Le réseau social de proximité au service des collectivités

Transcription

1 Le réseau social de proximité au service des collectivités

2 Le Nouveau Vivre ensemble Le besoin d ancrage dans la proximité Une rencontre entre le besoin exacerbé de lien social et les nouveaux usages d internet La nécessité de re-créer le lien dans les quartiers (entre voisins, avec ses commerces, les associations, la Mairie ) Le besoin de reconnaissance du citoyen dans son lieu de vie La création de valeur collective par la participation des citoyens Après la promotion du bâti, nous sommes entrés dans celle du lien social. Le nouveau vivre ensemble, un pilier incontournable de la «Nouvelle Ville» 2

3 Le réseau social, un phénomène de société Après l ère des réseaux ferroviaires, l ère des réseaux électriques, nous sommes entrés dans l ère des réseaux sociaux. 77% des internautes français sont sur un réseau social, 52% des plus de 65 ans (IFOP, novembre 2009) 90% des citoyens souhaitent bénéficier de plus d informations sur leur vie locale (DPMC, juin 2010) 82% des citoyens veulent développer les relations avec leurs voisins (Ipsos, mai 2009) Les citoyens commencent à constituer leur communauté locale sur internet 3

4 Les typologies de réseaux sociaux Réseaux sociaux d amis : Facebook, copainsdavant Réseaux professionnels : viadeo, linkedin Réseau social de proximité : ma-residence.fr ma-residence.fr, réseau social, ancré dans le lieu de vie, met les habitants en relation entre eux et avec les acteurs de la vie locale en garantissant la confidentialité de leurs données. Chaque acteur dispose de services dédiés au sein d une plateforme unique. Commerce s Ecoles Mairie Associations Voisins Gestionnaires 4

5 Pourquoi tisser un réseau social à l échelle d une collectivité? Contribuer à l amélioration du lien social sur une plateforme fédératrice et «neutre» Valoriser l image de la collectivité et de son édile (communication ) Bénéficier d une plateforme permanente et contrôlée de démocratie participative Faciliter la communication géolocalisée et «en temps réel» avec les administrés Dynamiser la vie associative Dynamiser le commerce de proximité Engendrer à terme des économies grâce à des applications participatives (pedibus, économies d énergie ) 5

6 Démonstration

7 La diffusion d informations géolocalisées Je choisis la publication : information ou événement Je choisis les destinataires Je confirme l envoi 1 2 nombre de personnes ciblées par votre message en fonction du territoire sélectionné (ville, quartier(s), rue(s)) Chaque communicatio n prend moins de 5 minutes 7

8 L espace collectivité locale 8

9 Retours d expérience

10 Quelques chiffres sur Evry Les résultats 6 mois après le lancement à Evry foyers Evryens inscrits, soit plus de 20% des foyers (et plus de 1500 autour d Evry depuis la même date) Plus de 2000 services et annonces échangés messages échangés entre voisins pages vues pour la seule ville d Evry 103 commerces partenaires (103 promotions, 88 événements, 8 offres d emploi), et 110 bonnes adresses recommandées par les Evryens 30% des commerces de la ville déjà concernés 131 associations inscrites et plus de 1300 membres de ces associations déjà actives 15% du monde associatif déjà fédéré 73 classes créées par des parents pour discuter et s échanger des services 6 informations de la Municipalité disponibles 10

11 Quelques chiffres sur Longjumeau Les résultats 3 mois après le lancement à Longjumeau 1134 foyers longjumellois, soit près de 15% des foyers inscrits Plus de 400 services et annonces publiés 652 messages échangés entre voisins 81 commerces partenaires (81 promotions, 23 événements, 8 offres d emploi), et de nombreuses bonnes adresses déjà recommandées entre Longjumellois 50% des commerces de Longjumeau déjà concernés 64 associations et 468 membres inscrits soit 30% du tissu associatif de Longjumeau concerné 11

12 Le lancement à Longjumeau (vidéo) 12

13 Evolution de ma-residence.fr en mai

14 Les + de l évolution du site ma-residence.fr d applications d actualités locales au quotidien d informations pratiques dans la vie de tous les jours de services permettant l entraide et l échange participatives 14

15 15

16 Conditions de mise en œuvre dans une collectivité

17 Conditions de mise en oeuvre La collectivité détermine les services qui l intéressent : Le dispositif global > la collectivité décide Des services «à la carte» : diffusion d informations géolocalisées, démocratie participative, dynamisation des commerces, dynamisation des associations, accompagnement éditorial, webtv > le Directeur de Cabinet, le Directeur de la Communication, un ou plusieurs Elus décident ma-residence.fr met à disposition ses équipes en fonction des services souscrits Implication humaine de la collectivité : pour le dispositif global, 1 personne à 1/3 temps pendant 2 mois, puis ½ journée par mois Tarif moyen : Moins d 1 euro par habitant pour le dispositif global Services à la carte : en moyenne 0,20 euro par habitant an par service 17

18 Annexes

19 Le processus de mise en oeuvre dans une collectivité Détermination d une date de lancement Nomination d un responsable de projet Rencontre par ma-residence.fr des services / Elus concernés Rencontre et accompagnement physique par ma-residence.fr des acteurs de la proximité concernés Organisation d un événement institutionnel de lancement dans la collectivité Communication événementielle pour le lancement (affichage, presse ) Accompagnement à l usage de tous 19

20 Le contrôle du contenu Inscription des membres en leur nom propre > auto-modération Charte d usage Avertissement avant publication (idée, question, discussion) Modération a posteriori (100% du contenu vérifié manuellement + mots-clé) Bouton «signaler un abus» mais internet reste un moyen d expression libre, ma-residence.fr offre une possibilité de rendre service tout en encadrant au mieux les modes d expression 20

21 Le réseau social, complément aux sites institutionnels Un site institutionnel est un vecteur de communication officielle Un site institutionnel implique une démarche pro-active des citoyens Une institution ne peut porter seule l investissement d un site de services interactifs tel qu attendu par les citoyens dans le cadre d un réseau social Un réseau social nécessite d être animé par un opérateur spécialisé Un réseau social de proximité apporte aux habitants de multiples services Sur un réseau social de proximité, l information arrive directement chez l habitant Un réseau social de proximité peut intégrer des flux de la collectivité partenaire 21

22 Les sources de revenus de ma-residence.fr Les collectivités Les bailleurs sociaux Les syndics de copropriété Les commerces (organisés, demain) Les promoteurs immobiliers Les entreprises partenaires de type public (Environnement, développement durable, telecom ) 22

23 Annexe 2 : Exemple d une campagne de communication

24 Affichages publics 24

25 Le magazine de la ville en fait la Une : couverture, dossier spécial, dernière de couverture 25

26 Le site Internet de la ville : rubrique en home page 26

27 Le lancement dans les media 27

28 Dynamisation des commerces 28

29 Annexe 3 : Exemple d un lancement événementiel

30 Les réunions de présentation avec les associations ou commerces 30

31 Invitation à un événement institutionnel de lancement 31

32 Les media et de très nombreux acteurs de la vie locale présent s à chaque lancement institutionnel 32

33 Les acteurs les plus actifs du dispositif sont récompensés par ma-residence.fr, en présence du Maire et de leur Elu référent Les bailleurs sociaux Les Associations et Commerces Les syndics 33

34 Le lancement «populaire»àevry : un tirage au sort animé par le Député-Maire d Evry, Manuel Valls 34

35 Annexe 4 : ma-residence.fr du côté institutionnel

36 ma-residence.fr : un créateur de lien social reconnu et innovant «Proposer aux résidants d immeubles des solutions numériques pour impulser cette dynamique sociale tant attendue est une initiative que je souhaite très fortement encourager. ( ) Les bailleurs sociaux peuvent trouver un intérêt à cette démarche. ( ) Pour vous soutenir pleinement, j accompagnerai votre lancement». Christine Boutin Colloque inaugural au Sénat sur «Le Nouveau Vivre ensemble» (17 Juin 2009) Récompense au salon de la copropriété pour L Ascenseur Numérique (7 octobre 2009) Depuis 2010, ma-residence.fr est partenaire officiel de la fête des voisins ma residence.fr devient le site exclusif pour organiser la fête des voisins sur Internet 36

37 La presse en parle Le six minutes «Plus efficace qu'un hall d'immeuble ou qu'un ascenseur. ( ) L'initiative est unique en France.» Les voisins se rencontrent sur le Net «Un puissant réseau social ( ) et aussi un puissant outil de gestion pour faciliter le travail ( ) des bailleurs.» C'est au programme «C'est un excellent moyen de rompre l'isolement, c'est une idée magnifique! ( ) un site moderne, très facile d'utilisation et extrêmement convivial.» Le JT «Les résidents de tous âges s'y sont mis et le site à permis de créer du lien social entre les voisins.» 9h/11h «Un site d'un genre nouveau ( ) ça changera peut être l image des syndics et bailleurs, des professions qui méritent d être redorées. C'est une super idée.» A la Une : Un site Internet pour se dépanner entre voisins «Le gouvernement espère inciter les bailleurs (...) à rejoindre le dispositif.» 37

38 Ils ont adopté ma-residence.fr Des villes Des bailleurs sociaux, locaux et nationaux, nous font confiance. Parmi eux: De nombreux syndics nous font également confiance, du plus petit au plus grand Parmi eux : 38