Manuel de management qualité et environnement de l Unité Chimie Alcaline SAFT Nersac

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1 NOS ACTIVITES NOS ENGAGEMENTS NOTRE FONCTIONNEMENT Manuel de management qualité et environnement de l Unité Chimie Alcaline SAFT Nersac Saft Nersac Industrial Unit Industrial Battery Group (IBG) Zone industrielle Nersac (France) Tél. +33 (0) Fax. +33 (0) S.A.S. au capital de EUROS RCS BOBIGNY B FR Code APE : 2720 Z 1

2 I. Engagement Ce manuel présente: Notre engagement Nos activités et notre organisation Notre fonctionnement Notre demarche amelioration continue Périmètre d application Le périmètre d application correspond à l Unité Chimie Alcaline du site de Nersac. Sur les activités de fabrication, de contrôle final, conditionnement livraison et vente d électrodes NiCd et NiMH. Notre engagement s appuie sur les référentiels suivants - ISO 9001 version ISO version Agrément OEA : Opérateur Economiquement Agrée (Sécurité et sureté du site de production). Champ d application Certification ISO 9001 : ce Manuel Qualité et environnemental s'applique à l'ensemble des activités de production des électrodes nickel cadmium et nickel métal hydrure. Le chapitre 7.3 Conception et développement est exclu de notre périmètre d application car historiquement la conception est réalisé sur le site de Bordeaux. Certification ISO : au périmètre précédent s ajoute l activité de développement, production et d administration des ventes des éléments au lithium de l unité Lithium Ion de Nersac. 2

3 I. Engagement Engagement de la direction La Direction de l'unité de production de SAFT NERSAC fait de la Qualité, de la Sécurité des personnes et des biens et de l Environnement des exigences primordiales afin maintenir, développer et pérenniser sa position sur les marchés de stockage d énergie, mobilité et autres segments en tant que fabricant d électrodes alcalines, d éléments ou modules Li-ion. Pour ce faire, des axes majeurs sont mis en œuvre au travers de notre politique «Qualité, Sécurité, Environnement et de Prévention des accidents majeurs»: Le management de l environnement, de l hygiène et de la sécurité à toutes les étapes de vie du produit afin d anticiper et de réduire les impacts environnementaux indésirables, tel que le rejet de métaux lourds, ainsi que les probabilités d occurrence d accident majeur dans le respect de l ensemble des exigences réglementaires et/ou contractuelles. Le management de la qualité à tous les niveaux visant à la complète satisfaction de nos clients avec des produits robustes en qualité et en délai ayant pour objectifs le zéro défaut et la conformité aux exigences réglementaires et contractuelles en vigueur. Ceci se traduit, entre autre, par : Une démarche APQP pour garantir la définition de produits robustes. Le management des stocks et des plans d urgences. Le management de nos fournisseurs au travers d une démarche de progrès continu. La maîtrise de nos procédés au travers des études préventives de défaillances et des indices de capabilités. Le maintien des compétences et la formation des salariés par le biais de plans de formations. La promotion et la communication des règles de sécurité et de protection de l environnement auprès des salariés, des sous-traitants et des parties intéressées par le biais d exercices POI. Une politique d amélioration continue ayant pour motivation l amélioration de la performance livrée, la réduction et la revalorisation des déchets, la sécurité des personnes et des biens, le contrôle de nos consommations des énergies. L adoption d une politique rigoureuse de réduction des coûts visant à l amélioration de notre compétitivité. Une attitude d écoute au niveau de la satisfaction des clients grâce à des livraisons conformes aux souhaits émis et à une prise en charge rapide et efficace des réclamations qualité, sécurité ou environnementale émanant des clients ou de toute autre partie. La sensibilisation, l implication, la motivation du personnel à tous les niveaux quant à la maîtrise de la qualité des produits, à la sécurité des personnes et, des biens ainsi que de l environnement. Cette approche a pour ambition de valoriser l esprit d initiative, les échanges au sein de l entreprise visant à une responsabilisation collective supportée par la communication et la formation professionnelle. Les indicateurs et objectifs, indispensables au pilotage des processus, de la maîtrise des capabilités et de la gestion des risques technologiques, permettant une réactivité immédiate en cas de dérive et/ou de situation d urgence. Avec le concours des équipes Qualité, du service HSE, du Comité de Direction de l Unité de production SAFT NERSAC, nous nous assurons de l adéquation de notre politique «Qualité, Sécurité et Environnement», de son efficacité, de son amélioration au quotidien et veillons à ce que les ressources et les moyens nécessaires soient mis en œuvre. T. BOUILLEAU G Bertin Directeur Lithium - Chef d Établissement Directeur Chimie Alcaline Conscient que la Qualité, la Sécurité et l Environnement se construisent à chaque étape de la vie du produit, chaque membre du Comité de Direction s'engage à appliquer la présente déclaration et à la déployer auprès de l'ensemble des collaborateurs de l'unité. 3

4 II. Nos Activités Le groupe SAFT Créée en 1918, l entreprise d origine française SAFT est le numéro un mondial dans la conception, le développement et la production de batteries de haute technologie. Avec un effectif total d environ salariés, SAFT est présent au sein de 18 pays et dispose de 14 sites de production, ainsi d un réseau commercial s étendant dans le monde entier. Son activité est divisée en deux grandes activités qui fournissent pour des domaines allant de l industrie à la défense : SBG (Specialty Battery Group) IBG (Industrial Battery Group) De par son activité l Unité Chimie Alcaline de Nersac appartient à la division IBG du groupe SAFT 4

5 II. Nos Activités Le groupe batteries industrielles (IBG) La division Industrial Battery Group (IBG) est mondialement reconnue comme le premier concepteur, développeur et fabricant de solutions de batteries à base de nickel, pour les secteurs de l'industrie et des transports. De plus, IBG développe des technologies de batteries lithium-ion (Li-ion) de dernière génération pour des applications émergentes, et pour les secteurs d'activité traditionnels du Groupe. Unités IBG Politique qualité IBG Avec la technologie appropriée, SAFT (Groupe Batteries Industrielles) s engage à satisfaire les besoins de ses clients avec des solutions, des produits et des services, sans défaut, à temps et tout le temps. Cette politique inclut le souci d amélioration permanente et du respect des exigences réglementaires et légales. Le site de SAFT Nersac L Unité de Nersac a été créée en Située sur un site de m 2 dont m 2 de bâtiments. Sa production est découpée en deux ateliers de fabrication. L Unité Chimie Alcaline dédiée à la production d électrode à base de pâte semi- conductrice et l Unité Lithium ion dédiée à la production de batterie lithium. Administration Unité Chimie Alcaline Unité lithium ion Stockage lithium ion Station d épuration 5

6 II. Nos Activités Organigramme Gilles Bertin Responsable Unité Chimie Alcaline Nersac Lien fonctionnel Ressource ARTS Energy Production & Environnement Gilles Bertin Responsable Technique & Qualité Jean-Yves Kerybin Responsable Comptabilité, Contrôle de Gestion & Informatique Catherine Carré Infirmerie Françoise Leblanc Standard et billeterie Anne-Marie Penil Responsable Achats Michael Szewczun Responsable Logistique et ADV Anna Botella Serrano Responsable Ressources Humaines Céline Roy Responsable HSE Note : la fonction de responsable Qualité lui confère une initiative totale en matière de qualité du produit. et du respect des procédures internes. Nos marchés, nos produits Ferroviaire Aviation Électrodes pour usines SAFT Stationnaire Télécommunications 6

7 III. Notre fonctionnement Cartographie des processus de SAFT Nersac Nous avons développé un système de management qualité et environnemental (SMQE) afin de pouvoir satisfaire les exigences de nos clients et de toute autre partie intéressée. Notre SMQE s appuie sur la définition de processus (management, support et fondamentaux) dont les interactions sont définies dans la cartographie ci-dessous. Chaque processus fait l objet d une description complète qui précise les objectifs, les moyens de surveillance et de mesure de la performance, les autorités et responsabilités, les activités le constituant. Pilotage de nos processus Chacun de nos processus est sous la responsabilité d un pilote qui à pour rôle d animer son processus afin que celui-ci soit toujours en accord avec le plan stratégique de SAFT et la politique qualité et environnement. 7

8 III. Notre fonctionnement Les processus constituants notre système Les processus de management : PM1 : Donner la direction. Mettre en œuvre et suivre le plan stratégique. Élaborer, suivre le budget et piloter l amélioration continue : Mettre en œuvre la politique et la stratégie de l entreprise afin d atteindre les objectifs fixés dans le respect des budgets. Ainsi que d augmenter nos performances et la satisfaction de nos clients par l analyse des résultats, des retours clients, des audits et des revues système afin d en faire ressortir des pistes d améliorations. PM2 : Maîtriser les ressources humaines et développer les compétences collectives et individuelles : Faire en sorte que les salariés de SAFT soient toujours en concordance avec les besoins de l entreprise tout en respectant nos choix stratégiques, notre politique sociale et la réglementation en vigueur. PM3 : Evaluer, gérer et diminuer les impacts environnementaux : Identifier les risques liés à l environnement afin de mettre en place des actions pour diminuer, voir même éliminer notre impact sur l environnement. Les processus fondamentaux : PC1 : Assurer la chaine d approvisionnement : Assurer la livraison des clients en concordance avec les exigences qualité, coût et délai de celui-ci, tout en assurant la rentabilité de l entreprise. Ce processus rassemble l ensemble des processus de gestion de la supply chain management et permet de réduire les stocks à tous les niveaux, d améliorer la flexibilité et la réactivité et d utiliser de façon optimale les moyens de production. PC2 : Industrialiser de nouveaux procédés : S assurer que nos produits sont conçus en respectant les besoins clients, nos procédures et les objectifs QCD. Ainsi que de coordonner et d optimiser les ressources de gestion des projets. Les processus support : PS1 : Optimiser les ressources matérielles et les énergies : Permettre de pérenniser les services (maintenance, fourniture des fluides, métrologie,.) et d entretenir l image de l entreprise. PS2 : Identifier, évaluer, suivre et développer les partenariats avec les fournisseurs : De maîtriser les résultats opérationnels et financiers de nos produits tout en contrôlant la performance de nos fournisseurs et en s adaptant à leurs évolutions. PS3 : Maîtriser son outil informatique : Assurer la disponibilité de l outil informatique au sein de l Unité. Ainsi que sa maintenance et sa remise à niveau. 8

9 III. Notre fonctionnement Ensemble des processus et des procédures principales associées PM1.020: Revue de direction.036: organigrammes.082: manuel qualité.142: MOP.148 : Management des processus.158: Manuel OEA.150: Plan stratégique..64: Audit interne.14: Non conformité. Traitement des dérogations.13: traitement des non conformités.06: Capabilité et seuil de contrôle.115: Gestion des retours clients.119: Évaluation satisfaction client.120: Amélioration continue PM2.90: Formation professionnelle continue.92: Recrutement du personnel.99: Gestion des compétences PM3.121: Gestion des déchets.154: Identification aspects environnementaux.155: Réglmentation environnementale.157: Identification et prévention des situations d'urgence PC1.02 : Dossier de définition article.03 : Rédaction des fiches d instruction.48 : Traitement de la commande.55 : Contrôles réception.63 : Gestion des lots en entrée et des stocks.68 : Organisation et suivi des essais.74 : Règles d identification et niveau de traçabilité.76 : Marque et poinçons de contrôle.98 : Facturation et expédition.112 : Code statut des produits.128 : Rédaction et gestion des gammes de synthèse département centre de charges machines.130 : Dossier de fabrication.132 : Gestion des gabarits PC2.61 : Qualification des processus de fabrication.93 : Dossier d étude procédé d équipement.114 : Transfert en production.134 : Gestion du retour d expérience.149 : Caractéristiques spéciales 9

10 III. Notre fonctionnement PS1.17: Principe d'étalonnage et de vérification.27 : Exploitation des outillages.79 : Organisation de la maintenance préventive et corrective PS2. 38 : Qualification des nouveaux composants ou fournisseurs.54 : Traitement de la commande achats.71 : Audit fournisseur. PS3.69 : Gestion des outils et des données informatique Architecture documentaire MQE* Cartographie processus Procédures Instructions Documents d'enregistrement *MQE = manuel qualité et environnement 10

11 IV. Notre démarche d amélioration continue Plan d action Rechercher au quotidien la satisfaction des parties intéressées en améliorant nos performances Planification des tâches Indicateurs et objectifs Allocation de budgets Définition des moyens humains et matériels Veille réglementaire Plan de prévention des risques Plannings developpment Formation des ilôts Création de groupes de travail PLANIFIER (PLAN) REALISER (DO) Programme environnemental P D Etudes / conceptions AMDEC Essais / simulations Réalisation programme Protéger la santé des salariés PDCA World Class Lean Manufacturing Maintenance préventive Reporting périodique Suivi des plans d'actions Traitement des non conformités Satisfaction client Enregistrement des bonnes pratiques et retour d'expérience Capitalisation des groupes de travail Analyse du COQ Revue de direction / CODIR / Prises de décisions stratégiques A REAGIR (ACT) C CONTROLER (CHECK) Contrôle entrée Autocontrôle des tâches Contrôles en flux de production Suivi de l'impact environnemental Evaluation fournisseurs Revues de projet Reunions qualité Evaluation du personnel Suivi des capabilités Saft world class Saft World Class est un programme mis en œuvre par Saft à l échelle mondiale pour améliorer les performances et la qualité de ses produits. Ce programme d amélioration continue englobe tous les outils, méthodes et ensembles de comportements permettant d améliorer les performances et de fournir à nos clients de meilleurs produits et de meilleurs services. 11