Amadeus Conversion. Training Module

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1 Training Module

2 Index Introduction...5 Objectifs...6 Le Clavier...7 Startup et Shutdown...8 Se Logger en Amadeus Selling Platform...9 Signing In and Signing Out...12 Amadeus Work Areas...14 Displaying the Mini-Office Profile...17 Practice Training...18 Command Page icons...19 Command Recall and History Functions...20 Online Help System...21 Qu est le Amadeus Online Help?...21 Online Help Scrolling Commands...23 Encoding / Decoding...24 Encoding City and Airport Names...25 Decoding City and Airport Codes...26 Encoding and Decoding Countries...26 Decoding States and Provinces...28 Encoding and Decoding Airlines...28 Encoding and Decoding Equipment...29 Encoding and Decoding Car Companies...29 Encoding and Decoding Hotel Chains...29 Minimum Connecting Time...30 Date and Time Calculations...31 Flight Information...32 TIMATIC (Travel Information)...34 Amadeus Information System (AIS)...37 AIS Scrolling Commands...39 Cutting and Pasting...39 Availability Display...40 Access Indicators...44 Availability Options...46 Availability Scrolling Commands...47 Availability Change Entries...48 Dual-City Pair...49 Direct Access...51 Schedule Display...54 Schedule Change Entries...56 Schedule Scrolling Commands...57 Timetable Display...58 Timetable Change Entries...61 Timetable Scrolling Commands...61 Selling an Air Segment...62 Short Sell...62 Long Sell...64 Waitlist Segment...65 Open Segment...65 Arrival Unknown Segment...66 Passive Segment and Ghost Segment...68 Page 2 of 156

3 PK Status pour Ticketing...68 Ghost segment...69 Ghost segment...69 Memo Segment...69 Passenger Name Record...70 Name Element...71 Telephone Contact Element...72 Ticketing Arrangement Element...73 Received From Element...75 End Transaction...75 Ignore Transaction...76 Combining PNR Elements...76 Retrieving a PNR...77 Retrieval Within a PNR...77 Fare Quote...78 Fare Quote Display...78 Fare Quote Display Options...80 Fare Quote Display Change Entries...81 Fare Quote Notes...82 Fare Quote Notes...82 Fare Quote Routing...83 Fare quote sell information...85 Currency Conversion...86 Mileage Calculation...87 Excess Baggage Charges...88 Itinerary Pricing...89 Automated Ticketing limits...90 Les nouveaux éléments du PNR...91 Pricing Follow-Up Transactions...92 Pricing an Itinerary and Creating a TST...92 Selecting a Fare and Creating a TST...94 Pricing Options...95 Displaying the Ticket Image...97 Pricing a PNR without Creating a TST...97 Amadeus Best Pricer...98 FXB/FXR - Automatic Pricing and Rebooking...98 FXA Automatic Pricing and Manual Rebooking FXL - Displaying the Lowest Possible Fare Best Pricer options Best Pricer Follow-up transactions Displaying a TST TST cryptique TST graphique Cancelling a TST Displaying TST History Itinerary Pricing et Best Pricer: Résumé des principales entrées Itinerary Pricing Best Pricer Other PNR elements Other Service Information Special Service Request Special Services en Page graphique Remark Éléments General Remark (RM) Page 3 of 156

4 Corporate remark (RX) Confidential Remark (RC) Itinerary Remark Frequent Flyer Advance Seat Assignment Seat Wish Seat Request Seat Map Option Élément Non-Homogeneous PNR PNR History History Options History Codes Modifying a PNR Canceling PNR Éléments Modifying PNR éléments Updating a Name Rebooking a Segment Splitting a PNR Copying a PNR Rearranging Segments Printing an Itinerary Itinéraire E ticket Printing a PNR Print Screen Queues Date Ranges Queue Handling Queue Count Entries Segment Status Queue Start Entries Queue Processing Entries Queue Print Entries Queue Placement Visualiser les queues contenant un PNR et suppression du PNR dans les queues146 Sending a Queue Message Vocabulaire aérien Page 4 of 156

5 Introduction Bienvenue au Cours Amadeus Conversion! Ce cours est destiné aux personnes qui désirent travailler avec le système de réservation Amadeus et qui connaissent déjà d autre CRS (Computerized Reservation System). Ce manuel vous décrit les entrées cryptiques que vous utiliserez en Command Page. Page 5 of 156

6 Objectifs A la fin de ce cours, les participants pourront : Travailler dans un environnement Amadeus Selling Platform Command Page Afficher des informations des pages A.I.S. (Amadeus Information System) Demander des disponibilités aériennes, des horaires et timetables Réserver et annuler des réservations de vols Créer et modifier un Passenger Name Record Imprimer un itinéraire Demander des tarifs Pricer un itinéraire Page 6 of 156

7 Le Clavier Le clavier Amadeus est un clavier standard. Toutefois, certaines touches ont été configurées pour une fonction spécifique. Key Enter Pause Break Home Print Screen Esc Alt Alt Ctrl + C Ctrl + V Ctrl + A F8 F7 Function Enter envoie la commande au système Amadeus Note: vous pouvez utiliser la touche ENTER dans le clavier numérique Clear screen (efface l écran) Place le curseur en haut de l écran Imprime ce qui est affiché à l écran Désactiver le Speed Mode Fenêtre Command recall Footnote Command recall Copier Coller Sélectionner le tout Move Down Move Up Page 7 of 156

8 Startup et Shutdown Le premier écran affiché à l ouverture d Amadeus Selling Platform est l écran de bienvenue: Page 8 of 156

9 Se Logger en Amadeus Selling Platform Introduire le Sign in dans les champs correspondants. Le Password (si applicable) doit être introduit dans la case Password. Cliquez sur Page 9 of 156

10 Un écran supplémentaire apparaît, il vous suffit de cliquer sur système. pour accéder au Page 10 of 156

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12 Signing In and Signing Out Pour accéder au système central Amadeus, il faudra utiliser une signature, le sign-in. Le sign-in est un code unique de 4 chiffres et 2 lettres. Ce code peut être créé soit par le Security Administrator local, soit par le Customer Service Center Amadeus. HE JI Chaque user utilisera son propre sign-in, ce code se retrouvera dans l historique du PNR. De cette façon, il sera toujours possible de voir qui a fait quoi dans un dossier. Le sign-in est souvent appelé le Jump In, car on utilise l entrée JI. Plusieurs duty codes existent. Les plus fréquemment utilisés sont Agent Sign (AS) et supervisor (SU). Ces duty codes donnent le niveau d accès à certains types de transactions. Si votre sign-in n a qu un seul duty code, il n est pas nécessaire de le préciser. Pour accéder au système central Amadeus, entrez : JI6604ss/SU JI 6604SS /SU Transaction de sign-in Signature Agent Slash suivi du duty code Réponse du système: A-SIGN COMPLETE/22JAN/SU *** AMADEUS PRODUCT NEWS *** *** SEE GGNEWS *** A5 - AIRLINAIR NEW AIS PARTICIPANT GGNEWSAIS1 AD - AIR PARADISE INTL IS NOW SALEABLE IN AMADEUS GGNEWSGEN Page 12 of 156

13 En détails: Elément A -sign complete /11apr /GS Work area active Message de Sign-in complete Date Duty code Sous le chapitre Amadeus Product News vous pourrez trouver des infos provenant de travel providers, compagnies aériennes, chaînes d hôtel etc... Page 13 of 156

14 Amadeus Work Areas Amadeus offre 6 zones de travail différentes appelées Work Areas. Ces work areas peuvent être considérées comme des différentes connexions au système central. Vous pouvez dans chaque work area afficher des PNR s, queues, et tarifs différents. Ces six areas portent des lettres de A à F. Si vous souhaitez travailler dans différentes zones, il vous suffit de le spécifier lors de l ouverture d Amadeus Selling Platform. Si vous désirez visualiser la situation des diverses zones en Command Page: JD Réponse du système: 090A1236 NCE1A0900 PSEUDO CITY : AGY AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME E-IN TRN AA/GS.FR PNR CREATE ABOU/RMR A-OUT 05M PRD RL/SU.EN PNR CREATE WEST/L B-OUT 15M PRD RL/SU.EN PNR DISPLAY TEST/MRT C-OUT 14M PRD RL/SU.EN SIGNED D-OUT 04M PRD AA/SU.NO C00 SIGNED F-OUT 03M PRD MI/SU.GE C49 SIGNED > Page 14 of 156

15 En détailss: Elément 090A1236 NCE1A0900 PSEUDO CITY : AGY AREA TM MOD SG /DT.LG Type de réseau (09), terminal LNIATA (0A1236) Office ID Pseudo city code ou city code du terminal. Colonne des Work areas A, B, C, D, E, en F Time Indicator, le temps écoulé depuis la dernière transaction dans cette area. (05M) Colonne Mode indique si on se trouve en mode Production (PRD) ou en Mode Training (TRN) Initiales du sign-in Duty code du sign-in Préférence de langue du sign-in TIME Affichage du mode Temps (24 of 12 H) QCAT ACT.Q STATUS NAME Queue category du sign-in. Active queue, affiche si une queue est active dans la zone. Status de la work area. Nom du premier passager si un PNR est ouvert dans la zone de travail. Page 15 of 156

16 Si aucune transaction n est effectuée dans une work area pendant 90 minutes, cette work area est automatiquement désactivée. Un PNR actif dans cette zone serait systématiquement annulé! Options relatives au sign-in et au sign-out : Entrée JI*1234AB/GS JMB JO JOA JO* Sign-in dans toutes les work areas en une transaction Jump Move, pour basculer d une zone à l autre, de la zone A vers la zone B Jump out, sign-out de la zone de travail active Jump out, sign-out d une zone de travail spécifique ex. Zone A. Jump out, sign-out de toutes les work areas Page 16 of 156

17 Displaying the Mini-Office Profile Le mini-office profile contient toutes les informations relatives à l agence. La première partie reprend les informations concernant la localisation et le ticketing. L update de ces données ne peut être effectuées que par le Customer Service Centre. La seconde partie reprend les informations reprises sur les itinéraires qui seront imprimés par l agence. Ces remarques peuvent être mises à jour par l agence. Pour visualiser votre mini-office profile : Réponse du système: PV * * * * * * * * * * * * PV OFFICE PROFILE * * * * * * * * * * AMADEUS OFFICE ID - BRU1A0980 AMID NATIONAL SYSTEM OFFICE ID - AF/AM8ZA DATE/TIME - 26MAR03/1355 * * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * * CIN*IATA NUMBER ERN*ERSP NUMBER * * * * * * * * * * * * GENERAL DATA * * * * * * * * * * * * NAM*OFFICE NAME - AMADEUS BENELUX NMC AD1*ADDRESS 1 - MEDIALAAN 30 AD2*ADDRESS 2 - NONE AD3*CITY NAME VILVOORDE CRP*CORPORATE IMPLANT- NONE CST*CONSORTIUM CODES - NONE CTN*COUNTRY NAME - BELGIUM PHO*PHONE PRIMARY PH2*PHONE SECONDARY - NONE FAX*FAX PRIMARY FA2*FAX SECONDARY - NONE EML* ADDRESS - OOH*OPENING HOURS - M(1): OPEN ALL DAY Deux éléments importants de l office profile sont : Office Identification IATA Number Options pour l entrée PV : Entrée PV/BRUBG2100 Mini-office profile pour une autre agence, par l office ID PV/ Mini-office profile pour une autre agence, avec le numéro IATA Page 17 of 156

18 Practice Training Durant ce training, vous allez utiliser l Amadeus Practice Training System. Le Practice Training System est une partie du système Amadeus qui permet de simuler toutes les fonctionnalités qui seront utilisées ultérieurement en agence. De cette façon, aucun message n est généré auprès des compagnies aériennes ou des autres travel providers. L indicateur *TRN* signale que l on travaille en Practice Training System. Pour signer en Practice Training: Réponse du système: JJagent sign/duty code A-OUT B-SIGN COMPLETE/29JUL/SU WELCOME TO THE AMADEUS PRACTICE TRAINING SYSTEM FOR INFORMATION ON THE PRACTICE TRAINING SYSTEM REFER TO THE FOLLOWING ON-LINE HELP PAGES: HE TRAINING OR HEJJ *TRN* > Pour sortir du mode Practice Training : JO Si vous êtes en Practice Training, le JD affichera ceci : 090A2936 NCE1A0900 PSEUDO CITY : NCE AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME B-IN TRN WG/SU.EN SIGNED A-OUT PRD WG/SU.EN SIGNED C NOT SIGNED D NOT SIGNED E NOT SIGNED F NOT SIGNED > Page 18 of 156

19 Command Page icons Page 19 of 156

20 Command Recall and History Functions Le Command Recall permet de revoir les entrées précédentes et les réactiver. Ceci vous sera utile en cas d entrée erronée ou si vous désirez reprendre et modifier une entrée précédente. Amadeus Selling Platform conserve en mémoire jusqu à 200 entrées précédentes. Vous avez la possibilité de récupérer les entrées précédentes de 2 manières: 1. Activez l icône dans la Command Page 2. Utilisez les touches clavier Alt Page 20 of 156

21 Online Help System Qu est le Amadeus Online Help? Le Online help comprend une description détaillée de toutes les entrées et possibilités qui peuvent être utilisées dans le système Amadeus. Il comprend une explication quant à l utilisation de l entrée mais également des réponses générées par le système. Amadeus online help donne aussi à chaque fois une liste des messages d erreur possibles. Les informations du online help sont mises à jour dès qu une fonctionnalité existe dans le système. Vous pouvez faire appel au online help à tout moment et reprendre ensuite ce que vous étiez occupé à faire. Si vous recevez un message d erreur en travaillant, vous pouvez tout de suite consulter les pages help en tapant l entrée suivante : HE/ Le système donnera alors le online help relatif à la transaction effectuée. Exemple: Vous introduisez le nom du passager de façon erronée: NMJONES/TOMMR Le système renvoie un message d'erreur: INVALID FORMAT/NOT ENTERED/>NMJONES/TOMMR Il vous suffit de taper HE/ pour qu'amadeus vous affiche le format correct: Réponse du système: TASK FORMAT REFERENCE SINGLE PASSENGER NM1WATSON/JOHN MR MS106 PASSENGER WITH ATPCO NM1JONES/TOM(YTH) MS127 PASSENGER TYPE CODE Pour obtenir le online help concernant la fonction de sign in : HE SIGN -ou- HE JI Page 21 of 156

22 Réponse du système: SIGNING IN EN 8JAN Z FOR AN EXPLANATION, PLEASE ENTER: MS85 FOR INFORMATION ON REMOTE OFFICE ACCESS, ENTER MS442 FOR INFORMATION ON AGENT PREFERENCES, ENTER: HE PREFERENCES FOR INFORMATION ON LOCAL SECURITY, ENTER: HE LSA TASK FORMAT REFERENCE SIGN-IN JI2345XY/GS MS127 SIGN IN TO ONE AREA JIA0394TY/GS MS211 SIGN IN TO MORE JIB/C0394TY/GS MS211 THAN ONE WORK AREA SIGN IN TO ALL AREAS JI*0394TY/GS MS211 SIGN IN TO ANOTHER JXB MS211 WORK AREA L en-tête affiche la date de la dernière mise à jour de la page Help. Ensuite vous avez les informations relatives au sujet demandé. Si vous désirez en savoir plus, il suffira de doublecliquer sur le numéro de page (MS...) indiqué en regard du sujet ou en tapant l entrée MS (+ n de page). La table suivante donne les diverses possibilités d entrée: Entrée HE AIS Online help concernant les pages AIS. HE DECODE Online help concernant le coding et l encoding Page 22 of 156

23 Online Help Scrolling Commands Code Action Code Action MD Move down MB Move bottom MU Move up MS102 Move screen MT Move top GP2 Go page Page 23 of 156

24 Encoding / Decoding HE DECODE Les villes, aéroports, pays, compagnies aériennes, sont exprimés par codes. Amadeus utilise ces codes dans les entrées et les réponses données. Vous pouvez retrouver ces codes dans Amadeus. La procédure pour convertir des noms en codes sera l encoding, le contraire, decoding. Amadeus permet de coder et décoder : Codes airlines Codes aéroport et ville Codes états et provinces (USA, Canada, Australie, ) Codes pays Codes appareils Codes Hotel et Car Rental Il permet aussi d utiliser les fonctions suivantes : Calcul différence horaire Calcul de dates Conversions métriques Conversion de température Page 24 of 156

25 Encoding City and Airport Names Pour connaître le code 3 lettres d un aéroport: DAN PARIS Réponse du système: A:ARPT B:BUS C:CITY D:DUAL H:HELIPORT O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC. PAR C PARIS/FRANCE /FR A CDG - CHARLES DE GAULLE - 0M /FR A LBG - LE BOURGET - 0M /FR A ORY - ORLY - 0M /FR A TNF - TOUSSUS LE NOBLE - 0M /FR H JDP - HELIPORT DE PARIS - 0M /FR H JPU - LA DEFENSE HPT - 0M /FR R XDT - PARIS CDG TGV RAIL - 0M /FR PHT C PARIS/TENNESSEE /USTN A PHT - HENRY COUNTY - 0M /USTN PRX C PARIS/TEXAS /USTX A PRX - COX FIELD - 0M /USTX > En détails: Elément PAR City code C City code indicator PARIS/FRANCE City name et country name /FR ISO country code A Airport code indicator CDG Airport code CHARLES DE GAULLE Airport Name 0M Nombre kilomètres par rapport à la ville. Note: momentanément non utilisé. /FR ISO country code Page 25 of 156

26 Decoding City and Airport Codes Pour connaître le nom de la ville et/ou de l aéroport sur base du code 3 lettres: DAC SFO Réponse du système: A:ARPT B:BUS C:CITY D:DUAL H:HELIPORT O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC. CITY : SFO*C SAN FRANCISCO /USCA:CALIFORNIA AIRPORT-HELIPORT : EMB A EMBARKADER /USCA - 0M SFO A SAN FRANCISCO INTL /USCA - 0M JCC H CHINA HPT /USCA - 0M > Encoding and Decoding Countries Pour connaître le code 2 lettres d un pays ou pour retrouver le nom d un pays sur base d un code: DC JAPAN -of- DC JP Réponse du système: DCJAPAN JP JAPAN/ASIA TC3 JPY JAPANESE YEN LOCAL/INTL PUBLISHED JPN JAPAN CITIZEN Page 26 of 156

27 En détails : Elément JP JAPAN/ASIA TC3 ISO code Nom du pays et zone géographique IATA traffic conference area JPY JAPANESE YEN Code et nom de la monnaie JPN JAPAN CITIZEN LOCAL/INTL PUBLISHED Nom du citoyen japonais Monnaie locale et monnaie utilisée en aviation Page 27 of 156

28 Decoding States and Provinces Pour décoder un état ou une province (uniquement pour US, AU, CA, BR, AR): DNS FLORIDA Réponse du système: DNS FLORIDA US FL FLORIDA/UNITED STATES OF AMERICA > La table suivante montre les autres possibilités: Entrée DNS US CA DNS AU Encoder un état ou une province d un pays Liste de tous les états ou provinces d un pays Encoding and Decoding Airlines Pour coder ou décoder une compagnie aérienne : DNA IBERIA -ou- DNA IB -ou- DNA 075 Réponse du système: IB/IBE 075 IBERIA > En détails : Elément IB/IBE 2-lettres et 3-lettres code 075 Code numérique (utilisé pour les billets d avion) IBERIA Nom de la compagnie aérienne Page 28 of 156

29 Encoding and Decoding Equipment Pour coder/décoder les types d appareil: DNE AB3 -of- DNE AIRBUS Réponse du système: DNE AB3 AB3 W AIRBUS INDUSTRIE A300 (ALL SERIES) * JET * > Encoding and Decoding Car Companies Pour une compagnie de location de voiture: DNC AVIS -of- DNC ZI Réponse du système: DNC ZI ZI AVIS RENT-A-CAR - VARIOUS (COMPLETE ACCESS) MORE INFORMATION GGCARZI > Encoding and Decoding Hotel Chains Pour coder ou décoder une chaîne d hôtel : DNH SHERATON -of- DNH SI Réponse du système: DNHSI SI SHERATON > Page 29 of 156

30 Minimum Connecting Time HE DM Si vous désirez connaître le minimum connecting time pour un aéroport spécifique : DM NCE Réponse du système: DMNCE NCE STANDARD MINIMUM CONNECTING TIMES NCE-NCE FROM - TO D/D D/I I/D I/I CC FLTN-FLTR ORGN EQPTM-CC FLTN-FLTR DEST EQPTM HMM HMM HMM HMM CK SPECIFIC CARRIER FOR EXCEPTIONS TO STANDARD CONNECTING TIMES PRECLEARANCE MAY APPLY > En details: Elément CC FLTN -FLTR ORGN EQP TM DEST HMM Code Airline Flight number Flight range Origin Equipment (type appareil) Terminal Destination Heures et minutes Le tableau donne des exemples de minimum connecting time: Entrée DM LGW-LHR DMQF/SIN/BA DMLHR4-1 DMIB/MAD1-3/AA Entre deux aéroports d une même ville Entre deux airlines Entre deux terminaux du même aéroport Différentes airlines et terminaux d un aéroport Page 30 of 156

31 Date and Time Calculations HE DD Amadeus donne la possibilité de calculer des dates et des différences horaires : Entrée DDMAD DDSYD/PAR DDTYO1830/MEL DDBRU1035/NYC1 50 DD22DEC/-14 DD22DEC/14 DD20MAY/06JUN DD25AUG Date et heure pour une ville Différence horaires entre deux villes Différence horaires entre deux villes à une heure précise Elapsed flying time pour un routing particulier Un nombre de jours avant une date donnée Un nombre de jours après une date donnée Le nombre de jours entre deux dates Le jour de la semaine correspondant à une date donnée Page 31 of 156

32 Flight Information HE DO Le Flight Information donne les informations les plus à jour et les plus complètes concernant un vol avant et après son départ. Ces renseignements proviennent directement des compagnies aériennes. Les infos vols peuvent être demandées via une entrée de base ainsi qu au départ d un PNR, d une availability ou d un schedule display. Exemple : DO AF966/08DEC Réponse du système: Page 32 of 156

33 Ce display reprend les données suivantes : Elément APT MUC FRA ARR 0555 DY FR DEP 1555 DY Airport Ville de départ et destination Arrivée Heures d arrivée pour les aéroports respectifs Colonne du jour d arrivée Jour d arrivée Colonne heure de départ Heures de départ des aéroports respectifs Colonne jour de départ FR CLASS/MEAL CDHBLGYTW/R EQP 744 GRND EFT 11:00 TTL 11:00 Jour de départ Les différentes classes de réservation à bord et les repas qui sont servis. Les différents types de repas sont : B Breakfast K Continental Breakfast L Lunch D Dinner S Snack O Cold Meal H Hot Meal M Meal (non-specific) R Refreshment C Alcoholic Beverages, Complimentary F Food for Purchase P Alcoholic Beverages, for Purchase Y Duty Free Sales Available Colonne type d appareil Type d appareil Colonne Ground time Temps au sol durant une escale Colonne durée de vol Colonne durée de vol totale Total des durées de vol, temps au sol et transferts Page 33 of 156

34 Les possibilités de demandes de DO: Entrée DOQF001/15OCT Pour un vol à une date précise DOSK4030/07MAR/ARNCP Pour un vol à une date précise et un routing déterminé DO3 Par rapport au segment d un PNR ou à une ligne en availability ou en schedule En cliquant avec la touche de droite sur le numéro de vol en couleur dans un PNR, une AN ou une SN, on obtient automatiquement le flight information (DO details of) TIMATIC (Travel Information) TIMATIC est un système d information de voyage auquel vous pouvez accéder via Amadeus. TIMATIC donne des informations relatives aux : Formalités de visa Formalités sanitaires Formalités de douane Devises Renseignements géographiques d un pays Taxes d aéroport HE TIMATIC TIHELP Page 34 of 156

35 Pour demander un canevas pour les infos visa et santé : Réponse du système: TIFA >TIRA NA AR EM DE TR VT NA-PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS AR-ALIEN RESIDENTS EM-EMBARKATION POINT / TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S) DE-DESTINATION POINT(S) / VT-COUNTRIES VISITED THE LAST 6 DAYS (USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE) Utilisez les flèches du clavier et remplissez les infos après les mentions obligatoires NA DE EM TR. Une légende donne l explication de chaque champ. Page 35 of 156

36 Les autres demandes possibles de TIMATIC sont : Entrée TIFV TIFH TIDFT/CDG/CS TIDFT/BKK/TX TIRA/NAUS/S4-6 Canevas uniquement pour les infos visa Canevas uniquement pour les infos santé Info douanières pour un aéroport Taxes d aéroport pour une ville Information visa et santé pour une nationalité spécifique pour des segments au départ d'un PNR affiché Vous pouvez utiliser également le script TRAVEL INFORMATION que vous trouverez en Command Page en activant l icône tabulation Script. qui est affiché dans la barre d outils de la Page 36 of 156

37 Amadeus Information System (AIS) L Amadeus Information System (AIS) est la source de l information dans le système. On peut diviser les pages AIS en fonction des sources : L Information encodée et mise à jour par Amadeus. HE GG L information encodée et mise à jour par des tiers (compagnie aériennes, agences, chaînes d hôtel, ) Vous pouvez avoir recours à tout moment aux pages A.I.S. L information stockée dans les pages AIS est structurée en 3 niveaux: Category, Subject et Page. L entrée pour demander une page d info AIS sera GG (Go Get). Page 37 of 156

38 Les options qui peuvent être ajoutées à une entrée GG sont : Entrée GGAIRBA GGPCATG GGHTLSI GGCARZI GGCARZIHEL GGCOUXX GGAPTCDG GGWEAHKG GGCODEW GGNEWS GGAMABE GGALLIANCE GGAMABEHOT Information Airline pour une compagnie aérienne spécifique Les fonctionnalités et le type d accès d une compagnie aérienne spécifique Information Hotel pour une chaîne d hôtel. Information relative à un loueur de voiture défini. Information relative à un loueur de voiture défini pour une ville précisée Information pays (XX étant le code pays) Information Airport Les prévisions météo sur 5 jours pour une ville Liste des Input et Output codes commençant par une lettre News, informations et nouveautés du système Amadeus Informations provenant du bureau Amadeus du pays Informations concernant les alliances aériennes Informations concernant les nouvelles urgentes et importantes liées à Amadeus Page 38 of 156

39 AIS Scrolling Commands Le tableau suivant donne les possibilités de naviguer dans les pages AIS: Entrée MP4 MS102 MD MU MT MB MPGG GP1 Move page Move screen line, permet d aller à un numéro de ligne spécifique dans une page AIS Move down Move up Move top Move bottom Move vers la page AIS précédente, seulement si un clear screen a été fait Go page, aller vers une page spécifique Cutting and Pasting Il est possible d utiliser les fonctions Copier Coller et d exporter ainsi des informations d Amadeus vers d autres programmes (Word, Outlook, etc...). Voici les étapes à suivre : Sélectionner le texte avec la souris. Cliquez sur l icône Copy touches Ctrl+C. dans la barre d outil Amadeus Selling Platform ou utilisez les Ouvrez un document Microsoft Word, Excel ou un nouveau mail. Cliquez sur l icône Paste ou utilisez les touches Ctrl+V. Page 39 of 156

40 Availability Display HE AN Une availability Amadeus affiche tous les vols disponibles ainsi que ceux qui peuvent encore être vendus en liste d attente. Seront affichées les compagnies aériennes qui ont un contrat avec Amadeus. Amadeus pourra afficher des vols jusqu à 361 jours dans le futur et maximum 3 jours dans le passé. Amadeus dispose de plusieurs entrées pour demander une disponibilité. La différence majeure dans l affichage sera l ordre des vols donnés. Amadeus affichera par défaut d abord les vols non stop, ensuite les vols directs suivis des vols avec connexion. Voici les différentes demandes d availability : Entrée AN 19OCT CDG LHR 0900 Code transaction - departure date - origin city code - destination city code - departure time (optionnel) AD 15AUG FRA CPH 0800 Code transaction - departure date - origin city code - destination city code - departure time (optionnel) AA 15AUG LON ADL Code transaction - departure date - origin city code - destination city code Availability Neutral: montre les vols à partir d une heure avant l heure spécifiée dans la demande. Les vols directs et les vols avec connexion sont affichés en fonction de la durée de vol Availability Departure: montre les vols à partir d une heure avant l heure spécifiée dans la demande. Les vols directs et avec connexions sont affichés en fonction de l heure de départ. Availability Arrival : montre les vols en fonction de l heure d arrivée. Page 40 of 156

41 L entrée suivante afficherait : AN 19SEP CDG LHR 0900 Réponse du système: Page 41 of 156

42 En détails: Elément 232 Nombre de jours entre la date de la demande et le départ FR 19SEP Numéro de ligne AF 806 C9 M9 K9 T9 V9 GR Code 2-lettres du jour, date et heure de départ Code Airline et numéro de vol Classes de réservation et nombre de sièges disponibles Les possibilités sont : 1-9 nombres de sièges 0 Liste d attente L Liste d attente R En demande / Indicateur de Last seat availability CDG LHR Codes Origin et destination Heure départ et arrivée, heure locale respective 0 Nombre de stops / Indicateur d accès de l Airline AB3 IR Code du type d appareil Code en cas de Flight irregularity 1:10 Elapsed flying time Page 42 of 156

43 Trois codes peuvent apparaître entre le numéro de ligne et le code de la compagnie aérienne : Flight Type Code-Share Indicator (*) Leased/Blocked Space Indicator (:) Le vol est opéré par une autre airline que celle qui vend les sièges. Les deux compagnies vendent chacune un quota de sièges, chacune sous son propre numéro de vol. Page 43 of 156

44 Access Indicators Les airlines en Amadeus ont un niveau d accès. Ce niveau d accès (Access Level) est apparent sur l écran d availability. Vous pouvez retrouver le type d accès d une airline dans les pages : GGPCAxx Indicateur Type d accès / Amadeus Access Sell et Update : Amadeus Access Update Amadeus Access Sell et Update est le niveau le plus haut en Amadeus. L availability ainsi que la vente se passent en synchronisation complète avec la compagnie aérienne. L availability donne le nombre réel de sièges disponibles et les vols sont immédiatement confirmés Amadeus Access Update donne la possibilité à la compagnie aérienne d avoir une synchronisation de disponibilité entre Amadeus et son système. La vente ne se fait pas de façon synchronisée mais à la clôture du PNR (cf. accès standard). Amadeus Access Sell Amadeus Access Sell offre une garantie totale concernant la vente de siège. L availability peut être différente entre Amadeus et le système de la Cie aérienne. Au moment du booking, Amadeus contrôle simultanément dans le système airline si la réservation peut être confirmée ou non. * Amadeus Direct Access Le Direct Access offre la possibilité d accéder à la disponibilité de la compagnie aérienne. On peut accéder à ce link en utilisant l entrée adéquate (ACL). Se référer au chapitre direct access. Page 44 of 156

45 Standard Access Les horaires et la disponibilité sont updatés 1x semaine dans Amadeus. La communication entre Amadeus et la Cie se fait uniquement via messages télétype. Les bookings peuvent être rejetés dans un délai de 12 heures. Page 45 of 156

46 Availability Options Les options qui peuvent être ajoutées à une demande d availability sont : Option/Indicator Availability Voorbeeld /X via un point de connexion spécifique AN13MAYNCEMIA1200/XCDG /A pour une ou plusieurs compagnies AN19JUNLHRMAD0800/AIB AN19JUNLHRMAD0800/AIB,AF aériennes (max 3) /C pour une classe de réservation précise (max 3) AN19DECROMGVA1600/CY AN19DECROMGVA1600/CY,M,L /F pour: non-stop (N), AN19DECROMGVA1600/FN,D direct (D), ou connecting (C) flights /O Connexions Online AN19DECBRUSCQ/O /B Nombre de places AN19DECMADSCQ/B2 /K Par Cabine, F (front) First et Business, Y (rear) Economy /A+XX,YY,ZZ Uniquement les Operating flights (pas de codeshare) AN19DECMADMIA/KF,C AN19DECBRUMAD/A+SN AN/19DECBRU Seven day search AN/19DECBRUCMN ANTP19DEC Preferred display pour une compagnie aérienne ANTP19DECBRUSAO Page 46 of 156

47 Availability Scrolling Commands Afin de naviguer dans la disponibilité Amadeus, on peut utiliser les entrées suivantes : Entrée MD MU MT MB MO MN MY MPAN Move Down Move Up Move Top Move Bottom Move Original, retour vers le premier écran de demande AN Move Next, availability un jour plus tard Move Yesterday, availability pour un jour plus tôt Retour à la dernière demande d availability Page 47 of 156

48 Availability Change Entries Pour pouvoir modifier une demande d availability, on pourra utiliser les entrées suivantes : Entrée ACSYD AC//PAR AC19FEB AC5 AC-3 AC1500 AC/ALH AC/AYY AC/CT ACR ACR6 ACR15FEB0700 ACSN ACL3 Changer la ville de départ la destination la date la disponibilité 5 jours plus tard la disponibilité 3 jours plus tôt L heure de départ la compagnie aérienne une availability pour une compagnie spécifique pour un affichage neutre toutes airlines confondues la classe de réservation affichée la disponibilité pour un retour le même jour la disponibilité pour un retour 6 jours plus tard la disponibilité pour un retour à une date et une heure spécifiées d'availability display vers schedule display l affichage pour accéder au link de l airline en ligne 3 Page 48 of 156

49 Dual-City Pair On peut demander une availability aller er retour en 1 seule entrée. L écran sera splitté en deux parties : la partie supérieure comprenant les vols de départ, la partie inférieure de l écran, le retour. Pour demander un Dual-city pair, on ajoutera un astérisque après l entrée AN, ensuite la date et les autres options relatives au retour. Réponse du système: AN 23SEP CDGLHR * 25SEP Les vols de départ dans la partie supérieure, le retour dans la seconde partie de l écran. Les vols aller commencent par la ligne 1, les retours commencent à la ligne 11. Les deux affichages de disponibilités présentent un header reprenant les informations Page 49 of 156

50 Exemples de demandes de disponibilités en dual city pair : Entrée AN23SEPCDGLHR* AN12OCTMADLHR*MANBCN Round-trip availability pour la même date Availability pour deux routes différentes, même date AN12OCTMADLHR*15OCTMANBAvailability pour deux routes à des CN dates différentes AN12OCTCDGFRA*MUC AN12OCTCDGFRA*15OCTMUC Open-jaw availability pour la même date Note: Amadeus donne alors une availability CDG/FRA et une availability MUC/CDG Open jaw availability pour des dates différentes L utilisation des scrolling entrées (MD, MU, AC, ) affectera les deux affichages du dual citypair. Des commandes spécifiques de scrolling existent pour le dual city pair. On parlera alors de first display (voyage aller) et de second display (voyage retour ou continuation). 1st City Pair 2nd City Pair MDF MDS Move Down MUF MUS Move Up MNF MNS Move Next (jour suivant) MYF MYS Move Yesterday (jour précédent) Page 50 of 156

51 Direct Access La fonction de Direct Access permet d ouvrir un lien entre Amadeus et la compagnie aérienne. Au moyen d entrées standard Amadeus, vous pouvez effectuer quelques transactions dans le système de la compagnie aérienne telles que demander une disponibilité, afficher les pages info, afficher des tarifs. HE DIR Les réservations effectuées en direct access ne pourront pas être rejetées par la compagnie aérienne. Des réservations de vols en demande et de listes d attente peuvent aussi être réservées au départ du direct access. Le signe (*) qui figure entre le nombre de stops et le type d appareil dans une availability display signale que la compagnie aérienne donne accès à son système. AN15JUNBRUAMM ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** AMM AMMAN.JO 24 SU 15JUN 1 RJ 104 J4 Y4 M4 B4 Q4 BRU AMM S *310 4:35 Pour accéder à l accès direct sans passer par le neutral display Amadeus, il faudra utiliser l entrée suivante. Tapez 1 suivi du code 2 lettres de la compagnie aérienne et ensuite l entrée classique Amadeus pour une availability. 1UAAN14SEPORDMCI0900 Au départ d une disponibilité neutre, il suffit de cliquer sur le code de l airline pour afficher un direct access display. Ou encore en utilisant l entrée ACL#. Réponse du système: Page 51 of 156

52 Pour passer du direct access display d une compagnie aérienne à celui d une autre airline: 1NW/ Pour modifier les données d une availability en direct access, on pourra utiliser les entrées suivantes : Entrée ACL2 1UAACR12DEC 1UAAC18MAY 1UAAC25AUG/CY Changer le vol affiché en ligne 2 en affichage direct access Une availability de vol retour pour une date particulière en direct access UA Changer le display original pour une autre date toujours en direct access Display actif pour une autre date et une autre classe de réservation Pour accéder au Direct Access, il suffit de double-cliquer sur le code de la compagnie aérienne. Page 52 of 156

53 Voici les entrées qui permettent de naviguer dans le Direct Access : Entrée 1UAMD 1UAMU 1UAMT 1UAMB Move Down en Direct Access display Move Up en Direct Access display Move Top en Direct Access display Move Bottom en Direct Access display Page 53 of 156

54 Schedule Display HE SN Un schedule display contient les vols de toutes les airlines qui font charger leurs horaires en Amadeus. Les vols sont affichés selon les mêmes critères que l availability display. Les codes pour un schedule display sont SN / SD / SA. Les options de l availability display peuvent être utilisées. Les points suivants sont spécifiques au schedule display : Les compagnies aériennes affichent toutes les classes de réservation même celles qui sont fermées à la vente (code S ou C). Les vols des compagnies aériennes qui n ont pas d accord de vente avec Amadeus ne sont pas affichés. Pour demander un schedule display de ces airlines, on ajoutera l option /AYY. Pour demander un schedule : Réponse du système: SN19OCTCDGLHR0900 Page 54 of 156

55 Les différentes possibilités d affichage de schedule display sont : Entrée SD 19JUN MAD LIS 0800 SA 9FEB ROM BOM 1600 SN AF 13MAY PAR LON SN 23SEP CDG LHR * 25SEP SN 23SEP MAD LIS * BCN CDG SN23SEPMADLIS/AIB SN23SEPPARBOM/AYY Schedule par departure time Schedule par arrival time Carrier preferred schedule Round-trip schedules Dual-city pair schedules Schedule avec preference airline Schedule pour non-participating carriers Page 55 of 156

56 Schedule Change Entries Afin de modifier un schedule display, les entrées suivantes pourront être utilisées: Entrée SCSYD SC//PAR SC19FEB SC5 SC-3 SC1500 SC/ALH SC/AYY SC/CT SCR SCR6 SCR15FEB0700 SCAN Changer le point de départ Changer le point de destination Changer la date Même schedule 5 jours plus tard Même schedule 3 jours plus tôt Changer l heure d affichage Changer la préférence airline Changer le schedule pour un display d une airline non- participating Changer l affichage par classe de booking Retour en schedule display pour la même date Retour en schedule display pour x jours plus tard Return en schedule display pour un retour à une date et heure précises Switcher d un Schedule display à une availability neutral display Page 56 of 156

57 Schedule Scrolling Commands Les commandes de navigation dans un schedule display sont : Entrée MD MU MT MB MO MN MY MPSN Move Down Move Up Move Top Move Bottom Move Original, retour au premier écran de SN Move Next, schedule display un jour pour le lendemain Move Yesterday, schedule display pour la veille Retour à l entrée schedule display précédente Page 57 of 156

58 Timetable Display HE TN Timetable donne les vols pour un routing particulier pour une semaine. L affichage présente la fréquence des vols ainsi que la période pendant laquelle ces vols sont planifiés. L affichage respecte le même ordre que l availability. Les timetables donnent seulement les vols des participating carriers. Pour afficher les timetables des non- participating carriers, on ajoute l option : /Ayy Les entrées Timetable ont le même format que l availability ou le schedule, les transactions commencent toutes par la lettre T. Les entrées possibles en timetable display : Entrée TN 19OCT CDG LHR 0900 TD 19JUN MAD LIS 0800 TA 9FEB ROM BOM 1600 Neutral timetable Departure time timetable Arrival time timetable Page 58 of 156

59 Pour demander un timetable : TN 19MAY LHR MUC 0900 Réponse du système: Page 59 of 156

60 Les 2 premières lignes d affichage: En détails: Elément AMADEUS TIMETABLE 19MAY08 26MAY08 1 Numéro de ligne BA:QF3565 D LHR 5 MUC 1 Amadeus system display et code de transaction Période correspondant à l affichage Numéro de vol Jour(s) de rotation Les différents indicateurs de rotation de vols sont : D Daily 2 Mardi 135 Lundi; mercredi, vendredi X7 Tous les jours sauf dimanche Point d origine et terminal Destination et terminal Heure de départ et d arrivée 0 Nombre de stops 30MAR08 10OCT08 Période d opération du vol 319 Type d appareil 01:55 Durée du vol Note: (---) dans la colonne opération signifie qu aucune date de fin d opération n a été définie Les options suivantes peuvent être ajoutées : Entrée TN13MARMUCFRA0900/M O TN13MARMUCFRA0900/A H TN13MARMUCLAX /XFRA transfer à FRA timetable pour un jour de semaine précis (MO), timetable pour une compagnie aérienne spécifique Page 60 of 156

61 Timetable Change Entries Pour modifier un affichage timetable, les entrées possibles sont : Entrée TCSYD TC//PAR TC19FEB TC1500 TC/ALH TCR TCR15FEB0700 TCSN Changer la ville de départ Changer la ville de destination Changer la date Changer l heure Changer la préférence airline Timetable pour un retour même date Timetable pour un retour à une autre date, autre heure Switcher d un Timetable à un schedule display Timetable Scrolling Commands Les entrées pour naviguer dans un affichage Timetable: Entrée MD MU MT MB MO MN MY MPTN Move Down Move Up Move Top Move Bottom Move Original, retour au premier écran de Timetable Move Next, timetable pour le lendemain. Move Yesterday, timetable pour la veille. Retour au dernier affichage de timetable Page 61 of 156

62 Selling an Air Segment HE SS Il existe deux façons de réserver un vol en Amadeus: Short Sell Pour effectuer un short sell, il faudra d abord afficher une availability. Au départ de ce display, on effectuera la vente en se référant au numéro de ligne de cette availability Long Sell Pour effectuer un long sell, il faudra introduire toutes les données du vol (n de vol, date, routing, classe de réservation, nombre de passagers) Short Sell Pour réserver 1 place en Economy (y classe) sur la ligne 3: SS1Y3 Réponse du système: RP/NCE1A0900/ 1 AF1070 Y 19DEC 6 CDGLHR HK1 2B B ATTN NEW TEMPO CHALLENGE SVCE/SEE AF INFO PAGE MEDIUM HAUL SEE RTSVC > Page 62 of 156

63 Les entrées suivantes peuvent être utilisées : Entrée SS2YM5 SS1C1*11 SS2V3*K4 SS1V3/UM5 2 places en classe Y et M pour la ligne 5 d une availability pour un vol avec connexion 1 place en classe C de la ligne 1 en 11 d un dual city pair display 2 places en classe V et 2 places en classe K pour un dual-city pair display 1 place pour un enfant non accompagné de 5 ans SS2V3/UM6,8 2 places pour des enfants non accompagnés de 6 et 8 ans Page 63 of 156

64 La souris pourra être utilisée pour réserver des sièges au départ d une availability display: Procédure pour un short sell: Demander une availability ou un schedule. Double-cliquer avec le côté gauche de la souris sur la classe désirée. Procédure pour réserver plus d 1 place: Demander une availability ou un schedule. Dans la barre de Speed Mode, cliquer sur la touche (S1). La liste déroulante permet de sélectionner entre 1 et 9 sièges afin de réserver le nombre de places souhaité. Un Double-click gauche de souris sur la classe de réservation permettra de vendre le nombre de sièges sélectionnés. Long Sell Si vous connaissez tous les détails d un vol, on peut effectuer un long sell. On parlera alors de direct sell car on ne passe pas par le biais d une availability ou d un schedule display. Pour vendre en long sell : SSLH131C23SEPMUCFRA1 SS Code de vente LH131 Numéro de vol C Classe de réservation 23SEP Date de départ MUCFRA City pair 1 Nombre de sièges Page 64 of 156

65 Réponse du système: RP/ZRHSR0900/ 1 SR 920 C 23SEP 3 ZRHGVA HK > Waitlist Segment L availability Amadeus donne la disponibilité de vols dans les différentes classes. Si le status de la classe est L ou O, cela signifie que cette classe ne peut être vendue qu en liste d attente. On pourra réserver une liste d attente aussi bien en short qu en long sell. On ajoutera à l entrée le code PE. Voici les entrées possibles : Entrée SS1Y2/PE SSQF545L13MARBNESYDPE2 Short sell Long sell Réponse du système: RP/NCE1A0900/ 1 QF 545 L 13MAR 4 BNESYD LL2 D SEE RTSVC > Open Segment On réservera un segment open lorsque le passager ne sait pas quelle sera sa date de retour. Un PNR ne peut pas contenir uniquement des segments OPEN. Si le premier segment est un segment OPEN, il faudra alors y introduire une date afin qu Amadeus puisse placer les segments dans l ordre chronologique et pour faciliter le pricing. La date mentionnée dans un segment OPEN n apparaîtra de toute façon pas sur le billet. Pour réserver un segment OPEN: SOLHC23SEPMUCFRA SO LH C 23SEP MUCFRA Code Open segment Code Compagnie aérienne (ou YY pour toutes compagnies) Classe de réservation Date de départ (optionnel) City pair Page 65 of 156

66 Les possibilités sont : Entrée SOLHCFRAMUC SOLHC5AUGFRA MUC Segment Open sans date Segment Open avec date Réponse du système: RP/LONLH0900/ 1 LH4043 C 15JUL 5 LHRFRA HK AB3 0 M 2 LHOPEN C FRAMUC 3 BA 951 C 30JUL 6 MUCLHR HK > Arrival Unknown Segment Un segment Arrival unknown ARNK est un segment informatif qui peut être ajouté au PNR dans le cas d un open jaw ou si les segments ne se suivent pas consécutivement dans un routing. On peut introduire un segment ARNK avec ou sans date : Entrée SIARNK SIARNK8MAY Arrival Unknown Sans date Avec date Réponse du système: RP/LONAF0900/ 1 AF 801 C 19JUN 7 LHRCDG HK S 2 ARNK 3 LH 117 C 22JUN 3 MUCFRA HK M 4 IB3106 C 24JUN 5 MADLIS HK S > Amadeus place automatiquement dans le PNR le segment ARNK à l endroit de la discontinuité. Page 66 of 156

67 Si le PNR comprend une discontinuité (openjaw - surface), à la clôture du PNR, on recevra le message suivant : CHECK SEGMENT CONTINUITY > Pour clôturer le PNR sans segment ARNK, il faudra répéter l entrée ER ou ET. Page 67 of 156

68 Passive Segment and Ghost Segment PK Status pour Ticketing Cette fonction permet d introduire dans Amadeus un segment qui a été réservé dans un autre système de réservation afin de pouvoir émettre un billet. On ajoutera alors un code spécifique pour un segment passif (PK). Ce code permet à Amadeus de ne pas réellement effectuer la réservation. Il faudra aussi ajouter après l entrée le record locator de la compagnie aérienne où existe réellement la réservation du vol. Amadeus informera la compagnie aérienne par message télétype des segments passifs introduits. L airline peut refuser le booking passif s il ne correspond à ce qui existe en réel dans son système. Il ne sera pas possible de réserver des segments passifs pour les nonparticipating carriers et les airlines system users. Pour savoir si vous pouvez ou non réserver des segments passifs pour une compagnie aérienne, vérifiez GGPCAxx (xx pour le code de la compagnie aérienne). Les formats à utiliser pour introduire des segments passifs : Code Exemple PK Confirmed SS BA10 S 15JUL BKK LHR PK1/HGYT7J -OU- SS1Y2/PK/HGYT7J PL Waitlisted SS BA10 S 15JUL BKK LHR PL1/HGYT7J -OU- SS1Y2/PL/HGYT7J PN Requested SS BA10 S 15JUL BKK LHR PN1/HGYT7J -OU- SS1Y2/PN/HGYT7J Rem : il existe aussi un autre type de segment passif avec comme code GK. Ce code ne génère aucun message à la compagnie aérienne, il permet le pricing mais on ne pourra pas émettre un billet sur base de segments GK. Page 68 of 156

69 Ghost segment Un Ghost segment est utilisé uniquement pour trouver un prix à titre informatif. Vous ne pourrez pas émettre de ticket à partir d un Ghost. Code Betekenis Voorbeeld GK Confirmed SS BA10 S 15JUL BKK LHR GK1/HGYT7J -OU- SS1Y2/GK/HGYT7J GL Waitlisted SS BA10 S 15JUL BKK LHR GL1/HGYT7J -OU- SS1Y2/GL/HGYT7J GN Requested SS BA10 S 15JUL BKK LHR GN1/HGYT7J -OU- SS1Y2/GN/HGYT7J Memo Segment Ce type de segment sera utilisé lorsqu un produit a été réservé hors Amadeus ou encore pour ajouter des segments d informations à usage interne à l agence. Pour introduire un segment mémo: Réponse du système: RU1A HK1 PAR15SEP/LOUVRE TKTS RP/NCE1A0900/ 1 MIS 1A HK1 PAR 15SEP-LOUVRE TKTS > Page 69 of 156

70 Passenger Name Record Un Passenger Name Record (PNR) est un dossier en Amadeus. Il reprend les réservations, informations sur le routing, les passagers et autres données liées au voyage et aux passagers. Un PNR doit contenir au minimum les éléments suivants : Element Name (max 9 pour un PNR simple) Element Itinerary (les différents segments) Element Telephone Contact Element (min1 max 99) Element Ticketing Arrangement (1 élément TK par PNR) Element Received From L itinéraire du PNR peut comporter aussi bien des vols que des hôtels, voitures ou autres types de réservation. Un PNR Amadeus est conservé jusqu à 3 jours après le dernier segment actif ou qui a été réservé auparavant dans ce dossier. Ensuite Amadeus retire le PNR de la database active et celui-ci ne pourra plus être demandé de la façon classique. Page 70 of 156

71 Name Element HE NM L élément nom permet d introduire le nom des passagers dans le PNR. Le code de transaction utilisé sera NM suivi du nombre des passagers portant le même nom de famille. En détails : NM 1 ADJANI/ISABELLE MRS NM Code de transaction 1 Nombre de passagers portant le même nom ADJANI Nom de famille / ISABELLE Slash et prénom MRS Titre Les différentes entrées possibles sont les suivantes : Entrée NM1JONES/MIKE MR NM2JONES/ROMEO MR/TOM MRS NM1JONES/R MR 1 SMITH/J MR NM1JONES/RONNY MSTR (CHD/23DEC04)(IDDOB23DEC2004) 1 passager 2 passagers même nom 2 passagers avec un nom différent 1 passager enfant NM1COURTOIS/CHRISTELMISS 1 passager adulte et un bébé (INF/JIMMY/23MAY08)(IDDOB23MAY2 008) NM1SCHEPENS/VINCENTMR (INFMARCEAU/SOPHIE/23MAY08) ( IDDOB23MAY2008) 1 passager adulte et un bébé qui porte un autre nom de famille que l adulte Page 71 of 156

72 Telephone Contact Element HE AP L élément contact sera utilisé pour toutes les infos téléphone, fax, adresses . On introduit le code AP suivi de texte libre reprenant l information voulue. AP HTL KRASNOPOLSKY AMS Il existe un type de code AP particulier pour introduire une adresse En utilisant l entrée AP sans information complémentaire, Amadeus ajoutera par défaut le contact agence repris de l office profile. Quelques exemples de formats AP : Entrée AP NCE H AP MUC B AP LON H/P1 AP LON B/P3,4 APE - BENELUX.COM Home telephone contact à Nice Business contact à Munich Home contact à London pour passager 1 Business contact à London pour passagers 3 et 4 Adresse Page 72 of 156

73 Ticketing Arrangement Element HE TK L élément ticketing TK permet de spécifier les dispositions à prendre au niveau de l émission du billet. On ajoutera à la transaction TK un indicateur ticketing ainsi qu une date, en absence de date précisée, Amadeus indiquera la date du jour. Cet élément TK peut être modifié à tout moment. La compagnie aérienne ne reçoit aucun avis relatif à cet élément TK. Quelques indicateurs ticketing : Indicator TL XL OK TKTL10JAN Ticketing Time Limit La date à laquelle la réservation doit être émise. Par cette option, le PNR reviendra à la date précisée sur la queue 8 ticketing pour avertir que le billet de ce PNR doit être émis. TKXL10JAN Automatic Cancellation de l itinéraire. Amadeus annulera la réservation à la date donnée. Aucun message ou queue n est envoyé et la réservation est annulée à minuit. TKOK Billet émis ou réservation only Page 73 of 156

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