L I V R E B L A N C 2011 La solution de CRM que vous utilisez est-elle toujours adaptée aux exigences actuelles?

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "L I V R E B L A N C 2011 La solution de CRM que vous utilisez est-elle toujours adaptée aux exigences actuelles?"

Transcription

1 L I V R E B L A N C 2011 La solution de CRM que vous utilisez est-elle toujours adaptée aux exigences actuelles? Copyright 2011 IT Business Edge et Oracle. Tous droits réservés. 1

2 La solution de CRM que vous utilisez est-elle toujours adaptée aux exigences actuelles? Dans l'introduction de son livre CRM à la vitesse de la lumière (CRM at the Speed of Light) (4e édition), Paul Greenberg écrit : «Je n'avais vraiment pas l'intention d'écrire une quatrième édition car l'univers de la CRM a évolué, [mais] quand j'ai écrit la troisième édition, j'ai sous-estimé les transformations sociales qui allaient s'opérer et le fait que les attentes que nous exprimions sur les personnes et les institutions subiraient des modifications que l'on n'aurait pas imaginées cinq ans auparavant.» La transformation sociale de la gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management), décrite par M. Greenberg, a été provoquée par la révolution Web 2.0 : un changement intervenu dans l'environnement des communications, qui a rendu les échanges entre les entreprises et les clients incroyablement plus riches. Aujourd'hui, les entreprises ont plus que jamais les moyens de connaître leurs marchés, et les clients disposent de nouveaux et puissants canaux pour exprimer leurs besoins et leurs commentaires. Mais le Web 2.0 n'est pas la seule force qui influe sur la CRM. Les changements subis par les environnements technologiques et économiques incitent également le besoin de solutions CRM à évoluer à une vitesse sans précédent. Le milieu des affaires est brutal. Mary Meeker, analyste chez Morgan Stanley a récemment comparé les quinze sociétés Internet les mieux évaluées en 2004 et en Seules huit d'entre elles figuraient sur les deux listes. Les autres ont été victimes d'un marché impitoyable. Il ne fait aucun doute que les entreprises cherchent à impliquer davantage les clients et en tiennent de plus en plus compte dans toutes leurs activités. C'est pourquoi les logiciels de CRM sont l'un des domaines d'investissement majeurs. L'économie capricieuse a obligé les entreprises et les leaders technologiques à payer leurs mises à niveau aussi longtemps que possible, mais les modifications rapides qui touchent le contexte des services, du marketing et des ventes transforment le besoin d'investir dans une mise à niveau CRM en une exigence concurrentielle. Les entreprises doivent s'accorder davantage avec les clients et leur fournir une meilleure expérience à travers tous les canaux, afin d'établir des relations client plus rentables et plus fidèles. La preuve des grands changements intervenus dans le comportement d'achat est indéniable : A l'automne 2010, Pew Internet indiquait que 58 % des Américains effectuent désormais des recherches en ligne fréquentes sur les produits et services qu'ils envisagent d'acheter. Pew a également déclaré que le nombre d'adultes qui réalisent de telles recherches sur un jour donné a plus que doublé depuis Copyright 2011 IT Business Edge et Oracle. Tous droits réservés. 2

3 Une recherche menée début 2010 par Genius.com et DemandGen Report a révélé que 59 % des acheteurs B2B demandent l'avis de leurs collègues avant de prendre une décision d'achat, que 48 % suivent les dires du secteur et que 44 % effectuent des recherches anonymes au sein d'un groupe de fournisseurs sélectionnés. Forrester Research a indiqué que plus de huit décideurs informatiques sur dix estiment aujourd'hui que les conseils transmis par le bouche-à-oreille représentent leur source d'informations essentielle lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Une enquête menée par B2B Barometer a révélé que selon 92 % des responsables marketing clients, il serait peu judicieux pour une entreprise d'ignorer les réseaux sociaux. La plupart des sociétés investissent considérablement dans les logiciels CRM sur site. Malheureusement, les applications CRM robustes vieilles de quelques années seulement ne proposent pas les capacités principales dont les entreprises ont désormais besoin pour rester dans le coup et compétitives. Les utilisateurs de ces applications peuvent dégager des bénéfices considérables en termes de productivité, de connaissance du client et de performance en mettant à niveau leurs solutions logicielles existantes vers les versions les plus récentes. Dans ce résumé de recherche, nous examinerons quelques-uns des facteurs à prendre en compte pour décider si une solution de CRM sur site doit être mise à niveau et à quel moment, ainsi que les éléments à étudier pour l'intégration d'un logiciel en tant que service (SaaS) au cœur de votre stratégie de CRM. Nous analyserons les forces présentes dans les domaines économiques et technologiques, qui rendent ces mises à niveau CRM si indispensables. Forces économiques Toute solution de CRM vieille de quelques années a été conçue pour fonctionner dans un contexte économique très différent de celui d'aujourd'hui. Les clients sont non seulement plus informés, mais le processus d'achat lui-même a radicalement changé. En effectuant une mise à niveau vers la version logicielle CRM la plus récente, les entreprises peuvent profiter de ces récents développements. L'expérience inter-canaux Le processus d'achat des clients a changé grâce à la mise à disposition de nouvelles et robustes sources d'informations. Les clients peuvent désormais rechercher des types d'achat en consultant les moteurs de recherche et les réseaux sociaux sur lesquels ils sont inscrits. Ils s'attendent à ce que leurs exigences en termes de services et de produits soient satisfaites grâce à un choix varié de canaux, incluant différentes plates-formes mobiles et en ligne, le téléphone et l'accueil physique. Plus important encore, les clients s'attendent désormais à ce que les entreprises en sachent davantage sur eux et sur la façon dont ils prennent des décisions, quels que soient les canaux qu'ils utilisent. De trop nombreuses entreprises conservent encore les données dans des silos et obligent leurs clients à répéter les mêmes informations à différents points de contact. Aujourd'hui, les entreprises incapables de fournir une expérience personnalisable et cohérente au sein des canaux choisis par le client présentent une Copyright 2011 IT Business Edge et Oracle. Tous droits réservés. 3

4 infériorité majeure. Une expérience client intégrée à une technologie obsolète rend le respect de cet impératif compliqué. Les systèmes de CRM doivent garder en mémoire tous les contacts établis avec le client, qu'il s'agisse d'une conversation téléphonique, d'un échange en ligne ou physique. Dans le cadre du processus de prise de décision, le concept émergent de CRM sociale combine les points de contact habituels aux informations tirées des réseaux sociaux et autres nouveaux types de support. Lorsqu'elles intègrent ces informations, les dernières versions logicielles CRM sont bien plus robustes et flexibles que leurs prédécesseurs. L'explosion des réseaux sociaux s'est produite si rapidement que les versions logicielles vieilles de quelques années seulement ne sont pas équipées de certaines fonctionnalités pourtant aujourd'hui considérées comme essentielles par les entreprises. Souci de la relation client, réseaux sociaux et collaboration Etant donné que le processus d'achat est devenu beaucoup plus étendu, le rôle des recommandations clients est lui aussi devenu majeur. Désormais, les clients sont en mesure de communiquer leurs expériences - qu'elles soient positives ou négatives - à un large public. Cette évolution a contraint les entreprises à devenir plus réactives, à anticiper plus rapidement les changements des exigences client et à fournir des offres ciblées, pertinentes et des expériences client positives. La mise à jour de versions logicielles CRM permet d'identifier les zones de difficultés ou d'opportunités bien plus rapidement que ne le font les versions logicielles vieilles de quelques années seulement. Les entreprises de services peuvent contourner rapidement les problèmes et satisfaire ainsi des clients qui auraient pu faire appel à un concurrent. Elles peuvent demander à des clients de communiquer constamment sur leurs souhaits et leurs exigences. Des clients de valeur et fidèles partagent alors leurs expériences avec d'autres, et ces témoignages entre pairs sont bien plus puissants que n'importe quelle forme de publicité. Enfin, l'intérêt des réseaux sociaux s'est déplacé derrière le pare-feu et a incité de nombreuses sociétés à s'initier aux applications de collaboration interne. L'utilisation la plus populaire de ces outils permet aux employés de trouver, au sein de la société et de ses partenaires, des ressources pouvant prendre en charge les besoins des clients. Ainsi, les outils s'adaptent parfaitement aux solutions de CRM mises à Copyright 2011 IT Business Edge et Oracle. Tous droits réservés. 4

5 jour, qui sont des aspects informatiques essentiels au sein des actifs d'une société. Etant donné que la collaboration gagne progressivement les politiques des entreprises, celles-ci exigeront également un type de contrôle d'accès multi-organisationnel sophistiqué, mis à disposition dans les dernières versions CRM. Il permet aux entreprises de partager rapidement, en toute transparence et avec leurs réseaux de partenaires, des données analytiques et des informations sur chaque client. Informations prédictives Les analyses métier ont dépassé la simple exploration de grandes quantités de données ; elles permettent désormais de créer des échanges intelligents avec le client à chaque point de contact, afin de fournir des dialogues personnalisés et pertinents sur tous les canaux. Ceux-ci peuvent inclure les échanges commerciaux électroniques via le Web, les communications établies avec les agents des centres de contact ou les réponses fournies à des offres de marketing ciblées. De nouvelles technologies telles qu'oracle Real-Time Decisions fonctionnent avec les dernières versions logicielles de Siebel CRM pour permettre aux entreprises de tirer parti de chaque échange et d'intégrer ces avantages dans leur prochaines offres, aux représentants commerciaux et du service client d'effectuer de meilleures ventes incitatives et croisées, mais aussi de fournir une expérience et un service client plus satisfaisants. Forces technologiques La loi de Moore, qui établit que le rapport prix/performance de l'informatique double presque tous les 18 mois, continue de propulser toujours davantage la technologie à une vitesse saisissante. Les gens peuvent désormais réaliser régulièrement des tâches sur des ordinateurs et sur des réseaux ultrarapides, dont on ne soupçonnait même pas la future existence il y a encore quelques années. De la même manière, en mettant à niveau leurs solutions logicielles vers les dernières versions CRM, les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel en exploitant les dernières avancées technologiques CRM. Amélioration de la valeur métier L'un des avantages les plus simples d'un changement technologique, mais pas des moins importants, se traduit par les améliorations apportées à la conception d'interface et à l'expérience utilisateur. Les utilisateurs ont souhaité vivre des expériences flexibles et riches sur leurs écrans ; les fournisseurs de CRM ont donc réagi en mettant à leur disposition certaines fonctionnalités comme les gadgets de bureau, qui sont simples d'utilisation et renforcent la productivité de l'utilisateur. De plus, les versions mises à jour des logiciels CRM s'intègrent plus efficacement aux outils de productivité courants tels que la messagerie électronique pour permettre l'exécution de tâches quotidiennes, la prise en charge et l'intégration des échanges dans les profils client sans effort supplémentaire. L'utilisation de ces interfaces bien plus intuitives réduit les coûts d'assistance et de formation, tout en favorisant l'adoption par les utilisateurs. Copyright 2011 IT Business Edge et Oracle. Tous droits réservés. 5

6 De plus, les systèmes CRM s'approprient rapidement d'autres emplacements que le simple bureau. L'adoption rapide des périphériques mobiles et des tablettes change radicalement la nature des systèmes CRM. Forrester prévoit que les périphériques mobiles représenteront les principaux moyens d'accès à Internet aux Etats-Unis d'ici 2014, et Gartner s'attend à environ 20 millions de ventes de tablettes pour la seule année Les représentants commerciaux souhaitent désormais accéder à tout moment aux informations client en temps réel. Le manque de connaissances sur les derniers échanges réalisés entre le client et la société entraîne des pertes de ventes et occasionne une gêne. Les dernières mises à jour des logiciels CRM permettent d'accéder rapidement aux données client via un périphérique mobile. Les représentants commerciaux peuvent se préparer davantage aux entretiens avant de contacter les clients et ils peuvent aussi publier rapidement des Oracle Mobile Sales Assistant mises à jour pour veiller à ce que les informations les plus récentes et les plus correctes soient disponibles dans le système CRM. Les informations sont également disponibles hors ligne, ce qui permet de mettre à profit les voyages en avion pour réaliser des planifications plutôt que de rester inactif. Réduction du coût total de possession Un logiciel mis à jour, qui tire parti des dernières évolutions de l'infrastructure informatique (performances matérielles, virtualisation, stockage réseau et autres développements technologiques récents), peut fonctionner beaucoup mieux et afficher un coût total de possession réduit. A titre d'exemple, les clients qui mettent à niveau leur version Siebel 7.8 vers la version Siebel 8.1 peuvent bénéficier, en moyenne, de 27 % de réduction de leur coût total de possession. Cela s'explique principalement par une réduction de l'infrastructure et des coûts de maintenance et de développement, mais aussi par une meilleure évolutivité. Copyright 2011 IT Business Edge et Oracle. Tous droits réservés. 6

7 Un client Siebel sur site d'une grande société Internet, qui a souhaité rester anonyme, a indiqué qu'une mise à niveau de la version vers la version 8.1 permettait à l'organisation informatique de réduire son budget d'assistance hors-site de 80 % et de redéployer presque la moitié de son équipe d'assistance interne sur des projets plus stratégiques, grâce à une réduction des coûts de développement et opérationnels et à une augmentation des performances. De nouvelles fonctionnalités peuvent aussi supprimer ou réduire considérablement les problèmes liés à la personnalisation manuelle. Au fil des années, de nombreux utilisateurs des anciennes versions CRM ont programmé des extensions pour s'adapter aux besoins spécifiques ou aux changements du contexte économique. Depuis, ces modifications codées en dur se sont converties en handicap, car elles réduisent la capacité d'une entreprise à migrer facilement vers les plates-formes et les fonctionnalités les plus récentes et augmente le temps nécessaire pour répondre aux besoins professionnels. En tirant parti des nouvelles fonctionnalités présentes dans les versions logicielles mises à jour, les entreprises peuvent définir plus facilement des modifications comme règles métier plutôt que de programmer un nouveau code. Ces règles s'intégreront de façon transparente aux futures versions, ce qui facilitera le processus de mise à niveau. «Nous avons programmé une quantité considérable de code dans Siebel 7.5.3, ce qui le rend difficile à entretenir,» déclare le responsable informatique de cette société Internet. «En partant du code pur de Siebel 8, nous avons pu retirer une grande quantité de code obsolète personnalisé et atteindre le même niveau de fonctionnalité avec beaucoup moins de personnalisation.» Réduction du délai de rentabilisation Les dernières mises à jour des solutions de CRM sont également construites sur une nouvelle approche révolutionnaire de conception logicielle, appelée architecture orientée services (service-oriented architecture, SOA). Cette technique d'assemblage logiciel définit les capacités logicielles comme des blocs de services modulaires, qui peuvent être appelés via une bibliothèque et intégrés à une application à la volée pour y ajouter des fonctionnalités particulières, comme la possibilité de traiter des paiements. La conception des applications modernes actuelles s'effectue en supposant que l'infrastructure sous-jacente est adaptée aux services. Ainsi, elles sont bien plus flexibles et s'adaptent plus facilement que leurs prédécesseurs aux besoins de chaque client. En effectuant une mise à niveau vers la dernière version Siebel CRM, les entreprises peuvent exploiter les avantages des nouvelles fonctionnalités de services Web pour partager l'information plus efficacement avec d'autres outils orientés ventes. En effet, un système CRM ne prenant pas en charge la SOA n'est pas en mesure d'exploiter les avantages des innovations en dehors de l'application principale. L'architecture orientée services est tellement puissante qu'elle représente généralement à elle seule une raison suffisante à la mise à niveau du système CRM. De la même manière, un délai de mise sur le marché plus rapide est essentiel pour les entreprises qui cherchent à devancer la concurrence. En effectuant une mise à niveau vers la dernière version CRM, les Copyright 2011 IT Business Edge et Oracle. Tous droits réservés. 7

8 entreprises peuvent exploiter les avantages des nouvelles fonctionnalités qui rationalisent le cycle de développement et de déploiement. Elles peuvent ainsi introduire de nouvelles fonctionnalités de façon plus rapide et plus économique, et permettent aux systèmes informatiques d'être plus réactifs aux besoins métier. Enfin, les versions CRM actuelles sont conçues pour reconnaître que des informations intéressantes existent aussi en dehors des quatre murs de l'entreprise utilisatrice. Ces applications peuvent s'adapter facilement aux nouvelles technologies multimédia, comme les flux RSS et les services de suivi de communication, pour établir des profils client à 360 et prendre en charge la CRM dans son aspect social. Cela améliore non seulement la qualité des informations client, mais réduit aussi considérablement la tâche de mise à jour des enregistrements manuels par les utilisateurs. Le facteur SaaS Les logiciels en tant que services (Software as a Service, SaaS) ont changé radicalement le commerce logiciel. Les utilisateurs qui émettaient des réserves sur certaines questions comme la sécurité, la personnalisation et la disponibilité lors de l'explosion du système SaaS sur le marché il y a cinq ans, ont désormais tourné la page : plus de 95 pour cent des entreprises interrogées par Gartner au milieu de l'année 2010 ont déclaré qu'elles s'attendaient à conserver ou à accroître leur utilisation du SaaS. En effet, celui-ci détient certains avantages indéniables en matière de coûts à court terme et de vitesse d'implémentation. Ce n'est cependant pas la panacée, et les entreprises de taille supérieure s'intéressent au système SaaS de façon prudente et sélective. Les recherches menées par Gartner ont également révélé des domaines dans lesquels les utilisateurs estimaient que le SaaS était insuffisant pour leurs besoins, et 16 pour cent des personnes interrogées ont ainsi déclaré qu'elles migraient du système SaaS vers des solutions sur site. Toute société qui cherche à déployer ou à mettre à niveau une application d'entreprise doit envisager sérieusement l'option SaaS, mais doit également prendre en compte la valeur à long terme des solutions sur site existantes. Les coûts peuvent s'avérer décevant. Même si l'un des intérêts du modèle SaaS est de réduire les frais d'abonnement par utilisateur, le coût de ce modèle d'abonnement peut dépasser celui d'une solution sur site sur quelques années, surtout lorsqu'un grand nombre d'utilisateurs sont concernés. Les sociétés doivent également prendre en considération leurs investissements en matière d'infrastructure et de personnel, tout comme les coûts de migration. Il peut s'avérer bien plus facile de personnaliser des systèmes sur site grâce aux compétences déjà disponibles au sein du personnel, plutôt que de rémunérer un fournisseur ou un conseiller pour des résultats identiques. Les utilisateurs qui ont largement personnalisé leur système CRM sur site existant peuvent également découvrir que transférer ces personnalisations vers un modèle hébergé peut entraîner des coûts importants, en admettant qu'elles puissent être adaptées. Copyright 2011 IT Business Edge et Oracle. Tous droits réservés. 8

9 Il s'agit également de prendre en considération les problèmes de propriété et de contrôle des données. La plupart des fournisseurs de SaaS mettent à disposition un accès aux données client à la demande et extrêmement sécurisé, mais toutes les entreprises ne sont pas enclines à confier ainsi leurs données à un fournisseur extérieur. Dans les domaines réglementés, des problèmes de conformité peuvent obliger les sociétés à conserver certaines informations particulières sur site. A l'heure actuelle, le SaaS devient rapidement le modèle idéal pour déployer de nouvelles applications grâce à sa flexibilité et à ses faibles coûts initiaux. C'est lui qui joue le mieux ce rôle. Toutefois, dans les entreprises qui investissent déjà de façon significative, les facteurs de décision sont plus complexes. De nombreux clients seront intéressés par une solution hybride qui utilise des systèmes CRM sur site pour les utilisateurs existants ou des applications fortement personnalisées, et qui met facultativement le système SaaS à la disposition des utilisateurs qui souhaitent accéder à des fonctionnalités plus générales. Lorsque les deux systèmes sont compatibles et interagissent entre eux, l'entreprise peut facilement déplacer les utilisateurs et les applications vers la solution la plus propice à une situation donnée. Conclusion La décision d'effectuer une mise à niveau vers la dernière version d'un ensemble logiciel sur site pour applications d'entreprise n'est jamais simple à prendre. Lorsqu'elles y réfléchissent, les sociétés doivent non seulement prendre en considération les coûts de mise à niveau, mais aussi les coûts de non mise à niveau. Quand le contexte économique change rapidement, une solution de CRM qui n'est pas capable de s'adapter en conséquence est un vrai handicap. Sans nul doute, le contexte économique a davantage changé ces cinq dernières années que pendant les 50 précédentes, et la plupart des futurologues s'attendent à une accélération de ce taux de modification. Les mises à niveau permettent d'uniformiser les coûts opérationnels, de tirer profit des avancées technologiques et de réduire les coûts globaux de possession. Ce transfert peut non seulement rendre une société plus compétitive, mais aussi amortir et réduire ses coûts sur seulement deux ou trois ans. Planifier ce transfert pour qu'il coïncide avec les mises à niveau d'autres systèmes principaux peut réduire considérablement la complexité. Etant donné que les clients exigent toujours plus de leurs fournisseurs, le fait de prendre du retard sur ses concurrents devient de moins en moins acceptable. Copyright 2011 IT Business Edge et Oracle. Tous droits réservés. 9

10 Oracle Oracle Corporation (NASDAQ : ORCL) est le n 1 mondial des fournisseurs CRM et propose la plus large gamme d'applications à la demande et sur site, toutes soutenues par les capacités de gestion et d'hébergement d'un seul et même fournisseur. Oracle jouit également d'une grande expertise dans le secteur et dans ce domaine en particulier, qui se traduit par le déploiement de plus de 4,6 millions d'utilisateurs CRM actifs. Avec plus de 30 ans d'expérience et d'innovation en matière de logiciels d'entreprise, les clients font confiance à Oracle pour répondre à leurs besoins d'applications, d'intergiciels et de technologies. Pour en savoir plus, visitez le site Paul Gillin Paul Gillin est un journaliste spécialisé de longue date dans les technologies, qui n'a quasiment travaillé qu'en ligne depuis Il a fourni des conseils stratégiques à des responsables marketing et chefs d'entreprise pour leur permettre d'optimiser leur utilisation des réseaux sociaux et des canaux en ligne, afin d'atteindre les acheteurs de façon plus rentable. M. Gillin est actuellement chercheur associé, membre du comité consultatif de la société de recherche sur les nouveaux moyens de communication (Society for New Communications Research). Il co-dirige le groupe d'utilisateurs de réseaux sociaux au comité de leadership technologique du Massachusetts (Massachusetts Technology Leadership Council). Il a été le rédacteur en chef fondateur de TechTarget, l'une des nouvelles entités multimédia les plus connues, apparue sur Internet. Avant cela, il a été, pendant 15 ans, rédacteur en chef et chargé de rédaction de la revue hebdomadaire Computerworld. En 2007, M. Gillin a écrit un livre intitulé Les nouveaux facteurs d'influence (The New Influencers), portant sur les changements des marchés entraînés par la nouvelle génération de blogueurs et de podcasteurs. Parmi la centaine dépassée de critiques positives publiées sur The New Influencers, on trouvait le Wall Street Journal, le San Jose Mercury News et la BBC. De plus, ce livre a reçu une médaille d'argent dans la catégorie économique du magazine Foreword. M. Gillin a écrit pour le New York Times, l'advertising Age et le San Jose Mercury News, et continue de poster régulièrement sur son blog Journal de l'horloge funèbre (Newspaper Death Watch). IT Business Edge IT Business Edge a pour vocation d'apporter aux décideurs technologiques les informations, les analyses et les données de marché dont ils ont besoin pour optimiser leurs investissements informatiques et harmoniser leurs actions informatiques avec les objectifs métier de l'entreprise. Dans sa fonction d'agent de veille technologique, IT Business Edge fournit des informations différentes de celles que les revues professionnelles, les services d'information ou les cabinets d'étude spécialisés ont l'habitude de présenter. Nos rédacteurs assurent le suivi exhaustif de toutes ces sources d'informations (et de bien d'autres encore) pour en extraire les informations technologiques les plus importantes et les traduire en conseils directement applicables, au service des dirigeants d'entreprise et des directeurs informatiques. Les abonnés peuvent consulter nos informations pratiques et utiliser nos outils d'aide à la décision via un site Internet d'une richesse remarquable, des bulletins d'informations électroniques ciblés, ainsi que différents flux RSS. Ils y trouvent également des blogs spécialisés par métier, des entretiens exclusifs avec des experts de terrain et des observateurs sectoriels, sans oublier notre base de données de plus de notes de synthèse d'articles et documents issus de plus de sources d'informations. Visitez notre site Web à l'adresse Copyright 2011 IT Business Edge et Oracle. Tous droits réservés. 10

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester Pour SAP Directrice du projet : Shaheen Parks Avril 2014 Analyse des coûts projetés de SAP HANA Économies réalisables en migrant vers SAP HANA Synthèse

Plus en détail

Horizons. L'impact financier du BYOD. 10 points clés de l'étude Cisco IBSG Horizons. Introduction

Horizons. L'impact financier du BYOD. 10 points clés de l'étude Cisco IBSG Horizons. Introduction L'impact financier du BYOD 10 points clés de l'étude Jeff Loucks/Richard Medcalf Lauren Buckalew/Fabio Faria Entre 2013 et 2016, le nombre d'appareils personnels utilisés pour le travail dans les six pays

Plus en détail

L'évolution de VISUAL MESSAGE CENTER Architecture et intégration

L'évolution de VISUAL MESSAGE CENTER Architecture et intégration L'évolution de VISUAL MESSAGE CENTER Architecture et intégration Sommaire Résumé exécutif Base technologique : VISUAL Message Center 2 3 VISUAL Message Center Core Engine VISUAL Message Center Extended

Plus en détail

CHAPITRE 2 COMMENT OBTENIR L'ACCÈS À MON INFORMATION POUR EXTRAIRE LA VALEUR MAXIMALE?

CHAPITRE 2 COMMENT OBTENIR L'ACCÈS À MON INFORMATION POUR EXTRAIRE LA VALEUR MAXIMALE? CHAPITRE 2 COMMENT OBTENIR L'ACCÈS À MON INFORMATION POUR EXTRAIRE LA VALEUR MAXIMALE? LA NÉCESSITÉ DE DÉMATÉRIALISER LES PROCESSUS GUIDE ÉLECTRONIQUE DE L'ÉCONOMIE DE L'INFORMATION POURQUOI VOUS DEVEZ

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP // Introduction Introduction

Plus en détail

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc L intégration de la gestion des identités et des accès avec l authentification unique Objectif : Renforcer la politique de sécurité et améliorer la productivité

Plus en détail

Libérez votre intuition

Libérez votre intuition Présentation de Qlik Sense Libérez votre intuition Qlik Sense est une application nouvelle génération de visualisation de données en libre-service qui permet à chacun de créer facilement des visualisations

Plus en détail

COBIT (v4.1) INTRODUCTION COBIT

COBIT (v4.1) INTRODUCTION COBIT COBIT (v4.1) Un référentiel de «bonnes pratiques» pour l informatique par René FELL, ABISSA Informatique INTRODUCTION Le Service Informatique (SI) est un maillon important de la création de valeur dans

Plus en détail

Solution PLM pour la vente au détail de PTC

Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM de PTC pour la vente au détail Dans les délais. À la mode. Dans le budget. La solution PLM de PTC pour la vente au détail transforme la manière

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information

TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information L'outil solution personnalisable pour sélectionner et évaluer les capacités des commerciaux L'écart d'efficacité entre un commercial "moyen" et un "bon"

Plus en détail

Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM

Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM LIVRE BLANC Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM Analyse comparative sur la plupart des intégrations de solutions CRM ergonomiques INTRODUCTION Une

Plus en détail

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité Témoignage client Optimisation de la performance et gains de productivité performances Faciliter les revues de La réputation d Imec repose sur la qualité du travail de ses scientifiques, chercheurs, ingénieurs

Plus en détail

JASPERSOFT ET LE PAYSAGE ANALYTIQUE. Jaspersoft et le paysage analytique 1

JASPERSOFT ET LE PAYSAGE ANALYTIQUE. Jaspersoft et le paysage analytique 1 JASPERSOFT ET LE PAYSAGE ANALYTIQUE Jaspersoft et le paysage analytique 1 Ce texte est un résumé du Livre Blanc complet. N hésitez pas à vous inscrire sur Jaspersoft (http://www.jaspersoft.com/fr/analyticslandscape-jaspersoft)

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES SERVICES PAIE ET RH

7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES SERVICES PAIE ET RH 7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES SERVICES PAIE ET RH LES 7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES RH C est en 1970 qu apparurent les premiers logiciels destinés au monde des ressources humaines et plus particulièrement

Plus en détail

Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage

Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage Principaux résultats Synthèse L'informatique en nuage permet d'utiliser l'informatique en tant que service, en tout lieu

Plus en détail

Note d information pour la direction

Note d information pour la direction Big Data et l analyse métier pour le client et l entreprise Les volumes impressionnants et toujours croissants des données obligent les entreprises de certains secteurs à changer la manière dont elles

Plus en détail

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le

Plus en détail

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES UN GUIDE ESSENTIEL : GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES Vue d ensemble Dans presque tous les secteurs des services de santé aux services financiers de l industrie

Plus en détail

Méthodes Agiles et gestion de projets

Méthodes Agiles et gestion de projets Méthodes Agiles et gestion de projets Eric LELEU Consultant Solutions Collaboratives Contact ericleleu@nordnet.fr Site Personnel http://home.nordnet.fr/~ericleleu Blog http://ericleleu.spaces.live.fr La

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

ARTEMIS VIEWS TIME REPORTING. Avec TrackView

ARTEMIS VIEWS TIME REPORTING. Avec TrackView ARTEMIS VIEWS TIME REPORTING Avec TrackView TIME REPORTING Time Reporting est un système de feuilles de temps simple et efficace basé sur le Web ou le serveur client, conçu pour fournir une compréhension

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

En savoir plus pour bâtir le Système d'information de votre Entreprise

En savoir plus pour bâtir le Système d'information de votre Entreprise En savoir plus pour bâtir le Système d'information de votre Entreprise En savoir plus sur : Services en ligne, SaaS, IaaS, Cloud - 201305-2/5 SaaS, IaaS, Cloud, définitions Préambule Services en ligne,

Plus en détail

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel :

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel : La méthode ITIL plan Introduction C est quoi ITIL? Utilisation d ITIL Objectifs Les principes d ITIL Domaines couverts par ITIL Les trois versions d ITIL Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès Inconvénients

Plus en détail

Le Cisco Smart Business Communications System

Le Cisco Smart Business Communications System Le Cisco Smart Business Communications System Smart Business Brochure Le Cisco Smart Business Communications System Aujourd hui, les petites entreprises sont confrontées à une concurrence accrue. Une

Plus en détail

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS Une collaboration entre homme et machine LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS 2 A PROPOS Les hommes

Plus en détail

Automatisation et CRM

Automatisation et CRM Automatisation et CRM Adoption de la technologie des agents virtuels Etude VirtuOz 2010 Synopsis... 2 Les principales motivations de mise en place du canal Agent Virtuel... 2 Adoption des Agents Virtuels...

Plus en détail

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Un des objectifs principaux du projet européen Cybersudoe innov est la création d une base de données

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

LE BIG DATA. TRANSFORME LE BUSINESS Solution EMC Big Data

LE BIG DATA. TRANSFORME LE BUSINESS Solution EMC Big Data LE BIG DATA Solution EMC Big Data TRANSITION VERS LE BIG DATA En tirant profit du Big Data pour améliorer leur stratégie et son exécution, les entreprises se démarquent de la concurrence. La solution EMC

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

CA Oblicore Guarantee On Demand

CA Oblicore Guarantee On Demand FICHE PRODUIT : CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand est une solution de SaaS (Software-as-a-Service) extensible pour la

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

L'importance de la marque employeur

L'importance de la marque employeur Talent Solutions Livre blanc L'importance de la marque employeur L'influence de la marque entreprise et de la marque employeur sur l'intérêt pour l'emploi Conclusions principales 1) Une marque globale

Plus en détail

BROCHURE DE SOLUTION POLYCOM Polycom Open Telepresence Experience

BROCHURE DE SOLUTION POLYCOM Polycom Open Telepresence Experience BROCHURE DE SOLUTION POLYCOM Polycom Open Telepresence Experience Bénéficiez d'une qualité HD exceptionnelle, d'un coût total de possession réduit et de 50% d'économies sur la bande passante grâce à la

Plus en détail

Les bonnes pratiques d un PMO

Les bonnes pratiques d un PMO Livre Blanc Oracle Avril 2009 Les bonnes pratiques d un PMO Un plan évolutif pour construire et améliorer votre Bureau des Projets Une construction progressive La première étape consiste à déterminer les

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION

AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION NOTRE VISION La gestion, le pilotage et la prise de décision au sein d'une organisation nécessitent d'avoir une information claire, synthétisée et disponible sur cette

Plus en détail

Présentation du déploiement des serveurs

Présentation du déploiement des serveurs Présentation du déploiement des serveurs OpenText Exceed ondemand Solutions de gestion de l accès aux applications pour l entreprise OpenText Connectivity Solutions Group Février 2011 Sommaire Aucun environnement

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Livre blanc: Réduire et réutiliser pour rentabiliser - nouveaux services partagés pour grandes entreprises.

Livre blanc: Réduire et réutiliser pour rentabiliser - nouveaux services partagés pour grandes entreprises. Services partagés: Deux mots qui sont sur toutes les lèvres dans le milieu des affaires! Mais qu'entend-on au juste par services partagés? Quels sont les avantages réels des services partagés pour les

Plus en détail

CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS?

CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS? CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS? Les offres de Cloud public se sont multipliées et le Cloud privé se généralise. Désormais, toute la question est de savoir

Plus en détail

ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT

ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT FONCTIONNALITÉS GESTION DE PORTEFEUILLE Stratégie d approche permettant de sélectionner les investissements les plus rentables et de créer de la valeur Paramètres

Plus en détail

GRÂCE À LA VENTE SOCIALE

GRÂCE À LA VENTE SOCIALE COMMENT LES FORCES DE VENTE GÉNÈRENT PLUS DE CHIFFRE D AFFAIRES GRÂCE À LA VENTE SOCIALE R A P P O R T TABLE DES MATIÈRES UNE NOUVELLE ÈRE POUR LA VENTE : LA VENTE SOCIALE (SOCIAL SELLING)... 3 LA PRISE

Plus en détail

Ce document décrit le Service d'optimisation de la gestion des changements pour solution de collaboration.

Ce document décrit le Service d'optimisation de la gestion des changements pour solution de collaboration. Page 1 sur 5 Description de service : Service d'optimisation de la gestion des changements pour solution de collaboration Ce document décrit le

Plus en détail

GRÂCE AU SOCIAL SELLING

GRÂCE AU SOCIAL SELLING COMMENT LES FORCES DE VENTE GÉNÈRENT PLUS DE CHIFFRE D AFFAIRES GRÂCE AU SOCIAL SELLING R A P P O R T TABLE DES MATIÈRES UNE NOUVELLE ÈRE POUR LA VENTE : LE SOCIAL SELLING... 3 LA PRISE EN COMPTE DES CHANGEMENTS

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES Aujourd'hui, profiter des opportunités économiques qui vous sont offertes implique de prendre des décisions audacieuses sur la manière

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

Le DSI du futur Rapport d'étude

Le DSI du futur Rapport d'étude Le DSI du futur Rapport d'étude Devenir un catalyseur du changement Partagez ce rapport d'étude Le DSI du futur : Devenir un catalyseur du changement Tandis que la plupart des DSI s accordent à dire que

Plus en détail

Financial Insurance Management Corp.

Financial Insurance Management Corp. Financial Insurance Management Corp. Augmenter le taux de renouvellement grâce à une solution mobile fournie en tout juste trois mois Les faits Le besoin FIMC souhaitait offrir une meilleure valeur ajoutée

Plus en détail

Le Cloud Computing, levier de votre transformation digitale

Le Cloud Computing, levier de votre transformation digitale Le Cloud Computing, levier de votre transformation digitale Le Cloud transforme tout en service Le Cloud permet de répondre aux enjeux technologiques de votre organisation avec un maximum de flexibilité,

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Check-List : Les 10 principales raisons de passer au Cloud

Check-List : Les 10 principales raisons de passer au Cloud Check-List : Les 10 principales raisons de passer au Cloud Check-List : Les 10 principales raisons de passer au Cloud «Le SaaS va devenir le mode de déploiement par défaut de la technologie RH...» - Paul

Plus en détail

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc TIBCO PM iprocess Suite «TIBCO est le seul fournisseur capable de prendre en charge l éventail complet des processus orientés systèmes et humains.» The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management

Plus en détail

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise SUSE Cloud Devenez le cloud provider de votre entreprise Et si vous pouviez répondre plus rapidement aux demandes des clients et saisir immédiatement les opportunités commerciales? Et si vous pouviez améliorer

Plus en détail

La situation de la sécurité des clés USB en France

La situation de la sécurité des clés USB en France La situation de la sécurité des clés USB en France Synthèse Sponsorisé par Kingston Technology Préparé indépendamment par Ponemon Institute LLC Date de publication : novembre 2011 Rapport d'étude du Ponemon

Plus en détail

Accélérez votre réussite

Accélérez votre réussite Brochure Accélérez votre réussite Spécialisation Services d'impression et d'informatique HP Une nouvelle façon de collaborer et de gagner des parts de marché Élargissez votre champ d'action Renforcez vos

Plus en détail

Points forts : Amélioration de l efficacité des activités de marketing

Points forts : Amélioration de l efficacité des activités de marketing AUTOMATISATION DU MARKETING Le module d automatisation du marketing dans Microsoft Business Solutions Axapta vous offre une vue détaillée pour gérer des campagnes ciblées et personnalisées à travers tous

Plus en détail

Guide de planification de renouvellement

Guide de planification de renouvellement Guide de planification de renouvellement de Software Assurance Microsoft Software Assurance pour les programmes de licence en volume est bien plus qu une offre de maintenance classique. Software Assurance

Plus en détail

Intégration de la flotte privée et du transport sous traité

Intégration de la flotte privée et du transport sous traité Intégration de la flotte privée et du transport sous traité Des coûts réduits et un service de meilleure qualité grâce à l'intégration dynamique et multimode de la flotte privée et du transport sous traité

Plus en détail

Les Data Management Platforms (DMP)

Les Data Management Platforms (DMP) (DMP) Un outil marketing précieux pour les annonceurs Par Vihan Sharma, European Data Products Director Acxiom France Better Connections. Better Results. Parole d expert Acxiom Les Data Management Platforms

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 FICHE PRODUIT CA Mainframe Chorus for Security and Compliance CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 Simplifiez et rationalisez vos tâches de gestion de la sécurité et la

Plus en détail

Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis.

Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis. Publication EMSE00-BR371A-FR-E Avril 2006 Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis. EXPERTISE EN GESTION DE PROJET VOUS POUVEZ COMPTER SUR DES SERVICES DE GESTION

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Flexibilité et choix dans la gestion d infrastructure Le SI peut-il répondre aux attentes métier face à la complexité croissante des infrastructures et aux importantes contraintes en termes

Plus en détail

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Selon une étude, l ajout de puissantes fonctions de gestion améliorerait de 20 à 40 % les mesures de performances clés.

Plus en détail

A B A C U S R E S E A R C H A G Ecknauer+Schoch ASW

A B A C U S R E S E A R C H A G Ecknauer+Schoch ASW ABACUS RESEARCH AG Continuité ABACUS l entreprise Compétence ABACUS l équipe Professionnalisme ABACUS l infrastructure Engagement ABACUS l aide à l utilisateur Partenariat ABACUS les revendeurs Intégration

Plus en détail

Catalogue Services Professionnels Mitel pour Communications Unifiées et Collaboratives

Catalogue Services Professionnels Mitel pour Communications Unifiées et Collaboratives Catalogue Services Professionnels Mitel pour Communications Unifiées et Collaboratives JUILLET 2015 SUISSE EDITION 1.0 TABLE DES MATIÈRES PRÉSENTATION DES SERVICES... 3 1. CONSEIL ET CONCEPTION TECHNIQUES...

Plus en détail

Rapidité, économies et sécurité accrues : comment améliorer la souplesse, le coût total de possession (TCO) et la sécurité grâce à une planification

Rapidité, économies et sécurité accrues : comment améliorer la souplesse, le coût total de possession (TCO) et la sécurité grâce à une planification Rapidité, économies et sécurité accrues : comment améliorer la souplesse, le coût total de possession (TCO) et la sécurité grâce à une planification des tâches sans agent Livre blanc rédigé pour BMC Software

Plus en détail

[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital)

[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital) [Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital) Les tendances en matière de répartition des budgets. sommaire 1. Les budgets marketing sont à la hausse. 2. La part

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Agile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse

Agile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Introduction Le monde du travail est plus que familier avec la notion de changement. Synonyme d innovation

Plus en détail

Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite

Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite Customer success story Juillet 2015 Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite Profil Client Secteur : Services informatiques Société : Lexmark Effectifs : 12 000 Chiffre

Plus en détail

Service de planification et de conception de réseau sans fil unifié Cisco

Service de planification et de conception de réseau sans fil unifié Cisco Service de planification et de conception de réseau sans fil unifié Cisco Augmentez la précision, la vitesse et l'efficacité du déploiement d'une solution de réseau sans fil unifié Cisco. Adoptez une approche

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Support personnalisable et proactif basé sur la relation, conçu pour les entreprises

Support personnalisable et proactif basé sur la relation, conçu pour les entreprises Support personnalisable et proactif basé sur la relation, conçu pour les entreprises BlackBerry Technical Support Services pour les entreprises : les niveaux de support Standard, Premium et Élite offrent

Plus en détail

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un

Plus en détail

Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING

Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING SOMMAIRE Résumé analytique Conseil 1 : S accorder sur les définitions 2 3 Résumé analytique Équipes ventes et marketing. Ils passent

Plus en détail

Le Cercle Vertueux du Cloud Public

Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cloud public rencontre un intérêt croissant auprès de tous les directeurs IT voulant planifier les stratégies informatiques de leur

Plus en détail

Politique et charte de l entreprise INTRANET/EXTRANET

Politique et charte de l entreprise INTRANET/EXTRANET Politique et charte de l entreprise INTRANET/EXTRANET INTRANET/EXTRANET LES RESEAUX / 2 DEFINITION DE L INTRANET C est l internet interne à un réseau local (LAN) c'est-à-dire accessibles uniquement à partir

Plus en détail

Informatique en nuage

Informatique en nuage Services d infrastructure, solutions et services-conseils Solutions Informatique en nuage Jusqu à maintenant, la gestion de l infrastructure des TI consistait à négocier les limites : puissance de traitement,

Plus en détail

Service d'assistance Cisco Small Business Positionnement et communication d3.9 23/07/10

Service d'assistance Cisco Small Business Positionnement et communication d3.9 23/07/10 Service d'assistance Cisco Small Business Positionnement et communication d3.9 23/07/10 Positionnement du service d'assistance Cisco Small Business Pour Décideurs des PME Qui Dépendent de revendeurs à

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins Qu une entreprise cherche à s adapter à son environnement et/ou à exploiter au mieux ses capacités distinctives pour développer un avantage concurrentiel, son pilotage stratégique concerne ses orientations

Plus en détail

Une société d assurance améliore son service à la clientèle et économise sur ses coûts grâce à un nouvel outil de services d applications pour le Web

Une société d assurance améliore son service à la clientèle et économise sur ses coûts grâce à un nouvel outil de services d applications pour le Web Solution client de Microsoft Étude de cas d une solution client Une société d assurance améliore son service à la clientèle et économise sur ses coûts grâce à un nouvel outil de services d applications

Plus en détail

Le client/serveur repose sur une communication d égal à égal entre les applications.

Le client/serveur repose sur une communication d égal à égal entre les applications. Table des matières LES PRINCIPES DE BASE... 1 Présentation distribuée-revamping...2 Présentation distante...3 Traitements distribués...3 données distantes-rd...4 données distribuées-rda distribué...4 L'ARCHITECTURE

Plus en détail

Lumesse Avis d expert. Agile Learning Etes-vous prêt au changement?

Lumesse Avis d expert. Agile Learning Etes-vous prêt au changement? Lumesse Avis d expert Agile Learning Etes-vous prêt au changement? Dans l univers sans cesse mouvant de la Gestion des Talents, nous observons un nouveau changement fondamental en matière de développement

Plus en détail

Besoin de protéger vos informations? Prenez des mesures grâce à l ISO/IEC 27001 de BSI.

Besoin de protéger vos informations? Prenez des mesures grâce à l ISO/IEC 27001 de BSI. Besoin de protéger vos informations? Prenez des mesures grâce à l ISO/IEC 27001 de BSI. L ISO/IEC 27001 de BSI - votre premier choix en matière de sécurité de l information. BSI est l organisme de normalisation

Plus en détail

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100 La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100, la solution innovante pour les PME à l avenir prometteur Une PME a des besoins de gestion spécifiques, parfois sophistiqués,

Plus en détail