Mettre en pratique sa politique tarifaire par reservit, solutions de réservations hôtelières. Ateliers du CRT 09/04/2015

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1 Mettre en pratique sa politique tarifaire par reservit, solutions de réservations hôtelières Ateliers du CRT 09/04/2015

2 Quelques informations sur la société Interface Technologies (IT), société créée en 1998 Lancement de ReservIT, plate-forme de réservations d hôtels en 1999 Environ hôtels utilisateurs de la solution, dans 26 Pays Solution utilisée par les principales chaines volontaires (Logis, SEH, CHC ) Plus de connections PMS avec 25 logiciels différents Interfacé avec plus de 50 distributeurs Compatibles avec la plupart des plateformes des territoires touristiques 2

3 A quelles évolutions les hôteliers ont dû faire face Avant Internet : 1- Moins de séjours réservés à l avance dans les hôtels (65%); 2- Pas de prépaiement plutôt du versement d arrhes; 3- Pour trouver un hôtel, on utilise un guide, un OT ou un annuaire; 4- On préfère les chaînes intégrées surtout pour le «corporate»; 5- Pas d avis après séjour ou alors confidentiel auprès de l hôtel Avec Internet : 1-90% des séjours réservés à l avance 2- La majorité des clients donne sa carte de crédit 3- Pour trouver un hôtel, 93% des clients passent par Internet 85% des clients passent par un moteur de recherche (dont 99% par Google) 4- Avec les OTAS il y a un large choix d hôtels indépendants et de chaînes volontaires 5- Les clients expriment leur avis de manière très visible sur les réseaux sociaux et 65% des clients sont sensibles à ces avis

4 La solution reservit Direct Indirect Ajoutez simplement à votre logiciel ReservIT - la Connectivité PMS - la Connectivité E-Distribution Votre gestion est simplifiée, votre planning constamment à jour!

5 La solution reservit Côté Internaute (Direct) > sur le site de l hôtel

6 La solution reservit Côté Internaute (indirect) > sur les sites des distributeurs

7 La solution reservit Côté Internaute > sur les sites des comparateurs

8 La solution reservit Côté Hôtelier : > Mise à jour des prix en fonction de l offre Variation au jour le jour Prix par label Tarifs spéciaux (EB, LM, Promo ) Tarifs dérivés

9 La solution reservit Côté Hôtelier : > Mise à jour des disponibilités Gestion des fermetures par canal par groupe de canaux Seuil de publication Min/Max stay Réservation On request

10 La solution reservit L interface PMS Stock PMS de l hôtel Prix Réservations

11 Quelques informations marché 93% des clients recherche régulièrement ou ponctuellement via le net des hôtels où séjourner. 95% des clients pensent qu un site Internet hôtelier doit impérativement donner la possibilité de réserver en ligne 65% des internautes réservant via un distributeur se rendent sur le site officiel de l hôtel avant d effectuer leur réservation. Néanmoins, sur les hôtels indépendants français, 4500 n ont pas de système de réservation & 1500 n ont pas de site

12 Quelques données reservit Légende : - Total - Direct - Indirect Année % de résa Indirectes % % % % % % % p 12

13 Démultipliez la portée de votre bouton de réservation «les 3 critères de réussite d un hôtel : l emplacement, l emplacement, l emplacement», Ellsworth Statler Le bouton de réservation de votre site doit être Visible Cohérent Stratégique L internaute doit à tout moment avoir la possibilité de réserver!

14 Anticipez la démarche de l internaute L internaute recherche une chambre en fonction de la disponibilité en temps réel et du prix Pages de réservation Calendrier des dispo et tarifs Widget

15 Créez et gérez vos offres promotionnelles Rassurer : Mettre en avant vos efforts commerciaux tout en respectant la parité tarifaire Fidélisez votre clientèle grâce à des offres adaptées (pas de commission)! Rappel : l internaute regarde plusieurs sites avant de réserver (distribution, concurrence )

16 Démontrez l intérêt de réserver sur votre site Créez des packages et mettez à disposition des internautes des options de réservation. Les options : une arme exclusive pour mettre en avant votre service en faisant de la vente additionnelles

17 Personnalisez l accès à vos pages de réservation Par la personnalisation des accès Fidélisez vos clients avec des codes promo et favorisez la réservation en direct sur votre site Proposez des conditions spécifiques avec des accès pros. Les professionnels entrent leur identifiant et accèdent au planning avec leurs tarifs et leurs coordonnées déjà renseignés Donnez un impact à vos campagnes en générant des codes promotionnels Le client tape son code promo et accède directement à son offre

18 Optimisez vos performances Identifiez & analysez pour optimiser vos performances. Mesurez très précisément l apport de vos canaux de distribution, en nombre ou en CA pour réagir en conséquence. Toutes vos questions trouveront réponse : Que me rapporte ce distributeur? Que me rapporte mon site? Combien d internautes arrivent à l étape 3 dans le processus de réservation? Combien de réservations mobiles mon site enregistre-t-il? De quel pays proviennent mes clients? Module de veille concurrentielle : Etudiez la concurrence et mettez en place une stratégie tarifaire efficace pour votre établissement. Permet d'automatiser le recueil des informations sur les tarifs pratiqués par vos concurrents Enregistrez jusqu'à 5 établissements Meilleurs tarifs journaliers donnés sur 30 jours Rapport quotidien envoyé par

19 Dans le détail, sur un panel de 425 établissements 2 & 3 En moyenne 4,4% du CA des hôtels réalisé en direct sur leur site (TO 60%) 15% des hôtels sont à plus de 8% de C.A. en direct sur leur site 14% font plus de réservations sur leur site que sur Booking.com Comment font-ils? 1/ Plus de clics sur le bouton de réservation (mieux placé) + 2/ Un meilleur taux de transformation (plus de réservations car offres attractives) 19

20 Pourquoi certains ont de meilleurs performances *? 81% des établissements qui performent le mieux (CA Site >8% en direct) ont un indice supérieur à 50% pour les critères suivants : De la disponibilité en ligne jusqu à la dernière chambre Des photos sur toutes leurs offres Des descriptifs d offre en Français et au moins en Anglais Des tarifs promotionnels en place Des tags de «tracking» en place En parallèle 79% des établissements qui performent le moins bien (CA Site <2% en direct) ont un indice inférieur à 50% sur ces mêmes critères. * Sur leurs pages de réservation 20

21 Les enseignements Les OTA ont démocratisé la réservation en ligne et sont devenus des partenaires incontournables pour la plupart des hôtels, En parallèle, il est indispensable pour les hôteliers de s investir sur leur propre réservation en direct sur laquelle ils sont de plus en plus «concurrencés», Des réponses existent pour améliorer les performances sur les sites des hôtels, et sont déjà appliquées par une partie des hôtels 21

22 Recommandations au-delà du Moteur de réservations Un site : 3 pages, 2 minutes pour convaincre, Les meilleurs tarifs garantis sur votre site, Rassurer les visiteurs de votre site avec des avis clients, Un bon référencement naturel grâce à un contenu de qualité, Du référencement payant (Adword) pour augmenter le trafic, Pensez aux autres sources d audience pour votre site (OT, restos, congrès, ), Utilisez votre fichier clients pour des ings ciblés Les impacts de chacune de ses actions sont mesurables dans votre moteur de réservation 22

23 Conclusion C est vous qui maitrisez votre offre et Vous seuls voyez les clients, Prenez en main votre tarification et votre commercialisation 23

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