Guide pratique du E-tourisme

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1 Guide pratique du E-tourisme Mars 2010

2 Sommaire AVANT PROPOS... 5 Fiche 1 : Optimiser ses moyens de communication , les bonnes pratiques pour répondre à ses clients La téléphonie sur «IP» Pour aller plus loin... 8 Fiche 2 : Wifi / CPL Optimiser les moyens de communication de ses clients Modalités de mise en œuvre Les solutions du marché Chapitre 2 : Aperçu des prix Pour aller plus loin Fiche 3 : Optimiser les relations avec ses clients et les fidéliser Une seule base de données Organiser une récolte «multicanal» des données Des impératifs légaux à respecter Fiche 4 : Créer ou refondre votre site e tourisme Les étapes de la création d un site internet Modalités de mise en œuvre Aperçu des prix Fiche 5 : Observer l'activité et le rendement de votre site web Les solutions du marché Les modalités de mise en œuvre d un outil d analyse statistique par TAG Pour aller plus loin Fiche 6 : Gérer son propre site à moindre coût avec les CMS Les solutions du marché Modalités de mise en œuvre Aperçu des prix Pour aller plus loin Fiche 7 : Le référencement naturel

3 1 Les principes de base d un moteur de recherche Les contenus de ses pages web (critères «ON SITE») La popularité de ses pages web (PAGERANK) Les astuces au niveau du site web Pour aller plus loin Fiche 8 : Optimiser la visibilité de son site sur les sites spécialisés tourisme Les solutions du marché Modalités de mise en œuvre Aperçu des prix Pour aller plus loin Fiche 9 : Etablir une stratégie e marketing (approche économique) Mettre en place une stratégie e marketing Modalités de mise en œuvre d une stratégie e marketing Pour aller plus loin Fiche 10 : Commercialisation en ligne Modalités de mise en œuvre Concernant la commercialisation par des intermédiaires Deux méthodes possibles : On distingue deux types d intermédiaires : Exemple de Booking pour un hôtel : Concernant la commercialisation en direct Fiche 11 : Mettre en place des systèmes de paiement sécurisé pour l e tourisme Les solutions du marché Trois types de solutions de paiement sécurisé existent : Modalités de mise en œuvre Aperçu des prix Pour aller plus loin Fiche 12 : Mettre en place des actions d e marketing direct L marketing ou e mailing : un outil très puissant Les points clés pour réussir son e mailing Contraintes et règles techniques

4 4 Pour aller plus loin Fiche 13 : Coupler l'approche cartographique et le partage d'éléments multimédias Les solutions du marché Mode d emploi Google Maps Pour aller plus loin Fiche 14 : Les sites d avis de voyageurs Les principaux acteurs du marché Mode d emploi : Comment agir sur ces sites? Pour aller plus loin Fiche 15 : Les sites communautaires (wiki, blogs, forums et sites de partage multimédia) Modalités d utilisation des principaux supports Les principaux sites de partage multimédia Pour aller plus loin Fiche 16 : Les réseaux sociaux, focus sur Facebook Les outils de Facebook Quelques conseils pour la promotion d une Page Facebook Pour aller plus loin Fiche 17 : Acheter de la publicité en ligne Les solutions du marché Modalités de mise en œuvre d une campagne Google Adwords Aperçu des prix de la publicité en ligne Pour aller plus loin Fiche 18 : Diffuser de la publicité sur son site Les solutions du marché Modalités de mise en œuvre d un compte Google Adsense Aperçu des prix de vente de la publicité en ligne Pour aller plus loin Glossaire des termes techniques

5 AVANT PROPOS Selon les dernières études, le marché européen de l'e tourisme devrait s'établir à 68 milliards d'euros pour 2009, soit un chiffre relativement stable par rapport à l'année précédente (+0,4%). De son côté, le marché offline devrait chuter de 14%, passant de 171 milliards d'euros en 2008 à 146 milliards d'euros en La part d'internet dans le marché du tourisme européen ne cesse de croître. Depuis 2006, elle suit une croissance de trois à quatre points chaque année. Elle atteint aujourd'hui 32% du chiffre d'affaires global du marché contre 28% en La vente via Internet représente désormais près du tiers du marché du tourisme en Europe. C est dans ce contexte là que les professionnels du tourisme doivent désormais repenser leur «métier» par rapport au processus d achat d un touriste, et acquérir de nouvelles compétences dans le vaste champ de l e tourisme. Le processus d achat d un produit touristique 5

6 Dans les différentes phases du processus d achat, un professionnel du tourisme doit être performant et donc bien souvent acquérir de nouvelles compétences ou apprendre de nouveaux métiers. Donner envie, rêver On retrouve là les métiers de base de la promotion de son offre, de la publicité mais de plus en plus aussi la nécessité d avoir recours aux techniques du e marketing (l e mailing ciblé, l utilisation du web 2.0), à la gestion de la relation client, aux bases de données Rechercher un produit Lorsqu un internaute recherche un produit touristique il utilise massivement internet. Le professionnel doit donc impérativement disposer d un site web et surtout faire en sorte que ce site web dispose d un référencement de qualité dans les moteurs de recherche. Comparer des offres Dans cette phase, l internaute compare souvent deux ou trois sites internet de professionnel. La qualité du site web (et de tous les services qu il propose) est donc fondamentale et nécessite un suivi quasi quotidien et parfois des travaux de refonte ou de restructuration totale. Réserver, acheter Le professionnel du tourisme doit savoir faire des choix entre les différentes manières de vendre ses prestations : directement, par des intermédiaires, avec des solutions techniques spécifiques De plus, le paiement en ligne de produits touristiques tendant à devenir une norme pour la clientèle, le professionnel du tourisme doit donc maîtriser ces outils et leurs implications. Pendant son séjour L internaute qui est devenu un client, n en reste pas moins un internaute le professionnel du tourisme doit y penser et améliorer son offre en conséquence en proposant des services spécifiques (wifi, cpl ). Après son séjour, le bouche à oreille Dans le tourisme, le bouche à oreille a toujours été un très fort vecteur de communication, mais internet ne fait qu accentuer le phénomène. Le professionnel du tourisme doit désormais maîtriser les phénomènes liés aux blogs, aux sites d avis de voyageurs, au web communautaire et savoir comment les travailler pour en faire de vrais outils promotionnels donnant envie à de nouveaux internautes. Le champ d action de l e tourisme est donc très vaste, mais tout professionnel du tourisme doit bien intégrer qu il fait désormais partie de son métier à part entière. 6

7 Fiche 1 : Optimiser ses moyens de communication Face à la profusion d offres et de produits touristiques sur le marché, les prestataires de tourisme doivent réagir rapidement à une demande et donc disposer de moyens de communication efficaces et rapides. L et le téléphone sont à l heure actuelle les deux meilleurs outils pour assurer ces fonctions. 1 , les bonnes pratiques pour répondre à ses clients La règle de base est que tout reçu d un prospect ou d un client doit engendrer le plus rapidement possible une réponse personnalisée. Sans pour autant nécessiter un traitement en temps réel, les s nécessitent donc de la part de l entreprise un traitement régulier tout au long de la journée. Mais tous les e mails reçus ne sont pas à mettre sur le même plan : une demande précise d un client n'a pas la même valeur qu'une lettre d'information et ne doit pas subir le même traitement. On peut utiliser les règles de messages de son logiciel de messagerie pour différencier les e mails reçus (en repérant des termes sensibles par exemple) ou bien disposer de plusieurs boites s pour essayer de canaliser les entrées d dans son entreprise et de repérer ainsi rapidement les plus urgentes. On peut également utiliser les solutions techniques offertes par les opérateurs de téléphonie mobile pour recevoir une copie de ses s ou une alerte de réception directement sur son mobile afin de pouvoir réagir le plus rapidement possible. 2 La téléphonie sur «IP» Le téléphone demeure un moyen de communication incontournable, mais son utilisation peutêtre optimisée tant au niveau des fonctionnalités que des coûts grâce à la technologie dite «sur IP» qui permet d utiliser sa connexion internet pour recevoir et émettre des appels. Réduire vos coûts et ceux de ses clients : L utilisation de téléphonie sur IP fait réaliser de réelles économies à l entreprise (surtout si elle est amenée à avoir de la clientèle étrangère et donc à émettre des appels «longues distances») mais également aux clients. Gagner en mobilité et en fonctionnalités : N étant plus physiquement relié à des lignes, la téléphonie sur IP permet de continuer à recevoir et à émettre des appels durant des déplacements. De plus, cette technologie permet de bénéficier de services annexes (visioconférence, fax, envoi de fichiers ). 7

8 Exemple à suivre : Skype est actuellement le réseau de téléphonie sur IP le plus répandu et le plus simple à utiliser. Toute entreprise touristique a intérêt à ouvrir une ligne Skype et à diffuser ses coordonnées Skype sur tous ses supports de communication (site web, brochures, flyers ) 3 Pour aller plus loin Tout comprendre sur les s : La téléphonie sur IP : Skype : 8

9 Fiche 2 : Wifi / CPL Optimiser les moyens de communication de ses clients Une majorité d internautes souhaitent disposer d une connexion internet sur le lieu de leurs déplacements et vacances. Une connexion internet permet à ses clients de prolonger leur séjour. 1 Modalités de mise en œuvre La mise en place d un réseau Wifi implique la pose d une ou plusieurs bornes Wifi qui seront reliées à internet (ADSL). Il convient d ajuster le type d abonnement internet au nombre d utilisateurs que vous souhaitez pouvoir accueillir. La bande passante de la connexion ADSL sera partagée entre les différents utilisateurs du réseau. On conseille généralement un point d accès pour 6 chambres. Il convient ensuite de mettre en place un routeur Wifi et une solution logicielle qui permettront d ouvrir des accès à vos clients, de mesurer les durées de connexion, d assurer une confidentialité des données de connexion utilisateurs tout en gardant une traçabilité de ses connexions (obligation légale), de mettre en place une page d accueil de votre réseau qui pourra être personnalisée. La conservation des données des utilisateurs de votre réseau Wifi est devenue une obligation légale dans plusieurs pays. Elle permet de dédouaner l opérateur du réseau Wifi dans le cas d une infraction réalisée via internet (achat frauduleux, téléchargement d images pédophiles, messages terroristes, diffamatoires, ) 2 Les solutions du marché Les réseaux de Hotspot Wifi : plusieurs opérateurs proposent d installer et d assurer le support d un réseau Wifi dans votre établissement. On trouve à la fois des offres de Fournisseurs d Accès Internet (Orange, Neuf, Portugal Telecom, Telefonica ) ou des opérateurs spécialisés (Hotspot System) ou des initiatives publiques telle que Lozere Wireless (www.lozere wireless.com). Les solutions sur mesure : à partir d un accès internet, un prestataire touristique peut avec l aide d un prestataire informatique construire son propre réseau avec ses bornes Wifi, son routeur Wifi, son serveur d authentification, son gestionnaire de compte client et ses sauvegardes de données de connexion. Cette solution est à réserver aux gros établissements ayant des besoins spécifiques. 3 Chapitre 2 : Aperçu des prix Un prestataire touristique a le choix entre 2 familles de solutions : Soit il a recours aux services d un réseau de Hot Spot Wifi (type Orange, Portugal Telecom ) et les frais d installation sont nuls pour lui (l accès internet reste à sa charge) mais les abonnés devront parfois payer un forfait à l opérateur pour l utilisation du Wifi. 9

10 Soit il installe son propre réseau Wifi et prend en charge des frais initiaux de quelques centaines à quelques milliers d euros et opère lui même son réseau. Il peut alors refacturer (ou pas) le service Wifi à ses clients (quelques euros par heure). 4 Pour aller plus loin Rejoindre un réseau de Hot Spot Wifi : wifi.com https://wifi.free.fr wireless.com Construire votre propre réseau Wifi : wifi.fr 10

11 Fiche 3 : Optimiser les relations avec ses clients et les fidéliser Du premier contact à la facturation de la prestation, les données clients recueillies sont une richesse pour une entreprise touristique car elles lui permettent par la suite d adapter son offre et de cibler des actions de promotion ou de fidélisation à fort rendement. 1 Une seule base de données Il est nécessaire de centraliser dans une seule base de données l'ensemble de ses contacts client avec leurs données d identification (nom, prénom, adresse, ..) et de qualification (centres d intérêt, profession, composition de la famille ). Cette base unique est le cœur de la gestion de la relation client (GRC) dans une entreprise : il faut qu elle soit parfaitement adaptée à l entreprise et aux salariés l utilisant, il vaut parfois mieux disposer d un tableur, de type Excel, assez simple à utiliser qu une base de données trop complexe. De plus, la qualité et la précision des informations saisies dans cet outil constituent tout l intérêt et toute la force commerciale de la GRC : une attention particulière doit y être apportée. 2 Organiser une récolte «multicanal» des données La GRC doit utiliser tous les canaux de contacts disponibles avec le client pour récolter des informations : contact direct, courrier, internet, , téléphone, enquêtes de satisfaction L entreprise doit organiser sa manière de travailler et adapter ses outils internes pour optimiser au maximum la récolte des données qualifiées sur les prospects et les clients. Ce travail passe surtout par une formation du personnel en contact avec la clientèle et une adaptation du site internet (principalement la mise en place de formulaires web) pour qu ils contribuent au mieux à l enrichissement de la base de données. Il est également possible de louer ou d acheter un fichier qualifié pour alimenter sa base de données. Veillez dans ce cas là à acquérir un fichier «opt in» (c'est à dire un fichier contenant des personnes ayant accepté de recevoir des informations ou des offres commerciales). 3 Des impératifs légaux à respecter Selon les pays des lois encadrent et règlementent la possession de fichiers contenant des informations personnelles. 11

12 En France, une loi est en vigueur depuis janvier Elle est relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et est destinée à protéger l'individu contre un emploi abusif des fichiers manuels ou informatiques. En Espagne, la loi relative au traitement automatisé de données personnelles date du 29 octobre Elle concerne le secteur public et le secteur privé et ne concerne que les données relatives aux personnes physiques. Au Portugal la loi numéro 67/98 du 26 Octobre (Loi de Protection des Donnés Personnelles), qui résulte d'une transposition à la loi nationale de la Directive 95/46/CE du Parlement Européen et du Conseil, du 24 octobre 1995, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données Pour aller plus loin La gestion de la relation client : o la valeur de vos relations clients avec le crm o Les impératifs légaux : 12

13 Fiche 4 : Créer ou refondre votre site e tourisme 1 Les étapes de la création d un site internet La création d un site internet est composée par différentes tâches qui font intervenir des métiers différents : La charte graphique : c est l identité visuelle du site. Elle doit être cohérente avec les autres éléments de communication (logo, codes couleurs de l entreprise ). Elle est réalisée par un graphiste. L architecture technique du site : il s agit de la solution technique utilisée pour monter le site (logiciel type Dreamweaver, CMS, Flash ). Elle est mise en place par un webmaster ou un développeur informatique. Les contenus du site : textes, photographies ou vidéos qui présentent votre entreprise et vos services. Ils peuvent être préparés par vos soins, par un rédacteur, un photographe ou un studio video. Ils sont intégrés sur le site par un webmaster. Le référencement : Il consiste à optimiser la structure du site et des pages pour les rendre pleinement indexables par les moteurs de recherche et bien positionnées sur les expressions stratégiques prédéfinies (combinaison de mots clés). Ce travail se poursuit une fois le site en ligne pour développer les liens et l audience du site. Il inclut également la pose de marqueurs de statistiques. Ce travail est mené par un référenceur. La réservation et le paramétrage du nom de domaine et de l hébergement (serveur) : Ils sont effectués par un webmaster. La gestion de projet : Cela consiste à coordonner tous les intervenants précédemment cités pour veiller à la cohérence de leurs interventions et au respect des plannings et des budgets. 2 Modalités de mise en œuvre Il est recommandé de faire un cahier des charges pour décrire le plus simplement ses besoins, les éléments de communication existant dans son entreprise, des exemples de sites que l on aime, le budget prévisionnel, etc. Rédiger un cahier des charges est très important pour matérialiser ses attentes et les faire comprendre, afin d éviter les mauvaises surprises. 3 Aperçu des prix La création d un site demande à l entreprise d avoir au moins 5 jours pour la préparation du cahier des charges, des contenus, le suivi du projet. Nous indiquons ci dessous des fourchettes de prix indicatives : Création d une charte graphique : de 400 à 1500 Rédaction et intégration des contenus : de 30 à 150 par page Architecture technique : de 0 à 5000 selon la technicité Référencement initial: de 400 à 2000 selon le nombre de pages et les objectifs. Nom de domaine et hébergement : de 10 à 200 par an Soit un budget total de pour un site vitrine d entrée de gamme. 13

14 Fiche 5 : Observer l'activité et le rendement de votre site web Les outils d analyse statistique de site web fournissent des informations essentielles sur les performances d un site internet. Ils permettent de comprendre l impact du site et aident à optimiser progressivement le référencement du site et le ciblage des actions marketing et commerciales (on line et off line). 1 Les solutions du marché Il y a 2 grands types d outils pour l analyse statistique d un site web : Les outils basés sur l analyse des fichiers Logs. Les outils basés sur la technologie des marqueurs ou Tags en anglais. L un analyse à partir des données enregistrées sur le serveur qui héberge le site internet (LOG), et l autre, à partir des pages affichées sur le navigateur de l internaute (TAG). L analyse des fichiers Logs est très utile pour suivre la consommation de bande passante et dimensionner l hébergement du site mais conduit souvent à une surestimation du nombre de visiteurs du au fait qu elle comptabilise toutes les visites y compris celles des robots des moteurs de recherche. Les outils d analyse par TAG, sont jugés plus adaptés à un traitement «marketing» des données. Il existe des solutions fournis intégrées aux systèmes de gestion de contenu (CMS), comme Wired Minds avec Jimdo ou des solutions externes à installer sur son site comme Google Analytics, Xiti, Urchin ou Wysistat. Certaines de ces solutions sont payantes mais il existe de nombreuses solutions gratuites à l image de Google Analytics (GA) qui est une des références du marché. Google Analytics propose de nombreuses fonctionnalités : Suivi du nombre de visiteurs, du nombre de pages visitées, du pays et des régions d origine des visiteurs. Suivi des mots clés tapés sur les moteurs de recherche, du trafic apporté par les sites tiers, les taux de rebond par page 1, etc. Indicateurs de conversion E Commerce qui permettent de suivre le nombre de commandes selon l origine des visites. Statistiques de suivi des performances des campagnes Adword. Et notamment quelques fonctionnalités poussées qui permettent d avoir une analyse très fine pour détecter les anomalies et améliorer son site web : La mise en place de filtres (ex : exclure certains type de trafic de l analyse) 1 Le taux de rebond d'une page web représente la proportion de visiteurs arrivant sur cette page et qui repartent aussitôt. On parle de visite à page vue unique. 14

15 Les segments avancés (ex : étudier spécifiquement les visites de telle page) Les objectifs et entonnoirs de conversion (ex : évaluer les pertes de trafic entre plusieurs étapes de navigation). 2 Les modalités de mise en œuvre d un outil d analyse statistique par TAG Il est nécessaire de «Copier/Coller» quelques ligne de code JavaScript (appelé code de suivi) dans toutes les pages du site. Ce travail est très rapide et assez simple pour un prestataire informatique. Il est souvent inclus dans les coûts de création du site. 3 Pour aller plus loin Centre de ressources Google Analytics : Guide d installation de Google Analytics : Blogs dédiés à l utilisation de Google Analytics : fr.blogspot.com/ 15

16 Fiche 6 : Gérer son propre site à moindre coût avec les CMS 1 Les solutions du marché Les CMS (Content Management System) permettent à un utilisateur normal une grande autonomie pour la création de sites, de pages et la publication de contenus en ligne. En voici quelques exemples : Google Sites : c est un CMS d entrée de gamme qui permet de créer des sites simples en utilisant des interfaces en ligne pour créer des pages, entrer des contenus, des liens, des images, des vidéos. Wordpress : à l origine, Wordpress est un moteur de blog open source et gratuit. Il permet de rapidement déployer un site en ayant accès aux outils développés par une communauté assez large. De nombreux thèmes graphiques sont disponibles et on peut également créer des thèmes sur mesure. Parmi les fonctionnalités utiles disponibles sous Wordpress : gestion des actualités, galerie d images, gestion de différents utilisateurs Jimdo : c est un CMS propriétaire qui permet de créer rapidement son propre site et de l enrichir avec de nombreuses fonctionnalités (design personnalisé, module newsletter, archivage données formulaires ). Il permet aussi facilement l ajout sur les pages de différents types d éléments (texte, image, video, cartographie Google Map, tableau, flux RSS, livre d or ) Joomla : c est un CMS Open source et gratuit très puissant qui s adresse plutôt aux développeurs et aux agences web même si des installations simples peuvent être réalisées par des utilisateurs un peu aguerris. Il dispose d une grande richesse de fonctionnalités et d une communauté importante qui ajoute chaque jour de nouveaux modules. 2 Modalités de mise en œuvre La mise en œuvre d un site avec un CMS demande un peu de travail informatique qui peut éventuellement être confié à un informaticien ou une agence spécialisée en fonction de la complexité et des objectifs visés. La personnalisation graphique d un site peut se faire soit en utilisant des thèmes pré fournis soit en demandant un thème personnalisé à un infographiste (compter de 250 à 1500 selon le travail demandé). Enfin l intégration des contenus relatifs à vos offres peut se faire de façon autonome grâce au CMS. C est tout l utilité de ce type de solution. 16

17 3 Aperçu des prix Google Sites, Wordpress ou Joomla sont entièrement gratuits tant que vous ne faîtes pas appel à un informaticien ou un graphiste pour vous aider. Jimdo existe en version de base gratuite. Mais l accès à des fonctions assez basiques demande de passer à une des formules Jimdo Pro ou Jimdo Business qui elles sont payantes sous forme d un abonnement mensuel (respectivement 5.00 et 9.95 par mois) 4 Pour aller plus loin Wordpress : Jimdo : Google Sites : Joomla : Chartes graphiques prêtes à l emploi : 17

18 Fiche 7 : Le référencement naturel 1 Les principes de base d un moteur de recherche Les moteurs de recherche utilisent des programmes (les robots, les crawlers ) qui inlassablement parcourent des pages web, les analysent et les indexent dans le moteur de recherche. Le référencement naturel d un site web consiste donc à avoir une réflexion page par page et non pas simplement une approche globale du site. A noter que parmi les principaux moteurs de recherche présents en Europe, Google domine très largement les autres (Yahoo, Bing, Ask ) avec 93% des recherches en Espagne et 89% en France en janvier Le référencement naturel consiste à optimiser les pages de son site web pour qu elles soient «appréciées» lors des passages récurrents des robots des moteurs de recherche et ainsi bien positionnées dans les résultats affichés à un internaute. Cette démarche est totalement gratuite, mais demande de la stratégie et du travail. 2 Les contenus de ses pages web (critères «ON SITE») La base est d'avoir des pages au réel contenu : cela paraît simple mais il est primordial d'avoir un contenu textuel riche, utile, original et ciblé page par page. Il est aussi important de renseigner les balises «META», dont la balise «META TITLE» qui est un des paramètres les plus importants. Ces contenus doivent être ciblés sur l expression sur laquelle vous essayez de vous positionner : sa localisation (dans le titre, l url, en début de paragraphe ), sa répétition, sa mise en forme (gras, couleur, souligné ), sa présence dans des liens hypertextes sont des règles à respecter. Le traitement des images doit également être optimisé en rajoutant une balise de description (balise ALT) pour chaque élément graphique de la page. Cette description textuelle doit être en cohérence avec les contenus textuels de la page. Enfin, il vaut mieux éviter d utiliser des solutions techniques que le robot ne sait pas interpréter (le flash, le javascript, les frames). 3 La popularité de ses pages web (PAGERANK) Il est absolument indispensable d'avoir un grand nombre de liens pointant vers les pages stratégiques de votre site (et pas seulement vers la page d accueil) afin qu elles gagnent en popularité (c est la notion de PAGERANK). Pour cela, contactez d autres sites web pour échanger des liens avec eux, inscrivez vous dans certains annuaires et investissez le web 2.0 (forum, sites thématiques, sites de partage de photos, de vidéos ) pour y multiplier les liens vers des pages ciblées de votre site. 18

19 3 Les astuces au niveau du site web Des règles de base sont à respecter au niveau du site web : Pour le nom de domaine : o Il vaut mieux qu il soit ancien et depuis longtemps en activité (éviter de changer souvent de nom de domaine). o Il faut qu il soit intelligible et contienne des mots stratégiques identifiables Il vaut mieux par exemple : delsol rosas.com que Mettre en place des outils facilitant le travail des robots : o SITEMAP : générer des cartes du site pour aider le robot dans sa navigation Ce fichier de type XML se place simplement à la racine du site web (là où le site est hébergé) et peut être créé par des outils gratuits en ligne (www.xml sitemaps.com) o URL REWRITING : faire de la réécriture automatique des URL avec des termes intelligibles. Ce principe permet de transformer automatiquement des URL de type france.fr/523?/spin56/342? en 4 Pour aller plus loin Astuces et règles de bases : o principes de base du referencement,23.html o referencement.com/ Les règles données par Google : Les outils recommandés par Google : 19

20 Fiche 8 : Optimiser la visibilité de son site sur les sites spécialisés tourisme 1 Les solutions du marché Etre présent sur Internet, cela nécessite d une part d avoir son propre site et d autre part d organiser sa présence sur les sites dédiés au tourisme relatif à son activité ou sa région. Organiser sa présence sur ces sites permet de trouver de nouveaux visiteurs et de nouveaux clients. Cela améliore aussi très souvent le référencement naturel de son site internet en raison des liens (back links) mis en place. Les sites des offices du tourisme : au niveau de chaque ville et de chaque région, il existe désormais des sites internet «institutionnels» sur lesquels chaque prestataire de tourisme peut se référencer. Il faut pour cela contacter son office du tourisme et fournir, photo et textes descriptifs pour créer son annonce. Les annuaires thématiques : progressivement, des annuaires par type de prestataires et par région ou pays se sont développés. En voici quelques exemples : Hotels.com (hoteles.com en Espagne / hoteis.com au Portugal) publié par Expedia et qui regroupe uniquement des hôtels. gites.com en France ou espana.es en Espagne ou casas.com au Portugal et des dizaines d autres sites de ce type qui regroupent des locations de vacances sur des annuaires avec classement par région et par type de biens. Les comparateurs de prix : ils permettent des recherches de prestations par prix et par type. Ils sont en général réservés aux compagnies aériennes, aux gros opérateurs et aux grosses agences de voyage. Il est parfois possible à des PME de proposer leurs offres à ces comparateurs. 2 Modalités de mise en œuvre Pour optimiser l efficacité de ces supports, il est préférable de disposer au préalable de photos attractives. Le recours à un vrai photographe est vivement conseillé dans certains cas. Proposez aussi des offres spéciales et des promotions à certaines périodes de l année. Cela vous permettra d obtenir une plus grande visibilité. 3 Aperçu des prix Chaque prestataire de tourisme peut s inscrire sur ces guides et annuaires. Les conditions varient fortement d un site à l autre. Les conditions sont très hétérogènes : coûts fixes à l entrée, pourcentage sur chaque vente réalisée Il est conseillé de se renseigner avant d acheter une 20

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