Catalogue d offre de formation. septembre 2013 / février L École de Service Social de la CRAMIF place de l Argonne PARIS

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1 L École de Service Social de la CRAMIF place de l Argonne PARIS Catalogue d offre de formation septembre 2013 / février 2014

2 L école de la CRAMIF a le plaisir de vous présenter ici son offre de formation continue pour la fin de l année 2013 et le début de l année Les formations proposées se dérouleront dans nos nouveaux locaux à Paris. Elles s adressent aux professionnels des secteurs sociaux et médico-sociaux : travailleurs sociaux, cadres, agents des services administratifs. Nous avons distingué dans notre présentation les formations pour les cadres, les assistants de service social et autres travailleurs sociaux, les secrétaires et agents d accueil. Dans toutes nos formations, nous privilégions la rencontre des différents professionnels du secteur social et médico-social d horizons divers : services sociaux de l Assurance Maladie, des hôpitaux du secteur public ou privé, des conseils généraux, du secteur associatif, etc. Au-delà de l offre présentée dans ce catalogue, l école répond aux besoins spécifiques des institutions publiques ou privées et propose des programmes «sur mesure» courts ou longs destinés à enrichir ou à développer les compétences des professionnels. Ces formations peuvent aussi être mises en œuvre sur site, en Ile-de-France et sur tout le territoire national y compris dans les départements d Outre-Mer. N hésitez pas à nous contacter pour une demande spécifi que, pour un devis, pour des inscriptions groupées, pour recevoir le détail des programmes En consultant notre site web : ou par téléphone au ou par courriel : IMPORTANT! LES FORMATIONS PEUVENT ÊTRE FINANCÉES PAR UN DIF, RENSEIGNEZ-VOUS AUPRÈS DE VOTRE EMPLOYEUR.

3 CATALOGUE DES FORMATIONS Le sommaire FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX FORMATIONS MÉTHODOLOGIQUES Développement du travail social avec les petits groupes - Mise en action d un projet 7 «Le développement du pouvoir d agir» (DPA) au service de l accompagnement social - SESSION DE PERFECTIONNEMENT 8 L approche systémique des situations complexes en travail social 9 Référents et formateurs de site qualifiant 10 FORMATIONS THÉMATIQUES Accompagnement social des assurés atteints de pathologies invalidantes et évolutives et de leur entourage familial 11 Mettre en place un parcours de prévention pour des publics fragilisés 12 Mieux gérer la pression au quotidien 13 Santé et vieillissement des populations migrantes 14 Alcool, conduites addictives et interventions sociales 15 Agressivité et violence 16 VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÉRIENCE Accompagnement à la VAE DEASS 17

4 FORMATIONS POUR LES AGENTS ADMINISTRATIFS DES SERVICES SOCIAUX ET MÉDICO-SOCIAUX, AGENTS D ACCUEIL FORMATIONS THÉMATIQUES Mieux gérer la pression au quotidien 19 Agressivité et violence 20 FORMATIONS POUR LES CADRES ET MANAGERS DES SERVICES SOCIAUX ET MÉDICO-SOCIAUX L évaluation au service du management 22 Supervision et coaching individuel au téléphone 23 Groupe d analyse des pratiques managériales pour des cadres managers stratégiques 24 Groupe d analyse des pratiques managériales pour des cadres managers de proximité et intermédiaires 25 VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÉRIENCE Accompagnement à la VAE CAFERUIS 26 La programmation des stages pour Plan d accès à l École 28 Bulletin d inscription 29

5 CATALOGUE DES FORMATIONS Formations pour les assistants de service social et autres travailleurs sociaux FORMATIONS MÉTHODOLOGIQUES Développement du travail social avec les petits groupes - Mise en action d un projet 7 «Le développement du pouvoir d agir» (DPA) au service de l accompagnement social - SESSION DE PERFECTIONNEMENT 8 L approche systémique des situations complexes en travail social 9 Référents et formateurs de site qualifiant 10 FORMATIONS THÉMATIQUES Accompagnement social des assurés atteints de pathologies invalidantes et évolutives et de leur entourage familial 11 Mettre en place un parcours de prévention pour des publics fragilisés 12 Mieux gérer la pression au quotidien 13 Santé et vieillissement des populations migrantes 14 Alcool, conduites addictives et interventions sociales 15 Agressivité et violence 16 VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÉRIENCE Accompagnement à la VAE DEASS 17

6 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX FORMATIONS MÉTHODOLOGIQUES Développement du travail social avec les petits groupes Mise en action d un projet OBJECTIF DE LA FORMATION À partir des missions institutionnelles, mettre en action la méthodologie du travail social avec les petits groupes par le développement des processus d aide mutuelle, de restauration du lien social et du dépassement des difficultés individuelles. Développer une approche globale pour favoriser le repérage des difficultés et des potentialités des individus ou des groupes et de leur environnement. Apprendre à identifier la problématique sociale d un groupe. Adopter un positionnement professionnel de travail social avec les groupes en lien avec les missions du service et les partenaires du champ social en complémentarité des approches individuelles et collectives. Apprendre à élaborer un projet d intervention de travail social avec les groupes en facilitant la résolution des problèmes. Approfondir les connaissances théoriques, méthodologiques et techniques permettant de comprendre les processus et potentialités des groupes. Développer les modalités d évaluation et de communication des actions de travail social avec les groupes. Apports théoriques. Mise en commun des connaissances et compétences des participants. Travaux en petits groupes. Exercices pratiques/présentation des travaux. Accompagnement et suivi téléphonique. IMPORTANT Il est demandé d avoir réfléchi à un pré-projet. PUBLIC CONCERNÉ : Travailleurs sociaux en situation de conduire ou de développer une intervention sociale avec un groupe de personnes, en lien avec les missions de leur service DURÉE DE LA FORMATION : 6 jours à l école + 5 heures de guidance téléphonique pour un suivi et un soutien à distance personnalisé du projet. Une convention sera établie pour préciser les modalités (les heures réalisées seront attestées par la formatrice auprès de l École) DATES DE LA FORMATION : octobre janvier 2014 et rendez vous téléphoniques à fixer avec la formatrice INTERVENANTE : Gabrielle TANGUY, formatrice et superviseur en travail social COÛT DE LA FORMATION : /personne pour les 6 jours de formation + les séances de suivi téléphonique. Les séances téléphoniques sont prises en charge par le stagiaire ou son employeur 7

7 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX FORMATIONS MÉTHODOLOGIQUES Le développement du pouvoir d agir (DPA) au service de l accompagnement social - SESSION DE PERFECTIONNEMENT* OBJECTIFS DE LA FORMATION Réfléchir aux pratiques de l accompagnement social de la personne. Rendre ces pratiques plus efficientes, c est-à-dire viser une intervention stratégique et qui produit des effets durables. Approfondir avec les participants la conduite de changement proposée par l approche centrée sur le développement du pouvoir d agir. Apprendre à questionner pour aider l autre à définir le problème et à formuler des solutions. Se départir de la posture d expert unique pour mieux se situer comme personne ressource. Dégager une stratégie de mobilisation avec la personne dans un projet, inventer les solutions avec lui et croiser les savoirs réciproques (professionnel/assurés). Accompagner la mise en mouvement des personnes et produire du changement. Savoir évaluer les effets du changement initié et en tirer des enseignements sur d autres changements possibles (démarche d action conscientisante). Une grande place est donnée au travail en demi-groupes pour permettre une réelle implication de chacun des participants (45 mns par professionnel). Chaque participant sera amené à aider ses collègues en apprenant à lui poser des questions qui l aideront à définir précisément le problème rencontré plutôt qu à lui proposer des solutions. Deux intervenantes, formatrices en travail social, qualifiées dans l approche centrée sur le DPA. Alternance d apports théoriques, d analyse stratégique, de travaux en petits groupes. Documents de travail sur certains concepts. PUBLIC CONCERNÉ : Travailleurs sociaux ayant préalablement suivi la formation d initiation au développement du pouvoir d agir (DPA) DURÉE DE LA FORMATION : 2 jours DATES DE LA FORMATION : janvier 2014 INTERVENANTES : Claire JOUFFRAY, Brigitte PORTAL, formatrices en travail social COÛT DE LA FORMATION : 340 /personne pour les 2 jours de formation (*) Pour les professionnels des CARSAT qui ont suivi la formation CNAM

8 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX FORMATIONS MÉTHODOLOGIQUES L approche systémique des situations complexes en travail social OBJECTIF DE LA FORMATION Diversifier et optimiser les interventions sociales, en prenant en compte la complexité des situations et en mobilisant les ressources des différents acteurs. Actualiser ses connaissances de l approche par systèmes. Apprendre à utiliser les notions de l approche par systèmes dans les situations professionnelles d aide à la personne, d intervention avec un groupe ou collective. Travailler avec la complexité des situations. Apprendre à modéliser pour évaluer, décider pour l action et introduire du changement. Des apports de connaissances. L utilisation des connaissances dans l étude de situations professionnelles amenées par les participants, Intervention Sociales d Aide à la Personne (ISAP), Travail Social de Groupe (TSG), Intervention Sociale d Intérêt Collectif (ISIC). Exercices de modélisation en petits groupes. Le contenu et les modalités seront adaptés aux connaissances déjà acquises par les participants, à leurs besoins repérés dans les pratiques professionnelles. PUBLIC CONCERNÉ : Assistants de service social et autres travailleurs sociaux DURÉE DE LA FORMATION : 4 jours DATES DE LA FORMATION : septembre octobre 2013 INTERVENANTE : Marie BONICI, sociologue et formatrice COÛT DE LA FORMATION : 680 s/personne pour les 4 jours de formation 9

9 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX FORMATIONS MÉTHODOLOGIQUES Référents et formateurs de site qualifiant OBJECTIFS DE LA FORMATION Approfondir les contenus de la formation diplômante d assistant de service social issus de la réforme de Développer des compétences pédagogiques pour l accueil des stagiaires. Mettre en œuvre le site qualifiant en distinguant les fonctions de formateur et de référent de site qualifiant. Être en position ou en projet d accueillir un stagiaire durant l année en cours. Alternance d apports théoriques et de travail en groupes. Travail sur des projets d accueil de site qualifiant rédigés par les participants. Identifier les compétences mises en œuvre dans l accueil et la formation des stagiaires. Repérer et analyser une séquence de formation : les étapes, les compétences à transmettre, les modalités d accompagnement et d évaluation. Rédiger un projet d accueil des stagiaires comportant des objectifs de stage, les étapes de l apprentissage, les modalités d évaluation et l encadrement à proposer, dans le cadre du site qualifiant propre à chaque service. PUBLIC CONCERNÉ : Assistants de service social et autres travailleurs sociaux exerçant en Ile-de-France DURÉE DE LA FORMATION : 6 jours DATES DE LA FORMATION : 2 e session 2013 : 30 participants Module 1 : mardi 15 et mercredi 16 octobre 2013 Module 2 : jeudi 21 et vendredi 22 novembre 2013 Module 3 : mercredi 11 et jeudi 12 décembre 2013 INTERVENANTES : Hugues LENOIR, enseignant-chercheur - Université Paris Ouest - Nanterre (92) Estelle HANNEBERT, responsable pédagogique, École de Service Social de la CRAMIF COÛT DE LA FORMATION : Totalement financé par la DRJSCS 10

10 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX FORMATIONS THÉMATIQUES Accompagnement social des assurés atteints de pathologies invalidantes et évolutives et de leur entourage familial OBJECTIFS DE LA FORMATION Développer les savoirs, savoirs faire et savoirs être permettant aux professionnels d assurer l accompagnement efficient des personnes atteintes de pathologies lourdes ou graves, voire en fin de vie, tout en préservant leur propre équilibre, en interaction avec l entourage familial. Réactualisation des connaissances. Travaux en sous groupes. Échanges à partir des situations apportées par le groupe et des difficultés rencontrées. Analyse de la pratique professionnelle. Faire appréhender la globalité des retentissements des pathologies lourdes ou graves sur le malade, sur l entourage familial et/ou professionnel, pour accompagner le projet de vie dans le respect des choix du malade. Permettre aux assistants sociaux de gérer efficacement les émotions induites par le contexte d aide aux malades gravement atteints. Développer les savoirs faire et savoirs être dans l accompagnement des personnes malades et de leur entourage permettant l expression des projets personnels ou professionnels. PUBLIC CONCERNÉ : Assistants de service social et autres travailleurs sociaux DURÉE DE LA FORMATION : 5 jours fractionnés dans le temps (3 jours puis 2 jours) DATES DE LA FORMATION : septembre octobre 2013 INTERVENANTES : Jour 1 : Docteur Sandrine SOUCHON, médecin hospitalier Jours 2 et 3 : Maryse MARTIN, psychologue clinicienne Jours 4 et 5 : Gabrielle TANGUY, formatrice en travail social COÛT DE LA FORMATION : 850 s pour 5 jours de formation 11

11 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX FORMATIONS THÉMATIQUES Mettre en place un parcours de prévention pour des publics fragilisés OBJECTIFS DE LA FORMATION Cette formation a pour finalité de repérer les problématiques médico-sociales des populations et de situer la complémentarité des expertises sanitaires et sociales pour permettre de développer par une approche globale, les réponses les plus adaptées aux besoins des populations. Elle a également pour but d aider les assistants de service social à trouver les moyens nécessaires pour mobiliser un public qui ne vient pas spontanément demander de l aide. Apports théoriques et pratiques à partir des questionnements des assistants sociaux et notamment sur la «non demande». Apport d expériences et échanges à partir de situations rencontrées par les assistants sociaux. Repérage des situations de partenariat dans les pratiques professionnelles. Des supports seront remis aux participants. Développer une approche globale pour définir les publics fragilisés et favoriser le repérage des difficultés, problématiques et potentialités des individus et de leur environnement. Repérer les obstacles ou freins à l accès aux droits et aux soins dans leurs aspects individuel, institutionnel et communautaire. Intégrer et mettre en pratique la notion de réseau médicosocial dans ses principes, sa construction, son fondement et son évaluation et situer la complémentarité des compétences des différents opérateurs du réseau. Renforcer les compétences des assistants de service social pour accompagner les publics fragilisés vers la santé. PUBLIC CONCERNÉ : Assistants de service social et autres travailleurs sociaux DURÉE DE LA FORMATION : 4 jours DATES DE LA FORMATION : et 10 octobre 2013 INTERVENANTES : 2 premiers jours : Chantal MANNONI, médecin de santé publique 2 jours suivants : Gabrielle TANGUY, formatrice en travail social COÛT DE LA FORMATION : 680 /personne pour les 4 jours de formation 12

12 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX FORMATIONS THÉMATIQUES Mieux gérer la pression au quotidien OBJECTIFS DE LA FORMATION Transmettre au participant de nouvelles compétences pour qu il arrive à mieux réguler son stress, augmente son niveau de résistance et puisse sortir d un sentiment de fatalité. Apprendre à se relaxer dans les situations de la vie courante, repérer et mieux contrôler ses réactions physiques, psychologiques et émotionnelles en situation de stress. Développer des réactions et raisonnements adaptés d après des situations professionnelles concrètes, et utilisées pour la construction d un programme antistress individualisé. Cette formation s inscrit dans un rapport direct avec la pratique. Les participants apporteront des situations professionnelles concrètes. Méthodes et exercices pratiques provenant de la psychologie scientifique, comportementale et cognitive et de la sophrologie. Apports méthodologiques. Séances de relaxation et visualisations positives. Brainstorming. Questionnaire, bilans personnels. Travail en groupe et en sous-groupe. Comprendre les mécanismes du stress. Savoir prévenir les situations stressantes. Acquérir des méthodes et outils pour diminuer la pression et augmenter sa résistance durablement. Identifier l impact des émotions et des pensées automatiques sur le stress et développer des réactions et raisonnements adaptés. Construire sa propre stratégie de gestion du stress. Accompagner sur le plan individuel ou par la mise en place de groupes de soutien et d entraide, les personnes gravement malades et leur famille. Élaborer et mettre en œuvre des plans de maintien à domicile pour les personnes sortant d hospitalisation. PUBLIC CONCERNÉ : Assistants de service social et autres acteurs de terrain en contact avec le public Agents administratifs des services sociaux et médico-sociaux, agents d accueil DURÉE DE LA FORMATION : 2 jours DATES DE LA FORMATION : 10 et 11 octobre 2013 INTERVENANTE : Charlotte MAIGNAN, sophrologue, formatrice en gestion du stress et bien-être au travail COÛT DE LA FORMATION : 340 /personne pour les 2 jours de formation 13

13 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX FORMATIONS THÉMATIQUES Santé et vieillissement des populations migrantes OBJECTIF DE LA FORMATION Accompagner les assistants de service social dans la mise en place de l accompagnement social à destination de la population ciblée sous forme individuelle et collective. La mise en place de cette offre de service se fait dans un cadre partenarial et concerté qui permet une approche pluridisciplinaire. Méthode interactive à partir de la transmission et du partage de connaissances et d expériences. Projection d un DVD. Utilisation d une grille méthodologique remise aux participants. Connaître les caractéristiques (sociologiques, économiques ) de la population ciblées dans les actions (hommes de plus de 55 ans, de cultures maghrébine et sub-saharienne). Connaître leurs représentations dans les domaines du travail, de la santé et du vieillissement. Savoir prendre en compte ces représentations, notamment l interdépendance dynamique que chacune présente avec les autres et l impact sur le projet de vie des assurés. Connaître l impact de la vie en collectivité (phénomène de leader, rôle des représentants élus, mélange des origines ethniques, etc.). Savoir intégrer ces éléments pour le diagnostic, l élaboration et la mise en œuvre d actions, dans un contexte d hébergement collectif avec des contraintes matérielles, sociales et économiques. PUBLIC CONCERNÉ : Travailleurs sociaux (assistants de service social, éducateurs spécialisés, etc.) DURÉE DE LA FORMATION : 3 jours en continu DATES DE LA FORMATION : et 16 octobre 2013 INTERVENANTES : Martine ERCOLANI DESPLANCQUES, chargée de formation Faiza GUELAMINE, assistante de service social, sociologue COÛT DE LA FORMATION : 510 /personne pour les 3 jours de formation 14

14 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX FORMATIONS THÉMATIQUES Alcool, conduites addictives et interventions sociales OBJECTIFS DE LA FORMATION Mieux appréhender les conduites addictives et les situations de dépendance ; les signes, les causes, les effets, les conséquences sur un plan médical, psychique et social. Les travailleurs sociaux confrontés à cette problématique ont à développer des compétences particulières qui leur permettent d élaborer des projets d accompagnement spécifiques. Cette formation action s inscrit dans un rapport direct avec la pratique de terrain. Les professionnels qui s inscrivent à cette formation sont invités à apporter des situations rencontrées dans leur pratique et à préparer à l avance si possible leurs questionnements. Apports théoriques. Échanges d expériences. Études de cas jeux de rôle. Comprendre le parcours des individus fragilisés par les conduites addictives. Savoir se situer dans l accueil et l accompagnement de personnes alcoolisées, être en capacité d appréhender les écueils de l évolution de la relation. Être en capacité de consolider la technique d entretien dans une approche systémique, de mettre en œuvre les apports et les outils de l approche systémique en alcoologie. Être en capacité de renforcer la coopération en réseau. PUBLIC CONCERNÉ : Assistants de service social et autres professionnels confrontés à cette problématique dans leur pratique DURÉE DE LA FORMATION : 4 jours DATES DE LA FORMATION : janvier 2014 et 7-8 février 2014 INTERVENANTE : France QUILLEC, formatrice en travail social, spécialisée en alcoologie COÛT DE LA FORMATION : 680 /personne pour les 4 jours de formation 15

15 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX Agressivité et violence FORMATIONS THÉMATIQUES OBJECTIF DE LA FORMATION Les violences dont sont victimes tous les professionnels des services sociaux ou médico-sociaux en contact avec le public peuvent être physiques, verbales, voire psychologiques. Toutefois, cinq principes peuvent être énoncés pour apporter un soutien méthodologique efficace aux responsables des services et aux professionnels en contact avec le public : Les phénomènes d agressivité et de violence doivent être compris dans une perspective large - intégrant d autres contextes tant internationaux que locaux - en terme de causes et de conséquences pour les agents, les «clients», l institution. La violence ne devient gérable qu à travers une approche conjointe de l entreprise et du collaborateur. La violence et la «crise» imposées par le client peuvent être considérées comme des conséquences d une agression qu il a reçu ou croit lui-même recevoir. Trop souvent l approche utilisée est celle de la résolution de conflit ou lorsque l acte de violence a eu lieu il est déjà trop tard. C est lorsqu on a été confronté à la violence qu on sait mieux la prévenir. De mieux connaître et maîtriser ses réactions face à l agression de l autre. De mieux comprendre en quoi une approche qualité peut améliorer la prévention de la violence sur le lieu de travail et l aider à gérer les situations violentes. Des exemples vécus de gestion de la violence dans des milieux para-publics comme par exemple La Poste en Grande-Bretagne, les Hôpitaux ou les services sociaux aux États-Unis seront présentés aux participants. Les participants auront l opportunité de s exprimer sur leur propre vécu. Des mises en situation permettront de comprendre sa réaction et la réaction de l autre dans toutes situations internes ou externes. Le travail sur la communication sera favorisé. Le rôle positif que peuvent présenter des procédures claires, affichées et reconnues dans la prévention de la violence, ainsi que la connaissance du cadre juridique sera mis en valeur. L intervention permettra aux participants : De comprendre comment leur méthode de communication peut être adaptée afin de réduire les risques de violence. De mieux anticiper et comprendre les réactions agressives et violentes PUBLIC CONCERNÉ : Cette formation s adresse à des assistants de service social et autres travailleurs sociaux Agents administratifs des services sociaux et médico-sociaux, agents d accueil DURÉE DE LA FORMATION : 4 jours (2 sessions de 2 jours) DATES DE LA FORMATION : 7-8 octobre et novembre 2013 INTERVENANTE : Catherine SNYERS, formatrice consultante. COÛT DE LA FORMATION : 680 /personne pour les 4 jours de formation 16

16 FORMATIONS POUR LES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL ET AUTRES TRAVAILLEURS SOCIAUX VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÉRIENCE Accompagnement à la VAE DEASS OBJECTIF DE LA FORMATION Aider les candidats à la VAE DEASS à élaborer leur livret 2. Suivi individuel. Suivi collectif dans le cadre d ateliers. Préparation à l oral. Motiver la démarche VAE du candidat. Formaliser ses connaissances et les compétences acquises. Rédiger le livret 2 en lien avec le référentiel de compétences du DEASS. Présenter son dossier VAE. PUBLIC CONCERNÉ : Candidats à la VAE du DEASS dont la demande (livret 1) a été jugée recevable (groupe de 8 à 10 personnes) DURÉE DE LA FORMATION : 24 heures : un calendrier est établi avec les candidats, ainsi qu une convention afin de préciser la période d accompagnement DATES DE LA FORMATION : Inscription à partir de septembre jusqu au mois de décembre 2013 INTERVENANTES : Agnès Busko et Estelle Hannebert, formatrices de l École de Service Social COÛT DE LA FORMATION : les 24 heures 17

17 CATALOGUE DES FORMATIONS Formations pour les agents administratifs des services sociaux et médico-sociaux, agents d accueil FORMATIONS THÉMATIQUES Mieux gérer la pression au quotidien 19 Agressivité et violence 20

18 FORMATIONS POUR LES AGENTS ADMINISTRATIFS DES SERVICES SOCIAUX ET MÉDICO-SOCIAUX, AGENTS D ACCUEIL FORMATIONS THÉMATIQUES Mieux gérer la pression au quotidien OBJECTIFS DE LA FORMATION Transmettre au participant de nouvelles compétences pour qu il arrive à mieux réguler son stress, augmente son niveau de résistance et puisse sortir d un sentiment de fatalité. Apprendre à se relaxer dans les situations de la vie courante, repérer et mieux contrôler ses réactions physiques, psychologiques et émotionnelles en situation de stress. Développer des réactions et raisonnements adaptés d après des situations professionnelles concrètes, et utilisées pour la construction d un programme antistress individualisé. Comprendre les mécanismes du stress. Savoir prévenir les situations stressantes. Acquérir des méthodes et outils pour diminuer la pression et augmenter sa résistance durablement. Identifier l impact des émotions et des pensées automatiques sur le stress et développer des réactions et raisonnements adaptés. Construire sa propre stratégie de gestion du stress. Cette formation s inscrit dans un rapport direct avec la pratique. Les participants apporteront des situations professionnelles concrètes. Méthodes et exercices pratiques provenant de la psychologie scientifique, comportementale et cognitive et de la sophrologie. Apports méthodologiques. Séances de relaxation et visualisations positives. Brainstorming. Questionnaire, bilans personnels. Travail en groupe et en sous-groupe. PUBLIC CONCERNÉ : Assistants de service social et autres acteurs de terrain en contact avec le public Agents administratifs des services sociaux et médico-sociaux, agents d accueil DURÉE DE LA FORMATION : 2 jours DATES DE LA FORMATION : 10 et 11 octobre 2013 INTERVENANTE : Charlotte MAIGNAN, sophrologue formatrice en gestion du stress et bien-être au travail COÛT DE LA FORMATION : 340 /personnes pour les 2 jours de formation 19

19 FORMATIONS POUR LES AGENTS ADMINISTRATIFS DES SERVICES SOCIAUX ET MÉDICO-SOCIAUX, AGENTS D ACCUEIL Agressivité et violence FORMATIONS THÉMATIQUES OBJECTIFS DE LA FORMATION Les violences dont sont victimes tous les professionnels des services sociaux ou médico-sociaux en contact avec le public peuvent être physiques, verbales, voire psychologiques. Toutefois, cinq principes peuvent être énoncés pour apporter un soutien méthodologique efficace aux responsables des services et aux professionnels en contact avec le public : Les phénomènes d agressivité et de violence doivent être compris dans une perspective large ; intégrant d autres contextes tant internationaux que locaux ; en terme de causes et de conséquences pour les agents, les «clients», l institution. La violence ne devient gérable qu à travers une approche conjointe de l entreprise et du collaborateur. La violence et la «crise» imposées par le client peuvent être considérées comme des conséquences d une agression qu il a reçu ou croit lui même recevoir. Trop souvent l approche utilisée est celle de la résolution de conflit ou lorsque l acte de violence a eu lieu il est déjà trop tard. C est lorsqu on a été confronté à la violence qu on sait mieux la prévenir. De mieux connaître et maîtriser ses réactions face à l agression de l autre. De mieux comprendre en quoi une approche qualité peut améliorer la prévention de la violence sur le lieu de travail et l aider à gérer les situations violentes. MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Des exemples vécus de gestion de la violence dans des milieux para-publics comme par exemple La Poste en Grande-Bretagne, les Hôpitaux ou les services sociaux aux États-Unis seront présentés aux participants. Les participants auront l opportunité de s exprimer sur leur propre vécu. Des mises en situation permettront de comprendre sa réaction et la réaction de l autre dans toutes situations interne ou externe. Le travail sur la communication sera favorisé. Le rôle positif que peuvent présenter des procédures claires, affichées et reconnues dans la prévention de la violence, ainsi que la connaissance du cadre juridique sera mis en valeur. L intervention permettra aux participants : De comprendre comment leur méthode de communication peut être adaptée afin de réduire les risques de violence. De mieux anticiper et comprendre les réactions agressives et violentes. PUBLIC CONCERNÉ : Cette formation s adresse à des assistants de service social et autres travailleurs sociaux Agents administratifs des services sociaux et médico-sociaux, agents d accueil DURÉE DE LA FORMATION : 4 jours (2 sessions de 2 jours) DATES DE LA FORMATION : 1 er semestre 2014 INTERVENANTE : Catherine SNYERS, formatrice consultante COÛT DE LA FORMATION : 680 /personne pour les 4 jours de formation 20

20 CATALOGUE DES FORMATIONS Formations pour les cadres et managers des services sociaux et médico-sociaux L évaluation au service du management 22 Supervision et coaching individuel au téléphone 23 Groupe d analyse des pratiques managériales pour des cadres managers stratégiques 24 Groupe d analyse des pratiques managériales pour des cadres managers de proximité et intermédiaires 25 VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÉRIENCE Accompagnement à la VAE CAFERUIS 26

21 FORMATIONS POUR LES CADRES ET MANAGERS DES SERVICES SOCIAUX ET MÉDICO-SOCIAUX L évaluation au service du management OBJECTIFS DE LA FORMATION Permettre aux cadres de proximité de trouver leur place, au cœur des démarches d évaluation, en qualité de partenaires stratégiques, à l interface des donneurs d ordre, des professionnels de leur équipe et des usagers. Développer la connaissance et la compréhension des processus d évaluation (vision macro, interne et externe à l institution) dans une logique d intervention et d aide à la décision. Concevoir, piloter, mettre en œuvre un dispositif d évaluation interne. Mieux intégrer les évaluations, dans un contexte institutionnel, en évolution permanente. Rappels conceptuels et théoriques. Échanges d expériences et de réflexions entre les participants. Analyse des pratiques managériales et de pilotage de projet. Exercices de mise en situation. Déconstruction/reconstruction, en ateliers, à partir des apports de chaque participant. Travail collectif sur des projets concrets choisis par les participants, sur la base d un cadre prédéfini visant à la production d écrits (formation action et co-développement). S approprier les outils de management au service de l évaluation des pratiques et des services. Consolider le projet d évaluation de son service ou de ses activités. Formaliser les écrits liés à l évaluation pour mieux communiquer les résultats et pour aider à prendre des décisions. Développer la pratique de l évaluation, en ateliers. S approprier et mettre en cohérence les différentes démarches d évaluation et en dégager le sens, au-delà de l utilisation des outils (démarche qualité, évaluation qualitative et d impact, enquêtes à froid et à chaud, évaluation des interventions sociales, individuelles et collectives, évaluation du projet de service, tableaux de bord ). PUBLIC CONCERNÉ : Cadres managers DURÉE DE LA FORMATION : 4 jours dont 2 sessions de 2 jours en discontinu DATES DE LA FORMATION : 21 au 22 octobre 2013 et 18 au 19 novembre 2013 INTERVENANTE : Catherine SNYERS, formatrice consultante en management COÛT DE LA FORMATION : 680 /participant pour les 4 jours de formation 22

22 FORMATIONS POUR LES CADRES ET MANAGERS DES SERVICES SOCIAUX ET MÉDICO-SOCIAUX Supervision et coaching individuel au téléphone OBJECTIFS DE LA FORMATION Le coaching est pertinent dans les situations suivantes : Prise de fonction. Acquisition de compétences managériales spécifiques à la culture et à l environnement. Résolution de conflits interpersonnels, y compris hiérarchiques. Transformation des situations d impasses et répétitives. Réflexion sur l avenir professionnel. Modification des comportements inadaptés. Prise de parole en public. Les premiers entretiens sont basés sur l analyse de la situation et de la problématique afin d élaborer très rapidement des solutions très personnalisées. Un plan de développement est alors établi, il précise l objectif et les modalités du coaching. Les entretiens suivants permettent de travailler plus en profondeur les aspects de l efficacité personnelle. Le coaching est basé sur une relation de confiance entre le cadre et le coach, lequel s engage sur la confidentialité des entretiens. Une restitution est possible avec l accord du cadre. Son contenu est toutefois soumis à la censure de ce dernier. Le coach va permettre au cadre : D analyser plus finement les situations de travail. De repérer les aspects inadaptés de comportement. De mettre en évidence son potentiel à développer. Tout en lui transmettant des apports didactiques, des méthodes et outils en terme de communication et de management. PUBLIC CONCERNÉ : Cadres managers DURÉE DE LA FORMATION : Un coaching s opère sur 6 séances de 1 heure au téléphone à un rythme variable en fonction des objectifs DATES DE LA FORMATION : Démarrage dès la validation de l inscription, c est-à-dire conventions signées INTERVENANTE : Catherine SNYERS, formatrice consultante en management COÛT DE LA FORMATION : 150 /heure. Les séances téléphoniques sont prises en charge par le stagiaire ou son employeur. Une convention sera établie pour préciser les modalités (les heures réalisées seront attestées par la formatrice auprès de l école) 23

23 FORMATIONS POUR LES CADRES ET MANAGERS DES SERVICES SOCIAUX ET MÉDICO-SOCIAUX Groupe d analyse des pratiques managériales pour des cadres managers stratégiques OBJECTIFS DE FORMATION Les objectifs d un groupe d analyse des pratiques sont pertinents au niveau du management stratégique, des méthodes d accompagnement du changement. Bénéficier d un groupe de pairs en soutien des pratiques managériales de chacun, dans la durée. Soutenir chaque participant dans ses capacités réflexives, méthodologiques et d action, d intervention et d innovation au sein de son institution. Élaborer collectivement des situations individuelles parfois isolantes. Partager des méthodes, des outils et des dispositifs de management avec des pairs. Se co-professionnaliser dans le champ du management des projets, des équipes et des individus, en continuité et en renforcement des acquis de la formation management et des pratiques de chacun. L intervenante apportera régulièrement des repères théoriques, méthodologiques et des outils «sur-mesure» afin d indiquer à chacun des pistes concrètes, en complément du repérage des implications identitaires et subjectives présentes pour chacun : Récit professionnel d un cadre à partir d une situation professionnelle vécue/énoncé d une demande ou d une question à l égard du groupe. Questions d explicitation du groupe au cadre, réponses apportées si possible. Exploration collective à partir du récit et de la demande (ou question) énoncée par le participant, élaboration croisée du groupe (le participant est en posture d écoute), apports de l intervenant. Retour du cadre au groupe. PUBLIC CONCERNÉ : Cadres et managers stratégiques des différentes institutions (groupe de 8 à 10 personnes) DURÉE DE LA FORMATION : 2 jours consécutifs tous les 3 mois, soit 8 jours au total sur l année DATES DE LA FORMATION : Séance 1 : 3-4 février 2014 Séance 2 : mai 2014 Séance 3 : septembre 2014 Séance 4 : 1 er - 2 décembre 2014 INTERVENANTE : Agnès SANTOURIAN, consultante psychosociologue COÛT DE LA FORMATION : /personne 24

24 FORMATIONS POUR LES CADRES ET MANAGERS DES SERVICES SOCIAUX ET MÉDICO-SOCIAUX Groupe d analyse des pratiques managériales pour des cadres managers de proximité et intermédiaires OBJECTIF DE FORMATION Les objectifs d un groupe d analyse des pratiques sont pertinents au niveau du management, des méthodes d accompagnement du changement. Bénéficier d un groupe de pairs (d autres cadres) en soutien des pratiques managériales de chacun, dans la durée. Soutenir chaque participant dans ses capacités réflexives, méthodologiques et d action, d intervention et d innovation au sein de son institution. Élaborer collectivement des situations individuelles parfois isolantes. Partager des méthodes, outils et dispositifs management avec des pairs. Se co-professionnaliser dans le champ du management des projets, des équipes et des individus, en continuité et en renforcement des acquis de la formation management et des pratiques de chacun. L intervenante apportera régulièrement des repères théoriques, méthodologiques et des outils «sur-mesure» afin d indiquer à chacun des pistes concrètes, en complément du repérage des implications identitaires et subjectives présentes pour chacun : Récit professionnel d un cadre à partir d une situation professionnelle vécue/énoncé d une demande ou d une question à l égard du groupe. Questions d explicitation du groupe au cadre, réponses apportées si possible. Exploration collective à partir du récit et de la demande (ou question) énoncée par le participant, élaboration croisée du groupe (le participant est en posture d écoute), apports de l intervenant. Retour du cadre au groupe. PUBLIC CONCERNÉ : Cadres managers de proximité et intermédiaires des différentes institutions (groupe de 8 à 10 personnes) DURÉE DE LA FORMATION : 2 jours consécutifs tous les 3 mois, soit 8 jours au total sur l année DATES DE LA FORMATION : Séance 1 : février 2014 Séance 2 : mai 2014 Séance 3 : septembre 2014 Séance 4 : 8-9 décembre 2014 INTERVENANTE : Agnès SANTOURIAN, consultante psychosociologue COÛT DE LA FORMATION : /personne 25

25 FORMATIONS POUR LES CADRES ET MANAGERS DES SERVICES SOCIAUX ET MÉDICO-SOCIAUX VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÉRIENCE Accompagnement à la VAE CAFERUIS OBJECTIF DE LA FORMATION Aider les candidats à la VAE CAFERUIS à élaborer leur livret 2. Suivi individuel. Suivi collectif dans le cadre d ateliers. Préparation à l oral. Motiver la démarche VAE du candidat Formaliser ses connaissances et les compétences acquises. Rédiger le livret 2 en lien avec le référentiel de compétences du CAFERUIS. Présenter son dossier VAE. PUBLIC CONCERNÉ : Candidats à la VAE du CAFERUIS dont la demande (livret 1) a été jugée recevable (groupe de 8 à 10 personnes) DURÉE DE LA FORMATION : 24 heures DATES DE LA FORMATION : Inscription à partir de septembre jusqu au mois de décembre 2013 INTERVENANTES : Agnès Busko et Estelle Hannebert, formatrices de l École de Service Social COÛT DE LA FORMATION : les 24 heures (un calendrier est établi avec les candidats, ainsi qu une convention afin de préciser la période d accompagnement) 26

26 LES FORMATIONS QUI SERONT PROGRAMMÉES AU SECOND SEMESTRE 2014 Accompagnement social individuel : les leviers de la remobilisation et de la motivation des usagers. Formation action de formateur et de référent en site qualifi ant, fi nancée par la DRJSCS. Contribuer à la prévention de la perte d autonomie des personnes âgées. Accompagner un public en crise. Aide aux aidants, créer les conditions du développement de la prise en charge collective. Démarche d accompagnement des usagers en souffrance au travail. Prise en charge des personnes, vers une posture de bientraitance. Supervision individuelle pour les travailleurs sociaux. Supervision individuelle pour les managers. Santé, précarité, lutte contre les exclusions. Santé des jeunes en situations de précarité (16-25 ans). Approche de la maladie mentale. Pratiques des écrits professionnels dans le travail social. L accompagnement à la fi n de vie. L enjeu de la coordination gérontologique. 27

27 Plan d accès à l École SORTIE PERIPHERIQUE Porte de la Villette PARKING CITE DES SCIENCES ET DE L'INDUSTRIE DE LA VILLETTE CANAL QUAI DE LA GIRONDE PARC DE LA VILLETTE Av. Corentin CARIOU AVENUE DE FLANDRE RUE DAMPIERRE RUE ROUVET M Place de l'argonne PC- SNCF RUE BARBANEGRE QUAI DE L'ORGE CANAL Entrée de l École de Service social RUE DE NANTES Métro ligne 7 : La Courneuve - Ivry / Villejuif Station : Corentin Cariou Pour plus d informations, veuillez consulter notre site internet Nous contacter : ou fax Courriel : 28

28 Bulletin d inscription École de Service Social place de l Argonne PARIS / Fax Courriel : Les bulletins d inscription (un par participant et par formation) sont à retourner le plus tôt possible et AU PLUS TARD 1 MOIS AVANT LE DÉBUT DE LA FORMATION à l École de Service Social de la CRAMIF place de l Argonne PARIS Formation souhaitée Date Participant(e) Mme M Nom (en capitales) Prénom Adresse personnelle Courriel Code postal personnel Ville Portable Adresse professionnelle Courriel Code postal professionnel Ville Portable Fonction Employeur et/ou service Organisme Privé Public Convention de formation Oui Non Adresse où doivent être adressées la convention et la facture Code postal Ville Personne à contacter Couriel Montant total Date IMPORTANT : POUR TOUTE ANNULATION FORMULÉE PAR COURRIEL OU PAR COURRIER AU PLUS TARD 15 JOURS AVANT LE DÉBUT DE LA FORMATION, UNE SOMME FORFAITAIRE DE 20 % DU MONTANT DE LA TOTALITÉ DE LA FORMATION SERA RETENUE POUR LES FRAIS DE DOSSIER. TOUTE ANNULATION FORMULÉE DANS LES 48 HEURES PAR COURRIEL OU PAR COURRIER AVANT LE DÉBUT DE LA FORMATION ENTRAÎNERA LE RÈGLEMENT INTÉGRAL DE LA FORMATION. Cachet et signature de l employeur ou du participant s il règle lui-même 29

29 Notes personnelles

30 Caisse Régionale d Assurance Maladie d Ile-de-France avenue de Flandre PARIS CEDEX 19 DIrection des Prestations Sociales et Individuelles École de Service Social place de l Argonne PARIS / Fax / Courriel : Réalisation Chaîne graphique - Maquette : Danièle HEROUIN - Impression CRAMIF - Dépôt légal 2 e trimestre 2013

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