Etude de cas Bénéfices concrets et valeur ajoutée du marketing sensoriel Par Nathalie Barbier, Directrice Marketing, Mood Media
|
|
- Émile Roux
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Etude de cas Bénéfices concrets et valeur ajoutée du marketing sensoriel Par Nathalie Barbier, Directrice Marketing, Mood Media Pour les annonceurs qui ignorent ou méconnaissent les bénéfices du marketing sensoriel, voici une synthèse des apports de cette discipline innovante, efficace et rentable. En quelque sorte, voici la preuve par l exemple. Les grands impacts du marketing sensoriel sur les clients et visiteurs sont les suivants : Attirer l attention La vue Renforcer l image de marque par L ouïe Accroître la satisfaction L odorat Promouvoir la valeur Attirer l attention par la vue : - Sur le magasin et les produits : - Les couleurs améliorent le trafic des chalands : elles incitent à s arrêter devant la vitrine et à entrer (Howard Tullman, 2001) - La lumière dans une galerie marchande : une devanture bien éclairée attire 4,6% des passants contre 2,6% si celle-ci ne l est pas (Demarco, 2004) - Les mouvements dans l espace commercial : Les variations lumineuses, la vidéo, les mini-flashes sont autant de stimuli qui permettent de capter l attention dans un environnement déjà chargé en messages divers. Il a été prouvé que le mouvement a la plus forte attractivité devant la forme et la couleur (Roullet, 2004) Attirer l attention par l ouïe : - Sur le point de vente : - Le design sonore et la musique sont attractifs, car créateurs d émotions. Nous possédons une sensibilité innée aux fréquences musicales, lesquelles font naître l émotion. (Schwartz, 2003). Associé à un mode majeur, un tempo lent suscite l apaisement, alors qu un tempo rapide incite à la joie (Bigand) Sur une catégorie de produits : - Cas concret : une cave à vins en supermarché Un lot de 4 vins français versus un lot de 4 vins allemands dans les mêmes gammes de prix et de qualité, le tout en tête de gondole. La diffusion de musique française a fait que les consommateurs ont acheté 5 fois plus de vins français que de vins allemands. A contrario, la diffusion de mélodies allemandes a permis de multiplier les ventes de vin allemand par deux par rapport aux vins français (North, Hargreave,& Mc Kendrick, 1997) 1
2 Attirer l attention par l odorat : - Sur le point de vente : - Cas concret : les boulangeries & croissanteries orientent les bonnes odeurs issues de leurs fours vers la rue. Ceci agrandit l espace commercial d autant. (Daucé, 2004). - Sur une catégorie de produits : - Cas concret : Hollywod Chewing Gum a mis en place un système diffusant un air parfumé à la menthe au passage des clients. Ce «stop-rayon» a ainsi accru les ventes de 10 à 25% («Le parfum du succès», Marketing Mix, 1993.) - Pour une chaîne de prêt-à-porter, le fait de diffuser des fragrances au présentoir de produits parfumants (Bougies, eau de toilette, encens, pots pourris ) (Daucé, 2000) - Test à l entrée d une superette : la diffusion d un parfum de poulet rôti ou de chocolat fondu attire un flux de clients respectivement vers le rayon salé et le rayon sucré. (Gueguen & Jacob). Renforcer l image de marque par la vue : - Les couleurs, l attitude et les croyances : L utilisation de visuels colorés améliore l attitude envers la marque, mais a moins d effet sur les «croyances informationnelles» la concernant. (Rossiter & Percy, 1980). - Les couleurs doivent être congruentes, c est-à-dire offrir une cohérence, permettre de rapprocher l offre globale (Agencement, éléments d ambiance et assortiment.) et les attentes des consommateurs. En d autres termes, les couleurs doivent conforter le positionnement choisi par l enseigne.» (Roullet, 2004). - Chaque couleur a sa propre symbolique : En occident, les couleurs ont des significations telles que : espace (Oxygène, liberté), l infini (rêve, romantisme, fidélité, foi, repos, féminité associée à la mer, fraîcheur pour le bleu ; nature, campagne, repos, jeunesse, espérance, réussite sociale, permission pour le vert ; dynamisme, puissance, passion (érotisme), séduction, gourmandise, sucrerie, pour le rouge ; santé, énergie pour le orange (Dosquet, 2004) Renforcer l image de marque par l ouïe : - Musique et positionnement de la marque : La musique contribue à renforcer le positionnement d une marque (Scott, 1990 ; Englis, 1991, Gallopel, 1998) - Style de musique et image du commerce : Comparativement à l absence de musique, l ambiance d une cafétéria est considérée comme : o Plus gaie, plus jeune, plus excitante, plus dynamique, plus amusante, plus à la mode avec de la pop music o Plus spirituelle et sophistiquée, plus féminine, plus sensuelle avec de la musique classique o De mauvais goût avec de la musique facile. (North &Hargreaves, 1998) - Notoriété et style de musique : Dans une boutique de parfums et de cosmétiques, quand on diffusait de la musique classique connue, les visiteurs évaluaient plus favorablement l atmosphère du point de vente (Ben Dahmane Mouelhi & Touzani, 2003) 2
3 Renforcer l image de marque par l odorat : - Cas concret en grande surface : Lors de la diffusion d une senteur d ambiance, l image du magasin a été évaluée 13% plus positive et 26% plus moderne qu en l absence de fragrance. (Spangenberg, Crowley & Henderson, 1996) - Senteur, mémorisation et évaluation : L étude de l impact de la diffusion d une senteur d ambiance agréable sur l évaluation et la mémorisation de marques connues et inconnues a démontré, par exemple, qu en présence d une senteur de géranium, l évaluation des marques fut nettement meilleure pour les marques connues (Monin & Ratneshwar, 2000). - Odeur et perception du magasin : Aux USA, dans un magasin de cadeaux, la diffusion d une fragrance relaxante a permis d améliorer de 5% la perception par la clientèle de l environnement d achat, comparativement à l absence de senteur (Mattila & Wirtz, 2001) Accroître la satisfaction : - Par la vue : - Satisfaction et couleurs en magasin : Les couleurs dites «chaudes» (rouge et orange) suscitent une réelle attraction sur le consommateur, alors que les couleurs «froides» (Bleu et vert), moins attractives, entraînent plus de satisfaction ou d évaluations positives - La couleur influence la perception d un lieu : Deux exemples ayant prouvé que l on peut corriger la perception de défauts architecturaux importants : Le volume d une pièce peut paraître plus important si elle est claire ou sombre (Kwallek, 1996 ; Devismes, 2000). Pour compenser des bruits aigus, une pièce sombre est préférable. Les couleurs claires, pour leur part, diminuent la perception des sons graves (Déribéré, 1998) - Par l ouïe : - Le comportement en l absence de musique : Sans musique, les clients passent moins de temps dans le magasin, ils sont de moins bonne humeur, discutent moins avec les vendeurs et sont plus stressés. D ailleurs les vendeurs qualifient l absence de musique comme étant «glaciale, sans âme, sans vie, triste, bizarre, désagréable, fade, froid, maussade, monotone, mou.» (Rieunier, 2004) - La musique et les goûts de la clientèle: 3 recherches ont souligné l intérêt de faire plaisir aux clients en diffusant de la musique correspondant à leurs goûts musicaux, car les clients ont alors tendance à dépenser plus et à réaliser plus d achats d impulsion. (Herrington, 1993; Yach & Spangenberg, 1993 ; Sibéril, 1994). - La musique est antistress : Des mesures physiologiques ont prouvé une plus grande diminution du stress chez les personnes exposées pendant 15 minutes à des mélodies, par rapport à ceux qui se sont détendus sans musique. (McCraty & al., 1996) - Par l odorat : 3
4 - Senteurs et perception temporelle : En présence de certaines fragrances, les individus ont tendance à passer plus de temps et à sous-estimer le temps réellement passé (Daucé, 2000). Même constat dans une bijouterie et un musée (Knasko, 1989 et 1993). o La réduction des nuisances olfactives : Parmi toutes les variables environnementales qui irritent le plus les clients en magasin, les mauvaises odeurs arrivent en 4 ème position après le manque de propreté, la chaleur excessive et la musique trop forte (D Astous, 2000). o Odeurs et sentiment de satisfaction : Aux USA, dans un magasin de cadeaux, les diffusions d une senteur relaxante et d une senteur stimulante ont permis d améliorer significativement le sentiment de contentement de la clientèle (respectivement de 3 et 7%) comparativement à l absence de parfum. (Mattila & Wirtz, 2001). Promouvoir la valeur par la vue : o Les couleurs dans diverses expériences Le niveau de gamme induit par les couleurs est variable selon les époques et les pays (Jacobs & al, 1991). Les couleurs des points de vente peuvent influencer les croyances et les attitudes que le consommateur entretient à l égard des produits. (Middlestadt, 1990; Crowley, 1993). o Les couleurs et la valeur d un téléviseur : Un téléviseur exposé dans un local bleu a été estimé à 458 $ par des consommateurs, alors qu ils l avaient estimé à 314 $ dans un environnement rouge. (Bellizi & Hite, 1992). o La lumière dans un magasin de prêt-à-porter : Une meilleure qualité de lumière obtenue par le remplacement des sources d éclairage a entraîné une hausse du CA de la boutique de 22%, et ce, grâce à deux effets cumulés : une hausse de 13% du panier moyen et 8% d acheteurs supplémentaires. (Deshayes) Promouvoir la valeur par l ouïe : o Style de commerce & perception générale : Le Style musical influence la perception du positionnement prix et du niveau de gamme d un point de vente : les clients perçoivent celui-ci plus haut de gamme lorsque l on diffuse de la musique classique contrairement à la variété. (Yalch & Spangenberg, 1993). o Style de musique et prix psychologique : Dans une cafétéria, les prix les plus hauts que consentiraient les clients pour 3 menus ont été affectés par l ambiance sonore. Ainsi, en présence de musique classique ou pop, ces prix étaient en moyenne 25% plus élevés qu avec de la musique dite «facile» ou en l absence de musique. (North & Hargreaves, 1998). o Style de musique & montant des achats : 4
5 Dans la cave à vins d un restaurant américain, les ventes ont été multipliées par 3,42 grâce à la diffusion de musique classique à la place de musique extraite du «Top 50 «(Areni & Kim). Promouvoir la valeur par l odorat : o Expérience en grande surface : Grâce à un parfum d ambiance, le design du magasin a été jugé 21% plus attrayant, 17% plus stimulant et 30% plus coloré qu en l absence de senteur. Dans les mêmes conditions, la gamme des produits présentés a paru plus adéquate (+22%), plus récente (+15%), de meilleure qualité (+14%) et de prix moins élevé (-5%). (Spangenberg, Crowley & Henderson, 1996). o Expérience dans un restaurant : L introduction d une senteur de citron dans une pizzeria a engendré un accroissement de l addition moyenne de 17,5 à 21,1, avec de plus nombreuses commandes de dessert. (Guegen & Petr, 2005). o Expérience avec des chaussures de sport: Les consommateurs ont été plus enclins à acheter des chaussures de sport de la marque Nike et à les payer plus cher (en moyenne 10,33$ par paire) quand ils essayent les chaussures dans une pièce avec un parfum de fleurs (Hirsh &Gray, 1991). 5
Le marketing sensoriel du point de vente
Recherche et Applications en Marketing, vol. 17, n 4/2002 PÉDAGOGIE Le marketing sensoriel du point de vente Bruno Daucé LARGO (Laboratoire Angevin de Recherche en Gestion des Organisations) Université
Plus en détailDES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC
Type d UC Outils du diagnostic Problématique Projet Magasin spécialisé dans la vente de produits pour l équitation Observation Analyse du compte de résultat Enquête clientèle Etude de concurrence Perte
Plus en détailLivre Blanc Virtua 2012
Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre
Plus en détailTheme Sensorial marketing, from stores to Internet : retailers and sensorial marketing integration in multichannel distribution management.
Les enseignes spécialisées et l intégration du marketing sensoriel dans l approche multicanale de leur distribution. Fanny NOYELLE Année Universitaire 2007 / 2008 ESUPCOM Lille Directeurs de mémoire :
Plus en détailB.T.S. N.R.C. SESSION 2006 Management et gestion d'activités commerciales. Proposition de Corrigé "JAMPI" Dossier 1 L entreprise et son marché
B.T.S. N.R.C. SESSION 2006 Management et gestion d'activités commerciales Proposition de Corrigé "JAMPI" Dossier 1 L entreprise et son marché Première partie : Analyse du marché à partir des annexes 1
Plus en détailDe ces définitions qui précèdent, Quels liens pouvons nous relever entre ces deux notions? La force de vente et la communication
De nos jours, la force de vente et la communication apparaissent comme des fers de lance de toute entreprise. En effet leur prise en compte engendre des chiffres d affaires notoires. La force de vente
Plus en détailPARTIE 1 LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ ET DU CYBER CONSOMMATEUR
AVANT-PROPOS Introduction au e-marketing Section 1 La maturité du commerce en ligne Section 2 Le phénomène web2.0 Section 3 Le plan de l ouvrage PARTIE 1 LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ ET DU CYBER CONSOMMATEUR
Plus en détailAménager. son point de vente
Aménager son point de vente L aménagement du point de vente est l un des principaux piliers de la réussite d une entreprise commerciale. La conception de l espace marchand doit permettre : une identification
Plus en détailNoël. + de fréquentation. + de communication
GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les
Plus en détailLe développement de la franchise dans le Groupe Casino
Le développement de la franchise dans le Groupe Casino Dossier de presse 1 Communiqué de presse Le groupe Casino mise sur la franchise pour accélérer le développement de ses enseignes de proximité Mars
Plus en détailMarketing Box Guide des Produits. version française
Marketing Box Guide des Produits version française Céramiques & Parfums Fabricant à Limoges-France Since 1987 2 Emotion in Promotion! Emotion in Promotion la collection olfactive Le Marketing Olfactif
Plus en détailLa commandite. Comment créer des conditions gagnantes. 30 avril 2014
La commandite Comment créer des conditions gagnantes 30 avril 2014 Qu est-ce que la commandite? Qu est-ce que la commandite? Une relation de partenariat dans laquelle le commanditaire investit pour accéder
Plus en détailOuverture d'un point de vente L étude de la zone de chalandise.
Ouverture d'un point de vente L étude de la zone de chalandise. La zone de chalandise : une zone géographique de captation La zone de chalandise, ou zone d attraction, est le territoire géographique dans
Plus en détailFormation Repreneurs MODULE COMMERCIAL
Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL I. Introduction Plan L objet du marketing Les étapes de la démarche commerciale Les déclencheurs d achat II. La notion de produit Les caractéristiques du produit
Plus en détailRoute d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous
Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82 La communication : un outil de vente ouvert à tous jeudi 6 mars 2008 Go Between - Christian Fabre Plan de la présentation Pourquoi communiquer?
Plus en détailL influence d une musique d attente téléphonique sur la perception temporelle
L influence d une musique d attente téléphonique sur la perception temporelle Nicolas GUÉGUEN*, Nathalie LÉPY** *Laboratoire GRESICO ** Laboratoire VALORIA Université de Bretagne-Sud - IUT de Vannes 8,
Plus en détailPROGRAMME DE FIDELITE ET RELATION CLIENTS NOUVELLE GENERATION
FICHIER CLIENTS PROGRAMME DE FIDELITE RELATION CLIENTS NOUVELLE GENERATION VOTRE ASSOCIATION RELATION CLIENTS PERSONNALISATION INTERACTIVITÉ INNOVATION COUPONING EMAILS VISIBILITÉ FIDÉLISATION SMS INTERN
Plus en détailà l'usage des Artisans de l'alimentaire
à l'usage des Artisans de l'alimentaire Se faire connaître Séduire Susciter l achat Fidéliser le client Mangez-mo ORIGINE DE L'ACTION Les recommandations présentées dans ce document sont issues de l étude
Plus en détailWhitepaper. La psychologie des couleurs dans l e-mailmarketing
Whitepaper La psychologie des couleurs dans l e-mailmarketing La psychologie des couleurs dans l e-mailmarketing Vous n'y pensez peut-être jamais, mais nous percevons le monde qui nous entoure au travers
Plus en détailCOM 300 / CHAPITRE 5: COMMUNICATION HORS. Mme. Zineb El Hammoumi
COM 300 / CHAPITRE 5: COMMUNICATION HORS MEDIAS Mme. Zineb El Hammoumi Communication hors médias Marketing direct Définition Objectifs Moyens Outils SOMMAIRE PLV (Publicité sur lieu de Vente) Définition
Plus en détailETUDE DE CAS PROJET CRM DU GROUPE PASSION BEAUTE
Master 2 Marketing Communication et Stratégies Commerciales CRM & E Business - Session octobre 2011 Alexandra Vignolles ETUDE DE CAS PROJET CRM DU GROUPE PASSION BEAUTE Opportunité et complexité de la
Plus en détailLa migraine : quelle prise de tête!
La migraine : quelle prise de tête! Introduction La migraine est une véritable «prise de tête» pour les personnes qui en souffrent! Bien au-delà d un mal physique, cette réelle maladie engendre également
Plus en détailLes dessous des moteurs de recommandation
Les dessous des moteurs de recommandation La personnalisation est un enjeu majeur du e-commerce aujourd hui. Elle réveille l esprit commerçant dans les boutiques en ligne en remettant le visiteur au cœur
Plus en détailPLAN. --> PDV (Promotion de ventes) et PLV (Publicité sur lieu de vente)
COURS N 4 : LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION COURS DE MARKETING / Cours n 4 : La politique de distribution --> MSG / IAE --> Novembre 2005 1 --> Introduction --> Les fonctions de la distribution --> Canal
Plus en détailGénérer du trafic sur son site gratuitement
Générer du trafic sur son site gratuitement Un composant essentiel de «La Liste en Or", pour générer des visites qualifiées vers votre site. Avoir un blog, une squeeze page, un auto répondeur en place
Plus en détailProduits laitiers de ferme
Produits laitiers de ferme Produits laitiers de ferme CRIOC, novembre 2008 Agenda 1. Objectifs 2. Méthodologie 3. Consommation de produits laitiers de ferme 4. Perception des produits laitiers de ferme
Plus en détailPerception de l atmosphère du point de vente et réactions comportementales et émotionnelles du consommateur
1 Perception de l atmosphère du point de vente et réactions comportementales et émotionnelles du consommateur Jean François LEMOINE IAE Nantes Résumé L objectif de ce papier est de mettre en évidence l
Plus en détailVendre son champagne sur internet
dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération
Plus en détailQUI SOMMES-NOUS? La société. Notre solution pour le tourisme. Une plateforme robuste et éprouvée
QUI SOMMES-NOUS? La société Fondée à Toulouse en 2006 (20 employés) Notre métier : concepteur et éditeur d une solution internet pour le commerce et le tourisme Notre philosophie : une équipe réactive,
Plus en détailComment développer l attractivité d un commerce multiservices?
Comment développer l attractivité d un commerce multiservices? L attractivité pour un commerce multiservices : Comment la déterminer? Quel sens lui donner? Quel sens donnez-vous au mot ATTRACTIVITE, dans
Plus en détailLUMIÈRE NATURELLE BIEN-ÊTRE ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL
LUMIÈRE NATURELLE BIEN-ÊTRE ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL 1 Lumière naturelle SOMMAIRE Introduction La lumière naturelle est essentielle Les effets sur la santé et le bien-être Les effets sur la sécurité et performance
Plus en détail113 ans d existence dont 1 an sur internet
113 ans d existence dont 1 an sur internet Le contexte de la société 113 ans d existence André, c est le chausseur de toute la famille. Forte de sa qualité chaussant, de son style mode et de son accessibilité,
Plus en détailBordeaux, jeudi 3 février 2011
Pionnier du commerce en ligne, Cdiscount, filiale du groupe Casino, est le leader de la distribution par Internet en France. Cdiscount propose une offre de produits de plus de 100 000 références répartie
Plus en détail«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?»
«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» Sommaire 1. Introduction : les clients, les Médias et la Publicité 2. Construire une Stratégie de Communication
Plus en détailComment bien s hydrater pendant l été?
Comment bien s hydrater pendant l été? C est bien connu, il faut boire davantage en été pour ne pas se déshydrater, notamment en cas de forte chaleur. Il faut en effet être vigilant dès que la température
Plus en détailEn partenariat avec. et sa solution e-mailing
En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication
Plus en détailLe sens du goût. Une infinité de saveurs.
Le sens du goût. Que serait le goût sans la vue, la mémoire, la senteur, le plaisir? Lorsqu on parle du goût, on ne pense pas toujours à l ensemble des sensations qui permettent d identifier ce que l on
Plus en détailGuide d accompagnement à l intention des intervenants
TABLE RÉGIONALE DE L ÉDUCATION CENTRE-DU-QUÉBEC Campagne de promotion la de la lecture Promouvoir Guide d accompagnement à l intention des intervenants Présentation Le projet sur la réussite éducative
Plus en détailGuide de pratiques exemplaires en matière de commerce mobile. Des techniques concrètes pour surpasser les normes de l industrie
Guide de pratiques exemplaires en matière de commerce mobile Des techniques concrètes pour surpasser les normes de l industrie TABLE DES MATIÈRES LA MOBILITÉ EN HAUSSE... 3 INCURSION DANS L UNIVERS DE
Plus en détailLES MUSEES & LES APPLICATIONS CULTURELLES SUR SMARTPHONES ETUDE DE MARCHE
LES MUSEES & LES APPLICATIONS CULTURELLES SUR SMARTPHONES ETUDE DE MARCHE SOMMAIRE 1) L étude en quelques mots....p 3 Qui? Quoi? Quand? Comment? Pourquoi? 2) Quid des applications mobiles & des musées..p
Plus en détailL AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION
L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION SECRETSALES propose des ventes flash de produits issus de centaines de grandes marques. ENTREPRISE SECRETSALES SITE WEB www.secretsales.com
Plus en détailGénérer du trafic payant. Laurent BIZOT, Oxatis Lucile Chanel, ebay
Générer du trafic payant Laurent BIZOT, Oxatis Lucile Chanel, ebay 13 et 14 mai 2011 Trouvez des nouveaux clients Adaptez-vous aux évolutions du E-Commerce Allez chercher les clients où ils se trouvent
Plus en détailconception de site web production vidéo stratégie internet catalogue de services
conception de site web stratégie internet production vidéo catalogue de services NEXION.BIZ Imprimé sur du papier recyclé NOTRE EXPERTISE Chez Nexion, nous possédons une solide expertise dans le domaine
Plus en détailPOURQUOI RESSENTONS-NOUS DES ÉMOTIONS?
POURQUOI RESSENTONS-NOUS DES ÉMOTIONS? Pourquoi vivons-nous des émotions? Voilà une excellente question! Avez-vous pensé: «Les émotions nous rendent humains» ou : «Elles nous permettent de sentir ce qui
Plus en détailwww.myfourchette.com
Centralisez vos réservations - Fidélisez vos clients - Boostez votre chiffre d affaires www.myfourchette.com Pour toutes questions, nos équipes se tiennent à votre disposition 01 83 77 71 77 ou support@lafourchette.com
Plus en détailSOLUTION GLOBALE DE FIDÉLISATION FIDÉLISEZ EN TOUTE SIMPLICITÉ
SOLUTION GLOBALE DE FIDÉLISATION FIDÉLISEZ EN TOUTE SIMPLICITÉ la carte multi commerces et multi services qui s adapte à tous les secteurs FidelPass vous accompagne dans la mise en place d un système de
Plus en détailPlan de cours. Introduction à la recherche scientifique Théorie et approche méthodologique Les principaux auteurs
Méthodologie de recherche en sciences de gestion Rachid Alami Post Graduate diploma Management MIT Boston Doctorate in Management Sciences Paris Dauphine University MBA Paris Dauphine Master of Sciences
Plus en détailIntensifiez l'expérience de magasinage
Photographie Mark Delsasso de Visus, Ltd. Intensifiez l'expérience de magasinage Collection d'éclairage au détail Philips www.philips.com Philips Lighting Company 200 Franklin Square Drive P.O. Box 6800
Plus en détailChapitre 1 Comprendre l évolution du marketing
Chapitre 1 Comprendre l évolution du marketing Ce que vous allez apprendre Définir le marketing et comprendre son rôle Comprendre les différentes évolutions du marketing Comprendre les nouveaux enjeux
Plus en détailPRÉSENTATION ESC CHAMBÉRY - CESNI. Merchandiseur, entre marketing et vente
PRÉSENTATION ESC CHAMBÉRY - CESNI Merchandiseur, entre marketing et vente Merchandiseur, entre marketing et vente > Sommaire Présentation Un métier de terrain : merchandiseur Définition Compétences requises
Plus en détailGalerie de photos échantillons SB-910
Galerie de photos échantillons SB-910 Ce livret présente différentes techniques du flash SB-910 et des exemples de photographies. 1 Fr Franchissez un cap dans l univers de l éclairage créatif Révélez les
Plus en détailLA LUMIERE DYNAMIQUE DESORMAIS A LA PORTEE DE TOUS
Lumière dynamique LA LUMIERE DYNAMIQUE DESORMAIS A LA PORTEE DE TOUS L apport de dynamique dans l intensité, la couleur et la répartition de la lumière (artificielle) a de nombreuses applications. Vous
Plus en détailLes bonnes pratiques du recrutement en ligne
POUR VOUS ÉCLAIRER DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL Les bonnes pratiques du recrutement en ligne Avant-propos Au Québec, le commerce de détail compte près de 24 000 établissements et 300 000 employés. Les jeunes
Plus en détailLIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD
LIVRE BLANC Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD INTRODUCTION La plateforme de commerce électronique Magento MD offre aux commerçants une solution complète, souple
Plus en détailLes préoccupations des enseignants en 2014
Les préoccupations des enseignants en 204 Une profession en quête de valorisation Date Rapport rédigé par : Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique Opinion Magalie Gérard, Directrice de clientèle
Plus en détailBTS Management des Unités Commerciales MERCATIQUE GRC-DUC. Prép a rat io n au x épre u ve s ora le s d ACRC e t de P DUC.
BTS Management des Unités Commerciales MERCATIQUE GRC-DUC Prép a rat io n au x épre u ve s ora le s d ACRC e t de P DUC Nathalie HOUVER Sommaire GRC - DUC 1 re PARTIE : Les savoirs associés - Référentiel
Plus en détailDEVENEZ UN ENTREPRENEUR HAPPY
DEVENEZ UN ENTREPRENEUR HAPPY DEVENEZ FRANCHISÉ UNE RÉUSSITE SIMPLE À METTRE EN ŒUVRE HAPPY assure un accompagnement complet de ses franchisés : Aide à la recherche d un emplacement. Nos partenaires (banques,
Plus en détailMobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.
Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment
Plus en détailPOLITIQUE SUR LE SOMMEIL ET LA SIESTE
POLITIQUE SUR LE SOMMEIL ET LA SIESTE Table des matières INTRODUCTION... 2 POURQUOI UNE POLITIQUE SUR LE SOMMEIL ET LA SIESTE... 3 L'IMPORTANCE DE LA SIESTE ET DU RESPECT DES RYTHMES BIOLOGIQUES... 3 À
Plus en détailG U I D E D U T I L I S A T I O N LIFTING IDENTITÉ VISUELLE
G U I D E D U T I L I S A T I O N LIFTING IDENTITÉ VISUELLE N & N D I S T R I B U T I O N 2013 sommaire l e N o u v e a u l o o k l e s é t a p e s l e l o g o t y p e 1 / 2 l e B o N u s a g e l a R e
Plus en détailWeb-to-Store 12 septembre 2013
Contacts BVA Marie Laurence GUENA marie-laurence.guena@bva.fr +33 1 71 16 89 70 CONTEXTE ET METHODOLOGIE Objectifs Le concept s inscrit comme une tendance forte des 10 prochaines années, mais reste à définir.
Plus en détailChapitre 2 : La structure en escalier ARISE
Chapitre 2 : La structure en escalier ARISE La structure ARISE fut à l origine mise en place dans un but pédagogique de manière à enseigner l art de la Séduction avec un outil pédagogique simple et efficace.
Plus en détailProjet Marketing. KanaBeach
Projet Marketing Etudiants : Pourtau Stéphane Layous Nicolas KanaBeach Kanabeach est une société bretonne spécialisée dans la commercialisation de produits surfwear. Elle s est concentrée sur la vente
Plus en détailDeuxième production mondiale derrière le pétrole, le café est un produit de consommation
Deuxième production mondiale derrière le pétrole, le café est un produit de consommation de masse depuis 50 ans. Actuellement, il représente 20% de la consommation en boissons, pour une consommation annuelle
Plus en détailNotions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud
Notions de marketing en restauration Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Introduction Formation sur le marketing appliqué aux futurs métiers de nos élèves. L objectif est de vous aider dans
Plus en détailBien-être des salariés et performance des magasins entrent-ils dans le même caddie?
18 2 e semestre 2012/HesaMag #06 Dossier spécial 7/34 Bien-être des salariés et performance des magasins entrent-ils dans le même caddie? La protection du bien-être au travail est un droit des salariés.
Plus en détailCréateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS
Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS Une action de communication ne s engage pas n importe quand, n importe comment et à n importe
Plus en détailLes Fiches thématiques Jur@tic. ecommerce. Bien préparer son projet de site de vente en ligne
Les Fiches thématiques Jur@tic ecommerce Bien préparer son projet de site de vente en ligne Les Fiches thématiques Jur@TIC? 1. Pourquoi passer le cap du e-commerce? (e-commerce signifiant commerce électronique)
Plus en détailOrchies, nœud central
Orchies, nœud central Véritable nœud central de communication au sud-est de la Métropole Lilloise, Orchies se trouve en bordure de l A23, reliant Lille à Valenciennes. La Ville, dont le sénateur-maire
Plus en détailFormations & F. ilières. du Luxe, de la Beauté et du Bien-être
Formations & F ilières du Luxe, de la Beauté et du Bien-être I ntroduction L industrie française du luxe occupe une place de choix dans l économie mondiale. C est pourquoi le parcours LB&B (Management
Plus en détailConneCtez-vous au soleil. au soleil
ConneCtez-vous au soleil ConneCtez-vous au soleil «L éclairage intérieur est un trait de caractère majeur de l ambiance d un bâtiment. Une lumière naturelle engendre une sensation de bien-être et de confort
Plus en détailPas d installations ou d équipement particuliers.
COURS MAM1010 : Niveau : Préalable : Description : Paramètres : MARKÉTING ET GESTION Débutant Aucun L élève acquiert des notions de base en gestion et en markéting et donne des indications sur les meilleures
Plus en détailÉTUDE DE CAS Lancement Selligent pour l Audi A3 Sportback - Une histoire d amour CRM
ÉTUDE DE CAS Lancement Selligent pour l Audi A3 Sportback - Une histoire d amour CRM ENTREPRISE Audi SECTEUR D ACTIVITÉ Automobile Le client Audi AG est un constructeur automobile allemand qui dessine,
Plus en détailACTIVITE. principal Animation Fournisseur C54 Participer à une animation fournisseur Mise en rayon et analyse de rayon
Vademecum de toutes les missions 2006-2014 Règle des 70/30 Exemple d'activité «Vendre» ACTIVITES Exemple d'activité «Assurer la qualité de service à la clientèle» OM Exemple d'activité «Mettre en place
Plus en détailConséquences des changements de mode de vie sur la production et la distribution des biens de consommation : résultats d une étude du CRÉDOC
Conséquences des changements de mode de vie sur la production et la distribution des biens de consommation : résultats d une étude du CRÉDOC L industrie française des biens de consommation prend-elle bien
Plus en détail«Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?»
Elodie Deconinck, co-fondatrice «Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?» 15 juin 2015 Qu est-ce que le commerce électronique? Présence web STATIQUE (site vitrine, de
Plus en détailCOMMUNICATION INTERNE DE LA RÉGION EURO- PÉENNE DU SCOUTISME <EURO.SCOUT.ORG>
Région Européenne Organisation Mondiale du Mouvement Scout 2004-No 1 Communication COMMUNICATION INTERNE DE LA RÉGION EURO- PÉENNE DU SCOUTISME Introduction Le Scoutisme en Europe doit
Plus en détailNote partielle sur le E-Commerce
Note partielle sur le E-Commerce (Centrée sur le marché de l habillement ; source : IFM 2011) 1. Remarques générales ; quelques définitions et orientations 1. Les Pure Player Il s agit du commerce en ligne
Plus en détailLe concept. Des prestations «chic à prix mini» proposées dans des espaces Beauté Bien Être
Le concept Des prestations «chic à prix mini» proposées dans des espaces Beauté Bien Être 1 Séduction, Evasion et Performance sont réunis dans un cadre haut de gamme pour accueillir aussi bien les femmes
Plus en détailpanel des sites e-commerce romands de vente de vin
panel des sites e-commerce romands de vente de vin Les suisses sont de très grands amateurs de vin. Selon une étude récente ils sont même parmi les plus grands consommateurs de vin au monde. Nous avons
Plus en détailDu Web to Store au Digital in Store
Livre blanc Du Web to Store au Digital in Store Quand votre audience online se transforme en acheteurs offline www.kontestapp.com Introduction Le commerce digital et le commerce traditionnel évoluent de
Plus en détailInformation destinée aux proches. Comment communiquer avec une personne atteinte de démence? Conseils pratiques
Information destinée aux proches Comment communiquer avec une personne atteinte de démence? Conseils pratiques Qu est-ce qu une démence? La démence est une affection qui entraîne une détérioration du fonctionnement
Plus en détailL ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL
GUÉNAËLLE BONNAFOUX CORINNE BILLON Sous la direction de NATHALIE VAN LAETHEM L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL LES ESSENTIELS DU MARKETING, 2013 ISBN : 978-2-212-55553-0 Sommaire Introduction
Plus en détailLe calendrier de l Avent 2014
Le calendrier de l Avent 2014 20-janv.-14 My Best Team Agency : Projet N 1 LES GALERIES LAFAYETTE, LE SITE LES GALERIES LAFAYETTE, LE SITE 2012 : Création du site de e-commerce des Galeries Lafayette (présence
Plus en détailMUSIQUE ET POINTS DE VENTE FOCUS SALONS DE COIFFURE
1 Date Titre présentation MUSIQUE ET POINTS DE VENTE FOCUS SALONS DE COIFFURE Service études et prospective, Direction des ressources et de la stratégie, Juliette Delfaud Octobre 2014 www.sacem.fr SOMMAIRE
Plus en détailU7/R7 Un éclairage avancé dans un design unique
U7/R7 U7/R7 Un éclairage avancé dans un design unique 2 ETAP U7/R7 Avec U7 et R7, faites entrer chez vous l éclairage du futur. Les luminaires utilisent la technologie LED+LENS et ont été mis au point
Plus en détailPour une stratégie de produits dérivés : compte rendu de la recherche effectuée par la SMQ
Pour une stratégie de produits dérivés : compte rendu de la recherche effectuée par la SMQ Katy Tari, Orange Kiwi Chargée de projet 1. Mise en contexte La Société des musées québécois (SMQ) s intéresse
Plus en détailConsumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI)
Fiche Synthètique Consumer Journey Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Juillet 2013 1 Le secteur des télécommunications a subi des modifications qui ont permis
Plus en détailECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES CORRIGÉ TYPE DE L EXAMEN
ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Module : Marketing Fondamental Niveau : 1 ère Année Master Enseignant : KHERRI Abdenacer Date : 13/04/2015 Site web : www.mf-ehec.jimdo.com Durée : 1 heure 30 minutes
Plus en détailCadre complet de mieux-être en milieu travail Présenté par : Marilyn Babineau, Réseau de santé Horizon Isabelle Duguay, Réseau de santé Vitalité Le 7
Cadre complet de mieux-être en milieu travail Présenté par : Marilyn Babineau, Réseau de santé Horizon Isabelle Duguay, Réseau de santé Vitalité Le 7 novembre 2012 Cadre de mieux-être en Le cadre de notre
Plus en détailMarketing digital VS Marketin opérationnel! HAPPY WORKER!
Marketing digital VS Marketin opérationnel! HAPPY WORKER! marketing digital! Ensemble des actions menées sur Internet pour promouvoir un(e) produit / service / marque auprès d une cible pré-identifiée.!
Plus en détailVOUS AUSSI REJOIGNEZ LE RÉSEAU DES SÉLECTIONNEURS À SUCCÈS
VOUS AUSSI REJOIGNEZ LE RÉSEAU DES SÉLECTIONNEURS À SUCCÈS UNE PASSION, LE SPORT UN MÉTIER, LE COMMERCE UNE FORCE, LA COOPÉRATIVE LA COOPÉRATIVE DE COMMERÇANTS : UN MODÈLE ÉCONOMIQUE À SUCCÈS Le regroupement
Plus en détailLE MARKETING DU CINEMA et de l AUDIOVISUEL. Présentation du Marketing appliqué au cinéma & à l audiovisuel
LE MARKETING DU CINEMA et de l AUDIOVISUEL Présentation du Marketing appliqué au cinéma & à l audiovisuel Sommaire PRESENTATION GENERALE DU MARKETING: Qu est-ce que le Marketing? Introduction et définition
Plus en détailLA CIBLE Ce que nous savons des 9-13 ans
FAIREBOUGERLES9-13.org 1 LA CIBLE Ce que nous savons des 9-13 ans TABLE DES MATIÈRES 3 4 5 DONNÉES SOCIO- DÉMOGRAPHIQUES HABITUDES MÉDIATIQUES ET DE CONSOMMATION EN MATIÈRE DE MODE DE VIE PHYSIQUEMENT
Plus en détailAdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia
Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Nous créons vos annonces Nos experts, créent vos annonces et choisissent des mots clés qui sont des mots ou des expressions en rapport
Plus en détailPlan de commercialisation
Plan de commercialisation Plan de commercialisation Organigramme VAliDATiON Du POSiTiONNEMENT ET DE la MiSSiON STrATÉGiES MArKETiNG MESSAGE PuBliciTÉ relations PuBliQuES PrOMOTiONS radio AcTiViTÉS SOciAlES
Plus en détailVue d'ensemble de la formation
Vue d'ensemble de la formation Thème 1 : Les notions de marketing Le marketing d études, stratégique et opérationnel Thème 2 : La communication vente L Accueil, la découverte des besoins, l argumentation
Plus en détailSatisfaire les Clients au-delà de leurs attentes
Satisfaire les Clients au-delà de leurs attentes Your Life. Our Enthusiasm 01 La bonne offre au bon client. La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) signifie interagir
Plus en détailSOMMAIRE. > Notre premier concurrent. > Notre second concurrent.
SOMMAIRE I. Etude de marché. > Le marché du chocolat en France. > La marque. > Les points forts de la marque. > Les différents produits de la marque. > Les action menées par la marque. II. Etude de la
Plus en détaildans vos deux casinos LE CROISETTE & LES PRINCES
dans vos deux casinos LE CROISETTE & LES PRINCES Dimanche 5 AVRIL 13 MARS Vendredi 13 MARS MISEZ SUR LE TENTEZ VOTRE CHANCE ET GAGNEZ DE MULTIPLES CADEAUX MENU PASCAL JOURNÉE DE LA CHANCE Le Midi au Casino
Plus en détail