Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "http://blog.easiware.fr/"

Transcription

1 Contacts presse easiware - Brendan Natral Tel : d Communication - Dora Delaporte / Daniel Margato Tel : /

2 Sommaire SOMMAIRE... 2 PRESENTATION D EASIWARE... 3 POSITIONNEMENT... 3 PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT... 3 L EQUIPE DIRIGEANTE... 4 CHARLES DOLISY CO-FONDATEUR - DIRECTION TECHNIQUE... 4 LA SIMPLICITE POUR MAXIMISER L ADHESION DES EQUIPES AUX PROJETS DE CRM... 5 ADAPTATION A LA TAILLE DE L ACTIVITE DU CLIENT ET A SES BESOINS CONCRETS... 5 LA PROXIMITE DE NOTRE EQUIPE AVEC NOS CLIENTS... 6 ORIENTATION : EASIWARE POUR UN CRM PLUS SIMPLE POUR TOUS... 7 UNE METHODOLOGIE DIFFERENTE POUR UNE REPONSE OPTIMALE AUX ATTENTES DES CLIENTS... 7 L OFFRE EASIWARE : LA SUITE EASICRM... 8 L OFFRE DE SERVICES D EASIWARE EASIWARE VU PAR SES CLIENTS Dossier de Presse Page 2 sur 16

3 Présentation d easiware Positionnement easiware est éditeur de solutions logicielles CRM «full web». Ses solutions, accessibles via un simple navigateur Web en mode SaaS (Software as a Service), reposent sur Enablon Connect, une technologie déployée dans plus de 80 % des sociétés du CAC 40 et dans le monde entier par son partenaire et actionnaire Enablon. easiware développe et commercialise les solutions easicrm conviviale, simple d'utilisation et rapide à mettre en œuvre, qui permettent aux entreprises de gérer leurs contacts, leurs ventes, leurs actions marketing, leur service-clients et leurs activités de centre d appels. Perspectives de développement La société a été créée en août 2008 par Charles Dolisy et Brendan Natral. Elle emploie 20 personnes au total. easiware dispose de bureaux à Paris et à Marseille. En moins de deux ans après le lancement de la société, plus d une quarantaine d entreprises font déjà confiance aux solutions easicrm. Par ailleurs, la société est promise à un bel avenir car elle est positionnée sur : le marché du CRM qui s est très bien maintenu en 2009 malgré la crise ; le marché du SaaS qui est en forte progression (+17,7 % en 2009 d après Gartner Group) et qui s inscrit dans une tendance lourde à la webisation des applications (Google Apps, IBM LotusLive inotes, Cisco WebEx Mail, etc.) et à l externalisation sur le web de l informatique (cloud computing) ; un marché où l offre concurrente est complexe et chère et peu adaptée aux moyennes entreprises. Dossier de Presse Page 3 sur 16

4 L équipe dirigeante Charles Dolisy Co-fondateur - Direction technique Charles est diplômé de l EPITA (promo 2004). Il a débuté sa carrière chez Cap Gemini Sogeti en tant que Consultant. Il a ensuite rejoint Enablon où il a, durant 5 ans, contribué au développement et au succès en assurant les responsabilités liées au développement des produits. Notre volonté est de proposer à nos clients des solutions de gestion de la relation client qui sauront s adapter à leur façon de travailler. Nous sommes convaincus que pour générer des bénéfices significatifs, un outil CRM doit modéliser fidèlement les processus des entreprises et non imposer de nouvelles méthodes de travail. Notre expérience dans le domaine de gestion de la relation client associée à la technologie Enablon nous permet de relever ce défi. Brendan Natral Co-fondateur - Direction commerciale Brendan est diplômé de l IPAG (promo 2002). Il a participé, durant 8 ans, à la création et au développement de la société 1001 listes qui a intégré le groupe TF1 en décembre Après avoir dirigé le service clients, il a exercé les responsabilités de Directeur Commercial puis de Directeur de la Relation Clients. Savoir que les entreprises utilisatrices de nos solutions en sont satisfaites et élargissent déjà leur périmètre d utilisation est une belle récompense pour toutes les personnes qui participent au développement d easiware. Dossier de Presse Page 4 sur 16

5 1 - Constat : des entreprises non écoutées par les principaux éditeurs de CRM De par leurs expériences passées, Charles Dolisy et Brendan Natral ont décelé un réel besoin, chez les entreprises de toute taille, dans l acquisition d outils CRM simples d utilisation et réellement adaptés aux spécificités des méthodes de travail de chacune. Durant mon expérience chez 1001 listes, j ai eu l occasion de constater que les éditeurs de logiciels CRM proposaient une offre peu lisible tant au niveau des fonctionnalités que du prix, complexe à mettre en œuvre et surtout difficilement personnalisable aux habitudes de travail des entreprises, explique Brendan Natral, Co-fondateur d easiware. Avec easiware, nous offrons aux directions commerciale, marketing et service clients de se doter dans des délais très courts d un outil CRM performant, simple d utilisation et complètement adapté à leur manière de travailler. Alors que la concurrence se bat sur des notions de performance, easiware décide de se différencier sur 3 axes principaux : la simplicité, l adaptation et la proximité. La simplicité pour maximiser l adhésion des équipes aux projets de CRM Le dernier baromètre sur le CRM mené par la CEGOS est formel : la complexité de l outil CRM, le maniement difficile des outils informatiques et le manque de temps pour se former sont les principaux freins à l utilisation des outils CRM pour les utilisateurs. Alors même si le CRM est bel et bien considéré comme un véritable levier pour accroître la performance des entreprises, il n en reste pas moins inefficace si l outil n est pas renseigné correctement ou exploité à sa juste valeur. La simplicité de l outil est donc un élément clé du succès du déploiement et non pas le nombre de fonctionnalités, qui ne sont très souvent pas utilisées. Adaptation à la taille de l activité du client et à ses besoins concrets Un grand nombre de PME ne disposent pas d outil CRM pour des raisons financières ou simplement parce qu elles n ont pas l utilité d une solution développée, à la base, pour les grands comptes. Celles-ci ont d ailleurs tendance à se tourner vers des solutions totalement externalisées pour ne pas avoir à gérer de maintenance car ne disposant pas toujours de ressources informatiques en interne. Pour ces raisons, easiware adapte ses offres et personnalise chacune de ses solutions pour qu elles soient adaptées aux petites entreprises comme aux plus grandes en fonction de leurs activités, de leurs métiers et de leurs spécificités internes. Dossier de Presse Page 5 sur 16

6 Nous rencontrons beaucoup d entreprises déçues par l offre actuelle des principaux éditeurs CRM qu ils reconnaissent souvent comme techniquement de qualité mais aussi le plus souvent hors de portée dans l utilisation. D autres sont plus réticentes en raison de la complexité de la mise en œuvre d un tel projet ou de gestion au quotidien, explique Brendan Natral, Co-fondateur d easiware. En dehors de notre formule standard, la plupart de nos clients nous ont rejoints justement parce que nous mettons notre technologie à leur portée et pour notre souplesse dans le déploiement. La proximité de notre équipe avec nos clients Malgré l importance que représente une solution CRM au sein de l entreprise, tous les éditeurs ne se montrent pas disponibles et à l écoute des besoins précis du client. Ils ne s intéressent d ailleurs que rarement aux freins potentiels au déploiement du projet. La proximité est un axe clé de la réussite du projet. Dossier de Presse Page 6 sur 16

7 2- Orientation : easiware pour un CRM plus simple pour tous easiware se positionne donc en tant qu alternative efficace : aux logiciels CRM : plus simple à déployer, à gérer et à utiliser ; aux solutions open source : plus simple à maintenir ; aux solutions Saas traditionnelles de type Salesforce : moins chère, plus rapide à déployer et plus simple à utiliser ; en termes de prix : moins cher en raison des temps de déploiements plus courts et en raison d un produit adapté à la taille de l entreprise. Une méthodologie différente pour une réponse optimale aux attentes des clients Aujourd hui, la méthode de déploiement d un projet CRM se fait habituellement sur la base d un cahier des charges remis par le client à son prestataire. Ce dernier revient généralement vers lui plusieurs mois après avec une solution finie. Malheureusement, il arrive souvent qu il y ait des écarts conséquents entre les attentes réelles du client et la solution proposée par le prestataire. Ces écarts sont dus au manque d échanges réguliers entre le client et son éditeur logiciel. easiware a des méthodes de travail différentes et plus flexibles. En effet, son approche projet est basée sur des ateliers de travail réguliers et vise à faire évoluer les solutions déployées chez les clients en fonction des changements internes. L approche d easiware se caractérise par : son pragmatisme : via une aide à la formalisation des besoins. En proposant des solutions simples d utilisation et customisées aux habitudes de travail des équipes de collaborateurs, easiware assure à ses clients que leur outil sera renseigné par tous les utilisateurs permettant aux managers d avoir une vision claire sur leur activité ; la proximité : easiware mise beaucoup sur l accompagnement dans le déploiement et l évolution de ses solutions ; la simplicité de la phase projet : on ne mobilise pas les gens pendant 3 mois car la solution est déployée très rapidement chez le client (10 jours en moyenne). Par la suite, comme les besoins des entreprises évoluent avec le temps, easiware fait évoluer simplement leurs solutions CRM en parallèle ; la réactivité : les méthodes de travail d easiware permettent donc de déployer ses solutions très rapidement tout en mobilisant un minimum de ressources chez le client. Le prix des solutions easicrm est adapté en fonction des besoins du client permettant aux petites structures de disposer d un outil de gestion de la relation client performant. Dossier de Presse Page 7 sur 16

8 L offre easiware : La suite easicrm La suite easicrm est une solution globale de gestion de la relation client (CRM) qui permet de gérer ses contacts commerciaux, de piloter ses ventes, d optimiser ses actions marketing, de traiter les réclamations des clients et de gérer ses centres d appels. La suite se caractérise par : une prise en main rapide par les collaborateurs en raison de sa simplicité d utilisation ; ses fonctionnalités avancées : mode déconnecté, tableau de bord 2.0 personnel et personnalisable, modules collaboratifs, worflow, module de recherche permanent, gestion des alertes. son interfaçage avec les outils existants tels que l ERP, le logiciel comptable ou le système de téléphonie de l entreprise ; son évolutivité qui lui assure une pérennité au sein de l entreprise malgré les évolutions technologiques internes ; Les solutions de la suite easicrm sont disponibles à l achat ou à la vente en version standard ou personnalisée selon les spécificités de l entreprise. Cette suite est composée des modules suivants : Dossier de Presse Page 8 sur 16

9 easicrm CONTACTS est une solution collaborative pour la gestion des contacts qui simplifie et centralise la gestion et le suivi des actions de prospection en améliorant la connaissance des contacts commerciaux. Une réponse simple et efficace pour : Unifier et structurer la gestion des bases de contacts Partager l information entre les collaborateurs Historiser les échanges Programmer des alertes et relances Mesurer la performance Dossier de Presse Page 9 sur 16

10 easicrm VENTES est une solution pour le pilotage des ventes permettant de gérer ses affaires commerciales, de la création du devis à la facturation. Une réponse simple et efficace pour : Centraliser la gestion de l activité commerciale dans une base unique Identifier et suivre les opportunités de vente Encadrer et suivre la constitution des propositions commerciales et des factures Historiser les relations commerciales avec ses clients Rester connecté avec son activité dans tous ses déplacements Dossier de Presse Page 10 sur 16

11 easicrm MARKETING est une solution de gestion des campagnes marketing. Une réponse simple et efficace pour : Segmenter une base de contacts en fonction de profils comportementaux Envoyer des s / courriers / SMS en masse Structurer les campagnes marketing Gérer des enquêtes en ligne Analyser les retombées de chacune des campagnes Dossier de Presse Page 11 sur 16

12 easicrm SERVICE-CLIENTS est une solution de gestion des requêtes clients. Les collaborateurs apportent systématiquement la bonne réponse aux clients grâce à l aide des réponses types facilement personnalisables et à l'accès aux bases de connaissances. Une réponse simple et efficace pour : La gestion multicanal des flux entrants ( , téléphone, courrier, fax, SMS) Optimiser le traitement des demandes clients Maitriser et mesurer la qualité du service délivré Organiser ses ressources humaines en fonction des priorités de traitement Dossier de Presse Page 12 sur 16

13 easicrm CENTRE D APPELS est une solution de gestion de vos campagnes d appels sortants avec laquelle vous organisez vos actions de prise de rendezvous, de qualification de fichiers ou d enquêtes téléphoniques, par exemple. Une réponse simple et efficace pour : Professionnaliser votre cellule de téléprospection ou votre centre d appels Piloter vos campagnes d appels sortants Créer vos scripts d appels simples ou complexes Structurer l argumentation de vos collaborateurs Dossier de Presse Page 13 sur 16

14 L offre de services d easiware La qualité du service fourni avec une solution logicielle est essentielle dans le succès d un projet CRM. Pour répondre à cette problématique, easiware propose une offre globale d'accompagnement pour aider les entreprises à déployer, exploiter et administrer, dans des conditions optimales leur CRM La gamme de services easiware est fondée autour de trois grands axes : Conseil & accompagnement : L'objectif est de garantir la réussite d un projet avant, pendant et après la mise en œuvre de la solution easicrm. L'architecture des solutions easicrm permet un lancement simple et rapide. Pour faciliter l intégration d easicrm dans l organisation de l entreprise, easiware accompagne ses clients de la définition des besoins à la mise en place opérationnelle de la solution personnalisée easicrm. Formation : faciles à utiliser et à administrer, les solutions d easiware ne nécessitent peu d heures de formation. En tant que centre de formation agréé, easiware apporte aux utilisateurs et administrateurs toutes les connaissances nécessaires pour exploiter pleinement les bénéfices et performances de ses solutions et en assurer la pérennité. Support : l'objectif est de garantir un niveau de support en adéquation avec les besoins de l entreprise. Les offres de support comprennent, selon les cas : - La maintenance corrective et évolutive de la solution : versions mineures et majeures ; - Un support hotline : du lundi au samedi de 9h à 19h ; - Une aide en ligne accessible à partir de votre solution easicrm; - Une assistance fonctionnelle et technique à l'administration et à l'exploitation de l'application : sur site ou à distance. Dossier de Presse Page 14 sur 16

15 easiware vu par ses clients En 2004, nous avons misé sur le service de Salesforce.com car nous souhaitions une solution de CRM sans ses inconvénients, à savoir la maintenance. Avec sa croissance, les tarifs de Salesforce sont devenus de plus en plus prohibitifs. Pour pouvoir l utiliser pleinement, il fallait un informaticien à plein temps pour organiser, paramétrer l information et les applications, ce qui allait finalement à l encontre de notre objectif initial. Nous sommes ravis de nous appuyer sur les services easicrm qui nous permettent d aller au-delà de nos besoins et objectifs initiaux. Leur technologie est remarquable. En effet, la partie fixe du noyau de l applicatif nous garantit une plus grande stabilité de gestion et d utilisation. La partie variable offre quant à elle, d intéressantes capacités de personnalisation et une ouverture à de nouveaux services, Hervé Langlois, PDG de Proxima. Après avoir consulté plusieurs éditeurs du marché, nous avons opté pour easicrm pour sa simplicité. En effet, sur le marché on trouve plusieurs types de solutions : celles auxquelles on doit s adapter et celles qui s adaptent à nous. Les premières sont très contraignantes car elles obligent à changer des process et des méthodologies qui fonctionnent. Elles nécessitent par ailleurs de la formation et ont de grandes chances de ne pas recueillir l adhésion des collaborateurs. Quant aux solutions qui s adaptent, toutes ne sont pas égales. Il y celles que l on peut paramétrer soi même, comme celles de Salesforce, mais qui restent compliquées à manipuler quand on n est pas informaticien. Puis il y a l approche d easiware qui prend en compte tous nos besoins pour nous proposer une interface simple d utilisation avec des fonctionnalités sur mesure! Tout est absolument personnalisé : les champs, le titre des champs, les méthodes de calculs C est vraiment très rassurant d avoir la main sur le résultat final Marc Descendre, Directeur commercial de L Atelier des Chefs A nos yeux, il était impératif de déployer une solution unique qui permettrait véritablement aux utilisateurs des fonctions différentes afin de capitaliser et de partager leurs connaissances et expertises. Une approche globale par une solution toute intégrée devait nous faciliter la gestion au quotidien et simplifier la maintenance de l outil logiciel. Après avoir consulté plusieurs solutions en Open Source, nous sommes venus au constat qu il ne serait pas rentable pour nous de déployer, d héberger et d assurer la maintenance par nous même. Nous avons opté pour easicrm pour que l ensemble de ces processus soient pris en charge par easiware. Nous avons opté pour la simplicité et la tranquillité! Florent Guibert, Président de Sesamea. Dossier de Presse Page 15 sur 16

16 CARTE D IDENTITE easiware 2010 Métier Edition et commercialisation de solutions logicielles CRM en mode SaaS. Statuts SAS au capital social de euros Les dirigeants Charles Dolisy Co-fondateur Direction technique Brendan Natral Co-fondateur Direction commerciale Les partenaires Enablon : Enablon offre à easiware son infrastructure technologique et constitue également son actionnaire principal. Blackberry : easiware est partenaire du leader de la téléphonie mobile en milieu professionnel dans le cadre du programme Blackberry Alliance. Dans ce contexte, easiware a développé sa propre application CRM pour Blackberry. Diabolocom : Les solutions easicrm sont interfacées avec les services de serveurs vocaux interactifs proposés par Diabolocom. L Offre easiware propose la suite logicielle easicrm composée des modules suivants : easicrm CONTACTS easicrm VENTES easicrm MARKETING easicrm SERVICE-CLIENTS easicrm CENTRE D APPELS Quelques Références clients Brisach, Kawan Group, L Atelier des Chefs, Comité d'entreprise de France Télécom Orange,Classic Rent, Chaud Devant, Sesamea, Proxima, Chic Dressing, happy d, Daily Call, MG Production, Voltalia, ACPPA, Sogena,Diabolocom, etc Siège Social easiware PACA Dossier de Presse Page 16 sur 16 3, rue des Fossés Saint Marcel Paris 14, rue Edmond Rostand Marseille

Dossier de presse 2009

Dossier de presse 2009 Dossier de presse 2009 Contacts Presse : 3d Communication 01 46 05 87 87 Daniel Margato dmargato@3dcommunication.fr Dora Delaporte ddelaporte@3dcommunication.fr 1 Table des matières 1 TABLE DES MATIERES...

Plus en détail

Dossier de Presse 2012

Dossier de Presse 2012 YOU Dossier de Presse 2012 Laissez faire notre CRM! Contacts presse easiware Brendan Natral Tél. : 01 83 64 20 60 - brendan.natral@easiware.fr 3d Communication Christophe Tuaillon / Daniel Margato Tél.

Plus en détail

dossier de presse 2013

dossier de presse 2013 dossier de presse 2013 Sommaire Sommaire 2 Sommaire 04 Qui est easiware? Pourquoi easiware? I p. 06 Déjà 4 années de succès I p. 07 Un marché toujours très porteur I p. 08 L équipe dirigeante I p. 09 10

Plus en détail

CONCENTRÉ DE SÉRÉNITÉ

CONCENTRÉ DE SÉRÉNITÉ CONCENTRÉ DE SÉRÉNITÉ VITAMINER LA RELATION CLIENT L importance stratégique de la Relation Client est aujourd hui largement admise : l information commerciale est désormais considérée comme un actif de

Plus en détail

Sage CRM SageCRM.com. Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients

Sage CRM SageCRM.com. Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Sage CRM SageCRM.com Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Sage CRM Le CRM à votre mesure La technologie au service de l efficacité Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

manufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING anufacturing

manufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING anufacturing anufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING manufacturing i-club Un club utilisateur de plus de 100 adhérents qui participent activement à la vie de nos produits plus de 2000 Clients industriels

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Quel logiciel DE CRM choisir pour votre force de vente terrain?

Quel logiciel DE CRM choisir pour votre force de vente terrain? Quel logiciel DE CRM choisir pour votre force de vente terrain? plusieurs études démontrent que les projets CRM sont des échecs dans 40 à 80% des cas. Les principales causes d échec sont : Le rejet par

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT

TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT 1 INTRODUCTION INTRODUCTION... externalisez la gestion de votre standard...... une assistante Exodial au service de vos collaborateurs... Une relation privilégiée avec vos

Plus en détail

Comment formaliser une offre Cloud Computing vendable?

Comment formaliser une offre Cloud Computing vendable? Comment formaliser une offre Cloud Computing vendable? Thierry VONFELT Directeur activité SaaS & Infogérance Tel : 03 88 87 86 80 Mobile : 06 75 65 10 78 - Thierry.Vonfelt@esdi.fr Formaliser une offre

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

Construire, maintenir et renforcer votre relation clients

Construire, maintenir et renforcer votre relation clients Construire, maintenir et renforcer votre relation clients Hypercube Inc. 2, boulevard Desaulniers, bureau 600 Saint Lambert, QC J4P1L2 Téléphone : 514-418-7355 A propos d Hypercube Inc. Compagnie fondée

Plus en détail

Cas d application client

Cas d application client Cas d application client Synolia, partenaire Gold de SugarCRM, implémente et personnalise la solution Sugar, en adéquation avec les spécificités métiers du GESEC. GESEC développe une vision à 360 de ses

Plus en détail

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE...

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 La Relation Client... au sommet! CONTACT PRESSE... Chantal Bacha chantal.bacha@ +33 (0)1 75 60 38 34 www. SOMMAIRE I. PRÉAMBULE... Alain Bouveret, Vice-Président d ELOQUANT

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

TalenTs RessOURCes HUMaInes

TalenTs RessOURCes HUMaInes Talents RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines Talents : Entretiens et suivi de la performance Formation et développement du personnel Référentiels des emplois et des compétences 4 MILLIONS

Plus en détail

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU PRÉSENTATION DU GROUPE Présent depuis plus de 17 ans en région Rhône Alpes où il a acquis une position de leader sur son marché, le Groupe CFI a élaboré, développé et modélisé avec

Plus en détail

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé.

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. CRM-Affaires Facturation Ressources Humaines Gestion de projets Le planning B2O : élément central

Plus en détail

L efficacité de la relation client!

L efficacité de la relation client! L efficacité de la relation client! Eudonet, nouvelle génération Cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Aujourd hui, l enjeu est

Plus en détail

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète

Plus en détail

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Grâce à Microsoft Dynamics NAV, donnez vie à vos projets.

Plus en détail

Série 1 Série 2 Série 3. Catégorie 4. Catégorie 1. Catégorie 3. Catégorie. 5 avril 2012

Série 1 Série 2 Série 3. Catégorie 4. Catégorie 1. Catégorie 3. Catégorie. 5 avril 2012 6 5 4 3 2 1 Série 1 Série 2 Série 3 0 Catégorie 1 Catégorie 2 Catégorie 3 Catégorie 4 2 Sage dans le Monde et en France 3 Sage Monde au 30 septembre 2011 1,534 milliard d euros de chiffre d'affaires 6,1

Plus en détail

Gestion de contacts et Gestion de la Relation Client La GRC des PME PMI

Gestion de contacts et Gestion de la Relation Client La GRC des PME PMI Gestion de contacts et Gestion de la Relation Client La GRC des PME PMI è VISIONNAIR : GESTION DE CONTACTS, TRAVAIL DE GROUPE, RELATION CLIENT, HISTORIQUES, COMMUNICATION Capitalisez l information client

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Cloud Computing. 19 Octobre 2010 JC TAGGER

Cloud Computing. 19 Octobre 2010 JC TAGGER Cloud Computing 19 Octobre 2010 JC TAGGER AGENDA 8h30-9h00 Le Cloud Computing De quoi s agit-il? Opportunités pour les entreprises Impact sur la chaine de valeur de l industrie des NTIC s 9h00-9h15 Témoignage

Plus en détail

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs Intelligence RH 1 Yourcegid Ressources Humaines Spécialiste des logiciels de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, Cegid répond aux exigences de l entreprise d aujourd hui, quel que soit le secteur

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

PACK BUSINESS ENTREPRISES

PACK BUSINESS ENTREPRISES PACK BUSINESS ENTREPRISES La solution de communication unifiée qui simplifie vos télécoms sfrbusinessteam.fr Pack Business Entreprises Une solution globale pour simplifier la gestion de tous vos télécoms

Plus en détail

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM Gestion de la Relation Client, outil indispensable de votre performance commerciale Points clés

Plus en détail

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Offre Education Sage Gilles Soaleh - Responsable Education Thierry Ruggieri - Consultant Formateur Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Sommaire Sage La nouvelle offre Education : Sage 100 Entreprise

Plus en détail

4 500 entreprises. 3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. clientes. de bulletins produits par mois. partenaires. en france.

4 500 entreprises. 3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. clientes. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. Yourcegid RH Y2 1 Yourcegid Ressources Humaines Spécialiste des logiciels de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, Cegid répond aux exigences de l entreprise d aujourd hui, quel que soit le secteur

Plus en détail

Conseil Formation Assistance aux Opérations

Conseil Formation Assistance aux Opérations Conseil Formation Assistance aux Opérations l Ambition pragmatique d Hommes de Métier pour le Pilotage et la Transformation des Entreprises et Collectivités VPS Finance - Tél : +33 (0)6 22 04 22 43 - E

Plus en détail

Panorama. des Solutions CRM de Sage. Placez vos clients au cœur de votre entreprise

Panorama. des Solutions CRM de Sage. Placez vos clients au cœur de votre entreprise Panorama des Solutions CRM de Sage Placez vos clients au cœur de votre entreprise Le CRM, accélérateur de performance pour votre entreprise Placez vos clients au cœur de votre entreprise! Vos clients constituent

Plus en détail

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession

Plus en détail

CARNIEL. Monsieur Gabriele LONGO Président Directeur Général 04.96.20.75.01 - glongo@carniel.net

CARNIEL. Monsieur Gabriele LONGO Président Directeur Général 04.96.20.75.01 - glongo@carniel.net DOSSIER DE PRESSE CARNIEL A C T I V A T E U R D E R E L A T I O N C L I E N T Monsieur Gabriele LONGO Président Directeur Général 04.96.20.75.01 - glongo@carniel.net MARSEILLE - 30 COURS LIEUTAUD - 13001

Plus en détail

Faites de vos équipes Relation Client vos meilleurs ambassadeurs!

Faites de vos équipes Relation Client vos meilleurs ambassadeurs! Faites de vos équipes Relation Client vos meilleurs ambassadeurs! Interventions : Nathalie Ponsart, Cemex Stephane Mercier pour Monoprix Yves Duranton, cegos Animation : Yvelise Lebon, Groupe Cegos Ludovic

Plus en détail

Notre métier Concevoir pour les entreprises des solutions de gestion de l information sur mesure

Notre métier Concevoir pour les entreprises des solutions de gestion de l information sur mesure Présentation ISI Développement Communiqué de presse ISI Développement s.a.s. est éditeur de logiciels et développeur de solution logicielle. [re]source est une solution de gestion d Entreprise. L entreprise

Plus en détail

La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri

La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri La Crm : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur. Directeur commercial. Isagri Gestion de la Relation Client GRC : quels sont les compartiments du jeu? Emmanuel Crevecoeur Mars 2012 Ordre

Plus en détail

AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION

AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION NOTRE VISION La gestion, le pilotage et la prise de décision au sein d'une organisation nécessitent d'avoir une information claire, synthétisée et disponible sur cette

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Page 1 de 44 alexandre.rolland@synergieassocies.com Vincent.gorlier@synergieassocies.com Page 2 de 44 SYNERGIE Associés Société de conseil et d'ingénierie La clef de votre succès : «La Synergie entre vos

Plus en détail

Révolutionnez votre relation client et optez pour notre offre de proximité digitale

Révolutionnez votre relation client et optez pour notre offre de proximité digitale Révolutionnez votre relation client et optez pour notre offre de proximité digitale La proximité digitale, un service innovant pour contacter prospects ou clients à tout moment de la relation En quelques

Plus en détail

OBSERVATOIRE GLOBAL TALENT. Atelier GPEC, Core Business du Développement RH. 23 juin 2010

OBSERVATOIRE GLOBAL TALENT. Atelier GPEC, Core Business du Développement RH. 23 juin 2010 OBSERVATOIRE GLOBAL TALENT Atelier GPEC, Core Business du Développement RH 23 juin 2010 1. Thème et Intervenants «GPEC, Et si on en parlait de manière simple, pragmatique et efficace» Intervenants : Patrick

Plus en détail

Optimisez votre SIRH. HR Access Services Une nouvelle dimension de services. Business Consulting Services. Copyright IBM Corporation 2001

Optimisez votre SIRH. HR Access Services Une nouvelle dimension de services. Business Consulting Services. Copyright IBM Corporation 2001 Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2001 Compagnie IBM France Tour Descartes 2, avenue Gambetta La Défense 5 92066 Paris-La Défense cedex services/fr IBM, le logo IBM et le logo e-business

Plus en détail

En outre, son architecture logicielle moderne lui confère une stabilité, une rapidité de traitement ainsi qu ergonomie optimale.

En outre, son architecture logicielle moderne lui confère une stabilité, une rapidité de traitement ainsi qu ergonomie optimale. LE PRODUIT Maitrisez la gestion de votre activité Integral deviendra votre partenaire privilégié dans la gestion de votre activité et de votre comptabilité. Sa large couverture fonctionnelle vous permettra

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

Le Contacteur Hyperphone. Solution communicante plurimédia, téléphonie, SMS, fax, e-mail, courrier. Contacter mieux, plus vite, moins cher

Le Contacteur Hyperphone. Solution communicante plurimédia, téléphonie, SMS, fax, e-mail, courrier. Contacter mieux, plus vite, moins cher Le Contacteur Hyperphone Solution communicante plurimédia, téléphonie, SMS, fax, e-mail, courrier Contacter mieux, plus vite, moins cher Un marché en quête de solutions communicantes Qu il s agisse d enjeux

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

Intégrateur de solutions de gestion. Arium Consulting

Intégrateur de solutions de gestion. Arium Consulting Intégrateur de solutions de gestion PRÉSENTATION Qui sommes-nous? UN SOMMAIRE PARTENARIAT : 1 PRÉSENTATION Qui sommes nous? UN PARTENAIRE DE Une Offre Globale dédiée Au CONFIANCE PME-PMI 3 LES OFFRES SAGE

Plus en détail

Modèle de cahier des charges CRM

Modèle de cahier des charges CRM Modèle de cahier des charges CRM Vous trouverez dans ce modèle de cahier des charges les éléments généralement nécessaires au bon fonctionnement d un projet CRM. Chaque entreprise étant unique, il vous

Plus en détail

I'Car Mobility. La solution de gestion dédiée aux Agents de marque, Réparateurs Agréés, et indépendants

I'Car Mobility. La solution de gestion dédiée aux Agents de marque, Réparateurs Agréés, et indépendants I'Car Mobility La solution de gestion dédiée aux Agents de marque, Réparateurs Agréés, et indépendants " S'engager auprès de vous pour simplifier votre quotidien " Entrez dans le monde de Sage L expertise

Plus en détail

Solution. collaborative. de vos relations clients.

Solution. collaborative. de vos relations clients. Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients

Plus en détail

Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales

Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales all-in-web janvier 2014 Fonctionnalités de la solution CRM, en mode SaaSet Cloud Computing: Utilisateurs Le nombre d utilisateurs n est pas limité.

Plus en détail

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES CBRH Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines CBRH : Paie et administration du personnel Activité GPEC : Compétences et carrière / Entretien / Formation IDR Contrôle de

Plus en détail

FRH RESSOURCES HUMAINES

FRH RESSOURCES HUMAINES FRH RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines FRH : Paie et administration du personnel Congés et absences Gestion des talents/gpec : formation, compétences et entretiens Planification, optimisation

Plus en détail

Talents. Ressources Humaines

Talents. Ressources Humaines Talents Ressources Humaines 1 Yourcegid Ressources Humaines Talents : Entretiens et suivi de la performance Développement du personnel Référentiels des emplois et des compétences 4 MILLIONS DE BULLETINS/MOIS

Plus en détail

dossier de presse 2014

dossier de presse 2014 dossier de presse 2014 Sommaire Sommaire 2 Sommaire 04 Qui est easiware? Pourquoi easiware? I p. 06 Déjà 5 années de succès I p. 07 Un marché toujours très porteur I p. 08 L équipe dirigeante I p. 09 10

Plus en détail

Sphinx Institute. Conseil et expertise en collecte et analyse de données. Confiez-nous vos projets!

Sphinx Institute. Conseil et expertise en collecte et analyse de données. Confiez-nous vos projets! Sphinx Institute Conseil et expertise en collecte et analyse de données Confiez-nous vos projets! Sphinx Institute, un label pour vos études Sphinx Institute est un pôle de compétences qui vous conseille

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

Solution de gestion PACK TPE CLASSIC COMPTABILITÉ RESSOURCES HUMAINES VENTES ACHATS

Solution de gestion PACK TPE CLASSIC COMPTABILITÉ RESSOURCES HUMAINES VENTES ACHATS Solution de gestion PACK TPE CLASSIC COMPTABILITÉ RESSOURCES HUMAINES VENTES ACHATS OpenERP Open ERP est un progiciel de gestion robuste et doté d une large couverture fonctionnelle ; il dispose de nombreux

Plus en détail

L Edition Pilotée XL

L Edition Pilotée XL L Edition Pilotée XL Piloter son activité, une nécessité Processus décisionnel: «Exploiter les données de l entreprise dans le but de faciliter la prise de décision» Etre informé en permanence sur l état

Plus en détail

easiware lance easicrm lead nurturing

easiware lance easicrm lead nurturing easiware lance easicrm lead nurturing Une solution de marketing automation 100% B2B pour générer plus de leads qualifiés et maximiser leur taux de transformation! À découvrir au salon Stratégie Clients

Plus en détail

Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges

Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges Présentation générale de TRIMATEC... 2 Contexte de la demande... 3 Objectifs... 3 Besoins... 3 Annexes... 5 Annexes à

Plus en détail

Huttepain Aliments et Prios Groupe : une relation de confiance dans la durée

Huttepain Aliments et Prios Groupe : une relation de confiance dans la durée Huttepain Aliments et Prios Groupe : une relation de confiance dans la durée En optant pour le progiciel Déclic de Prios Groupe, Huttepain Aliments s est doté d une solution métier taillée sur-mesure,

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

Déroulé explicatif Matinales du 16 juin

Déroulé explicatif Matinales du 16 juin Déroulé explicatif Matinales du 16 juin Thème : Saas et Cloud computing : menace ou opportunité? Date : mercredi 16 juin Lieu : Le Cube, centre de création numérique / www.lecube.com Elles s appellent

Plus en détail

mieux développer votre activité

mieux développer votre activité cloud computing mieux développer votre activité Les infrastructures IT et les applications d entreprise de plus en plus nombreuses sont une source croissante de contraintes. Data centers, réseau, serveurs,

Plus en détail

Processus «Gérer les réclamations clients» De la réclamation au suivi de la satisfaction client

Processus «Gérer les réclamations clients» De la réclamation au suivi de la satisfaction client Processus «Gérer les réclamations clients» De la réclamation au suivi de la satisfaction client Historique Version Date Nature des modifications Auteur 1.0 12/10/2011 www.allaboutbpm.com / Bonitasoft Crédit

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Description Problématique Infrastructure Ressources Logiciel Maintenance Conclusion Avantages d une migration vers une solution EDI externalisée

Plus en détail

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients avec Contact+, tout le monde y gagne Contact+ pour vous valorisez votre relation client sur le web la possibilité de proposer une mise en relation web gratuite ou payante selon la valeur du service une

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Solution. collaborative. de vos relations clients.

Solution. collaborative. de vos relations clients. Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients

Plus en détail

Plaquette, 2011. Progiciel et Performance

Plaquette, 2011. Progiciel et Performance Plaquette, 2011 Progiciel et Performance Notre métier Le Client L intégrateur = AGI Distribution Installation, Paramétrage, Formation, Support L éditeur de logiciel Expertise technique et fonctionnelle

Plus en détail

DEVELOPPER SON BUSINESS AVEC LE CLOUD

DEVELOPPER SON BUSINESS AVEC LE CLOUD DEVELOPPER SON BUSINESS AVEC LE CLOUD Améliorer son commercial, son organisation, son collectif pour 0 / mois Joël Pastré joel.pastre@smartup.net 06 7 8 69 8 Vous voulez développer votre entreprise son

Plus en détail

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation Perspectives pour l entreprise Desktop Cloud JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com Principe technique Disposer d un poste de travail virtuel accessible par la plupart des terminaux disponibles Ce

Plus en détail

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients www.cdkglobal.fr Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous

Plus en détail

L offre Ciel Grands Comptes : une réponse adaptée à vos besoins

L offre Ciel Grands Comptes : une réponse adaptée à vos besoins L offre Ciel Grands Comptes : une réponse adaptée à vos besoins Sommaire Ciel : une marque du groupe Sage... p3 Le service Grands Comptes : Notre savoir-faire... p4 L offre Ciel... p5 La Comptabilité...

Plus en détail

Sage 30 pour les petites entreprises

Sage 30 pour les petites entreprises Informations France : 0 825 825 603 (0.15 TTC/min) Informations Export : +33 (0)5 56 136 988 (hors France métropolitaine) www.sage.fr/pme Sage 30 pour les petites entreprises Abordez votre gestion en toute

Plus en détail

GdFA. Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique

GdFA. Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique GdFA Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique Année 2012 Gérez vos files d attente en boutique La solution idéale pour gérer et optimiser votre accueil en boutique, à partir de seulement

Plus en détail

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations Solution complète clé en main pour la gestion des flux d informations Gestion du cycle de vie du document actif Partage et

Plus en détail

Déploiement du Système d Information de Gestion- Etats des lieux et Perspectives

Déploiement du Système d Information de Gestion- Etats des lieux et Perspectives Secrétariat d Etat auprès du Ministère de l Énergie, des Mines, de l Eau et de l Environnement chargé de l Eau et de l Environnement Département de l Eau Déploiement du Système d Information de Gestion-

Plus en détail

«Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.»

«Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.» «Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.» Conseil en systèmes et logiciels informatiques FBCOM est une société de conseil en systèmes

Plus en détail

Marketing comportemental. Guide méthodologique de mise en œuvre

Marketing comportemental. Guide méthodologique de mise en œuvre Marketing comportemental Guide méthodologique de mise en œuvre Sommaire Présentation...3 Les limites du marketing de masse ou du marketing «produit»...5 L idéal marketing : délivrer le bon message au bon

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail