[Août 2011] Utilisation de

Transcription

1 Utilisation de

2 A- Connexion Mantis L accès au logiciel Mantis se fait via l adresse internet suivante : La demande de création des identifiants (login + mot de passe) doit être transmise par mail à l adresse mail suivante : fidware_administration@laser.eu L accès à Mantis sera réservé uniquement aux Responsables RC qui se chargeront de centraliser les différentes demandes du magasin. La connexion se fait en complétant les zones : - Utilisateur : Saisir le login - Mot de passe : Saisir le mot de passe Cliquer ensuite sur le bouton «Ouvrir la session»

3 B- Visualisation de la page d accueil Vous accédez directement au suivi des demandes L onglet Mon affichage, vous permet de visualiser en un coup d œil, les dernières demandes (appelées tickets) créées, modifiées, ou suivi par votre login. Mais également toutes les demandes créées par d autres utilisateurs, dans les projets pour lesquels vous êtes habilité.

4 B- Visualisation de la page d accueil Pour visualiser la liste des tickets rattachés à un projet, sélectionner le projet concerné dans la liste déroulante et cliquer sur (1) Il est possible également de saisir le numéro de la fiche dans le moteur de recherche (2) Pour consulter le détail d une demande présente à l écran, cliquer sur le numéro de la fiche (3) 2 1 3

5 C- Description d une demande La demande comprend principalement: 1- Le numéro de la demande (ID) 2- La date de création 3- Le Login du demandeur 4- L état de la demande 5- Le niveau de résolution 6- Le libellé (Résumé) 7- Le descriptif 8- Les notes 9- L historique des interventions

6 D- Création d un ticket Pour créer une demande, cliquer sur le bouton :

7 D- Création d un ticket Si vous n avez pas au préalable sélectionné de projet*, il vous sera demandé d en choisir un. => Sinon la demande est créée dans le domaine sur lequel vous êtes positionné et cet écran n apparait pas. *Les projets référencés GL à date sont les suivants: GL Mode Pass, GL Beauté Lingerie, GL S Miles Pour pouvoir créer de nouveaux «projets», il faut en faire la demande auprès de Fidware Administration par mail (fidware_administration@laser.eu).

8 D- Création d un ticket Sélectionner la catégorie. Indiquer le titre de la demande, dans la zone résumé. Donner une description précise (comme dans un mail). Il est possible de joindre une pièce. Puis valider la demande, en cliquant sur soumettre le rapport.

9 D- Création d un ticket Mantis attribue un numéro de Ticket, qui vous permettra de suivre votre demande. Cliquer sur pour poursuivre la création de la demande. Ou sur pour consulter les demandes en cours dans ce domaine-projet.

10 D- Création d un ticket Pour finaliser la création, il est nécessaire d affecter le ticket au destinataire. Sélectionner dans la liste déroulante le correspondant désiré. Puis cliquer sur le bouton.

11 D- Création d un bogue Si vous avez choisi de cliquer sur le bouton vous visualisez cette page. Vous pouvez alors sélectionner le ticket désiré ou une toute autre demande, en cliquant sur le numéro ID.

12 E- Ajout d une note Tous les échanges se rapportant à cette demande, feront l objet d une note complémentaire, seront tracés dans l historique du ticket. Ne pas oublier de valider l ajout de la note, en cliquant sur

13 G Trucs et astuces: Pour faciliter vos recherches, bien qu il soit possible d effectuer une recherche sur tous les projets, n oubliez pas de bien sélectionner le projet désiré, ce qui réduit la sélection. Pour rappel, il est possible d accéder directement à une fiche, en entrant le numéro du ticket, dans le moteur de recherche.