qualité de la formation

18 Et après? et vous? La formation professionnelle s oriente vers des principes de valeurs et de rigueur Une professionnalisation des achats de formation : financeurs et entreprises Impacts sur les organismes de formation et les consultants formateurs : Nécessité de démontrer son professionnalisme, Se faire reconnaître des financeurs, des entreprises 18

19 Et maintenant? L actualité de la formation professionnelle oui mais pas que! Un nouveau pas dans la démarche Qualité 19

20 QUALITE = COMMENT SATISFAIRE LES EXIGENCES DE NOS CLIENTS, NOS FINANCEURS ET LA REGLEMENTATION

21 Définition : Qualité? La qualité des produits et services d un organisme est déterminée par la capacité à satisfaire les clients et par l impact prévu et imprévu sur les parties intéressées pertinentes ISO 9000:2015 En pratique : S organiser pour satisfaire les besoins des clients 21

22 Une culture Qualité Être performant? = satisfaire aux exigences des parties prenantes (dont les clients) Comment? = placer sous contrôle son organisme, maîtriser son organisation 22

23 Vers la démarche qualité? Outil de réponse à des exigences : Parties prenantes : Décret et ces 6 critères Clients : les cahiers des charges Outil d amélioration d une organisation Outil de développement stratégique 23

24 Démarche qualité et Certification? De la démarche qualité = répondre à des critères qualité d une norme A la certification = faire reconnaître la réponse à une norme 24

25 3 types de CERTIFICATION Référentiel ICPF & PSI Personne Physique Organisation Système Normes ISO 9001, 29990, NF Services Formation ISQ OPQF Liste éligible au CPF Produit Service Service intellectuel Pedagogic Agency V5 25

26 Pourquoi une Certification Qualité? Montrer sa valeur et donner confiance aux acteurs : clients, financeurs Montrer son professionnalisme et sécuriser Montrer ses atouts et se différencier Montrer sa réponse aux 6 critères Se faire certifier = Valoriser ses forces 26

27 Les normes? De la culture qualité à Aux normes, labels, référentiels Qualité 27

28 Les normes : points majeurs Le principe d amélioration continue L orientation vers les clients La revue de ses pratiques en formation professionnelle Des processus de certification établis La démonstration de la réponse aux 6 critères 28

29 Une mise en œuvre commune Un diagnostic Une mise en valeur des points forts Une adaptation de la documentation La réponse aux 6 critères Des plans d actions Des revues : suivis, des audits

30 La norme Iso /2 Norme internationale, certification indépendante Plus de 150 OF certifiés Sur tout l organisme, impliquant tout le personnel Mise en œuvre : concept d amélioration sur le système Valorisation de l organisation et de sa stratégie Orientation forte vers la satisfaction client 30

31 La norme Iso /2 Concept, méthode : Revues régulières du système mis en place : indicateurs, revues de direction, audits, plan d actions Processus de certification : Type d audit : Tierce partie Méthode : documentaire + site Durée, coût : 12 à 18 mois, 10 à 15 K pour une TPE 31

32 La norme Iso /3 Certification internationale, indépendante Plus de 70 OF certifiés Prise en compte des services de formation Implication du personnel nécessaire 32

33 La norme Iso /3 Mise en œuvre plus pratique : activités de formation identifiées : détermination des besoins, conception, fourniture, suivi jusqu à l évaluation Orientation forte vers l apprenant Amélioration du service de formation Compatible avec la norme Iso

34 La norme Iso /3 Concept, méthode : Prise en compte des parties prenantes Surveillance des processus Processus de certification : Type d audit : Tierce partie Méthode : documentaire + site Durée, coût : 12 à 18 mois, Moins cher que l Iso 9001 mais les 2 normes sont souvent couplées 34

35 La norme NF Service 1/4 Certification nationale, indépendante ; ensemble de normes Plus de 140 OF certifiés Prise en compte des activités de formation Implication nécessaire du personnel 35

36 La norme NF Service 2/4 Mise en œuvre : la formalisation est guidée par les exigences d un ensemble de normes NF : Élaboration des cahier des charges organisation des formations Évaluation des formations Orientation forte vers la réponse au client Professionnalisation du service de formation : boite à outils de la formation 36

37 La norme NF Service 3/4 Référentiel de certification : NF 214 Certificat délivré par Afnor Certification Adaptée au marché français et à la formation Permet la professionnalisation de l organisme 37

38 La norme NF Service 4/4 Concept, méthode : Aide à la professionnalisation des pratiques par la proposition d outils à utiliser Processus de certification : Type d audit : Tierce partie Méthode : documentaire + site Durée, coût : 12 à 18 mois, Moins cher que l Iso 9001 pour le référentiel complet 38

39 Le référentiel OPQF 1/3 Qualification nationale, par la FFP Plus de 850 organismes de formation Description de la structure de l organisme 39

40 Le référentiel OPQF 2/3 Mise en œuvre : la formalisation guidée par le référentiel : Engagement et motivation de l OF dans la démarche Structure de l OF : dispositions légales Description des Ressources humaines et matérielles Témoignages clients sur la qualité des formations 40

41 Le référentiel OPQF 3/3 Concept, méthode : Description des méthodes utilisées, Apport de preuves de réalisation, satisfaction client Processus de qualification : Type d audit : tierce partie, Méthode : documentaire, entretien, témoignage clients Durée, coût : quelques mois, grille de tarifs, jusqu à

42 La démarche qualité de la formation professionnelle en région Occitanie : Label Certif Occitanie Une démarche novatrice, partagée par les acteurs régionaux de la formation professionnelle depuis 2009 Une démarche qui va dans le sens de la loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l emploi et à la démocratie sociale Une démarche à destination de tous les prestataires mettant en œuvre sur le territoire de l Occitanie la formation professionnelle continue ACTALIANS AFDAS AGEFOS PME AGEFIPH CONSTRUCTYS DIRECCTE FAFIH FAFIEC FAFSEA FONGECIF FORCO INTERGROS OPCAIM OPCALIA OPCALIM OPCA TRANSPORTS ET SERVICES Pôle emploi Région Occitanie UNIFAF UNIFORMATION Avec l appui d Atout Métiers (Carif-Oref)

43 Un label d organisme Label inscrit sur la liste des certifications et labels qualité du CNEFOP depuis le 7 juin 2016 Label reconnu pour certifier la qualité des organismes de formation et des formateurs indépendants Organismes labellisés depuis 2012 Plus de 200 Organismes de formation labellisés Correspond à 275 sites de formation

44 Certif Occitanie : Des ressources pour entrer dans la démarche Une Charte qualité établissant les 5 grands principes sous forme de chapitre Deux référentiels (FI OF) qui déclinent les chapitres en critères (49) et exemples d indicateurs Un outil d appropriation de la démarche et des référentiels : l autodiagnostic Validité du label : 3 ans Durée de l audit : ½ ou 1 journée Délais entre candidature et audit : 4 mois Cout de l audit : financé par les partenaires => Découvrir le label qualité

45 Le référentiel ICPF&PSI 1/3 Certification de personne physique, indépendante 450 certificats Certification centrée sur le formateur 45

46 Le référentiel ICPF&PSI 2/3 Description : 8 critères : identification, fonction, niveau, secteur, engagement qualité, déontologie, preuves des missions réalisés, publications 46

47 Le référentiel ICPF&PSI 3/3 Concept, méthode : Référentiel basé sur les normes NF et Iso précédentes Axé sur l expérience réussie du professionnel Processus de certification : Type d audit : tierce partie Méthode : dossier + audit client Durée, coût : 2 3 mois, jusqu à

48 Ces référentiels : bases communes Des référentiels orientés vers le professionnalisme et la valeur De certifications pour apporter la preuve de prestations réussies Des reconnaissances pour donner confiance aux clients et aux financeurs Des financements possibles pour entrer dans ces démarches par les OPCA 48

49 Choisir sa démarche qualité 1/2 Quelle stratégie de développement? Quelle communication? Quelles parties prenantes? Quelles valeurs véhiculées? Quelle vision de l écosystème de la FP? 49

50 Choisir sa démarche qualité 2/2 Objectif : bien choisir sa norme en fonction de critères définis portant sur l organisme, ses clients, ses formateurs Être en accord avec sa stratégie, ses clients, ses moyens, ses valeurs 50

51 Critères de comparaison 1/2 1. Le périmètre : activités de l organisme 2. La cible : service, organisme, personne 3. Le référentiel : la portée locale, nationale, internationale 4. La démarche de reconnaissance : le processus de certification 5. L élaboration d un système qualité dans l organisation : investissement du personnel 51

52 Critères de comparaison 2/2 6. L application d un système qualité dans l organisation : investissement du personnel 7. La notoriété, l ancienneté, la porté, le nombre de certificats 7. Les certificateurs : qui? Combien? indépendance 8. Le budget et la durée en fonction de la taille de OF 52

53 Conclusion : du décret à la certification Un décret qualité pour faire évoluer la qualité en formation professionnelle Un référencement : le DATA DOCK Des démarches qualité pour être au service des clients et des apprenants Des certifications pour valoriser votre professionnalisme 53

54 Conclusion : et vous? Se faire certifier, c est se préparer, exister et se développer S améliorer et se faire reconnaître comme PROFESSIONNEL, Valoriser votre expertise. Entrez dans une démarche qualité! 54

55 MERCI Anne-Sophie Roche - CREALEAD Accompagnement à la certification qualité dans la formation professionnelle Référente ICPF&PSI en Languedoc Roussillon anne.sophie.roche@free.fr

56 Nous contacter Atout Métiers Association paritaire présidée par les partenaires sociaux financée par l Etat, la Région, l Europe