Guide des métiers GDF SUEZ Tour d horizon des activités et des métiers du Groupe

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1 Guide des métiers GDF SUEZ Tour d horizon des activités et des métiers du Groupe ÉDITION 2010

2 Découvrez au travers de l édition 2010 du Guide des métiers GDF SUEZ, les nouveaux horizons qui s offrent à vous au sein du Groupe. Avec la conviction que la réussite de GDF SUEZ s appuie d abord sur les femmes et les hommes qui contribuent chaque jour à son développement, nous avons l ambition d ouvrir les espaces de carrière et de vous encourager à partir à leur découverte. Dès la création de notre Groupe, nous avons pris l engagement de miser en priorité sur nos compétences internes en offrant à tous les plus larges possibilités d évolution professionnelle, partout dans le monde, sur l ensemble de nos champs d activité. De par la richesse de nos métiers et l étendue de nos implantations, notre Groupe représente aujourd hui un formidable espace d opportunités pour se développer et construire l avenir professionnel de chacun de ses collaborateurs et collaboratrices. C est en multipliant les échanges d expériences et de savoir-faire que nous poursuivrons, ensemble, la construction d un Groupe mondial, diversifié et solidaire. Avec ce Guide des Métiers du Groupe nous réaffirmons notre promesse de tout mettre en œuvre pour permettre à chacune et à chacun de trouver sa place et de progresser, en conjuguant la satisfaction de ses aspirations et l exigence de nos métiers. Ce Guide porte nos valeurs, celles de la Génération Horizons, faite de femmes et d hommes, collaborateurs actuels ou futurs, engagés pour relever les défis dans les domaines énergétiques, des services et environnementaux d aujourd hui et de demain. Bonne découverte à tous! Philippe SAIMPERT 2

3 2 façons s offrent à vous pour consulter ce guide : l Retrouvez les métiers classés par branche l Faites le tour des métiers de la branche qui vous intéressent et consultez les différentes fiches métiers classées par ordre alphabétique. l Retrouvez les métiers classés selon les 23 grandes Familles professionnelles du Groupe Quels sont les métiers rattachés à votre famille professionnelle? Dans quelles branches s exercent-ils? l Consultez le sommaire des 23 familles professionnelles et rendez-vous aux pages indiquées. l Version Intranet «fluidbook» : utilisez le moteur de recherche. Renseignez le nom de la famille professionnelle qui vous intéresse et laissez-vous guider. l Lien utile Intranet Groupe Horizon. Pour en savoir plus sur les Branches et les BU du Groupe. 3

4 Tour d horizon des différentes rubriques et contenus. l Edito Introduction Générale Pages l Index des 23 Familles professionnelles Pages l Présentation des activités du Groupe Pages l Présentation de l organisation Branches et Business Unit Pages

5 l Branche Énergie France Page 19 l Branche Infrastructures Page 161 BU Production d Électricité Page 22 BU Gestion de l énergie BU B to B Provalys Performance Energétique BU B to C Clients & Professionnels Page 23 BU Services à l habitat Page 24 Fiches métier Pages l Branche Énergie Europe & International Page 65 Énergie Benelux/Allemagne Énergie Europe Page 68 Énergie Amérique du Nord, Énergie Amérique Latine et Énergie Moyen-Orient / Asie / Afrique Page 69 Fiches métier Pages l Branche Global Gaz & GNL (B3G) Page 119 BU Exploration et Production Page 122 BU Approvisionnements BU GNL Page 123 BU Gaselys BU Ventes aux grands comptes Page 124 Fiches métiers Pages BU Elengy BU Storengy Page 164 BU GRT gaz BU GrDF Page 165 Fiches métiers Pages l Branche Énergie Services Page 189 BU FISA BU FSE Page 192 BU Benelux Page 193 BU International Nord/Outre-Mer/Sud Pages BU Ingénierie Page 196 Fiches métiers Pages l Branche Environnement Page 259 BU Eau Page 262 BU Déchets Page 263 Fiches métiers Pages l Métiers des fonctions support (filières transverses) Page 310 Fiches métiers Pages

6 Tour d horizon des différentes familles professionnelles. 01-RD l R & D / LABORATOIRES Pages : EP EXPLORATION-PRODUCTION Pages : IC CHANTIERS / CONSTRUCTION / INSTALLATION Pages : OP EXPLOITATION / PRODUCTION SUR SITE Pages : IN EXPLOITATION RÉSEAU Pages : TH COLLECTE / TRANSPORT Pages : 07-MT MAINTENANCE Pages :

7 08-QH QUALITÉ/ SANTÉ / SECURITÉ / ENVIRONNEMENT Pages : EN INGÉNIERIE / PROJETS Pages : BD BUSINESS ET PROJETS DÉVELOPPEMENT Pages : TP TRADING / PORTOFOLIO MANAGEMENT Pages : SC COMMERCIAL / SERVICE CLIENTÈLE Pages : MG GÉNÉRAL MANAGEMENT / GESTION DE CENTRE DE PROFIT Pages : AD SUPPORT ADMINISTRATIF / LOGISTIQUE Pages : FI FINANCES-GESTION / FISCALITÉ /ASSURANCES Pages : IT IT/ SYSTÈMES D INFORMATION Pages : PR ACHATS Pages : HR RESSOURCES HUMAINES Pages : LT DROIT / AFFAIRES JURIDIQUES Pages : AU AUDIT / RISQUES / CONSEIL Pages : MK MARKETING Pages : CO COMMUNICATION Pages : ST STRATÉGIE / LOBBYING / RÉGULATION Pages : 7

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9 Tour d horizon des principales activités du Groupe. L ÉNERGIE GDF SUEZ développe des activités et une expertise sur toute la chaîne de valeur du gaz et de l électricité dans l amont comme dans l aval, en Europe comme à l International, auprès de clients particuliers, professionnels, grands comptes et collectivités. Achat, production et commercialisation de gaz et d électricité Conception, construction et gestion de grandes infrastructures énergétiques Conception, développement et commercialisation de services à l énergie et à l environnement ET L ENVIRONNEMENT Spécialiste mondial de l eau et des déchets, Suez Environnement couvre : l ensemble de la chaîne de valeur de l eau : captage, traitement et distribution d eau potable, collecte et traitement des eaux usées, recyclage et valorisation des boues d épuration. toute la chaîne de traitement des déchets domestiques ou industriels : collecte, tri et pré traitement, recyclage. 9

10 La maîtrise de l ensemble de la chaîne de l énergie. GDF SUEZ s appuie sur un portefeuille d approvisionnement diversifié, un parc de production électrique flexible et performant et des solutions innovantes pour proposer une énergie compétitive, fiable et durable aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises. 10

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12 La maîtrise des cycles de l eau et des déchets. Produire et distribuer une eau potable de qualité tout en protégeant la ressource, proposer des solutions innovantes pour collecter, trier, valoriser et éliminer les déchets, telles sont les missions assurées par les équipes de SUEZ ENVIRONNEMENT à travers le monde. 12

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15 GDF SUEZ : une organisation en 6 branches. 15

16 Un Groupe d envergure mondiale. Aujourd hui, le Groupe est présent dans une quarantaine de pays, répartis sur les cinq continents. Cette présence internationale constitue un de ses atouts les plus forts pour son avenir. Environ collaborateurs 16

17 Le Groupe a organisé ses activités autour de cinq branches opérationnelles dans l énergie et une dans l environnement afin de piloter les activités opérationnelles du Groupe. l Chaque branche est un échelon de pilotage managérial et un niveau de gestion. l Derrière chaque branche, un ensemble de Business Unit (BU) : l Une Business Unit (BU) est rattachée à une seule branche et rassemble des activités homogènes en termes d enjeux (marché, concurrence, régulation, structure de coût ou géographie). 17

18 Les 6 branches opérationnelles du Groupe 5 Branches Énergie : Énergie France Énergie Europe & International Global Gaz & GNL Infrastructures Énergie Services 1 Branche Environnement SUEZ Environnement 18

19 Branche Énergie France La Branche Énergie France et ses Business Units Production d électricité Gestion de l énergie B to B Provalys Performance Énergétique B to C Clients & Professionnels Services à l habitat 19

20 Branche Énergie France La Branche Énergie France en chiffres l Environ collaborateurs l CA 2009 : 14 milliards d euros En France : l 1 er commercialisateur de gaz naturel en France (10,4 millions de sites gaz particuliers et plus de sites gaz professionnels et collectivités) l 2 e producteur et commercialisateur d électricité l 1 er acteur dans l éolien et 2 e acteur dans l hydraulique l 1 er acteur dans la maintenance des chaudières individuelles Nature de l activité Production d électricité Optimisation des ressources d énergie disponibles (approvisionnement des commercialisateurs) Fourniture d énergie et de services associés Services et solutions d éco-confort dans l habitat individuel 20

21 Ambition En France, intégrer les métiers de l énergie de l amont à l aval et créer de la valeur pour le Groupe, en étant l énergéticien : durablement leader dans la commercialisation du gaz naturel, principal challenger dans la production et la commercialisation de l électricité, leader des solutions d éco-confort dans l habitat. Missions l Offrir un mix énergétique diversifié gaz naturel et électricité, en s appuyant notamment sur un parc de production d électricité performant et diversifié, à dominante renouvelable. l Optimiser le bilan énergétique de la Branche Énergie France et approvisionner ses clients au meilleur prix. l Proposer aux clients particuliers, professionnels, entreprises et collectivités des contrats de fourniture d énergie et de services associés, en s appuyant sur des marques reconnues : Gaz de France DolceVita (particuliers), Gaz de France Provalys (professionnels et entreprises), et Energies Communes GDF SUEZ (collectivités). l Proposer aux entreprises et aux collectivités des conseils et des solutions d économie d énergie et de développement durable. l Proposer aux particuliers des services et des solutions pour l habitat individuel, intégrant des énergies renouvelables et permettant de réduire la facture énergétique et l empreinte écologique. 21

22 Production d électricité Missions BUSINESS UNIT Branche Énergie France l L exploitation et la maintenance des actifs en portefeuille : cycle combiné, éoliennes, installations hydroélectriques et photovoltaïques l Le développement du parc de production en France, pour atteindre une capacité de production de 10 GW en Principales filiales Hydrauliques Compagnie Nationale du Rhône (CNR) Société Hydroélectrique du Midi (SHEM) Thermiques : DK6 SPEM CYCOFOS Combigolfe Fraganlys Éoliennes Maïa Eolis Erelia Éoliennes de la Haute Lys Eole Génération La Compagnie du Vent CN air Great 22

23 Gestion de l énergie Missions l Approvisionner au meilleur prix les commercialisateurs de la Branche en électricité et en gaz. l Optimiser le bilan énergétique de la Branche Énergie France. Provalys Performance Énergétique Missions l Commercialiser l énergie et les services aux clients entreprises et collectivités. Environ collaborateurs. Gaz vendu sur sites. Électricité vendue sur sites. Plus de services vendus. Clients & Professionnels Missions l Commercialiser l énergie et les services associés aux clients particuliers et professionnels. Environ collaborateurs. Gaz vendu sur 10,2 millions de sites. Électricité vendue sur sites. 23

24 BUSINESS UNIT Branche Énergie France Services à l habitat Missions l Proposer aux clients particuliers des solutions d efficacité énergétique intégrant les énergies renouvelables et la rénovation thermique du bâti. 1,5 million de contrats d entretien de chaudières prêts d éco-efficacité. Principales filiales Savelys : installation et maintenance de chaudières individuelles. Banque Solfea : financement de travaux d éco-efficacité dans l habitat. Pôle éco-confort : ABM Energie Conseil, Clipsol, Coraver, Energia, La Maison des Energies Renouvelables : installation de solutions d éco-confort basées sur les énergies renouvelables et la maîtrise de l énergie. 24

25 > NOM DU MÉTIER Analyste pricing BRANCHE ÉNERGIE FRANCE BU B to B/Provalys Performance Énergétique FAMILLE PROFESSIONNELLE 21 MARKETING Siège Construire pour les clients éligibles les formules de prix pour les offres de fourniture d énergie standards et sur mesure. Maintenir, développer et mettre à jour les outils de pricing en intégrant les modèles de coûts de la BU et les prix du marché Contribue aux projets de développements des offres d énergie qui entraînent des évolutions majeures du «pricing» Prend en charge un lot spécifique du projet relatif au «pricing» de l offre (analyse économique, construction du modèle de prix, définition de la forme de l offre, analyse des risques, adaptation des clauses contractuelles liées au prix, mise en œuvre dans le SI, etc.) Contribue à l expression de besoins SI relatifs aux demandes de développements pour les nouvelles offres de prix Met à jour les différents outils de «pricing» : intègre régulièrement les évolutions de coûts/prix dans les outils de «pricing» ; teste les formules de prix et vérifie la cohérence des données Intervient, lorsque ses compétences et son expertise sont nécessaires, dans des réunions en agences territoriales, ainsi que lors de formations pour les marketers et les forces de vente Relations internes Les chefs de produit marketing La BU Gestion de l Energie de la Branche Energie France Le contrôle de gestion Relations externes Gaselys (salle des marchés) Profil ingénieur/école de commerce Connaissance des marchés des énergies (gaz, pétrole, électricité),de la chaîne de valeur des énergies, de l ingénierie de prix Etre à l aise avec les chiffres, les produits financiers et les outils associés Travail en équipe projet Sens client et marketing Esprit d analyse et de synthèse, rigueur, autonomie Postes en lien avec le domaine du pricing dans d autres BU/branches (Branche Energie France BU Gestion de l Energie, B3G, Infrastructures/ GRT gaz ), métiers du marketing (en lien avec les offres de prix), de la finance etc. A

26 > NOM DU MÉTIER Animateur d Équipe Clientèle ou Commerciale BRANCHE ÉNERGIE FRANCE BU Clients & Professionnels FAMILLE PROFESSIONNELLE 12 COMMERCIAL/SERVICE CLIENTÈLE France entière Développer les compétences des collaborateurs ainsi que la qualité du traitement des demandes clients Au sein d un Département/Centre de Relation Client (CRC) Evalue les compétences des membres de l équipe Conçoit, pilote et met en œuvre les actions de professionnalisation au sein de l équipe : coachings individuels et collectifs, formations, tutorats, ateliers vente, réunions d informations Assure un appui de proximité des conseillers/gestionnaires clientèle ou commercial dans l exercice de leurs activités front office, middle ou back office Gère certains cas clients complexes Pilote certaines activités de middle ou back office Réalise des contrôles internes au sein de l équipe (vérification de l appropriation et l application des procédures métier, doubles écoutes qualité ) Relations internes Les conseillers/gestionnaires de l équipe de travail Le Responsable d équipe clientèle ou commercial Les Experts SI/Métier Clientèle Relations externes Les clients Particuliers ou Professionnels Les Managers de l acheminement/ Réseaux de distribution (GrDF erdf) Formation de niveau BAC, BAC+2 ou une solide expérience de terrain Sens relationnel fort Pédagogie Aisance à l oral et en public Autonomie Sens de l organisation Maîtrise des connaissances de l énergie (Electricité et Gaz), des techniques de vente et du Système d information 26 A1-12

27 > NOM DU MÉTIER Animateur de partenaires BRANCHE ÉNERGIE FRANCE BU Clients & Professionnels FAMILLE PROFESSIONNELLE 12 COMMERCIAL/SERVICE CLIENTÈLE France entière Sur une zone géographique donnée, créer et animer des partenariats commerciaux avec les professionnels intervenant dans les domaines de l installation/entretien des systèmes de chauffage et plus globalement dans l Habitat (promoteurs immobiliers, constructeurs de maisons individuelles ) Au sein d un pôle Réseau ou Habitat Développement & consolidation du portefeuille partenaires - Développe et anime le portefeuille de partenaires qui lui est attribué :. négociation et établissement des contrats de partenariats. mise en place de plans d actions associés avec le partenaire. informations régulières sur les produits et services de GDF SUEZ - S assure que les partenaires en portefeuille développent :. la vente de nouveaux contrats Gaz Naturel et Electricité et de services associés auprès de leurs clients. la part de marché du Gaz Naturel et le recueil des certificats économies d énergie via notamment l installation chez les clients de solutions techniques économes en énergie et recommandées par GDF SUEZ Pilotage et reporting - Sur la durée, contrôle la mise en œuvre des contrats et engage si besoin avec le partenaire des actions correctives pour permettre l atteinte des objectifs contrat - Étudie le marché et ses acteurs afin d assurer la veille concurrentielle et affiner la qualité des recrutements de nouveaux partenaires Relations internes Le chef de pôle Les autres animateurs partenaires Relations externes Les partenaires de son portefeuille Les organisations et syndicats professionnels Formation de niveau BAC, BAC+2 ou une solide expérience de terrain Sens commercial et relationnel fort Aisance à l oral en public Maîtrise des techniques de vente et négociation Autonomie Sens de l organisation et de la planification Reporting BU PPE - Expert conseils et partenariats techniques A

28 > NOM DU MÉTIER Assistant Chef de projet Construction BRANCHE ÉNERGIE FRANCE BU Production d Électricité (Pôle EnR) FAMILLE PROFESSIONNELLE 3 CHANTIERS/CONSTRUCTION/INSTALLATION France Contribuer à des projets de construction de parcs éoliens, en déterminant et chiffrant les travaux des lots de sa spécialité et en veillant à leur réalisation, dans les délais impartis, le budget prévu et au niveau de qualité attendu Etablit, pour les lots de sa spécialité, les spécifications techniques des cahiers des charges Réalise les dossiers d appels d offre, consulte les entreprises, analyse comparativement les offres, et participe à la négociation en appui au chef de projet Suit et contrôle la bonne exécution des travaux de sa spécialité (animation des réunions de chantier, suivi des contrôles techniques, relance des entreprises) Propose au chef de projet des solutions aux problèmes techniques intervenant pendant le chantier, limite les conflits éventuels avec les fournisseurs et sous-traitants Gère les procédures de raccordement aux réseaux de distribution et de transport (RTE, erdf) Participe ponctuellement à des actions de communication (visites de chantier) Contrôle les factures, suit le planning et effectue un reporting régulier au chef de projet Réceptionne les lots de sa spécialité en usine puis sur site, en appui au chef de projet Prépare les dossiers destinés à l exploitation Alimente le retour d expérience dans sa spécialité et se tient informé des évolutions de prix Dimensions : Suivi simultané de plusieurs projets, durée : 6 mois à 2 ans Alternance d activités de terrain et de bureau Nombreux déplacements sur site et en usine Chef de projet construction, Responsable Exploitation Services juridique, financier, communication et achats Partenaires du projet : élus, administrations et services de l État, riverains et propriétaires fonciers, EDF, gestionnaires de réseaux Intervenants chantier : constructeur, bureaux de contrôle technique, sous-traitants (entreprises de travaux) et fournisseurs BAC+2 ou 3 en Génie civil ou Electricité et/ou expérience professionnelle de chantiers dans l une de ces 2 spécialités Capacité d analyse critique et de diagnostic Sens de l organisation et méthode Capacité d animation Capacité à établir le dialogue et à gérer les conflits Autonomie, réactivité et pragmatisme Maîtrise des outils de planification (MS Project), Anglais indispensable Métiers de la famille professionnelle Construction/Chantiers : Chef de projet Construction (Pôle EnR) Métiers de la famille professionnelle Etudes/Projets : Spécialiste technique (Pôle Thermique) 28 A3-3

29 > NOM DU MÉTIER Attaché EnR BRANCHE ÉNERGIE FRANCE BU Services à l Habitat (Savelys) FAMILLE PROFESSIONNELLE 10 BUSINESS DEVELOPMENT/PROJECT DEVELOPMENT France entière L Attaché ENR est responsable du développement de l activité énergies renouvelables au sein de la Direction Régionale. Il assure auprès des opérationnels une expertise technique, une activité commerciale et une activité de formation interne Compétences techniques : Connaissance de tout type de machines frigorifiques (détente directe, eau glacée, condensation air et condensation eau) Expérience pratique de terrain, sur l ensemble des composantes des installations (groupes, liaisons frigorifiques et électriques et chaînes de régulation) Accompagnement des techniciens formés aux prestations de terrain Contrôle du respect des obligations en matière d outillages et d équipements spécifiques en agence Vérification de l application des obligations administratives au niveau des agences (traçabilité et déclaration des fluides). Accompagnement des agences sur les contraintes logistiques propres à l activité (stocks, pièces de rechange, documentation technique) Compétences commerciales : En collaboration avec les attachés commerciaux, les Directeurs Opérationnels de Secteur et les chefs d agence : - Recherche de prospects commerciaux - Élaboration de propositions commerciales - Réponse à des appels d offre - Prise de contact avec les distributeurs et les constructeurs présents sur la région pour développer des partenariats Compétences en formation : En collaboration avec la Direction de la Formation : - Animation de modules de formations internes à destination des chefs d agence, chefs d équipe et attachés commerciaux - Identification, pré-évaluation et accompagnement des techniciens présentés à l agrément «Manipulation des fluides frigorigènes» Le Directeur Technique Régional Les attachés commerciaux Les Directeurs Opérationnels de Secteur Les chefs d agence La Direction de la Formation Les techniciens Les clients Bon relationnel Pédagogie Esprit d équipe À définir A

30 > NOM DU MÉTIER Chargé de développement économique BRANCHE ÉNERGIE FRANCE BU Production d Électricité (Pôle Hydraulique) FAMILLE PROFESSIONNELLE 10 BUSINESS DEVELOPMENT/PROJECT DEVELOPMENT France Commercialiser le domaine concédé et conduire des projets d implantation d entreprises, permettant la valorisation du domaine et le développement du trafic fluvial Analyse les besoins du client et élabore des offres, des projets d implantation et des conventions Accompagne les entreprises existantes dans leurs projets de développement et/ou de renouvellement Participe à la négociation des conventions, au montage financier des projets et à la recherche de partenaires Instruit la convention en toute connaissance des sites et des règles de la domanialité publique et de la concession Assure l interface auprès des entreprises pour leur implantation en lien avec les tutelles, collectivités locales et acteurs internes Contrôle la conformité, l avancement, le suivi administratif et budgétaire du projet validé Entretient un suivi commercial auprès du client tout au long de l occupation du domaine Elabore et alimente des reportings d activités réguliers et formalise les retours d expérience des projets Organise et/ou participe à des actions de communication, de promotion de la voie d eau et des activités de la filière, en appui aux directions régionales Participe à des études économiques et contribue à la veille de l activité Dimensions : Gestion d un portefeuille de 60 clients & prospects/ CA moyen des affaires gérées : 3,5 M Budget moyen et durée des projets : 50 K par client implanté/18 mois Services domaniaux, juridique, financier et communication Entreprises, collectivités locales et acteurs économiques BAC+5 : école de commerce ou formation universitaire en économie, aménagement du territoire, droit public Expérience professionnelle significative en gestion de projets dans le secteur du développement économique ou de l aménagement du territoire. Capacité à analyser et à formaliser Capacité à négocier Capacité à communiquer Métiers des familles professionnelles Business Development et Marketing 30 A4-10

31 > NOM DU MÉTIER Chef d agence BRANCHE ÉNERGIE FRANCE BU Services à l habitat (Savelys) FAMILLE PROFESSIONNELLE 13 GENERAL MANAGEMENT/GESTION DE CENTRE DE PROFITS France entière Animer un centre de profit dont l activité est le service. Etre le chef d établissement de son agence et de ses antennes Management Anime et gère l ensemble du personnel de l agence Qualité S assure en permanence de la qualité du service rendu Sécurité Fait appliquer et respecter toutes règles de sécurité pour les biens et les personnes Contrôle que les interventions chez les clients sont conformes aux règles de sécurité Gestion Vise l obtention de la rentabilité optimale pour son agence notamment par application des procédures et méthodes définies dans la société Commercial Participe au développement commercial de l agence Relations internes Les techniciens maintenance Le(s) chef(s) d équipe Le directeur opérationnel secteur Le(la) secrétaire d agence Le directeur régional L équipe de direction régionale (directeur commercial régional, directeur technique régional, contrôleur de gestion régional, responsable RH régional) Relations externes Les clients Les fournisseurs Expérience significative dans la gestion d un centre de profits et en management BAC+2 souhaité A

32 > NOM DU MÉTIER Chef d agence B to B BRANCHE ÉNERGIE FRANCE BU B to B/Provalys Performance Énergétique FAMILLE PROFESSIONNELLE 12 COMMERCIAL/SERVICE CLIENTÈLE France entière Encadrer et animer une équipe de vente afin de développer le chiffre d affaires et la marge générée par le portefeuille de clients dont il est responsable Management et coaching des équipes de vente Fixe à l équipe les objectifs de vente et en assure le suivi (revues de portefeuille, revues d activités, analyse des résultats commerciaux) Maintient et développe les compétences commerciales des membres de l équipe (coaching : préparation et analyse de rendez-vous client, aide à l élaboration d une stratégie de vente ) Contrôle le bon respect des cadres de cohérence nationaux, des règles et procédures en vigueur Appui à la négociation Assure un relationnel avec des interlocuteurs chez les clients Appuie les membres de l équipe pour les affaires à fort enjeu et les dossiers les plus complexes (présence en clientèle) Assure un rôle de représentation auprès des réseaux de prescripteurs et décideurs locaux Relations internes Les équipes de vente (responsables de comptes) L administration des ventes Le marketing Les experts techniques Les filiales du groupe pour développer des synergies (notamment de la Branche Services) Relations externes Les clients Les prescripteurs et réseaux d influence locaux Encadrement rapproché d une équipe de vente à taille humaine BAC+4/5 ou expérience professionnelle significative dans le domaine commercial ou clientèle Capacité managériale Ingénierie de prix et offres de services intégrés Connaissance en thermique et usages des énergies Connaissances juridiques (droit des affaires et commercial) Esprit d initiative et de décision Capacité à fédérer une équipe et à déléguer Capacité d écoute et de communication Force de persuasion, ténacité Réactivité Management clientèle ou commercial dans d autres branches/bu, métiers du marketing 32 A28-12

33 > NOM DU MÉTIER Chef d équipe/antenne BRANCHE ÉNERGIE FRANCE BU Services à l habitat (Savelys) FAMILLE PROFESSIONNELLE 7 MAINTENANCE France entière Animer un groupe de techniciens dont l activité est le service. Intervenir dans la qualité du service, la sécurité, l exploitation, la gestion, le commercial et la gestion du personnel Anime l ensemble du personnel de son équipe Distribue le travail aux techniciens Analyse le travail effectué et s assure en permanence de la qualité du service rendu Fait appliquer et respecter toutes les règles de sécurité applicables au métier pour les biens et les personnes Vise à l obtention de la rentabilité optimale de son équipe, notamment par application des procédures et méthodes définies dans la société Participe au développement commercial de l agence Relations internes Les techniciens maintenance sous sa responsabilité Le chef d agence auquel il est rattaché Les secrétaires d agence Relations externes Les clients Les fournisseurs Expérience en management Très bonnes compétences techniques A6-7 33

34 > NOM DU MÉTIER Chef de Département/ Chef de Centre de Relations Clients (CRC) BRANCHE ÉNERGIE FRANCE BU Clients & Professionnels FAMILLE PROFESSIONNELLE 12 COMMERCIAL/SERVICE CLIENTÈLE France entière Piloter un Département/Centre de Relation Clients dont les équipes de gestionnaires / conseillers clientèle et commerciaux peuvent se répartir sur plusieurs sites Management d équipe Donne du sens aux collaborateurs et les fédère autour des priorités et enjeux clientèle et commerciaux de GDF SUEZ Evalue les responsables d équipe et le superviseur en effectuant notamment les entretiens annuels et les revues de performance Accompagne les évolutions de carrière de ses collaborateurs Fixe les objectifs de ses collaborateurs et leur donne les moyens de les atteindre S assure de la bonne mise en œuvre des processus et des politiques, sur les volets clientèle, commercial, RH et prévention et sécurité Professionnalisation Garantit la montée en compétence de ses collaborateurs Pilotage & reporting Analyse les résultats via des tableaux de bord et décide des mesures correctives à mettre en œuvre selon les propositions de ses responsables d équipe ou son superviseur Réalise/Valide les contrôles internes menés dans le Département/Pôle Transversalité Participe à des groupes de travail nationaux et des réseaux métiers afin d optimiser les activités et améliorer la performance de la BU Pilote des projets sur un plan national Relations internes Les Responsables d équipe, Gestionnaires/ Conseillers clientèle et commerciaux, Animateurs clientèle et commerciaux Le superviseur/planificateur qui organise et planifie les activités L expertise Clientèle Régionale/Nationale, le Marketing Opérationnel Relations internes Les clients Particuliers ou Professionnels Les Managers de l acheminement/ Réseaux de distribution (GrDF erdf) Formation BAC+2 à BAC+5 ou une forte expérience managériale Dynamisme, autonomie Capacité de leadership et animation d équipe Organisation Communication Goût des chiffres, capacité d analyse Capacité à arbitrer, trouver des solutions Responsable des ventes B to B/Services à l Habitat/Lyonnaise des Eaux 34 A7-12

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